公路收費(fèi)站女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗優(yōu)秀事跡材料.doc

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工作總結(jié)范文/工作總結(jié) 公路收費(fèi)站女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗優(yōu)秀事跡材料 　　在車流如潮的國(guó)道319線上，活躍著一群紅色霓裳;在365個(gè)嚴(yán)冬酷暑的日日夜夜，她們堅(jiān)守崗位;在國(guó)有財(cái)產(chǎn)受到損害的時(shí)候，她們臨危不懼;在過(guò)往車輛、行人危難需要救助的時(shí)刻，她們樂(lè)于助人，那就重慶高等級(jí)公路建設(shè)投資有限公司銅梁收費(fèi)所西泉收費(fèi)站的18名女職工。該站始建于1997年7月，位于距銅梁縣城20多公里的毓清山腳下，條件十分艱苦，是銅梁連接重慶的主要交通樞紐?，F(xiàn)有職工22人，下設(shè)四個(gè)班，女職工占總?cè)藬?shù)的82%;今年該站提前36天完成全年的收費(fèi)任務(wù)，超額完成年計(jì)劃任務(wù)的10%左右。在站長(zhǎng)李曉環(huán)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揚(yáng)“苦干實(shí)干，奮進(jìn)拼搏、求實(shí)創(chuàng)新，永爭(zhēng)一流”的高投精神，努力構(gòu)建和諧的交通公路收費(fèi)環(huán)境，結(jié)合黨員先進(jìn)性教育和增強(qiáng)團(tuán)員主題意識(shí)教育活動(dòng)，在上級(jí)工會(huì)組織的指導(dǎo)幫助下，認(rèn)真維護(hù)女職工的合法權(quán)益，積極推行“航空式”服務(wù)。緊緊圍繞以“管好人，收好費(fèi)，服好務(wù)”為目的，以“提高職工素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展管理水平、促進(jìn)各項(xiàng)工作”為工作思路，致力培養(yǎng)一支“懂管理、精業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、有道德”的職工隊(duì)伍，使全體女職工在本職工作崗位上充分發(fā)揮自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)的“四自”精神，通過(guò)全體女職工近兩年時(shí)間的努力，收費(fèi)管理工作實(shí)現(xiàn)了“科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、人性化”，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 　　——提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓職工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把提高職工素質(zhì)作為爭(zhēng)創(chuàng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的切入點(diǎn)。該站承擔(dān)著國(guó)道319線銅梁段的收費(fèi)工作，其一言一行代表著交通行業(yè)的形象。因此，一是該站成立以來(lái)，便將爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”納入了站內(nèi)的工作重點(diǎn)，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各班班長(zhǎng)為成員，形成了主要負(fù)責(zé)人親自抓，分管負(fù)責(zé)人具體抓，班組齊心協(xié)力共同抓，全體職工積極參與的工作格局。將爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”與收費(fèi)工作有機(jī)地融為一體，做到了相互促進(jìn)、相得益彰;二是開(kāi)展“說(shuō)一句話、唱一首歌、樹(shù)一個(gè)形象、做一個(gè)手勢(shì)”活動(dòng)。即說(shuō)一句話：“讓我溫馨的服務(wù)，祝你一路平安”;唱一首歌：“收費(fèi)員之歌”;樹(shù)一個(gè)形象：“我是高投人”;做一個(gè)手勢(shì)：“一路平安”。開(kāi)展車輛噸位識(shí)別、業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)了收費(fèi)人員的知識(shí)、才干，煉就了一雙慧眼，對(duì)通行車輛從識(shí)→問(wèn)→收→撕→找→唱→說(shuō)→到放的快捷，準(zhǔn)確的操作服務(wù)技能，在車流如織的國(guó)道319線銅梁段上，沒(méi)有出現(xiàn)一例因收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度或工作失誤而造成塞車的現(xiàn)象;三是抓載體，推進(jìn)落實(shí)。工作落實(shí)離不開(kāi)載體的推動(dòng)，在開(kāi)展“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”活動(dòng)中，該站把激發(fā)女職工的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，精選活動(dòng)載體，相繼開(kāi)辦以“面向女工、服務(wù)女工、精神上鼓勵(lì)、技能上提高”為宗旨的“讀好書(shū)”、“女性保健”和“夫妻關(guān)系調(diào)適與科學(xué)家教”以及“征求家庭忌語(yǔ)”等活動(dòng);四是樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，走自立自強(qiáng)之路。該站女職工自我承諾、自我加壓、自強(qiáng)拼搏、實(shí)現(xiàn)自定目標(biāo)，一班班長(zhǎng)李義菊、三班班長(zhǎng)銀玲利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行函授本科和微機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。