調(diào)研報(bào)告 導(dǎo)游（共8篇）

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1、調(diào)研報(bào)告 導(dǎo)游（共8篇） 第1篇：我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)導(dǎo)游體制改革調(diào)研報(bào)告為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，改革導(dǎo)游體制，提高導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游管理和導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)水平，國(guó)家旅游局組織開(kāi)展了《導(dǎo)游體制改革》專(zhuān)題調(diào)研。調(diào)研工作由邵琪偉局長(zhǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督管理司牽頭，辦公室、人事司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游研究院等參加。調(diào)研組在認(rèn)真研究制定工作方案、調(diào)研提綱和收集資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合歷年來(lái)的調(diào)查研究工作，于3到4月，先后在廣西、云南、xx等地開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，聽(tīng)取導(dǎo)游人員、導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅行社、旅游協(xié)會(huì)、旅游行政管理部門(mén)的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，調(diào)研組進(jìn)行了多次集體研究，形成本報(bào)告。 一、導(dǎo)游方面存在的

2、主要問(wèn)題及其原因 我國(guó)導(dǎo)游方面存在的問(wèn)題可以分為幾個(gè)層面。第一個(gè)是導(dǎo)游服務(wù)層面，反映突出的是將導(dǎo)“游”變成導(dǎo)“購(gòu)”，以及與此目的性質(zhì)相同或與此密切相關(guān)的“加點(diǎn)”、“換點(diǎn)”，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游誘導(dǎo)、欺騙甚至強(qiáng)迫游客購(gòu)物和參加質(zhì)次價(jià)高的自費(fèi)項(xiàng)目，擅自變更行程計(jì)劃、壓縮計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的游覽時(shí)間，以便從購(gòu)物點(diǎn)和景點(diǎn)拿“回扣”。第二個(gè)是在對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)和權(quán)益保障層面，反映突出的是“人頭費(fèi)”、“買(mǎi)團(tuán)”，即導(dǎo)游按游客人數(shù)向旅行社支付費(fèi)用以獲得帶團(tuán)服務(wù)的機(jī)會(huì)，旅行社不向?qū)в沃Ц稁F(tuán)服務(wù)的勞動(dòng)報(bào)酬，旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)不為導(dǎo)游提供勞動(dòng)社會(huì)保障，甚至要求導(dǎo)游墊付、支付游客住宿、用餐、游覽、交通等接待費(fèi)用。第三

3、個(gè)是在導(dǎo)游機(jī)制、體制層面，反映突出的是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、導(dǎo)游公司監(jiān)管缺位、導(dǎo)游進(jìn)入-退出機(jī)制和監(jiān)管考核體制不完善。第四個(gè)是具體工作層面，主要是在導(dǎo)游培訓(xùn)、年審、ic卡計(jì)分管理、服務(wù)監(jiān)督檢查、正面宣傳引導(dǎo)和政府、協(xié)會(huì)的導(dǎo)游服務(wù)方面存在不足。 導(dǎo)游問(wèn)題的癥結(jié)主要在于機(jī)制方面的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作模式和體制方面的不適應(yīng)。零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作的基本情形如下： 起點(diǎn)：游客追求價(jià)廉物美而又不太了解和熟悉旅游產(chǎn)品的特性及相關(guān)信息，在報(bào)名出游時(shí)反復(fù)多家詢(xún)價(jià)壓價(jià)。 招徠、組團(tuán)旅行社：為適應(yīng)游客需要以爭(zhēng)取客源和業(yè)務(wù)，競(jìng)相壓低報(bào)價(jià)并低價(jià)促銷(xiāo)、收客，不向游客收取目的地旅游接待費(fèi)用，因此不向接待旅行社支付接待費(fèi)用，搞“零團(tuán)費(fèi)”結(jié)

4、算，甚至還要接待社向其反向支付“人頭費(fèi)”以獲取、增加利潤(rùn)，成為“負(fù)團(tuán)費(fèi)”結(jié)算。 地接旅行社：不向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，不為導(dǎo)游提供勞動(dòng)社會(huì)保障，反而要求導(dǎo)游支付接待費(fèi)用并解決旅行社和導(dǎo)游收入問(wèn)題。 導(dǎo)游：與司機(jī)和購(gòu)物、景點(diǎn)單位聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)誘導(dǎo)、欺騙甚至強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目即“加點(diǎn)”、“換點(diǎn)”來(lái)獲取“回扣”。 終點(diǎn)：導(dǎo)游“導(dǎo)購(gòu)”、“加點(diǎn)”、“換點(diǎn)”嚴(yán)重影響了旅游質(zhì)量和效果，且所購(gòu)物品和所參加自費(fèi)項(xiàng)目往往都是質(zhì)價(jià)不符、質(zhì)次價(jià)高的，向旅游和相關(guān)部門(mén)投訴。 導(dǎo)游體制方面存在的主要問(wèn)題也直接影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍素質(zhì)、導(dǎo)游權(quán)益保障。一是導(dǎo)游入門(mén)條件偏低，主要是高中畢業(yè)的學(xué)歷起點(diǎn)直接影響到導(dǎo)游

5、知識(shí)量、服務(wù)能力和新導(dǎo)游的年齡起點(diǎn)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍素質(zhì)產(chǎn)生直接影響。二是導(dǎo)游公司性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容及設(shè)立條件和程序、監(jiān)管責(zé)任和方式等不明確，大量通過(guò)導(dǎo)游公司取得導(dǎo)游證并實(shí)際從事導(dǎo)游服務(wù)人員的勞動(dòng)就業(yè)、權(quán)益保障、監(jiān)督考核、管理服務(wù)嚴(yán)重缺位。三是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位及其與旅行社的關(guān)系不明確，“導(dǎo)游自由職業(yè)化、導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)化”與“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“人頭費(fèi)”、“買(mǎi)團(tuán)”、“加點(diǎn)”、“換點(diǎn)”的產(chǎn)生、發(fā)展關(guān)系密切。四是導(dǎo)游ic卡計(jì)分管理、導(dǎo)游年審考核等制度需要改進(jìn)和完善。 二、遏制、扭轉(zhuǎn)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作模式 主要對(duì)策是加強(qiáng)對(duì)游客的引導(dǎo)宣傳、信息服務(wù)和認(rèn)真貫徹《旅行社條例》兩個(gè)方面。 一方面，從源頭和

6、起點(diǎn)入手，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和信息服務(wù)，讓游客特別是國(guó)民游客掌握旅游的基本性質(zhì)特征和有關(guān)旅游產(chǎn)品、價(jià)格的信息，認(rèn)識(shí)“質(zhì)價(jià)相符”、“品質(zhì)旅游”、“理性消費(fèi)”等基本理論知識(shí)，逐步調(diào)整改變報(bào)名出游反復(fù)詢(xún)價(jià)、無(wú)限壓價(jià)等行為，進(jìn)一步重視品牌、質(zhì)量。具體措施包括運(yùn)用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志等公眾媒體開(kāi)展公益廣告宣傳和案例宣傳、深度報(bào)道，組織開(kāi)展“品質(zhì)旅游”進(jìn)社區(qū)等宣傳活動(dòng)，由旅游行政管理部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)收集發(fā)布主要線(xiàn)路、項(xiàng)目?jī)r(jià)格信息等。在這方面要注意的是，不能籠統(tǒng)地說(shuō)“旅游市場(chǎng)不成熟”、“游客不成熟”、“游客消費(fèi)不理性”，這有將責(zé)任推給游客的嫌疑，而應(yīng)該使用“信息不對(duì)稱(chēng)”、“政府、行業(yè)引導(dǎo)和信息服務(wù)不夠”等

7、說(shuō)法。 另一方面，認(rèn)真貫徹落實(shí)。新條例在旅行社招徠宣傳、簽訂旅游合同和收取旅游費(fèi)用、組團(tuán)社向地接社發(fā)送團(tuán)和支付旅游接待費(fèi)用、地接社委派導(dǎo)游接待和支付接待費(fèi)用等各個(gè)環(huán)節(jié)，做出規(guī)范、禁止和處罰規(guī)定，為遏制、扭轉(zhuǎn)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”奠定了法規(guī)基礎(chǔ)。因此，認(rèn)真貫徹落實(shí)新條例的這些規(guī)定，特別是加大執(zhí)法檢查、監(jiān)督和違規(guī)處罰力度，遏制、扭轉(zhuǎn)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，是從機(jī)制入手解決導(dǎo)游問(wèn)題的主要對(duì)策措施。 三、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管 我國(guó)近60萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游，約有七成掛靠在導(dǎo)游管理服務(wù)中心和導(dǎo)游公司等機(jī)構(gòu)。絕大部分導(dǎo)游管理服務(wù)中心是當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)成立的自收自支的事業(yè)單位，承擔(dān)辦證領(lǐng)卡、年審、人事檔案管理等政府職能和組織培

