物業(yè)管理公司XX年度工作計劃
《物業(yè)管理公司XX年度工作計劃》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《物業(yè)管理公司XX年度工作計劃(10頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、物業(yè)管理公司 XX 年度工作計劃 物業(yè)管理公司 XX 年度工作計劃 不斷提高業(yè)主滿意度, 引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效 益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下公司工作計劃: z 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在, 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走 入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 ( 獨立運營,自負盈虧 ) , z 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的 挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高 物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng) 和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進 與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度, 引進競爭上崗機制
2、,以最小的成本為公司獲取最大的社會效 益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下工作計劃: 一充分發(fā)揮 z 物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的 主觀能動性和增強主人翁意識。 1 每周召開一次工作例會, 在總結(jié)工作的同時, 積極充 分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。 2 不定期開展團隊活動。 組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū) 周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。 二轉(zhuǎn)變思想, 端正態(tài)度, 牢樹為業(yè)主 ( 住戶) 服務(wù)意識。 為了提升服務(wù)水平,我們將推行 全員首接責(zé)任制 . 每 一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一 時間傳遞到服務(wù)中心, 并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果, 通知建議人
3、, 使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首 接責(zé)任制的同時,推進 一站式 全新的服務(wù)理念。 三激活管理機制 1 管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制, 即各部門員工崗位 分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責(zé),主管直 接向經(jīng)理負責(zé),同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂管理目標(biāo) 責(zé)任書。 2 管理處實行定時值班制, 改變工作作風(fēng), 提高辦事效 率,向業(yè)主公布管理處常設(shè) (報修 )電話,全方位聆聽業(yè)主的 聲音。 3 制定切實可行的管理措施,推行 首問責(zé)任制 . 4 健全完善管理處規(guī)章制度, 如管理處員工守則、 崗位 責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5 月績效考核工作盡量量化, 建立
4、激勵機制和健全績效 考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎 勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。 6 完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工 作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 7 加強內(nèi)部員工隊伍管理, 建設(shè)高效團隊, 增強管理處 員工的凝集力。 四嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 ; 向物業(yè) 公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率 100%. 2 小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達 90%以上。 3 急修及時,返工返修率不高于 2%. 4 治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5 房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)
5、,運行正常,無管 理責(zé)任事故發(fā)生。 6 管理處擬成立社區(qū)文化活動小組, 負責(zé)開展豐富多彩 的社區(qū)活動 ; 充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、 典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 7 本年度記錄資料保存完整,及時歸檔。 8 物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達 95%以上 ; 物業(yè)管理報告每 年度向業(yè)主公布一次。 五加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小 組,對新入職及在職 員工進行培訓(xùn): 1. 新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況 ( 如企業(yè)宗旨、 企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ) ,熟悉公司的
6、各 項規(guī)章制度 ( 如考勤制度,獎懲制度、考核制度等 ),掌握基 本的服務(wù)知識 ( 如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常 識等 ) ,掌握崗位工作的具體要求 ( 如崗位責(zé)任制、 業(yè)務(wù)技能、 工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 ) 。通過職前培訓(xùn)可以使新招 員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、 員工手冊 、員工禮 儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的 組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè) 管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 2. 在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容: 1、z 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 2、z 物業(yè)公司的員工手冊 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、
