河南省工商局新《消費者權(quán)益保護法》知識競賽試題及答案.doc

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2015河南省工商局新《消費者權(quán)益保護法》知識競賽試題及答案 一、單選題： 1、新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的正式實施時間是：（）。 A、2013年12月4日 　B、2013年10月25日 　C、2014年3月15日 D、2014年1月1日 　　 2、某消費者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，在消費者接受該裝修好的商品房之日起（）內(nèi)由甲裝修公司承擔有關(guān)舉證責任。 A、3個月 B、6個月 C、一年 D、2年 　　 3、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。 A、3日 B、7日 C、15日 D、30日 　　 4、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。 A、3日 B、7日 C、15日 D、30日 　　 5、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽?。ǎ┑囊庖姟? A、經(jīng)營者　　B、經(jīng)營者和消費者　　C、消費者 D、消費者和消費者協(xié)會等組織 　　 6、某大型商場銷售A品牌電視機在市場上流通一個月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個是正確的（）。 A、召回商品的額外費用由消費者承擔　　 B、該商場承擔消費者因商品被召回的必要費用 C、私下召回該電視機 D、該電視機被召回后不作任何處理 　　 7、某消費者到A市大酒店進行餐飲消費，該酒店在酒店醒目位置貼有“謝絕自帶酒水”的告示，該告示的說法錯誤的是（）。 A、該條款屬于酒店服務(wù)合同的合法條款 B、根據(jù)《合同法》及《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效，所以該條款屬于無效條款 C、A市大酒店謝絕自帶酒水屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，作出的加重消費者責任的不公平、不合理的規(guī)定，是霸王條款 D、消費者可以請求人民法院確認該霸王條款無效 　　 8、甲從A商場購買了一臺假冒產(chǎn)地的電吹風，價格為100元，甲要求該商場賠償，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為（）。 A、100元 B、200元 C、300元 D、500元 　　 9、某甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知該高壓鍋在1個月前發(fā)生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場仍然繼續(xù)銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發(fā)生爆炸事故，造成某甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個說法是正確的（）。 A、某甲鄰居小孩不是消費者，不適用新消費者權(quán)益保護法 B、對鄰居小孩的賠償，應(yīng)當由某甲、A商場或生產(chǎn)商共同賠償 C、對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權(quán)益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償 D、對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權(quán)益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償 　　 10、下列各項中不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是（）。 A、請求消費者協(xié)會調(diào)解　　B、與經(jīng)營者協(xié)商和解　　 C、向人民法院提起訴訟 D、向有關(guān)行政部門申請仲裁 　　 11、下列屬于消費者權(quán)益保護法調(diào)整的是（）。 A、某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶采購布匹產(chǎn)生的糾紛 B、某甲消費者為了經(jīng)營需要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一批窗簾發(fā)生的糾紛 C、某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛 D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛 　　 12、甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費者乙從丙商場購入，乙在開啟瓶蓋時酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問題。下列答案中正確的是（）。 A、丁不是消費者，只能向乙賠償　　 B、因為是丙商場銷售的，所以丁只能向丙商場賠償 C、因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償 D、丁可以向甲廠，也可以向丙商場要求賠償 　　 13、小王在某手機店挑選手機，挑選了將近一個小時，但最后覺得沒有一款適合自己的，打算離開，但該手機店店員攔住他，要求其購買一部。問該店員的行為侵犯了小王的（）。 A、公平交易權(quán) B、自主選擇權(quán) C、安全權(quán) D、知情權(quán) 　　 14、下列說法錯誤的是（）。 A、經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則 B、國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費 C、國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益 D、經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；只要雙方認可，可以設(shè)定不公平、不合理的交易條件 　　 15、甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售，消費者丙從甲公司雇傭的促銷員丁處購買了一套商品房時合法權(quán)益受損，消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫牵ǎ? A、只能是甲 　B、只能是乙　 C、只能是丁 D、可以是甲，也可以是乙 　　 16、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 A、不合格 　　B、未經(jīng)檢驗　　C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全 　　 17、大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行（）。 