尤建新《企業(yè)管理概論》第五版-第02章 管理與管理的基本職能

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1、LOGO企 業(yè) 管 理 概 論第 二 章管 理 與 管 理 的 基 本職 能 LOGO 案 例 分 享 ： 分 粥 的 故 事v 七 個 人 喝 一 鍋 粥 ， 由 其 中 一 個 人 分 成 七 碗 粥 ，剛 好 夠 七 個 人 吃 飽 ， 不 多 不 少 。 剛 開 始 的 時 候 ， 分粥 的 結 果 還 是 比 較 公 平 的 ， 但 時 間 長 了 ， 負 責 分 粥的 人 碗 里 的 粥 多 得 喝 不 完 ， 其 余 人 分 到 的 粥 則 不 夠喝 。v 于 是 ， 吃 不 飽 的 人 提 出 抗 議 。 抗 議 的 結 果 就 是 七個 人 輪 流 分 粥 ， 每 人 負 責

2、 一 天 ， 七 人 剛 好 一 禮 拜 循環(huán) 一 次 。v 但 這 樣 安 排 的 結 果 也 不 理 想 ： 負 責 分 粥 的 那 天 ，往 往 粥 太 多 吃 得 太 飽 ； 沒 有 負 責 分 粥 六 天 則 要 忍 饑挨 餓 。 LOGO v 于 是 ， 他 們 想 出 一 個 辦 法 ， 推 選 一 個 道 德 高 尚 的人 出 來 分 粥 。v 強 權 就 會 產 生 腐 敗 ， 大 家 開 始 挖 空 心 思 去 討 好他 ， 賄 賂 他 ， 搞 得 整 個 小 團 體 烏 煙 障 氣 。v 后 來 ， 他 們 成 立 了 一 個 三 人 的 分 粥 委 員 會 和 一個 四

3、 人 的 監(jiān) 督 委 員 會 ， 對 分 粥 工 作 實 施 監(jiān) 督 。v 監(jiān) 督 的 過 程 中 ， 大 家 比 較 多 少 、 激 烈 爭 論 ， 耗費 了 大 量 時 間 ， 到 爭 議 結 束 時 ， 熱 粥 都 變 涼 了 。v 最 后 ， 他 們 請 教 了 管 理 大 師 ， 管 理 大 師 給 了 他 們一 個 最 簡 單 的 方 案 。v請 問 ： 管 理 大 師 給 出 的 分 粥 方 案 是 什 么 ？ LOGO v 每 個 人 輪 流 分 粥 ， 但 是 分 粥 的 那 個 人 必 須最 后 一 個 領 粥 。v 這 樣 ， 分 粥 的 人 為 了 保 證 自 己 能

4、吃 飽 ， 必然 會 自 覺 地 把 粥 分 平 均 ， 否 則 最 少 的 一 碗 總是 會 留 給 最 后 一 個 吃 的 人 （ 他 自 己 ） 。分 粥 方 案 LOGO 分 粥 啟 示v 第 一 種 分 粥 方 法 ， 是 管 理 的 初 級 階 段 。 這 一 階 段 完 全 靠 分粥 人 的 自 覺 ， 結 果 的 好 壞 全 憑 個 人 的 善 惡 。v 第 二 種 分 粥 方 法 ， 屬 于 人 治 階 段 。 選 擇 一 個 道 德 高 尚 的 人來 進 行 管 理 ， 而 沒 有 制 度 制 約 ， 這 樣 的 結 果 容 易 導 致 腐 敗 。v 第 三 種 分 粥 方

5、 法 ， 管 理 又 前 進 了 一 步 ， 開 始 有 了 制 度 的 約束 ， 并 在 組 織 內 部 實 施 了 相 互 監(jiān) 督 和 相 互 制 約 的 機 制 ， 但 往往 又 造 成 了 相 互 推 諉 、 協(xié) 調 困 難 、 效 率 較 低 、 出 現(xiàn) 部 門 矛 盾等 問 題 。v 第 四 種 分 粥 方 法 ， 把 每 個 人 的 利 益 涉 及 到 工 作 當 中 ， 使 人員 自 覺 地 做 好 工 作 完 成 任 務 。 2-1 管 理 的 定 義 一 、 管 理 的 任 務 二 、 管 理 的 定 義三 、 管 理 的 性 質 一 、 管 理 的 任 務n 管 理 的

6、任 務 就 在 于 引 導 和 協(xié) 調 組 織 成 員 的行 為 達 到 組 織 的 目 標 。 具 體 講 ， 就 是 把 組織 所 擁 有 的 人 力 、 物 力 、 財 力 等 資 源 加 以合 理 的 組 合 和 運 用 ， 保 證 組 織 目 標 的 實 現(xiàn) 二 、 管 理n 事 例 ： 在 美 國 的 奧 克 拉 荷 馬 州 的 土 地 上 發(fā) 現(xiàn) 了 石 油 ， 該 地的 所 有 權 屬 于 一 位 年 老 的 印 地 安 人 。 這 位 老 人 終 生 都 在 貧窮 中 ， 一 發(fā) 現(xiàn) 石 油 ， 頓 時 變 成 了 有 錢 人 ， 于 是 他 買 下 一 輛凱 迪 拉 克 豪

7、 華 轎 車 ， 。 。 。 。 。 。 。 。 n 案 例 啟 示 ： 我 們 應 該 學 會 如 何 “ 插 入 鑰 匙 去 開 動 引 擎 ” ，調 動 車 子 上 的 一 切 元 素 ， 讓 車 子 開 起 來 ， 到 達 目 的 地 。 而插 入 怎 樣 的 鑰 匙 ？ 如 何 開 啟 引 擎 ？ 怎 樣 讓 車 盡 快 達 到 目 標， 就 是 管 理 。 二 、 管 理 的 定 義n 管 理 (Management)的 定 義 是 ， 優(yōu) 化 配 置 組 織所 擁 有 的 資 源 ， 有 效 實 現(xiàn) 組 織 既 定 目 標 的 過 程 n 管 理 定 義 的 五 層 含 義 ：n