7、組織機構(gòu) 4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提 高綜合管理能力。 六、提升 z 物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分 崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理 機制。 2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊 ,注重規(guī)范 員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮 貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對 小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管 有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消 防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有
8、落實,杜 絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神, 增強責(zé)任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問 制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大 的改觀。 5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對 業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清 晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理, 同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步 實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 ; 臨時車輛采用臨時收費管理 對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主 支付保管費。 7、安全、消防管
9、理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、 管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善 標(biāo)識系統(tǒng),對外來人員 ( 裝修人員 ) 進出識別登記、出租屋的 登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主 熟知度達 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查, 維修保養(yǎng)由維修工進行 七、做好接管驗收工作 新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng) 及時組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進行綜合性的 接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要 求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,它側(cè)重觀感是否 合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求 ; 而竣工驗收則是 全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收
10、; 接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物 業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采 取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,而非具有法律效力的政 府評價行為。 八、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力 創(chuàng)建 社區(qū)經(jīng)濟圈 , 力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。 1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù) 中心和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定 崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為 前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當(dāng)收取一定費用。 3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公 用品的采
11、購與支出。 4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準,增加有償服務(wù)項目 物業(yè)管理公司 XX 年度工作計劃 二十一世紀跨入了 第十六個年頭, 公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過 10 年的風(fēng)風(fēng)雨雨, 取得的顯著成績大家有目共睹?;厥啄甑母黜椆芾砉ぷ?,使 我們清醒地看到,行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新, 決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望,讓我們看到 我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠的追求” 還有一定的差距,我們不能有絲毫的自滿和懈怠,必須保持 清醒的頭腦,努力克服不足,更加精心地為我們客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù),才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。 從新項目拓展、進駐的艱辛和坎坷,要看到公司發(fā)展 既面臨著機遇,
12、同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機 和經(jīng)濟危機逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻,增強全員緊迫感、責(zé) 任感、使命感,抓住機遇,敢于應(yīng)對挑戰(zhàn),努力化解風(fēng)險, 需要全體員工總動員,全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn),需要 我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時刻我們的管理核心需 要有超前的意識指導(dǎo),需要有明確的定位方向,需要有堅強 的團隊領(lǐng)軍,需要有團結(jié)一致的力量來推動我們的事業(yè),以 應(yīng)對各種危機和順應(yīng)行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律,讓我們始終保 持主動地位和清醒的頭腦,去開創(chuàng)公司的新天地,描繪公司 的新藍圖。 一、工作指導(dǎo)思想 在新的一年里,繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學(xué)發(fā)展觀 和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展的理念 ; 抓住機遇做好市場拓