8、訓(xùn)、為導(dǎo)游介紹業(yè)務(wù)等的社會(huì)或中介服務(wù)職能，主要靠向?qū)в问杖」芾碣M(fèi)（掛靠費(fèi)）、年審培訓(xùn)收費(fèi)等維持運(yùn)行。 加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理的主要措施是，第一，明確其性質(zhì)為面向市場(chǎng)（旅行社和自助游客）“提供導(dǎo)游接待服務(wù)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)；第二，明確規(guī)定其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為向旅行社和自助游客派遣導(dǎo)游人員、提供導(dǎo)游服務(wù)，承擔(dān)導(dǎo)游的企業(yè)管理職責(zé)；第三，明確規(guī)定導(dǎo)游公司的設(shè)立條件、程序和監(jiān)管方式；第四，用5年左右的時(shí)間逐步清理規(guī)范現(xiàn)有的導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，政府管理職責(zé)轉(zhuǎn)入各級(jí)旅游行政管理部門(mén)，行業(yè)和社會(huì)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)到行業(yè)協(xié)會(huì)，導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步統(tǒng)一為導(dǎo)游服務(wù)公司（可以以介紹業(yè)務(wù)的中介服務(wù)為起點(diǎn)逐步發(fā)展成為導(dǎo)游派遣）。

9、四、明確導(dǎo)游的職業(yè)定位 《韋氏大詞典》對(duì)自由職業(yè)者的定義是：獨(dú)立工作，不隸屬于任何組織的人；不向任何雇主做長(zhǎng)期承諾而從事某種職業(yè)的人。目前業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)將導(dǎo)游變成自由職業(yè)者、讓其脫離旅行社獨(dú)立存在，管理、培訓(xùn)、就業(yè)、勞動(dòng)權(quán)益保障等，都由政府或有關(guān)社會(huì)組織來(lái)負(fù)責(zé)。這個(gè)觀點(diǎn)混淆了導(dǎo)游就業(yè)形式的“自由”與導(dǎo)游從業(yè)“不許”自由兩個(gè)問(wèn)題?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，導(dǎo)游必須經(jīng)過(guò)“旅行社委派”才能從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，可見(jiàn)我國(guó)法律不允許導(dǎo)游單獨(dú)提供服務(wù)，因此導(dǎo)游在法律性質(zhì)上不是自由職業(yè)者。即使導(dǎo)游不是旅行社的正式員工，依據(jù)短期或臨時(shí)用工合同為旅行社提供服務(wù)，但其服務(wù)是旅游產(chǎn)品不可分割的部分，導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷(xiāo)

10、售者的履行輔助人，無(wú)法脫離旅行社單獨(dú)存在。 由于我國(guó)對(duì)旅行社實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)管理，如果導(dǎo)游不經(jīng)過(guò)旅行社即可接待旅游團(tuán)隊(duì)，將會(huì)產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)不經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)的個(gè)人。不僅消費(fèi)者的利益難于保證，市場(chǎng)也將陷入無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的混亂，因此，倡導(dǎo)導(dǎo)游歸入自由職業(yè)者對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有害無(wú)益。導(dǎo)游不是自由職業(yè)者，就不能靠自己“經(jīng)營(yíng)”獲得收入，而必須由其雇傭者支付合理的勞動(dòng)報(bào)酬，所以，旅行社完全應(yīng)該且必須將導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬納入旅游報(bào)價(jià)和費(fèi)用之中。 五、建立合理透明的薪酬制度 我局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》中提出應(yīng)建立“以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為主體，帶團(tuán)補(bǔ)貼為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬制度”，是符合勞動(dòng)法規(guī)定的。

11、旅行社向其固定導(dǎo)游發(fā)工資目前已經(jīng)基本做到，但是給社會(huì)導(dǎo)游發(fā)工資難以落實(shí)，因?yàn)閿?shù)量巨大（占總數(shù)70%以上），又不是企業(yè)員工。 建立合理透明導(dǎo)游薪酬制度的任務(wù)和措施是，第一，要求旅行社在旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)中必須單獨(dú)規(guī)定導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并支付給導(dǎo)游，其幅度和數(shù)額由省市旅游部門(mén)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游市場(chǎng)實(shí)際情況確定；第二，明確導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)貼的主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該包括差旅補(bǔ)貼、超時(shí)補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等，具體幅度及數(shù)額仍由省級(jí)旅游部門(mén)協(xié)調(diào)勞動(dòng)保障部門(mén)共同確定執(zhí)行；第三，明確重申導(dǎo)游可以接受游客自愿、主導(dǎo)支付的小費(fèi)，但不得以索要小費(fèi)，并引導(dǎo)游客養(yǎng)成給付導(dǎo)游小費(fèi)的身份消費(fèi)_慣；第四，依法規(guī)范“回扣”、傭金，使其

12、收受數(shù)量合理化和方式合法化，即消除占比過(guò)高問(wèn)題和“公對(duì)公”并如實(shí)入賬，同時(shí)要求旅行社按一定比例分配給導(dǎo)游。 六、改革完善導(dǎo)游準(zhǔn)入-退出機(jī)制 年頒布實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的學(xué)歷起點(diǎn)為高中畢業(yè)，這在十年前是基本合理的。但經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，我國(guó)的高等規(guī)模及其畢業(yè)生大幅度增加，接受高等基本成為我國(guó)青年一代的普遍現(xiàn)象。更重要的是，導(dǎo)游是依托基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)門(mén)技能從事專(zhuān)業(yè)服務(wù)的人員，接受適當(dāng)是一個(gè)人形成良好的基本素質(zhì)的起碼保障。調(diào)研反映的普遍意見(jiàn)是將導(dǎo)游考試的學(xué)歷要求提高到大專(zhuān)，是比較合理的。對(duì)于少數(shù)民族和邊遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)省份，可以有一定的靈活性。 完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)退出機(jī)制十方

13、必要，重點(diǎn)是完善年審統(tǒng)計(jì)和ic卡計(jì)分管理制度。首先要解決年檢和計(jì)分制度管理都缺乏法規(guī)支撐的問(wèn)題，明確不予通過(guò)年審的導(dǎo)游證及其持有人如何處理。國(guó)家層面上，盡早出臺(tái)導(dǎo)游ic卡有效時(shí)限及注銷(xiāo)退出辦法。研究如何進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有法規(guī)規(guī)章規(guī)定不完善、不合理的方法，如“導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)”，但未明確培訓(xùn)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)及其標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，出現(xiàn)了借機(jī)收費(fèi)的現(xiàn)象，引起導(dǎo)游不滿(mǎn)。此外，ic卡管理系統(tǒng)亟需升級(jí)完善，及早實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳輸，充分發(fā)揮科技在提升管理水平上的作用。 七、完善導(dǎo)游分類(lèi)和等級(jí)制度 導(dǎo)游分類(lèi)問(wèn)題首先體現(xiàn)在導(dǎo)游如何進(jìn)入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》上，當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對(duì)

14、導(dǎo)游人員職業(yè)的研究，包括準(zhǔn)入的研究，力爭(zhēng)以專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)任職資格性質(zhì)進(jìn)入新版《職業(yè)分類(lèi)大典》。實(shí)現(xiàn)以導(dǎo)游職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的變革，在構(gòu)架和改造導(dǎo)游職業(yè)、培訓(xùn)、鑒定、考核、競(jìng)賽和表彰系統(tǒng)的過(guò)程中提升導(dǎo)游職業(yè)，增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)的凝聚力。 從就業(yè)形態(tài)上看，可以考慮恢復(fù)兼職導(dǎo)游。一方面，從完善導(dǎo)游勞動(dòng)保障制度考慮，兼職導(dǎo)游沒(méi)有以此為業(yè)，不必納入導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)保障計(jì)劃，其管理和勞動(dòng)社會(huì)保障等主要由其所在單位負(fù)責(zé)。另一方面，他們所具備外語(yǔ)或特定的知識(shí)、技能等，是旅游接待服務(wù)和提高導(dǎo)游服務(wù)水平所必需的。兼職導(dǎo)游資格及管理問(wèn)題，要通過(guò)修訂法規(guī)來(lái)解決。 建議建立實(shí)_導(dǎo)游制度，這是適應(yīng)高等院校旅游及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和培養(yǎng)導(dǎo)

15、游后備人才的需要。實(shí)_導(dǎo)游由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)或其委托的地市級(jí)旅游行政管理部門(mén)考核發(fā)證，以高等院校旅游及相關(guān)專(zhuān)業(yè)在校學(xué)生為對(duì)象。實(shí)_導(dǎo)游可以按照教學(xué)計(jì)劃進(jìn)入旅行社和景區(qū)景點(diǎn)觀摩、學(xué)_和協(xié)助導(dǎo)游從事服務(wù)，不得獨(dú)立開(kāi)展導(dǎo)游服務(wù)，由所在學(xué)校負(fù)責(zé)監(jiān)督管理和權(quán)益保障，畢業(yè)離校實(shí)_導(dǎo)游證自動(dòng)失效。 目前導(dǎo)游實(shí)行了等級(jí)制度，由于社會(huì)認(rèn)可度不高，和導(dǎo)游人員就業(yè)機(jī)會(huì)和收入水平聯(lián)系不緊密，加上多年考試中斷，中高級(jí)導(dǎo)游比例太小，嚴(yán)重影響了等級(jí)制度的影響和作用，應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持和完善。需要繼續(xù)堅(jiān)持和完善職業(yè)技能分類(lèi)，探索形成合理的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)制，以提高職業(yè)認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。 八、促進(jìn)導(dǎo)游協(xié)會(huì)的建設(shè)和發(fā)展 20世

