基于認(rèn)知的公共產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究-地鐵自助售票機(jī)人機(jī)界面設(shè)計(jì)

《基于認(rèn)知的公共產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究-地鐵自助售票機(jī)人機(jī)界面設(shè)計(jì)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《基于認(rèn)知的公共產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究-地鐵自助售票機(jī)人機(jī)界面設(shè)計(jì)（60頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、基于認(rèn)知的公共產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究,鄭磊 20710094 導(dǎo)師： 姜冰,public products design research based on cognition,2007級(jí)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)碩士學(xué)位論文答辯,地鐵自助售票機(jī)人機(jī)界面設(shè)計(jì),關(guān)鍵詞,公共產(chǎn)品,偶然用戶,用戶體驗(yàn),交互,可用性,認(rèn)知,重配置，輕使用。,既生瑜，何生亮？,能不能只花3秒鐘，點(diǎn)3下就用錢換張車票呢？,是我智商有問題？ 都是自助的了還要警察來幫忙，真麻煩！,論文框架,緒論 公共產(chǎn)品及偶然用戶 人機(jī)界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素 設(shè)計(jì)方案及評(píng)估 結(jié)論,緒論,去物質(zhì)化,智能,替代,效果不好,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革 響應(yīng)環(huán)境保護(hù),服務(wù),當(dāng)前狀況：,

2、相關(guān)學(xué)科轉(zhuǎn)換滯后；工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)科方面：軟件工程學(xué)科方面： 實(shí)踐與理論的不對(duì)等發(fā)展：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)是：變化快、.質(zhì)量低、功能操作與信息傳達(dá)并重、高速創(chuàng)新從而帶來的無標(biāo)準(zhǔn)。這樣使得我們對(duì)于相關(guān)學(xué)科的了解普遍存在淺入淺出的問題，沒能形成一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的學(xué)術(shù)環(huán)境。 夸大或偏低相關(guān)學(xué)科（如心理學(xué)）在界面設(shè)計(jì)中的作用。,選題背景：,理論基礎(chǔ)：,認(rèn)知心理學(xué) 人機(jī)工程學(xué) 軟件工程,1,信息時(shí)代人機(jī)關(guān)系研究的變化,1,軟件工程：主要研究軟件產(chǎn)品是否有效、易學(xué)以及用戶的滿意度方面進(jìn)行分析。其研究主要涉及計(jì)算機(jī)和軟件學(xué)科的范疇。這樣的工作被人們成為工程師，因?yàn)樗且粋€(gè)更偏理性的，客觀的工作。,ATM 自動(dòng)售貨機(jī)

3、 城市信息終端 自主存包 地鐵自助售票系統(tǒng),公共產(chǎn)品及偶然用戶,2,公共產(chǎn)品 公共設(shè)施 個(gè)人消費(fèi)型產(chǎn)品,2,它們不被個(gè)人占有，但服務(wù)于每個(gè)人 信息時(shí)代新服務(wù) 公共產(chǎn)品是公共設(shè)施在信息時(shí)代有新鮮特征而提出的概念,定義：這類產(chǎn)品是面向不同知識(shí)層次與背景的用戶，此類產(chǎn)品由企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)為大眾提供信息或功能服務(wù)，批量投放于固定位置實(shí)現(xiàn)某單一任務(wù)的產(chǎn)品。此類產(chǎn)品有效、可靠地替代了一些低技能需求的人員崗位，面對(duì)的用戶雖然眾多，但是用戶操作的頻率很低而且每次操作必須能高效的完成用戶有意向的任務(wù)，概括為：緊急任務(wù)型，排隊(duì)取號(hào)、交通售票；隨意瀏覽型，數(shù)字信息亭等。,,解決實(shí)質(zhì),公共產(chǎn)品及偶然用戶,交互設(shè)計(jì),設(shè)

4、計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹漠a(chǎn)品。,交互設(shè)計(jì)就是界面設(shè)計(jì)嗎？人們?cè)谲浖僮鲿r(shí)，對(duì)界面有了一定的關(guān)注，然而，交互設(shè)計(jì)更加注重產(chǎn)品和使用者行為上的交互以及交互的過程。是對(duì)一個(gè)有時(shí)間維度的過程設(shè)計(jì)。 它是交互設(shè)計(jì)的某個(gè)過程某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的片段。（softface）,定義,與界面設(shè)計(jì),流程,理解用戶 開發(fā)原型 評(píng)估,2,,Product structure diagram,Interactive prototypes,Wording,Usability testing (UCD),Contextual studies,Competitors comparisons,Personas 分派， 它們彼此并不

