全面質(zhì)量管理是企業(yè)不斷發(fā)展壯大.ppt

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全面質(zhì)量管理是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的決定性因素 陳三杰20120386 目前 質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展到全面質(zhì)量管理 TQM 階段 不同的企業(yè)因其特點(diǎn)和實(shí)施全面質(zhì)量管理的環(huán)境 觀念 實(shí)踐的不同 對(duì)全面質(zhì)量管理形成了不同的理解 具體實(shí)施全面質(zhì)量管理的做法也不盡相同 一 全面質(zhì)量管理新的理解及其特點(diǎn) 質(zhì)量合格的工程 更重要的是通過(guò)修建質(zhì)量合格的工程來(lái)滿(mǎn)足或超越顧客的要求 獲得顧客和社會(huì)的認(rèn)可 工程質(zhì)量的好壞最終不能由自己判定 而應(yīng)由顧客判定 因此 公司的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須圍繞顧客開(kāi)展 樹(shù)立 一切為了顧客 為了顧客的一切 為了一切的顧客 的經(jīng)營(yíng)觀念 上述全面質(zhì)量管理新的理解具有以下特點(diǎn) 1 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心 產(chǎn)品質(zhì)量由單純符合標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)足顧客需要 顧客是否滿(mǎn)意是公司一切產(chǎn)品和工作質(zhì)量惟一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 2 強(qiáng)調(diào)全員參與 全過(guò)程管理 改變 質(zhì)量工作只是質(zhì)檢人員的事 的看法 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與所有人員有關(guān) 任何人員的工作在一定程度上直接或間接地影響質(zhì)量 從過(guò)去的就事論事 分散管理 轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的 全過(guò)程的質(zhì)童管理 3 把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主的質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主的全過(guò)程質(zhì)量控制 從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^(guò)程 嚴(yán)格控制過(guò)程的輸入 防止輸入不合格隱患 4 突出公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)根本目的 不僅僅提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品 而是有效 合理利用公司現(xiàn)有資源 確保提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足并超越顧客需求 5 揭示了公司發(fā)展的動(dòng)力源泉 顧客滿(mǎn)意并忠誠(chéng)于企業(yè) 是公司前進(jìn)的根本動(dòng)力 沒(méi)有顧客的企業(yè)就沒(méi)有存在的價(jià)值和必要 更談不上發(fā)展 二 全面質(zhì)量管理的基本原則 1 因地制宜的原則 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是建立全面質(zhì)量管理的原則性的 指導(dǎo)性的要求 不是管理模式 更不是具體的工作程序 必須按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立自己的全面質(zhì)量管理體系 不同的企業(yè)因行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際的差異 在建立質(zhì)量管理體系時(shí)不可能完全一致 都必須實(shí)事求是 因地制宜地分析自己的管理現(xiàn)狀 整合現(xiàn)有管理資源 理順并按照標(biāo)準(zhǔn)要求科學(xué)地規(guī)范工作關(guān)系 建立符合實(shí)際的全面質(zhì)量管理體系 這一條原則是非常重要的 2 全員參與的原則 工程質(zhì)量是全公司各方面 各部門(mén) 各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映 公司中任何一個(gè)部門(mén) 任何一個(gè)環(huán)節(jié) 任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度的直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量 因此 產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé) 必須把公司所有部門(mén) 人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái) 各級(jí)部門(mén) 所有人員都必須關(guān)心質(zhì)量 做好本職工作 積極參加質(zhì)量管理活動(dòng) 3 過(guò)程管理的原則 過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果 工程質(zhì)量就是施工各過(guò)程質(zhì)量的集中體現(xiàn) 沒(méi)有優(yōu)良的過(guò)程質(zhì)量 就不可能有優(yōu)良的工程 所以 要想從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量 就必須控制過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素 確保過(guò)程的輸入不存在質(zhì)量問(wèn)題隱患 