8、 第 一 ， 管 理 是 一 個 過 程 。 因 此 ， 管 理 是 動 態(tài) 的n 第 二 ， 管 理 的 核 心 是 達 到 組 織 既 定 的 目 標 n 第 三 ， 管 理 的 手 段 是 優(yōu) 化 配 置 和 運 作 組 織 擁 有 的 各種 資 源 n 第 四 ， 管 理 的 核 心 是 持 續(xù) 改 進 和 追 求 更 好 （ 卓 越 ）n 第 五 ， 管 理 的 本 質 是 決 策 和 協(xié) 調 三 、 管 理 的 性 質n 二 重 性 ： 自 然 屬 性 和 社 會 屬 性“ 指 揮 勞 動 ” 是 同 生 產 力 直 接 相 聯(lián) 系 的 ，表 現(xiàn) 了 管 理 的 自 然 屬 性 。

9、“ 監(jiān) 督 勞 動 ” 是 同 生 產 關 系 直 接 相 聯(lián) 系 的 ，表 現(xiàn) 了 管 理 的 社 會 屬 性 。管 理 的 二 重 性 是 相 互 聯(lián) 系 、 相 互 制 約 的 。 2-2 管 理 者一 、 管 理 者二 、 管 理 者 的 作 用三 、 管 理 工 作 的 有 效 性 和 效 率 一 、 管 理 者n 管 理 者 （ Managers） 是 組 織 中 有 權 指 揮他 人 活 動 的 人 n 按 照 組 織 結 構 的 層 次 可 將 管 理 者 分 為 高層 管 理 者 、 中 層 管 理 者 和 基 層 管 理 者 二 、 管 理 者 的 作 用n 主 要 體 現(xiàn)

10、 在 人 際 管 理 、 信 息 管 理 和 決 策制 定 三 個 方 面 n 人 際 管 理 方 面 ， 管 理 者 的 作 用 主 要 是 代 表 、溝 通 和 指 揮 n 信 息 管 理 方 面 ， 管 理 者 的 作 用 主 要 是 有 效 地獲 取 信 息 ， 處 理 信 息 和 發(fā) 布 信 息 n 決 策 制 定 方 面 ， 管 理 者 的 作 用 主 要 是 決 策 和推 動 決 策 的 實 施 三 、 管 理 工 作 的 有 效 性 和 效 率n 一 般 講 ， 管 理 工 作 有 兩 個 評 判 標 準 ： 管理 的 有 效 性 (Effectiveness)和 管 理 的

11、效 率(Efficiency) n 管 理 的 有 效 性 是 指 管 理 工 作 對 投 入 后 的產 出 與 組 織 目 標 一 致 性 的 影 響 n 管 理 的 效 率 是 指 管 理 工 作 對 投 入 與 產 出的 關 系 的 影 響 管 理 的 有 效 性 和 效 率 的 關 系 n 良 好 的 管 理 應 該 是 既 有 效 ， 又 高 效 率 的 ， 既 能 達 到 組 織 的 目 標 ， 且 又 充 分 地 利 用 組 織 的 資 源 資源利用程度 目 標 實 現(xiàn) 程 度未 達 到 目 標不 浪 費 資 源 達 到 目 標不 浪 費 資 源未 達 到 目 標浪 費 資 源

12、達 到 目 標浪 費 資 源 圖 2-1 管 理 的 有 效 性 和 效 率 LOGO 案 例 分 享v 有 人 做 過 一 個 實 驗 ， 組 織 三 組 人 ， 讓 他 們 分 別步 行 到 十 公 里 以 外 的 三 個 村 子 。v 第 一 組 的 人 不 知 道 村 莊 的 名 字 ， 也 不 知 道 路 程有 多 遠 ， 只 告 訴 他 們 跟 著 向 導 走 就 行 了 。 這 些 人 剛走 了 兩 三 公 里 就 有 人 叫 苦 ， 走 了 一 半 時 有 人 幾 乎 憤怒 了 ， 他 們 抱 怨 為 什 么 走 了 這 么 遠 ， 何 時 才 能 走 到。 有 人 甚 至 坐

13、 在 路 邊 不 愿 走 了 ， 越 往 后 走 他 們 的 情緒 越 低 落 。v 第 二 組 的 人 知 道 村 莊 的 名 字 和 路 段 ， 但 路 邊 沒 有里 程 碑 ， 他 們 只 能 憑 經 驗 估 計 行 走 的 時 間 和 距 離 。 LOGO v 走 到 一 半 的 時 候 ， 大 多 數(shù) 人 就 想 知 道 他 們 已 經 走了 多 遠 ， 比 較 有 經 驗 的 人 說 ： “ 大 概 走 了 一 半 的 路程 。 ” 于 是 大 家 又 簇 擁 著 向 前 走 。 當 走 到 全 程 的 四分 之 三 時 ， 大 家 情 緒 低 落 ， 覺 得 疲 憊 不 堪 ，

14、而 路 程似 乎 還 很 長 ， 當 有 人 說 ： “ 快 到 了 ！ ” 大 家 又 振 作起 來 加 快 了 步 伐 。v 第 三 組 的 人 不 僅 知 道 村 莊 的 名 字 和 路 程 ， 而 且 公路 上 每 一 公 里 就 有 一 塊 里 程 碑 。 人 們 邊 走 邊 看 里 程碑 ， 每 縮 短 一 公 里 大 家 便 有 一 小 陣 的 快 樂 。 行 程 中他 們 用 歌 聲 和 笑 聲 來 消 除 疲 勞 ， 情 緒 一 直 高 漲 ， 所以 很 快 就 達 到 了 目 的 地 。 LOGOv樹 立 明 確 的 目 標v人 們 如 果 清 晰 的 知 道 自 己 的

15、行 動 目 標 和 行 進的 速 度 ， 就 會 自 覺 地 克 服 一 切 困 難 ， 努 力 達到 目 標 。 目 標 設 計 的 越 具 體 越 容 易 實 現(xiàn) 。 案 例 啟 示 LOGO 哈 佛 大 學 25年 追 蹤 調 查 研 究 結 果v該 調 查 的 對 象 是 一 群 智 力 、 學 歷 、 環(huán) 境 等 條件 差 不 多 的 年 輕 人 ， 調 查 結 果 顯 示 ：v27%的 人 ： 沒 有 目 標v60%的 人 ： 目 標 模 糊v10%的 人 ： 有 比 較 清 晰 的 短 期 目 標v3%的 人 ： 有 十 分 清 晰 的 長 期 目 標v25年 的 追 蹤 調 查

