中國電信CTG-MBOSS規(guī)范介紹

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CTG-MBOSS規(guī)范1.0介紹,2,?版權所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范 總體實施規(guī)劃,3,?版權所有, 注意保密,中國電信企業(yè)信息化支撐體系,,CTG-MBOSS是支撐中國電信企業(yè)運營和管理的信息化支撐體系，是全面展示中國電信企業(yè)信息化競爭能力的品牌，是集團和各省公司企業(yè)信息化建設的愿景，由方法論、功能和系統(tǒng)架構、管控架構，以及規(guī)范體系等部分構成。,4,?版權所有, 注意保密,信息和數(shù)據,管理運營架構,業(yè)務流程,應用系統(tǒng),架構,應用,集成,實施,CTG-MBOSS的方法論,結合系統(tǒng)建設，討論企業(yè)運營和管理的組織方法，注重環(huán)節(jié)和分工,討論企業(yè)運營和管理業(yè)務流程，關注系統(tǒng)覆蓋范圍內的流程,討論系統(tǒng)架構、功能體系和技術實現(xiàn) 系統(tǒng)的架構和分布 各個應用系統(tǒng)的功能、技術和數(shù)據 系統(tǒng)集成和信息共享 系統(tǒng)體系建設和目標系統(tǒng)建設的步驟和方案,在企業(yè)的范圍內統(tǒng)一數(shù)據和信息的模型,CTG-MBOSS的建設跨越系統(tǒng)、流程和人的各個維度，三者的有機結合才能夠達到業(yè)務能力的提升,5,?版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS規(guī)范體系,,規(guī)范體系是CTG-MBOSS建設的藍圖和基礎,6,?版權所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范 功能和技術架構 管控架構 總體實施規(guī)劃,7,?版權所有, 注意保密,,CTG-MBOSS會實現(xiàn)哪些功能?建立哪些能力？,用怎樣的數(shù)據架構能支撐分析型應用?,系統(tǒng)集成藍圖,系統(tǒng)間集成的信息流有哪些?,數(shù)據架構,功能架構,系統(tǒng)如何在三個層面部署?,部署模式,從功能到系統(tǒng)，如何怎樣明確系統(tǒng)邊界和范圍?,系統(tǒng)架構,功能和技術架構的理解,通過如下步驟對于CTG-MBOSS的中功能和技術架構進行理解.,用怎樣的基礎平臺支撐CTG-MBOSS各系統(tǒng)?,基礎平臺,8,?版權所有, 注意保密,功能架構圖,9,?版權所有, 注意保密,系統(tǒng)架構圖,10,?版權所有, 注意保密,部署模式,從集團、省公司、本地網；MSS、BSS、OSS、EDA；兩個維度七個層面說明系統(tǒng)部署,11,?版權所有, 注意保密,M/B/O/E三層部署藍圖,,12,?版權所有, 注意保密,MSS/BSS/OSS/EDA之間的關系,13,?版權所有, 注意保密,集成藍圖,14,?版權所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范 功能和技術架構 管控架構 總體實施規(guī)劃,15,?版權所有, 注意保密,IT組織,,CTG-MBOSS推進辦公室,企業(yè)信息化指導委員會,專家組,,企業(yè)信息化指導委員會,MSS推進領導小組,BSS推進領導小組,OSS推進領導小組,EDA推進領導小組,本地網,企業(yè)信息化部,業(yè)務部門,,,企業(yè)信息化部,業(yè)務部門,省,,,,,企業(yè)信息化部,業(yè)務部門,,集 團,,,,服務,,服務,,服務,,企業(yè)信息化指導委員會,企業(yè)信息化指導委員會,,,,16,?