國家開放大學(xué)電大《個人團(tuán)隊與管理》考題題庫

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1、國家開放大學(xué)電大《個人團(tuán)隊與管理》考題題庫 電大 考題 題庫 　客觀題 共 單選題（共 60 題，共 60 分） 　1. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)_，這屬于（ ）。 　A 　委托培訓(xùn) B 　工作觀摩 C 　脫產(chǎn)學(xué)_ D 　崗位輪換 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　2. 制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ ）。 　A 　計劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動 B 　計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 C 　變化太快，計劃并不起作用 D 　計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的 參考答案：C；考生答案：C；試題

2、分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　3. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ ）。 　A 　即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B 　電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C 　數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D 　視頻會議：快捷，便利，成本低 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　4. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 　A 　需要思想共享 B 　需要永久保留記錄 C 　需要進(jìn)行充分的意見交流 D 　需要立即得到反饋 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：

3、1；考生得分：1 　5. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ）。 　A 　身體語言也稱為體語 B 　身體語言指非詞語性的身體符號 C 　相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 　D 　身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　6. 工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ ）。 　A 　從上到下形式 B 　從中間到上下形式 C 　從下到上形式 D 　平級形式 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　7. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需

4、要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ ）。 　A 　輸入 B 　尋求結(jié)果 C 　運(yùn)作過程 D 　輸出 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　8. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。 　A 　提高客戶滿意度 B 　增加收益 C 　擊垮所有競爭對手 D 　降低營運(yùn)成本 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　9. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 　A 　當(dāng)你想學(xué)_和提高 B 　當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時 C 　當(dāng)你主動尋求

5、反饋時 D 　當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　10. 要克服學(xué)_過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。 　A 　找出面臨的障礙 B 　深刻分析問題根源 　C 　無視障礙的存在 D 　對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　11. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。 　A 　任務(wù) B 　團(tuán)隊 C 　個人 D 　培訓(xùn) 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　12. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益

6、重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ ）。 　A 　說話時過度使用我 B 　不惜一切代價想贏 C 　不聽取他人意見 D 　自我犧牲，成全他人 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 　A 　正確的形式 B 　適度的費(fèi)用 C 　合適的人員 D 　正確的內(nèi)容 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　14. 講話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝

7、通要素中的（ ）。 　A 　語速 B 　音量 C 　聲音補(bǔ)白 D 　音調(diào) 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　15. 小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（ ）。 　A 　傳達(dá)更多信息 　B 　展示個人能力 C 　吸引聽眾的參與 D 　突顯個人興趣 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　16. 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。 　A 　坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B 　不問原因就道歉 C 　盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D 　離開房間不回來 參考答案：C；考生答案

8、：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 　A 　經(jīng)濟(jì) B 　社會文化 C 　政治 D 　生態(tài)環(huán)境 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　18. 公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（ ）。 　A 　交貨實時信息 B 　服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C 　新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D 　客戶需求信息 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　19. 張揚(yáng)時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等

9、級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。 　A 　任務(wù)文化 B 　個人文化 C 　角色文化 D 　權(quán)力文化 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　 20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。 　A 　對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評 B 　挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C 　仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號 D 　合理處理剩下的想法 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　21. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 　A

10、 　更多人員參與 B 　匿名性 C 　同步性 D 　思想平行而入 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　22. SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 O 代表（ ）。 　A 　優(yōu)勢 B 　劣勢 C 　機(jī)會 D 　威脅 參考答案：C；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0 　23. 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ ）。 　A 　優(yōu)勢 B 　劣勢 C 　機(jī)會 D 　威脅 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　24. 根據(jù) KOLB 學(xué)_周期，總結(jié)從經(jīng)驗

11、中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐是從（ ）階段開始學(xué)_。 　A 　應(yīng)用 B 　反思 C 　理論化 　D 　獲得經(jīng)驗 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　25. 要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無幫助的。 　A 　對學(xué)_進(jìn)行理性和實際的思考 B 　僅思考事物的表象 C 　認(rèn)識到情感和直覺的重要性 D 　積極實踐 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　26. SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。①S明確的；②M可衡量的；③A可達(dá)到的；④T有時