16、 發(fā) 現(xiàn) ， 他 們 的 生 活 狀 況 十 分有 意 思 。 LOGO v3%的 人 他 們 始 終 朝 著 既 定 的 方 向 不 斷 努 力 。 25年 后 他們 大 多 成 了 社 會 各 界 頂 尖 成 功 人 士 ， 他 們 中 不 乏 白 手 創(chuàng) 業(yè) 者、 行 業(yè) 領 袖 和 社 會 精 英 。v10%的 人 大 都 生 活 在 社 會 的 中 上 層 。 他 們 的 特 點 是 ，那 些 短 期 目 標 不 斷 的 被 完 成 ， 生 活 質 量 穩(wěn) 步 上 升 。 他 們 成 為社 會 各 界 不 可 缺 少 的 專 業(yè) 人 士 ， 如 醫(yī) 生 、 律 師 、 工 程 師 、

17、 高級 主 管 。v60%的 人 大 都 生 活 在 社 會 的 中 下 層 。 他 們 能 安 穩(wěn) 的 生活 與 工 作 ， 但 沒 有 突 出 的 業(yè) 績 。v27%的 人 他 們 大 多 生 活 在 社 會 的 底 層 ， 他 們 生 活 過 得不 太 如 意 ， 經 常 失 業(yè) ， 常 常 抱 怨 社 會 、 埋 怨 他 人 。 LOGO 2-3 目 標 管 理 一 、 目 標 的 定 義 和 目 標 原 則二 、 企 業(yè) 的 外 部 和 內 部 目 標三 、 企 業(yè) 的 目 標 范 疇四 、 目 標 管 理 的 理 論五 、 目 標 管 理 的 內 容六 、 目 標 管 理 為 組

18、織 帶 來 的 益 處 LOGO 一 、 目 標 的 定 義 和 目 標 原 則v所 謂 目 標 ， 就 是 管 理 活 動 努 力 的 方 向 v目 標 決 定 了 組 織 的 存 在 ， 因 而 被 稱 為 目 標 原則 LOGO 目 標 的 作 用 指 明 管 理 方 向 激 發(fā) 成 員 潛 力 促 進 管 理 成 效完 善 管 理 基 礎 LOGO 二 、 企 業(yè) 的 外 部 和 內 部 目 標（ 一 ） 外 部 的 目 標 企 業(yè) 的 基 本 目 標 就 是 服 務 目 標 ， 即 服 務 于 顧 客 的需 要 組 織 的 目 標 必 須 同 社 會 的 意 愿 相 一 致 法 律

19、和 條 例 所 表 達 的 社 會 價 值 觀 ， 以 及 顧 客 對 企業(yè) 的 產 品 或 服 務 的 接 受 程 度 都 是 企 業(yè) 的 外 部 目 標 LOGO （ 二 ） 內 部 的 目 標 v企 業(yè) 組 織 的 內 部 目 標 有 三 類 同 競 爭 者 的 關 系 。 成 為 同 行 中 最 大 的 、 利 潤最 多 的 、 發(fā) 展 最 快 的 和 新 產 品 最 多 的 龍 頭 同 職 工 的 關 系 。 錄 用 表 現(xiàn) 較 好 的 應 聘 者 ， 或只 錄 用 具 有 起 碼 條 件 的 應 聘 者 ， 并 滿 足 錄 用者 的 利 益 要 求 同 所 有 者 的 關 系 。

20、以 利 潤 滿 足 投 資 者 的 投 資欲 望 ， 堅 定 投 資 信 心 ， 吸 引 更 多 的 投 資 者 和資 金 LOGO 三 、 企 業(yè) 的 目 標 范 疇v美 國 的 彼 得 德 魯 克 （ Peter Drucker） 認 為 ， 企 業(yè) 的 目 標設 置 應 從 下 述 八 個 領 域 中 考 慮 市 場 地 位 技 術 革 新 生 產 率 和 生 產 能 力 資 源 獲 得 利 潤 管 理 者 的 成 就 和 發(fā) 展 職 工 的 成 就 和 態(tài) 度 社 會 責 任 LOGO 四 、 目 標 管 理 的 理 論v設 置 目 標 ， 在 管 理 過 程 中 對 這 些 目 標

21、進 行 運 用 ， 并 以 這 些 目標 鑒 定 組 織 及 組 織 成 員 的 工 作 ， 這 一 切 即 為 目 標 管 理 ， 簡 稱MBO（ Management by Objective） vP. Drucker在 1945年 出 版 的 管 理 實 踐 一 書 中 首 先 提出 了 “目 標 管 理 與 自 我 控 制 ”的 主 張 。 LOGO 五 、 目 標 管 理 的 內 容 v目 標 管 理 的 具 體 內 容 包 括 三 個 方 面 （ 一 ） 目 標 體 系 的 制 定 （ 二 ） 目 標 的 實 施 （ 三 ） 成 果 的 評 價 LOGO 目 標 管 理 的 內 容

22、 LOGO 企 業(yè) 總 目 標 部 門目 標 小 組目 標保 證 措 施具 體化 自 下 而 上 實現(xiàn)目標自上而 下層 層 展 開 分 解 分 解 分 解保 證措 施具 體化 保 證措 施具 體化 個 人目 標 LOGO （ 一 ） 目 標 體 系 的 制 定 圖 2-2 目 標 體 系 示 意 圖 LOGO （ 二 ） 目 標 的 實 施 v目 標 的 實 施 包 括 三 方 面 的 工 作 通 過 對 下 級 人 員 委 任 權 限 ， 使 組 織 成 員 都 能 明 確自 己 的 責 任 ， 讓 他 們 能 實 行 自 我 管 理 ， 實 現(xiàn) 個 人目 標 加 強 與 下 級 人 員 的

23、 意 見 交 流 和 進 行 必 要 的 指 導 ，保 證 各 級 目 標 的 全 面 實 現(xiàn) 各 級 目 標 的 實 施 者 都 必 須 嚴 格 按 照 “目 標 實 施 計 劃 ”的 要 求 開 展 工 作 ， 從 而 保 證 實 現(xiàn) 預 期 的 各 項 目 標值 LOGO （ 三 ） 成 果 的 評 價v評 價 步 驟 第 一 ， 目 標 實 施 者 自 我 評 定 個 人 成 果 第 二 ， 上 級 對 評 定 工 作 的 指 導 第 三 ， 考 核 評 定 小 組 的 綜 合 評 議 第 四 ， 獎 勵 與 總 結 LOGO 六 、 目 標 管 理 對 企 業(yè) 的 貢 獻（ 一 ）