版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS規(guī)劃計劃流程,,從ITSP到IT滾動規(guī)劃，到年度計劃，再到信息化建設指導意見的IT規(guī)劃流程，從宏觀上對CTG－MBOSS的建設進行調控。,三層,指導,輸出,指導,反饋,,集團/省業(yè)務和網絡3年滾動規(guī)劃,指導,指導,指導/協(xié)調,指導,17,?版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS轉型推進模式,,,,,試點,,規(guī)范,交流,,推廣,CTG-MOBSS轉型推進模式,試點經驗交流 重點問題討論 規(guī)范預研 提出規(guī)范思路 提供建設意見,詳細業(yè)務需求調研 制定試點規(guī)劃 試點省市選擇 試點實施 試點經驗總結,汲取試點經驗 遵照規(guī)范執(zhí)行 測試驗收 系統(tǒng)用戶培訓 系統(tǒng)上線,分析系統(tǒng)現(xiàn)狀 參照遠景規(guī)劃 考慮交流意見 集中業(yè)務需求 規(guī)范制定,,信息化建設要先試點、交流試點經驗、形成規(guī)范，最后在集團范圍內推廣，保證全集團范圍內信息化轉型工作按照統(tǒng)一的步調有序開展。,18,?版權所有, 注意保密,,,,,,IT供應商選擇主要方式,各省自由選擇方式,集團入圍名單準入方式,集團統(tǒng)一選型方式,集團負責操作,針對需求，無傾向性的選擇供應商 自主操作，對成本和效益指標負責,集團確定提名標準，各省參與提名，由集團確定準入供應商名單 集團組織產品測試 集團可簽訂高層框架協(xié)議,由集團集中預先和唯一的供應商簽定戰(zhàn)略采購框架協(xié)議,集團集中管理供應商清單 集團集中選擇供應商 復雜的商務談判和協(xié)議 一次談判,長期協(xié)議 供應商支持力度強 標準化和管控力度強 有利于人員技能的有效利用 難以考慮省的個性化需求,各地方分散管理供應商清單 各地方分散選擇供應商 復雜和質量不一致的招投標 反復招投標,短期協(xié)議 有較強的談判優(yōu)勢 容易得到較低的單次成本 較難進行一致的質量控制,風險較大,集團集中管理供應商清單 各地方分散選擇供應商 降低與后起之秀的合作機會 反復招投標,短期協(xié)議 保持一定的談判優(yōu)勢 對成本有一定的控制能力 通過集中的管理,有一定的風險控制,特點,適用對象,省負責操作,發(fā)生具體項目時,從準入的供應商清單和準入產品清單中選擇,發(fā)生具體項目時不再進行供應商選擇 在框架協(xié)議的基礎上根據具體需求明確采購清單和總價 對項目成本和結果負責,目標型管理 關注成本和績效,適用于集團統(tǒng)一要求, 而省個性化需求較高的系統(tǒng),適用于集團范圍內規(guī)范化要求高的的系統(tǒng),,適用于臨時性或非標準系統(tǒng),,19,?版權所有, 注意保密,To Do: 需要確定主要系統(tǒng)的管理模式,對主要系統(tǒng), 中國電信需要對CTG-MBOSS中的各個系統(tǒng)的IT供應商明確合作模式。,示例,,20,?版權所有, 注意保密,,,,,供應商管理主要采用準入的方式進行操作, 由集團負責創(chuàng)建準入短名單, 由各建設單位負責選擇, 并結合后續(xù)的供應商績效評估完成閉環(huán)的, 以共享的供應商信息庫為橋梁的供應商管控流程.,供應商信息庫,建設單位 （部門/?。?集團,1. 供應商準入機制,2. 建設過程中的供應商管理跟蹤,,提取名單,跟蹤信息,更新信息,創(chuàng)建,3. 定期的績效評估,CTG-MBOSS供應商管理機制,,21,?