國開電大《公關(guān)關(guān)系學(xué)》形考作業(yè)答案.doc

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1、形考任務(wù)一 一、判斷正誤（每小題2分，共40分） （√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 （√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （）3、美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 （）4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 （）5、在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。 （√）6、公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。 （√）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。 （）8、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （√）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 （

2、）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 （）11、公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。 （√）12、內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。 （√）13、邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。 （√）14、商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。 （）15、愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。 （）16、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 （√）17、組織形象需要傳播推廣。其中90%

3、靠組織自己做得好，10%靠宣傳。 （√）18、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合，同時(shí)還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。 （）19、管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。 （）20、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。 二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、公共關(guān)系可直接稱為（?。? A. 公眾關(guān)系 B. 人際關(guān)系 C. 人群關(guān)系 D. 社區(qū)關(guān)系 2、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（?。?。 A. 大眾傳播 B. 傳播溝通 C. 人際溝通 D.

4、 輿論宣傳 3、組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（?。? A. 公共關(guān)系意識(shí) B. 公共關(guān)系觀念 C. 公共關(guān)系狀態(tài) D. 公共關(guān)系策劃 4、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（?。?。 A. 巴納姆 B. 艾維李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 5、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（?。? A. 《公眾輿論之形成》 B. 《公共關(guān)系學(xué)》 C. 《有效的公共關(guān)系》 D. 《原則宣言》 6、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ ）。 A. 從事實(shí)出發(fā) B. 從理想出發(fā) C. 從利益出發(fā) D. 從專家意見出發(fā) 7、組織形

5、象的基礎(chǔ)是（?。? A. 員工形象 B. 管理形象 C. 機(jī)構(gòu)形象 D. 產(chǎn)品形象 8、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（　）的。 A. 外部公眾關(guān)系 B. 顧客公眾關(guān)系 C. 媒介公眾關(guān)系 D. 內(nèi)部公眾關(guān)系 9、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（?。?。 A. 銷售部門 B. 廣告宣傳部門 C. 接待部門 D. 辦公室 10、優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征是（　）。 A. 公正無私 B. 開朗、有耐心、能寬容 C. 實(shí)事求是 D. 創(chuàng)新能力 11、公共關(guān)系觀念是指（?。?/p>

6、。 A. 人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。 B. 一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。 C. 一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)。 D. 表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策意識(shí)。 12、近代公共關(guān)系萌芽于美國，根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書介紹，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國的（?。闃?biāo)志。 A. 揭丑運(yùn)動(dòng) B. 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) C

7、. 民主政治運(yùn)動(dòng) D. 便士報(bào) 13、收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集（?。? A. 產(chǎn)品形象信息 B. 內(nèi)部公眾信息 C. 競爭對(duì)手信息 D. 所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息 14、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（?。┕δ堋? A. 優(yōu)化環(huán)境 不正確 B. 提高素質(zhì) C. 塑造形象 D. 協(xié)調(diào)關(guān)系 15、設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則（　）。 A. 自主性、服務(wù)性、專業(yè)性 B. 規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性 C.

8、 專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性 D. 規(guī)模適應(yīng)性、工作針對(duì)性、整體協(xié)調(diào)性 三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（?。?。 A. 公共關(guān)系狀態(tài) B. 公共關(guān)系活動(dòng) C. 公共關(guān)系觀念 D. 公共關(guān)系學(xué)科 E. 公共關(guān)系職業(yè) 2、公共關(guān)系觀念主要有（　）。 A. 形象觀念 B. 互惠觀念 C. 協(xié)調(diào)觀念 D. 公眾觀念 E. 傳播觀念 3、公共關(guān)系的基本要素包括（　）。 A. 組織 B. 傳播 C. 環(huán)境 D. 資金 E. 公眾 4、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（?。?。 A. 倫理學(xué) B.