24、增 強 溝 通 和 理 解（ 二 ） 增 強 積 極 性 和 自 律 性（ 三 ） 促 進 組 織 變 革 和 人 力 資 源 重 新 整 合（ 四 ） 督 促 按 計 劃 付 諸 行 動 LOGO計 劃確 定 目標 和 戰(zhàn)略 ， 開發(fā) 分 層計 劃 以協(xié) 調 活動 組 織決 定 需要 做 什么 ， 怎么 做 ，由 誰 去做 領 導指 導 和激 勵 所有 參 與者 以 及解 決 沖突 控 制對 活 動進 行 監(jiān)控 以 確保 按 計劃 執(zhí) 行 組織目標 2-4 管 理 的 職 能 LOGO 一 、 計 劃 現(xiàn) 象 ： 在 生 活 和 工 作 中 ， 我 們 經 常 會 發(fā) 現(xiàn) ，有 的 人 做

25、一 份 工 作 ， 經 常 是 忙 得 焦 頭 爛 額 、 身 心疲 憊 ， 效 果 卻 不 理 想 。 而 同 樣 的 工 作 ， 另 一 些 人卻 能 夠 完 成 得 又 快 又 好 。 因 為 后 者 在 做 事 情 之 前 ，先 做 好 計 劃 。 管 理 者 開 展 管 理 活 動 的 第 一 步 是 計 劃 。 LOGO v計 劃 是 管 理 過 程 中 的 首 要 職 能 v計 劃 的 含 義 ： 從 名 詞 的 角 度 （ 靜 態(tài) 的 ） 理 解 ， 計 劃 是 指 實現(xiàn) 組 織 目 標 的 行 動 方 案 從 動 詞 的 角 度 （ 動 態(tài) 的 ） 理 解 ， 計 劃 是 擬

26、 訂實 現(xiàn) 組 織 目 標 和 行 動 方 案 的 過 程 。 這 就 是 管理 的 計 劃 職 能 LOGO 案 例 ： 10分 鐘 提 高 效 率v 美 國 某 鋼 鐵 公 司 總 裁 舒 瓦 普 向 一 位 效 率 專 家 利請 教 ： “ 如 何 更 好 地 執(zhí) 行 計 劃 的 方 法 ？ ” 利 聲 稱 可以 給 舒 瓦 普 一 樣 東 西 ， 在 10分 鐘 內 能 把 他 公 司 業(yè) 績提 高 50%。 接 著 ， 利 遞 給 舒 瓦 普 一 張 白 紙 ， 說 ： “ 請在 這 張 紙 上 寫 下 你 明 天 要 做 的 6件 最 重 要 的 事 。 ” 舒瓦 普 用 了 約

27、5分 鐘 時 間 寫 完 。 利 接 著 說 ： “ 現(xiàn) 在 用 數(shù)字 標 明 每 件 事 情 對 于 你 和 公 司 的 重 要 性 次 序 。 ” 舒瓦 普 又 花 了 約 5分 鐘 做 完 。 利 說 ： “ 好 了 ， 現(xiàn) 在 這 張紙 就 是 我 要 給 你 的 。 LOGO v 明 天 早 上 第 一 件 事 是 把 紙 條 拿 出 來 ， 做 第 一 項最 重 要 的 。 不 看 其 它 的 ， 只 做 第 一 項 ， 直 到 完 成 為止 。 然 后 用 同 樣 辦 法 對 待 第 2項 、 第 3項 直 到 下班 為 止 。 即 使 只 做 完 一 件 事 ， 那 也 不 要

28、 緊 ， 因 為 你總 在 做 最 重 要 的 事 。 你 可 以 試 著 每 天 這 樣 做 ， 直 到你 相 信 這 個 方 法 有 價 值 時 ， 請 將 你 認 為 的 價 值 給 我寄 支 票 。 ”v 一 個 月 后 ， 舒 瓦 普 給 利 寄 去 一 張 2.5萬 美 元 的支 票 ， 并 在 他 的 員 工 中 普 及 這 種 方 法 。 5年 后 ， 當年 這 個 不 為 人 知 的 小 鋼 鐵 公 司 成 為 世 界 最 大 鋼 鐵 公司 之 一 。 LOGO 計 劃 的 步 驟制 定 實 現(xiàn) 目 標 的 行 動 路 線明 確 企 業(yè) 目 標 LOGO 計 劃 的 種 類（

29、 1） 按 計 劃 期 的 長 短 長 期 計 劃 5年1年 中 期 計 劃 5年短 期 計 劃 1年（ 2） 按 計 劃 影 響 程 度 戰(zhàn) 略 計 劃戰(zhàn) 術 計 劃 二 、 組 織 職 能n 組 織 的 含 義 ：n 以 靜 態(tài) 結 構 來 解 釋 組 織 的 含 義 ， 這 是 指 為 達 成 某 些目 標 而 設 計 并 建 立 的 具 有 明 確 職 責 、 權 限 和 相 互 關系 的 管 理 系 統(tǒng) 。 這 一 管 理 系 統(tǒng) 有 如 下 特 點 ： 開 放系 統(tǒng) 技 術 系 統(tǒng) 整 合 系 統(tǒng) n 從 動 態(tài) 活 動 來 解 釋 組 織 的 含 義 ， 這 是 指 對 管 理

30、系 統(tǒng)擁 有 的 資 源 的 職 責 、 權 限 和 相 互 關 系 進 行 有 序 安 排的 活 動 過 程 。 這 就 是 管 理 的 組 織 職 能 LOGO 二 、 組 織v決 定 需 要 做 什 么 ， 怎 么 做 ， 由 誰 去 做 。v組 織 的 含 義 ： 以 靜 態(tài) 結 構 來 解 釋 組 織 的 含 義 ， 這 是 指 為 達 成 某 些 目 標 而設 計 并 建 立 的 具 有 明 確 職 責 、 權 限 和 相 互 關 系 的 管 理 系 統(tǒng)。 這 一 管 理 系 統(tǒng) 有 如 下 特 點 ： 開 放 系 統(tǒng) 技 術 系 統(tǒng) 整 合 系 統(tǒng) 從 動 態(tài) 活 動 來 解 釋

