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1、
酒店物業(yè)管理保衛(wèi)部的年終工作總結(jié)
新年將至,在過去的一年里,我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計劃為目標(biāo),切實(shí)做好各項安全防范、 確保酒店各項安全工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,全面地完成了全年的各項安全保衛(wèi)任務(wù), 為我店再創(chuàng)一次無事故安全店。
201X 年是花園酒店制度改、產(chǎn)品重新定位的一年,結(jié)合我部門的實(shí)際情況,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量, 以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。 認(rèn)真做好治安消防的安全工作, 加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各部門工作,為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)??偟膩砜?,我們一年來的工作有許多好的方面,也有許多不足,為
2、了能在今后工作中,揚(yáng)長敝短,特對 201X年的工作做出以下工作總結(jié):
201X 年在酒店上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的共同努力下,我部順
利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。 在一年里未發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故,
達(dá)到了全年的安全率 100%,消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了 80%。
為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá) 40 多課時。真正起到了保駕護(hù)航
的作用。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入
電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向 ___ 局出入境管
3、
理科進(jìn)行報關(guān), 認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā) ___ ,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé), 對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。 本文是由找 ___ 前臺工作總結(jié)頻道為你提供的《酒店前臺個人年終工作總結(jié)》,僅供大家參考 !
( 一) 治安管理:
1 、全年按照安全管理工作方針及結(jié)合酒店實(shí)際情況安全管理工作出發(fā),制定了祥細(xì)的相關(guān)安全防范制度及措施, 為全年安全工作打下了基礎(chǔ)。
2 、查出了一起內(nèi)部人員嫌疑做案事件, 對于此事件對當(dāng)事人做出了相應(yīng)的處罰及處理, 并針對此事件
4、立即做出了安全防范及相關(guān)措施,確保內(nèi)部再次出現(xiàn)類視事件。
3 、內(nèi)外安全結(jié)合,內(nèi)部保障酒店安全,外部積極與物管保衛(wèi)科進(jìn)行配合,一是在車輛停放方面取得了一定的成績, 全年未出現(xiàn)以往嚴(yán)重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關(guān)安全事故, 二是保障在周邊安全,兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。
在思想道德政治品質(zhì)方面,積極主動學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。樹立了正確的人生觀與價值觀,能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,遵守醫(yī)德規(guī)范,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,才
5、
能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。 年底酒店積極響應(yīng)及支持省、 市消防部門
關(guān)于加強(qiáng)消防安全從業(yè)人員的綜合素質(zhì), 再次派部門人員前往省消防
培訓(xùn)支構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)地、專業(yè)的培訓(xùn)。
金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率
差的狀況,調(diào)整鐘點(diǎn)房價格,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時依據(jù)
入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、 前臺接待員,因此入
住率有所提高。根據(jù) 201X年 5 月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對
住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實(shí)名登記,一張 ___ 只登記一間房,多人入住
多人
6、登記,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況, 要求值班負(fù)
責(zé)人、前臺接待員要靈活掌握, 遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,
便于妥善安排, 決不放走一個客人。 同時也接受了公安部門的多次檢
查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,我部員工,堅持以“客人永遠(yuǎn)是對的”
及“服務(wù)是第一準(zhǔn)則”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好相關(guān)解釋工作,為客人解決問題。
安全工作是企業(yè)的生存之本,在市公安局、消防部門的指導(dǎo)下,
7、
我部門堅持“安全第一,預(yù)防為主”及“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方
針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。全年按照維護(hù)保養(yǎng)計劃進(jìn)行
各設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作, 先后更換了應(yīng)急照明燈及滅火器的年檢, 檢
查了各消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)試工作。
1 、全年接待會議次數(shù): 80 多場,其中包括市政府下屬機(jī)關(guān)數(shù)余場,投訴率相對 2020 年下降 10 個找總結(jié)點(diǎn), 投訴率下降主要為服務(wù)上有所提升及會議室硬件改造。
2 、電腦維護(hù)方面, 上半年因停電及其它相關(guān)原因?qū)е码娔X出現(xiàn)故障較多,使之維護(hù)及替換設(shè)備,費(fèi)用有所上升。
8、
1 、安全教育力度還不夠。
又是一年年底,在這個時候我們醫(yī)院都要進(jìn)行對工作的總結(jié),那
么,我們醫(yī)院物業(yè)管理工作做得如何呢 ?下面是找 ___ 搜集的醫(yī)院物業(yè)管理 201X年終工作總結(jié), 歡迎閱讀。更多資訊年終工作總結(jié)欄目 !
2 、各項規(guī)章制度還不夠健全,還需再加強(qiáng)完善。
3 、少數(shù)員工防范意識差,有麻痹思想。
一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,
怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù), 在服務(wù)中對客所要用的語言等。
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