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1、1,工作分析操作與務實,,,2,,工作分析理論概念與來源內涵,主要內容,工作分析常見的方法,工作分析的結果與實施步驟,工作分析案例說明,3,,工作分析是人力資源/人事管理工作的基礎,公司目標,公司戰(zhàn)略策略活動,對崗位提出要求,對組織提出要求,對人員提出要求,現在的崗位設置是否合理,現在的組織能否適應,什么樣的人員合適,,？,進行現行組織和崗位分析,,工作分析,4,通過工作分析可以客觀解決大量 人員管理的矛盾,5,明確工作分析的理論概念是企業(yè)實施工作分析認識 保障,工作分析 概念,Job Analysis 工作分析又稱職務分析（job analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動
2、提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。,工作分析結果 應用,1、崗位設計、組織設計 2、職務評價 3、工作說明書描述 4、各種目的不同的調研,工作分析 關鍵點,1、以目的為導向 2、分析優(yōu)秀崗位 3、工作分析重在過程參與 4、工作分析是數據管理的基礎不是結果,提高崗位工作者工作效率 提高組織運作效率 為組織目標落實奠定基礎,,6,工作分析的分析內容與結果表現,職務設置的主要目的 主要職責、任務、權力 職務的隸屬關系 工作條件 所需知識和技能,工作分析的常見內容,直接結果,,工作說明書,間接結果,職務說明書,,7,促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致
3、的意義，實現工作用語的標準化。 確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。 確定員工錄用與上崗的最低條件。 為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據。 確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派,從邏輯上理解工作分析的目的與應用,獲得有關工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現導致員工不滿、工作效率下降的原因。 為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。 辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。 為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據,目的一（建立標準）,,目的二（分析問題）,8,從應用上理解工作分析的目的與應用,組織
4、設計,工作設計 工作流程設計 改進工作方法建議 安全與健康方案,人力資源規(guī)劃 人力資源數量預測 人力資源計劃 計劃執(zhí)行困難分析,招聘錄用 人與崗位匹配 職業(yè)發(fā)展路徑驗證,培訓開發(fā) 培訓需求分析 工作發(fā)展計劃 職業(yè)指導,績效評估 績效標準與關鍵績效指標 績效評估結果與人員激勵關系,薪酬激勵與其他 工作評價 工作分類 晉升與調動,提供量化 結果，為 各種決策 奠定依據,職務說明書,職務評價報告,關鍵業(yè)績指標 其他類型分析報告,9,工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法,建立新組織,戰(zhàn)略調整業(yè)務變化,技術變革導致流程重組,制度建設與績效，晉升，薪酬 調整,解決適應的問題,解決標準的問題,,,,,10,用
5、不同角度看待工作分析是達成交流統(tǒng)一平臺的基礎,工作分析,目的 單一型工作分析 多重目的型工作分析,切入點 崗位導向型 人員導向型 過程導向型,客體分布 俠義的工作分析和廣義的工作分析,,,,11,集團公司工作分析獲得信息之運用,12,,,什么時候組織需要變革了？,干部天天在開會,組織決策和效率越來越慢,不知道自己的客戶是誰,IBM公司為了使自己 成為百年老店，專門 在1995年聘請著名的 咨詢公司調查一百家 成功的企業(yè)和不成功 的企業(yè)，寫出企業(yè)的 管理圣經 憂郁的巨人 文章中談到： 以下三個情況出現了 的時候，組織的危險了,13,工作分析基本術語,任務：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。
6、 崗位：指某人須完成的一組任務。有多少崗位就有多少人員。 職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。,,,14,工作分析常見術語,工作要素,工作任務,工作職責,職位,職務,,職業(yè),,職門,15,,工作分析理論概念與來源內涵,主要內容,工作分析常見的方法,工作分析的結果與實施步驟,工作分析案例說明,16,觀察法 工作實踐 典型事例法 座談法 寫實法 問卷法,工作分析常用方法,17,發(fā)問的要點：工作分析所應包含的信息-7W,1、用誰（Who） 2、做什么（What） 3、何時（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、為什么（Why）