9、管理學(xué) C. 社會(huì)學(xué) D. 營銷學(xué) E. 傳播學(xué) 5、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是（?。?。 A. 巴納姆 B. 艾維李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普和森特 E. 洛克菲勒 6、從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是：（?。?。 A. 派克和李 B. 希爾—諾頓 C. 博雅 D. 愛德曼 E. 環(huán)球 7、艾維李的公共關(guān)系思想提出的原則是（?。? A. 公眾必須被告知 B. 投公眾所好 C. 凡宣傳都是好事 D. 說真話 E. 雙向溝通 8、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生

10、的社會(huì)條件是（?。?。 A. 管理?xiàng)l件 B. 經(jīng)濟(jì)條件 C. 政治條件 D. 傳播條件 E. 人事條件 9、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（　）。 A. 遵紀(jì)守法 B. 講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C. 不干涉內(nèi)務(wù) D. 保守秘密 E. 為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù) 10、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(　 )。 A. 資料儲(chǔ)存中心 B. 領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C. 信息發(fā)布中心 D. 環(huán)境監(jiān)測中心 E. 公眾接待中心 11、公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的

11、生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（　）。 A. 個(gè)人 B. 組織 C. 社會(huì)團(tuán)體 D. 部門 E. 群體 12、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（?。?。 A. 獨(dú)立公眾 B. 順意公眾 C. 邊緣公眾 D. 逆意公眾 E. 非公眾 13、公共關(guān)系是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體工作，即（?。?。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。 A. 收集信息 B. 咨詢決策 C. 塑造形象 D. 傳播溝通 E. 教育引導(dǎo) 14、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（?。?。 A. 對(duì)聯(lián) B. 訓(xùn)詞

12、 C. 口號(hào) D. 圖案 E. 標(biāo)志 15、公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)以后，應(yīng)該產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（?。?。 A. 協(xié)調(diào)關(guān)系 正確 B. 咨詢決策 C. 塑造形象 D. 提高素質(zhì) E. 優(yōu)化環(huán)境 形考任務(wù)二 一、判斷正誤（每小題2分，共40分） （）1、在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 （）2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （√）3、服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好

13、形象。 （）4、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 （√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （）6、長期的公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 （√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （√）8、公共關(guān)系廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 （√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 （）10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 （√）11、根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的

14、信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取? （√）12、美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。 （√）13、公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果，要注意語言價(jià)值色彩的選用。公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。 （）14、公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過程中，不會(huì)存在障礙。 （）

15、15、公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個(gè)階段進(jìn)行的。 （√）16、消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。 （）17、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 （√）18、策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。 （√）19、在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互

16、聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測驗(yàn)。 （）20、傳播學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對(duì)人類社會(huì)的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論，認(rèn)為它是信息高效傳播的方式。 二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（?。顟B(tài)。 A. 最佳 B. 較為安全、穩(wěn)定 C. 不良 D. 惡劣 2、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（　）。 A. 組織形象象限圖 B. 形象要素調(diào)查表 C. 語義差異分析法 D. 形象要素差距圖 3、（?。┦枪碴P(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 A. 媒介公眾 B. 社區(qū)公眾 C. 消費(fèi)者公眾

17、D. 名流公眾 4、組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（?。?。 A. 公關(guān)廣告 B. 人際傳播 C. 網(wǎng)絡(luò) D. 大眾傳播 5、（　）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 A. 媒介公眾 B. 政府公眾 C. 社區(qū)公眾 D. 名流公眾 6、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（?。?。 A. 報(bào)紙 B. 雜志 C. 廣播 D. 電視 7、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（?。? A. 倒金字塔形 B. 并列結(jié)構(gòu) C. 順時(shí)結(jié)構(gòu) D. 金字塔形 8、組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)

18、，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（?。? A. 組織廣告 B. 響應(yīng)廣告 C. 公益廣告 D. 祝賀廣告 9、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（?。?。 A. 輻射式網(wǎng)絡(luò) B. 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D. G形網(wǎng)絡(luò) 10、在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（?。?。 A. 0.45米以內(nèi) B. 0.45—1.22米 C. 1.22—3.65米 D. 3.65—9米 11、（　）就是公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。 A. 公眾態(tài)度 錯(cuò)誤 B

19、. 組織形象 C. 組織信譽(yù) D. 知名度 12、反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)是（?。?。 A. 美譽(yù)度 B. 信譽(yù)度 C. 知名度 D. 成熟度 13、公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（　）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。 A. 觀察法 B. 文獻(xiàn)調(diào)查法 C. 抽樣調(diào)查法 D. 訪談法 14、在常見的公關(guān)模式中，（?。┑奶攸c(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。 A. 宣傳型公共關(guān)系 B. 交際型公共關(guān)系 C. 服務(wù)型公共關(guān)系 D. 征詢型公共關(guān)系 15、組織成員之間聯(lián)系少，群

