物業(yè)公司管理制度匯編績(jī)效考核方案
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城開(kāi)物業(yè)管理制度匯編--績(jī)效考核方案大同市城開(kāi)物業(yè)有限責(zé)任公司績(jī)效考核方案第一部分 績(jī)效考核工作綜述一、考核目的1、通過(guò)考核制度的規(guī)范和約束,提升公司整體管理水平和銷售業(yè)績(jī)。2、通過(guò)績(jī)效考核,加強(qiáng)員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通,增進(jìn)上級(jí)對(duì)下級(jí)員工工作的全面了解。3、對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià),一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向,促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績(jī)幫工作效率;另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束,促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。4、通過(guò)績(jī)效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力,從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育,實(shí)現(xiàn)公司入力資源優(yōu)化配置。二、考核周期績(jī)效考核按月度進(jìn)行,每年年底在參考月度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行年終匯總。三、考核的對(duì)象1、公司全體員工。2、公司各職能部門。3、公司在管各項(xiàng)目。四、考核過(guò)程控制(一)量化考核與公平、公正、公開(kāi)原則相結(jié)合1、全部考核實(shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則,難以量化的指標(biāo)考評(píng)人需以充分了解為基礎(chǔ),給予被考評(píng)人公正合理的評(píng)價(jià)。2、通過(guò)績(jī)效溝通的方式與員工本人進(jìn)行績(jī)效結(jié)果公開(kāi),即每位員工的考核結(jié)果對(duì)其本人都是公開(kāi)的;其每季度公布一次本季度三個(gè)月的考評(píng)結(jié)果,以示精神激勵(lì)。3、考核者應(yīng)客觀、公正地考核、評(píng)價(jià)被考核者。參與考核的任何一方不得利用考核等手段打擊、壓制和報(bào)復(fù)另一方,受到損害的一方可進(jìn)行申述,一經(jīng)查實(shí),嚴(yán)肅懲處。(二)強(qiáng)化管理過(guò)程監(jiān)控1、各部門主管是考評(píng)工作的負(fù)責(zé)人,其必須對(duì)自己做出的績(jī)效考評(píng)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任,對(duì)員工做出準(zhǔn)確的考核和評(píng)價(jià)是管理者重要的管理工作之一,績(jī)效考核工作必須貫穿于同常管理工作始終。2、人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核方案的編制修訂工作,并對(duì)績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。(三)側(cè)重績(jī)效改進(jìn)與提升通過(guò)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通,幫助員工全面客觀地了解自身工作的優(yōu)劣勢(shì),促進(jìn)其績(jī)效得到改進(jìn)、提升。五、考核結(jié)果應(yīng)用1、作為激勵(lì)員工的手段,與調(diào)薪、發(fā)放獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)勵(lì)津貼、續(xù)訂/終止勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)等工作掛鉤;2、為人事晉升、調(diào)派等員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供參考依據(jù);3、為年終評(píng)優(yōu)提供參考依據(jù)。六、考核者與被考核者的權(quán)利與義務(wù)(一)考核者的權(quán)利與義務(wù)1、考核者的權(quán)利考核者有對(duì)被考核者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的權(quán)利。2、考核者的義務(wù)(1)考核者必須以事實(shí)為依據(jù),客觀、公正地對(duì)被考核者的工作做出正確的評(píng)價(jià)。(2)作為考核者的管理者有義務(wù)把績(jī)效考核作為一項(xiàng)重要管理工作,通過(guò)績(jī)效管理不斷提升自身管理水平。(3)在績(jī)效考核過(guò)程中,管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬,與下屬做好溝通交流,促使下屬更好地工作、更快地成長(zhǎng)。