7、 7、為誰（For whom）,18,工作分析的方法觀察法,通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務信息整理。 可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。 局限性： （1）要求觀察者有足夠實際操作經驗； （2）不適用于工作循環(huán)周期長的工作； （3）不能得到有關任職者資格要求的信息。,19,工作分析的方法工作實踐,工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料。 可以了解工作的實際任務以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求。 適用于短期內可以掌握的工作 不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的工作。,20,工作分析的方法典型事
8、例,對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進行歸納分類，得到有關工作內容職責等方面的信息。 局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。,21,工作分析的方法座談法,工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料。 座談者構成應呈隨機性 注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。 一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。,22,工作分析的方法問卷法,通過結構化的問卷來收集信息，不必親臨現場觀察。 廣泛用職務調查表 職務調查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時間要求、工作
9、內容、工作責任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環(huán)境等內容。,23,職位分析問卷法（PAQ）,1972年由普渡大學E. J. McCormick提出 是一種適用性很強的工作分析方法 包括194個項目，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題 6個部分：信息來源；心理過程；識別“產出”；與其他人的關系；自然和社會環(huán)境；其他工作特征。 6分制主觀評分,24,不同工作性質特點的人分析的方法不同,管理類人員,知識型人員,市場銷售類人員,操作類型人員,結果導向,結果能力導向,結果行為導向,行為標準導向,訪談法，專項設計 的問卷調查法,專家訪談，團隊座談 法,問卷調查
10、法，訪談法,觀察法，集體座談法,25,,工作分析理論概念與來源內涵,主要內容,工作分析常見的方法,工作分析的結果與實施步驟,工作分析案例說明,26,工作分析的直接結果： 職務說明書,工作分析的直接結果,27,一份完整的職位說明書應該包括 :,該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價值和目的是什么? 對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責任和權力? 該職位需要和外部有什么樣的互動關系? 該職位需要使用什么設備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？ 該職位的上下級匯報關系如何、服務的相互關系怎樣? 這份工作需要什
11、么樣的素質、技能和經驗的人擔任?,28,職位說明書的內容及寫法,字體：例如標題為“某白藥集團股份有限公司職位說明書”，創(chuàng)藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用8個空格，然后為“編號：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。 段落：均為單倍行距。 邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框為2磅實線。表格內部各線條，除了為美觀和表達意義之外的，也均為實線，粗細為0.5磅。在工作目標與職責、工作內容、任職資格這三項標題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。 項目編號和符號：在工作內容中，對任職者的多項工作內容進行排列，一般用項目編號的辦法。編號用Times New Roman體阿拉伯數
12、字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設定“懸掛縮進”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號為10號以后的內容中，制表位為0.90厘米。,格式要求舉例,29,工作描述的內容（內容舉例）,30,工作說明書范例,31,資格說明書,資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結果的另一種表達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關素質要求才能勝任某一個崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對個體特性很有幫助 資格說明書的形式：計分圖形式與表格形式,32,資格說明書范本,33,資格說明之表格法,案例：紡織工人心理素質資格表格法,34,資格說明之計分圖法（案例）,心理能力 判
13、斷力 記憶力 組織協調能力 情緒穩(wěn)定性 耐力 注意力,1 2 3 4 5,,,,,,35,職務說明書示例-1,36,職位說明書示例-2,37,,工作分析理論概念與來源內涵,主要內容,工作分析常見的方法,工作分析的結果與實施步驟,工作分析案例說明,38,為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？ 為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？ 為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？ 為什么招聘的員工，會常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？ 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？ 為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的
