電子商務平臺第8單元ppt課件

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,第三方電子商務平臺應用 獨立網店建設與管理,DULI WANGDIAN JIANSHE YU GUANLI,8.1會員管理,,,,,8.2站內消息,8.3購買咨詢,8.4商品評論,8.5商店留言,8.1會員管理,,,8.2站內消息,8.3購買咨詢,8.4商品評論,8.5商店留言,,,1,8.1會員管理,8.1.1 會員列表 顧客在商店注冊為會員后，店主可以用會員管理系統(tǒng)查詢會員的消費情況及反饋信息，并可隨時與會員進行溝通，下面我們來了解會員的相關功能。 首先登錄ShopEx網店系統(tǒng)后臺，單擊“會員”菜單進入“會員功能菜單”界面。單擊“會員功能菜單”中“會員管理”目錄下“會員列表”菜單，進入 “會員列表”窗口。,會員列表,1,2,3,會員列表,4,5,6,8.1.2 會員等級 一、會員等級的分類 二、編輯與添加會員等級 三、會員等級在會員中心的表現 四、商品頁會員價格的顯示 8.1.3 會員注冊項 一、會員注冊項在前臺的表現 二、會員注冊項的顯示與否 三、會員注冊項的顯示順序調整 四、添加會員注冊項 五、會員注冊項的編輯與刪除,4,會員等級及注冊項,5,8.1會員管理,1．為VIP會員添加“購物狂”會員標簽。 2．將所有會員數據批量導出；查看所有會員的積分和預存款。 3．練習添加一個新會員，內容自定；將所有的普通會員升級為高級會員。,8.1會員管理,,8.2站內消息,8.3購買咨詢,8.4商品評論,8.5商店留言,,,,5,8.2站內消息,一、會員使用站內消息 會員登錄會員中心，可直接給管理員發(fā)消息，也可給其它會員發(fā)消息。 二、管理站內消息 首先登錄ShopEx網店系統(tǒng)后臺，單擊“會員”菜單進入“會員功能菜單”界面。單擊“站內消息”目錄下“消息列表”菜單，在右側顯示“站內信息管理”窗口，顯示消息列表，可查看收到的站內消息。 本節(jié)練習： 作為會員，給管理員發(fā)一條站內消息，詢問會員積分與等級問題。 作為管理員，回復會員消息“會員積分與等級問題”。,8.1會員管理,,8.2站內消息,8.3購買咨詢,8.4商品評論,8.5商店留言,,,,6,購買咨詢,當顧客對某個商品有意向時，會事先咨詢，精準的答復會給顧客留下深刻的印象。通過本部分的操作，我們可以順利的設置與管理咨詢信息。 一、商品頁咨詢的前臺表現效果 二、咨詢設置與咨詢管理 1．咨詢設置 2．咨詢管理 本節(jié)練習： 1．作為會員，給管理員發(fā)一條購買咨詢，咨詢愛立信P1C手機有沒有粉色的外殼。 2．作為管理員，回復上一題會員咨詢問題，并整理之前的一些回復，刪除不需要的回復。,8.1會員管理,,8.2站內消息,8.3購買咨詢,8.4商品評論,8.5商店留言,,,,7,商品評論,評論是顧客購買商品后對商品的一種反饋，好的評論對商品的持續(xù)銷售會有極大的的幫助。評論內容顯示在商品詳細頁，店主可以決定評論的顯示條件。 一、商品頁評論的前臺表現 前臺點擊某款手機商品，在商品下方可以看到已經發(fā)表過的評論。,8,商品評論,二、評論設置與評論管理 1．評論設置 登錄ShopEx網店系統(tǒng)后臺，單擊“會員”菜單進入“會員功能菜單”界面。單擊“商品評論”目錄下“評論設置”菜單，在窗口右側 “評論設置”頁面，進行評論與咨詢顯示條數設置；是否開啟咨詢、發(fā)表，是否需要輸入驗證等設置；顯示條件等設置，設置完單擊“保存”按鈕即可。 2.評論內容管理 登錄ShopEx網店系統(tǒng)后臺，單擊“會員”菜單進入“會員功能菜單”界面。單擊“商品評論”目錄下“評論列表”菜單，在右側窗口點擊標題后可看到詳細評論內容，可進行關閉或刪除評論操作，也可進行評論回復操作。,8,商品評論,1．作為購買了一款愛立信手機的顧客，發(fā)一條商品評論，內容為“這款愛立信手機手感很好，待機時間長，我喜歡?！?2．作為店主，回復上一題顧客評論，表示感謝，并整理之前的一些評論，刪除已不需要的評論。,8.1會員管理,,,8.2站內消息,8.3購買咨詢,8.4商品評論,8.5商店留言,,,9,商店留言,10,商店留言,1．作為會員，在客戶留言處發(fā)一條留言，內容為“現已買你店內一款諾基亞手機，如果以后想更換其它顏色的手機外殼，如何處理？費用是否比到其它地方購買要便宜？” 2．作為店主，回復上一題顧客留言，告之如何處理，并整理之前的一些留言，刪除已不需要的留言。,