要充分認(rèn)識(shí)下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)與管理者自身績(jī)效之間的內(nèi)在聯(lián)系。(二)被考核者的權(quán)利與義務(wù)1、被考核者的權(quán)利在績(jī)效考核過(guò)程中,被考核者有權(quán)利通過(guò)績(jī)效溝通了解自己的績(jī)效考核依據(jù)和考核結(jié)果,并可就考核過(guò)程中存在的問(wèn)題,首先與考核者/人力資源負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理進(jìn)行溝通,在溝通無(wú)法解決時(shí)有權(quán)依照《員工手冊(cè)》規(guī)定的程序進(jìn)行申訴。2、被考核者的義務(wù)被考核者應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé),虛心接受考核結(jié)果,不斷改善和提高自己的工作績(jī)效和工作效率。七、考核工作要求1、各項(xiàng)目可根據(jù)本項(xiàng)目具體情況,在此方案的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地進(jìn)行考核指標(biāo)細(xì)化,指標(biāo)細(xì)化方案應(yīng)事先報(bào)公司綜合行政部備案。2、每月 1 日一 7 日為對(duì)員工進(jìn)行上月績(jī)效考核的工作期間(包括完成績(jī)效面談),7 日各項(xiàng)目將考核結(jié)果上報(bào)公司人力資源負(fù)責(zé)人,人力資源負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果審核匯總后上報(bào)公司總經(jīng)理,總經(jīng)理對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)后,由人力資源負(fù)責(zé)人將結(jié)果提交財(cái)務(wù)人員,做為發(fā)放績(jī)效工資的唯一依據(jù)。每季度首月 1--15 日為對(duì)公司各項(xiàng)目、各職能部門考核的工作期間(包括綜合評(píng)定),對(duì)項(xiàng)目及各職能部門的考核由人力資源負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。3、每月的績(jī)效考核結(jié)果由公司人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行存檔,包括電子版文件。(注:全部為密級(jí)文件)八、適用范圍說(shuō)明1、本方案適用于公司員工(指本方案“考核對(duì)象”限定的范圍)、各項(xiàng)目及職能部門的業(yè)績(jī)考核。2、對(duì)于新崗位或不適用于現(xiàn)有崗位考核表的特殊崗位,建議各項(xiàng)目使用《行政人事/特殊崗位主管級(jí)(含)以上季度考核表》及《行政人事/特殊崗位主管級(jí)以下季度考核表》 。九、問(wèn)題反饋及方案修訂各項(xiàng)目在考核的實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)方案有不適應(yīng)等問(wèn)題,建議先通過(guò)細(xì)化解決,仍不能解決的,反饋至人力資源負(fù)責(zé)人,人力資源負(fù)責(zé)人將根據(jù)反饋問(wèn)題的性質(zhì)、類型,適時(shí)對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行修訂。第二部分對(duì)員工的績(jī)效考核一、績(jī)效尺度考核采取多維績(jī)效尺度做為設(shè)置考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),以便于考核者全方位地、客觀地、綜合地對(duì)被考核者在一個(gè)考核季的工作作出相對(duì)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),其中主要的績(jī)效尺度有:1、工作能力:能力考核是針對(duì)各職位完成工作目標(biāo)所體現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、決策能力、計(jì)劃執(zhí)行能力、管理能力方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)。2、工作態(tài)度:態(tài)度考核是針對(duì)各職位在工作過(guò)程中的積極性、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI):是用來(lái)衡量工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的定量或定性指標(biāo),是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具,是企業(yè)業(yè)績(jī)管理的基礎(chǔ)。