公共圖書館伙伴關(guān)系的實證研究

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1、公共圖書館伙伴關(guān)系的實證研究 　　摘要：文章介紹了實證研究的發(fā)展沿革，指出了圖書館進行實證研究的必要性以及須掌握的實證方法和實施思路。為便于理解，文章以深圳龍崗區(qū)圖書館為實例，對其伙伴關(guān)系進行實證研究，以期引起業(yè)界同仁的關(guān)注與思考。 　　關(guān)鍵詞：公共圖書館;實證研究;伙伴關(guān)系 　　一、圖書館與實證方法 　　實證方法認為科學(xué)研究必須通過系統(tǒng)觀測和實驗，以弄清概念、推斷是否符合事實，強調(diào)科學(xué)理論要依靠可以由實證檢驗的信息，使不同的人，在不同的地點和不同的時間運用同樣的方法可以得出同樣的結(jié)論。該方法具有客觀性、規(guī)范性、實證性和

2、可重復(fù)性等特征。 　　1.1 圖書館進行實證研究的必要性 　　實證研究是發(fā)展理論的必要條件，也是一個學(xué)科是否健全的標志。圖書館學(xué)是一門基于實踐的學(xué)科，脫離實踐，幾乎不可能產(chǎn)生新的理論。所以，圖書館學(xué)研究一般應(yīng)當有實證研究的內(nèi)容。但目前的狀況是，研究多偏重理論、遠離實踐，而理論又不能有效地指導(dǎo)圖書館的具體實際操作，行業(yè)內(nèi)部看不懂行業(yè)文章等，歸根結(jié)底是因為所采用的研究方法只偏重思辨研究，而缺乏實證性研究。范并思曾指出：對于中國圖書館學(xué)，以實證方法為研究"強兵";，以切入社會的取向為學(xué)科"拓疆";，也許是需要我們認真地當作學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略來對待的問題了。因此，加強實證性研究，有益于研

3、究的實際性、理論的指導(dǎo)性、研究學(xué)風(fēng)的踏實性。 　　1.2 實證方法的分類 　　李懷祖曾就管理學(xué)科問題的論證方法做出如下分類(見圖1) 　　從圖1可以看出，實證研究和理論研究分別反映歸納法和演繹法的思維方式。實證研究主要回答"是什么";的問題，它的一個基本特征是所提出的命題，是可以測試真?zhèn)蔚摹? 　　從組成角度看，圖書館學(xué)的研究方法由哲學(xué)方法、一般科學(xué)方法以及圖書館學(xué)的研究方法三個部分組成。一般科學(xué)方法包括：系統(tǒng)方法(系統(tǒng)論方法、控制論方法、信息論方法)、數(shù)學(xué)方法、歷史方法(實地考察法、文獻回溯法)、邏輯推理法(歸納法和演繹法)、類比法和比較法等。圖書館學(xué)的

4、研究方法包括：觀察法(參與性觀察和非參與性觀察)、實驗法(模擬實驗和對照實驗)、調(diào)查法(口頭詢問和問卷調(diào)查)、圖書館學(xué)文獻分析法、書目引文分析法、圖書館工作記錄分析法等。實證方法是圖書館學(xué)研究的一般方法，是觀察法、實驗法、統(tǒng)計法等的綜合應(yīng)用。 　　1.3 實證方法的實施思路 　　實證研究，即通過歸納的思維方式，以觀察事實和歸納邏輯為基礎(chǔ)，透過現(xiàn)象的描述和解釋概括出理論命題，最后再通過實際案例進行驗證，回答"是什么";的問題。其具體實施思路見圖2所示。 　　二、深圳市龍崗區(qū)圖書館伙伴關(guān)系 　　2.1 伙伴關(guān)系的定義 　　《深圳市龍崗區(qū)區(qū)長公共服務(wù)

5、質(zhì)量獎評定標準》對伙伴關(guān)系(Partnership)的定義是：為實現(xiàn)共同的目標，與其他商業(yè)或非商業(yè)伙伴合作，以期為組織及其顧客/利益相關(guān)者創(chuàng)造附加價值。筆者認為，伙伴主要指業(yè)務(wù)上的合作者，是組織的利益相關(guān)者的一部分。顯而易見，對于非政府公共服務(wù)組織來說，供應(yīng)商、社會組織及其他非營利機構(gòu)都屬于伙伴。需要特別指出的是，由于公民/顧客在設(shè)計和改進公共服務(wù)上發(fā)揮的重要作用，因此，非政府公共服務(wù)組織應(yīng)將其視為重要伙伴，關(guān)注公民/顧客對公共事務(wù)和公共政策發(fā)展的參與，重視傾聽公民/顧客的要求和期望。 　　組織應(yīng)對其關(guān)鍵的伙伴關(guān)系(特別是與公民/顧客的關(guān)系)進行規(guī)劃和管理，使之成為組織良好運轉(zhuǎn)的重要