16、紀(jì)90年代初開(kāi)始進(jìn)行導(dǎo)游管理體制改革后，越來(lái)越多的導(dǎo)游脫離旅行社成為社會(huì)導(dǎo)游、簽約導(dǎo)游或掛靠導(dǎo)游。隨著導(dǎo)游與旅行社分離，其在利益上與旅行社的不一致出現(xiàn)并不斷擴(kuò)大后，就有必要有自己的組織來(lái)代表、維護(hù)其利益，同時(shí)發(fā)揮橋梁、紐帶、規(guī)范、服務(wù)等作用。正因?yàn)槿绱耍谝恍┲攸c(diǎn)地區(qū)和旅游城市，逐步建立起導(dǎo)游協(xié)會(huì)。這說(shuō)明，隨著旅游業(yè)的發(fā)展和導(dǎo)游體制改革、隊(duì)伍壯大，有必要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，建立導(dǎo)游協(xié)會(huì)等行業(yè)組織。 在開(kāi)始階段，導(dǎo)游協(xié)會(huì)也是沿用旅游協(xié)會(huì)的模式，采取“官辦”方式，即政府批準(zhǔn)成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)并負(fù)責(zé)管理，工作人員主要是政府派，經(jīng)費(fèi)由政府資助，主要業(yè)務(wù)是規(guī)范、管理以及在導(dǎo)游與政府之間發(fā)揮橋梁作用。與其他協(xié)會(huì)

17、的不同之處在于，導(dǎo)游協(xié)會(huì)的會(huì)員和工作對(duì)象不是企業(yè)、事業(yè)單位，而是導(dǎo)游員個(gè)人。重點(diǎn)旅游城市如桂林、昆明等，率先進(jìn)行改革探索，由導(dǎo)游人員自己來(lái)建設(shè)、管理導(dǎo)游協(xié)會(huì)。 就建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，導(dǎo)游協(xié)會(huì)建設(shè)和管理的重點(diǎn)，先是在地方和基層，然后根據(jù)發(fā)展的需要逐層上推。第一步，鼓勵(lì)、支持重點(diǎn)旅游城市建立導(dǎo)游自主管理的導(dǎo)游協(xié)會(huì)，這是導(dǎo)游行業(yè)組織建設(shè)的基礎(chǔ)。第二步，城市導(dǎo)游協(xié)會(huì)建立起來(lái)后，在省、自治區(qū)旅游協(xié)會(huì)或旅行社協(xié)會(huì)中，建立導(dǎo)游工作部、導(dǎo)游工作委員會(huì)等工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持城市導(dǎo)游協(xié)會(huì)的建設(shè)、管理和發(fā)展。第三步，多數(shù)城市建立了導(dǎo)游協(xié)會(huì)后，省、自治區(qū)成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)，以城市導(dǎo)游協(xié)會(huì)為團(tuán)體會(huì)員，進(jìn)一步加強(qiáng)

18、對(duì)本地區(qū)導(dǎo)游協(xié)會(huì)的管理、指導(dǎo)、服務(wù)。第四步，全國(guó)大部分省、自治區(qū)成立了導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)后，成立全國(guó)導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)，以省級(jí)導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)和直轄市導(dǎo)游協(xié)會(huì)為團(tuán)體會(huì)員，統(tǒng)一組織、指導(dǎo)全國(guó)的導(dǎo)游協(xié)會(huì)工作，同時(shí)開(kāi)展有關(guān)國(guó)際交流合作。 第2篇：市景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告市景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告 市景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告 導(dǎo)游在旅游業(yè)中是一個(gè)不可替代的角色，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著游客對(duì)該旅游地形象的好壞。正如俗語(yǔ)所說(shuō)：“這里的山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴?！蔽覈?guó)著名旅游學(xué)家王連義教授也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是沒(méi)有靈魂的旅游?！庇纱丝梢?jiàn)，導(dǎo)游在旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用非常重要。在我國(guó)，

19、導(dǎo)游甚至被比擬為對(duì)外交往的“民間大使”、“人類(lèi)文明的傳播者”。在游客心目中，導(dǎo)游是一個(gè)國(guó)家的代表、是人民的友好使者和“民間大使”。但是現(xiàn)階段，導(dǎo)游人員在很多人看來(lái)，其一舉一動(dòng)，一言一行，都有其不可告人的目的。有游客反映：導(dǎo)游只顧賺錢(qián)，不問(wèn)服務(wù)并“勾結(jié)” 旅游景點(diǎn)一起“騙取”游客的錢(qián)；有些導(dǎo)游知識(shí)面窄，信口開(kāi)河，對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、科學(xué)價(jià)值缺乏了解，只會(huì)照本宣科背下幾個(gè)大景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，講解枯燥乏味，常常一問(wèn)三不知、胡編亂造。因此，現(xiàn)在只要一說(shuō)起導(dǎo)游，人們就會(huì)聯(lián)想到回扣、宰客等負(fù)面話(huà)題，導(dǎo)游成了一群黑心的騙子。留給廣大民眾的印象便是：“油、精、奸”?？梢?jiàn)，“導(dǎo)游”這個(gè)民間大使已失去其往日

20、的神圣了。 一、調(diào)查目的 今年寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主題是“志存高遠(yuǎn)銳意進(jìn)取，求職創(chuàng)新躬行實(shí)踐”，以學(xué)院第二次團(tuán)代會(huì)為契機(jī)，通過(guò)寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，了解社會(huì)對(duì)導(dǎo)游形象的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)導(dǎo)游的期望。 二、調(diào)查主要內(nèi)容 1、調(diào)查時(shí)間：年1月17~年2月28日 2、調(diào)查方法：隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)口頭調(diào)查法 3、調(diào)查對(duì)象：身邊18歲以上有旅游經(jīng) 歷的人，總?cè)藬?shù)為20人，男士12人，占60%，女士8人，占40%；18-35歲15人，占75%，35-50歲3人，占15%，50歲以上2人，占10%。 4、調(diào)查內(nèi)容：本次調(diào)查從導(dǎo)游員個(gè)人形象、旅游活動(dòng)中行為表現(xiàn)以及做一名合格導(dǎo)游應(yīng)該具備的能力等三方面進(jìn)行了調(diào)查。

21、三、調(diào)查結(jié)果 1、導(dǎo)游第一形象的重要程度調(diào)查 調(diào)查結(jié)果顯示，有%的人認(rèn)為職業(yè)道德最重要，有%的人認(rèn)為長(zhǎng)相漂亮最重要，還有25%的人認(rèn)為知識(shí)是最重要的。10%的人認(rèn)為導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)熱情是最重要的。由此我們可以看出：大多數(shù)人還是覺(jué)得職業(yè)道德及知識(shí)是最為重要的。 2、旅游活動(dòng)中導(dǎo)游的行為表現(xiàn)調(diào)查 調(diào)查結(jié)果顯示，旅游過(guò)程中，有24%的導(dǎo)游在工作中比較負(fù)責(zé)任，有6%的導(dǎo)游在服務(wù)中具有心靈美的特質(zhì)，有30%的導(dǎo)游表達(dá)流暢講解入耳，有20%的導(dǎo)游知識(shí)豐富講解詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)，有20%的 導(dǎo)游旅游途中遵守職業(yè)道德。 3、對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備能力的調(diào)查 調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者認(rèn)為導(dǎo)游在旅游過(guò)程中需要很強(qiáng)的能力，包括提

22、供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有良好的職業(yè)道德，穩(wěn)定的注意能力，敏銳的觀察能力，優(yōu)質(zhì)的講解能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。導(dǎo)游人員需要在日常工作和學(xué)_中，不斷提高自身各方面素質(zhì)，促進(jìn)導(dǎo)游從業(yè)者全方位發(fā)展。 四、分析和討論 根據(jù)本次調(diào)查，了解到導(dǎo)游從業(yè)者首先應(yīng)該重視個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，打好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能，滿(mǎn)足游客要求。具體如下： 1、導(dǎo)游形象方面 導(dǎo)游，顧名思義，就是引導(dǎo)他人游覽。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游帶來(lái)的是所在旅行社和所在地旅游的榮譽(yù)，每一名導(dǎo)游都應(yīng)該為之努力。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該以廣博的知識(shí)、良好的品德、較高的導(dǎo)游技能，讓游客在山山水水間，獲取美的享受。 此間，作為導(dǎo)