12、間規(guī)定的。 　A ?、?B 　①② C ?、冖邰?D ?、佗冖邰?參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　27. 工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（ ）。 　A 　明確工作目標(biāo) B 　按輕重緩急分配好工作量 C 　對自己的時間負(fù)責(zé) D 　拋開計劃，免受束縛 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　28. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。 　A 　分析自己何時工作效率最高 B 　嚴(yán)格執(zhí)行計劃 C 　延長工作時間 D 　養(yǎng)成并堅

13、持良好的工作_慣 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　29. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ ）。 　A 　確定自己有權(quán)利拒絕 B 　真正明確地表達(dá)拒絕的想法 　C 　拒絕時，看著對方的眼睛 D 　在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　30. 溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。 　A 　目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B 　方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C 　目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D 　信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

14、 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　31. 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 　A 　財務(wù) B 　學(xué)_與成長 C 　客戶 D 　內(nèi)部流程 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　32. 優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是（ ）。 　A 　團(tuán)隊工作效率高 B 　能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C 　具有團(tuán)隊____感 D 　增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　33. 在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（ ）。 　A 　謀士 B

15、　挑戰(zhàn)者 C 　協(xié)調(diào)人員 D 　資源調(diào)查員 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　34. 理性決策對團(tuán)隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ ）。 　A 　邏輯性思考 　B 　按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 C 　提出不尋常的想法和解決方案 D 　選擇最可行的方法 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　35. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（ ）。 　A 　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 B 　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊發(fā)展方法成為團(tuán)隊工作的重要組成部分 C 　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)

16、隊目標(biāo) D 　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　36. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（ ）。 　A 　直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B 　對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) C 　讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗 D 　在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進(jìn)行鼓勵和支持 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　37. 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 　A 　組織目標(biāo)服從團(tuán)隊目標(biāo) B 　團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 C 　團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 D 　團(tuán)隊目

17、標(biāo)服從組織目標(biāo) 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　38. 關(guān)于 X 理論，說法正確的是（ ）。 　A 　信仰 X 理論的人認(rèn)為激勵在人們工作中的作為微乎其微 B 　信仰 X 理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分 C 　信仰 X 理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D 　信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　 39. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。 　A 　李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管組織實施計劃，展

18、望未來 B 　李總準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃 C 　李總準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 D 　李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　40. 小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個團(tuán)隊的類型是（ ）。 　A 　自我管理型團(tuán)隊 B 　電子團(tuán)隊 C 　虛擬團(tuán)隊 D 　供銷團(tuán)隊 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　41. 達(dá)成協(xié)議的方式

19、有很多種，其中一致同意的方式是指（ ）。 　A 　通過投票選擇出最終方案 B 　最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 C 　最后作決定的人否決了他人的方案 D 　所有成員都一致接受協(xié)議 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　42. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 　A 　對有限資源的競爭 B 　目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) C 　相互競爭或侵犯 D 　優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

20、 　43. 天際公司制定了明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。 　A 　到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 B 　今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講 C 　今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) 　D 　明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　44. 關(guān)于審查學(xué)_效果的方式，說法不正確的是（ ）。 　A 　非正式審查形式比較隨意，用處不大 B 　審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 　正式審查注重的是成果 D 　正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 參考答

21、案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　45. 在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合可衡量原則的目標(biāo)是（ ）。 　A 　達(dá)到每分鐘 60 個字的打字速度 B 　取得優(yōu)異的成績 C 　提高打字速度 D 　加強(qiáng)身體鍛煉 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　46. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 　A 　感覺 B 　觀點 C 　看法 D 　統(tǒng)計數(shù)據(jù) 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　47. 綜合是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ ）屬于以綜合為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 　A 　在計劃實施過程中團(tuán)隊

22、成員的合作是否愉快 B 　團(tuán)隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C 　團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高 D 　團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　48. 期望理論的基本觀點是（ ）。 　A 　人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 B 　人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 　C 　人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù) D 　人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　49. 小新所在

23、公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個問題。 　A 　工作條件 B 　福利待遇 C 　薪酬水平 D 　組織文化 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　50. 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（ ）。 　A 　組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿 B 　組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 C 　個人無法對組織文化產(chǎn)生影響 D 　組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要

24、具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ ）。 　A 　個人能力，表達(dá)能力，管理能力 B 　社會能力，管理能力，學(xué)_能力 C 　思維能力，表達(dá)能力，學(xué)_能力 D 　個人能力，社會能力，思維能力 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　52. 團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ ）。 　A 　成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 B 　成員之間互相珍惜，互相尊重 C 　成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 D 　領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他

