社區(qū)衛(wèi)生服務管理PPT課件

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《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》,,1,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》名詞解釋：,《社區(qū) 衛(wèi)生服務 管理》 1.社區(qū) 2.社區(qū)衛(wèi)生服務（CHS）： 3.管理： 4.社區(qū)衛(wèi)生服務管理： 5.健康 ：,2,第一節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務概述,1、社區(qū)（community）定義是：“若干社會群體（家庭、氏族）或社會組織（機關、團體）聚集在某一地域里所形成的一個生活上相互關聯(lián)的大集體”。 2、社區(qū)分為兩類：①功能社區(qū)，如企、事業(yè)單位；②生活社區(qū)，如街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村等。,一、社區(qū)和社區(qū)服務,3,1、社區(qū)衛(wèi)生服務的定義Community Health Service（CHS）,,CHS是在政府領導下、以基層衛(wèi)生機構為主體，以公共衛(wèi)生管理和全科醫(yī)師為骨干，以健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務需求為目的，融預防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育、計劃生育技術服務為一體的，有效、經濟、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務?！课募蛾P于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的若干意見》1999,,,4,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論,指通過組織、計劃、控制等活動的功能，把一個組織（機構）所擁有的資源包括人力資源、金融資源（財）、物資資源和信息資源充分運用起來，使之發(fā)揮最大效率，產生最大效益，達到組織目標，完成組織任務。 顧名思義管理就是“管人理事”，即通過獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調、有效整合一切可以調用的資源，以實現(xiàn)組織既定目標與履行責任的活動。,一、管理的定義：,5,1、 管理的載體：是組織2、 管理的本質：是分配、協(xié)調過程：包括個人組織目標之間、部門之間、各項工作之間等的分配、協(xié)調活動。3、管理的對象：包括人、財、物、顧客、信息等資源。4、管理的職能：是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新與培訓。,二、管理學的基本理論,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論,6,5、管理的目的：是為了實現(xiàn)組織的既定目標。 6、管理的特性：動態(tài)性、目的性、組織性、人本性、創(chuàng)造 性、經濟性、社會性、權變性（隨機性）和實踐性。 7、管理的性質：管理具有自然與社會二重屬性、科學與藝術二重性。,二、管理學的基本理論,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論,7,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論,1、 社區(qū)衛(wèi)生服務管理定義：是綜合運用管理學理論、方法和技術，對開展社區(qū) 衛(wèi)生服務的人、財、物、信息、時間和空間等資源進行的科學管理。從管理的職能作用方面包括預測和計劃、組織和指揮、監(jiān)督和控制、挖潛和創(chuàng)新。,三、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的基本概念,8,,世界衛(wèi)生組織(WHO)對健康的最新定義是： 身體健康、心理健康、道德健康、適應社會。,9,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論,2、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的特點：學科的綜合性和交叉性；技術與管理的雙重屬性；社區(qū)衛(wèi)生服務管理的實踐性；社區(qū)衛(wèi)生服務管理的廣泛性。