國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》期末試題及答案（試卷號：1304）

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1、國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》期末試題及答案(試卷號：1304 ) 2022盜傳必究 一、判斷正誤(請根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃,錯誤的劃％”。每小題2分，共10 分) 1 .案例必須以事實為依據(jù)，體現(xiàn)出真實性。(J ) 2.案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實例以寫實為主，一 般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。(J ) 3 .在案例學(xué)習(xí)的過程中，我們只需要把握住4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢、提出方案、預(yù)測結(jié) 果和做出決策。(X) 4 .按案例篇幅的長短，管理案例可分為中短篇案例、長篇案例和超長篇案例。(J ) 5.

2、 案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必 須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。(X) 二、簡答題(每題8分，共40分) 6. 規(guī)范的案例使用說明應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：案例使用說明應(yīng)該包括以下幾個部分： (1) 教學(xué)目的與用途 (2) 啟發(fā)性思考題 (3) 分析思路 (4) 理論依據(jù) (5) 背景信息 (6) 關(guān)鍵要點 (7) 建議課堂計劃 (8) 參考文獻及其他教學(xué)支持 7 .管理案例寫作有哪四個原則？ 答：案例寫作的原則豐要有： (1) 仿真原則 (2) 中立原則 (3) 矛盾原則 (4) 前瞻原則 8. 案例的寫作提綱應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

3、 答：(1)案例的教學(xué)目的或用途 (2)案例需要解決的主要問 和決策層次 (3) 案例的類型 (4) 案例的難度 (5) 案例的篇幅 (6) 案例寫作的時間進度安排 9. 在撰寫案例時，需要從哪幾個方面來考慮對素材資料進行篩選加工？ 答：在撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進行篩選加工問 (1) 本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么。 (2) 案例中的當(dāng)事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些。 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息。 10 .簡述三種常用的案例學(xué)習(xí)方法。 答：(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進行探討，進

4、而相互啟發(fā)、相互學(xué) 習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。 (2)角色扮演法。要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心 理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，也是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對其行為 表現(xiàn)進行評價和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種學(xué)習(xí)方法。(3)談判法。指模 擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，毆市談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 三、案例分析題(每篇案例25分，共50分) 11. (一)JLZ酸梅湯——健康飲品的引領(lǐng)者 北京Y集團公司(以下簡稱“Y集團”)于1980年建廠，作為國內(nèi)三大啤酒集團中唯一的大型 國有企

5、業(yè)，經(jīng)過近40年快速、健康發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成為中國大型啤酒企業(yè)集團之一，產(chǎn)量和銷量均 進入世界啤酒企業(yè)前八強。為了實現(xiàn)多元化的發(fā)展，Y集團拓寬產(chǎn)品的種類，先后開發(fā)了養(yǎng)多樂 優(yōu)、能立方維生素飲料、冰紅茶、綠茶、新鮮橙、茉莉清茶、老冰棍等多款產(chǎn)品。 當(dāng)今社會，越來越多的消費者熱衷于傳統(tǒng)產(chǎn)品，為順應(yīng)市場大趨勢，在北京市政府的幫助下， 2007年，Y集團公司和故宮博物院緊密合作，搜集、整理了宮廷御茶房主方，共同打造健康飲品 的引領(lǐng)者-JLZ酸梅湯，并建立北京JLZ飲料有限公司(以下簡稱“JLZ” )生產(chǎn)的JLZ酸梅湯。 JLZ是京城傳統(tǒng)飲料，不屬于碳酸飲料、果汁飲料和茶飲料，是有著300多年悠久歷史的

6、傳 統(tǒng)老字號，早在1906年就獲得“京都第一”的稱號，在北京地區(qū)有很好的群眾基礎(chǔ)和口碑。秉持著 健康飲品引領(lǐng)者的理念，JLZ酸梅湯采用純凈水熬制，堅持傳統(tǒng)熬制工藝的同時運用現(xiàn)代化設(shè)備 以保證酸梅湯的純正口感和保鮮時間，并以上等青梅的成熟果實作為烏梅原料，熬制出純正老北 京酸梅湯口感，讓消費者品嘗到名副其實的酸梅湯，體驗到“酸一點，才有味道”。為此，公司采取 了如下策略。 一、 精準的市場定位在日常生活中，顧客最常見的飲品有瓶裝水、汽水、果汁飲料、茶飲料、奶味 飲料、功能性飲料等，這些飲料按概念和功能分，又可區(qū)分為清熱下火、消暑開胃、健脾歸中、延年 養(yǎng)生等。茶、涼茶、酸梅湯等等是中醫(yī)概念的飲料