13、展理性 發(fā)展,調(diào)整經(jīng)營思路,優(yōu)化項目,整合資源,節(jié)能降耗,開 源節(jié)流,有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢 ; 貫徹勞動合同法,維護 企業(yè)與員工的利益,實現(xiàn)共贏 ; 強化管理,加強考核,落實 制度,重在執(zhí)行 ; 加大培訓(xùn)和考核力度,提高員工的綜合素 質(zhì),營造學(xué)習(xí)氛圍 ; 繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,打造公司核心團隊 的凝聚力,推動各項工作健康、有序、快速發(fā)展,維護企業(yè) 與員工的利益,實現(xiàn)共贏,構(gòu)建和諧公司新篇章。 二、經(jīng)營思想及計劃指標(biāo): ( 一 ) 經(jīng)營思想: 根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢,結(jié)合實際,拓展多方 經(jīng)營范圍,發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強化經(jīng)營管理,開源節(jié)流降低經(jīng) 營成本,增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力。 1. 強化管理與服
14、務(wù)工作,提高企業(yè)競爭力。 在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下,全球 金融危機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊,但前景不容樂 觀,因此,在當(dāng)前環(huán)境下,怎樣在激烈的市場競爭中洞察先 機,降低經(jīng)營成本, 提高服務(wù)質(zhì)量必須提到我們的日程上來。 急 需認真分析公司目前各項目經(jīng)營情況, 研究企業(yè)的發(fā) 展方向,強化節(jié)能降耗,開源節(jié)流的經(jīng)營的理念,以實現(xiàn)公 司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。 2. 多方尋找社會與市場資源,杜絕拓展盲目性。 XX 年在拓展新的項目時, 一定要認真審視項目的品質(zhì), 要把重點放在高檔物業(yè)的項目上,詳細了解新物業(yè)的各種真 實的信息資料,根據(jù)項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢, 關(guān)鍵要充分分析項目能
15、否給公司帶來良好的經(jīng)營效益,全面 分析公司目前的人力、物力的資源情況,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀, 理性發(fā)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項目品質(zhì) 好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等,真 正實現(xiàn)公司從國家機關(guān)后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大 轉(zhuǎn)移。XX 年至少要增加 2 個高端物業(yè)項目,用 3-5 年時間實 現(xiàn)年營業(yè)額過億元,建立具有良好知名度及美譽度的公司品 牌。 3. 發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì),增強企業(yè)凝聚力。 對現(xiàn)有管理項目進行認真、細致、徹底分析,合理規(guī) 避各類勞動和經(jīng)營風(fēng)險,最大限度維護企業(yè)利益,提出切實 可行的辦法減少企業(yè)損失。對人力、物力進行資源整合,達 到公司與項目上下互動
16、、形成企業(yè)合力。 4. 研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費,認識經(jīng)營重要性。 物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè),因此,我們的管理團隊要 認識到經(jīng)營策略與收費工作是公司能否正常運轉(zhuǎn)的生命線, 也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟支柱,更是全年工作的主線。依靠我們 合同的服務(wù)費用只能基本維持我們?nèi)粘3杀?,如果不開展多 種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本,很難保障我們員工的切身利益,更 談不上公司的可持續(xù)發(fā)展,容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā) 揮我們的主人翁優(yōu)勢,將經(jīng)營工作和收費工作滲透到每一個 員工心靈深處,貫徹全年,對公司應(yīng)收的各項費用做到應(yīng)收 盡收。每個項目、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達 的各項考核指標(biāo)。 三、繼續(xù)貫徹勞動合同法,完善勞動制度
17、,嚴格勞動 紀律,促進企業(yè)和諧發(fā)展。 ( 一 ) 勞動合同法頒布 1 年來,公司在完善勞動合同法 的基礎(chǔ)上,XX 年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作, 認真 貫徹勞動合同法和勞動合同法實施細則 ,完善勞動 制度,嚴格勞動紀律,加大考核監(jiān)督力度,優(yōu)化員工隊伍, 提高員工素質(zhì),充分調(diào)動員工的積極性,修訂勞動人事管理 規(guī)章制度,維護企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。 ( 二) 嚴肅勞動紀律,規(guī)范企業(yè)管理,促進企業(yè)和諧。 勞動紀律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序,保證勞動合同 得以履行,要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以 及與勞動、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須 強化企業(yè)管 理,嚴肅勞動紀律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、樹立正風(fēng)正氣、 激勵員工積極向上,提高公司的整體管理水平,制訂了考核 管理辦法。對考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、 考核辦法、 獎勵處罰等都做具體的規(guī)定。 通過考核發(fā)現(xiàn)人才, 對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層,不拘一格, 擇優(yōu)使用,給以提拔。同時嚴格考核,從嚴制企,規(guī)范管理。
- 溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 建筑施工重大危險源安全管理制度
- 安全培訓(xùn)資料:典型建筑火災(zāi)的防治基本原則與救援技術(shù)
- 企業(yè)雙重預(yù)防體系應(yīng)知應(yīng)會知識問答
- 8 各種煤礦安全考試試題
- 9 危險化學(xué)品經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理人員模擬考試題庫試卷附答案
- 加壓過濾機司機技術(shù)操作規(guī)程
- 樹脂砂混砂工藝知識總結(jié)
- XXXXX現(xiàn)場安全應(yīng)急處置預(yù)案
- 某公司消防安全檢查制度總結(jié)
- 1 煤礦安全檢查工(中級)職業(yè)技能理論知識考核試題含答案
- 4.燃氣安全生產(chǎn)企業(yè)主要負責(zé)人模擬考試題庫試卷含答案
- 工段(班組)級安全檢查表
- D 氯化工藝作業(yè)模擬考試題庫試卷含答案-4
- 建筑起重司索信號工安全操作要點
- 實驗室計量常見的30個問問答題含解析