醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃報告PPT演示課件
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,,trategic planning,S,XXX 2014年醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃 模板,LOGO,1,,,,目錄,一、XXXX醫(yī)院2014年整體戰(zhàn)略定位,二、XXXX醫(yī)院2014年業(yè)務發(fā)展定位,四、2014年醫(yī)療質量安全管理目標規(guī)劃,五、導入2014年中高層領導目標責任書,六、營銷策略規(guī)劃,三、2014年醫(yī)院整體發(fā)展目標規(guī)劃,GONTENTS,七、行政后勤建設規(guī)劃,八、2014年重點工作內容,九、綜述,LOGO,2,,醫(yī)院簡介,xxx醫(yī)院創(chuàng)建于1953年,是集醫(yī)療、保健、教學、科研于一體的大型現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。醫(yī)院擁有數(shù)字血管造影機、PET-MR、PET-CT、回旋加速器、計算機斷層治療系統(tǒng)。高壓氧艙、機器人手術系統(tǒng)、磁導航介入系統(tǒng)、術中CT及術中磁共振等診療設備2萬2千多臺,總價值26億元。醫(yī)院設置165個臨床、醫(yī)技科室,163個護理單元,擁有6個國家重點學科,1個國家重點培育學科,1個國家中西醫(yī)結合老年病重點學科。醫(yī)院現(xiàn)有1千多位高級專業(yè)技術人員。其中,中國工程院院士5名,技術三級以上專家150名,博士生導師184名,碩士生導師293名,有92人次擔任全國各專業(yè)委員會正、副主任委員。,※注:請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫,模板僅供參考。,LOGO,3,,2014年醫(yī)院總體發(fā)展 思路,1 牢記使命,堅持“以人為本”服務; 2 采取“小綜合大??啤钡陌l(fā)展模式; 3 注重人才引進與培養(yǎng),不斷增強學科的發(fā)展后勁; 4 采取多種籌資措施,適度發(fā)展醫(yī)療設備; 5 突出醫(yī)院xx特色,深化xx科室建設; 6 抓好醫(yī)院基礎設施建設,營造良好就醫(yī)環(huán)境; 7 積極開展社區(qū)服務,不斷拓展醫(yī)療服務市場。,※注:請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫,模板僅供參考。,LOGO,工作職責和性質,,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,一、XXX醫(yī)院2014年整體戰(zhàn)略定位,※注:此章節(jié)內容需根據(jù)醫(yī)院實際內容修改,本模板僅提供參考。,LOGO,1.1醫(yī)院使命,堅持“以百姓健康為第一使命,以患者安全為唯一追求”的辦院宗旨,立足XX(縣/市),覆蓋XX(市/省),圍繞患者的病患需求,提供有效醫(yī)療服務,為提高區(qū)域的整體醫(yī)療水平做出貢獻。,MISSON,LOGO,展望未來,XXX醫(yī)院將以病人為中心,以優(yōu)質服務為主線,以糾正行業(yè)不正之風為動力,以醫(yī)療質量為保證,爭創(chuàng)一流的醫(yī)療技術,一流的服務質量,一流的就醫(yī)環(huán)境,一流的工作業(yè)績,更好地服務全市人民。按照三甲醫(yī)院標準,把醫(yī)院建設成為人文關懷、管理科學、求實創(chuàng)新、優(yōu)質高效,在XX地區(qū)具有競爭力的優(yōu)秀綜合醫(yī)院。,1.2發(fā)展愿景,LOGO,以 quality 為核心,1.3經營理念,質量好、服務好、價格優(yōu),以 service 為基礎,以 cost 為手段,,,,LOGO,1.4發(fā)展理念,,,,在解決患者疾病的同時獲得應有的價值回報,不追求不合理利益。