5、孤立，而是相互依存、相互補(bǔ)充。主要是選擇與分配功能。,注意是加強(qiáng)某一部分信息讓其進(jìn)入意識(shí)，而忽略另外的信息 達(dá)到對(duì)信息的選擇和放大,注意是信息加工的入口，要把目標(biāo)信息推送給目標(biāo)用戶，首先就是要吸引用戶的注意，而前文所講的注意的特征要求我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候需要控制注意的度。增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)元素的注意，同時(shí)減少冗余信息的干擾。一方面我們的設(shè)計(jì)要讓用戶注意到需要注意的地方，而減少分散注意的背景噪音（選擇性）。設(shè)計(jì)中關(guān)注點(diǎn)：意向性。選擇性。有限容量。,注意與設(shè)計(jì),特異:特異依賴于秩序而存在 熱區(qū),1,2,3,1,2,視覺注意在計(jì)算機(jī)屏幕上的分布（staufer，1987）,40%,20%,25%,15%,注意

6、分區(qū) 倒金字塔 折疊位置邊界效應(yīng) 中心凹區(qū),邊界效應(yīng)（有人稱為折疊位置fold），就是在一個(gè)區(qū)域的邊界上，越靠邊的元素是最可能被操作的，因?yàn)椴僮魅魏慰丶夹枰郑ü鈽?biāo)的定位），在邊界上，這個(gè)定位的動(dòng)作可以被cut掉，所以考邊界的操作應(yīng)該是任務(wù)的默認(rèn)操作（最優(yōu)先操作），對(duì)一個(gè)任務(wù)的操作cancel還是ok，從經(jīng)驗(yàn)上看，ok絕對(duì)是大多數(shù)的操作。因此mac放在了邊界位置。,用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素,3,對(duì)事物各方面感覺特性的整體的、綜合的反映。,綜合性 選擇性 整體性 理解性 恒常性 非理性：相對(duì)性、錯(cuò)覺,在認(rèn)知過程中處于最底層，是最初的認(rèn)知。它回答的問題是： 個(gè)體正在關(guān)注的對(duì)象（客體）是什么？,

7、知覺特性,知覺,用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素,3,導(dǎo)向的知覺理解： 可靠的知覺理解。 連貫的知覺理解。 直接的知覺理解。 明確的知覺理解。 避免知覺系統(tǒng)弱點(diǎn)。,用戶界面應(yīng)當(dāng)顯示與用戶行動(dòng)有關(guān)的7種信息： （1）用戶的操作目的； （2）表示操作開始和結(jié)束的提示信息； （3）表示行動(dòng)過程的步驟； （4）表示下一步行動(dòng)信息； （5）反映行動(dòng)結(jié)果的信息； （6）事故和錯(cuò)誤糾正信息； （7）緊急處理信息。,知覺與設(shè)計(jì),相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復(fù)律,“格式塔原則”誕生于20世紀(jì)20年代，從設(shè)計(jì)的角度來說，它描述了設(shè)計(jì)的整體性：一個(gè)設(shè)計(jì)作品整體大于部分的總和。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，套用這

8、些組織信息的原則確保用戶能很快理解屏幕上的內(nèi)容，理解他們所代表的數(shù)據(jù)或功能，以此做出明智的決定。它主要包括：相似律、接近律、重復(fù)律、圖像與背景律、閉合律、良好連續(xù)律等。,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復(fù)律,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復(fù)律,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復(fù)律,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復(fù)律,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復(fù)律,用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素,記憶,3,記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映是人腦對(duì)感知過的事物，思考過的問題，體驗(yàn)過的情緒和做過的動(dòng)作的反應(yīng)。 記憶

9、是個(gè)過程，它包括 信息的編碼（識(shí)記）、儲(chǔ)存（保持）和提取（回憶與再認(rèn)）這三個(gè)環(huán)節(jié)。 按照信息加工學(xué)說的認(rèn)知過程和保持時(shí)間的長(zhǎng)短分為 感覺記憶、短時(shí)記憶、和長(zhǎng)時(shí)記憶。,感覺記憶：不到1s 感覺殘像 為認(rèn)知提供廣泛的素材 短時(shí)記憶：不到20s 將重要的少數(shù)刺激提取來進(jìn)行精細(xì)加工的準(zhǔn)備期 長(zhǎng)時(shí)記憶：超過1m,長(zhǎng)時(shí)記憶的編譯形式有兩類： 一種是圖形、物景和畫面； 另一種是文字，它用命題來表示知識(shí)。 長(zhǎng)期記憶有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （1）人們記憶的不是完整畫面，也不是故事的準(zhǔn)確逐字逐句原文，而是人們理解的畫面含義和文字的含義，人很難記住畫面的細(xì)節(jié)和文章的完整語(yǔ)句； （2）畫面記憶能力比文字記憶能力強(qiáng)得多，斯丹