,三、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的基本概念,10,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》名詞解釋：,1. PDCA質量環(huán)： 2.質量的兩個含義： 3.社區(qū)診斷： 4.需要、需求、供給： 5.人力資源管理：,11,第三節(jié) 質量管理模式和方法,二、 戴明質量環(huán)（PDCA質量環(huán)） PDCA由英語的計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）和處理（ACTION）四個詞的第一個字母組成。它反映了質量管理必須遵循的四個階段。,12,㈠、質量的內涵,產品質量就是產品在使用時能夠滿足顧客的程度 兩個含義：使用要求與滿足程度 服務質量包括：服務的功能、安全性、經濟性、時間性、舒適性等指標,一、質量管理的基本概念,13,社區(qū)診斷,一、概念 是應用社會學和流行病的方法和手段，收集社區(qū)有關健康問題的資料，評估社區(qū)群眾的需要與愿望以及生活質量，找出存在的健康問題，了解社區(qū)衛(wèi)生資源和衛(wèi)生服務提供和利用情況，為下一步制定計劃提供依據,14,需要、需求和供給的概念,需求：是指消費者愿意而且能購買某種物品或服務的數(shù)量。需求必須具備兩個條件：①消費者的購買愿望；②消費者的支付能力。 需要：消費者是否有衛(wèi)生服務的需要應該以醫(yī)學專家的判斷為準 ，是指從消費者的健康狀況出發(fā)，在不考慮實際支付能力的情況下，盡可能保持或變得更健康所應獲得的衛(wèi)生服務量。 供給：衛(wèi)生服務提供者愿意并能夠提供的服務量,15,3、衛(wèi)生人力資源,廣義：指現(xiàn)在在衛(wèi)生工作崗位上從業(yè)和未來可能進入衛(wèi)生崗位工作的人。 狹義：僅指正在衛(wèi)生崗位上工作的人員。 社區(qū)衛(wèi)生人力資源：從事基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生需要的社區(qū)衛(wèi)生人力。,16,4、衛(wèi)生人力資源管理,各級各類衛(wèi)生機構對衛(wèi)生人員的有效管理和使用，稱為衛(wèi)生人力資源管理。 包括人力資源的預測與規(guī)劃、工作分析與設計、人力資源的維護與成本核算、人員的遴選錄用、合理配置和使用、教育培訓與調動工作積極性、提高科學文化素質和思想道德覺悟等等。,17,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》論述題 ：,1.試述怎樣運用“PDCA質量環(huán)”進行持續(xù)質量改進 ？ 2. 試述社區(qū)衛(wèi)生服務全面質量管理的概念？ 3.試述社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理組織？,18,第三節(jié) 質量管理模式和方法,二、 戴明質量環(huán)（PDCA質量環(huán)） PDCA由英語的計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）和處理（ACTION）四個詞的第一個字母組成。它反映了質量管理必須遵循的四個階段。,19,第一階段為計劃階段：就是要適應居民的需要，通過調查，計劃制定技術指標和質量指標以及達到這些指標的具體措施和方法。 第二階段為執(zhí)行階段：就是要按照所制定的計劃和措施去實施。,20,第三階段為檢查階段：就是對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。 第四階段為處理階段：就是要根據檢查的結果采取相應的措施，鞏固成績、解決問題。 PDCA質量環(huán)：持續(xù)質量改進！P280,21,每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次PDCA循環(huán)，使質量管理的車輪滾滾向前。 PDCA每循環(huán)一次，質量水平和管理水平均提高一步，如圖,質量步步高圖,22,第三節(jié) 質量管理模式和方法,三、 全面質量管理,23,1、社區(qū)衛(wèi)生服務全面質量管理的概念,一個社區(qū)衛(wèi)生服務機構以質量為中心，以全員參與為基礎，以服務質量能讓居民滿意為目的，把質量形成的全過程都實行質量控制，全部納入系統(tǒng)管理。,24,全員是指社區(qū)衛(wèi)生服務中心（或站、所）中所有部門和所有層次的人員。參加質量管理的人員是全體職工，包括領導人員、技術人員、管理人員直至每個工人。因為產品或服務質量是職工素質、技術素質、管理素質、領導素質的綜合反映，因此必須使全體職工明確：質量管理，人人有責。