版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS建設和維護流程,采用供應商準入機制 參考供應商知識庫 管理招投標流程,根據CTG-MBOSS規(guī)范進行設計和開發(fā) 系統(tǒng)上線前進行產品和集成測試,后評估,出現(xiàn)的新需求反映在新一輪滾動規(guī)劃中 對供應商的評價納入供應商評估中 經驗總結成為規(guī)范更新升級的觸發(fā)因素之一,在三年滾動規(guī)劃和年度計劃內的項目才可立項 IT建設指導意見 進行需求管理,運維,建立三級運維支撐體系 運維費用在整個項目中占有合理比例 建立事件和變更管理流程 對服務水平進行管理,開發(fā)部署,招投標,立項,,CTG-MBOSS建設和維護流程是信息化建設單位關注的流程，包括立項、招投標、開發(fā)部署、運維、后評估。,22,?版權所有, 注意保密,集團對建設單位的管控,,指導意見,年度計劃,IT滾動規(guī)劃,ITSP,IT規(guī)劃流程,,IT建設模式,,考核后評估,知識管理,產品測試,準入,合作伙伴管理,,指導,規(guī)范,★,★,23,?版權所有, 注意保密,集團對建設單位的管控,,指導意見,年度計劃,IT滾動規(guī)劃,ITSP,IT規(guī)劃流程,,IT建設模式,,考核后評估,知識管理,產品測試,準入,合作伙伴 管理,,必須是年度計劃內的項目 必須遵循建設指導意見,必須是具備準入資格的供應商 產品必須通過測試 必須是具備良好評估記錄的供應商,必須符合規(guī)范,進行后評估,24,?版權所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范 總體實施規(guī)劃,25,?版權所有, 注意保密,,,,CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃設計原則,IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略關系模型,CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃是依據IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略關系模型中的三個指導原則.,,,,,,（3） 協(xié)調與平衡,（2） IT支撐業(yè)務發(fā)展,（1） 業(yè)務驅動IT建設,驅 動,支 撐,業(yè)務驅動IT建設 － 實現(xiàn)業(yè)務目標是IT建設的核心驅動力 － 決定系統(tǒng)建設的輕重緩急,協(xié)調與平衡 － 從IT現(xiàn)狀,資源和風險確定合理的推進策略 － 兼顧系統(tǒng)整合與業(yè)務急需的關系, “整體規(guī)劃,效益優(yōu)先”,IT支撐業(yè)務發(fā)展 － 從全局上保證IT的能力與業(yè)務策略和發(fā)展相匹配 － 綜合考慮系統(tǒng)建設的目標和藍圖,業(yè)務戰(zhàn)略,IT戰(zhàn)略,26,?版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃的工作方法,,,,,I. 業(yè)務驅動力的整理,II. 驅動力和對應系統(tǒng)的分析,III. 實施方案的設計,IV 各省建設的指導,從中國電信企業(yè)戰(zhàn)略, 業(yè)務策略, 以及各省和集團各部門的建設思路中淬取IT系統(tǒng)建設的業(yè)務驅動力 并對業(yè)務驅動力按照策略方向歸類,分析業(yè)務驅動力的現(xiàn)狀, 目標和價值 結合CTG-MBOSS功能系統(tǒng)架構, 分析業(yè)務驅動力對系統(tǒng)建設的影響 根據業(yè)務能力的關系和系統(tǒng)間的約束確定建設時序,總結業(yè)務驅動力與系統(tǒng)的對應關系 總結業(yè)務驅動力的時序確定相應的系統(tǒng)的建設階段劃分 結合時序約束, 建設進度和里程碑目標 設計出全速建設和穩(wěn)健建設的兩種典型實施方案,通過如下總體規(guī)劃的方法, 建立起從業(yè)務到系統(tǒng)的連接, 而且從企業(yè)業(yè)務發(fā)展全景的角度考慮系統(tǒng)建設的順序和迫切性, 并且使建設模式與各省思路匹配，還幫助各省清晰思路并結合自身情況進行系統(tǒng)建設,功能系統(tǒng)架構指導項目范圍 業(yè)務驅動力指導項目目標 系統(tǒng)建設模式指導項目時間計劃和里程碑 系統(tǒng)部署, 演進和供應商管理指導項目實施,,,,27,?