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1、第八課第八課 消費者的權益消費者的權益下冶一中下冶一中 黃嘯雷黃嘯雷 今天或昨天，同學今天或昨天，同學們都買過什么東西？有們都買過什么東西？有過什么消費？過什么消費？ “顧客就是顧客就是上帝上帝”，經(jīng)營者應該尊重，經(jīng)營者應該尊重消費者，但在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？消費者，但在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？請分析漫畫中消費者處于什么地位？請分析漫畫中消費者處于什么地位？ 你說我說 1898 1898年，全世界第一個消費年，全世界第一個消費者組織在美國成立，者組織在美國成立，19601960年，國年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。19831983年，國際消費者聯(lián)盟組織確年
2、，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的定每年的3 3月月1515日為日為“國際消費國際消費者權益日者權益日”。 聯(lián)合國于聯(lián)合國于19851985年年通過了通過了保護消費者準則保護消費者準則。法律我知道 我國從我國從1983年開始，消費者組織發(fā)展迅年開始，消費者組織發(fā)展迅速，不僅于速，不僅于1985年建立了消費者組織年建立了消費者組織中中國消費者協(xié)會國消費者協(xié)會，而且全國各地普遍建立了消，而且全國各地普遍建立了消費者組織費者組織各級消費者協(xié)會。截至各級消費者協(xié)會。截至2003年，年，我國縣以上消費者協(xié)會已超過我國縣以上消費者協(xié)會已超過2100個，在街個，在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大中型企業(yè)中建立了各種形式的道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
3、、大中型企業(yè)中建立了各種形式的保護消費者權益的社會監(jiān)督網(wǎng)絡保護消費者權益的社會監(jiān)督網(wǎng)絡25000多個。多個。 中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法是是一部維護消費者權益的法律依據(jù)。一部維護消費者權益的法律依據(jù)。法律我知道 要求：要求： 以小組為單位，自學消費者應該享以小組為單位，自學消費者應該享有哪些權利？有哪些權利？ 在自學的過程中要結合一些具體的在自學的過程中要結合一些具體的事例，這個事例可以是同學自己的親事例，這個事例可以是同學自己的親身經(jīng)歷，可以是父母或親戚朋友的經(jīng)身經(jīng)歷，可以是父母或親戚朋友的經(jīng)歷，也可以是媒體上的報道。歷，也可以是媒體上的報道。 消費者是真正
4、的“上帝” 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利 。人身安全權和財產(chǎn)安全權是消費者最主要的權利。消費者享有的權利消費者享有的權利安全權安全權消費者享有的權利消費者享有的權利知情權知情權 消費者享有知悉其購買、 使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。 消費者享有的權利消費者享有的權利自主選擇權自主選擇權 消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。消費者享有的權利消費者享有的權利公平交易權公平交易權 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人
5、身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬M者享有的權利消費者享有的權利求償權求償權 消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。消費者享有的權利消費者享有的權利結社權結社權 消費者享有獲得消費者享有獲得有關消費和消費者有關消費和消費者權益保護方面的知權益保護方面的知識的權利。識的權利。消費者享有的權利消費者享有的權利獲得教育權獲得教育權老板，進去老板，進去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！消費者在購買，消費者在購買，使用商品和接使用商品和接受服務時，享受服務時，享有其人格尊嚴、有其人格尊嚴、民族風俗習慣民族風俗習慣得到尊重的權得到尊重的權利。利。消費者享有的權利消費者享有的權利受尊重權受尊重權 消費
6、者有權檢舉、控告消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批護消費者權益工作提出批評、建議。評、建議。 消費者享有的權利消費者享有的權利監(jiān)督權監(jiān)督權知知 情情 權權公平交易權公平交易權求求 償償 權權安安 全全 權權自主選擇權自主選擇權維護尊嚴權維護尊嚴權依法結社權依法結社權獲得教育權獲得教育權監(jiān)監(jiān) 督督 權權 消費者吳某于消費者吳某于1997年在常州某商場購年在常州某商場購買了一臺買了一臺21寸彩電，寸彩電，98年年5月