A、社會監(jiān)督 B、行政監(jiān)督 C、司法監(jiān)督 D、輿論監(jiān)督 　　 18、甲消費者到某4S店購買一輛小轎車，在購車時登記了其姓名、住址、電話等個人信息，4S店為宣傳該款車的銷量，在對外廣告時擅自使用了甲消費者的個人信息，該4S店侵犯了消費者的（）。 A、公平交易的權(quán)利　　B、在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 C、自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利 D、個人信息依法得到保護權(quán) 19、某商場發(fā)現(xiàn)其銷售的一款高壓鍋存在缺陷，有可能危及人身、財產(chǎn)安全，其正確的做法是：（）。 A、繼續(xù)降價銷售 B、由消費者承擔必要費用的則予以召回 C、只是在商場門口貼出告示，要求消費者注意 D、立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀等措施 　　 20、某美容院在向消費者推銷某面部保健服務(wù)時，不正確的是：（）。 A、向消費者提供有關(guān)該服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，真實、全面，沒有作虛假或引人誤解的宣傳 B、對消費者就其提供的保健服務(wù)的質(zhì)量等問題提出的詢問，作出真實、明確的答復(fù) C、該美容院標明其真實名稱和標記 D、消費者向該美容院索要發(fā)票，根據(jù)商業(yè)慣例，美容屬于服務(wù)行業(yè)，可以不提供發(fā)票 　　 21、某商場處理有瑕疵的商品，且已向消費者告知，但以下哪批產(chǎn)品按規(guī)定還是不能銷售的（）。 A、某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵 　　B、某批蚊帳有些許小洞 C、某批剪刀看上去比較陳舊 D、某批飲料超過保質(zhì)期1天 　　 22、下列說法沒有違反消費者權(quán)益保護法的是（）。 A、超市保安看見一衣衫破舊的消費者可以進行辱罵 B、超市保安懷疑一消費者衣服里藏有該超市物品，可以要求搜身 C、超市保安懷疑一小孩在超市里偷吃東西，可以直接將其關(guān)在保安室6個小時 D、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由 　　 23、下列（）經(jīng)營者需要向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。 A、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者　　B、某大型商場 C、某網(wǎng)吧經(jīng)營戶 D、某農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶 　　 24、某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費者甲購買了一臺，用后腰肌勞損大大減輕，卻患上了偏頭痛，其他用戶也都有類似反應(yīng)。某廠對此十分重視，專門找專家做了鑒定，結(jié)論是:目前科學技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭痛之間的關(guān)系。以下哪種說法是正確的（）。 A、本著公平原則，某廠應(yīng)當賠償 B、因為不良反應(yīng)用戶很多，應(yīng)將爭議擱置，待科技水平達到作出明確結(jié)論時再處理 C、該治療儀的功能符合腰肌勞損治療的要求，至于其他副作用是不可避免的，某廠可不予賠償 D、由于治療儀投入流通時的科學技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔賠償責任 25、經(jīng)營者違反最新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，應(yīng)當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，優(yōu)先承擔（）。 A、民事賠償責任 B、違約責任 C 、刑事責任 D、罰款、罰金 　　 26、消費者協(xié)會和其他消費者組織在保護消費者合法權(quán)益時對商品和服務(wù)實施的是（）。 A、行政監(jiān)督 B、司法監(jiān)督 C、輿論監(jiān)督 D、社會監(jiān)督 　　 27、下列關(guān)于消費者組織說法正確的是（）。 A、消費者組織為了籌集保護消費者權(quán)益的經(jīng)費可以從事一定的商品經(jīng)營和營利性活動 B、消費者組織通過抽查檢驗，可以收取一定費用向社會推薦優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù) C、消費者組織可以收取必要的咨詢費用 D、依法成立的消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動 　　 28、某甲消費者從某乙商場購得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺，某甲消費者在觀看過程中發(fā)生爆炸，致使某甲消費者家中發(fā)生火災(zāi)，造成損失，經(jīng)鑒定，此事故系產(chǎn)品缺陷。下列哪個說法是正確的（）。 A、因為是產(chǎn)品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償 B、因為某甲跟某乙商場是買賣合同關(guān)系，只能向某乙商場要求賠償 C、某甲可以向某乙商場要求賠償，也可以向丙廠家賠償 D、某丙商場賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償 　　 29、消費者甲向乙公司開設(shè)的大型商場中的柜臺租賃者張三處購得電腦一臺，后乙公司由于股東之間的矛盾，原大型商場倒閉，乙公司分立為丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商場的一切債權(quán)債務(wù)，并向社會發(fā)布了告示，分立后消費者甲的電腦因質(zhì)量問題產(chǎn)生損失，下列哪個說法是正確的（）。 