,全方位是指不僅要對服務的質量進行管理，也要對與產品或服務質量有關的各項工作質量、服務過程進行管理，如以提高服務質量為中心的各部門人員的工作質量、方針決策的質量、成本質量、服務技術質量、服務結果質量、跟蹤服務的質量等，即對全面的質量進行管理。,全過程是指其管理的范圍從市場調查開始，一直到服務發(fā)生以后的全過程。為了使顧客獲得滿意的服務，不僅要對服務的形成過程進行管理，還要對使用過程進行管理，形成一個綜合性的質量管理體系。從原來只管理服務提供過程擴大到管理市場調查、項目設計、服務提供、物資供應、服務技術、勞動人事、設備維護，以及隨訪服務等等各個環(huán)節(jié)，即實行全過程的質量管理。,全方法是指，管理質量的方法是多種多樣的管理技術和方法的綜合，包括科學的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計方法的應用、先進的科學技術手段和技術改造措施等，并要求把多種方法結合起來，綜合發(fā)揮它們的作用。影響服務質量的因素錯綜復雜，來自各個方面，要把眾多的因素系統(tǒng)地控制起來，全面地管好，就必須綜合運用不同的管理方法和措施，才能使服務質量長期地、穩(wěn)定地持續(xù)提高。,一、全面質量管理（TQM）,特點 全員 全方位 全過程 全方法,25,社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理組織：1、院、科級質量管理組織 2、質量管理自我管理小組：QC小組活動、QCC 3、居民質量監(jiān)督組織,26,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》填空題 ：,1.社區(qū)衛(wèi)生人員錄用測試的方式：筆試、面談、心理測驗、體檢。 2.全面質量管理的特點為全員、全方位、全過程、全方法。 3.管理的對象：包括人、財、物、顧客、信息等資源。 4.管理的職能：是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新與培訓。 5.人力資源的考察內容：體質、 心理素質、品德、智質、能力素養(yǎng)、情商等。,27,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,1、關于社區(qū)衛(wèi)生服務描述正確的是（ ） A. 工作目標由疾病轉向健康 B. 工作對象由單個患者轉向人群 C. 工作性質由醫(yī)療轉向預防 D. 以上全對 2、社區(qū)衛(wèi)生服務組織不具有的含義為（ ） A. 本身是一個實體 B. 有明確的目標 C. 有不同層次的分工與合作 D. 是一個分散系統(tǒng),28,2、社區(qū)衛(wèi)生服務組織管理的含義：社區(qū)衛(wèi)生服務組織按照管理的原理、遵循管理的原則設計社區(qū)衛(wèi)生組織的管理體制和運行機制，合理運用組織職能和管理功能，在社區(qū)衛(wèi)生服務組織體系框架內開展的各項管理活動。,29,社區(qū)衛(wèi)生服務組織管理的含義分解,是一個開放系統(tǒng)：受諸多內、外因素影響和制約 是一個社會技術系統(tǒng)：包括結構和技術；社會和管理 是一個綜合系統(tǒng)：統(tǒng)一全體思想，調動各層次的積極性,30,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,1、關于社區(qū)衛(wèi)生服務描述正確的是( D ) A. 工作目標由疾病轉向健康 B. 工作對象由單個患者轉向人群 C. 工作性質由醫(yī)療轉向預防 D. 以上全對 2、社區(qū)衛(wèi)生服務組織不具有的含義為（ D ） A. 本身是一個實體 B. 有明確的目標 C. 有不同層次的分工與合作 D. 是一個分散系統(tǒng),31,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,3、關于PDCA循環(huán)描述正確的是( ) A. 有四個階段 B. 有八個步驟 C. 大環(huán)促小環(huán) D. 以上全對4、 社區(qū)衛(wèi)生服務的對象是哪項是錯誤的( ) A. 不包括健康人群 B. 病人 C. 高危人群 D. 重點保護人群,32,2、社區(qū)衛(wèi)生服務的對象,33,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,3、關于PDCA循環(huán)描述正確的是( D ) A. 有四個階段 B. 有八個步驟 C. 大環(huán)促小環(huán) D. 以上全對4、 社區(qū)衛(wèi)生服務的對象是哪項是錯誤的( A ) A. 不包括健康人群 B. 病人 C. 高危人群 D. 重點保護人群,34,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,5、關于社區(qū)衛(wèi)生服務的特點正確的是( ) A. 