有5名女職工在進(jìn)行函授學(xué)習(xí)，已有3名取得了專科以上學(xué)歷;五是對(duì)個(gè)別職工出現(xiàn)的違紀(jì)和家庭矛盾，開(kāi)展了“交心談心”和“一幫一”活動(dòng)。男職工周易由于不思進(jìn)取，整天沉迷于泡網(wǎng)吧，工作無(wú)精打采，該站姐妹們知道后，認(rèn)真幫助其認(rèn)識(shí)泡網(wǎng)吧的危害，通過(guò)姐妹們的幫助，使該同志在工作中干勁更足、責(zé)任心更強(qiáng)。通過(guò)上述活動(dòng)的開(kāi)展，使全體職工的精神狀態(tài)空前飽滿，具體表現(xiàn)為“三多”、“三少”;即更新知識(shí)，業(yè)余“充電”的多了，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取的少了;珍惜崗位，愛(ài)崗敬業(yè)的多了，工作馬虎，紀(jì)律松馳的少了;勤儉持家，夫妻和睦的多了，鋪張浪費(fèi)，盲目攀比的少了。 　　——強(qiáng)化紀(jì)律、建章建制，狠抓內(nèi)部管理，把“管好人”作為爭(zhēng)創(chuàng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的著力點(diǎn)。由于公路收費(fèi)工作長(zhǎng)期與錢打交道，必須要有鐵的紀(jì)律、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，該站下功夫鑄造成了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的半軍事化的女職工隊(duì)伍。一是建章建制。先后建立了《收費(fèi)人員操作規(guī)程》、《依法治站規(guī)劃》、《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為準(zhǔn)則》、《獎(jiǎng)懲制度》、《安全管理措施》、《內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制》以及《內(nèi)部考評(píng)細(xì)則》等相關(guān)管理制度;二是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。將收費(fèi)任務(wù)、崗位職責(zé)分解落實(shí)到人頭，采取評(píng)分辦法，年終按積分(100分)斗硬考評(píng)、獎(jiǎng)懲;三是強(qiáng)化紀(jì)律。實(shí)行紅、黃牌制度，對(duì)長(zhǎng)期紀(jì)律渙散，收費(fèi)額上不來(lái)的職工進(jìn)行換崗或待崗;四是重獎(jiǎng)重懲。對(duì)好人好事或維護(hù)公司形象的給予重獎(jiǎng)，對(duì)造成通行費(fèi)流失、偷吃通行票款等有損單位形象者絕不手軟。如該站女職工唐明英，因車主對(duì)收費(fèi)噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，經(jīng)耐心解釋后，車主按規(guī)定購(gòu)買了車輛通行票，沒(méi)想到，車主臨走時(shí)將一口唾沫吐在了該同志的臉上，事后，該同志很傷心的 痛哭一場(chǎng)，站上為表彰該同志的委屈服務(wù)，給予了200元的重獎(jiǎng)。 　　——愛(ài)崗敬業(yè)、應(yīng)征不漏，狠抓按章收費(fèi)，把“收好費(fèi)”作為爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的中心點(diǎn)。收費(fèi)作為收費(fèi)公路人員的中心工作，貫穿于收費(fèi)工作的始終。一是嚴(yán)把售、驗(yàn)票關(guān)，嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)格按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，該站將收費(fèi)任務(wù)層層落實(shí)分解到每一個(gè)員工。為了收好費(fèi)，不讓國(guó)有資產(chǎn)流失，20xx年8月9日，那是一個(gè)雷雨交加的夜晚，因?yàn)閾踯嚻鞴收喜荒苁褂?，團(tuán)員柏靜同志只好用雙手握著升降桿指揮車輛依次購(gòu)票通行。突然一輛渝c11758的客車企圖強(qiáng)行通過(guò)，她沒(méi)有顧及個(gè)人安危，奮不顧身攔住該車。該車駕駛員加大油門(mén)，以為可以嚇退我們的收費(fèi)員;而柏靜面無(wú)懼色，依然手握升降桿，要求車主購(gòu)票通行，駕駛員無(wú)奈，下車來(lái)將她推倒在地，柏靜從地上爬起來(lái)，繼續(xù)耐心解釋，要求其按規(guī)定購(gòu)買車輛通行票，駕駛員再次將她推倒，柏靜再次爬起來(lái)手握升降桿;車主無(wú)奈，破口大罵購(gòu)票離去。柏靜同志為保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)不讓流失，身上多處受傷，全身是泥，該同志也被共青團(tuán)重慶市高投司團(tuán)委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)。通過(guò)女職工的努力，年通行費(fèi)收入1220萬(wàn)元，提前36天完成全年的收費(fèi)任務(wù)，超額完成年計(jì)劃任務(wù)的10%左右;二是在收費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)行“六公開(kāi)”、“五統(tǒng)一”，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，該站聘請(qǐng)了3名客運(yùn)和2名貨車駕駛員為收費(fèi)監(jiān)督員，對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、遵章守紀(jì)進(jìn)行全方位監(jiān)督，在社會(huì)上贏得了較好的聲譽(yù);三是全體女職工在三尺崗?fù)ど蠟槭蘸觅M(fèi)，默默地為公路的建設(shè)事業(yè)奉獻(xiàn)了自己的青春和熱血。