二、考核方式1、主管級(jí)以下員工的考核由主管進(jìn)行考評(píng),按照考評(píng)工作的時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)完成各月員工考核;2、主管考核由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng),按照考評(píng)工作的時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)完成各月主管的考核;3、對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核即為對(duì)各項(xiàng)目的考核,具體參見(jiàn)本考核方案第四部分;4、對(duì)員工的考核主要以填寫考核表為主要方式。三、考核指標(biāo)解釋說(shuō)明(具體權(quán)重見(jiàn)相關(guān)考核表)(一)通用考核指標(biāo)通用考核指標(biāo)是在考核中對(duì)公司全體員工均適用的指標(biāo)。1、所分配工作完成情況:此項(xiàng)指標(biāo)考核的依據(jù)為周/月工作計(jì)劃、例會(huì)等書(shū)面或口頭布置的計(jì)劃內(nèi)、外日常工作完成情況。2、工作責(zé)任心/工作態(tài)度:考核點(diǎn)有 A.出勤率(依據(jù)為月出勤情況記錄,如有缺勤、遲到、事假、病假等情況,參考《考勤管理規(guī)定》 ,視頻次、程度予以相應(yīng)分?jǐn)?shù)的扣減);B.執(zhí)行力;C.責(zé)任感;D.進(jìn)取心;E.團(tuán)隊(duì)精神等。3、規(guī)章制度的遵守:主要考核點(diǎn):A.是否熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格按照其規(guī)定行事;B.所做工作是否符合制度規(guī)范流程;C.是否存在不遵守制度的行為等。4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作/配合能力:主要考核員工是否具有團(tuán)隊(duì)精神,能夠積極主動(dòng)通過(guò)相互協(xié)作完成工作內(nèi)容,有很好的合作性。5、客戶投訴:要求客服部門每月統(tǒng)計(jì)一次,無(wú)則為滿分,每發(fā)生一次投訴視情況給予相應(yīng)分值的扣減,一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次有效投訴則該項(xiàng)為 0 分。6、獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)/批評(píng)/過(guò)失單情況:無(wú)相關(guān)情況發(fā)生記 60 分,每表?yè)P(yáng)/批評(píng)/過(guò)失一次視情況給予相應(yīng)分值的加減。(二)管理指標(biāo)管理指標(biāo)是針對(duì)公司的各層管理人員設(shè)定的衡量其管理能力及效果的指標(biāo)。1、團(tuán)隊(duì)建設(shè):主要考核點(diǎn)有 A.員工在所屬單位的團(tuán)隊(duì)協(xié)作;B.與其他部門員工的工作配合;C.積極參與團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)管理工作等。2、員工培養(yǎng)與成長(zhǎng):主要考核點(diǎn):?jiǎn)T工主動(dòng)離職率、后備人才的培養(yǎng)等。(三)專業(yè)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)是根據(jù)公司不同崗位設(shè)定的衡量其專業(yè)水平及工作效果的指標(biāo)。具體指標(biāo)在各崗位的具體考評(píng)時(shí)予以解釋。1、客戶服務(wù)部專業(yè)指標(biāo):(1)物業(yè)費(fèi)回收率:要求對(duì)照全年收費(fèi)指標(biāo)分解,對(duì)每名員工的當(dāng)月物業(yè)費(fèi)回收情況進(jìn)行考核。(2)處理問(wèn)題的及時(shí)性:對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)事宜處理是否及時(shí),如有滯后則需相應(yīng)扣減。2、綜合維修部專業(yè)指標(biāo):(1)維修及時(shí)率:根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評(píng)分,員工最終得分為:[維修及時(shí)次數(shù)/維修總次數(shù)]*l00;主管級(jí)(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。(2)返修率:根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評(píng)分,滿分 100 分,采取倒扣分?jǐn)?shù)的形式,直至得 O 分;主管級(jí)(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。(3)設(shè)備完好率:以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進(jìn)行評(píng)分;主管級(jí)(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。