以疑難雜癥為主要內容 B. 提供優(yōu)質的?？品?C. 服務于人生的患病階段 D. 提供可及性方便性衛(wèi)生服務6、社區(qū)衛(wèi)生服務組織管理不具有的含義為（ ） A. 是一個封閉系統(tǒng) B. 是一個開放系統(tǒng) C. 是一個技術系統(tǒng) D. 是一個綜合系統(tǒng),35,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論,2、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的特點：學科的綜合性和交叉性；技術與管理的雙重屬性；社區(qū)衛(wèi)生服務管理的實踐性；社區(qū)衛(wèi)生服務管理的廣泛性。,三、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的基本概念,36,社區(qū)衛(wèi)生服務組織管理的含義分解,是一個開放系統(tǒng)：受諸多內、外因素影響和制約 是一個社會技術系統(tǒng)：包括結構和技術；社會和管理 是一個綜合系統(tǒng)：統(tǒng)一全體思想，調動各層次的積極性,37,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,5、關于社區(qū)衛(wèi)生服務的特點正確的是( D ) A. 以疑難雜癥為主要內容 B. 提供優(yōu)質的專科服務 C. 服務于人生的患病階段 D. 提供可及性方便性衛(wèi)生服務6、社區(qū)衛(wèi)生服務組織管理不具有的含義為（ A ） A. 是一個封閉系統(tǒng) B. 是一個開放系統(tǒng) C. 是一個技術系統(tǒng) D. 是一個綜合系統(tǒng),38,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,7、老年人是屬于（ ）。 A. 慢性病人群 B. 亞健康人群 C. 高危人群 D. 重點保護人群8、社區(qū)衛(wèi)生服務是以（ ）為導向的基層衛(wèi)生服務。 A. 健康 B. 病人 C. 需求 D. 利用9、社區(qū)衛(wèi)生服務對象是（ ）。 A. 病人 B. 老年人 C. 社區(qū)內的全體人群 D. 重點保健人群,39,2、社區(qū)衛(wèi)生服務的對象,40,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,7、老年人是屬于（ D ）。 A. 慢性病人群 B. 亞健康人群 C. 高危人群 D. 重點保護人群8、社區(qū)衛(wèi)生服務是以（ C ）為導向的基層衛(wèi)生服務。 A. 健康 B. 病人 C. 需求 D. 利用9、社區(qū)衛(wèi)生服務對象是（ C ）。 A. 病人 B. 老年人 C. 社區(qū)內的全體人群 D. 重點保健人群,41,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,10、社區(qū)衛(wèi)生服務的特點是（ ）。 A. 以專家為基礎的服務 B. 以保健為基礎的服務 C. 以醫(yī)療為基礎的服務 D. 以社區(qū)為基礎的服務 11、社區(qū)衛(wèi)生服務是以人的（ ）為中心的基層衛(wèi)生服務。 A. 需求 B. 健康 C. 家庭 D.經濟,42,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,10、社區(qū)衛(wèi)生服務的特點是（ D ）。 A. 以專家為基礎的服務 B. 以保健為基礎的服務 C. 以醫(yī)療為基礎的服務 D. 以社區(qū)為基礎的服務 11、社區(qū)衛(wèi)生服務是以人的（ B ）為中心的基層衛(wèi)生服務。 A. 需求 B. 健康 C. 家庭 D.經濟,43,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,12、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的基本方法有( )A、衛(wèi)生行政管理方法、經濟管理方法 B、法律管理方法、思想教育方法C、咨詢顧問的方法、調查研究方法、綜合分析管理方法、現(xiàn)代管理方法D、以上全對13、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的基本原則正確的是（ ） A、整分和原則與封閉原則 B、能級原則與動力原則 C、行為原則與反饋原則 D、以上全對,44,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,12、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的基本方法有(D)A、衛(wèi)生行政管理方法、經濟管理方法 