,不逐利,,,遵守醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展規(guī)律,不采取一些不切實際的發(fā)展政策。,不激進,2,,,注重長期的客戶價值,注重醫(yī)院人才與技術的長期積累。,不短視,3,1,LOGO,9,,1.5員工理念 以人為本: 以病人為本,對病人體現(xiàn)關愛、誠信、優(yōu)質,做到一切為了病人;以員工為本,對員工體現(xiàn)尊重、信任、切實關注員工生活與發(fā)展需要,建立兼顧公平與具備競爭優(yōu)勢的薪酬福利制度,做到員工與醫(yī)院共同進步。 協(xié)力奮進:團結協(xié)作,拼搏進取,風險共擔,合作超越,和諧共贏。,LOGO,10,,1.6服務理念,博愛惠民 人文服務,惠民門診,惠民項目,惠顧人群,人性化服務,LOGO,11,,,,,,,,Management concept,1.7管理理念,人性化:人性化管理、人性化服務; 標準化:制度規(guī)范、流程標準; 精細化:精耕細作、優(yōu)質高效。,LOGO,12,,工作職責和性質,,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,二、XXX醫(yī)院2014年業(yè)務發(fā)展定位,※注:此章節(jié)內容需根據(jù)醫(yī)院實際內容修改,本模板僅提供參考。,LOGO,13,,,,,,2.1學科建設定位,,按照三甲醫(yī)院的標準有計劃、分層次加強學科建設,突出以重點學科為龍頭的優(yōu)勢學科群建設。突出以發(fā)展特色技術為重點帶動學科建設,打牢基礎、強化內涵、適度規(guī)模、聯(lián)袂發(fā)展,下大力抓好重點學科和特色技術領軍人才及中青年骨干隊伍建設。實現(xiàn)醫(yī)院學科建設整體推進,優(yōu)勢學科跨越式發(fā)展。,LOGO,14,,①重點學科,心血管內科,腫瘤科,婦產科,神經內科,骨科,※以醫(yī)院實際重點科室為準,LOGO,15,,②新技術及新設備(以醫(yī)院實際配置為準)為加快重點學科的發(fā)展,突出特色???,發(fā)揮特色專長,醫(yī)院購置了大型數(shù)字血管機、螺旋CT、心電監(jiān)護、彩超等先進的醫(yī)療設備。先后開展了心臟起博器安裝術、心臟支架置入術、心腦血管造影術等新的技術。急診科配備了全市最先進的急救、搶救設備和先進的急救車,使院前搶救工作更加快捷,輻射范圍更為廣泛。,LOGO,16,,以XX區(qū)域為軸心,圈層式輻射周邊。以3公里為核心重點發(fā)展區(qū)域,3-6公里為拓展區(qū)域,6-10公里為延伸區(qū)域。,,,,,,區(qū)域定位,2.2區(qū)域定位,LOGO,17,,2.3客戶定位 Customer orientation,以當?shù)厝丝跒橹饕繕丝蛻羧后w,積極開拓高端客戶,LOGO,18,,工作職責和性質,,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,三、2014年醫(yī)院整體發(fā)展目標規(guī)劃,※注:此章節(jié)內容需根據(jù)醫(yī)院實際內容修改,本模板僅提供參考。,LOGO,19,,按照三甲醫(yī)院的標準,形成一套高效能的管理機制,培養(yǎng)一支高素質的人才隊伍,建設多個高質量的重點學科,打造多項高水平的特色技術,實現(xiàn)醫(yī)院的快速發(fā)展,成為XX地區(qū)具有品牌效應及良好口碑、有競爭力的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。,目的,目的,LOGO,20,,3.1醫(yī)院經營業(yè)務目標規(guī)劃,,,LOGO,※更多經濟指標詳見國際《XXX醫(yī)院2014年年度工作計劃》,21,,3.2病患滿意度目標規(guī)劃,1、“一切以患者為中心”,優(yōu)化服務流程,改善服務質量,提升患者滿意,樹立良好口碑。,2、提供人性化、標準化、精細化的服務舉措。,3、開辟科室文化園地,傾聽患者心聲。,4、開展多種形式的健康教育活動,增加病人的信任和親切感。