勞資糾紛應急處置預案

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1、勞資糾紛應急處置預案 第一章總則 第一條為有效、準確、依法妥善處理醫(yī)療糾紛，保護患者、醫(yī)療機構及醫(yī)務人員的合法權益，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構建和諧醫(yī)患關系，依據《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，結合我院的實際，特制定本預案。 第二條本預案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當事人對醫(yī)療機構的診療、護理活動和結果及其原因、責任在認識上產生分歧而引發(fā)的爭議。 第三條醫(yī)療糾紛處置，應當遵循實事求是、公正公平、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。 第四條醫(yī)

2、務科是醫(yī)療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。 第五條醫(yī)院保衛(wèi)部門應當落實安全責任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、輸液大廳、搶救室、手術室、收費（掛號）處、藥房（庫）和貴重設備、危險物品存放處，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場所安裝報警、電視監(jiān)控等安防設備或配備相應設施。 第六條醫(yī)院各相關職能部門和科室職責： 1、辦公室負責醫(yī)療糾紛的投訴登記、醫(yī)療糾紛場所的安全保衛(wèi)、報警工作。對患方的違法行為進行說服教育和制止。 2、醫(yī)務科負責醫(yī)療糾紛的處置的組織協(xié)調工作，負責醫(yī)療糾紛的接待、調查、答復、處理和報告。 3、業(yè)務部門（護理部、藥劑科）負責醫(yī)療糾紛相關問題的調查、答復、組織會診、

3、專家討論。 4、企劃部負責醫(yī)療糾紛的媒體采訪工作，負責糾紛現場的取證工作。 5、后保部負責醫(yī)療糾紛處置的后勤保障工作。 6、發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室負責人全程協(xié)助處置。 7、其他相關部門和科室應當配合做好相關工作。 第二章醫(yī)療糾紛風險分級 第七條根據患方的人數、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結果的程度，將醫(yī)療糾紛風險分為三級： 一級風險。患方質疑醫(yī)務人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復印病歷；拒絕在危重病人通知單、手術知情同意書等材料上簽字；患者及其家屬向科室討要說法等，經判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的情形。 二級風險?；挤絹碓和对V人數少于10人，占據醫(yī)療機構診療、辦公場所，干擾正常

4、醫(yī)療秩序；對醫(yī)務人員人身安全構成威脅；患方對醫(yī)療機構的診療過程提出質疑，經解釋無效，影響其他病人診療的等情形。 -2 要領導報告，并在12小時內向主管衛(wèi)計行政部門書面報告。 第十二條醫(yī)療糾紛經雙方自行協(xié)商解決的、行政調解的、衛(wèi)計醫(yī)調會調解的、以及法院調解或者判決的，自解決之日起7個工作日內，醫(yī)務科負責向主管衛(wèi)計行政部門書面報告醫(yī)療糾紛簡要情況、處理經過、賠款數額、會診討論意見以及整改和責任追究等情況。 第四章處置 第十三條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應當立即啟動應急處置預案，采取下列應急控制措施，防止事態(tài)進一步擴大： 1、在接到醫(yī)務科的通知后，各相關部門按職責和糾紛風險級別處置要求及時趕赴現場

5、。 2、業(yè)務部門工作人員應當立即進行初步調查、核實，有關情況如實向醫(yī)院領導，組織相關醫(yī)務人員采取有效措施，避免或減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大；接待患方人員，向家屬通報和解釋相關情況。 3、在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，業(yè)務部按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存和啟封現場實物及相關病歷資料。 4、患者在醫(yī)療機構內死亡的，醫(yī)務科應按規(guī)定建議家屬將尸體移放殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或死因有異議的，建議患方按規(guī)定申請尸檢。 5、保衛(wèi)工作人員或保安立即趕赴現場，采取有力措施，維護現場秩序，保護醫(yī)務人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公 -4 秩序的義務，禁止停尸鬧喪、打砸醫(yī)療機構和傷害醫(yī)務

6、人員等違法行為。 第十六條患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務科和業(yè)務部門應及時組織調查、核實。當事醫(yī)務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫(yī)療經過，并提供書面情況說明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應當組織院內或上級醫(yī)院專家會診。 第十七條醫(yī)務科應及時將專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復患方的咨詢和疑問?；挤饺杂挟愖h的，應當告知患方有關醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。 第十八條患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術鑒定的，業(yè)務部門工作人員應當依據規(guī)定予以配合和支持。 第十九條經專家討論可能構成醫(yī)療事故的，且患方索賠額少于0.5萬元的，由醫(yī)院與患方協(xié)商處理，協(xié)商成功簽訂協(xié)議書。雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應當在醫(yī)療機構專用接待場所進行，并告知患方推舉不超過3名代表參加協(xié)商。 第二十條患方索賠金額超過0.5萬元的；或院方認為存在重大過失，估計患方索賠金額可能超過0.5萬元的，醫(yī)務科應當及時向衛(wèi)計醫(yī)調會和理賠中心報案。 第 4 頁 共 4 頁