20xx年10月，站長(zhǎng)李曉環(huán)的媽媽因病重住進(jìn)了醫(yī)院，時(shí)逢該站遇到收費(fèi)價(jià)格調(diào)整的緊要關(guān)頭，該同志犧牲了照顧母親的時(shí)間，全身心的投入到工作中，當(dāng)她從家人的電話中得知，病危的老母親不停地呼喚女兒的乳名時(shí)，勞累了10天的李站長(zhǎng)，流下了愧疚的淚水，她為沒(méi)有盡到女兒的責(zé)任而難過(guò)，但當(dāng)她看到井然的收費(fèi)秩序，心里邊又有了一絲安慰。該同志也被市交委授予“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào);四是發(fā)揚(yáng)民主，關(guān)心職工疾苦，推行站務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持“五必訪”。對(duì)職工生日及時(shí)送去祝福的鮮花和生日蛋糕，對(duì)生病住院的員工及家屬，進(jìn)行及時(shí)的探望。在每年的“三八”婦女節(jié)期間，站上都要組織全體女員工進(jìn)行婦檢，在炎炎的夏日，為員工購(gòu)買了清涼飲品和防暑藥品，在寒冷的冬季給予了烤火補(bǔ)貼，使大家深切體會(huì)到收費(fèi)站的溫暖和關(guān)愛(ài)，進(jìn)一步激發(fā)了員工的工作熱情。 　　——禮儀服務(wù)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)，狠抓“航空式”服務(wù)落實(shí)，把“服好務(wù)”作為創(chuàng)建“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的支撐點(diǎn)。收費(fèi)既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè);不僅是高投公司的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。一是構(gòu)建和諧的收費(fèi)環(huán)境，善待駕乘人員，推行“航空式”服務(wù)。司機(jī)是顧客，顧客是上帝，對(duì)收費(fèi)中駕乘人員遇到的問(wèn)題，全體女職工總是用耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心感動(dòng)他們，用溫暖的語(yǔ)言、高雅大方的舉止感化他們，積極推行“六點(diǎn)”，即嘴巴甜一點(diǎn)、臉色好一點(diǎn)、語(yǔ)言美一點(diǎn)、手腳勤一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、儀容整一點(diǎn);二是全體女職工主動(dòng)為南來(lái)北往的駕乘人員排憂解難，提供手繪的“便民條”地圖，設(shè)立了“便民柜”，免費(fèi)為駕乘人員提供開(kāi)水、感冒藥、暈車藥等。20xx年元月2日晚零點(diǎn)左右，一輛東風(fēng)貨車進(jìn)站買票時(shí)，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)該車冒著濃煙，就大聲呼叫。面對(duì)突如其來(lái)的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。當(dāng)班班長(zhǎng)李義菊果斷地取來(lái)滅火器，幫助駕駛員滅火?；鸾K于熄滅了，駕駛員緊緊拉著李義菊的手，連聲說(shuō)道“謝謝，謝謝你們”。同時(shí)，該站還與公安局110報(bào)警服務(wù)隊(duì)和西泉派出所開(kāi)展警民共建活動(dòng)。先后協(xié)助公安機(jī)關(guān)擋獲被盜摩托車三輛、抓獲犯罪嫌疑人三人，為失主挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元;三是共建“和諧鄰里”。俗話說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰”，在倡導(dǎo)“和諧社會(huì)”的今天，該站積極與當(dāng)?shù)卮迳玳_(kāi)展共建“文明收費(fèi)站”活動(dòng)。堅(jiān)持每年重陽(yáng)節(jié)及春節(jié)到虎峰敬老院看望了孤寡老人，為老人縫衣、洗頭。向東南亞海嘯和開(kāi)縣災(zāi)區(qū)及白血病患兒捐款1625元。既為單位增加了經(jīng)濟(jì)效益，又為社會(huì)奉獻(xiàn)了文明成果。 　　——真心付出、真誠(chéng)鑄就，狠抓細(xì)胞建設(shè)，把窗口建設(shè)作為爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的落腳點(diǎn)。該站幾年來(lái)，以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”為契機(jī)，給女職工努力構(gòu)建了一個(gè)施展才能的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)全體女職工的努力，先后被銅梁縣、市交委、重慶市婦女聯(lián)合會(huì)授予 “巾幗文明示范崗”稱號(hào);20xx年3月被重慶市交委命名為委級(jí)“文明收費(fèi)站”;20xx年3月被重慶市總工會(huì)授予“重慶市百萬(wàn)女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)優(yōu)秀班組”;20xx年10月被重慶市交委命名為委級(jí)“先進(jìn)職工小家”;20xx年3月被重慶市總工會(huì)命名為“重慶市女職工建功立業(yè)示范崗”。 　　獎(jiǎng)牌、榮譽(yù)，載不動(dòng)幾多委屈;困難、挫折，磨不滅意志堅(jiān)強(qiáng);因?yàn)樗齻冎?，星光為長(zhǎng)夜而明;白鶴為藍(lán)天而翔;而紅色霓裳，是為了母親的繁榮而釀。在今后的工作中，我們將虛心學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步加大措施，創(chuàng)新進(jìn)取，把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，為推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)再上新的臺(tái)階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。