A、可以向丁公司要求賠償，也可以向戊公司要求賠償　 B、只能向張三要求賠償 C、可以向丁公司、戊公司或者張三要求賠償 D、可以向張三、丁公司或者生產(chǎn)廠家要求賠償 　　 30、消費者張三通過天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺購得某品牌相機一臺，后來經(jīng)過權(quán)威部門鑒定發(fā)現(xiàn)該相機是冒牌的。下列哪個說法是不正確的（）。 A、張三可以向天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺的店主要求賠償 B、天貓不能提供店主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，張三也可以向天貓要求賠償 C、天貓在網(wǎng)站上向消費者作出假一賠十的承諾，天貓網(wǎng)站應(yīng)當履行，履行后有權(quán)向店主追償 D、天貓雖然早知道該店主在銷售假冒相機，也未采取必要的措施，但銷售假冒相機的賠償責任仍然由店主承擔，天貓只要能提供店主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，就與天貓無關(guān) 　　 31、某電視臺接受甲保健品推銷人員的廣告業(yè)務(wù)，該保健品推銷人員出示的營業(yè)執(zhí)照和介紹信均系偽造，廣告內(nèi)容多處涉及虛假，消費者因該虛假廣告買了保健品致使出現(xiàn)嘔吐腹瀉現(xiàn)象。請問下列說法不正確的是（）。 A、該消費者可以向甲推銷人員要求賠償 B、消費者可以請求工商部門對該發(fā)布虛假廣告的行為予以懲處 C、甲推銷人員逃跑以后，由于無法知曉甲的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，某電視臺應(yīng)當承擔賠償責任 D、某電影明星在該廣告中參與了該保健品的形象宣傳，需要承擔一定責任，但不承擔連帶責任 　　 32、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等（）條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 A、公平交易 B、自主選擇 C、相互協(xié)商 　　 33、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？（） A、丙只能向乙索賠 B、丙只能向甲索賠 C、丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D、丙可向甲、乙中的一個索賠 34、下列關(guān)于預(yù)付式消費不符合新消費者權(quán)益保護法的是（）。 A、經(jīng)營者應(yīng)當按照約定提供商品或者服務(wù) B、未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定，承擔消費者必須支付的合理費用 C、經(jīng)營者未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當退回預(yù)付款，并承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用 D、經(jīng)營者使用別人的營業(yè)執(zhí)照采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，產(chǎn)生消費糾紛時，營業(yè)執(zhí)照的持有人不負任何法律責任 　　 35、經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的（）。 A、警示 B、說法 C、原因 　　 36、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，下列（）不屬于侵犯消費者權(quán)益的違法行為。 A、甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工 B、乙商場違法泄漏消費者個人信息 C、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的 D、銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的 　　 37、新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)（）同意。 A、消費者 B、相關(guān)部門 　　 38、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，處罰機關(guān)對經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為除依法進行處罰外，關(guān)于是否記入信用檔案，向社會公布的說法，哪個是正確的（）。 A、可以記入信用檔案，但不能向社會公布 B、可以記入信用檔案，可以向社會公布，但公布前需征求該經(jīng)營者的意見 C、看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會公布 D、應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布 　　 39、對經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列哪一項不屬于“三包”（）。 A、包修 B、包換 C、包取 D、包退 　　 40、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利有（）項。 A、7項 B、8項 C、9項 D、10項 二、多選題： 1、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（）。 A、消費者定作的 B、鮮活易腐的 C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品 D、交付的報紙、期刊 2、消費者在購買、使用商品的時候，享有（）的權(quán)利。 A、自主選擇　 B、索要購貨憑證 C、公平交易 D、沒收經(jīng)營者的不合格商品 3、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。 A、人格尊嚴　 B、個人性格　 C、民族風俗習慣 D、作為名人的特殊身份 4、國家對消費者權(quán)益的保護，主要體現(xiàn)在（）。 A、國家在制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)時，應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會的意見 B、各級人民政府應(yīng)當制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生 C、對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理 D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權(quán)益 5、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時（）。 