3、秩序維護(hù)部專業(yè)指標(biāo):(1)車輛管理(2)社區(qū)安全(3)突發(fā)事件的處理4、保潔部專業(yè)指標(biāo):(1)公區(qū)衛(wèi)生整潔度(2)作業(yè)的規(guī)范性(3)作業(yè)的及時(shí)性5、行政/財(cái)務(wù)崗位專業(yè)指標(biāo):(1)專業(yè)工作完成情況(2)工作完成的準(zhǔn)確性/及時(shí)性(3)各類表格文件上報(bào)的及時(shí)性四、考核評(píng)分1、每月員工考核成績(jī)劃分為優(yōu)秀(績(jī)效分?jǐn)?shù) 90-100)、良好(績(jī)效分?jǐn)?shù) 80~89)合格(績(jī)效分?jǐn)?shù) 60—79)、需改進(jìn)(績(jī)效分?jǐn)?shù)小于 60)四個(gè)等級(jí);2、對(duì)考核結(jié)果采用“強(qiáng)制分布法” ,確定“優(yōu)秀” 、 “需改進(jìn)”比例各占各部門考核員工總數(shù)的 l0%,以突出獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。3、四個(gè)考核等級(jí)的人員構(gòu)成包括主管級(jí)(含)以上員工及主管級(jí)以下員工;其中對(duì)“需改進(jìn)”等級(jí)的評(píng)定采用“相對(duì)比較法” ,即:如出現(xiàn)員工得分全部高于 60 分,則以分?jǐn)?shù)最低倒排序。五、考核結(jié)果適用1、發(fā)放績(jī)效工資:考核的結(jié)果做為核定績(jī)效工資的最直接參照(一般績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椤傲己谩?、 “合格”的員工績(jī)效獎(jiǎng)金全額發(fā)放;考核成績(jī)?yōu)椤皟?yōu)秀”的員工建議績(jī)效工資中適當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì);考核成績(jī)?yōu)椤靶韪倪M(jìn)”的員工建議績(jī)效工資適當(dāng)予以扣除);2、年終評(píng)優(yōu):各月績(jī)效考核的成績(jī)做為參加公司年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)(具體評(píng)優(yōu)辦法參見(jiàn)公司每年《年度評(píng)優(yōu)方案》)。3、另結(jié)合工作需要,可給予其他適當(dāng)形式激勵(lì),如:調(diào)職調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。第三部分對(duì)公司職能部門的考核一.績(jī)效尺度按照公司整體計(jì)劃安排,制訂部門年度、季度、月度計(jì)劃,依此對(duì)各職能部門的專業(yè)工作及部門的管理為主要內(nèi)容進(jìn)行考核。1、本部門工作完成情況:主要根據(jù)工作計(jì)劃及公司安排,考核該部門日常工作的完成情況。2、與各項(xiàng)目的配合工作:作為公司職能部門,在擔(dān)負(fù)著完成本部門既定工作內(nèi)容的任務(wù)的同時(shí)還需對(duì)各項(xiàng)目的具體工作進(jìn)行配合,促進(jìn)項(xiàng)目工作,故需進(jìn)行考評(píng)。3、部門本身的完善和管理:主要用來(lái)衡量該部門內(nèi)部的工作管理、人員管理、部門工作安排是否合理等。二、考核方式1、成立考核小組,考核小組由人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組建,應(yīng)包括總經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目/專業(yè)員工代表;2、對(duì)職能部門的考核按季度進(jìn)行,每季度首月 l5 日前應(yīng)完成對(duì)各職能部門上一季度的考核,由人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織;3、對(duì)各職能部門的考核方式應(yīng)采取填寫考核表、討論、質(zhì)詢等方式進(jìn)行。三、考核指標(biāo)解釋說(shuō)明(具體權(quán)重見(jiàn)相關(guān)考核表)1、部門年度/月度計(jì)劃工作完成情況:由考核小組根據(jù)部門季度工作完成的時(shí)效及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。2、專業(yè)支持及時(shí)/有效率:由考核小組根據(jù)各職能部門在專業(yè)工作上對(duì)其支持的情況進(jìn)行考核,評(píng)分等級(jí):A 級(jí)(100 分)——對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)工作支持及時(shí)、有效;B 級(jí)(80—90 分)——對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)工作支持較為及時(shí)、有效:C 級(jí)(60—70分)——對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)工作支持不及時(shí)、有效或及時(shí)、無(wú)效;D 級(jí)(60 分以下)——對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)工作支持不及時(shí)且無(wú)效。3、部門發(fā)生重大客戶(內(nèi)部、外部)投訴、責(zé)任事故情況等:通過(guò)季度部門發(fā)生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況統(tǒng)計(jì)進(jìn)行打分,無(wú)則得 100 分,有則視情況給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)的扣減(同時(shí)應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)責(zé)任人的月度考核中)。