收費站服務質(zhì)量社會測評活動實施方案與淺談地方公務員培訓如何把講政治落到實處

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收 費 站 服 務 質(zhì) 量 社 會 測 評 活 動 實 施 方 案 與淺 談 地 方 公 務 員 培 訓 如 何 把 講 政 治 落 到 實 處收費站服務質(zhì)量社會測評活動實施方案為進一步提升收費窗口服務形象，實現(xiàn)全省高速服務“品牌化”戰(zhàn)略，強化管理及服務品質(zhì)提升，***所開展社會調(diào)查司乘滿意度活動，對***站、***站服務質(zhì)量進行暗訪測評，具體實施方案如下：一、組織機構(gòu)組 長： ***副組長：***成 員： ***下設(shè)組織辦公室至***收費辦公室，涂國強任辦公室主任，具體負責方案實施及活動布置、總結(jié)。二、實施時間、方式、調(diào)查區(qū)域?qū)嵤r間：計劃每月開展一次，從 3 月份開始實施。調(diào)查方式：所站管理人員與社會人土開展暗訪調(diào)查區(qū)域：***站、***站三、調(diào)查內(nèi)容（一）滿意度調(diào)查分總分為：100 分，具體分為四大項：一級指標二級指標分值一級指標二級指標分值環(huán)境衛(wèi)生（17 分）車道衛(wèi)生 3服務禮儀規(guī)范（50 分）收費員形象規(guī)范 19 收費廣場 3 服務舉止 10 邊溝 3 服務目光 3 收費亭內(nèi)外衛(wèi)生 3 服務態(tài)度 13 其他各種 亭外設(shè)施衛(wèi)生 5 服務用語規(guī)范 13 交通廣場秩序（19 分）收費廣場無車輛積壓 5 設(shè)施與設(shè)備（14 分）收費廣場地面衛(wèi)生 5 車道應急及特殊情況處置 10 收費亭標牌及各類設(shè)施 6 崗亭人員管理 1 安全島設(shè)施 3 車道導流及標識 1 便民服務設(shè)施 3 車道秩序 2 （二）二級指標細項1、環(huán)境衛(wèi)生：（1）存在雜物、清掃不及時；（2）收費廣場存在雜物，清掃不及時；（3）邊溝不干凈整潔；（4）公示牌不清潔。2、車道交通及廣場秩序（1）車輛通過時間平均超過 5 分鐘；（2）沒有采取措施；（3）未啟動應急預案；（4）2 分鐘內(nèi)無人解決；（5）崗亭內(nèi)有 2 人以上；（6）車道分隔柵不整齊或?qū)Я鳂酥静幻黠@；（7）行車秩序混亂，存在無人疏導現(xiàn)象。3、服務禮儀規(guī)范（1）服裝混穿；（2）是否佩戴飾品上崗；（3）胸牌佩戴是否規(guī)范，崗亭外掛監(jiān)督牌是否與服務本人一致；（4）發(fā)式不符合規(guī)定；（5）未做到目視客戶；（6）未做到來有迎、問有答、去有送聲；（7）交流時未直視對方；（8）沒有保持微笑；（9）未使用普通話；（10）未認真細致作答；（11）未認真傾聽，與客戶發(fā)生爭吵。4、設(shè)施與設(shè)備（1）地面有破損、坑洞；（2）有公告牌損壞、歪斜；（3）收費亭、收費設(shè)施破損；（4）反光材料不清晰；（5）便民服務箱里的東西不全。四、活動步驟（一）所站管理人員聯(lián)系社會人士定期對兩站的服務質(zhì)量進行暗訪調(diào)查，并形成反饋報告以便兩站及時整改。（二）兩站針對每次的暗訪調(diào)查報告進行逐條整改并根據(jù)經(jīng)濟責任制對相關(guān)人員追責。（三）活動期間要做好經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，針對實際情況調(diào)整相關(guān)措施，不斷提高方案的可操作性，為日后建章立制打好基礎(chǔ)。淺 談 地 方 公 務 員 培 訓 如 何 把 講 政 治 落 到 實 處淺談地方公務員培訓如何把講政治落到實處在黨的十九大報告中，習近平總書記指出：“旗幟鮮明講政治是我們黨作為馬克思主義政黨的根本要求。黨的政治建設(shè)是黨的根本性建設(shè)，決定黨的建設(shè)方向和效果?！睘樨瀼芈鋵嶞h的十九大精神，積極響應習近平總書記的號召，全國各地各單位各組織早已普遍把講政治放在首要位置，各種貫徹落實方案、各類貫徹落實活動也是鋪天蓋地，精彩紛呈。但不容忽視，在這紛紛攘攘的貫徹落實大局之下，形式主義、表面文章式貫徹落實舉措也隨之叢生。筆者在地方公務員培訓機構(gòu)工作，擬結(jié)合自身工作實踐及體會，為基層單位貫徹落實講政治提供一種案例參考。在筆者看來，地方公務員培訓機構(gòu)要真正做到把講政治落到實處，必須做到以下幾點：一、在課程設(shè)置上，應把推進公務員政治建設(shè)作為目標（一）應把傳達中央最新精神作為培訓的首要任務。公務員是中央和國家政策的主要執(zhí)行者，因此，公務員精準全面系統(tǒng)有效了解、理解和掌握中央最新精神，是確保其“服從中央，堅持黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導”以及“自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致”重要前提，這也是《干部教育培訓工作條例》指出“干部教育培訓是建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍的先導性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程”這一戰(zhàn)略定位的重要原因之一。