A、有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件 B、有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為 C、享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利 D、享有個人信息依法得到保護的權(quán)利 6、經(jīng)營者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的，如法律、法規(guī)未做規(guī)定，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得（）以上（）以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。 A、1萬 B、3萬 C、一倍 D、十倍 8、經(jīng)營者有侵犯消費者合法權(quán)益行為的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當將經(jīng)營者的行為（）。 A、記入信用檔案 B、向社會公布 C、責令經(jīng)營者公開道歉 9、經(jīng)營者不得（）?！　? A、對消費者進行侮辱、誹謗　　 B、侵犯消費者的人身自由　　 C、搜查消費者的身體及攜帶的物品　　 D、拒絕消費者索要服務(wù)單據(jù)的要求　　E、拒絕消費者強制交易的要求 10、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當承擔民事責任（）。 A、商品或服務(wù)存在缺陷 B、不符合在商品或其包裝上注明采用的商品標準的 C、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 D、生產(chǎn)國家明令淘汰或銷售失效、變質(zhì)商品的 11、經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循（）原則。 A、自愿原則 B、平等原則 C、公平原則 D、誠實信用原則 12、保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任，下列監(jiān)督屬于社會監(jiān)督的是（）。 A、某消費者組織 　B、消費者張三舉報經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為 C、某電視臺曝光侵犯消費者權(quán)益行為 D、某行政單位對經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為的處罰 13、下列（）屬于消費者享有的合法權(quán)益。 A、安全權(quán) B、自主選擇權(quán) C、知情權(quán) D、監(jiān)督權(quán) 14、下列哪些屬于消費者的自主選擇權(quán)（）。 A、選擇商品品種或服務(wù)方式 B、決定是否購買某商品或接受某種服務(wù) C、在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選 D、在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為 15、下列哪些屬于消費者的監(jiān)督權(quán)（）。 A、對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)　　 B、對消費者權(quán)益的保護工作的監(jiān)督權(quán) C、對侵害消費者權(quán)益行為的檢舉、控告權(quán) D、對消費者權(quán)益保護工作的批評、建議權(quán) 16、消費者張三到某大型商場購物，在購物過程中，與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)，張三看了很多款手機，但最終沒有買下，服務(wù)員堅持要他買，理由是時間挑的太久，當場還辱罵張三是窮鬼，在爭執(zhí)過程中，服務(wù)員又叫來了保安，保安將張三揍了一頓，致使張三受到輕微傷。請問，該大型商場侵犯了張三作為消費者的哪些權(quán)利（）。 A、人格尊嚴權(quán) B、安全權(quán) C、公平交易權(quán) D、自主選擇權(quán) 17、下列哪些屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)（）。 A、經(jīng)營者提供的商品應(yīng)當明碼標價 B、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求 C、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品的質(zhì)量、制造方法或配方等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù) D、經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受其消費者的監(jiān)督 18、某消費者從淘寶商家購得商品一件，感覺不劃算，想退貨，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，下列哪些商品不能在7天以內(nèi)無理由退貨（）。 A、消費者讓該淘寶商家定做了一套沙發(fā)　 B、一盒麥當勞快餐 C、一份2014年3月15日的《中國消費者報》 D、座式電話機一臺 19、經(jīng)營者關(guān)于對消費者個人信息，下列哪些說法是正確的（）。 A、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意 B、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 C、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供 D、經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施 20、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當負下列何種責任？ A、停止侵害 B、恢復(fù)名譽 C、消除影響 D、賠禮道歉 21、 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（）。 A、與經(jīng)營者協(xié)商和解 B、請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織調(diào)解 C、向有關(guān)行政部門申訴 D、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 E、向人民法院提起訴訟 22、消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（）。 