31、 組 織 的 含 義 ， 這 是 指 對 管 理 系 統(tǒng) 擁 有 的資 源 的 職 責 、 權 限 和 相 互 關 系 進 行 有 序 安 排 的 活 動 過 程 。這 就 是 管 理 的 組 織 職 能 。 LOGO 缺 乏 組 織 者 時 可 能 出 現(xiàn) 的 結 果v每 個 人 都 被 要 求 去 做 這 項 工 作v每 個 人 都 相 信 某 些 人 會 去 做 ， 任 何 人 都 可 能 去 做v但 是 卻 沒 有 人 去 做v某 些 人 對 此 感 到 生 氣 ， 因 為 那 是 每 個 人 的 工 作v每 個 人 都 以 為 任 何 人 都 能 做 那 個 工 作v然 而 卻 沒

32、有 人 領 悟 到 每 個 人 都 不 會 去 做v最 后 ， 當 沒 有 人 做 那 件 每 個 人 都 做 的 事 時v每 個 人 都 責 怪 某 些 人 LOGO 案 例 ： 一 位 顧 客 購 買 某 房 地 產 公 司 新 開 發(fā) 的 樓盤 內 的 房 子 ， 并 購 買 了 小 區(qū) 內 的 車 庫 ， 車 庫 前 面 有一 個 井 蓋 。 有 一 天 ， 顧 客 的 車 壓 在 井 蓋 上 ， 把 井 蓋壓 壞 了 ， 于 是 顧 客 找 到 該 公 司 的 售 樓 小 姐 ， 要 求 公司 把 井 蓋 修 好 。 售 樓 小 姐 向 顧 客 承 諾 盡 快 修 好 。 于是 售

33、樓 小 姐 把 問 題 反 映 到 工 程 部 ， 但 好 長 一 段 時 間都 沒 有 回 音 。 顧 客 屢 次 表 示 不 滿 ， 售 樓 小 姐 再 三 保證 會 修 好 ， 但 是 幾 個 月 過 去 了 ， 井 蓋 還 是 沒 修 好 。 企 業(yè) 的 組 織 原 則 LOGO (1)車 庫 是 售 樓 小 姐 賣 出 去 的 ， 井 蓋 應 該 由 售 樓小 姐 來 修 理 嗎 ？勞 動 分 工 原 則(2)工 程 部 的 維 修 人 員 應 該 接 受 售 樓 小 姐 的 指 揮 嗎 ？統(tǒng) 一 指 揮 原 則 LOGO (3)為 什 么 售 樓 小 姐 未 能 把 這 件 該 辦

34、 的 事 情 辦 成 ？ 權 責 統(tǒng) 一 原 則(4)售 樓 部 經 理 應 該 直 接 去 指 揮 工 程 部 維 修 人 員 嗎 ？管 理 跨 度 原 則 LOGO 勞 動 分 工 原 則統(tǒng) 一 指 揮 原 則權 與 責 統(tǒng) 一 原 則管 理 跨 度 原 則企 業(yè) 組 織 原 則 LOGO 三 、 領 導v領 導 就 是 指 揮 、 帶 領 、 引 導 和 鼓 勵 部 下 為 實現(xiàn) 目 標 而 努 力 的 過 程 。v領 導 的 三 要 素 ：va.領 導 必 須 有 部 下 或 追 隨 者 。vb.領 導 者 擁 有 影 響 追 隨 者 的 能 力 或 力 量 。vc.領 導 的 目 的

35、 是 通 過 影 響 追 隨 者 來 達 到 組 織 的目 標 。 LOGO v領 導 影 響 力 的 來 源v（ 1） 職 位 權 力 (懲 罰 權 、 獎 賞 權 )v（ 2） 個 人 權 力 （ 模 范 權 、 專 長 權 ） LOGO 大 雁 的 啟 示一 只 大 雁 能 獨 自 飛 到 南 方 嗎 ？ LOGO 大 雁 的 啟 示 每 只 雁 鼓 動 雙 翼 時 ， 對 尾 隨 的 同 伴 都 具 有 “ 鼓舞 ” 的 作 用 。 雁 群 一 字 排 成 V字 型 時 。 當 帶 頭 的 雁 疲 倦 了 ， 它 會 退 回 隊 伍 ， 由 另 一 只取 代 它 的 位 置 。 隊 伍

36、 中 后 面 的 大 雁 會 以 叫 聲 鼓 勵 前 面 的 伙 伴 繼續(xù) 前 進 。 LOGO 四 、 控 制v 控 制 是 促 使 組 織 的 活 動 按 照 計 劃 規(guī) 定 的要 求 展 開 的 過 程 。 v 控 制 職 能 意 味 著 去 主 動 發(fā) 現(xiàn) 計 劃 實 施 中出 現(xiàn) 的 （ 或 潛 在 的 ） 偏 差 ， 并 加 以 糾 正 （ 或預 防 ） 。 v控 制 的 類 型 ：v事 前 控 制v現(xiàn) 場 控 制v事 后 控 制 LOGO 案 例 ： 擺 梯 子v 在 某 集 團 生 產 車 間 的 一 個 角 落 ， 因 工 作 需 要 ， 工 人 需 要 爬 上 爬下 ， 因

37、 此 ， 甲 放 置 了 一 個 梯 子 ， 以 便 上 下 。 可 由 于 多 數(shù) 工 作 時間 并 不 需 要 上 下 ， 屢 有 工 人 被 梯 子 所 羈 絆 ， 幸 虧 無 人 受 傷 。 于是 管 理 者 乙 叫 人 改 成 一 個 活 動 梯 子 ， 用 時 ， 就 將 梯 子 支 上 ； 不用 時 ， 就 把 梯 子 合 上 并 移 到 拐 角 處 。 由 于 梯 子 合 上 豎 立 太 高 ，屢 有 工 人 碰 倒 梯 子 ， 還 有 人 受 傷 。 為 了 防 止 梯 子 倒 下 砸 著 人 ，管 理 者 丙 在 梯 子 旁 寫 了 一 個 小 條 幅 ： 請 留 神 梯