我們把工程項(xiàng)目從投標(biāo) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 施工 交付直到服務(wù)的全過(guò)程劃分為投標(biāo)過(guò)程 顧客要求確定過(guò)程 設(shè)計(jì)過(guò)程 采購(gòu)過(guò)程 施工策劃過(guò)程 施工過(guò)程 檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程交付和服務(wù)過(guò)程等一系列相互連接的過(guò)程 針對(duì)每個(gè)過(guò)程制定了過(guò)程控制程序 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素的控制 做到以預(yù)防為主 防檢結(jié)合 4 預(yù)防和改進(jìn)的原則 優(yōu)良的工程質(zhì)量是在施工過(guò)程采取一系列有效的預(yù)防措施而得到的 而不是靠事后檢驗(yàn)得到的 事后檢驗(yàn)面對(duì)的是既成事實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量 因此 應(yīng)把不合格品消滅在萌芽狀態(tài) 做到防患于未然 這樣 就必須采取預(yù)防手段對(duì)工程質(zhì)量形成的所有過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 同時(shí) 實(shí)施全面質(zhì)量管理要求質(zhì)量管理水平不能 原地踏步 維持原有水平 應(yīng)該持續(xù)地改進(jìn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB T19004 2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)續(xù)改進(jìn)指南 對(duì)質(zhì)量管理的改進(jìn)提出了明確的要求 在建立全面質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)參照該標(biāo)準(zhǔn) 將持續(xù)改進(jìn)的要求納入質(zhì)量管理體系中 以文件的形式予以明確規(guī)定 5 滿(mǎn)足顧客的原則 滿(mǎn)足顧客是建立全面質(zhì)量管理體系的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 全面質(zhì)量管理要 始于識(shí)別顧客的需要 終于滿(mǎn)足顧客的需要 實(shí)行全面質(zhì)量管理 要求公司所有部門(mén)和人員都必須樹(shù)立服務(wù)顧客 滿(mǎn)足并超越顧客需求的思想 需要注意的是顧客有內(nèi)外顧客兩種 外部顧客是公司外接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織及個(gè)人 如業(yè)主 內(nèi)部顧客指的是公司內(nèi)部的互相聯(lián)系著的各個(gè)工作環(huán)節(jié) 每個(gè)環(huán)節(jié) 每道工序都為下個(gè)環(huán)節(jié) 下道工序著想 為下個(gè)環(huán)節(jié)提供高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量 公司才能順利 高質(zhì)量地建造出符合規(guī)定的要求 滿(mǎn)足顧客期望的精品工程 三 夯實(shí)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 若把實(shí)施全面質(zhì)量管理 建立全面質(zhì)量管理體系比喻為建造一座大廈的話 毋庸置疑 公司的各項(xiàng)管理工作就是這座大廈的基礎(chǔ) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是公司建立全面質(zhì)量管理體系 開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù) 也是全面質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和全面質(zhì)量管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作水平的高低 決定著公司全面質(zhì)量管理的水平 因此 必須夯實(shí)管理基礎(chǔ)工作 為建立全面質(zhì)量管理體系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 夯實(shí)管理基礎(chǔ)主要是做好以下工作 1 實(shí)施質(zhì)量教育 人是企業(yè)的根本 是生產(chǎn)力三要素中的最重要 最活躍的要素 質(zhì)量的好壞 歸根到底取決于各部門(mén)的管理水平 取決于職工隊(duì)伍的素質(zhì) 因此 開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng) 必須從提高職工的素質(zhì)抓起 不斷提高公司全體職工的質(zhì)量意識(shí) 掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論 方法和技術(shù) 自覺(jué)提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平 不斷提高工作質(zhì)量 從而創(chuàng)造出高質(zhì)量的工程 職工不重視 不理解 不積極參與 甚至抵制全面質(zhì)量管理的根本原因是質(zhì)量教育工作沒(méi)跟上 2 建立崗位質(zhì)量責(zé)任制 建立崗位質(zhì)量責(zé)任制是公司開(kāi)展全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作 也是公司建立全面質(zhì)量管理體系中不可缺少的內(nèi)容 崗位質(zhì)量責(zé)任制明確規(guī)定了公司每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù) 職責(zé)和權(quán)限 以便做到質(zhì)量工作人人有事做 事事有人管 工作有標(biāo)準(zhǔn) 檢查有依據(jù) 考核有獎(jiǎng)罰 為此 我公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理初始就著手建立崗位質(zhì)量職責(zé) 