A、了解　　B、反映　　　C、查詢　　　D、提出建議 23、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應(yīng)當承擔賠償責任。 A、真實名稱 B、地址 C、申訴 D、價格 24、消費者協(xié)會應(yīng)受理消費者投訴，并對投訴事項進行（BC）。 A、分析　　B、調(diào)查　　C、調(diào)解　　D、行政處罰 25、下列哪些選項屬于2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》新增條款。 A、經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償 B、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨 C、消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償 D、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利 26、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償（）等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。 A、醫(yī)療費 B、護理費 C、交通費 D、精神損失費 27、根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列（）商品除外。 A、小明定作的襯衫 B、李女士電話訂購的鮮魚 C、王先生網(wǎng)購的電飯鍋 D、商家說好不能退貨的物品且消費者同意不退貨物 28、李小姐購買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利。（） A、免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品 B、免費更換任意型號任意規(guī)格的產(chǎn)品 C、無同型號產(chǎn)品可免費退貨 D、有同型號產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費 29、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求承擔（）民事責任。 A、修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量 B、退還貨款 C、退還服務(wù)費用 D、賠償損失 30、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應(yīng)當承擔賠償責任。 A、真實名稱 B、地址 C、有效聯(lián)系方式 D、價格 31、修改后的《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔（）等民事責任。”　 A、修理、重作、更換 B、退貨、退還貨款和服務(wù)費用 C、補足商品數(shù)量 D、賠償損失 32、農(nóng)民（）行為，可參照或者按照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。 A、購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 B、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 C、購買生活資料 D、使用從經(jīng)營者處購買的生活資料 33、經(jīng)營者對可能有危險性的商品，應(yīng)當向消費者（）。 A、作出真實的說明 B、作出明確的警示 C、說明正確使用方法 D、標明正確使用方法 34、小歡在網(wǎng)上購買了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的色澤差太遠，她想退貨，但賣家拒絕了，認為顏色的差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對退貨運費另行約定。根據(jù)新修正的《消費者權(quán)益保護法》，小歡想行使“后悔權(quán)”，則（）。 A、需在收到商品7日內(nèi)退貨 B、無需說明理由 C、外套應(yīng)當完好 D、需承擔退貨運費 35、下列以生活消費為目的，（）行為屬于《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整范圍。 A、購買商品贈送給他人的 B、使用他人贈送的商品的 C、使用他人自產(chǎn)的產(chǎn)品的 D、接受他人付費的服務(wù)的 36、下列哪些經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。（） A、采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的 B、采用電視方式提供商品或者服務(wù)的 C、采用電話、郵購方式提供商品或者服務(wù)的 D、提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的 37、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的（）等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。 A、數(shù)量和質(zhì)量 B、價款或者費用 C、履行期限和方式 D、安全注意事項和風險警示 38、以下關(guān)于消費者的個人信息的說法正確的有（）。 A、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密 B、經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息 C、經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失 D、經(jīng)營者可直接利用消費者的個人信息向其發(fā)送商業(yè)性信息 39、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)該采取的措施有（）。 A、立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者 B、停止銷售、生產(chǎn)或者服務(wù) C、警示 D、召回 40\農(nóng)民( )行為，可參照或者按照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。 