20、體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播模型是（　）。 A. 鏈?zhǔn)? B. 輻射式 C. 交結(jié)式 D. G形網(wǎng)絡(luò)式 三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（?。?。 A. 形象地位圖 B. 形象要素分析 C. 歷史形象分析 D. 公眾評(píng)議分析 E. 形象差距分析 2、評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有（　）。 A. 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B. 直接觀察法 C. 傳播統(tǒng)計(jì)法 D. 公眾行為檢測法 E. 領(lǐng)導(dǎo)檢查法 3、搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則是（　）。 A. 藝術(shù)性原則

21、正確 B. 平等性原則 正確 C. 時(shí)效性原則 正確 D. 有效性原則 正確 E. 重要性原則 4、在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（?。┑确矫?。 A. 政治的 正確 B. 經(jīng)濟(jì)的 正確 C. 語言文字的 正確 D. 文化的 正確 E. 年齡的 正確 5、社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（?。? A. 生活聯(lián)系成廣 B. 空間區(qū)域性強(qiáng) C. 利益分享相關(guān) D. 文化背景相近 E. 輿論影響性 6、與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（　）。 A. 自由性 B. 無限性 C. 虛擬性 D. 低成本 E. 互動(dòng)性 7

22、、記錄性較差是（?。?。 A. 廣播的缺點(diǎn) B. 報(bào)紙的缺點(diǎn) C. 雜志的缺點(diǎn) D. 電視的優(yōu)點(diǎn) E. 電視的缺點(diǎn) 8、寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（　）。 A. 要有新聞根據(jù) B. 要突出新、近點(diǎn) C. 要有爆炸式新聞 D. 要簡明扼要 E. 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 9、公共關(guān)系廣告與商品廣告的差異在于（?。?。 A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 內(nèi)容不同 D. 新聞界的報(bào)道方式不同 E. 應(yīng)用范圍不同 10、人際溝通的禁忌包括（　）。 A. 凡事包打聽 B. 講大話吹噓自己 C. 一味吹捧對(duì)方 D. 故弄

23、玄虛 E. 過分暴露自己的“隱私” 11、美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（?。? A. 公共關(guān)系宣傳 B. 公共關(guān)系策劃 正確 C. 公共關(guān)系調(diào)查 正確 D. 公共關(guān)系評(píng)估 正確 E. 公共關(guān)系實(shí)施 正確 12、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（?。?。 A. 社會(huì)環(huán)境調(diào)查 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C. 公眾調(diào)查 D. 公眾態(tài)度 E. 組織形象調(diào)查 13、公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。常見的公關(guān)模式包括（?。?。 A. 宣傳型公關(guān) B

24、. 交際型公關(guān) C. 服務(wù)型公關(guān) D. 社會(huì)型公關(guān) E. 防御型公關(guān) 14、公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料 A. 公眾構(gòu)成 B. 公眾意見 C. 公眾態(tài)度 D. 公眾需求 E. 意見領(lǐng)袖 15、公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（　）。 A. 會(huì)議討論法 B. 目標(biāo)作業(yè)法 C. 銷售額提成法 D. 實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E. 領(lǐng)導(dǎo)決策法 形考任務(wù)三 一、判斷正誤（每小題2分，共40分） （）1、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高

25、經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 （）2、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 （√）3、組織的任何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。 （√）4、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 （）5、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 （√）6、在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。 （）7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。 （）8、社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)

26、等原則。 （）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象來提升企業(yè)整體的形象。 （）10、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，”獨(dú)此一家，別無分店“是客觀現(xiàn)實(shí)，故”酒香不怕巷子深 （√）11、慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。 （√）12、危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。 （）13、經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。 （√）14、握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。 （）15、在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹

27、給長輩，將未婚者介紹給已婚者。 （√）16、公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （√）17、 “CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。 （）18、政府公共關(guān)系是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺活動(dòng)。 （）19、與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。 （）20、與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 二、單項(xiàng)

28、選擇題（每小題2分，共30分） 1、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（?。?。 A. 家庭事業(yè) B. 社區(qū)事業(yè) C. 個(gè)人事業(yè) D. 社會(huì)事業(yè) 2、一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（?。?。 A. 1次就夠了 B. 5－6次就夠了 C. 2－3次就夠了 D. 10次就夠了 3、搞開放組織活動(dòng)（　）。 A. 應(yīng)完全公開 B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密 4、展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（?。?。 A. 商業(yè)性的 B. 公益性的