版權所有, 注意保密,,,,,CTG-MBOSS建設的業(yè)務驅動力,來自各各部門思路,支撐3G業(yè)務 融合,實時計費 主動營銷 及時準確的上市披露 加強內控 SLA服務水平 組合營銷 成本分攤 渠道建設 AAA 長途一體化 全程全網互通,從業(yè)務的不同維度, 收集和整理了CTG-MBOSS建設的業(yè)務驅動力,,1,,4,,3,,2,及時準確的財務報告體系 及時準確的業(yè)務經營分析和管理決策 資產管理不力 有效的績效考核體系 以價值為基礎的監(jiān)管政策管理 市場反應慢,缺乏主動營銷 營銷體系急待重組 對網絡資源集中管理和維護的能力,來自各省滾動規(guī)劃,來自ITSP針對的主要業(yè)務需求,合作伙伴管理 客戶接觸渠道的整合 提高開通保障的自動化水平 客戶評價(分級和信用度) 差異化服務(客戶忠誠度和欺詐預測與監(jiān)控) 網絡新技術,MSS 提高企業(yè)運營效率 縱向管理(模式)一體化 橫向(管理)流程集成化 BSS 提升客戶體驗 加強市場營銷能力 綜合的業(yè)務受理 靈活的產品捆綁 全程的營銷銷售支持 統(tǒng)一的客戶視圖 OSS 提升面向市場的服務水平 綜合的服務開通 綜合的服務保障 優(yōu)化的網絡結構和資源配置 提高端到端維護水平 EDA 決策分析支持,來自CTG-MBOSS各組的業(yè)務目標,業(yè)務驅動力,28,?版權所有, 注意保密,,,,,,,CTG-MBOSS建設的業(yè)務驅動力清單,將業(yè)務驅動力按照策略進行歸并和匯總.,企業(yè)戰(zhàn)略:,策略分類:,,業(yè)務驅動力清單：,融合,實時計費 綜合受理與開通 統(tǒng)一客戶視圖 全面產品管理,3G業(yè)務 —內容應用 －IT服務,全程的營銷支持 靈活的產品捆綁/組合營銷,服務水平SLA 客戶接觸渠道的整合 客戶評價(分級和信用度),綜合資源調配 綜合業(yè)務保障 全程全網互通 合作伙伴管理和協(xié)作,社會渠道營銷 主動營銷 及時準確的業(yè)務經營分析,及時準確的財務報告體系和上市披露，內控 全程精確的資產管理 AAA 質量標準,綜合信息服務,綜合支撐,市場營銷,客戶服務,異地服務 提高開通保障的自動化水平 差異化服務(客戶忠誠度和防欺詐) 客戶洞察 提高端到端維護水平,成本核算和管理 嚴密高效的績效考核體系 以價值為基礎的監(jiān)管政策管理 以數(shù)據為基礎的科學決策,運營管理,“全面創(chuàng)新，求真務實，努力奮斗，力爭把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團” 以客戶為中心 以市場為導向 以效益為目標,業(yè)務驅動力,29,?版權所有, 注意保密,市場營銷方面的業(yè)務驅動力,業(yè)務驅動力,,全程的營銷銷售支持 靈活的產品捆綁/組合營銷,社會渠道營銷 主動營銷 及時準確的業(yè)務分析,支持全渠道、全過程的營銷，實現(xiàn)營銷一體化 主動營銷 實現(xiàn)產品的商品化包裝、支持新業(yè)務的快速推出 支撐渠道間的協(xié)同工作,業(yè)務及系統(tǒng)現(xiàn)狀,系統(tǒng)建設目標,快速響應市場變化，在競爭中搶得先機 提高主動營銷的能力、 提高市場占有率及客戶ARPU值、增加收入 對銷售過程精細化管理，提高效率和產出,實現(xiàn)的業(yè)務價值,現(xiàn)有分立系統(tǒng)難于支持跨產品線的捆綁，無法快速推出產品和產品組合 營銷活動的策劃、執(zhí)行和評估 缺乏系統(tǒng)支持 對銷售過程缺乏全程管理的手段,策略分類,驅動力與系統(tǒng)分析,運營管理,客戶服務,市場營銷,業(yè)務拓展,綜合支撐,業(yè)務驅動力分析示例,30,?