藥店各崗位職責(zé)及工作流程

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1、 門店各崗位職責(zé) 一、店長崗位職責(zé)說明 (一)店長崗位職責(zé)及每日工作流程 1、愛崗敬業(yè)，努力做好本職工作。 2、禮貌謙虛、熱忱服務(wù)、熱情主動的接待顧客和同事。 3、對本店的人、財、物及商品安全負(fù)責(zé)。 4、對本店商品品種、價格、貨號、規(guī)格、銷售、庫存等情況負(fù)責(zé)?！? 5、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)及時分解到班組及個人，及時跟進(jìn)各班組、個人當(dāng)天銷售任務(wù)達(dá)成情況，及時采取有效措施，激勵員工鼓舞士氣。 6、不斷完善創(chuàng)新店內(nèi)貨品陳列。 7、打考勤、開好晨會、檢查店員儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）。 8、督促收銀員上班時開機(jī)檢查設(shè)備保障正常運(yùn)行，整理、補(bǔ)充收銀必備的物品（備用金、筆、發(fā)票、

2、計算器、包裝袋等）。 9、檢查設(shè)備及保障門店整體清潔。 10、根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況，組織早晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請單及時上傳采購部。 11、合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場。 12、安排好中午交接班，進(jìn)行新品、營業(yè)款、單據(jù)、顧客訂貨等交接。 13、驗(yàn)貨。來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨、入庫，另一部分人員負(fù)責(zé)接待和看場；同時指定專人負(fù)責(zé)對來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查。 14、每月進(jìn)行自盤或配合公司盤點(diǎn)，上報盤點(diǎn)情況匯總及上報，同時上報近效期商品。 請預(yù)覽后下載！ 15、突發(fā)事件的處理，并

3、在第一時間上報直接領(lǐng)導(dǎo)。 16、協(xié)助運(yùn)營部、采購部對店面、行業(yè)信息的進(jìn)行收集，并及時反饋給上級主管和有關(guān)部門。 17、對公司的調(diào)價及時更換標(biāo)價簽，對促銷等活動組織、開展、完成負(fù)責(zé)。 18、隨時掌握員工的思想動態(tài)，做好員工思想工作，鼓舞士氣，帶動銷售并完成任務(wù)。 19、對門店的GSP管理負(fù)責(zé)。 20、每天查看中藥劃價情況、銷售任務(wù)完成情況、副店班組銷售任務(wù)完成情況、調(diào)貨出入庫情況、退貨處理情況、訂貨到貨服務(wù)情況、開發(fā)票情況、每天上報銷售統(tǒng)計表。 21、及時傳達(dá)貫徹公司的各項(xiàng)制度、會議精神，對實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé)；相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 22、做好本店的閉店、安檢、關(guān)閉水電，落閘設(shè)防，同時做好

4、三防工作。 （二）店長其他工作職責(zé) 1、每10天、每月2號前對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售、客流量、客單價、會員卡達(dá)成情況，并上報片區(qū)經(jīng)理。 2、積極配合營銷策劃人員統(tǒng)籌安排各類促銷活動，有效執(zhí)行與反饋。 3、積極協(xié)助會員管理人員對會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展。 4、積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 5、做好效期商品管理工作及過期藥品的處理工作。 6、嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。 7、及時處理好顧客投訴，提高顧客滿意度。 8、門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督

5、、日常貨品的抽查等安全防范工作，防止、有效處理各種突發(fā)事件，組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 9、固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、證照、軟件等）。 請預(yù)覽后下載！ 10、門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。 11、財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好門店所有費(fèi)用支出明細(xì)記錄。 12、新員工管理：關(guān)心、掌握新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)行跟蹤培育計劃，讓員工有一種歸屬感。 13、員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類

6、思想工作，及時合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 13、激勵管理：表揚(yáng)樹立好的榜樣，對表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情，提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時做好月、季度銷售冠軍及服務(wù)明星評比工作。 14、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 （三）權(quán)利 1、對本店員工的招聘有參與權(quán)及對商品的管理權(quán)。 2、對日常工作中的違規(guī)行為有100元以內(nèi)的處罰權(quán)，但必須上報綜合管理部備案。 3、對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)，

7、根據(jù)表現(xiàn)惡劣、業(yè)績不好或?qū)掖尾环墓芾淼膯T工對其有處罰權(quán)、建議調(diào)離權(quán)、建議辭退權(quán)。 4、對商品有行使管理權(quán)。 5、對店面員工有工作安排、調(diào)配權(quán)。 6、對店面的費(fèi)用有申請和使用權(quán)。 7、有督促收銀員及時上繳收銀款及隨時抽查店內(nèi)備用金的權(quán)力。 8、每天有對員工工作進(jìn)行督促、檢查的權(quán)力。 9、有組織本店員工學(xué)習(xí)的權(quán)力。 10、對銷售和管理有合理化建議權(quán)。 11、有權(quán)拒收或核實(shí)有質(zhì)量問題的貨品、近效期商品（陳總安排的除外） 12、對店內(nèi)突發(fā)事件有應(yīng)急處理權(quán)，但必須及時上報公司。 請預(yù)覽后下載！ 13、對店面的環(huán)境衛(wèi)生、貨品布局、 14、根據(jù)貨品的銷售情況，有權(quán)提出門店的特賣