10、丁(Anderson,1990)曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，人們可以記憶一萬幅畫面的73； （3）人對(duì)文字的識(shí)別能力比對(duì)文字的記憶力強(qiáng)得多，即人的內(nèi)容識(shí)別能力比回憶能力強(qiáng)得多。,反應(yīng)發(fā)生器,反應(yīng)輸出,刺激輸入,感覺登記,短時(shí)儲(chǔ)存 易迅速消退的記憶庫(kù),控制過程： 刺激分析器編程 改變感覺通道的偏向 激活復(fù)述機(jī)制 將信息從感覺登記引入短時(shí)儲(chǔ)存 將信息從短時(shí)儲(chǔ)存引入長(zhǎng)時(shí)儲(chǔ)存 引起和校正長(zhǎng)時(shí)記憶的搜索 對(duì)儲(chǔ)存信息的直覺推斷 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 激發(fā)反應(yīng)發(fā)生器,復(fù)述緩沖器,長(zhǎng)時(shí)儲(chǔ)存 不易衰退的記憶庫(kù),,,,7個(gè)功能模塊,其中通話功能右側(cè)為下拉三角，為類似功能的集合。,“72”原則： 信息組塊（chunk） 減少外界信息量

11、，減少思維量，可以改進(jìn)工作記憶 圖形和文字的搭配。,72,,7+1個(gè)功能模塊,多余功能用“更多”壓縮,用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素,公共產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則,3,為了使界面簡(jiǎn)單并使用快速、愉快，我們?cè)O(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則就是： 減少視覺壓力。從注意上講，頁(yè)面元素根據(jù)交互的具體階段，展示相應(yīng)信息，避免干擾信息的出現(xiàn)； 減少思考?jí)毫Α恼J(rèn)知上講就是加強(qiáng)慣例知覺的運(yùn)用，在識(shí)別文字或者圖像時(shí)盡量是日常生活中常見元素，避免牛頭不對(duì)馬嘴的專業(yè)隔閡； 減少記憶壓力。不同階段的界面上，盡量保持一致性，包括布局、信息架構(gòu)的一致性，運(yùn)用“72”和“組塊”原理，讓用戶在操作中通過位置的回憶，對(duì)交互有高效的把握；合理運(yùn)用圖標(biāo)

12、和文字，提高交互的可靠性和效率； 減少移動(dòng)壓力。合理運(yùn)用知覺的連貫性，更多考慮上下文關(guān)系，簡(jiǎn)化交互流程，增進(jìn)各個(gè)頁(yè)面間的關(guān)聯(lián)。移動(dòng)包括兩方面：一是眼球移動(dòng)，二是肢體，特別是手的移動(dòng)。最好是眼球和手的移動(dòng)能很好的匹配。爭(zhēng)取以圖像移動(dòng)而肢體少動(dòng)的狀態(tài)。 減少或消除任何技術(shù)帶來的負(fù)擔(dān)。技術(shù)不是了炫耀的，技術(shù)是提高產(chǎn)品操作效率的保證，雖然說曾經(jīng)歷史上把技術(shù)作為一種表現(xiàn)手段，形成高技術(shù)風(fēng)格的設(shè)計(jì)。但是在界面設(shè)計(jì)中，技術(shù)是個(gè)隱形因素，設(shè)計(jì)師應(yīng)該尋找一個(gè)符合現(xiàn)實(shí)的隱喻，成功的完成產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)與展現(xiàn)。,第四章 設(shè)計(jì)方案及評(píng)估,4,終端外形硬界面 終端交互軟界面,,,,,,,積極 按鈕,消極按鈕 取消

13、 返回,交互原則,視覺 和手指移動(dòng)方向,積極與消極操作,各地地鐵,,,,動(dòng)態(tài)注意,視覺引導(dǎo),功能完型,人性關(guān)懷,,外觀尺寸：高1700mm，寬 800m，深800mm,,22寸 56cm的電容觸屏,,,最小移動(dòng),130mm,知覺中的連貫與引導(dǎo),放置物品,牽手,,,20傾角,壽命、維護(hù) 決定材料和工藝,第四章 設(shè)計(jì)方案及評(píng)估,4,終端交互軟界面設(shè)計(jì),以確定的任務(wù)：位于復(fù)興門的乘客，為購(gòu)買4張前往東單的車票來貫穿整個(gè)流程 通過了三輪迭代設(shè)計(jì)完成的： 基礎(chǔ)的交互原型建立，確定交互、操作動(dòng)作規(guī)則。確定交互界面的主要任務(wù)包括線路查詢、英語(yǔ)操作界面、公交卡充值、定額票購(gòu)買（在后面的測(cè)試中取消了此功能）、訂