,5、積極實施優(yōu)質護理服務示范工程,提升服務“含金量”。,※注:可導入國際陽光服務體系及MY-0SS門診服務體系標準.,,,,,,,,,LOGO,22,,3.3人才隊伍建設目標規(guī)劃,①用人基本原則:,長期用人:鼓勵個人與醫(yī)院共同成長,為員工做好職業(yè)規(guī)劃; 發(fā)展用人:鼓勵個人自身學習與成長; 以德為先:強調要將職業(yè)道德與個人品德放在首位; 以實用為條件:不以學歷論高低; 以技能為標準:不以職稱論高低。,LOGO,※2013年的醫(yī)院崗位設置未能按照部門職責劃分,存在因人設崗的現(xiàn)象,醫(yī)院的崗位設置應該著眼于現(xiàn)狀及未來的發(fā)展,更多用人基本原則詳見國際《2013年XXX醫(yī)院年度工作總結》。,23,,②人才培養(yǎng)策略:“堅持內部培養(yǎng)為主,外部引進為輔”的原則; 把好人員引進關,尤其是學科帶頭人和高素質的中青年醫(yī)療人才的引進; 設立專項培訓經費,每年培訓經費不低于營業(yè)收入的0.2%; 建立內部組織學習,外請專家來院講學,外出進修,參加學術會議,發(fā)表學術論文等多種形式的培訓方式。,LOGO,3.3人才隊伍建設目標規(guī)劃,24,,,③薪酬策略: 以崗定薪,評聘分開,崗變薪變; 建立崗位工資與績效管理相結合的薪酬制度; 整體薪酬標準在外部同類醫(yī)院和崗位具備一定的競爭性; 兼顧內部公平,重點向醫(yī)務人員傾斜。,LOGO,3.3人才隊伍建設目標規(guī)劃,25,,④績能核心策略: 導入績能核心體系,建立以醫(yī)院“效率指標、醫(yī)療安全規(guī)范指標、服務質量指標、科研技術/學習創(chuàng)新”四個維度為考核重點,采取平衡計分卡加KPI(關鍵績效指標)的考核模式。使醫(yī)院整體經營目標由科室/部門層層分解到個人、責任到人。 以正向激勵為主,鼓勵干部職工不斷提高自身素質和專業(yè)能力。 堅持多勞多得,優(yōu)績優(yōu)酬,利用分層附加激勵方法向臨床醫(yī)技科室、關鍵崗位、業(yè)務骨干傾斜的原則。 化繁為簡,降低人為評價因子體系,體現(xiàn)考核的系統(tǒng)性三公原則(公平性、公開性、公正性)。 注重考核結果,考核結果直接與科室/部門獎金和個人的職業(yè)發(fā)展掛鉤。,LOGO,3.3人才隊伍建設目標規(guī)劃,26,,⑤醫(yī)療工作建設規(guī)劃 目的:強化全面質量管理,持續(xù)質量改進理念,實施全程、全員、全方位質量管控,進一步完善長效質量管理和感染控制管理體系: 在進一步抓好核心制度落實的基礎上,重點抓好圍手術期、圍產期病人和危重病人管理; 推進單病種臨床路徑管理; 做好合理用藥監(jiān)督檢查,抗菌藥物使用達到標準要求,全院藥占比控制在38%以內,成本控制管理科學合理; 加強醫(yī)療隊伍建設,引進“院士”; ……………,LOGO,3.3人才隊伍建設目標規(guī)劃,27,,⑥護理工作建設規(guī)劃,目的:堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”,全面推進優(yōu)質護理服務;進一步健全管理體系、強化護理管理職能,加強護理內涵建設,加強護理保障條件;營造“以人為本”的和諧醫(yī)患關系的良好氛圍,為廣大人民群眾提供安全、專業(yè)、主動、連續(xù)的護理服務,不斷提高客戶對護理工作的滿意度。,合理配置和使用護理人力資源,護理隊伍整體素質全面提高。,完善護理管理體系和護理質量評價體系,建立護理持續(xù)改進的質量系統(tǒng)。,優(yōu)化護理工作模式,進一步推進優(yōu)質護理服務。,加強護理培訓教學,提高護理人員科、教、研能力。,主動加強與相關部門(科室)溝通、協(xié)調、配合。,切實幫助解決護理人員面臨的困難和擔憂,維護護理隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。,3.3人才隊伍建設目標規(guī)劃,引進老人護理、護工等人員規(guī)劃建設。