8、和補(bǔ)充貨源權(quán)。 二、副店長崗位說明 （一）副店長崗位職責(zé)及每日工作流程 1、對本班銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。 2、做好交接班工作。 3、督促、檢查本班人員迅速著裝進(jìn)入工作狀態(tài)。 4、明確本班每天銷售任務(wù)、每人銷售任務(wù)。 5、督促收銀員做好零錢準(zhǔn)備工作，檢查收銀臺設(shè)備、軟件是否正常。 6、保障有序營業(yè)員有序接待顧客。 7、關(guān)注高峰期時間異常情況，隨時處理突發(fā)事件。 8、高峰期后督促店員補(bǔ)貨及區(qū)域衛(wèi)生的打掃、商品陳列。 9、查看公司、藥監(jiān)局信息，并及時通知店長和公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。 10、督促所帶單班完成GSP工作。 11、督促店員及時登記缺貨商品及顧客新需求的商品。 12、

9、做好本班總結(jié)，總結(jié)存在的問題。 13、匯總本班次顧客需求信息，上報店長。 13、交接班前督促本班人員打掃衛(wèi)生、補(bǔ)貨、陳列、缺貨登記等工作。 14、做好本店的閉店、安檢、關(guān)閉水電，落閘設(shè)防，同時做好三防工作。 （二）其他工作流程 1、對本班銷售目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行店長下達(dá)的各項(xiàng)工作指示。 3、協(xié)助店長日常事物的管理工作。 4、店長不在時，行使店長職責(zé)。 5、對本店發(fā)展趨勢、銷售規(guī)律，及時向店長提出合理化建議。 6、協(xié)助店長進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作，及時督促、匯總、登記商品缺貨、及時補(bǔ)貨，對滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見，確保暢銷商品不

10、缺貨，滯銷商品不積壓。 7、協(xié)助店長進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。 請預(yù)覽后下載！ 8、協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。 9、協(xié)助店長控制店面各項(xiàng)費(fèi)用，對利潤負(fù)責(zé)。 10、積極協(xié)助店長組織員工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)及服務(wù)水平。對所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。 11、協(xié)助店長對不合格藥品，退、換貨藥品及時處理，協(xié)調(diào)門店之間的調(diào)、換貨。 12、以身作責(zé)、團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增加企業(yè)凝聚力。 13、協(xié)助店長督促本店員工完成各項(xiàng)工作。 14、協(xié)助店長認(rèn)真抓好安

11、全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系。 15、了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的問題要有匯總，有結(jié)論并及時上報。 16、完成店長交辦的其他工作。 （三）權(quán)限與責(zé)任 1、權(quán)限 1.1管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限； 1.2監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán)； 1.3對小組員工行使績效考核權(quán)。 2、責(zé)任 2.1如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限，但同時承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任； 2.2對小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

12、 2.3對小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 2.4對小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé)； 2.5對新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé)； 2.6有協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)。 三、營業(yè)員崗位職責(zé)說明 （一）營業(yè)員崗位職責(zé)及每日工作內(nèi)容 請預(yù)覽后下載！ 1、不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績，完成個人責(zé)任銷售目標(biāo)。 2、每天上班打卡后

13、迅速著工裝整齊，參加晨會聽取當(dāng)天工作任務(wù)分配，相互激勵，互相檢查著裝及儀容儀表，調(diào)整心情及飽滿的精神狀態(tài)。 3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每月至少一次將商品下架做衛(wèi)生。 4、按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5、按照《陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求》進(jìn)行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽滿美觀。 6、聽從上級安排，協(xié)助好店長、副店長或組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。 7、及時補(bǔ)貨，保證商品價簽對應(yīng)、價簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無破損缺失、無涂改。 8、服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購藥、用藥；對顧客反映的價格問題要及時

14、跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記匯總上報。 9、對自己解決不了的馬上請當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理。 10、對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理。 11、對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要予及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營業(yè)。 12、來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 13、輪流就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場。 14、與晚班員工進(jìn)行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 15、交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人當(dāng)天工作作簡短總結(jié)，如公司或店面有培訓(xùn)