6、資源，以支持其戰(zhàn)略規(guī)劃及其流程的有效運轉(zhuǎn)。 　　2.2 圖書館伙伴關(guān)系的確定 　　為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，公共服務(wù)組織必須處理好與其他公共服務(wù)組織的各種關(guān)系。這些組織可以是私營組織、非政府組織以及公共合作伙伴，因此，組織應(yīng)識別相關(guān)的伙伴關(guān)系。這些伙伴關(guān)系有著不同的性質(zhì)：服務(wù)與產(chǎn)品的供應(yīng)商，外包服務(wù)，有共同目標的親密合作伙伴等。 　　因此，圖書館必須與更多的機構(gòu)、企業(yè)、團體進行合作才能滿足各類讀者對閱讀的廣泛需求。根據(jù)《深圳市龍崗區(qū)區(qū)長公共服務(wù)質(zhì)量獎評定標準》，結(jié)合圖書館業(yè)務(wù)開展情況，龍崗區(qū)圖書館將這些合作者，包括書刊供應(yīng)商、共建單位以及為圖書館提供便利的支持者，確

7、定為重要的潛在戰(zhàn)略合作伙伴。并依據(jù)龍崗區(qū)圖書館今后的發(fā)展方向，將發(fā)掘新戰(zhàn)略伙伴的重點放在供應(yīng)商和合作者兩方面(見表1)。 　　2.3 圖書館重要戰(zhàn)略伙伴合作情況 　　公共服務(wù)組織除了內(nèi)部員工，還需要多種資源去實現(xiàn)與組織的使命、愿景相一致的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標，包括物質(zhì)和非物質(zhì)的資源，同時必須對各種資源進行精細化管理。 　　各種合作伙伴促進了對組織外部的關(guān)注并帶來必要的專業(yè)知識。除了公民/顧客，關(guān)鍵的伙伴關(guān)系，如私營的服務(wù)供應(yīng)商或其他公共組織也是組織發(fā)揮良好功能的重要資源，所以應(yīng)認真地對待。他們支持戰(zhàn)略計劃的實施以及過程的有效運作。公共服務(wù)組織已逐步被作為共同為市民做出具

8、體工作的組織鏈條的一部分(如安全與健康領(lǐng)域)。每個合作伙伴的質(zhì)量直接影響整個鏈條的結(jié)果。 　　不管是同一層級(如聯(lián)盟關(guān)系)的公共管理部門之間的合作，還是不同層級(如國家的、地區(qū)的和地方的)組織之間的合作，對于特定領(lǐng)域或部門的公共政策的成功來說，都是至關(guān)重要的。組織應(yīng)確認部門所屬的網(wǎng)絡(luò)或政策鏈條，確保整個系統(tǒng)取得成功。龍崗區(qū)圖書館在同供應(yīng)商、合作者、協(xié)作者合作的過程中，對服務(wù)內(nèi)容、合作方式、責(zé)任與權(quán)限等作了清晰的界定，并進行實時監(jiān)測與評估(見表2)。 　　2.4 如何創(chuàng)造條件與合作伙伴進行人員交流 　　2.4.1 在技術(shù)服務(wù)方面，圖書加工商派駐專業(yè)隊伍進駐圖書館采編

9、中心，確保圖書編目工作的質(zhì)量和效率;為了更好地掌握和完善圖書編目規(guī)則和管理辦法，在監(jiān)管時做到心中有數(shù)，圖書館定期安排采編中心的工作人員到市圖書館進行統(tǒng)一的專業(yè)技能培訓(xùn)。 　　2.4.2 在共建基層輔導(dǎo)方面，每新建一個分館，圖書館安排有專門的崗前培訓(xùn)，還定期和不定期地要求分館管理員到圖書館進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 　　2.4.3 在設(shè)備維護方面，供應(yīng)商在設(shè)備到位的半年內(nèi)需派專門的網(wǎng)絡(luò)工程師到圖書館定點服務(wù);同時圖書館的技術(shù)人員需接受為期一個月的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，確保日后系統(tǒng)和設(shè)備維護工作的順利開展。 　　2.5 維持特定伙伴關(guān)系，推進聯(lián)合項目開展 　　2.5.1 聯(lián)合"