4、部門員工責(zé)任感與服務(wù):由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和員工代表綜合本項(xiàng)目員工反映情況對(duì)職能部門進(jìn)行考核。評(píng)分等級(jí):A 級(jí)(100 分)——部門員工均表現(xiàn)出強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,在與項(xiàng)目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度:B級(jí)(80—90 分)——部門員工具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感,在與項(xiàng)目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度;C 級(jí)(60-70 分)——部門員工的工作責(zé)任感一般,服務(wù)態(tài)度一般,偶爾存在態(tài)度不好的現(xiàn)象;D 級(jí)(60 分以下)——部門員工工作責(zé)任感不強(qiáng),服務(wù)態(tài)度較差,與項(xiàng)目員工的工作接觸中表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。5、對(duì)員工的培養(yǎng)與成長(zhǎng):幽公司考核小組綜合評(píng)議,評(píng)分等級(jí):A 級(jí)(100分)——具有優(yōu)秀的人才梯隊(duì),非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃,使他們得到良好發(fā)展,成長(zhǎng)迅速;B 級(jí)(80-90 分)——具有良好的人才梯隊(duì),注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃,使他們得到良好發(fā)展,成長(zhǎng)較快;C 級(jí)(60—70 分)——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃,人才不能得到較好發(fā)展,后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要:D級(jí)(60 分以下)——后備人才缺乏,員工普遍抱怨得不到重視和培養(yǎng),難以留住優(yōu)秀的人才。 6、員工培訓(xùn)情況:依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)的完成率進(jìn)行考核。7、團(tuán)隊(duì)建設(shè):由公司考核小組綜合評(píng)議,評(píng)分等級(jí):A 級(jí)(100 分)——部門員工具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神及集體榮譽(yù)感,非常積極主動(dòng)地配合其他同事、其他部門/項(xiàng)目的工作,為公司良好的團(tuán)隊(duì)氛圍做出了很大貢獻(xiàn);B 級(jí)(80—90分)——部門員工具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及集體榮譽(yù)感,能夠積極主動(dòng)地配合其他同事、其他部門/項(xiàng)目的工作;C 級(jí)(60~70 分)——部門員工具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神及集體榮譽(yù)感,基本上能較好的配合其他同事、其他部門/項(xiàng)目的工作;D 級(jí)(60 分以下)——部門員工之間的關(guān)系不融洽,團(tuán)隊(duì)合作精神較差,在配合其他同事、其他部門/項(xiàng)目的工作上表現(xiàn)不積極,不主動(dòng)。四、考核評(píng)分1、考核成績(jī)劃分為優(yōu)秀(績(jī)效分?jǐn)?shù) 85-100 分)、合格(績(jī)效分?jǐn)?shù) 70 一 84 分)、需改進(jìn)(績(jī)效分?jǐn)?shù) 70 分以下)三檔。2、年終根據(jù)全年四個(gè)季度的考核成績(jī)及年度管理指標(biāo)考核結(jié)果填寫《職能部門年度考核表》 。五、考核結(jié)果適用1、年終評(píng)優(yōu):績(jī)效考核的成績(jī)做為年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)。(具體評(píng)優(yōu)辦法參見(jiàn)公司每年《年度評(píng)優(yōu)方案》)。、2、部門獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)公司年終各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況,結(jié)合職能部門考核結(jié)果(特別是計(jì)劃工作完成情況和對(duì)項(xiàng)目工作的支持與配合),由公司制訂獎(jiǎng)勵(lì)方案,對(duì)部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);形式:總經(jīng)理獎(jiǎng)金。