23、游，也是景點(diǎn)的形象代表，其一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響到游客對(duì)旅行社的印象和評(píng)價(jià)，從而影響到一個(gè)地方的旅游業(yè)。導(dǎo)游人員應(yīng)以真摯熱情的表情，禮貌動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，文雅大方的舉止，修飾有度的衣著打扮，表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度，來(lái)吸引旅游者。 2、導(dǎo)游素質(zhì)方面 導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。因而對(duì)一名合格導(dǎo)游員的要求是多方面的，如：加強(qiáng)文化，淵博知識(shí)；誠(chéng)實(shí)守信，以禮待人，不斷提高自身素質(zhì)；要增強(qiáng)自己的意志力，一個(gè)自覺(jué)性較高的導(dǎo)游員；善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)情緒。 3、導(dǎo)游能力方面 導(dǎo)游是旅游團(tuán)體活動(dòng)的主要組織者和直接指揮者，因此，在導(dǎo)游活動(dòng)

24、中，應(yīng)具備以下能力：強(qiáng)健的體魄和充沛的精力良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感較高的文化水平和廣博的旅游知識(shí)熟悉導(dǎo)游 工作業(yè)務(wù)．導(dǎo)游的主要業(yè)務(wù)是旅游中的生活服務(wù)和講解服務(wù)較好的組織能力和應(yīng)變能力較好的語(yǔ)言表達(dá)能力,口頭表達(dá)能力主要表現(xiàn)為具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力,做到措詞得當(dāng)。 五、提高導(dǎo)游人員形象的措施 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情的對(duì)待每一位旅游者；善于與旅游者溝通友誼和情感，與他們建立友情；多向旅游者提供微笑和細(xì)致的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生親切感；要多干實(shí)事，少說(shuō)空話(huà)；給旅游者以安全感，善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷。，一絲不茍的做好本職工作。 通過(guò)調(diào)查結(jié)果分析，我們必須充分認(rèn)識(shí)只有真正提高自身素

25、質(zhì)，才能在日益激烈的旅游競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上安身立命。作為一名合格的導(dǎo)游，要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)守職業(yè)道德、維護(hù)職業(yè)形象，共同努力，真正提高導(dǎo)游人員的社會(huì)地位。還要團(tuán)結(jié)起來(lái)，勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益； 要學(xué)會(huì)利用正常的途徑行使自己的話(huà)語(yǔ)權(quán)，通過(guò)合法的渠道提出自己的合理利益訴求。 二〇一四年二月十二日 第3篇：調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告--- 建筑主體分為三層，設(shè)有40余個(gè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室，配套價(jià)值x余萬(wàn)元的儀器設(shè)備。xx年以來(lái)，累計(jì)接收中等職業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金x萬(wàn)元，通過(guò)政府采購(gòu)的方式招投標(biāo)，用于提高學(xué)校職業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、進(jìn)一步優(yōu)化職業(yè)辦學(xué)條件，目前已支付x萬(wàn)元，余額為x萬(wàn)元。 二是加強(qiáng)師

26、資隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校成立“雙師型”教師培養(yǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定職業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)培養(yǎng)對(duì)象選拔、培訓(xùn)項(xiàng)目安排、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)落實(shí)和考核評(píng)估等工作。組織學(xué)校分管職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)教師參加“雙師型教師”等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，赴__、秦皇島和大連等地職業(yè)先進(jìn)的學(xué)校考察學(xué)_。xx年，舉辦全旗第一屆職業(yè)教學(xué)能手比賽，評(píng)選出6名職業(yè)教學(xué)能手。目前，學(xué)?！半p師型”教師的比例達(dá)到專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍的50％以上。 2 --- 五是積極推進(jìn)校企合作。xx年6月，綜合高中與旗含寶飼料加工有限責(zé)任公司進(jìn)行了校企合作簽約、揭牌儀式，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)負(fù)責(zé)人就職業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室利用等方面進(jìn)行座談。9月份，組織學(xué)校畜

27、牧獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生到該公司飼料加工實(shí)訓(xùn)基地及巴彥胡舒蘇木賽罕淖爾xx牧民蘇格爾牧場(chǎng)實(shí)_。 二、存在的問(wèn)題和下一步工作思路 我旗不斷加強(qiáng)職業(yè)發(fā)展投入，取得一定成績(jī)，但還存在師資力量不足，部分學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠，學(xué)生主動(dòng)選擇接受職業(yè)的積極性不高，與盟職業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力不足，xx年僅招收到54名職業(yè)班學(xué)生等問(wèn)題。 在下一步工作中，我們將堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大精神和全國(guó) 4 --- 作過(guò)程中的影像文字資料、相關(guān)通知送達(dá)、協(xié)商談判記錄、草簽協(xié)議等工作過(guò)程要細(xì)致清楚，抓好每個(gè)細(xì)節(jié)。三是文書(shū)檔案詳實(shí)規(guī)范。制定規(guī)范格式化合同文本，按照對(duì)象戶(hù)所選補(bǔ)償方式逐項(xiàng)測(cè)算，分項(xiàng)數(shù)

28、據(jù)、分項(xiàng)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)清楚準(zhǔn)確，一戶(hù)一檔，方便對(duì)象戶(hù)查閱核實(shí)，防止簡(jiǎn)單化、粗放式的過(guò)程管理，形成有效的工作流程和機(jī)制。四是整體推進(jìn)。不能顧此失彼，在實(shí)際工作中克服各種困難，力求做到征地與補(bǔ)償、拆遷與安置同安排，同步實(shí)施，堅(jiān)決糾正重拆遷輕安置的做法，保證征地拆遷工作順利進(jìn)行。文峰塔項(xiàng)目、人工湖項(xiàng)目基本做到了拆遷與安置同步推進(jìn)。 2、搞好培訓(xùn)，全員出擊。 征收工作正式啟動(dòng)前，全體工作人員全程參與方案的討論修改，征收補(bǔ)償方案審批后，要集中半天到一天時(shí)間組織全員培訓(xùn)，逐條解讀方案，全面講解有關(guān)法律法規(guī)和政策，分析有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行中要注意把握的問(wèn)題，要做到人人 6 --- 工作目標(biāo)，是征收工作能否順利進(jìn)行

29、的關(guān)鍵。實(shí)際工作中，采取分組草簽協(xié)議，辦公室統(tǒng)一審核把關(guān)簽訂正式協(xié)議，格式化合同文本，一戶(hù)一檔，對(duì)象戶(hù)有疑義時(shí)可查閱核實(shí)，避免合同籠統(tǒng)簡(jiǎn)單，事后無(wú)法核實(shí)。安置地的選擇嚴(yán)格按方案公開(kāi)透明，在公示欄公示，接受群眾監(jiān)督。按照法定程序、嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施方案、公開(kāi)透明操作，統(tǒng)一審核把關(guān)就能最大限度保證征收工作的公正公平。 4、強(qiáng)化服務(wù)，用足政策。 堅(jiān)決不突破政策底線(xiàn)，用足優(yōu)惠政策。征收工作是在反反復(fù)復(fù)討價(jià)還價(jià)的利益博弈中完成的，要善于換位思考，盡量站在對(duì)象戶(hù)的角度看問(wèn)題想對(duì)策，拉近心理距離，化解對(duì)立，達(dá)成共識(shí)。要努力克服行政化傾向，放下身段，耐心細(xì)致與對(duì)象戶(hù)溝通協(xié)商，始終保持平等對(duì)話(huà)，尊重包容。真情服務(wù)

30、感化群眾，通過(guò)幫助辦理戶(hù)口、解決低保、符合政策的積極爭(zhēng)取公租房、廉租房政策、主動(dòng)幫助解決家庭困難。如人工湖項(xiàng)目拆 8 --- 不應(yīng)付、不達(dá)目的不罷休。三是“善干”。就是用心研究問(wèn)題，找準(zhǔn)突破口，集中集體的智慧化解難題。比如，人工湖項(xiàng)目安置地老百姓不接受，工作一度陷入困境。通過(guò)反復(fù)研究論證，我們認(rèn)為，在原安置地范圍內(nèi)規(guī)化建設(shè)農(nóng)貿(mào)市，解決失地農(nóng)民的生存問(wèn)題，通過(guò)反復(fù)作工作，與失地農(nóng)戶(hù)達(dá)成了共識(shí)，難題最終得以破解。又如，去年底媒體公布了土地調(diào)價(jià)信息，拆遷戶(hù)擔(dān)心簽了協(xié)議吃虧，不愿拿出土地，一時(shí)間征地陷入停頓狀態(tài)。但是，項(xiàng)目時(shí)間要求緊，而征地政策短時(shí)間又不明朗，通過(guò)反復(fù)研究，充分討論，我們采取農(nóng)戶(hù)簽訂

31、承諾書(shū)的方式，讓他們答應(yīng)先將土地拿出來(lái)，后簽征地協(xié)議，待正式簽訂協(xié)議時(shí)兌現(xiàn)征地補(bǔ)償款，這樣，農(nóng)戶(hù)就沒(méi)有了“吃虧”的后顧之憂(yōu)，從而保證了征地拆遷工作的順利推進(jìn)。四是“快干”。就是在工作中全員上陣，“快”字當(dāng)頭，形成強(qiáng)大的政策攻勢(shì)，一旦突破，因勢(shì)利導(dǎo)，打消群眾的心理顧慮。各個(gè)環(huán)節(jié)的便捷服務(wù)跟 10 --- 征收土地和房屋，涉及群眾切身利益，必須嚴(yán)格依法行政，強(qiáng)化法治思維。一是嚴(yán)格按照法定程序，做好前期工作。堅(jiān)決杜絕不下征收決定，不召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，不搞風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作就倉(cāng)促上馬粗放操作的做法。二是在土地征收中，變向農(nóng)戶(hù)征收為向村集體組織征收。三是按照法定時(shí)限公示公告送達(dá)有關(guān)決定、通知、方案，做好工作過(guò)