14、購(gòu)界面用語(yǔ)與布局、訂購(gòu)界面流程、取消訂購(gòu)等任務(wù)界面。 用戶測(cè)試，總結(jié)設(shè)計(jì)和需求問題。取消購(gòu)買定額票的功能、確定界面圖形風(fēng)格，參考北京公共交通和城市色彩，確定灰藍(lán)色為底色、紅色與金黃色的按鈕、淡藍(lán)色的提示信息這樣的視覺規(guī)范。 依據(jù)上文總結(jié)的交互設(shè)計(jì)原則、公共產(chǎn)品的需求完成界面設(shè)計(jì),單一任務(wù),功能可見,用戶掌控,現(xiàn)實(shí)原型,從上到下,近實(shí)遠(yuǎn)虛,不再確定的,第四章 設(shè)計(jì)方案及評(píng)估,可用性：專家走查 用戶體驗(yàn)：用戶調(diào)查,4,系統(tǒng)狀態(tài)可視性用戶是否能夠隨時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況？是否及時(shí)為用戶提供了有關(guān)造作的提示信息？ 系統(tǒng)應(yīng)與真是世界相符界面使用的語(yǔ)言是否簡(jiǎn)單明了？用戶是否熟悉系統(tǒng)用到的詞匯、慣用語(yǔ)和概念？

15、 用戶的控制權(quán)及自主權(quán)用戶能否方便地退出異常狀況？ 一致性和標(biāo)準(zhǔn)化相似操作的執(zhí)行方式是否相同？ 幫助用戶識(shí)別、診斷和修復(fù)錯(cuò)誤錯(cuò)誤提示是否有用？ 預(yù)防錯(cuò)誤是否容易出錯(cuò)？何處易出錯(cuò)？為什么？ 以來識(shí)別而非記憶對(duì)象、動(dòng)作和選項(xiàng)是否清晰可見？ 使用的靈活性及有效性是否使用了快捷鍵，以便有經(jīng)驗(yàn)的用戶快速執(zhí)行任務(wù)？ 最小化設(shè)計(jì)是否存在一些不必要或者不相關(guān)的信息？ 幫助及文檔幫助信息是否易于檢索，是否易于理解？,評(píng)估,問題主要在： 系統(tǒng)狀態(tài)展示不夠，在售票界面方案中，本站位置、所屬線路等信息沒能在全局上展示。 幫助信息不足 最小化設(shè)計(jì)表現(xiàn)突出,信息量少。 “定額票”功能意義不大。,,Jacob Nielse

16、n 1994,Useful If its not useful, who cares if its usable? Usable Dont make me think! Desirable Positive experiences build brand loyalty. Accessible Available to all, regardless of disability. Findable You cant use what you cant find. Credible Quality design builds trust.,1 品牌(branding) 2 可

17、用性(usability) 3 功能性(functionality) 4 內(nèi)容(content) 這些因素不是獨(dú)立的，如果獨(dú)立來說,他們哪個(gè)也不能叫”用戶體驗(yàn)”他們是相關(guān)聯(lián)的。,UX honeycomb ( Peter morville ),content,,brand,usability,function,結(jié)論,公共產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)展望 成功的交互設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì)的創(chuàng)新,,增強(qiáng)企業(yè)和政府形象的平臺(tái),代替人但不是人，人性關(guān)懷,更強(qiáng)通用性、更廣泛的接受人群,功能單一性,操作元素可見性,界面追求現(xiàn)實(shí)原型,公告信息外顯化,讓用戶盡快離開我,效率、準(zhǔn)確度和對(duì)于錯(cuò)誤的幫助 用戶追求的是對(duì)過程的控制,設(shè)計(jì)有高度的用戶參與,好的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)比不上恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì),原有產(chǎn)品的改進(jìn) 提高滿意度,技術(shù)進(jìn)步 交互革新,創(chuàng)新的基石 關(guān)注用戶,終,謝謝各位老師！,基于認(rèn)知的公共產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究,鄭磊 20710094 導(dǎo)師： 姜冰,public products design research based on cognition,