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1、,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),*,有效溝通,朱磊,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通概述,溝通就是人與人的接觸。,溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來會(huì)有很大影響。
2、,、在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通概述,2,、激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。,4,、流通信息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。,溝通的,基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通概述,一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個(gè)問題,1,、自私,2,
3、、自我,（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）,3,、自大,（我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：,1,、注意他的狀況與難處，,2,、注意他的需求與不便,3,、注意他的痛苦與問題。）,中國人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通概述,主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？,所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。,機(jī)器自動(dòng)化，人要盯。,總結(jié)：,溝通的,基本問題是,你的,心態(tài),對(duì)不對(duì)，他的,基礎(chǔ)原理是,你沒有沒,關(guān)心,別人，他的,主動(dòng)要求是,你會(huì)不會(huì),主動(dòng),支援和主
4、動(dòng)反饋。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通的過程,使用符號(hào)如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人,100%,的能聽懂。,講話講給別人聽，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。,開會(huì)總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通的障礙,2,、時(shí)間的壓力，,很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻?。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒搞出來。
5、,3,、組織氛圍,，（,1,）,底下的人在講不同的意見，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。,（,2,）,人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通的障礙,和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是,7%,，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到,3%,，我們的凈利率是,
6、1.2%,維護(hù)一個(gè)基本的開銷，我想也就可以了。,基本薪,+,個(gè)人獎(jiǎng)金,+,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金,+,后勤獎(jiǎng)金,+,特別獎(jiǎng)金,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通的障礙,平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時(shí)間。,要盯，回報(bào)久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)回報(bào)，而不是你去問話。,人家要求你，就要事先問清楚，因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你。,不是每個(gè)人講話都講的很清楚，聽話的人要很會(huì)問。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,1,、簡(jiǎn)化語言：,講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人
7、的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。,時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。,杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個(gè)聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時(shí)會(huì)非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,2,、主動(dòng)傾聽：言,多必失，修理客戶最簡(jiǎn)單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時(shí)候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。,一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。,溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會(huì)聽
8、話，通常都不會(huì)講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會(huì)聽再會(huì)講，叫善于思考。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,一個(gè)人要澄清你的問題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因?yàn)閱柧昧?，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。,傾聽在前面，問題在后面，一個(gè)人在訪問的時(shí)候要一直問，該聽的時(shí)候要不斷的聽。,不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候，很快就會(huì)把問題找到答案。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,如何傾聽,（,1,）,提問
9、題，別人在講話，你常提問題會(huì)讓人覺得你非常有興趣，他會(huì)覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時(shí)，對(duì)方的興趣就來了，要故意問一兩句。（,2,）你不要說話，對(duì)方一講話，你的話就少一點(diǎn)，因?yàn)槟阋徽f話，就會(huì)中斷別人講話，所以我們不說，讓對(duì)方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（,3,）不要批評(píng)，沒聽完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。（,4,）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,（,5,）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)
10、放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。（,6,）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場(chǎng)來思考。,辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,開會(huì)不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個(gè)地方，同一種模式，同一群人開會(huì)，通常會(huì)沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開會(huì)，對(duì)方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有
11、壓力，一方面沒創(chuàng)意。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,3,、控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。,跟別人講話注意：,1,、講話不要在角落，因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話，別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛?，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)你去喝茶。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,2,、講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。,3,、壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。
12、,4,、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。,5,、不要感覺到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。,溝通的方向：向上，向下，水平。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識(shí)，沒心情，沒心胸。,向上溝通建議：,1,、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。,2,、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果
13、。,3,、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁础?4,、跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,往下溝通三點(diǎn),：,1,、先了解狀況和瓶頸，如果你是空
14、降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因?yàn)樗幌肼?，因?yàn)槟阏f不出什么。,2,、跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,溝通要克服的事情,提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。,3,、允許手下冒險(xiǎn)，給別人
15、嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。,水平溝通,，,1,、要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜叄瑢?duì)你沒有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛，,2,、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。,3,、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?4,、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,傳言,1,、傳言首先是因?yàn)榻箲],2,、有的是為了搞清楚支離破碎的消息,
16、3,、做為聯(lián)合群的一種手段,4,、傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會(huì)靠上來。,總結(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,面對(duì)傳言：,1,、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚,2,、馬上說出公司的對(duì)策,3,、馬上付之行動(dòng)和操作,沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。,上司了解下邊多少，了解是指?jìng)€(gè)性，性別，專長，興趣，特質(zhì)，情緒等。,一個(gè)人對(duì)自己的手下，要經(jīng)常問三句話：,1,、你喜歡我給你的這工作嗎？,2,、你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？,3,、將來如果有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想調(diào)什么時(shí)候工作？,了解直屬下屬。,找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),有效溝通,讓上司了解你,:1,、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。,2,、對(duì)上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。,3,、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。,4,、接受批評(píng)，不犯第三次過錯(cuò)，讓上司省事。,5,、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。,6,、毫無怨言的接受任務(wù)
朱磊-有效溝通 【中華講師網(wǎng)】