32、程資料規(guī)范收集歸檔，為司法途徑解決問(wèn)題創(chuàng)造條件，走出依法征收就是交給法院辦理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。 3、建立科學(xué)有序的工作機(jī)制。 項(xiàng)目入駐往往具有不可遇見(jiàn)性，一旦簽約，時(shí)間要求緊迫，特別要求有好的工作機(jī)制來(lái)保證項(xiàng)目征地拆遷的順利進(jìn)行。當(dāng)前，征收工作都是由項(xiàng)目所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部負(fù)責(zé)，存在職責(zé)不清、職能缺位、政策把關(guān)缺失，工作機(jī)制不暢的問(wèn)題，常常是緊而無(wú)序，效率不高，推進(jìn)困難，究其原因主要還是工作機(jī)制有問(wèn)題。建議一是充實(shí)擴(kuò)大縣城建征地拆遷指揮部力量，建立一支精干高效的 12 --- 有多少事需要多少錢(qián)轉(zhuǎn)變，多方籌資，保證項(xiàng)目的征地拆遷費(fèi)用。新開(kāi)工項(xiàng)目，一律先安置后拆遷。實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)保障有力，征地拆遷給力，

33、加快項(xiàng)目落地。 5、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。 基層組織不力甚至軟弱渙散是影響征地拆遷工作的重要因素之一。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要采取切實(shí)有力的措施扎扎實(shí)實(shí)抓好村、組基層組織建設(shè)，選好帶頭人，建強(qiáng)班子，加強(qiáng)農(nóng)民，探索行之有效的基層治理方式，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。實(shí)際工作中普遍存在群眾權(quán)利意識(shí)強(qiáng)、法律意識(shí)淡薄、利益至上，義務(wù)和責(zé)任意識(shí)缺失。當(dāng)前普法宣傳雖已進(jìn)入“六五”中期，但暴露出普法宣傳薄弱，形式化、應(yīng)付型，為此，必須扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展普法工作，增強(qiáng)實(shí)效性。 6、建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)征地拆遷工作干部積極性。 當(dāng)前各個(gè)項(xiàng)目指揮部征地拆遷工作人員未納入組織人事部門(mén)考核管理視 14 --- 示，市人

34、大常委會(huì)高度重視對(duì)我市師資隊(duì)伍建設(shè)工作的調(diào)研，立即組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，傳達(dá)指示精神，常委會(huì)黨組書(shū)記、常務(wù)副主任方宗澤親自安排部署，多次督促、審閱調(diào)研報(bào)告，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下： 一、健全三大機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 近年來(lái)我市認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的__大精神，積極實(shí)施科教興市和人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，不斷完善人才引進(jìn)、培養(yǎng)、管理和使用工作，我市師資隊(duì)伍建設(shè)取得了明顯成效，但還存在著一些不容忽視的問(wèn)題。 截至目前，全市共有各級(jí)各類(lèi)學(xué)校737所，公辦學(xué)校教師核定編制18847人，實(shí)際在編在崗教師15929人。其中市直學(xué)校核定編制2837名，實(shí)際在崗2787人；濉溪縣核定編制9551名，實(shí)際

35、 16 --- 優(yōu)化資源配置機(jī)制。 近年來(lái)，部門(mén)在優(yōu)化資源配置，促進(jìn)均衡發(fā)展，切實(shí)解決義務(wù)發(fā)展中的深層次矛盾，逐步消除城鄉(xiāng)、區(qū)域、學(xué)校間差距，高水平高質(zhì)量普及義務(wù)上做了大量的工作。一是推進(jìn)中小學(xué)教師“無(wú)校籍管理”改革。出臺(tái)《xx市人民政府關(guān)于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，明確在縣區(qū)范圍內(nèi)，打破學(xué)校對(duì)教師的“一校所有”制，建立中小學(xué)教師“縣管校用”的管理體制，及時(shí)調(diào)配教師余缺，促進(jìn)教師資源均衡配置和學(xué)科配套合理化。二是建立城鄉(xiāng)教師交流制度。印發(fā)了《xx市義務(wù)學(xué)校校長(zhǎng)教師交流輪崗實(shí)施方案》，加強(qiáng)義務(wù)學(xué)校教師交流輪崗工作，推進(jìn)城鄉(xiāng)間校干和教師支教、調(diào)配等多種形式交流。三是積極應(yīng)對(duì)優(yōu)秀教師流失問(wèn)題。

36、針對(duì)優(yōu)秀教師流失問(wèn)題，我市正在制定引進(jìn)優(yōu)秀教師實(shí)施辦法，目前正在廣泛征求 18 --- 認(rèn)真落實(shí)鄉(xiāng)村教師生活補(bǔ)貼政策，提高鄉(xiāng)村教師待遇，實(shí)施職稱(chēng)評(píng)聘傾斜政策，鄉(xiāng)村教師評(píng)聘職稱(chēng)，取消發(fā)表論文的剛性要求；評(píng)選特級(jí)教師，對(duì)鄉(xiāng)村教師實(shí)行切塊單獨(dú)評(píng)審，提高鄉(xiāng)村教師崗位吸引力。 強(qiáng)化培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制 教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到全市青少年的健康成長(zhǎng)，直接關(guān)系到我市基礎(chǔ)發(fā)展的水平和質(zhì)量。因此，市部門(mén)近年來(lái)一直在著力建設(shè)一支高水平的教師隊(duì)伍，全面提高教學(xué)質(zhì)量。一是全面加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)正面引導(dǎo)，展播全市各級(jí)各類(lèi)優(yōu)秀教師事跡，組織宣講活動(dòng)。加強(qiáng)師德培訓(xùn)，采取校本培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和遠(yuǎn)程三種形式，強(qiáng)化師德

37、師風(fēng)的培訓(xùn)力度。在全市中小學(xué)開(kāi)展師德師風(fēng)專(zhuān)題活動(dòng)、教師違規(guī)辦班補(bǔ)課專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲查處教師違反職業(yè)道德行為，堅(jiān)持 20 --- 容忽視的問(wèn)題，需要我們深入研究探討出解決的辦法。 中小學(xué)校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題逐年顯現(xiàn)。 一是知識(shí)結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，觀念需要更新?，F(xiàn)有中小學(xué)校長(zhǎng)隊(duì)伍思想更新和觀念轉(zhuǎn)變的速度與程度均與現(xiàn)代發(fā)展形勢(shì)和要求不相匹配，對(duì)素質(zhì)尚缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)校尚缺乏理性思考。二是校長(zhǎng)教學(xué)以外的事務(wù)較多，不能集中精力抓教學(xué)管理工作。三是校長(zhǎng)人才的流失現(xiàn)象嚴(yán)重，部分學(xué)校校長(zhǎng)年齡偏大，后備干部缺失，不能形成有效地補(bǔ)充。 教師隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題尤為突出。 一是教師結(jié)構(gòu)性缺編。主城區(qū)的學(xué)校原有編制數(shù)量

38、跟不上學(xué)校規(guī)模擴(kuò)張與教學(xué)改革需要，結(jié)構(gòu)性缺編問(wèn)題十 22 --- 真教，課后違規(guī)有償補(bǔ)課問(wèn)題依然突出，是群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。 針對(duì)上述存在的問(wèn)題，調(diào)研組經(jīng)過(guò)實(shí)地考察，召開(kāi)行政管理人員座談會(huì)、校長(zhǎng)座談會(huì)、教師座談會(huì)等方式，研究分析了這些問(wèn)題存在的原因： 一是隨著改革與發(fā)展進(jìn)程加快，師資隊(duì)伍原有知識(shí)結(jié)構(gòu)已不能滿(mǎn)足承擔(dān)現(xiàn)代管理任務(wù)的需求。加上培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)效性不強(qiáng)，培訓(xùn)與學(xué)校管理研究的結(jié)合不緊密，培訓(xùn)制度、培訓(xùn)管理力度還不是很高，師資隊(duì)伍原有知識(shí)結(jié)構(gòu)已不能滿(mǎn)足承擔(dān)現(xiàn)代管理任務(wù)的需求。 二是受個(gè)人成就感、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、發(fā)達(dá)城市的虹吸效應(yīng)、外地政策吸引以及隨子女生活的家庭因素等多