14、培訓學習機會？ 為什么公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？,A集團管理者經常遇到的困惑,？思考,？,39,思考與分析：為什么會產生這些問題呢？,我們并不了解每個人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少工作人員？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？,我們到底該怎么辦？！,因為：,？,40,A集團進行工作分析的實施步驟,明確需求和目的,根據職位特點 選擇分析方法,選定優(yōu)秀的標竿 人武,填寫表格，參
15、與 各項工作分析活動,系統(tǒng)診斷與問題樹理,提供分析方法并擬定 分析要素，目的,依據職務特點 設計調查問卷,結果匯總和討論確認,A集團做的,咨詢小組 做的,相互 配合,41,工作分析時間進度表,42,工作分析的原則,工作分析及撰寫職位說明書的原則： 客觀真實，堅決實事求是； 語言精確，杜絕模棱兩可； 表達簡練，避免官話套話； 內容全面，切勿以偏蓋全； 責任細化，不能泛泛籠統(tǒng)； 精心細致，保證工作質量。,43,收集工作分析資料的人員選擇,工作分析專家 主管 任職者 選擇由誰來進行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。,44,工作分析是什么？ 總而言之： 一個了解任職者應該做什么工作、和為什么
16、需要做的過程 一個收集讓別人對該職位做出 判斷的信息的過程,工作分析,45,集團公司在實踐中工作分析中應注意的問題,分析職位而不是分析具體個人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與----雙方同意 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息 工作分析內容應避免任何歧視性條款,46,工作分析絕對不是： 一次對個人的分析! 一次對人員任免、調整工資的分析! 一次績效評估!,工作分析中應注意的問題,47,直接工作責任,要求： 原則性的責任應該包括關鍵動詞、管理范圍、影響范 圍、在什么條件下進行以及要達成的目標。,48,動詞,影響范圍,在一定局限下的結果,以確保預定
17、的生產計劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質按量按時完成,直接工作責任（分解舉例）,管理和協調,“XYZ”工廠的所有設備和資源,49,,直接工作責任（舉例）,1. 嚴格執(zhí)行庫存現金限額，超出部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不得以白條抵庫或挪用。 2. 嚴格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時準確無誤地辦理各種應付款項。 3. 認真編制記賬憑證，正確運用會計科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項一致準確無誤。 4、.等等。,出納員：,50,決策責任,,該職位要做哪些決定。 要對下屬的哪些工作或活動負責。 所做的決定產生什么影響。 注意： 只有主管填寫決策責任，非主管不用填寫。 也就是說沒有
18、下級的職位不用填寫。,51,行為動詞（舉例）,,,制定政策/設定目標,實施具體工作,較低的任務,制定,指導,建立,控制,計劃,準備,分析,達到,估價,實施,評估,預測,確認,落實,提高,增加,安裝,維護,監(jiān)控,談判,建議,回顧,明確,訂立,查驗,校對,分配,收集,運作,加工,生產,提供,提交,52,,,最終結果主要活動 提高下屬的工作技能通過提供相應的培訓與指導 激勵下屬達到高績效通過主持績效輔導會議，為下屬清楚地指明職業(yè)發(fā)展方向 確保部門內高標準的工作通過監(jiān)督工作進展，恰當地獎懲下屬 實現部門的工作目標通過制訂良好的部門計劃以符合公司的總體目標，并就部門部門與員工進行溝通,,部門主管的決策責
19、任（舉例）,53,,職位說明書必須全面,部門預算 與相關政府主管部門的關系 人力規(guī)劃 招聘 培訓和發(fā)展 人事管理,舉例： 人力資源部經理,54,部門主管的直接工作責任舉例,制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求效益的最大化。 草擬、協調各相關計劃和預算，確保本部門可以為公司的生產目標做出最大的貢獻。 審核、確定公司下達的任務安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計劃，并確保其運作的效率。 招聘、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標順利制訂并與員工恰當地溝通，督導、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關系。 監(jiān)督部門的績效，指導、控制相應的活動以確保議定的目標順利實現。 在