25、們自己可以作出判斷和決策 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　53. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ ）。 　A 　對自己角色的理解問題 　B 　團(tuán)隊成員責(zé)任感 C 　對他人的信任問題 D 　個人所具有的能力和經(jīng)驗 參考答案：B；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0 　54. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 　A 　紅色 B 　白色 C 　黃色 D 　藍(lán)色 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　55. 小黃

26、所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。 　A 　協(xié)作 B 　對抗 C 　折中 D 　遷就 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　56. 為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ ）。 　A 　闡明問題 B 　作出決定 C 　建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D 　提出多個解決方案 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　57. 團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。

27、團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 　A 　確保這些團(tuán)隊清楚地了解自己團(tuán)隊的工作是如何影響其他團(tuán)隊的 B 　確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào) C 　確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊 D 　對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　 58. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)_時，做法不正確的是（ ）。 　A 　經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員工作的進(jìn)展 B 　要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 C 　鼓勵團(tuán)隊成員多談困難并予以解決 D 　要求團(tuán)隊成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　59. 評

28、估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。 　A 　評估就是審查 B 　評估就是衡量學(xué)_對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值 C 　評估學(xué)_內(nèi)容是評估的重要方面之一 D 　評估要解決的問題是:學(xué)_對哪些方面會產(chǎn)生作用 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 　60. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 　A 　簡要介紹 B 　計劃和建立 C 　督導(dǎo)和檢查 D 　審查和評估 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 共 案例選擇題（共 4 題，共 40 分） 　1.

29、　 何總的家政公司為了實現(xiàn)未來 5-10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的____：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在 12 月 31 日前按照要求完成，同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊。然后，各團(tuán)隊又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人

30、員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 　(1). 　何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了（ ?。? 　A 　WBS 法 B 　SWOT 分析法 C 　PEST 法 D 　5W1H 法 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(2). 　在任務(wù)分解的過程中，（ ?。┎粚儆谠诤藢嵎纸獾恼_性階段需要確認(rèn)的問題。 　A 　分解的最低一層是否必需 B 　每項任務(wù)的定義是否清晰完整 C 　項目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 　每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；

31、考生得分：2 　(3). 　在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ 　）。 　A 　自我評估 B 　會面 C 　報告 D 　高層領(lǐng)導(dǎo)評估 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(4). 　公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ?。┑那疤嵯虏拍茏嘈А? 　A 　領(lǐng)導(dǎo)重視 B 　深入交流 C 　存在信任 D 　員工積極 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(5). 　正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果

32、的方法。不屬于正式評估方法的是（ ?。?。 　A 　會面 B 　私下聊天C 　主管領(lǐng)導(dǎo)評估 D 　匯報 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 1. 　 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 　 1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進(jìn)度，需要他去詢問； 　 2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 　 3、一次總結(jié)會議上，一位老員工

33、當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 　 小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 　 (1). 　小劉所在的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（ ?。╇A段。 　A 　波動 B 　成熟 C 　規(guī)范化 D 　解體 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(2). 　小劉的團(tuán)隊目前所處的階段的特點是（ ?。?。 　A 　彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 B 　相互考驗 C 　尊重他人 D

34、　公開、信任、具有靈活性 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(3). 　小劉的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ 　）。 　A 　任務(wù)需要和團(tuán)隊需要 B 　團(tuán)隊需要和個人需要 C 　任務(wù)需要和個人需要 D 　任務(wù)需要、團(tuán)隊需要和個人需要 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(4). 　一位老員工在會議上當(dāng)面批評小劉，對此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵? ?。?。 　A 　對這位老員工進(jìn)行批評 B 　全盤接受他的批評 C 　正視他所提出的問題，積極改正 D 　忽視他的批評 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得

35、分：2 　(5). 　針對團(tuán)隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ?。? 　A 　積極和團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通 B 　努力在團(tuán)隊中營造信任的氣氛 C 　努力改正自己工作中存在的問題 D 　堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 1. 　 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的新官上任三把火。在

36、他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說技術(shù)科不需要沒有時間概念的人。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到 　了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。 　(1). 　老喬在上任后，對下屬采取的是（ ?。┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。 　A