10、書香義工";，解決人力資源不足的問題 　　"書香義工";(也稱"文化義工";)是圖書館與團區(qū)委、區(qū)義工聯(lián)三家聯(lián)合、攜手共建的，以文化服務(wù)為主導(dǎo)的專項義工服務(wù)活動。 　　2008年12月至今，龍崗區(qū)圖書館共舉辦了6期"文化義工崗前培訓(xùn)班";，560多名文化義工參加了培訓(xùn)，如今已成為骨干人員。截至目前，共有近6，000余位社會人士及青少年學(xué)生到圖書館參加文化義工志愿者服務(wù)，在各借閱區(qū)開展服務(wù)咨詢、義務(wù)導(dǎo)讀、書刊排架、館內(nèi)巡視及大型公益講座的安全秩序維護等工作，服務(wù)時間累計逾5萬小時，受到了廣大市民的好評。 　　2.5.2 聯(lián)合民間閱讀團體，開展推廣閱讀活動

11、　　彩虹花公益小書房是深圳首家以推廣親子閱讀為己任的公益組織。2011年11月，圖書館與該組織合作，成立龍崗站，每月在館內(nèi)舉辦一次"我閱讀，我成長";親子讀書會。采取講故事、朗誦、情景劇表演、手工、歌舞等生動活潑的形式，主題涉及兒童心理成長、親情、環(huán)保、科學(xué)等方面。這些活動為孩子們提供了廣闊的閱讀視野，幫助孩子愛上閱讀，促進家庭親子關(guān)系。迄今為止，共舉辦45場，參與市民近10，000余人次。 　　2.5.3 聯(lián)合市(區(qū))圖書館，共建統(tǒng)一服務(wù)平臺 　　龍崗區(qū)圖書館在推進深圳市"圖書館之城";建設(shè)的進程中一直不遺余力，積極努力地為讀者提供統(tǒng)一的公共資源服務(wù)平臺。開館至今，圖書館

12、一直堅持構(gòu)建"結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、運行高效、惠及全民";的全區(qū)公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)體系。2010年3月，龍崗區(qū)圖書館率先與深圳市圖書館統(tǒng)一了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)館藏資源互通，成為深圳市第一個與市館網(wǎng)絡(luò)無縫對接的區(qū)級圖書館，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的一次飛躍，這標志著龍崗區(qū)圖書館可以與深圳市圖書館的讀者服務(wù)完全無縫鏈接，真正地實現(xiàn)了資源共享。 　　三、結(jié)語 　　按伙伴關(guān)系的性質(zhì)，龍崗區(qū)圖書館把戰(zhàn)略合作伙伴分為三類：供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者。根據(jù)不同伙伴在合作過程中的地位和作用對其提出針對性的要求，以確保向廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對不同性質(zhì)的合作伙伴，龍崗區(qū)圖書館采取不同的合作方式。例如：

13、對于供應(yīng)商，圖書館都要與其簽訂正式的合同，明確雙方的權(quán)限和義務(wù);對于合作伙伴，圖書館要求簽訂合作協(xié)議，明確雙方的分工與職責(zé);對于協(xié)作者，圖書館本著互惠雙贏的原則，盡量吸引更多的社會組織和機構(gòu)配合圖書館舉行各類讀者服務(wù)活動。 　　參考文獻： 　　[1] 白景坤.從實證到思辨：管理研究方法的反思[J].廣州大學(xué)學(xué)報，2006(09)：8-11. 　　[2] 李慧.實證方法在管理學(xué)科問題研究中的科學(xué)運用[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2008(05)：34-38. 　　[3] 彭迪.圖書館學(xué)研究中的實證方法[J].圖書館學(xué)研究，2008(01)：2-4. 　　[4] 深圳市龍崗區(qū)區(qū)長公共服務(wù)質(zhì)量獎評定工作委員會秘書處.龍崗區(qū)公共服務(wù)卓越績效模式實施指南(公共服務(wù)組織)[Z].2011(12)：87.