15、須參加。 （二）權(quán)限與責(zé)任 1、權(quán)限：有改善團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán) 請預(yù)覽后下載！ 2、責(zé)任 2.1對個人的銷售目標(biāo)完成率負(fù)責(zé) 2.2對個人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 2.3對個人各項(xiàng)培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé) 2.4對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨等負(fù)責(zé) 2.5服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé) 四、收銀員崗位職責(zé)說明 （一）崗位職責(zé)及工作流程 1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，保證準(zhǔn)確無誤。 2、上班打卡后迅速著工裝、佩帶整齊。 3、迅速開機(jī)檢測確保收銀臺各設(shè)備及軟件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對出現(xiàn)的問題要馬上上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理。 4、清點(diǎn)收銀備用金

16、，將塑料袋放置整齊。 5、參加晨會聽取當(dāng)天工作任務(wù)分配，調(diào)整心情、保持飽滿的精神狀態(tài)。 6、打掃、整理收銀臺工作區(qū)內(nèi)清潔、整齊、無雜物堆積。 7、文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付. 8、主動詢問顧客是否有會員卡，做好會員積分及辦理會員卡工作。 9、提醒顧客交錢后攜帶好商品等，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 10、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至后臺。 11、配合中藥藥師做好中藥處方核價工作。 12、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度。如實(shí)做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款，按財務(wù)部規(guī)定時間存營業(yè)款。 13、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)。 14

17、、負(fù)責(zé)維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 15、對發(fā)票、卡、帳相符負(fù)責(zé)。 16、熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。 17、做好每天的日結(jié)工作，當(dāng)日帳當(dāng)日做，保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。 請預(yù)覽后下載！ 18、協(xié)助店長做好日常工作、協(xié)助做好店長、副店長委托的其他事情。 19、店面月社保結(jié)算工作，每月5號前，抄寫異地、本地刷卡金額并開好社保發(fā)票，蓋好發(fā)票專用章，報店長審核后交財務(wù)部；半年度居民社保結(jié)算，均于次月5號前抄寫居民刷卡金額報店長審核后交財務(wù)部。 20、門店到貨做好商品入庫，保證準(zhǔn)確無誤，此項(xiàng)適用于滿江紅藥店。 21、

18、配合門店促銷買贈活動的開展。 22、聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作做簡短總結(jié)，后或參加門店安排的藥師組織的專業(yè)知識培訓(xùn) 23、如無特殊情況，準(zhǔn)時打卡簽退。 24、如晚班，閉店時按規(guī)定關(guān)閉電腦及其他設(shè)備，做好安全工作。 25、收銀員下班不得將現(xiàn)金留在收銀臺，如放置被盜，均由此收銀員全部負(fù)責(zé)。 （二）權(quán)限與責(zé)任 1、對門店?duì)I運(yùn)有建議權(quán)。 2、對收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對個人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 3、對所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé) 4、有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 五、藥師崗位職責(zé)說明 （一）崗位職責(zé)及工作流程 1、不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績，

19、完成個人銷售目標(biāo)。 2、每天上班打考勤后迅速著工裝，整齊、整潔。 3、參加晨會聽取當(dāng)天工作任務(wù)分配、相互激勵、互相檢查著裝及儀容儀表，調(diào)整心情及飽滿的精神狀態(tài)。 4、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，打掃、整理所屬工作區(qū)域及店長安排的區(qū)域，清潔、整齊、無雜物堆積。 5、服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購藥、用藥，對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記匯總上報。 6、早上在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對空缺進(jìn)行補(bǔ)齊,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范 請預(yù)覽后下載！ 。 7、保證商品價簽對應(yīng)，價簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無破損

20、缺失、無涂改！ 8、來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 9、協(xié)助門店各類GSP表格記錄的填寫及登記工作，保障填寫的準(zhǔn)確性和按時性。 10、輪流就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場。 11、與晚班員工進(jìn)行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 12、交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人當(dāng)天工作作簡短總結(jié)，如公司或店面有培訓(xùn)須參加。 13、負(fù)責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄，做好中藥GSP工作。 14、對自己解決不了的馬上請當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理。 15、對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理。 16、協(xié)助門店進(jìn)行質(zhì)量投訴處理工作。 17、配合門店促銷買贈活動的開展。 18、協(xié)助店長做好日常工作、協(xié)助做好店長、副店長委托的其他事情。 （二）權(quán)限與責(zé)任 1、對門店的經(jīng)營有建議權(quán) 2、 門店藥品進(jìn)、出質(zhì)量把關(guān)的權(quán)力 3、對員工的用藥咨詢有監(jiān)督權(quán) 4、對員工藥品相關(guān)專業(yè)知識有指導(dǎo)和培訓(xùn)的責(zé)任 5、 對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境維護(hù)負(fù)責(zé) 6、對顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) （注：可編輯下載，若有不當(dāng)之處，請指正，謝謝!） 請預(yù)覽后下載！