版權所有, 注意保密,業(yè)務驅動力與系統(tǒng)的對應,BSS → CRM → 營銷/銷售/客戶/產品/綜合客服,對應的系統(tǒng)模塊,全程的營銷銷售支持包括市場計劃 → 營銷活動 → 銷售活動 → 營銷/銷售成本和效果評估的閉環(huán)營銷流程，需要通過CRM系統(tǒng)所有主要功能來支撐,對應關系說明,全程的營銷銷售支持,業(yè)務驅動力,,,,,靈活的產品捆綁/組合營銷,營銷社會渠道營銷,BSS → CRM →市場營銷/產品管理,BSS → 計費,通過對將原本分散在不同業(yè)務系統(tǒng)中的產品管理功能集成，并增強配置產品的功能(configurable product)，結合市場營銷流程，得以實現(xiàn)組合營銷和交叉銷售,實現(xiàn)產品捆綁的計費處理比原來處理單一功能的系統(tǒng)要復雜的多，所以需要增強的計費功能,BSS → CRM → 合作伙伴管理,合作伙伴管理是營銷社會渠道營銷的基礎模塊。同時需要結算數(shù)據處理來解決與合作伙伴間的結算問題,,BSS → 結算數(shù)據處理,業(yè)務驅動力分析示例,31,?版權所有, 注意保密,業(yè)務驅動力與系統(tǒng)的對應,對應的系統(tǒng)模塊,對應關系說明,業(yè)務驅動力,,主動營銷,BSS → CRM → 市場營銷/綜合客服,,主動營銷需要市場營銷中的確定目標客戶群的功能，以及綜合客服的客戶接觸管理中分配呼叫列表，之后可以利用現(xiàn)有銷售和客服流程進行操作.,及時準確的業(yè)務分析,,BSS → 營銷分析,強大的企業(yè)數(shù)據倉庫保障了經營分析的基礎數(shù)據質量。營銷分析系統(tǒng)是分析過程的有力工具,,EDA→EDW/ODS,,業(yè)務驅動力分析示例,32,?版權所有, 注意保密,對應系統(tǒng)的建設時序分析,條件成熟、 立即建設的,近期規(guī)劃、 準備建設的,長遠考慮、 未來實現(xiàn)的,,,產品和全程營銷是基礎業(yè)務要求，后續(xù)的主動營銷也是要利用的這些功能的。,,先打好基礎營銷銷售業(yè)務操作的基礎、 再建設主動營銷的進一步能力,全程的營銷銷售支持,靈活的產品捆綁/組合營銷,營銷社會渠道營銷,主動營銷,,,,原則上， 社會渠道營銷和主動營銷是進一步的業(yè)務要求，需要在內部營銷銷售基礎功能完備后建設。 集團及有條件的省可以在目前先開展，積累經驗并搶得先機。 而且，實際上其他競爭對手已經在有系統(tǒng)進行中，甚至有的還已經大規(guī)模的推廣。,,及時準確的業(yè)務分析,,業(yè)務驅動力分析示例,33,?版權所有, 注意保密,業(yè)務驅動力建設時序的匯總,,根據上述分析、 業(yè)務驅動力的分級如下:,34,?版權所有, 注意保密,與各省建設思路的印證,省的滾動規(guī)劃的思路也與上述的分析一致,35,?版權所有, 注意保密,,業(yè)務驅動力與系統(tǒng)對應的匯總,,驅動力與系統(tǒng)對應,36,?版權所有, 注意保密,系統(tǒng)建設的階段劃分和里程碑,根據上述驅動力和系統(tǒng)的對應、 以及驅動力的分級、 整理得各系統(tǒng)建設的階段劃分:,37,?版權所有, 注意保密,系統(tǒng)建設兩種推進方案,根據系統(tǒng)建設推進的速度, 制定了全速和穩(wěn)健推進兩種方案,快速推進,穩(wěn)健推進,系統(tǒng)初具規(guī)模的時間,,,,特點描述,所有條件成熟、 立即建設的項目在2005年內全部啟動,按步驟依次分批啟動: 第一批: 計費和營銷分析 第二批: CRM的基礎功能和OSS 第三批: 營銷銷售和MSS項目,難點,由于相關系統(tǒng)不同步到位, 跨系統(tǒng)的業(yè)務收益不透明, 需要等到位后才能顯現(xiàn) 需要建立臨時接口, 甚至過渡系統(tǒng)來銜接跨系統(tǒng)流程,項目管理需要同步開展 參與項目的業(yè)務人員壓力較大 供應商需要同步到位 投資需求較集中,,2－3年,3－4年,優(yōu)點,,能提前達到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標 多系統(tǒng)同時上線, 能同步實現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務能力,投資需求較平滑 對項目管理的壓力較小 給供應商緩沖和準備時間,38,?