20、協調與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關的規(guī)劃和政策的制訂和實施。,55,工作分析問卷 本調查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審核,工作分析問卷,56,須答題須知： u請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量 u選擇題類，請于選定項字母或前打,1、本職位所需教育程度 A 初中（含）以下 B 高中職技 C 大專 D 本科 E 研究生以上 2、 本職位所需外語語種（ ），外語程度要求 A 不須 B 書面通 C 書面及口語略通 D 精通 3、 本職位所需漢語表達能力 A 不限 B 普通話口頭能力強 C 書面及口頭強
21、D 極強的文字功底 4、 本職位所需戶籍所在地 A 本地戶口 B 不限 5、 本職位所需其專業(yè)的工作經驗 A 6個月以下 B 6個月-2年 C 2年-5年 D 5年以上,工作分析問卷,57,6、 本職位應用哪種設備（ ），設備、工具、儀器需要的應用能力。 A 搬運 B 操作 C 操作及維修 D 軟硬件設計 7、 本職位對設備、工具、儀器的責任 A 不易損失 B 有時損失需一般防范 C 容易損失需密切防范 D 難免損失需嚴加防范 8、 本職位對材料、在制品、成本的責任 A 不易損壞 B有時損壞需一般防范 C 容易損壞需密切防范 D 難免損壞需
22、嚴加防范 9、 本職位直接督導范圍（人數） A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、職位間接督導范圍（人數） A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上 11、本職位管理工作中的責任及能達到的程度（一般員工可不答此題） A 要負責分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達成目標。 B 要能很快熟悉新接受的工作，排定計劃。 C 要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達成目標。 D 要能有效分配組織資源，做出最佳激勵政策，確保員工與公司的最大利益。 12、本工作所需的行政專業(yè)能力 A 例行性、重復性工作。 B 例
23、行性工作，偶爾需要個案處理。 C 需要依經驗改進新技巧解決復雜問題。 D 需要調查分析研究解決問題。,工作分析問卷,58,13、本工作的責任 A 按上級指示工作，上級對結果負責。 B 根據計劃進度，安排自己工作，根據內部原則工作。 C 安排計劃，分析結果決策可能與上級協商。 D 有下屬單位，需要制定公司目標和政策。 14、本工作職能對公司的影響范圍 A 例行性工作，如果出錯容易發(fā)現，錯誤對公司基本無影響。 B 有限范圍內協調工作，錯誤不易發(fā)現，錯誤對公司有些損害。 C 職責對公司單位功能及本部門任務完成有一定的影響力。 D 負責一個部門以上功能，本部門最高主管不在時，負責本單位。 15、本工作
24、所需的人際關系能力 A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧 16、所需體力及感官能力 A 不限 B 體力強 C 敏捷而有力 D 身體素質強且五官感知力強 17、所需資料處理能力 A 傳遞 B記錄整理及傳遞 C 依據常規(guī)做相關的技術性改進 D 需調研分析、評估與創(chuàng)新,工作分析問卷,59,18、所需領導力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 19、所需計劃力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 20、所需創(chuàng)新力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 21、所需掌握事物能力 A 不需 B經過長時間可掌握 C 很快能掌握 D 一
25、接觸就掌握 22、列出您的主要工作責任至少8-10條（請按照主次順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項責任的重要程度（%）和所用時間（%）。,工作分析問卷,60,23、例說明您的工作中常發(fā)生的關鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時間。 關鍵事件 發(fā)生頻率 持續(xù)時間/次 24、明您的服務對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？ 服務對象/客戶 需合作部門/人 頻率 25、您的工作還需要哪些特長？需要什么證照？,工作分析問卷,61,23、請描述您的工作地點及工作環(huán)境。 工作地點： 辦公室 80%室內 60%室外 60%
26、出差 常年出差 工作環(huán)境： 溫度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下 光線：明亮一般較暗漆黑 衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟 危險：無基本無危險比較危險非常危險 空氣：清新普通較差極差 其他： 24、您的工作有哪些決策責任（說明您要做哪些決定，及決定會產生哪些影響）？ 決策責任： 決策影響： 25、您還有其他需要表達的嗎？ 感謝您認真閱讀本問卷！祝您工作順利！,工作分析問卷,62,如何填寫工作分析問卷,本工作問卷共28題，其中選擇題22題，問答題6題。 請按照工作職位的實際要求答題，勿以個人特點衡量。 答題方法： 選擇題類，請于您認為最合適的選項前畫 “”。 問答題類，請于指定位置寫出您的答案。 答題人員： 本次工作分析對象中所列人員。 工作分析項目小組選定的其他人員。,
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