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1、汽車售后服務(wù)管理,第十一章專用工具及設(shè)備管理,第十一章專用工具及設(shè)備管理,一、專用工具及設(shè)備管理規(guī)定二、訂購專用工具及設(shè)備三、到貨清點(diǎn)四、補(bǔ)訂專用工具五、經(jīng)銷商對(duì)專用工具及檢測儀器設(shè)備的管理,一、專用工具及設(shè)備管理規(guī)定,1) 各經(jīng)銷商應(yīng)在意向性協(xié)議后五個(gè)月內(nèi)訂購汽車保養(yǎng)及維修所必需的專用工具、檢測儀器及設(shè)備，大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)見表11-1(供參考)。2) 各經(jīng)銷商在開展過渡服務(wù)開業(yè)前必須已經(jīng)訂購規(guī)定的專用工具和設(shè)備，否則不授理過渡及開業(yè)事宜。3) 所有經(jīng)銷商所需專用工具清單及其資料，應(yīng)及時(shí)與售后服務(wù)分部聯(lián)系，經(jīng)銷商如以各種理由不訂專用工具和設(shè)備，將以經(jīng)銷商自動(dòng)取消協(xié)議處理。4)
2、經(jīng)銷商如有條件開展其他產(chǎn)品(如自動(dòng)變速器等)的服務(wù)工作，則必須在原有的專用工具、設(shè)備基礎(chǔ)上增訂相應(yīng)車型所需增添的專用工具、設(shè)備，否則將不授權(quán)經(jīng)銷商開展此類產(chǎn)品的售后服務(wù)。,一、專用工具及設(shè)備管理規(guī)定,表11-1大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)(供參考),一、專用工具及設(shè)備管理規(guī)定,表11-1大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)(供參考),一、專用工具及設(shè)備管理規(guī)定,表11-1大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)(供參考),一、專用工具及設(shè)備管理規(guī)定,表11-1大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)(供參考),二、訂購專用工具及設(shè)備,1)經(jīng)銷商在簽訂售后服務(wù)意向性協(xié)議之后，兩周內(nèi)將經(jīng)銷商專用工具、設(shè)備
3、信息反饋表(見表11-2)以傳真或特快專遞方式通知售后分部。2)經(jīng)銷商應(yīng)在簽訂售后服務(wù)意向性協(xié)議之后，五個(gè)月內(nèi)訂購一套完整的專用工具、檢測儀器及設(shè)備。3)經(jīng)銷商如無法按規(guī)定時(shí)間訂購專用工具、設(shè)備，應(yīng)及時(shí)打申請(qǐng)報(bào)告通知售后分部。4)售后分部根據(jù)各經(jīng)銷商反饋的訂貨時(shí)間，安排訂購專用工具及設(shè)備。5) 售后分部準(zhǔn)備齊全專用工具、儀器設(shè)備后，立即通知各地區(qū)經(jīng)理，并以傳真方式通知經(jīng)銷商匯款。,二、訂購專用工具及設(shè)備,6) 經(jīng)銷商接到通知后必須在兩周內(nèi)按通知上注明的賬號(hào)及款額匯出專用工具、設(shè)備款。7) 售后分部接到經(jīng)銷商電匯底聯(lián)后將在兩天內(nèi)通知發(fā)貨及給經(jīng)銷商開具發(fā)票、結(jié)清貨款及運(yùn)費(fèi)，并按經(jīng)銷商匯款額多退少補(bǔ)
4、。,三、到貨清點(diǎn),1)經(jīng)銷商在收到專用工具、設(shè)備后，應(yīng)派專人在一周內(nèi)按訂單進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)。2)清點(diǎn)后將清點(diǎn)時(shí)間及結(jié)果簽字并加蓋公章后反饋給售后分部。3)經(jīng)銷商訂購的工具、設(shè)備質(zhì)量擔(dān)保期為一年，以經(jīng)銷商所反饋的清點(diǎn)結(jié)果上的日期起開始計(jì)算。4)若存在缺件或有缺陷工具則在反饋清點(diǎn)結(jié)果同時(shí)將相應(yīng)信息反饋給售后分部。5)售后分部將調(diào)查確認(rèn)是否屬實(shí)，若屬實(shí)，由售后分部負(fù)責(zé)落實(shí)缺件及有缺陷工具的補(bǔ)發(fā)或更換等事宜。6)經(jīng)銷商必須在收到貨物后立即清點(diǎn)，并在清點(diǎn)后立即將清點(diǎn)結(jié)果反饋給售后分部，如因清點(diǎn)結(jié)果反饋不及時(shí)而影響質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施，后果由經(jīng)銷商自負(fù)。,四、補(bǔ)訂專用工具,經(jīng)銷商在使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)專用工具的丟失及損壞。經(jīng)銷商丟失及損壞的專用工具必須及時(shí)補(bǔ)訂。經(jīng)銷商應(yīng)將所需補(bǔ)訂的專用工具、設(shè)備的訂貨號(hào)及名稱反饋給售后分部。售后分部根據(jù)經(jīng)銷商所反饋的補(bǔ)訂專用工具、設(shè)備信息、定期匯總后安排訂貨。到貨、匯款、發(fā)貨等工作程序與訂購專用工具相同。補(bǔ)訂專用工具、設(shè)備的清點(diǎn)與專用工具設(shè)備一樣遵守到貨清點(diǎn)制度。,五、經(jīng)銷商對(duì)專用工具及檢測儀器設(shè)備的管理,表11-2汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具訂購表,
專用工具及設(shè)備管理