該部分獎(jiǎng)金可做為部門經(jīng)費(fèi),也可由部門負(fù)責(zé)人在部門內(nèi)進(jìn)行分配,但使用及分配需上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四部分 對(duì)項(xiàng)目的考核一、績(jī)效尺度根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)、公司年度計(jì)劃等,公司將從經(jīng)營(yíng)、管理等多個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合考核。1、經(jīng)營(yíng)情況以物業(yè)費(fèi)回收率、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入、物管利潤(rùn)總額、代收代付款項(xiàng)回收率、服務(wù)合同簽訂及費(fèi)用回收(前期)為指標(biāo)進(jìn)行考核。2、日常綜合管理狀況以全面服務(wù)品質(zhì)(人事)檢查/驗(yàn)證合格率、客戶投訴、突發(fā)事件報(bào)事率、合同簽訂、員工的培養(yǎng)與成長(zhǎng)、員工培訓(xùn)課時(shí)、預(yù)算執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)成本費(fèi)用資料及報(bào)銷管理、年度計(jì)劃季度完成情況、前期介入(如有)等指標(biāo)進(jìn)行考核。二、考核方式1、成立考核小組,考核小組由人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組建,應(yīng)包括總經(jīng)理、各職能部門負(fù)責(zé)人;2、對(duì)各項(xiàng)目的考核按季度進(jìn)行,每季度首月 l5 日前應(yīng)完成對(duì)各項(xiàng)目上一季度的考核,由人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織:3、對(duì)各項(xiàng)目的考核方式應(yīng)采取填寫考核表、討論、質(zhì)詢等方式進(jìn)行。三、考核指標(biāo)解釋說(shuō)明(具體權(quán)重見(jiàn)相關(guān)考核表)1、物業(yè)費(fèi)回收率、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入、物管利潤(rùn)總額、代收代付款項(xiàng)回收率:根據(jù)項(xiàng)目季度實(shí)際完成情況進(jìn)行打分,得分為:①保底值為(目標(biāo)值*80%),即實(shí)際完成值=(目標(biāo)值為 80%)時(shí)得 60 分,低于此值不得分;②目標(biāo)值*80%≤實(shí)際成值≤目標(biāo)值,得分為{60+[((實(shí)際完成值一保底值)/(指標(biāo)值一保底值))*40]);實(shí)際完成值大于(目標(biāo)值*l00%)的,考核得分為(實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100),最高得分為 120 分。要求 l2 月 l5 日完成年度收費(fèi)指標(biāo):每提前一天完成物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo),對(duì)實(shí)際指標(biāo)完成值增加 0.5 個(gè)百分點(diǎn)。2、全面服務(wù)品質(zhì)檢查:依據(jù)品質(zhì)檢查及各類專項(xiàng)檢查辦法,最后得分為各項(xiàng)檢查得分按比例計(jì)算。3、客戶投訴:此項(xiàng)指標(biāo)包含三個(gè)考核點(diǎn),均依據(jù)月度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核,考核點(diǎn)球①投訴接報(bào)率,季度無(wú)客戶投訴發(fā)生得 l00 分,有則根據(jù)接報(bào)情況給予相應(yīng)分值(月度投訴接報(bào)數(shù)量之和/3)*100;考核點(diǎn)②投訴處理率,季度無(wú)客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得 1 00 分,有則根據(jù)處理合格情況給予相應(yīng)分值,計(jì)算公式:(月度投訴處理合格率之和/3)*100;考核點(diǎn)③投訴封閉率,季度無(wú)客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得 100 分,有則根據(jù)處理封閉情況給予相應(yīng)分值,計(jì)算公式:(月度投訴處理封閉率之和/3)*100。4、突發(fā)事件(重大/典型投訴)報(bào)事率:依據(jù)月度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核,季度無(wú)突發(fā)事件(重大/典型投訴)發(fā)生此指標(biāo)得 l00 分,有則根據(jù)報(bào)事情況給予相應(yīng)分值,計(jì)算公式:(月度突發(fā)事件(重大/典型投訴)報(bào)事率之和/3)*100。5、合同管理:是否按時(shí)簽署各項(xiàng)合同,是否存在倒簽、不符合流程簽署等現(xiàn)象,依據(jù)《合同管理及考核辦法》進(jìn)行考核。