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1、第四章 導游與領(lǐng)隊人員 管理制度,權(quán)利與義務(wù),第三節(jié) 導游人員的權(quán)利與義務(wù),四大權(quán)利與九大義務(wù),二、導游九大義務(wù),義務(wù)是指法律規(guī)定公民應(yīng)對國家和社會必須作出一定行為或不得作出一定行為的責任,導游人員的義務(wù)是指,作答,正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂,可為此題添加文本、圖片、公式等解析,且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本,導游人員必須依法履行的責任,包括必須作出的行為和不得作出的行為,導游人員權(quán)利與義務(wù)的比較,導游基礎(chǔ):學識 + 技巧 + 規(guī)范 接待過程:微笑 + 誠懇 + 服務(wù) 合格標準:速度 + 安全 + 滿意,1)導游人員應(yīng)當不斷提高自身業(yè)務(wù)素 質(zhì)和職業(yè)技能 (導游“
2、9S”的要求,二 、“九大義務(wù),二 、“九大義務(wù),2)導游人員進行導游活動時,應(yīng)當佩戴 導游證。 (人證合一,1便于旅游行政管理 2有利于游客的識別,二 、“九大義務(wù),3)導游人員進行導游活動,必須經(jīng)旅行社委派,黑導: 無證 私接 暴利,某單位為豐富職工的業(yè)余文化生活,決定組織職工乘坐本單位的車去外地旅游。該單位準備請在某旅行社工作的張某擔任導游。單位領(lǐng)導認為張某有正式導游證,且是熟人介紹,比較可靠,于是同意讓張某作導游員,并經(jīng)協(xié)商確定了服務(wù)報酬。在旅游活動中,張某服務(wù)盡心盡力,該單位職工非常滿意。旅游結(jié)束后,該單位向?qū)в螁T張某如數(shù)支付了400元報酬,并贈送了一份紀念品。旅游部門知道此事后,對
3、張某進行了行政處罰,問題: 1依照導游人員管理條例,導游員張某違反了哪條規(guī)定? 2旅游行政管理部門對張某應(yīng)如何處罰,案例,案例分析】 1導游人員管理條例第九條規(guī)定:“導游人員進行導游活動,必須經(jīng)旅行社委派。導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù),進行導游活動?!北景咐?,導游員張某雖是受單位的聘請而從事了導游活動,并得到了一定的報酬,但其并非是受旅行社的委派。其行為屬于私自承攬導游業(yè)務(wù),違反了本條規(guī)定,應(yīng)受到相應(yīng)處罰,旅游行政管理部門對張某應(yīng)如何處罰,作答,正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂,可為此題添加文本、圖片、公式等解析,且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上
4、版本,扣除8分,全行業(yè)通報,有違法所得,沒收違法所得,處1000元以上3萬元以下罰款,2 導游人員未經(jīng)旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù),進行導游活動的,由旅游行政部門責令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告,案例分析,二 、“九大義務(wù),4)導游人員進行導游活動時,應(yīng)當自覺維護國家利益和民族尊嚴,不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行,不僅導游遭到處罰,而且旅行社也應(yīng)承擔“管束不嚴”之責任,何為旅行社“管束不嚴”之責任,作答,正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂,可為此題
5、添加文本、圖片、公式等解析,且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本,雙罰,雙管齊下,導游人員進行導游活動時,有損害國家利益和民族尊嚴的言行的,由旅游行政部門責令改正;情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告; 對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。(雙罰:雙管齊下,二 、“九大義務(wù),5)導游人員進行導游活動時,應(yīng)當遵守職業(yè)道德,著裝整潔,禮貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣,二 、“九大義務(wù),6)導游人員應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃,安排旅游者的旅行、游覽活動,不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動,解析:“中止導
6、游”不同于“終止 導游”,也不同于“中 斷導游,依照導游人員管理條例,導游人員擅自中止導游活動的,由旅游行政部門責令改正,暫扣導游證(,一至三個月,三至六個月,六個月至一年,一年,A,B,C,D,提交,二 、“九大義務(wù),7)導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中,應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況,向旅游者作出真實說明和明確警示,并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施,討論: “游客隨身攜帶的行李物品的丟失, 是否賠償,二 、“九大義務(wù),8)導游人員進行導游活動,不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(TIPS,遵守“小費”的“四不”原則
7、“不索要、不暗示、不討價還價、不拒絕,討論:什么是小費,二 、“九大義務(wù),9)導游人員進行導游活動,不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費,案例: 李某是開封某旅行社的一名導游員,平時不太注意自己的言行。該社接待了一個赴西藏的英國旅游團,安排李某作全程導游。旅游團順利抵達拉薩市,在游覽布達拉宮時,外國旅游者對雄偉的宮殿和高超的建筑藝術(shù)贊嘆不已,對中國日益繁榮昌盛感概萬千。誰知導游員李某卻信口開河說:“中國管這么大地方有什么用,像西藏這么貧窮落后的地方趁早別要了,讓它獨立或者劃歸他國,沒準能更好些。”在隨后的幾天游覽中,他依然我行我素,發(fā)表了許多不負責任的錯誤言論。后來被中國內(nèi)地游客投訴到當?shù)芈糜涡姓芾聿块T,分析與提示】 本案例中,導游員李某關(guān)于西藏的言行有損國家利益和民族尊嚴,缺乏必備的政治素質(zhì)。除對導游員李某依法給予處罰外,其所在的旅行社應(yīng)給予處罰,THANKYOU