電大本科工商管理《管理案例分析》試題及答案1Word版

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1、 中央廣播電視大學2011-2012學年度第一學期“開放本科”期末考試（開卷） 管理案例分析 試題 注意事項 一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚? 結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完 考卷和答題紙后才可離開考場。 二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指 定位置上，寫在試卷上的答案無效。 三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。 一、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在題后括號內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“”。每小題2分，共 ．10分）

2、 1．按照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。( ) 2．高結構性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復雜的案例類型。( ) 3．在案例學習中，談判法主要只是由案例學習者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。( ) 4．案例與范例不同，是因為范例描述的是已經(jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。( ) 5．案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情，要客觀真實反映案例中的企業(yè)問題。( ) 二、簡答題（每題5分，20分） 6．從哪些方面可以更

3、好地領會管理案例的概念？ 7．案例分析方法主要有哪幾種？ 8．管理案例分析常見問題主要有哪些？ 9．簡述管理案例教學的作用。 三、案例分析題I每題35分，共70分） 10．蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應用軟件開發(fā)的計算機系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團，下設市場部、軟件開發(fā)部、技術支持部、人事部及辦公室。 蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他計劃今天能把最近即將招標的一個項目的技術方案寫完。對這次招標，蘇先生非常重視。他不希望在技術方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。 9:

4、00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時，蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實施中的大連項目的用戶代表。用戶反映，公司的技術人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。 掛了電話，蘇先生把技術支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策?！袄侠睿珼市的項目是怎么回事，剛才他們打過來一個電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！沁@么回事。這次去D市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶叉提出了一些

5、新的要求。當時張力他們覺得新增功能不應包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復。但D市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎？ “那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復？’’“這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候，有關系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，

6、單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵?！? “好吧，下午1點，三個部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定D市的項目怎么處理?！碧K先生覺得問題有點麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。“歐陽，D市的項目需要改軟件的事，你知道了吧i“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個項目都壓在我們身上了，而且都是急茬兒。我覺得應該在市場部加強技術力量，對項目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應什么，根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來，技術支持部反饋回來的信息，很多是由

7、于用戶使用不當造成的。技術人員在給用戶培訓的時候應把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報一下，我們部門的小任要辭職不干了…‘怎么回事？…‘小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學生，因為是集團公司老總的親戚，所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人?！彼麑ΜF(xiàn)在的工資滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點較真。咱們本來就缺人，誰想到又出這事兒，真夠煩的?！@小伙子不能放走。

8、我找人事部商量一下，看看有什么辦法？”已經(jīng)快12點了。D市的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。 問題： (1)銳思公司在D市項目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么？應采取哪些措施？ (2)運用相關激勵理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會提出何種解決對策？ 11． 惠普公司的組織變革 要成功地精簡一個公司行政機構的層次，其難度常被比喻為教會一只大象跳舞。但是，惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰．A．楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結構改革。 在20世紀90年代初，楊開始認識到公司的多

9、層級機構導致決策遲緩，公司對市場反饋緩慢。他聽說，公司在開發(fā)一組高速計算機工作站時，因為在技術決策問題上無休止地開會，結果是開發(fā)進程延期了一年多?；萜展驹葹榇龠M各工作小組之間的溝通和更好地評估各項決策而設立的38個內(nèi)部委員會出現(xiàn)了為給公司開發(fā)出的第一代計算機軟件取個名字，用了9個委員會，近100個人討論了7個月時間。 楊決心改革公司的這種多層次結構，徹底解決這一問題。他取消了公司的委員會機構設置，采取措施實現(xiàn)組織扁平化。他將計算機業(yè)務劃分為自治的兩個集團：一個集團經(jīng)營通過代理商銷售的個人微機、打印機和其他產(chǎn)品業(yè)務；另一集團負責向大客戶推銷計算機工作站和小型機。他還將公司集中的銷售

10、力量一分為二，使每個計算機集團擁有自己的銷售和營銷隊伍。 結果是這樣的，一位現(xiàn)在只要與3個委員會而不是38個委員會打交道的總經(jīng)理評論說： “我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去?！被萜展镜募径壤麧櫾黾恿?9%。 問題： (1)請根據(jù)組織理論，給約翰．A．楊對于惠普公司組織模式的變革定義？ (2)你認為能實現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么？ 試卷代號：1304 中央廣播電視大學2011-2012學年度第一學期“開放本科”期末考試（開卷） 管理案例分析試題答案及評分標準 （供參考） 2012年1月 一、判斷

11、正誤《每小題2分，共10分） 1． 2． 3．√ 4．√ 5．√ 二、筒答題（每題5分，共20分） 6．要更好地領會管理案例的概念需注意理解管理案例的三個核心點： (1)案例必須以事實為依據(jù)，體現(xiàn)出真實性 (2)案例中應包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學生思考 (3)案例需要界定教學應用領域，使學生明確目的與意義 7．案例分析方法主要有以下幾種： (1)討論法。指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學 習以獲取知識的一種教學互動方法。 (2)角色扮演法。其最初是被

12、用來測評和培訓管理者技能的一種方法。管理案例分析中 的角色扮演法是指學生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各 自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露 自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗，然后進行分 析討論，從而使學生受到教育。 (3)談判法。指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方，設立談判規(guī)則，陳述需要交涉 的內(nèi)容，確定談判的結果。 8．學生在進行管理案例分析時，通常會遇到以下問題： (1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。 (2)圍繞案例中心線

13、索，切入主題。 (3)分析結論缺少依據(jù)支持。 1619  9．(1)幫助學生建立知識體系，深化課堂的理論教學。 (2)增強學生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化。 (3)具有“啟發(fā)式”教學特點，有助于提高教學質(zhì)量。 (4)培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，提高決策水平。 (5)提高學生處理人際關系的能力，與人和諧相處。 (6)開發(fā)學生的智能和創(chuàng)造力，增強學習興趣。 三、案例題（每題35分，共70分） 10．(1)思銳公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責任和職權體系不是很清晰，導致不 論是對于客戶服務

14、，還是公司內(nèi)部流程都存在責任不清，管理不力的問題。解決的對策有很 多，至少要寫出兩點以上。 (2)作為公司人力資源主管，只能在制度設計上做文章，完善公司在這方面的管理漏洞。 但公司出現(xiàn)的問題在高層領導，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設。 11．(1)惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是 組織變革發(fā)展的趨勢和方向。 (2)要實現(xiàn)這種變革，一定是組織的主要領導明確目標，大力支持，并能采取有效措施 推行。 （以上答題要點僅供參考。請評卷老師根據(jù)學生答題情況酌情給分。要求觀點明確，敘述 清楚，引用原理和方法正確，論證合理。） 1620 可復制、編制，期待你的好評與關注！