39、方面原因，特別是農(nóng)村學(xué)校由于工資待遇低，職稱(chēng)評(píng)定難，對(duì)優(yōu)秀人才的吸引 24 --- 五是少數(shù)教師受消極社會(huì)現(xiàn)象的影響和對(duì)未成年保護(hù)法等法律知識(shí)的理解淡薄，認(rèn)識(shí)不足，在教學(xué)、科研工作中不接受新事物，滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不思進(jìn)?。辉趯?duì)學(xué)生的管理中，由于“恨鐵不成鋼”的心理驅(qū)動(dòng)，選擇簡(jiǎn)單粗暴的方式，導(dǎo)致學(xué)校歧視、體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 六是極少數(shù)教師動(dòng)搖了“忠誠(chéng)于黨和人民事業(yè)”的理想信念，價(jià)值取向的功利性呈上升趨勢(shì)，過(guò)分看重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和物質(zhì)利益的索取，在教學(xué)中投入精力不足，熱衷于利用第二職業(yè)掙錢(qián)，消極應(yīng)付本職工作，把自己所從事的工作僅僅認(rèn)為是一種職業(yè)和提高收入的手段。另外部門(mén)在檢查、治理

40、、規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)有困難，缺乏相應(yīng)的政策支撐。 三、強(qiáng)化三大保障，促進(jìn)強(qiáng)師興教 26 --- 高培訓(xùn)效果，逐步打造一批專(zhuān)家型校長(zhǎng)。二要建立校長(zhǎng)儲(chǔ)備機(jī)制。作為校長(zhǎng)后備力量，根據(jù)實(shí)際需要擇優(yōu)上崗，有條件的學(xué)?？梢栽谛?nèi)設(shè)校長(zhǎng)助理一職，不僅可以分擔(dān)校長(zhǎng)教學(xué)之外的事務(wù)，也可以使其盡快適應(yīng)校長(zhǎng)工作。完善后備干部選拔和任用制度，讓真正有思想、有活力、有能力、有上進(jìn)心的年輕教師進(jìn)入到后備干部的行列。三要建立對(duì)校長(zhǎng)工作的定期考評(píng)制度和合理流動(dòng)制度。并將各項(xiàng)制度和要求真正落到實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)“庸者下，能者上”的要求，建立優(yōu)質(zhì)學(xué)校的優(yōu)秀校長(zhǎng)到薄弱學(xué)校，年輕校長(zhǎng)、薄弱學(xué)校的校長(zhǎng)到優(yōu)質(zhì)學(xué)校任職的交流機(jī)制，要在“校

41、長(zhǎng)職級(jí)制”方面作深入調(diào)研，力爭(zhēng)有所突破。 強(qiáng)化人才保障，著力解決教師隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。 要更加合理地核定編制，要縮短教師編制核定周期，根據(jù)需要采取師生比 28 --- 課、宣講等形式引導(dǎo)教師把心思和精力投入到教學(xué)工作中，不斷提高教師的成就感。感情留人是穩(wěn)定教師的基礎(chǔ),學(xué)校要為教師創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境,形成尊重教師、愛(ài)惜教師、信任教師的優(yōu)良風(fēng)尚,在學(xué)校和教師之間建立起牢固的職業(yè)忠誠(chéng)。待遇留人是穩(wěn)定教師的必要條件,通過(guò)待遇體現(xiàn)了對(duì)教師的尊重和愛(ài)護(hù),也體現(xiàn)了教師自身的實(shí)際價(jià)值，要盡可能地提高工資福利待遇，改善工作條件，在政策允許的范圍內(nèi)，幫助教師解決進(jìn)修提高、升職晉級(jí)、以及個(gè)人生活上的問(wèn)題。 三是

42、建立更加合理的分配機(jī)制。建立一套完整的教師教學(xué)水平的能力評(píng)價(jià)體系，將教學(xué)能力納為職稱(chēng)評(píng)定的重要指標(biāo)；職稱(chēng)評(píng)定應(yīng)該更加注重實(shí)踐技能，要更多地考察教師的教學(xué)成果；探索一線(xiàn)教師與管理崗位人員晉升教師系列職稱(chēng)時(shí)分開(kāi)評(píng)審的途經(jīng)，合理分配一線(xiàn)教師與管理人員的參評(píng)比例。要縮小職稱(chēng)之間工資差距，教師之間的按勞 30 --- 夠樹(shù)立起全新的觀、人才質(zhì)量觀，自覺(jué)地把師德貫穿于教學(xué)的全過(guò)程，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才而努力。 二要建立監(jiān)督制度。把師德建設(shè)落到實(shí)處，除了教師自身的自覺(jué)性和良好的素質(zhì)外，制定相應(yīng)的規(guī)章制度對(duì)于提高師德建設(shè)水平、做好教書(shū)育人工作也是很重要的。創(chuàng)建學(xué)校、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生四位一體的師德師風(fēng)監(jiān)督體系，

43、形成學(xué)生家長(zhǎng)評(píng)學(xué)校、教師評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生評(píng)老師的制度。 三要完善評(píng)價(jià)制度。將師德師風(fēng)建設(shè)與單位和個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核、職務(wù)晉升、工資晉級(jí)、職稱(chēng)評(píng)聘掛鉤，對(duì)嚴(yán)重違反師德師風(fēng)規(guī)定的單位和個(gè)人一票否決；對(duì)少數(shù)師德缺失，又不服從調(diào)動(dòng)和管理的教師，要予以解聘，空出編制用于解決新進(jìn)人員的編制問(wèn)題。 各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝 32 第4篇：導(dǎo)游實(shí)_報(bào)告最新導(dǎo)游實(shí)_報(bào)告[1]刀豆文秘助手()之導(dǎo)游實(shí)_報(bào)告：最新導(dǎo)游實(shí)_報(bào)告[1] 導(dǎo)游實(shí)_報(bào)告：最新導(dǎo)游實(shí)_報(bào)告 首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又

44、熱門(mén)的話(huà)題。導(dǎo)游是什么要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō) 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。 導(dǎo)游是“五大員” 是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。 是安全員一要注意行車(chē)安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。 是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。 是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。 因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿(mǎn)腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人，以情感人。 旅游六要素 食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。

45、 宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。 行一要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車(chē)安全。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。 游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。 娛一要有參與性，娛樂(lè)性，趣味性和藝術(shù)性。 購(gòu)一要不誤導(dǎo)，不賣(mài)假，不上當(dāng)受騙。 有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。 正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱(chēng)為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問(wèn)我下輩

46、子干什么因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛(ài)。 常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨鼐褪窃趯?dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門(mén)，就得下恒心。入門(mén)既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專(zhuān)多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是

47、什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍， 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。 導(dǎo)游更是門(mén)藝術(shù) 要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車(chē)我就是，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人，目空一切。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的 第5篇：企業(yè)調(diào)研報(bào)告,調(diào)研報(bào)告企業(yè)調(diào)研報(bào)告,調(diào)研報(bào)告 企業(yè)調(diào)研報(bào)告 根據(jù)部統(tǒng)一要求，結(jié)合培訓(xùn)學(xué)校及汽修專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)際，汽修國(guó)培班第六期于年12月10

48、日在__現(xiàn)代有限公司進(jìn)行了調(diào)研實(shí)_?，F(xiàn)將調(diào)研情況總結(jié)如下： 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 公司成立于年10月18日，原名為Beijing Hyundai Motor Company(簡(jiǎn)稱(chēng)__現(xiàn)代)。企業(yè)性質(zhì)為中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。總投資5.1億元人民幣，占地面積15萬(wàn)平方米的__現(xiàn)代汽車(chē)技術(shù)中心，目前正在緊張的施工建設(shè)之中。該中心一期工程已交付使用，全部工程預(yù)計(jì)年底竣工。技術(shù)中心的組織機(jī)構(gòu)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也將隨研發(fā)設(shè)施的建設(shè)而分步進(jìn)行。在創(chuàng)建初期，技術(shù)中心暫設(shè)造型部、車(chē)身與電裝工程部、動(dòng)力總成與底盤(pán)工程部、試驗(yàn)認(rèn)證部、規(guī)劃與管理部等五大部門(mén)。到年底，包括韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)派駐專(zhuān)家在 1 內(nèi)，達(dá)到100人的規(guī)模。隨

49、著研發(fā)任務(wù)的增加和技術(shù)中心的全部竣工交付使用，人員規(guī)模將逐步擴(kuò)大到600人左右。屆時(shí)，__現(xiàn)代汽車(chē)技術(shù)中心將是包括市場(chǎng)研究、創(chuàng)意造型、工程開(kāi)發(fā)、分析仿真、試驗(yàn)試制、項(xiàng)目管理、形式認(rèn)證等功能齊全、設(shè)施一流、人才配套的現(xiàn)代化轎車(chē)研發(fā)機(jī)構(gòu)，為_(kāi)_現(xiàn)代汽車(chē)年產(chǎn)60萬(wàn)輛的產(chǎn)能不斷推出針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的各類(lèi)新車(chē)型。 __現(xiàn)代二工廠是一座高度現(xiàn)代化、自動(dòng)化的汽車(chē)生產(chǎn)工廠，其生產(chǎn)設(shè)備及技術(shù)在國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商中處于領(lǐng)先地位。該工廠總投資120億元占地面積115萬(wàn)平米并于年4月正式投產(chǎn)，具備年產(chǎn)30萬(wàn)臺(tái)整車(chē)能力。在這里，我們了解沖壓、車(chē)身、涂裝、總裝四大現(xiàn)代化汽車(chē)生產(chǎn)工藝流程，并能看見(jiàn)一塊鋼板如何通過(guò)上千道工序最終成為一