38、子 ， 注 意 安 全 。v 一 晃 幾 年 過 去 了 ， 再 也 沒 有 發(fā) 生 梯 子 倒 下 砸 著 人 的 事 。 一 天 ，外 商 來 談 合 作 事 宜 。 他 們 注 意 到 這 個 梯 子 和 梯 子 旁 的 小 條 幅 ，駐 足 良 久 。 外 方 一 位 專 家 熟 悉 漢 語 ， 他 提 議 將 小 條 幅 修 改 成 這樣 ： 不 用 時 ， 請 將 梯 子 橫 放 。 很 快 ， 梯 子 邊 的 小 條 幅 就 改 過 來了 。v問 題 ： 分 別 指 出 案 例 中 的 事 前 、 現(xiàn) 場 、 事 后 控 制 ， 控 制 效 率 最 高 的 是 ？ LOGO確 定

39、 目 標 和 戰(zhàn) 略 ， 開 發(fā)分 層 計 劃 以 協(xié) 調 活 動計 劃 組 織 領 導 控 制 對 活 動 進 行 監(jiān) 控 以 確保 按 計 劃 執(zhí) 行決 定 需 要 做 什 么 ，怎 么 做 ， 由 誰 去 做直 到 和 激 勵 所 有 參 與者 以 及 解 決 沖 突管 理 的 職 能 LOGO 不 同 層 次 管 理 者 職 能 活 動 的 時 間 分 布職 能層 次 計 劃 組 織 領 導 控 制28% 36% 22% 14%18% 33% 36% 13%15% 24% 51% 10%高 層 管 理 者中 層 管 理 者基 層 管 理 者 LOGO 課 后 作 業(yè) ：v請 為 你 的

40、 大 學 三 年 制 定 一 個 可 行 性 計 劃 。v提 示 ：v1、 制 定 總 目 標 ；v2、 分 解 為 幾 個 分 目 標 ；v3、 制 定 行 動 方 案 。v字 數(shù) ： 800字 以 上v5月 1日 前 上 交v請 寫 明 姓 名 、 班 級 、 學 號 LOGO 資 料 ： 懶 螞 蟻 效 應 懶 螞 蟻 效 應 是 日 本 北 海 道 大 學 進 化 生 物 研 究 小 組 對 三 個 分別 由 30只 螞 蟻 組 成 的 黑 蟻 群 的 活 動 觀 察 。 結 果 發(fā) 現(xiàn) 。 大 部 分 螞蟻 都 很 勤 快 地 尋 找 、 搬 運 食 物 、 少 數(shù) 螞 蟻 卻 整

41、日 無 所 事 事 、 東張 西 望 ， 人 們 把 這 少 數(shù) 螞 蟻 叫 做 “懶 螞 蟻 ”。 有 趣 的 是 ， 當 生 物學 家 在 這 些 “懶 螞 蟻 ”身 上 做 上 標 記 ， 并 且 斷 絕 蟻 群 的 食 物 來 源時 ， 那 些 平 時 工 作 很 勤 快 的 螞 蟻 表 現(xiàn) 得 一 籌 莫 展 ， 而 “懶 螞 蟻 ”們 則 “挺 身 而 出 ”， 帶 領 眾 螞 蟻 向 它 們 早 已 偵 察 到 的 新 的 食 物 源轉 移 。 原 來 “懶 螞 蟻 ”們 把 大 部 分 時 間 都 花 在 了 “偵 察 ”和 “研 究 ”上 了 。 它 們 能 觀 察 到 組

42、織 的 薄 弱 之 處 ， 同 時 保 持 對 新 的 食 物 的探 索 狀 態(tài) ， 從 而 保 證 群 體 不 斷 得 到 新 的 食 物 來 源 。 在 蟻 群 和 企業(yè) 中 ， “懶 螞 蟻 ”很 重 要 ， 此 現(xiàn) 象 被 稱 為 “懶 螞 蟻 效 應 ” LOGO 2-5管 理 思 想 的 演 變 2-5-1中 國 管 理 思 想 的 歷 史 演 進 v（ 一 ） 中 國 古 代 的 管 理 思 想v1、 儒 家 管 理 思 想v基 本 精 神 是 以 “人 ”為 中 心 ，v關 于 管 理 的 載 體 ， 中 心 概 念 是 “仁 ”。v關 于 管 理 的 手 段 ， 強 調 “為

43、 政 以 德 ”。v關 于 管 理 的 途 徑 ， 從 自 己 做 起 。 LOGO 2、 道 家 管 理 思 想v基 本 精 神 是 以 “道 ”為 中 心 。v關 于 管 理 的 規(guī) 律 ， “人 法 地 ， 地 法 天 ， 天 法 道 ， 道 法自 然 ”v地 ： 塵 世 的 國 家 ， 天 ： 天 上 的 國 家 ， 道 ： 規(guī) 律 ， 自然 ： 自 然 而 然 的 自 然 ， 不 是 自 然 界 的 自 然 。v關 于 管 理 的 方 式 ， “處 無 為 之 事 ， 行 不 言 之 教 ”即 無為 而 治 管 理 方 式 。v關 于 管 理 的 藝 術 ， 弱 能 勝 強 ， 柔

44、能 勝 剛 LOGO 3、 法 家 管 理 思 想v以 “法 ”為 中 心 ， 講 “法 、 術 、 勢 ”相 結 合v關 于 管 理 的 制 度 ， 主 張 “法 治 ”， 反 對 “人 治 ”v關 于 管 理 的 技 巧 ， “七 術 ”v關 于 管 理 的 權 威 ， 關 鍵 在 于 有 “勢 ” LOGO 4、 兵 家 管 理 思 想v以 “謀 略 ”為 中 心v對 于 管 理 的 戰(zhàn) 略 ， 依 靠 計 謀 取 勝 ，v對 于 管 理 的 方 略 ， 分 級 管 理 原 則 LOGO （ 二 ） 中 國 近 代 管 理 思 想v1、 林 則 徐 、 魏 源 的 管 理 思 想v積 極