,28,,3.3人才隊伍建設目標規(guī)劃,LOGO,⑦人才的“選,用,育,留”,應屆畢業(yè)生的招聘作為重點,護理崗位入職率不低于90%; 從醫(yī)院內部挖掘人才,為內部員工提供晉升機會; 建立全年人才培訓計劃,全年大型培訓場次不低于12次; 建立和維持良好的醫(yī)院文化,創(chuàng)造一個良好的工作氛圍; 樹立醫(yī)院以人為本的形象,重視人才、尊重人才;,29,,工作職責和性質,,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,四、2014年醫(yī)療質量安全管理目標規(guī)劃,LOGO,30,,4.1醫(yī)療質量管理目標規(guī)劃,LOGO,31,,4.2醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃,目的:依托信息化技術完善醫(yī)療監(jiān)控指標和評價標準,實施全程質量監(jiān)控,切實發(fā)揮醫(yī)院質量管理委員會的職責作用,定期開展質量改進活動,確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在3起/年以內,醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在30起/年以內,事故醫(yī)療金額賠付≤30萬元。,LOGO,32,,,工作職責和性質,,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,五、導入2014年中高層領導目標責任書,LOGO,33,,,,為了充分調動科主任的積極性和創(chuàng)造性,使科主任在醫(yī)院建設發(fā)展中發(fā)揮更大作用,加強醫(yī)院管理,提高服務質量,增強管理的可控性,使醫(yī)院管理更加清晰化,各項工作更加規(guī)范化和制度化,增強醫(yī)院競爭力,實現(xiàn)年度總目標,全面落實院科兩級責任制,促進醫(yī)院又好又快發(fā)展,建議醫(yī)院從明年正式啟動,各中層領導班子圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃提出的目標和部門工作職責,認真制訂并反復修改各自的任期目標,切實落實任期目標責任書中的內容,創(chuàng)新工作方式,提高工作效率,提升醫(yī)院的管理水平。,LOGO,,,34,,醫(yī)院可與各黨支部、各科室簽訂《黨建工作目標責任書》、《糾風工作目標責任書》、《信訪工作目標責任書》等責任書。各科室目標責任書可由院黨委、黨政辦等職能部門與各臨床業(yè)務科室和行政科室充分調研、反復溝通后制定。將工作目標細化、量化,同時結合各項工作的特點,有針對性地提出具體要求,明確今年的工作重點、工作指標和具體措施等。根據(jù)醫(yī)院領導班子成員的分工,對分管職責范圍內的工作負直接領導責任。,具體措施,※注:本報告書內所有的數(shù)據(jù)都需根據(jù)醫(yī)院實際測算,本報告僅提供參考。,,,,,,,,,LOGO,35,,工作職責和性質,,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,六、營銷策略規(guī)劃,LOGO,36,,,,,,,,,,,宣傳策略:以核心區(qū)域,目標客戶人群的廣告密集覆蓋; 宣傳重點:名科、名醫(yī)、名技術; 媒介定位:戶外廣告為主,其他媒介為輔,建立信息平臺,拓展網(wǎng)絡新媒體; 公關策略:公益活動惠民促銷; 市場調查:定期調查客戶認知度、滿意度;,,,,LOGO,以品牌建設、品牌傳播為核心,37,,,,,,,,,,,一、品牌定位:,1、精品醫(yī)院,2、專家型醫(yī)院,3、社區(qū)慈善醫(yī)院,,,,LOGO,4、民生綜合醫(yī)院,38,,,,,,,,,二、品牌營銷:,① 整合品牌核心亮點,細分市場和消費群體; 加強宣傳推廣力度; 打造品牌差異化核心競爭力; 實施品牌營銷策略第一步,②改變傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)品牌宣傳策略,結合成功醫(yī)療單位品牌建設案例,實施主流媒介、慈善公益品牌形象建設策略,扎實沉淀第一醫(yī)院社區(qū)慈善醫(yī)院品牌核心,為未來長遠發(fā)展奠定堅定基礎。