7、月13日中午，電日中午，電視機發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時，視機發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時，燒毀燒毀家具衣物等，損失二萬多元家具衣物等，損失二萬多元，吳某因為滅，吳某因為滅火造成了輕度火造成了輕度燒傷。燒傷。 哪些權利受到了傷害哪些權利受到了傷害？ 此案發(fā)生以后，吳某向當?shù)叵M者協(xié)此案發(fā)生以后，吳某向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，經(jīng)過技術鑒定，最后認定是因為會投訴，經(jīng)過技術鑒定，最后認定是因為電視機引起的火災，經(jīng)消協(xié)的調節(jié)，雙方電視機引起的火災，經(jīng)消協(xié)的調節(jié)，雙方達成協(xié)議，根據(jù)消費者權益保護法第達成協(xié)議，根據(jù)消費者權益保護法第44條條規(guī)定，由廠方賠償現(xiàn)金規(guī)定，由廠方賠償現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電寸彩
8、電一臺，供計一臺，供計21000多元。多元。問：從這個案例的發(fā)生到最后的調節(jié)結果，問：從這個案例的發(fā)生到最后的調節(jié)結果，法律保護消費者的什么權利？法律保護消費者的什么權利？ 某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標價某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標價8元，顧客要了一盤（約元，顧客要了一盤（約5只雞爪），吃完后，只雞爪），吃完后，餐館在計價時卻算做餐館在計價時卻算做40元，一質問，回答說元，一質問，回答說是是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盤。元一盤。損害了消費者的什么權利？損害了消費者的什么權利？ 孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑
9、臉相迎，熱情地渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。包甜?！眱扇硕紫律碜拥嗔说?，孫濤小聲對張強兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張強說：說：“咱們還是多看幾家吧。咱們還是多看幾家吧?！眱扇似鹕砭妥?，兩人起身就走，攤主持刀厲喝：攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買，不你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。買就不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴堑湥S便拿兩人不想惹禍，隨便拿了一個，付錢走了。了一個，付錢走了。攤主侵犯了孫張的什么權利？攤主侵犯了孫張的什么權利？ 消費者王某到商場購物，剛出門，被保消費者王某到
10、商場購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：安攔住，要求搜包，王某提出：“包里的東包里的東西已付錢，你們無權檢查。西已付錢，你們無權檢查?！北０舱f：保安說：“沒沒偷，就心不要虛。偷，就心不要虛?！庇彩菍鼡屵^來搜查，硬是將包搶過來搜查，當查完無問題時，王某要求保安道歉，保安當查完無問題時，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調解，某向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調解，該商場的領導道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損該商場的領導
11、道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損失費失費400元。元。思考：王某什么權益被侵害了？思考：王某什么權益被侵害了？ “送禮就送腦白金送禮就送腦白金”是消費者廣為熟是消費者廣為熟知的一句廣告詞，以這句廣告出名的腦知的一句廣告詞，以這句廣告出名的腦白金今年又放出了白金今年又放出了“重磅炸彈重磅炸彈”“腦腦白金里有金磚白金里有金磚”。 消費者趙先生看到有這等好事便購消費者趙先生看到有這等好事便購買了一盒，結果包裝里根本沒有金磚的買了一盒，結果包裝里根本沒有金磚的影兒。趙先生認為廠家有獎銷售卻沒有影兒。趙先生認為廠家有獎銷售卻沒有說明活動方式，而他購買了產(chǎn)品，就有說明活動方式，而他購買了產(chǎn)品，就有權利按照包裝上
12、的承諾得到金磚。于是權利按照包裝上的承諾得到金磚。于是起訴要求腦白金廠家給他一塊金磚。近起訴要求腦白金廠家給他一塊金磚。近日，西城法院已正式受理此案。日，西城法院已正式受理此案。酒店不許自帶酒水酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身顧客遭超市非法搜身受尊重權受尊重權安全權安全權公平交易權公平交易權出售無生產(chǎn)日出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品期的產(chǎn)品自主選擇權自主選擇權知情權知情權摸了就得買摸了就得買缺斤短兩、以假充真缺斤短兩、以假充真 我們應該做一個怎樣我們應該做一個怎樣 的好的好”上帝上帝”？攜手共進攜手共進經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營消費者依法維權文明消費消費者依法維權文明消費知知 情情 權權公平交易權公平交易權依法求依法求 償權償權安安 全全 權權自主選擇權自主選擇權維護尊嚴權維護尊嚴權依法結社權依法結社權獲得教育權獲得教育權監(jiān)監(jiān) 督督 權權請老師多多指正！
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