精編國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2022期末試題及答案（試卷號：1304）

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1、國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2022期末試題及答案（試卷號：1304） 國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2022期末試題及答案（試卷號：1304） 一、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在題后括號內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“”。每小題2分，共10分） 1．?dāng)M定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時間。( ) 2．在案例分析過程的五個步驟中，首先是確認(rèn)問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案等。( ) 3．案側(cè)教學(xué)具有啟發(fā)式的教學(xué)特點，就是指改變學(xué)生和老師的地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，老師進行輔助指導(dǎo)。( √ )

2、4．對于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時間順序，二是內(nèi)容順序。( ) 5．案例寫作原則的中立原則要求案例作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情，要客觀真實反映案例中的企業(yè)問題。( √ ) 二、簡答題（每題5分，共20分） 6．案例分析需注意的要點與問題包括哪些方面？ 答：案例分析需注意的要點主要有： (1)重視課前案例的閱讀與思考 (2)積極參與小組學(xué)習(xí) (3)置身課堂討論，提高表述水平 (4)注意記錄學(xué)習(xí)心得 學(xué)生在進行管理案例分析時，通常會遇到以下問題： (1)案例材料中的深層次信息發(fā)掘不夠 (2)不能圍繞案例的中心線索切入主題 (3)分析結(jié)

3、論缺少客觀依據(jù) 7．討論法在案例教學(xué)中的特點主要表現(xiàn)為哪幾個方面？ 答：討論法在案例教學(xué)中的特點主要表現(xiàn)為以下四個方面： (1)啟發(fā)誘導(dǎo) (2)鼓勵和激勵 (3)目的性 (4)層次性 8．案例使用說明包括哪些內(nèi)容？ 答：案例撰寫說明應(yīng)該包括以下幾個部分： (1)教學(xué)目的與用途 (2)啟發(fā)性思考題 (3)分析思路 (4)理論依據(jù) (5)背景信息 (6)關(guān)鍵要點 (7)建議課堂計劃 ． (8)參

4、考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持 9．案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作？ 答：首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)； 其次是梳理信息，就是對掌握的信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化； 再次是評價信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過信息價值的評價，去掉不真實、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進行補充； 最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。 三、案例分析題（每題35分，共70分） 10．格蘭仕的競爭戰(zhàn)略格蘭仕企業(yè)（集團

5、）公司的前身是廣東順德桂洲羽絨制品廠，于1992年6月正式更名為格蘭仕企業(yè)（集團）公司。之后，格蘭仕引進當(dāng)時最先進的東芝微波爐生產(chǎn)線，在半年內(nèi)建成投產(chǎn)。隨著格蘭仕的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)量從投資建廠當(dāng)年生產(chǎn)微波爐1萬臺增至60萬臺，1997年便達(dá)到200萬臺。格蘭仕從1996年開始屢屢掀起“降價風(fēng)暴”，使得大量小規(guī)模的廠家退出市場。 1996年8月，格蘭仕微波爐發(fā)動第一次降價，平均降幅達(dá)40%，推動微波爐在國內(nèi)的普及。當(dāng)年實現(xiàn)產(chǎn)銷65萬臺，市場占有率超過35%。 1997年10月，格蘭仕微波爐第二次大幅降價，降幅在29%-40%之間，使其當(dāng)年的

6、市場占有率擴大到47. 6%，產(chǎn)銷量猛增到198萬臺。 1998年5月，格蘭仕微波爐以“買一贈三”和抽獎等形式進行變相降價，并逐步將市場重心轉(zhuǎn)移到海外。當(dāng)時，微波爐年產(chǎn)達(dá)到450萬臺，是世界上最大的微波爐生產(chǎn)廠家之一。當(dāng)年，國內(nèi)市場占有率達(dá)到60%以上。 2000年6月，格蘭仕微波爐第四次掀起大規(guī)模的價格大戰(zhàn)，降幅仍高達(dá)40%，以“五朵金花”系列等中檔機為主。 2000年10月，格蘭仕微波爐第五次大降價利刃直指高端市場，高檔黑金剛系列微波爐降幅接近40%，高檔機型需求率迅猛提高。全年國內(nèi)市場占有率高達(dá)76%;國際市場

7、占有率突破30%，晉升 中國家電出口二強之一。 2001年4月，格蘭仕推出300元以下微波爐，再次令淡季市場空前火爆。 2002年1月，格蘭仕數(shù)碼溫控王系列微波爐降價30%，使“高檔中價”的高檔機價位直逼其他品牌中低檔產(chǎn)品的價格，加上數(shù)碼光波、太空金剛、白金剛等高新技術(shù)產(chǎn)品的上市及熱銷，格蘭仕“封殺”整個微波爐市場。 2002年2月26日，格蘭仕打響空調(diào)價格大戰(zhàn)第一槍，對噴涂系列近20款暢銷主力機降價，平均降幅約30%，最高降幅約35%。格蘭仕表示，希望通過生產(chǎn)力水平的提升，在去年“高檔中價”的基礎(chǔ)上進一步推進國內(nèi)

8、市場上高檔空調(diào)的“平民化”。 幾年后，能與格蘭仕一爭高下的僅剩下處于市場第二位的韓國LG，成為了中國乃至全世界的“微波爐大王”。 問題：(1)格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中采取的是哪一種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢？ (2)隨著市場的不斷規(guī)范，格蘭仕的戰(zhàn)略發(fā)展還需要做哪些調(diào)整？ 答：(1)格蘭仕采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點是降低替代品的威脅；形成進入障礙；具有討價還價的能力和保持領(lǐng)先的競爭地位等。 (2) 但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當(dāng)競爭對手也有這種優(yōu)勢時，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式，如多元化發(fā)展、實行差異化和密集市

9、場戰(zhàn)略。實際上近年來格蘭仕已經(jīng)向多元化戰(zhàn)略演變。 11. 蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計算機系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他計劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個項目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。 9:00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時，蘇先生也有了_Al初步的輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實施中的D市項目的用

10、戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。 掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策?！袄侠?，D市的項目是怎么回事，剛才他們打過來一個電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！薄笆沁@么回事。這次去D市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。但D市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序

11、，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎？ “那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？”“這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。” “好吧，下午1點，三

12、個部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定D市的項目怎么處理?！碧K先生覺得問題有點麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室?！皻W陽，D市的項目需要改軟件的事，你知道了吧？“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個項目都壓在我們身上了，而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強技術(shù)力量，對軟件的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如

13、果老找，要他們干什么。順便跟您匯報一下，我們部門的小任要辭職不干了”怎么回事7…‘小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學(xué)生，因為是集團公司老總的親戚，所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人。…‘他對現(xiàn)在的工資滿意嗎？，，“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點較真。咱們本來就缺人，誰想到又出這事兒，真夠煩的?！斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法？”已經(jīng)快12點了。D市的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。 問題：(1)銳思公司在D市項目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么？應(yīng)采取哪些措施？ (2)運用相關(guān)激勵理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會提出何種解決對策？ 答：銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清晰，導(dǎo)致不論是對于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問題。 (2)作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計上做文章，完善公司在這方面的管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問題在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。