B、法律管理方法、思想教育方法C、咨詢顧問的方法、調查研究方法、綜合分析管理方法、現(xiàn)代管理方法D、以上全對13、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的基本原則正確的是（D） A、整分和原則與封閉原則 B、能級原則與動力原則 C、行為原則與反饋原則 D、以上全對,45,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,14、實用管理方法有（ ）A、頭腦風暴法 B、因果分析圖法 C、特爾菲法 D、以上全對15、衛(wèi)生服務供給的特點（ ）A、服務的即時性與不確定性 B、服務提供者的主導性與壟斷性 C、服務的技術性與要求無誤性及高質量性 D、以上全對,46,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,14、實用管理方法有（D）A、頭腦風暴法 B、因果分析圖法 C、特爾菲法 D、以上全對15、衛(wèi)生服務供給的特點（D）A、服務的即時性與不確定性 B、服務提供者的主導性與壟斷性 C、服務的技術性與要求無誤性及高質量性 D、以上全對,47,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,16、屬于社區(qū)衛(wèi)生服務評價的主要內容的有( ) A、確定并分析應優(yōu)先解決的社區(qū)衛(wèi)生問題：考慮普遍性、嚴重性、緊迫性、可干預性、效益性等 B、明確目標人群有關特征：如數(shù)量、結構、出生情況、發(fā)病率、死亡危險等 C、查明目標人群健康問題的影響因素 D、以上全對17、社區(qū)衛(wèi)生服務組織體系的構成要素有( )A、管理目標 B、分工合作 C、權力與責任 D、以上全對,48,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,16、屬于社區(qū)衛(wèi)生服務評價的主要內容的有(D) A、確定并分析應優(yōu)先解決的社區(qū)衛(wèi)生問題：考慮普遍性、嚴重性、緊迫性、可干預性、效益性等 B、明確目標人群有關特征：如數(shù)量、結構、出生情況、發(fā)病率、死亡危險等 C、查明目標人群健康問題的影響因素 D、以上全對17、社區(qū)衛(wèi)生服務組織體系的構成要素有(D)A、管理目標 B、分工合作 C、權力與責任 D、以上全對,49,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,18、社區(qū)診斷的內容分類包括( )A、社區(qū)診斷 B、流行病學診斷 C、行為與環(huán)境診斷 D、以上全對 19、服務需求與供給的影響因素包括( )A、健康狀況 B、經濟因素：包括衛(wèi)生服務價格、需求者的收入、消費偏好、相關物品價格、對未來的預期、貨幣儲蓄 C、文化-人口學因素：人口數(shù)量、年齡、性別、婚姻狀況、受教育程度 D、以上全對,50,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,18、社區(qū)診斷的內容分類包括(D )A、社區(qū)診斷 B、流行病學診斷 C、行為與環(huán)境診斷 D、以上全對 19、服務需求與供給的影響因素包括(D )A、健康狀況 B、經濟因素：包括衛(wèi)生服務價格、需求者的收入、消費偏好、相關物品價格、對未來的預期、貨幣儲蓄 C、文化-人口學因素：人口數(shù)量、年齡、性別、婚姻狀況、受教育程度 D、以上全對,51,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,20、按計劃大小分社區(qū)衛(wèi)生服務計劃基本類型（ ） A、綜合計劃與局部計劃 B、戰(zhàn)略性計劃 C、戰(zhàn)術性計劃 D、以上全對21、按計劃的性質劃分社區(qū)衛(wèi)生服務計劃基本類型描述正確的是（ ）A、綜合計劃 B、局部計劃 C、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃 D、以上全對,52,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,20、按計劃大小分社區(qū)衛(wèi)生服務計劃基本類型（A） A、綜合計劃與局部計劃 B、戰(zhàn)略性計劃 C、戰(zhàn)術性計劃 D、以上全對21、按計劃的性質劃分社區(qū)衛(wèi)生服務計劃基本類型描述正確的是（C）A、綜合計劃 B、局部計劃 C、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃 D、以上全對,53,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,22、制定社區(qū)衛(wèi)生服務計劃的原則包括( ) A、以提高健康水平為中心 B、堅持預防為主 C、量力而行，綜合平衡 D、以上全對23、關于健康管理的技術特點描述錯誤的是( )A、是以研究為基礎的，以循證醫(yī)學及現(xiàn)代信息管理為手段B、能定量進行效果評價，包括疾病控制及費用降低兩方面C、 有一套規(guī)范的操作過程，為醫(yī)生與個人交流提供了平臺D、能清楚地確定管理的目標人群，但不能有效地利用有限的資源。