45、 主 張 向 西 方 學 習 科 學 技 術 知 識 。 “師 夷 之 長 技 以制 夷 ”v2、 理 想 天 國 的 美 麗 藍 圖 天 朝 田 畝 制 度 v3、 毛 澤 東 的 管 理 思 想v精 髓 是 關 于 勞 動 者 管 理 國 家 、 管 理 社 會 的 道 理 。v關 于 管 理 的 基 本 原 則 ： 民 主 集 中 制 原 則 ； 群 眾 路 線的 原 則 ； 集 體 領 導 原 則 LOGO 2-5-2 西 方 經 典 管 理 理 論v（ 一 ） 古 典 管 理 理 論vF.Taylor的 科 學 管 理 理 論v（ 二 ） 行 為 科 學 管 理 理 論v1. E.M

46、ayo和 Howthorne實 驗 v2. A.Maslow與 “ 需 要 層 次 理 論 ” LOGO 1. F.Taylor的 科 學 管 理 理 論vF. Taylor 出 生 于 清 教 徒 的 家 庭 ， 認 為 人 應當 勤 奮 勞 動 ， 制 止 奢 侈 與 浪 費 ； 伯 利 恒 鋼 鐵 公 司 ， 6年 時 間 從 學 徒到 總 工 程 師 ； 一 系 列 的 改 革 措 施 ： 工 時 分 析 、差 別 計 件 工 資 制 等 。 泰 羅 （ 1856-1915）美 國 人 ， “ 科 學 管 理 之 父 ” LOGO 泰 羅 的 主 要 措 施 -工 時 分 析v當 時

47、， 伯 利 恒 有 一 個 75人 的 生 鐵 搬 運 小 組 ，每 人 每 天 裝 貨 約 12.5噸 。 LOGO v泰 羅 的 具 體 方 法 如 下 ：v 首 先 ， 他 安 排 一 位 聰 明 的 、 受 過 大 學 教 育 的 管 理 人 員 來跟 蹤 搬 運 生 鐵 的 具 體 過 程 ， 在 一 個 “ 頭 等 工 人 ” 以 最 快 速 度進 行 工 作 時 ， 用 秒 表 準 確 記 錄 一 天 的 工 作 過 程 。 在 準 確 測 時的 基 礎 上 ， 把 工 作 分 解 成 小 的 基 本 動 作 ， 研 究 這 些 動 作 的 最合 理 、 最 省 力 的 具 體

48、做 法 ， 再 把 各 個 基 本 動 作 所 耗 費 的 時 間聯(lián) 系 起 來 ， 求 出 正 常 工 作 的 速 率 ， 進 而 計 算 出 標 準 定 額 。 另外 ， 還 要 估 算 出 一 天 中 休 息 時 間 應 占 的 百 分 比 ， 以 及 為 意 外情 況 或 不 可 避 免 的 遲 延 而 留 出 相 應 的 時 間 。 然 后 ， 在 工 時 研究 的 基 礎 上 ， 對 工 人 的 操 作 動 作 進 行 設 計 ， 用 科 學 的 方 法 合理 安 排 工 作 程 序 、 操 作 技 巧 以 及 進 展 速 度 ， 減 少 不 必 要 的 體力 消 耗 ， 省 略

49、多 余 的 動 作 ， 節(jié) 約 工 人 的 勞 動 。 LOGO v再 次 ， 恰 當 地 挑 選 實 驗 對 象 ， 他 挑 選 了 一 位叫 “ 斯 密 特 ” 的 外 籍 移 民 工 人 ， 讓 他 嚴 格 按照 管 理 人 員 的 指 示 進 行 工 作 ， 由 一 名 拿 著 秒表 的 管 理 者 掌 握 斯 密 特 工 作 中 的 動 作 、 程 序和 間 隔 休 息 時 間 。 這 樣 ， 斯 密 特 在 一 天 之 內完 成 了 47.5噸 生 鐵 的 搬 運 工 作 ， 其 工 資 也 由過 去 的 1.15美 元 增 加 到 1.85美 元 。 在 這 種實 驗 里 ， 秒

50、 表 成 了 必 不 可 少 的 工 具 ， 因 而 ，泰 羅 也 就 有 了 “ 秒 表 騎 士 ” 的 雅 號 。 12.5噸 LOGO 泰 羅 的 主 要 措 施 -差 別 計 件 工 資 制v例 如 ， 有 某 一 種 產 品 ， 假 定 過 去 每 個 工 人 每 天 生 產 10件 ， 其計 件 標 準 為 每 件 0.2美 元 ， 日 工 資 為 2美 元 。 現(xiàn) 在 根 據(jù) 工 時研 究 制 定 的 標 準 定 額 為 每 天 20件 ， 其 計 件 標 準 可 以 確 定 為 每件 0.15美 元 。 這 樣 ， 工 人 完 成 定 額 后 ， 每 天 可 得 工 資 3美

51、元， 高 于 他 原 來 的 日 工 資 ， 而 廠 方 的 人 工 成 本 ， 由 原 來 的 每 件0.2美 元 降 低 到 了 0.15美 元 。v差 別 計 件 ：v假 設 某 個 工 人 每 天 只 完 成 了 19件 產 品 ， 其 計 件 標 準 就 應 降 低到 每 件 0.12美 元 ， 其 日 工 資 就 相 應 為 19 0.12 2.28美元 。 而 對 于 超 過 定 額 的 工 人 ， 則 應 提 高 計 件 標 準 ， 假 設 某 個工 人 每 天 完 成 21件 產 品 ， 其 計 件 標 準 就 應 提 高 到 每 件 0.16美 元 ， 其 日 工 資 就

52、相 應 為 21 0.16 3.36美 元 。 LOGO v 泰 勒 科 學 管 理 的 意 義 ： 泰 勒 在 歷 史 上 第 一 次 使 管 理 從 經驗 上 升 為 科 學 ； 科 學 管 理 講 求 效 率 的 優(yōu) 化 思 想 和 調 查 研 究 的科 學 方 法 是 近 代 合 理 組 織 生 產 的 基 礎 。v 泰 勒 科 學 管 理 的 局 限 性 ： 泰 勒 把 工 人 看 成 是 機 械 人 ； 科學 管 理 僅 重 視 技 術 ， 忽 略 了 人 群 社 會 的 因 素 ； 科 學 管 理 僅 解決 了 個 別 具 體 工 作 的 工 業(yè) 效 率 問 題 ， 而 沒 有