50、輛功能先進(jìn)品質(zhì)優(yōu)異的汽車(chē)。 總裝車(chē)間生產(chǎn)線(xiàn)由內(nèi)飾線(xiàn)、底盤(pán)線(xiàn)、最終線(xiàn)和OK線(xiàn)首尾相連組成，共具有229個(gè)操作工位，采用先進(jìn)的柔性化混裝線(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)多車(chē)型混裝。__現(xiàn)代的總裝車(chē)間是機(jī)械行業(yè)現(xiàn)代化大規(guī)模流水線(xiàn)生產(chǎn)的典型代表，通過(guò)模塊化裝配、即時(shí)生產(chǎn)、零庫(kù)存管理等精益生產(chǎn)方式、一流的工藝裝備以及可靠完善的質(zhì)量保證體系，保證了每一輛商品車(chē)堅(jiān)如磐石的品質(zhì)。每輛車(chē)在生產(chǎn)線(xiàn)上經(jīng)過(guò)6.43個(gè)小時(shí)的裝配來(lái)到OK線(xiàn)，在OK線(xiàn)末端裝有汽車(chē)廢氣吸收裝置，保證了汽車(chē)首次打火啟動(dòng)時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的空氣清潔度。下線(xiàn)的車(chē)輛在檢測(cè)線(xiàn)進(jìn)行100%的質(zhì)量檢測(cè)，包括四輪定位、燈光檢測(cè)、底盤(pán)、制動(dòng)性能、淋雨和尾 2 氣檢測(cè)等。之后通過(guò)工廠

51、設(shè)置的專(zhuān)業(yè)試車(chē)跑道進(jìn)行路試，最終送到PDI(售前檢測(cè))進(jìn)行300多項(xiàng)更加細(xì)致的檢測(cè)，保證把高品質(zhì)的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。 二、企業(yè)生產(chǎn)管理(6S管理) 實(shí)行6S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 6S管理 是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實(shí)，能為其他管理活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)。 整理(SEIRI) 將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活

52、用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。 整頓(SEITON) 把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并 3 放置整齊加以標(biāo)示。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。 清掃(SEISO) 將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。 清潔(SEIKETSU) 維持上面3S成果。 素養(yǎng)(SHITSUKE) 每位成員養(yǎng)成良好的_慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神(也稱(chēng)_慣性)。目的：培養(yǎng)有好_慣，遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)員精神。 安全(SECURITY) 重視全員安全，每時(shí)每刻都有安全

53、第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。 6S管理實(shí)施原則： 4 (1)效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件; (2)持之性：人性化，全球遵守與保持; (3)美觀：作產(chǎn)品 作文化 征服客戶(hù)群。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景，展示讓人舒服、感動(dòng)。 6S管理精髓： (1)全員參與：董事長(zhǎng) 一線(xiàn)員工，所有部門(mén)：生產(chǎn)、技術(shù)、行管、財(cái)務(wù)、后勤; (2)全過(guò)程：全產(chǎn)品研發(fā) 廢止的生命周期 5 人人保持 改善 保持 管理活動(dòng) (3)全效率：綜合效率，挑戰(zhàn)工作極限。 只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。 執(zhí)行6S的好處 (1)提升企業(yè)形象 整齊清潔的工作環(huán)境，

54、吸引客戶(hù)，增強(qiáng)信心; (2)減少浪費(fèi)：人員 門(mén)口的展品區(qū)、時(shí)間 取分子篩、場(chǎng)地 雜物亂放，其他東西無(wú)處放。 (3)提高效率：良好環(huán)境，心情，擺放有序，省時(shí)省力，減少搬運(yùn)作業(yè)。 6 (4)質(zhì)量保證：做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕馬虎，品質(zhì)可靠。 (5)安全保障：通道暢通，寬廣明亮，人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，事故少。 (6)提高設(shè)備壽命：清掃、點(diǎn)檢、保養(yǎng)、維護(hù); (7)降低成本：減少跑冒滴漏，減少來(lái)回搬運(yùn); (8)交期準(zhǔn)：一目了然，異常現(xiàn)象明顯化，及時(shí)調(diào)整作業(yè)。 三、企業(yè)的文化、理念、宗旨和精神 __現(xiàn)代的企業(yè)文化 7 __現(xiàn)代所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神交流的總和， 學(xué)_型企業(yè)、跨國(guó)型

55、文化、信息化工程、團(tuán)隊(duì)式工作、系統(tǒng)性構(gòu)建、持續(xù)性發(fā)展 等所構(gòu)成的豐富內(nèi)涵已經(jīng)成為_(kāi)_現(xiàn)代企業(yè)文化構(gòu)建的基本特征。__現(xiàn)代的企業(yè)文化是縈繞在車(chē)間，在員工心間和諧氛圍的自然流露是中外雙方溝通、交流的信任基礎(chǔ)，是合資企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。 __現(xiàn)代的理念、宗旨和精神 __現(xiàn)代的理念：三個(gè)最好達(dá)到三個(gè)滿(mǎn)意;①靠完美的汽車(chē)開(kāi)辟最好的生活讓顧客滿(mǎn)意;②用精細(xì)的管理創(chuàng)造最好的回報(bào)讓股東滿(mǎn)意;③以舒適的現(xiàn)場(chǎng)提供最好的環(huán)境讓員工們滿(mǎn)意。 __現(xiàn)代的宗旨：為中國(guó)人民的幸福生活，創(chuàng)造一片美好的藍(lán)天 __現(xiàn)代的精神：追求卓越品質(zhì)、共創(chuàng)幸福生活 8 四、企業(yè)對(duì)中職畢業(yè)生能力素質(zhì)的基本要求。 根據(jù)對(duì)該

56、企業(yè)歷屆畢業(yè)生調(diào)研表明，企業(yè)注重對(duì)中職畢業(yè)生能力素質(zhì)應(yīng)達(dá)到以下要求：通用能力應(yīng)達(dá)到1、良好的道德素養(yǎng)和協(xié)作能力，隨著產(chǎn)品不斷升級(jí)，要求分工越來(lái)越細(xì)，很多工作需要共同合作才能夠完成，這就首先需要畢業(yè)生要有很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。2、自我管理能力，我們?nèi)サ钠髽I(yè)是國(guó)際化大公司，員工來(lái)自不同的國(guó)家，員工歸屬不一樣，工作主要靠自覺(jué)來(lái)完成，這也是很多國(guó)內(nèi)企業(yè)員工所缺少的一種素質(zhì)，中職學(xué)校應(yīng)灌輸這種企業(yè)文化，培養(yǎng)他們自我管理能力。3、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，沒(méi)有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，生產(chǎn)出的產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在該企業(yè)你會(huì)看到員工良好的精神面貌，對(duì)待工作一絲不茍，工作時(shí)間沒(méi)有嘮閑嗑和做與工作無(wú)關(guān)的事情，整個(gè)職場(chǎng)環(huán)境

57、安靜、有序，中職畢業(yè)生應(yīng)加強(qiáng)這方面的培養(yǎng)。4、吃苦耐勞和不籪學(xué)_的品質(zhì)，只有養(yǎng)成吃苦耐勞的品質(zhì)才有工作，不斷學(xué)_才能立足于企業(yè)從事好的工作。5、還要有較強(qiáng)的溝通能力，才能和同事領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，利于自己的工作。 專(zhuān)業(yè)能力應(yīng)達(dá)到1、了解整車(chē)的裝配過(guò)程;2、熟悉汽車(chē)裝配工藝;3、會(huì)熟練掌握裝配工具：4、要具備較強(qiáng)的識(shí)圖能力;5、具有駕 9 駛技能和駕駛;6、掌握汽車(chē)出廠前檢測(cè)方法和注意事項(xiàng)。 五、經(jīng)過(guò)企業(yè)調(diào)研，對(duì)如何推進(jìn)中職專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革和做一名名符其實(shí)的專(zhuān)業(yè)骨干教師有什么體會(huì)和建議。 通過(guò)企業(yè)調(diào)研，我認(rèn)為中職專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： 1、堅(jiān)持德育為先，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦

58、精神。 2、大力提高學(xué)生自我管理能力、溝通交流能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 3、加大學(xué)生技能訓(xùn)練力度，讓學(xué)生熟練掌握常用工具的使用方法。 4、改革課程體系，適當(dāng)開(kāi)設(shè)機(jī)械制造、鉗工和電工課程。 10 5、加大機(jī)械制圖課時(shí)數(shù)，提高學(xué)生的識(shí)圖能力。 6、重視職業(yè)指導(dǎo)，增設(shè)企業(yè)文化課程。 7、讓學(xué)生掌握駕駛技能，達(dá)到年齡的考取駕駛證。 專(zhuān)業(yè)課程采取理實(shí)一體化教學(xué)模式，密切校企合作，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，作為一名骨干教師應(yīng)做到： 1、要時(shí)刻關(guān)注本專(zhuān)業(yè)新技術(shù)、新工藝、新裝備。 2、了解現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才需求及要求，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)內(nèi)容。 3、要具備市場(chǎng)洞察力，對(duì)本專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方向

