2018年上半年消費者協(xié)會工作總結.doc

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2018年上半年消費者協(xié)會工作總結 　　二00七年上半年__區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市消協(xié)和__工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以開展“作風建設年”、“落實科學發(fā)展觀”大討論活動為契機，以“消費和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結 　　一、圍繞“消費和諧”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務 　　1、認真開展了“315”國際消費者權益日紀念活動 　　“315”活動期間，__區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署“3.15”紀念活動有關具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開展了紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動3xxxx，組織市場專項檢查2xxxx，各所將沒收的假冒偽劣商品進行一次自行銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標值為xxxx余元。開辟了“315”宣傳專欄10處，各單位向__紅盾信息網投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，工商局__區(qū)分局共出動工商干部7xxxx次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規(guī)，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢服務臺10處，制作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現(xiàn)場受理消費者投訴，散發(fā)宣傳資料800xxxx份，重點對食品安全監(jiān)管“誠信通”系統(tǒng)的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴?！?15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設xxxx分會共受理消費者投訴4xxxx，接受咨詢40xxxx次，為消費者挽回經濟損失2.xxxx元，“315”活動得到了市區(qū)政府有關領導、市區(qū)工商局領導充分肯定，取得了明顯實效。 　　2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“315”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。 　　3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴5xxxx，成功調解5xxxx，調解率10xxxx，為消費者挽回經濟損失33398.0xxxx，接待來訪和接受咨詢73xxxx次。從投訴問題性質看：質量問題投訴居首位，投訴4xxxx，占投訴總量的7xxxx；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴3xxxx，占投訴總量的65.xxxx。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經濟發(fā)展。 　　4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進消費糾紛和解6xxxx，其中：家用電子電器類和解1xxxx；家用機械類和解xxxx；百貨類和解4xxxx；房屋及裝飾建材類和解xxxx；服務類和解xxxx，為消費者挽回經濟損失48175.0xxxx。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。 　　5、加強“一會兩站”建設。__區(qū)消費者協(xié)會制定了__區(qū)“一會兩站”建設實施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會xxxx、消費者投訴站27xxxx、消費者聯(lián)絡站5xxxx；所有消協(xié)分會、投訴站、聯(lián)絡站均掛牌并按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權渠道，降低了維權成本，方便了消費者投訴咨詢。 　　6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，__區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報一次消費維權熱點、難點問題。同時發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。 　　7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權在線等，各消協(xié)分會向__紅盾信息網投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。 　　8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協(xié)要求，__區(qū)消費者協(xié)會推薦表彰了第六屆省級誠信單位xxxx、全省護農維權典型人物xxxx、完成誠信企業(yè)網絡聯(lián)盟單位1xxxx，聘請商品與服務義務調查員等工作正有條不紊地開展。 　　二：存在的問題 　　上半年，__區(qū)消費者協(xié)會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)： 　　1、__區(qū)消費者協(xié)會工作人員業(yè)務素質、創(chuàng)新能力有待于進一步提升，不能對基層分會提供有效的服務和專業(yè)的指導； 　　2、少數(shù)基層分會崗位目標意識有待于進一步增強，不能較好地完成區(qū)消協(xié)交辦的工作任務； 　　3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。 　　4、__區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大，以更好地保護消費者合法權益。 　　三：下半年工作打算 　　1、__區(qū)消費者協(xié)會加大對基層分會指導和培訓力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質。 　　2、規(guī)范并完善“一會兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實施“一會兩站”建設工作，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權益。 　　3、認真做好查詢工作。__區(qū)消費者協(xié)會在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。 　　4、加強對商品和服務的社會監(jiān)督。將自行組織開展xxxx問卷調查活動，以規(guī)范經營者經營行為，指導消費者理性消費。 　　__區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和__區(qū)工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，__區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。 　　　　　　　__區(qū)消費者協(xié)會 　　 第 6 頁 共 6 頁