7、，由藥食同源的滋補類原料組成，具有一定的功 能性。在北京市場，JLZ有明顯的潛在競爭力，它具有自己的特色，能更好地滿足消費者需求。根 據(jù)產(chǎn)品特色精準定位，JLZ首先繞開了如康師傅、可口可樂等已成為市場領(lǐng)先者的強大對手，另 辟蹊徑。在與競爭者的競爭中，將產(chǎn)品定位在市場空白部分的開胃、解渴、解油膩功能上。碳酸飲料 喝下去清涼刺激，加上碳酸氣將人體內(nèi)的熱氣排出，給人帶來短暫冰爽享受；但它有明顯的弱點 即碳酸飲料的二氧化碳會影響食欲，還會影響消化，如果長期飲用有害健康。因此碳酸飲料在餐 飲市場并無太大優(yōu)勢，這是JLZ最有效的攻擊點，這樣的攻擊也是碳酸飲料無法反擊的。 二、 全方位的產(chǎn)品營銷 在上市

8、初期，JLZ通過線上推廣使消費者在見到廣告后想買就可以買得到。同時，線下推廣主 要集中在常規(guī)促銷方面。產(chǎn)品上市后，配合線上廣告，JLZ在各終端市場（如餐飲行業(yè)）積極開 展活動，并配以一定的公關(guān)手段，各種策略得到很好地銜接，收到了良好的效果。JLZ曾開展以 “正宗口味，等你發(fā)現(xiàn)”為主題的“JLZ烏梅節(jié)”活動，邀請顧客去正宗烏梅產(chǎn)地，感受正宗烏梅文 化，活動形式為集最正宗的烏梅產(chǎn)地及制梅工藝、最正宗的冰糖產(chǎn)地及制作工藝、最正宗的酸梅湯 制作工藝，用征集到的工藝熬成最正宗的酸梅湯。此外，JLZ還曾開展“買JLZ送故宮限量公仔” 活動，該活動不是一次簡單的買送，而是中國文化第一品牌和國飲第一品牌之間的

9、聯(lián)合互動，充 分引發(fā)了消費者的品牌聯(lián)想，以小博大。. 為了繼續(xù)領(lǐng)跑北京春節(jié)酸梅湯禮盒市場，JLZ酸梅湯的市場動作不斷，而且力度有愈演愈烈 之勢o2015-2016年度第一部重頭戲就是聯(lián)合興業(yè)銀行，共同推出“發(fā)紅包、搶財神”微信活動，掀 起搶購潮o2016年，JLZ進一步升級體驗營銷，在“京都第?JLZ110周年限量版”主題活動中，推 出JLZ獲譽拜年等環(huán)節(jié)，并引入VR技術(shù)，在虛擬環(huán)境里為消費者營造全新的品牌體驗。 三、 打造良好的品牌文化 無論是飲料還是啤酒，最核心的價值在于“讓身體獲得水分”，感性表現(xiàn)為“解渴”，解決的問 題是身體缺水帶來的不適，增值價值在于健康、獲得口感、方便（包括產(chǎn)

10、品大小、包裝開啟方式、飲 用方式、識別方式、攜帶方式等）。Y集團特意為源自宮廷的JLZ設(shè)計了 一套呆萌的卡通人物一一 皇上、皇后、格格和小阿哥，并將以這些人物為原型的表情包放在社交媒體上傳播，不僅使老字號 JLZ的品牌基因更加年輕化，也傳遞了 JLZ正宗宮廷出身的品牌基因，拉近了與顧客的距離。 2017年，JLZ把工作重心和精力放在“4321”的戰(zhàn)略上：40%的工作量是進行消費者調(diào)研，30% 的工作量是打造產(chǎn)品IP , 20%的工作量是做晶牌營銷，i0%的工作量是做新技術(shù)和媒介的嘗試。 以前JLZ做得最多的是品牌營銷，現(xiàn)在要做的不應(yīng)是向消費者推銷產(chǎn)品，而是讓消費者主動尋找 產(chǎn)品。 總之，隨