A、購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 B、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 C、購買生活資料 D、使用從經(jīng)營者處購買的生活資料 41\消費者投訴由（ ）或者（ ）的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門管轄。消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向（ ）投訴，也可以向（ ）投訴。 正確答案:[a,b,c,d]！此題回答錯誤！ A、經(jīng)營者所在地 B、經(jīng)營行為發(fā)生地 C、經(jīng)營者所在地工商行政管理部門 D、第三方交易平臺所在地工商行政管理部門 三、判斷題： 1、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 答案：正確 2、經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 答案：正確 3、經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權(quán)要求精神損害賠償。 答案：錯誤 4、經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失三倍以下的懲罰性賠償。 答案：錯誤 5、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 答案：正確 6、經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。 答案：正確 7、消費者通過電話等方式購買了經(jīng)營者銷售的衣服，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。 答案：正確 8、某消費者發(fā)現(xiàn)其從某大型超市購買的餅干已超過保質(zhì)期個月，要求消費者協(xié)會解決，由于未能有效解決，消費者起訴到了法院，后法院依據(jù)查明的事實判令超市賠償餅干價款的三倍給消費者。法院的判決符合修正后《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定。 答案：錯誤 9、經(jīng)營者不得搜查消費者的身體，但對于其隨身攜帶的財物可根據(jù)實際情況進行檢查。 答案：錯誤 10、經(jīng)營者懷疑消費者盜竊其經(jīng)營的商品，應(yīng)由公安部門按照法律規(guī)定實施搜查。 答案：正確 11、國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。 答案：正確 12、保護消費者合法權(quán)益的責任應(yīng)由國家機關(guān)來承擔。 答案：錯誤 13、經(jīng)營者應(yīng)當保證商品在正常使用情況下應(yīng)該具有的質(zhì)量狀況，但消費者購買前已知道商品存在瑕疵的除外。 答案：正確 14、依法被有關(guān)行政部門認定為不合格商品的，即使已過三包退貨期，消費者也可以要求退貨。 答案：正確 15、經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品，但沒有按約定提供的，應(yīng)承擔違約責任；若以騙取為目的的，還要承擔懲罰性賠償責任。 答案：正確 16、經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，若未按約定提供，應(yīng)退回貨款，并應(yīng)承擔消費者必須支付的各種合理費用。 答案：正確 17、經(jīng)營者對工商行政管理部門依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》所作出的行政處罰不服的，可以直接向人民法院起訴。 答案：正確 18、對于三包的大件商品，經(jīng)營者對于修理中的運輸?shù)群侠碣M用應(yīng)當承擔，但退貨、更換的可以不承擔。 答案：錯誤 19、有關(guān)國家行政機關(guān)應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中的侵權(quán)行為、違法行為和犯罪行為。 答案：錯誤 20、消費者權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律法規(guī)的保護。 答案：正確 21、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。 答案：正確 22、經(jīng)營者承諾的懲罰性賠償幅度不得高于法律所規(guī)定的幅度。 答案：錯誤 23、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格商品的，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。 答案：正確 24、經(jīng)營者不得銷售缺陷商品和瑕疵商品。 答案：錯誤 25、經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品，未按照約定提供而退還預(yù)付款的，應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息。 答案：正確 26、消費者在租賃柜臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，租賃柜臺的經(jīng)營者和柜臺出租者應(yīng)承擔賠償責任。 答案：正確 27、提請仲裁機構(gòu)解決消費爭議的，消費者應(yīng)與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議。 答案：正確 28、除消費者協(xié)會外，其他消費者組織可以進行營利性服務(wù)。 答案：錯誤 29、人民法院對消費者合法權(quán)益的司法保護，就是懲處侵犯消費者權(quán)益的犯罪行為。 答案：錯誤 30、借用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者對消費者造成損害的，消費者有權(quán)要求營業(yè)執(zhí)照持有人賠償。 答案：正確 31、消費者協(xié)會可以參與工商行政管理部門、質(zhì)檢部門組織實施的對商品質(zhì)量的抽檢活動。 答案：正確 32、消費者協(xié)會有權(quán)受理消費者申訴，并可責令經(jīng)營者履行其法定的義務(wù)。 答案：錯誤 33、消費者協(xié)會支持受損害的消費者提起訴訟，應(yīng)經(jīng)過工商行政管理部門的批準。 答案：錯誤 34、消費者協(xié)會可以提請鑒定部門對有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量進行鑒定。 答案：正確 35、消費者協(xié)會是我國唯一的以保護消費者合法權(quán)益為宗旨的社會團體。 答案：錯誤 36、各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)行為的發(fā)生。 答案：正確