,54,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,22、制定社區(qū)衛(wèi)生服務計劃的原則包括(D) A、以提高健康水平為中心 B、堅持預防為主 C、量力而行，綜合平衡 D、以上全對23、關于健康管理的技術特點描述錯誤的是(D )A、是以研究為基礎的，以循證醫(yī)學及現(xiàn)代信息管理為手段B、能定量進行效果評價，包括疾病控制及費用降低兩方面C、 有一套規(guī)范的操作過程，為醫(yī)生與個人交流提供了平臺D、能清楚地確定管理的目標人群，但不能有效地利用有限的資源。,55,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,24、可描述終末質量評價的指標是( ) A、治愈率 B、 好轉率 C、 病死率 D、以上全對25、朱蘭三部曲是指( ) A、質量計劃、質量控制、質量改進 B、質量統(tǒng)計、質量控制、質量改進 C、質量管理、質量統(tǒng)計、質量改進 D、質量統(tǒng)計、質量分析、質量控制,56,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,24、可描述終末質量評價的指標是(D ) A、治愈率 B、 好轉率 C、 病死率 D、以上全對25、朱蘭三部曲是指(A) A、質量計劃、質量控制、質量改進 B、質量統(tǒng)計、質量控制、質量改進 C、質量管理、質量統(tǒng)計、質量改進 D、質量統(tǒng)計、質量分析、質量控制,57,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,26、 關于社區(qū)衛(wèi)生服務的特點錯誤的是( ) A、以基層衛(wèi)生保健為主要內容 B、提供優(yōu)質的?？品?C、是一種連續(xù)性服務 D、提供可及性方便性衛(wèi)生服務27、社區(qū)衛(wèi)生服務的對象是哪項是正確的( ) A、包括健康人群和病人 B、主要是面向流動人口 C、不包括高危人群 D、排除重點保人群,58,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,26、 關于社區(qū)衛(wèi)生服務的特點錯誤的是( B) A、以基層衛(wèi)生保健為主要內容 B、提供優(yōu)質的專科服務 C、是一種連續(xù)性服務 D、提供可及性方便性衛(wèi)生服務27、社區(qū)衛(wèi)生服務的對象是哪項是正確的(A ) A、包括健康人群和病人 B、主要是面向流動人口 C、不包括高危人群 D、排除重點保人群,59,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,29、關于社區(qū)衛(wèi)生服務工作的基本內容包括( )A、婦女兒童保健 B、老年保健C、社區(qū)康復 D、以上全對 30、關于社區(qū)服務的基本功能下列哪項是錯誤的( ) A. 生活需求 B. 安全需求 C. 衛(wèi)生需求 D. 賺錢需求31、在衛(wèi)生服務需求的變動過程中，那項是正確的( ) A. 需求量隨價格的上升而上升 B. 需求量隨價格的上升而下降 C. 需求量不隨價格而變化 D. 上以全錯,60,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》單項選擇題 ：,29、關于社區(qū)衛(wèi)生服務工作的基本內容包括(D )A、婦女兒童保健 B、老年保健C、社區(qū)康復 D、以上全對 30、關于社區(qū)服務的基本功能下列哪項是錯誤的( D ) A. 生活需求 B. 安全需求 C. 衛(wèi)生需求 D. 賺錢需求31、在衛(wèi)生服務需求的變動過程中，那項是正確的( B ) A. 需求量隨價格的上升而上升 B. 需求量隨價格的上升而下降 C. 需求量不隨價格而變化 D. 上以全錯,61,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》是非題 ：,1、社區(qū)診斷是社區(qū)衛(wèi)生工作者運用社會學、人類學和流行病學的研究方法對社區(qū)各方面進行考察，發(fā)現(xiàn)問題，通過實施衛(wèi)生行動，充分利用社區(qū)現(xiàn)有的衛(wèi)生資源來解決社區(qū)的主要衛(wèi)生問題的過程。