6、員工的培養(yǎng)與成長(zhǎng):由公司考核小組綜合評(píng)議,評(píng)分等級(jí):A 級(jí)(100 分)——具有優(yōu)秀的人才梯隊(duì),非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃,使他們得到良好發(fā)展,成長(zhǎng)迅速,且員工主動(dòng)離職率小于等于 2%;8 級(jí)(80 一 90 分)——具有良好的人才梯隊(duì),注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃,使他們得到良好發(fā)展,成長(zhǎng)較快,且員工主動(dòng)離職率小于等于2.5%;C 級(jí)(60-70 分)——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃,人才不能得到較好發(fā)展,后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要,且員工主動(dòng)離職率小于等于 3%;D 級(jí)(60 分以下)——后備人才缺乏,員工普遍抱怨得不到重視和培養(yǎng),難以留住優(yōu)秀的人才,且員工主動(dòng)離職率大于 3%。(注:本指標(biāo)“員工主動(dòng)離職率”中“員工”是指上季度績(jī)效為良好[含]以上者及本季度轉(zhuǎn)正員工)7、員工培訓(xùn)課時(shí):依據(jù)員工季度培訓(xùn)課時(shí)完成率進(jìn)行考核,要求員工季度培訓(xùn)課時(shí):每季度不得少于 12 課時(shí)(平均每周 l 課時(shí),每月 4 課時(shí)),得分為:(完成培訓(xùn)課時(shí)人數(shù)/項(xiàng)目總?cè)藬?shù))*100。8、預(yù)算執(zhí)行情況:執(zhí)行準(zhǔn)確率(計(jì)算公式為:實(shí)際完成數(shù)/預(yù)算數(shù))為±(0-5.O%)得 100 分,±(5.1%一 6.0R)得 90 分,±(6.1%一 7.0%)得 80 分,±(7.1%一 8.0%)得 70 分,±(8.1%一 9、0%)得 60 分,超過(guò)±9.0%得 0分。9、成本執(zhí)行情況報(bào)告:要求各項(xiàng)目每季首月 15 日前報(bào)上季度成本執(zhí)行情況報(bào)告,按時(shí)上報(bào)得 l00 分,未按時(shí)上報(bào)得 0 分。10、年度計(jì)劃季度完成情況:由考核小組根據(jù)項(xiàng)目季度工作完成的時(shí)效及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。四、考核評(píng)分1、考核成績(jī)劃分為優(yōu)秀(績(jī)效分?jǐn)?shù) 85-100 分)、合格(績(jī)效分?jǐn)?shù) 70~84 分)、需改進(jìn)(績(jī)效分?jǐn)?shù) 70 分以下)三檔。2、年終根據(jù)全年四個(gè)季度的考核成績(jī)及年度管理指標(biāo)考核結(jié)果填寫《職能部門年度考核表》 。五、考核結(jié)果適用1、年終評(píng)優(yōu):績(jī)效考核的成績(jī)做為年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)。(具體評(píng)優(yōu)辦法參見(jiàn)公司每年《年度評(píng)優(yōu)方案》)。2、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)各項(xiàng)目年終各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況,由公司制訂獎(jiǎng)勵(lì)方案,參照績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);獎(jiǎng)勵(lì)方式:總經(jīng)理獎(jiǎng)金。3、收費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)(有年度收費(fèi)任務(wù)的項(xiàng)目):(1)當(dāng)期收費(fèi):對(duì)完成當(dāng)期收費(fèi)指標(biāo)的項(xiàng)目(一次收費(fèi)項(xiàng)目除外)予以獎(jiǎng)勵(lì);排行標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法:季度實(shí)際完成指標(biāo)值/年度指標(biāo)值;獎(jiǎng)勵(lì)方式:收費(fèi)獎(jiǎng)金。(2)清欠收費(fèi):對(duì)所有承擔(dān)清欠收費(fèi)指標(biāo)的項(xiàng)目予以獎(jiǎng)勵(lì);獎(jiǎng)勵(lì)方式:收費(fèi)提成。具體為:全年計(jì)提清欠收費(fèi)總額的 %,剔除減免及通過(guò)訴訟途徑收取部分后作為提成。上述 2、3 項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)可做為項(xiàng)目經(jīng)費(fèi),也可由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行分配,但使用及分配須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
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