29、 C. 宣傳性的 D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 5、組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（?。?。 A. MI B. CI C. BI D. VI 6、處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（　）。 A. 理念識(shí)別系統(tǒng) B. 視覺識(shí)別系統(tǒng) C. 行為識(shí)別系統(tǒng) D. 組織識(shí)別系統(tǒng) 7、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（　）。 A. 具象類 B. 抽象類 C. 半抽象類 D. 半具象類 8、良好的（?。┦且磺泄P(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。 A. 個(gè)人禮儀 B. 文化素養(yǎng) C. 體態(tài)與表情 D. 組織形象

30、 9、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（　）。 A. 公平對(duì)等 B. 尊重公眾 C. 身份差異 D. 從簡實(shí)效 10、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（?。?。 A. 收集信息 B. 發(fā)布新聞 C. 協(xié)商對(duì)話 D. 辦事公開 11、坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點(diǎn)。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（?。┳?。 A. 雙腿垂直式 B. 雙腳斜放式 C. 雙腿疊放式 D. 雙腳交叉式 12、服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合

31、，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（?。?、社交裝和便裝三種。 A. 套裝 B. 正裝 C. 工作裝 D. 西裝 13、根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（?。?。 A. 企業(yè)方針 B. 企業(yè)哲學(xué) C. 企業(yè)準(zhǔn)則 D. 企業(yè)使命 14、在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（?。?。 A. 名人戰(zhàn)略 B. 名家戰(zhàn)略 C. 名品戰(zhàn)略 D. 名門戰(zhàn)略 15、在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是（?。?。 A. 采集

32、信息，咨詢服務(wù) B. 樹立形象，擴(kuò)大影響 C. 爭取合作，贏得支持 D. 協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾 三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、慶典活動(dòng)在形式上，一般有（?。? A. 開幕慶典 B. 閉幕慶典 C. 周年慶典 D. 特別慶典 E. 節(jié)慶活動(dòng) 2、從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（　）。 A. 貿(mào)易展覽會(huì) B. 專項(xiàng)展覽會(huì) C. 大型展覽會(huì) D. 露天展覽會(huì) E. 宣傳展覽會(huì) 3、危機(jī)事件的特點(diǎn)是（　）。 A. 突發(fā)性 B. 協(xié)調(diào)性 C. 緊迫性 D. 不可變性 E. 危害性 4、任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組

33、織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（?。?。 A. 明確目的 B. 成立專門機(jī)構(gòu) C. 確定公眾 D. 做好導(dǎo)向 E. 安排時(shí)間 5、組織CI系統(tǒng)的功能包括（?。?。 A. 管理 正確 B. 識(shí)別 正確 C. 教育 正確 D. 傳播 正確 E. 經(jīng)濟(jì) 正確 6、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（　）。 A. 美國 B. 法國 C. 德國 D. 英國 E. 意大利 7、企業(yè)理念的文字形式包括（　）。 A. 標(biāo)語口號(hào) B. 訓(xùn)詞 C. 企業(yè)文化 D. 歌曲 E. 經(jīng)營策略 8、組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（?。?。 A. 名稱 B

34、. 標(biāo)志 C. 標(biāo)準(zhǔn)色 D. 標(biāo)準(zhǔn)字 E. 象征物 9、名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（?。?。 A. 質(zhì)量 B. 價(jià)值 C. 未來 D. 知名度 E. 市場覆蓋率 10、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（　）。 A. 影響公眾、活用禮儀 B. 尊重公眾的個(gè)性愛好 C. 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D. 尊重公眾的人格 E. 尊重公眾的性格特質(zhì) 11、公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（?。┑葍?nèi)容。 A. 外事禮賓差異 B. 地位的差異 C. 人種的差異 D. 性別的差異 E. 年齡的差異 12、公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀

35、表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（　）。 A. 與環(huán)境協(xié)調(diào) B. 整潔大方 正確 C. 整體和諧 正確 D. 展示個(gè)性 正確 E. 與眾不同 13、在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（　）原則。 A. “以右為尊” 正確 B. “以前為上” 正確 C. “對(duì)門為大” 正確 D. “以左為尊” E. 以尊為先 14、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（?。?。 A. 名人 B. 名家 C. 名品 D. 名門 E. 名言 15、政府公關(guān)收集信息的工作包括（?。?。 A. 建議征集 B. 信訪工作 C. 民意測驗(yàn) D. 典型調(diào)查 E. 召集會(huì)議