,③提升廣告推廣策略,改變虛、高、空廣告行為,把價值低的純廣告投放成本轉化到真正為市民健康醫(yī)療衛(wèi)生需求的援助、教育、幫扶中去,以口碑樹品牌,以品牌促營銷,以營銷擴大市場。,LOGO,,④改變傳統(tǒng)的傳播渠道,以“社會化媒體”營銷傳播為主。,39,,,工作職責和性質,,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,七、行政后勤建設規(guī)劃,LOGO,40,,,進一步提升主動為臨床提供優(yōu)質的服務,全力 保障臨床醫(yī)療的水、電、氣等能源 的正常供應和使用,全力保障信息系 統(tǒng)的穩(wěn)定運行,為臨床提供優(yōu)質高效 的行政后勤管理系統(tǒng);不斷改善醫(yī)療 和生活環(huán)境:進一步完善醫(yī)療區(qū)和生 活區(qū)工程建設,保障醫(yī)療工作和生活正常有序進行。,,,目,的,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,LOGO,41,,,,,全年成本控制同比下降5%; 加強采購管理,降低采購成本,同比下降7.2%;,加強水、電、氣等能源管理,同比下降6%; 加強軟件和硬件管理,維修費用同比下降4.8%;,加強環(huán)境衛(wèi)生管理,提供舒適的環(huán)境; 加強護工管理,滿足臨床一線的需要; 加強車隊管理,保障醫(yī)院用車需求及安全。,,,,具體措施,LOGO,加強對行政后勤人員的培訓,提升整體綜合素質; 改善員工飲食環(huán)境,提升員工伙食滿意度; 加強安全管理,創(chuàng)造良好的安全環(huán)境;,42,,工作職責和性質,,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,八、2014年重點工作內容,LOGO,43,,,,,,,重視第三方病患滿意度評價,全面推行(國際)能本績能考核體系,激發(fā)員工的工作熱情,加強醫(yī)院服務質量,導入(國際陽光服務)體系,建立全院職業(yè)規(guī)劃體系,加大醫(yī)院品牌宣傳、推廣的投入,搭建醫(yī)院自媒體平臺, 通過整合營銷提升市場占有率和品牌效應,………,,1,2,3,4,做好醫(yī)院評級或復審準備工作(如三甲評審或復審工作),5,6,,,LOGO,44,,工作職責和性質,,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,九、綜述,LOGO,45,,,,,,是基于醫(yī)療單位未來發(fā)展定位、實施短中長期戰(zhàn)略規(guī)劃指導,結合醫(yī)院市場現(xiàn)狀及醫(yī)院現(xiàn)有的內外經營狀態(tài)所規(guī)劃的經營管理戰(zhàn)略方案指導建議模板;在本報告模板中,從市場定位、醫(yī)院定位、科室定位、營銷策略、運營策略、品牌策略等都需要詳細的反復推敲和研究; 規(guī)劃方案符合現(xiàn)階段各醫(yī)院現(xiàn)實情況,切實緊密抓住醫(yī)院所處的市場狀態(tài)和競爭環(huán)境所規(guī)劃的系列實施策略。,綜述,※注:1.本報告書旨在為各醫(yī)院提供年度戰(zhàn)略規(guī)劃的建議性指導模板,內容僅提供參考,所有解釋權歸國際所有;2.國際可根據(jù)客戶的實際情況與需求做出調整與增添其他事項及具體實施。,LOGO,46,,戰(zhàn)略觀點,,,醫(yī)院經營戰(zhàn)略是醫(yī)院目標得以實 現(xiàn)的重要保證。戰(zhàn)略是一個醫(yī)院的重 要方向,是決定醫(yī)院經營活動成敗的 關鍵性因素,醫(yī)院的各項發(fā)展、盈利等 目標,都是建立在戰(zhàn)略的基礎上,戰(zhàn) 略服務于目標。,,,,,,,,,,,,,,,,LOGO,47,,2013年工作總結及2014年工作計劃詳見其他PPT,48,,- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
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