形成了科學(xué)的 多層次的崗位質(zhì)量責(zé)任制 3 完善管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度 是公司進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理工作的依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)使公司的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循著共同的準(zhǔn)則 使復(fù)雜的重復(fù)性管理工作系統(tǒng)化 規(guī)范化 程序化 保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠高效 準(zhǔn)確 連續(xù)不斷地進(jìn)行 施工企業(yè)所用的標(biāo)準(zhǔn)一般包括管理標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn) 各種標(biāo)準(zhǔn)支持著全面質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的完善程度直接影響全面質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 4 加強(qiáng)計(jì)量工作 加強(qiáng)計(jì)量工作 就是建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制體系 全面質(zhì)量管理 持續(xù)改進(jìn)是建立在通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 判斷質(zhì)量趨勢(shì)的基礎(chǔ)上的 所以 全面質(zhì)量管理不能弱化計(jì)量工作 不能弱化質(zhì)量檢驗(yàn) 而且要求其更加完善 更加科學(xué) 5 加強(qiáng)質(zhì)量信息管理 質(zhì)量信息 指的是反映工程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和各部門(mén)的工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù) 原始記錄 質(zhì)量信息是判斷企業(yè)運(yùn)行情況的客觀依據(jù) 是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù) 是不斷改進(jìn)工程質(zhì)量 改善各部門(mén)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù) 6 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制 為確保全面質(zhì)量管理各項(xiàng)工作得到落實(shí) 要制定相應(yīng)的考核機(jī)制和質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施 四 建立全面質(zhì)量管理的模式 確定了全面質(zhì)量管理的原則和夯實(shí)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)后 就要建立具體實(shí)施全面質(zhì)量管理的管理模式 1 按照過(guò)程管理的原則 改造公司的業(yè)務(wù)流程 建立市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 招投標(biāo) 內(nèi)部招投標(biāo) 施工準(zhǔn)備 原材料 人員設(shè)備 施工現(xiàn)場(chǎng)考察等 施工 施工后的質(zhì)量 安全 生產(chǎn)控制 竣工 服務(wù)等一條橫向業(yè)務(wù)流程 2 構(gòu)建機(jī)構(gòu)組織的管理職能部門(mén)的類(lèi)別 數(shù)量和管理職責(zé)由業(yè)務(wù)流程上需控環(huán)節(jié)決定 確定業(yè)務(wù)流程后 針對(duì)業(yè)務(wù)流程上需要控制的各環(huán)節(jié)設(shè)置相應(yīng)的管理職能部門(mén) 并根據(jù)所需控制的環(huán)節(jié)確定相應(yīng)的管理職責(zé)權(quán)限 各管理職能部門(mén)對(duì)應(yīng)地負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的某一具體需控環(huán)節(jié) 通過(guò)行使管理職權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào) 組織 指導(dǎo) 控制等工作 這樣 就建立起來(lái)了豎向的組織機(jī)構(gòu) 與傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)比較 豎向組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了扁平化 管理幅度增加了 管理層次隨之減少了 3 縱橫交織成網(wǎng)將橫向的業(yè)務(wù)流程和縱向的組織機(jī)構(gòu)相互交織成一張緊密的管理網(wǎng) 在管理網(wǎng)中 各管理職能部門(mén)通過(guò)行使管理職責(zé)對(duì)所控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制 管理 而業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都處在相應(yīng)管理職能部門(mén)的嚴(yán)密監(jiān)控下 解決了 管理盲點(diǎn) 間題 管理網(wǎng)真正實(shí)現(xiàn)了全面 全程控制和全員參與 做到了 人人有事做 事事有人管 有效避免了人浮于事 管理越位和管理不到位的弊病 以全面質(zhì)量管理新的理解和管理網(wǎng)為載體的1S09001質(zhì)量管理體系建立并有效運(yùn)行 能使全體員工的質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng) 質(zhì)量管理水平躍上新臺(tái)階 質(zhì)量水平顯著提高 公司聲譽(yù)日益擴(kuò)大 謝謝