11、著公司戰(zhàn)略策略的實施，JLZ在高端酸梅湯領(lǐng)域的市場占有率排名名列前茅，成為 健康飲品的引領(lǐng)者。 請認真閱讀案例，并回答下面問題。下列每題的四個選項中只有一項是正確的，每題5分。 (1) 北京Y集團公司采用“填補定位”的市場定位策略的具體做法是(B)。 A. 開發(fā)清涼刺激的碳酸飲料 B. 開發(fā)開胃、解渴、解油膩功能的飲料 C. 開發(fā)瓶裝水 D. 開發(fā)多種飲料產(chǎn)品 (2) 利用SWOT分析，北京JLZ飲料有限公司的優(yōu)勢(S),屬于下列選項中的是(A)。 A .公司在生產(chǎn)JLZ酸梅湯的過程中保證產(chǎn)品純天然、健康的產(chǎn)品品質(zhì) B. 本土飲料品牌之間的同質(zhì)化競爭 C. 酸梅湯市場前景廣

12、闊，利潤空間較高 D . JLZ酸梅湯市場覆蓋的地區(qū)具有局限性 (3) 利用SWOT分析，北京JLZ飲料有限公司的機會，屬于下列選項中的是(C)。 A . JLZ酸梅湯的銷售受季節(jié)影響較大 B. 酸梅湯更多限于北方地區(qū)消費習(xí)慣 C. 本土飲料品牌之間的同質(zhì)化競爭 D. 酸梅湯市場前景廣闊，利潤空間較高 (4) 2017年，公司在“4321”的戰(zhàn)略上，其中在進行消費者調(diào)查時，下列選項中成本最高的調(diào) 查方法是(c)。 A.電話調(diào)查 B.書面調(diào)查 C. 人員訪問 D.在線調(diào)查 (5) 管理案例撰寫要寫好案例的開頭和結(jié)尾，本篇案例的結(jié)尾采用了案例結(jié)尾撰寫中的哪種方 式。(D)

13、A.總結(jié)方式的結(jié)尾 B.留下問題方式的結(jié)尾 D. 以上都不是 C.自然淡出方式的結(jié)尾 12 . (二)黃工程師為什么要走？ 助理工程師黃大佑，一所名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已八年，于四年前應(yīng)聘到一家工廠 的工程部負責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負責(zé)，技術(shù)能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之 一，名字僅排在L號種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉庫保管人員不相上下，一家 三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。黃廠長，一個有名的識才老廠長，一 句“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述多 少遍了，實際上，他也是這樣做的。四

14、年前，黃大佑調(diào)來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大 估工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人事秘書部主任落實的，并且交 代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉，這確實使黃大佑當(dāng)時春風(fēng)不少，工作更賣力。 兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬有條件申報之列，但名額卻被讓給一個沒有文憑、 工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了 ： “黃工，你年輕, 機會有的是?！比ツ辏敕从骋幌鹿べY問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想增 加收入，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣說出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上 大夸他的成績，而且，他曾

15、記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚他：“黃工是 我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新意識的......”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩 膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”“黃工，你很有前途”，這的確讓黃大信興奮：“黃廠長確實是一 個伯樂?！贝搜圆患?，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而 最近，廠里新建好一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知 這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我 當(dāng)你的介紹人?！彼植缓靡馑奸_口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，黃大佑對著一張報紙招聘欄出神。 第二

16、天一早，黃廠長辦公桌上壓著一張小紙條， 寫著： 黃廠長： 您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。 黃大佑于深夜 請認真閱讀案例，并回答下面問題。 (1) 請分析黃工程師離職的原因。(10分) (2) 如果你是黃廠長，將采取什么激勵措施來留住黃工程師？( 15分) 答：(1)黃工程師離職的主要原困是其待遇與廠領(lǐng)導(dǎo)的重視程度嚴重不符。領(lǐng)導(dǎo)是表面重視， 但實際上是使用，而且是不付成本的使用。這與管理激勵理論不符，員工需要精神激勵，更需要 物質(zhì)激勵。 (2)廠領(lǐng)導(dǎo)留住黃工程師的做法可以有很多形式，但建議談如何使其有實際管理權(quán)限和與職位 匹配的待遇。 （第1問滿分10分，第2問滿分15分。以上答題要點僅供參考。請評卷老師根據(jù)學(xué)生答題情 況酌情給分。要求觀點明確，敘述清楚，引用原理和方法正確，論證合理。）