37、 　命令 B 　說服 C 　協(xié)商 D 　授權(quán) 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(2). 　除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ?。?。 　A 　引導(dǎo) B 　參與 C 　監(jiān)控 D 　事事親為 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(3). 　老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ?。?。 　A 　作決定前收集信息 B 　介紹任務(wù)目的 C 　緊急任務(wù)D 　獲得解決問題的辦法 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(4). 　領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（ ?。?。

38、 　A 　下屬的工作能力 B 　自己的個人偏好 C 　下屬承擔(dān)工作的意愿 D 　工作的難度 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(5). 　老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。? ?。┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。 　A 　低支持、指令多B 　高支持、指令多 C 　高支持、指令少 D 　低支持、指令少 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 1. 　 最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總

39、解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團(tuán)隊動向的機(jī)會。 　 (1). 　小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ ?。? 　A 　雙輸 B 　雙贏 C 　一贏一輸 D 　沒有結(jié)果 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(2). 　從案例中可以看出，張總屬于（

40、 ?。┑娜恕? 　A 　處事果斷 B 　優(yōu)柔寡斷 C 　專橫武斷 D 　消極自卑 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(3). 　不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，張總的談判風(fēng)格的特點是（ ?。?。 　A 　敢于負(fù)責(zé)，處事公平 B 　真誠坦率 C 　不知道想要什么 D 　不顧他人的感受 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　(4). 　不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點的是（ ?。? 　A 　只有一方獲得好處 B 　雙方都堅持各自立場 C 　雙方都沒有靈活性 D 　損害了雙方長期關(guān)系 參考答案：A；考生答案：A；試題分

41、數(shù)：2；考生得分：2 　(5). 　為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ?。? 　A 　自我控制 B 　避重就輕 C 　不立即回應(yīng) D 　處事果斷 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 　 《國家開放大學(xué)學(xué)_網(wǎng)》學(xué)生使用 指南 　一、 、 學(xué)生空間登陸 　1、打開 國家開放大學(xué)學(xué)_網(wǎng) 　 2、鼠標(biāo)懸在瀏覽器右上角登陸上時，出現(xiàn)學(xué)生、教師、管理員、三個入口 　點擊學(xué)生進(jìn)入登錄界面 3、登陸界面中依次輸入 用戶名（學(xué)號，如：1451001411888）、密碼（身份證上的8位生日數(shù)字，如：19921

42、018）、 　驗證碼 　 點擊登陸按鈕，進(jìn)入學(xué)生空間 　 二、課程學(xué)_ 　在學(xué)生空間的 中列出了教學(xué)計劃中本學(xué)期需要學(xué)_的所有課程，學(xué)生可以自主對課程相關(guān)學(xué)_資源進(jìn)行瀏覽，學(xué)_過程的記錄對該課程最終成績沒有影響。 　在相應(yīng)課程下，點擊 進(jìn)入課程學(xué)_界面，瀏覽相關(guān)的教學(xué)資源。 　三 、完成 形考作業(yè) 　形考作業(yè)是學(xué)生的平時作業(yè)，部分課程形考成績和期末考試一起決定該課程最終成績。 　注意：不要求所有課程的形考作業(yè)都完成，要求（或必須）通過形考平臺完成的形考作業(yè)，聽從所在班級老師的具體安排。 　點擊相應(yīng)課程的 進(jìn)入形考平臺 　在形考平臺中，點擊開始作業(yè)完成該形考下所有任務(wù) 　四 、 注意事項 　1、其中《國家開放大學(xué)學(xué)_指南》課程的形考作業(yè)需要在課程學(xué)_界面中進(jìn)入，在該學(xué)_界面中，找到 　區(qū)域，依次完成 5 個形考任務(wù)，每個形考任務(wù) 20 分，每次形考可以測驗 3 次，取最高分。5 次綜合成績作為該課程最終成績（滿 60 分為及格），期末不再紙質(zhì)考試。 　2、如點擊相應(yīng)課程后，并未出現(xiàn)課程學(xué)_界面，而是出現(xiàn) 現(xiàn)有課程界面， 　或者出現(xiàn)無法顯示此頁時， 　 說明該課程的相關(guān)學(xué)_資源還未建立，學(xué)生可以關(guān)閉當(dāng)前頁面，繼續(xù)學(xué)_其它課程。