53、解 決 企 業(yè) 作 為 一個 整 體 如 何 經 營 和 管 理 的 問 題 。 LOGO （ 二 ） 行 為 科 學 理 論l 梅 奧 ： 人 際 關 系 理 論l 馬 斯 洛 ： 需 求 層 次 理 論 LOGO 1.E.Mayo和 Howthorne實 驗 時 間 ： 1924年 -1932年 地 點 ： 美 國 西 屋 電 氣 公 司 霍 桑 工 廠 照 明 實 驗 ： 研 究 照 明 強 度 對 工 作 效 率 的 影 響 結 果 ： 試 驗 結 果 卻 出 乎 意 料 ， 并 由 此 誕 生了 人 際 關 系 學 說 ！ LOGO 霍 桑 實 驗 的 發(fā) 現(xiàn)v照 明 對 生 產 效

54、 率 的 影 響 微 不 足 道v生 產 小 組 的 行 為 規(guī) 范 ： 不 要 干 得 太 多 否 則 就 是 “ 害 人 精 ” 不 要 干 得 太 少 否 則 就 是 “ 懶 惰 鬼 ” 不 要 告 訴 監(jiān) 工 同 伴 的 事 否 則 就 是 “ 告 密 者 ” 不 要 試 圖 對 別 人 保 持 距 離 或 多 管 閑 事 不 要 過 分 喧 嘩 、 自 以 為 是 或 熱 心 領 導v原 因 ： 一 怕 定 額 提 高 ， 二 怕 失 業(yè) ， 三 要 保護 同 伴 LOGO 霍 桑 實 驗 的 結 論A .社 會 和 心 理 因 素 對 工 作 效 率 有 更 大 的 影 響 。 不

55、 能把 工 人 單 純 看 作 經 濟 人 ， 應 把 他 們 看 作 社 會 人 。B .正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 相 互 依 存 。 必 須 注 意 非 正 式 群 體 的 作 用 。C .工 效 的 高 低 ， 取 決 于 職 工 的 “ 士 氣 ” ， 即 工 作 積極 性 、 主 動 性 和 協(xié) 作 精 神 。 領 導 的 職 責 在 于 提 高 士 氣 ， 善 于 傾 聽 下 屬 的 意 見 ，使 正 式 組 織 的 經 濟 需 求 與 工 人 的 非 正 式 組 織 人 際 需求 之 間 保 持 平 衡 。 LOGO 2. A.Maslow與 “ 需 要 層 次 理

56、 論 ” 馬 斯 洛 生 理 需 要安 全 需 要社 交 需 要尊 重 需 要自 我 實 現(xiàn) 需 要 LOGO 生 理 需 要需 要 層 次 管 理 方 法 策 略激 勵 （ 追 求 的 目 標 ）安 全 需 要 工 資 和 獎 金 各 種 福 利 健 康 工 作 環(huán) 境 薪 資 管 理 、 醫(yī) 療 、 工 作 時 間 職 業(yè) 職 位 保 障 意 外 事 故 的 防 止社 會 需 要尊 重 需 要自 我 實 現(xiàn) 人 際 關 系 團 體 接 納 組 織 的 認 同 名 譽 、 地 位 權 利 和 責 任 尊 重 與 自 尊 挑 戰(zhàn) 性 工 作 能 發(fā) 揮 自 己 特長 的 組 織 環(huán) 境 生 產

57、 條 件 、 用 工 制 度 、 離 退 休制 度 、 失 業(yè) 保 險人 際 關 系 、 獎 金 利 潤 分 配 制 度 、娛 樂 制 度人 事 考 核 制 度 、 晉 升 制 度 、 獎勵 制 度 、參 與 決 策 、 攻 關 小 組需 要 層 次 理 論 在 企 業(yè) 管 理 中 的 應 用 LOGO 2-6 學 習 管 理 的 目 的 v為 了 不 斷 地 改 進 管 理 工 作 v不 僅 要 了 解 如 何 有 效 地 管 理 他 人 ， 也 還 要 了解 如 何 有 效 地 接 受 他 人 管 理 ， 領 悟 上 司 的 管理 方 式 和 組 織 的 管 理 體 系v可 以 更 好 地

58、 認 識 管 理 ， 從 而 提 高 自 身 的 綜 合素 質 LOGO 如 何 系 統(tǒng) 地 認 識 現(xiàn) 代 化 的 管 理 v管 理 思 想 現(xiàn) 代 化v管 理 體 制 現(xiàn) 代 化v管 理 方 法 科 學 化v管 理 手 段 現(xiàn) 代 化 LOGO 進 一 步 閱 讀 書 目1 弗 雷 德 里 克 泰 羅 . 科 學 管 理 原 理 . 洗 子 恩 等 譯 . 北 京 ：中 國 社 會 科 學 出 版 社 ， 19842 亨 利 法 約 爾 . 工 業(yè) 管 理 與 一 般 管 理 . 周 安 華 等 譯 . 北 京 ：中 國 社 會 科 學 出 版 社 ， 19823 萊 斯 特 R比 特 .

59、 36小 時 管 理 學 課 程 . 王 毅 捷 譯 . 上 海 ： 上海 人 民 出 版 社 ， 19964 Heinz Weihrich, Harold Koontz. Management, Tenth edition. McGraw-Hill, Inc. 19935 尤 建 新 ， 雷 星 暉 ， 陳 守 明 ， 林 正 平 著 . 高 級 管 理 學 . 上 海 ：同 濟 大 學 出 版 社 ， 2003 LOGO 思 考 與 練 習 題1 什 么 是 管 理 ？ 如 何 理 解 管 理 定 義 的 四 層 含 義 ？2 為 什 么 說 管 理 是 第 四 種 資 源 ？3 什 么 是 管 理 的 有 效 性 ？ 請 舉 一 例 。4 什 么 是 管 理 的 效 率 ？ 請 舉 一 例 。5 如 何 理 解 計 劃 與 計 劃 工 作 的 含 義 ？6 如 何 理 解 組 織 與 組 織 工 作 的 含 義 ？7 為 什 么 控 制 會 存 在 于 管 理 的 職 能 之 中 ？8 舉 例 說 明 管 理 的 有 效 性 與 效 率 的 關 系 ， 怎 么 才 算 是 良 好 的管 理 ？9 什 么 是 目 標 原 則 ？ LOGO 放 飛 夢 想 ， 成 就 未 來 ！ 謝 謝 大 家 ！