59、做到 11 心中有數(shù)。 12 第6篇：房地產(chǎn)調(diào)研報(bào)告_調(diào)研報(bào)告房地產(chǎn)調(diào)研報(bào)告_調(diào)研報(bào)告 當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，居民生活水平日益提高，、住宅、汽車(chē)、通信已成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，尤其是住宅消費(fèi)更為民眾首選。近年來(lái)，以住宅為主的房地產(chǎn)業(yè)，在住宅商品化新體制基本確立，房地產(chǎn)市場(chǎng)體系逐步建立，群眾消費(fèi)熱情高漲的環(huán)境下，保持了持續(xù)快速的發(fā)展勢(shì)頭，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。XX年，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資7736.4億元，占固定資產(chǎn)投資的17.9%，占gdp的7.6%。房地產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，對(duì)幾十個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)都有帶動(dòng)作用，與建筑業(yè)發(fā)展以及擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)更為密切相關(guān)。房地產(chǎn)業(yè)作為一種重要的經(jīng)濟(jì)杠桿，在城市建

60、設(shè)、改善人民生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了巨大作用。 我縣的房地產(chǎn)業(yè)從__年開(kāi)始，受住房體制改革的刺激，市場(chǎng)消費(fèi)得到實(shí)質(zhì)性的啟動(dòng)。XX年以來(lái)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資保持旺盛的勢(shì)頭，XX年全縣房地產(chǎn)投資2.0376億元，比上年增長(zhǎng)162.7%，占當(dāng)年固定資產(chǎn)投資的24.7%。房地產(chǎn)業(yè)已成為推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展的重要力量。 為進(jìn)一步促進(jìn)我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康地發(fā)展，現(xiàn)對(duì)我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展前景、存在的問(wèn)題及相關(guān)建議分析如下： 一、房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀 (一)房地產(chǎn)市場(chǎng)供給狀況 1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)蓬勃發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)迅速崛起。 由于我縣的房地產(chǎn)市場(chǎng)啟動(dòng)較晚，發(fā)展較慢，加之房地產(chǎn)行 業(yè)的平均利潤(rùn)較其

61、它行業(yè)高，因此吸引了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和股份制經(jīng)濟(jì)的大舉進(jìn)入。XX年，全縣只有6家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，其中國(guó)有企業(yè)2家，民營(yíng)企業(yè)4家。到了XX年底已發(fā)展成有17家開(kāi)發(fā)企業(yè)，其中擁有三級(jí)開(kāi)發(fā)資質(zhì)企業(yè)2家，三級(jí)資質(zhì)以下的企業(yè)15家;國(guó)有企業(yè)僅有1家，民營(yíng)企業(yè)16家。XX年，民營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的開(kāi)發(fā)投資額占開(kāi)發(fā)總投資額的96%。民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅速，成為我縣房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α? 2、房地產(chǎn)投資高速增長(zhǎng)，成為拉動(dòng)投資增長(zhǎng)的主要力量。 作為一個(gè)新興行業(yè)，我縣的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，投資規(guī)模日益擴(kuò)大，尤其從XX年開(kāi)始，受城建規(guī)模擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施投資加快，舊城改造力度加大及房改房政策的刺激，市場(chǎng)容量大幅增長(zhǎng)，房地產(chǎn)業(yè)取

62、得了跳躍式發(fā)展。XX年完成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資額7757萬(wàn)元，是上年投資額的5倍，比同期全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增速高4.5倍;XX年完成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資額20376萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1.6倍，高于同期全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增速1.2倍。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資占全社會(huì)投資的比重也越來(lái)越大，XX年為3.32%,XX猛增至13.25%，XX年再創(chuàng)新高達(dá)為24.71%，成為拉動(dòng)投資增長(zhǎng)的主要力量。應(yīng)該說(shuō)，這幾年的投資擴(kuò)張是市場(chǎng)釋放性的增長(zhǎng)，不存在投資過(guò)熱引起的“泡沫”問(wèn)題。 3、商業(yè)營(yíng)業(yè)用房建設(shè)投資增幅較大，商品住宅建設(shè)投資主體地位突出。 “xx”末期，在國(guó)家把住宅建設(shè)培育成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的政策指引下，我縣的房地產(chǎn)企業(yè)加大了

63、普通住宅為主的開(kāi)發(fā)建設(shè)力度，并獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，XX年---XX 年，住宅建設(shè)投資占當(dāng)年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總投資的70%、67.6%、64.9%;商業(yè)營(yíng)業(yè)用房3年來(lái)的投資分別占當(dāng)年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總投資額的15.86%、29.2%、33.86%。從比重上看，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房建設(shè)投資增幅呈遞增趨勢(shì)，住宅建設(shè)投資呈下降趨勢(shì)，但其主體地位依然突出。 4、土地投放量逐年上升，開(kāi)發(fā)規(guī)模越來(lái)越大。 近三年來(lái)，我縣的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，房地產(chǎn)交易異常火爆，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目用地投放量逐年上升。XX年全縣總投放為16畝;XX年總投放為98畝，是上年的6倍;XX年總投放達(dá)236畝，同比增長(zhǎng)2.2倍。同時(shí)

64、，土地投放由原來(lái)的單體地塊出讓逐漸向小區(qū)化、規(guī)?；⒄w化出讓轉(zhuǎn)變。XX年平均每宗房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)出讓土地面積為1.36畝，XX年為10.59畝，XX年為21.83畝，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)規(guī)模越來(lái)越大。 5、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)水平存在明顯地區(qū)差異，住宅商品化程度逐漸提高。 受城鄉(xiāng)二元格局的影響，一直以來(lái)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資主要以縣城為主，縣城區(qū)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)間的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)水平差距十分明顯。XX年，縣城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資額約占總投資額的72%，華埠鎮(zhèn)約占總開(kāi)發(fā)投資額的22%，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)約占6%。 因受近幾年規(guī)劃控制的影響，城鎮(zhèn)和礦區(qū)私人建房投資額年逐年減少。XX年比XX下降69.06%，XX年比XX年下降22.55%。私人建房投

65、資的減少，有利于促進(jìn)住宅商品化程度的逐漸提高。 6、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)資金到位情況理想，定金、預(yù)付款占投 資資金的比重上升。 近幾年，一方面由于房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)狀況比較理想，房地產(chǎn)資金回籠較快，另一方面也因?yàn)榻鹑谡邔?duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的支持。我縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資金的到位情況比較理想，在各類(lèi)投資中的資金保障程度最高。 在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資資金中，自籌資金、國(guó)內(nèi)貸款、定金及預(yù)付金是開(kāi)發(fā)資金的全部來(lái)源，居于絕對(duì)主導(dǎo)地位。從各類(lèi)資金的動(dòng)態(tài)情況看，國(guó)內(nèi)貸 款資金和定額預(yù)付金的增速較快，定金及預(yù)付金占年度資金來(lái)源的比重逐年上升。XX年至XX年分別為8.7%、22.37%和42.41%;同期國(guó)內(nèi)貨款所占比重分別為2.0

66、8%、31.88%、32.39%;而同期自有資金分別為61.95%、38.04%、25.01%。 (二)房地產(chǎn)市場(chǎng)需求狀況 1、房地產(chǎn)市場(chǎng)需求趨旺，呈現(xiàn)出“兩頭輕、中間重”的銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)。 近年來(lái)，我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)有了很大發(fā)展，商品房銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)良好，銷(xiāo)售面積逐年增長(zhǎng)，預(yù)售面積大幅攀升，市場(chǎng)需求趨旺。XX年-XX年銷(xiāo)售面積分別為32646m2、35362m2、80811m2，同期預(yù)售面積分別為31491.52m2、42594.99m2和95377.6m2，從XX年開(kāi)始，預(yù)售面積超過(guò)了銷(xiāo)售面積。XX年底，空置一年以上的商品房面積僅1977m2。 在商品房住宅銷(xiāo)售調(diào)查中，90-110m2戶(hù)型住宅占銷(xiāo)售總額的45.4%，110-130m2戶(hù)型住宅占銷(xiāo)售總面積的30.83%，90m2 以下戶(hù)型占12%，130平方米以上戶(hù)型占11.74%，明顯呈現(xiàn)出“兩頭輕、中間重”的銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)。 2、個(gè)人消費(fèi)成為市場(chǎng)需求的主體，縣內(nèi)需求占商品房銷(xiāo)售的全部。 隨著住房體制改革的逐步推進(jìn)，福利分房制度已退出了歷史舞臺(tái)，個(gè)人購(gòu)房比重大幅上升。XX年，全縣個(gè)人購(gòu)房面積達(dá)29672.2m2，占銷(xiāo)售面積的83.9%;X