（ ）,62,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》是非題 ：,1、社區(qū)診斷是社區(qū)衛(wèi)生工作者運用社會學、人類學和流行病學的研究方法對社區(qū)各方面進行考察，發(fā)現(xiàn)問題，通過實施衛(wèi)生行動，充分利用社區(qū)現(xiàn)有的衛(wèi)生資源來解決社區(qū)的主要衛(wèi)生問題的過程。（ 對 ）,63,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》是非題 ：,2、健康檔案是對社區(qū)居民以問題為中心的健康記錄。（ ） 3、醫(yī)療服務質量是指醫(yī)護人員提供給患者的服務質量及醫(yī)護人員所表現(xiàn)出的專業(yè)形象是否具有特性，是否有利于患者生命質量的提高及社區(qū)衛(wèi)生工作的成效。（ ） 4、環(huán)節(jié)質量是評價病人接受衛(wèi)生服務后所獲得的健康效果。（ ）,64,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》是非題 ：,2、健康檔案是對社區(qū)居民以問題為中心的健康記錄。（ 對 ） 3、醫(yī)療服務質量是指醫(yī)護人員提供給患者的服務質量及醫(yī)護人員所表現(xiàn)出的專業(yè)形象是否具有特性，是否有利于患者生命質量的提高及社區(qū)衛(wèi)生工作的成效。（ 對 ） 4、環(huán)節(jié)質量是評價病人接受衛(wèi)生服務后所獲得的健康效果。（ 錯 ）,65,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》是非題 ：,5、衛(wèi)生服務供給指衛(wèi)生服務提供者在一定時期內在一定價格或成本消耗水平上，愿意且能夠提供的衛(wèi)生服務數(shù)量。（ ） 6、質量是反映產品或服務滿足規(guī)定需要的特性。（ ） 7、可持久服務質量是指長期保持一種高質量的社區(qū)衛(wèi)生服務。（ ） 8、社區(qū)衛(wèi)生人力資源的包括生物特性，功能特性，動態(tài)性，智力性，社會性。（ ）,66,㈠、質量的內涵,產品質量就是產品在使用時能夠滿足顧客的程度 兩個含義：使用要求與滿足程度 服務質量包括：服務的功能、安全性、經濟性、時間性、舒適性等指標,一、質量管理的基本概念,67,醫(yī)療服務的六大優(yōu)質目標：以病人為中心、安全、有效、及時、經濟、公平 醫(yī)療服務質量/社區(qū)衛(wèi)生服務質量的好壞？病人對服務是否滿意，是評價質量好壞的主要依據！病人對服務有個“期望值” 病人在接受服務后，會將自己的實際感受與“預期”的質量比較，如果低于“期望值”就會不滿意；如高于或等于“期望值”就會滿意！“期望值”的動態(tài)管理非常重要。,㈡、醫(yī)療服務質量,68,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》是非題 ：,5、衛(wèi)生服務供給指衛(wèi)生服務提供者在一定時期內在一定價格或成本消耗水平上，愿意且能夠提供的衛(wèi)生服務數(shù)量。（ 對 ） 6、質量是反映產品或服務滿足規(guī)定需要的特性。（ 錯 ） 7、可持久服務質量是指長期保持一種高質量的社區(qū)衛(wèi)生服務。（ 對 ） 8、社區(qū)衛(wèi)生人力資源的包括生物特性，功能特性，動態(tài)性，智力性，社會性。（ 對 ）,69,《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》是非題 ：,9、建立社區(qū)居民檔案的必要性及意義是健康檔案是社區(qū)衛(wèi)生服務的依據，是社區(qū)衛(wèi)生服務動態(tài)管理的工具，是醫(yī)學研究的基礎。（ 對 ）10、質量的特性有客觀規(guī)定性；區(qū)別和鑒定性；唯一性；可計數(shù)性。（ 錯 ）,70,質量特性（Quality Charact eristic）是指產品、過程或體系與要求有關的固有屬性。 質量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。 由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質量的特性也應該是多種多樣的。 服務質量特性可分為五種類型,但不包括 1可靠性 2保證性 3可維修性 4響應性,71,人力資源的構成內容,人力資源的考察內容？,,……,情商,品德,智質,能力 素養(yǎng),體質,心理 素質,72,