版權所有, 注意保密,方案1:快速推進,快速建設的省, 應盡快啟動： 經營分析與決策系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、CRM的基礎功能（客戶管理、產品管理和綜合客服） 營銷分析、OSS和MSS項目 在2～3年內達到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標。,39,?版權所有, 注意保密,方案2:穩(wěn)健推進,穩(wěn)健建設的省, 按步驟分步啟動： 經營分析與決策系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、CRM的基礎功能（客戶管理、產品管理和綜合客服） 營銷分析、OSS和MSS項目 在3～4年內達到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標。,40,?版權所有, 注意保密,總體規(guī)劃對各省指導作用,,,各省系統(tǒng)建設,,,,When 什么時間建設 - 時間計劃和里程碑,,How 怎樣建設 - 項目具體建設和管理,,,,,CTG-MBOSS從項目目標,項目范圍,項目時間計劃和里程碑, 以及項目具體管理和實施為各省進行IT系統(tǒng)建設提供了指導,<< CTG-MBOSS 實施專冊>>－實施方案設計,從系統(tǒng)部署和演進 考量本省的系統(tǒng)現(xiàn)狀和分布 依照系統(tǒng)相應的供應商管理模式 執(zhí)行項目管理和實施,<< CTG-MBOSS總體架構藍圖1.0－規(guī)范1.0總冊 >> －功能和系統(tǒng)架構 各分總,考量投資密度, 項目風險, 資源供給等因素 選擇實施方案, 確定建設時序和里程碑,,,41,?版權所有, 注意保密,以A省為例, 該省對比滾動規(guī)劃中的項目目標與CTG-MBOSS對初具規(guī)模的定義, 可以發(fā)現(xiàn) :  1. 該省建設目標與初具規(guī)模的要求一致 2. 該省同時又將許多”急需規(guī)劃, 準備建設”一類的業(yè)務驅動力作為其項目目標, 這就需要J省認真考慮 實現(xiàn)的條件, 或者調整項目目標, 或者控制好項目的范圍,對各省指導作用舉例 – A省的項目目標,42,?版權所有, 注意保密,A省的項目范圍,,,A省的項目范圍和系統(tǒng)劃分: 客戶關系管理系統(tǒng) 服務/產品目錄系統(tǒng) 數(shù)據采集系統(tǒng) 計費帳務系統(tǒng) 信用控制系統(tǒng) 欺詐管理系統(tǒng),A省的項目范圍定義與CTG-MBOSS的系統(tǒng)功能架構口徑較不統(tǒng)一如: 該省建立分立的產品管理系統(tǒng), 以及其定義的客戶關系管理系統(tǒng)未包括營銷, 銷售, 客戶接觸管理的多渠道支持等. A省可以考慮參照規(guī)范的系統(tǒng)功能, 調節(jié)其項目范圍.,43,?版權所有, 注意保密,,,,,,,,,,,,,BSS一期的建設要求需要與CTG-MBOSS一致 系統(tǒng)功能范圍 目標業(yè)務能力 需要明確BSS二期在2006年底的里程碑, 包括如下幾個關鍵點: 全面的營銷支持 實時,融合的計費 統(tǒng)一客戶視圖,A省的時間計劃和里程碑,,在J省的滾動規(guī)劃中, 明確了2005年完成BSS1.0的項目階段, 其未包含客戶接觸渠道的集成等要求, 而對于2006年的建設目標也未明確里程碑. 所以A省需要參照CTG-MBOSS的實施規(guī)劃調整并明確這些建設步調.,