由此，公務員培訓應把傳達中央最新精神當作首要任務，課程設(shè)置上要永恒地為“中央最新精神”留一個優(yōu)先位置，其課程內(nèi)容必須做到與時俱進，適時更新，其課程師資必須選聘領(lǐng)會中央最新精神最權(quán)威的專家領(lǐng)導來授課，以期保證該課程緊跟中央最新精神，確保公務員最快速度、全面、準確、深刻了解和掌握重要的最新精神。（二）應把提升公務員政治素質(zhì)作為培訓的核心任務。公務員作為公職權(quán)力的行使者、中央大政方針和路線的骨干執(zhí)行者、社會政治立場的先行者和政治方向的示范者，其政治素質(zhì)和政治能力是否過關(guān)是頭等重要，這也是習近平總書記強調(diào)選人用人要“突出政治標準”的重要原因之一。由此，公務員培訓應把提升公務員政治素質(zhì)作為培訓的核心任務。當然，傳達中央最新精神實質(zhì)也是為提升公務員政治素質(zhì)服務的，但這只是其中一小塊內(nèi)容。從整體上來看，公務員的政治素質(zhì)包括三個層面：一是宏觀層面，也即愛國愛黨愛社會主義等國家情懷；二是中觀層面，也即奉公守法、為民服務等公職理念；三是微觀層面，包括愛崗敬業(yè)、廉潔自律、精益求精等職業(yè)修養(yǎng)。因此，“政治素質(zhì)”課程板塊中應照顧到這三個層面，努力做到系統(tǒng)、全方位地設(shè)計和組織，確保公務員得到全面生動的觀念矯正、理念培植和情感升華。（三）應把提升公務員專業(yè)能力作為培訓的重要政治任務。公務員作為一支從事公共管理的職業(yè)人士，只有具備相應的專業(yè)能力，才能很好履行貫徹執(zhí)行黨和國家路線方針政策，才能有效推動國家政治社會經(jīng)濟發(fā)展，才能更好服務民生以及維護社會和諧。習近平總書記在黨的十九大報告中為此特別指出要“注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神，增強干部隊伍適應新時代中國特色社會主義發(fā)展要求的能力?！币罁?jù)這一精神要求，提升公務員專業(yè)能力當仁不讓也是公務員培訓的一項重要政治任務。由此，“專業(yè)能力”必須是公務員培訓內(nèi)容不可或缺的課程板塊。與“政治素質(zhì)”板塊強調(diào)的是思想觀念和情感層面不同，“專業(yè)能力”板塊強調(diào)的是公務員開展具體工作的動手能力，包括通用的、基礎(chǔ)的、核心業(yè)務的理論知識、方法技巧和技能技術(shù)等。換句話說，真正做到圍繞提升公務員高效開展具體工作能力這一核心要求系統(tǒng)設(shè)計課程同樣也是講政治的體現(xiàn)。二、在教師隊伍管理上，應把政治把關(guān)放在首要位置教師是公務員培訓最關(guān)鍵要素，直接決定了培訓效果?！陡刹拷逃嘤柟ぷ鳁l例》第四十條指出“從事干部教育培訓工作的教師，必須對黨忠誠、政治堅定，嚴守紀律、嚴謹治學，具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)、較高的理論政策水平、扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)”，顯然，政治性要求是首要的，由此，公務員培訓機構(gòu)在選聘教師時首先把好政治關(guān)，突出政治標準。在實踐中，可以從課前、課中、課后三個方面對教師進行政治把關(guān)。課前要做好培訓和審查，決不能讓政治不過關(guān)的教師走上公務員培訓講臺；課中要做好監(jiān)控和矯正，絕不能讓政治不正確的言論發(fā)揮和發(fā)酵；課后要做好評價與優(yōu)化，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、優(yōu)中選優(yōu)，力求選拔政治過硬、效果過硬的教師在講臺上發(fā)揮最大能量。三、 在培訓管理隊伍建設(shè)上，應把政治學習擺在首要位置培訓是一個系統(tǒng)性工程，培訓管理人員是培訓實施的一個重要環(huán)節(jié)，是方案策劃、課程編排、師資選聘、學習指引、紀律維護、效果評價等工作的直接操作者，是培訓效果保障的前提和基礎(chǔ)，是實現(xiàn)上述各項政治任務的關(guān)鍵，因而，培訓管理人員是否政治過關(guān)、過硬，直接影響了培訓政治方向是否準確把握、政治監(jiān)督監(jiān)控是否準確到位，政治突發(fā)事件處理是否準確妥當?shù)?。由此，公務員培訓機構(gòu)首先就要把培訓管理隊伍的政治素質(zhì)和政治能力培養(yǎng)好，在具體實踐中，就應該把組織培訓管理者政治學習放在首要位置，讓培訓管理者做到先學一步，學深一層，真正做到學懂弄通做實?！澳サ恫徽`砍柴工”，那些以工作業(yè)務太忙而不重視學習甚至忽略學習的現(xiàn)象都是不講政治的體現(xiàn)。綜上所述，講政治，它并不是一個與業(yè)務工作無關(guān)的純粹的務虛性任務，從會議到會議、從學習到學習、從資料到資料式貫徹落實絕不是真正的貫徹落實，只有融入到業(yè)務工作中去，與業(yè)務工作融為一體才算是真正的貫徹落實。以上以地方公務員培訓機構(gòu)為例的實踐思考，但愿能為各基層單位貫徹落實講政治提供有用的參考。