清華大學(xué)《現(xiàn)代企業(yè)管理》-第1章管理與企業(yè)管理.ppt

《清華大學(xué)《現(xiàn)代企業(yè)管理》-第1章管理與企業(yè)管理.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《清華大學(xué)《現(xiàn)代企業(yè)管理》-第1章管理與企業(yè)管理.ppt（127頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

現(xiàn)代企業(yè)管理,現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術(shù)鄔適融主編,21世紀(jì)高等院校管理學(xué)主干課程叢書配套課件（2006年1月版）,一、課程介紹,,本課程是研究現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、方法和技術(shù)的一門學(xué)科，在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)生活中有著廣泛的應(yīng)用。作為管理專業(yè)本科學(xué)生，必須掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、方法；具備初步的解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題的能力。本課程的教學(xué)目的在于使學(xué)生理解現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、掌握基本方法，增強(qiáng)企業(yè)管理意識(shí)，培養(yǎng)作為具有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的需要。,,從廣義上來(lái)看，任何人類活動(dòng)都要統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)治理。任何集體，為了有效地取得每個(gè)成員的貢獻(xiàn)，都必須對(duì)他們的努力進(jìn)行協(xié)調(diào)。即，現(xiàn)代管理學(xué)的研究對(duì)象是集體活動(dòng)，而非個(gè)人活動(dòng)的管理?，F(xiàn)代管理理論是在研究管理人類有組織的集體活動(dòng)的規(guī)律的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。企業(yè)管理學(xué)是管理科學(xué)的一個(gè)分支，應(yīng)用管理學(xué)的基本理論和方法來(lái)研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。,二、現(xiàn)代管理學(xué)的研究對(duì)象,三、授課方式,,師生間信息交流,,四、課時(shí)安排：,平時(shí)成績(jī)40％其中：出勤10％案例分析及課堂表現(xiàn)15％期中考試15％期未考試60％,五、考核方式,第1章管理與企業(yè)管理,現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術(shù)鄔適融主編,21世紀(jì)高等院校管理學(xué)主干課程叢書配套課件（2006年1月版）,為什么要學(xué)管理？,人們之所以要學(xué)管理的首要原因，是由于改進(jìn)管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益，是人類共同勞動(dòng)和生活的需要。學(xué)習(xí)管理的第二個(gè)原因是，當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開(kāi)始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。對(duì)于那些選擇管理作為職業(yè)生涯的人來(lái)說(shuō)，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。,1．1管理綜述,1.1.1管理的概念及性質(zhì)現(xiàn)代意義上的管理是指對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源——人力資源、財(cái)力資源、物質(zhì)資源和信息資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,現(xiàn)代意義上的管理四層含義,（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的行動(dòng)過(guò)程。（2）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）管理工作過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本職能，這些職能是相互關(guān)聯(lián)和連續(xù)進(jìn)行的。（4）管理工作處于一定的環(huán)境中，有效的管理必須充分考慮組織面臨的內(nèi)外環(huán)境。,一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑,又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。,管理小故事1三只鸚鵡,優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實(shí)不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂決策，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級(jí)，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過(guò)他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員,銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。管理就是讓別人去做自己想做的事情，并且別人愿意去做。,管理小故事2孫悟空的緊箍咒哪里去了?,在《西游記》故事中,唐三藏帶領(lǐng)他的三個(gè)弟子歷盡艱辛,經(jīng)歷了八十一難,最終取得真經(jīng)。在整個(gè)取經(jīng)的過(guò)程中,大弟子孫悟空本領(lǐng)高強(qiáng),為戰(zhàn)勝途中的各種各樣的妖魔鬼怪起到了關(guān)鍵的作用。但孫悟空在剛開(kāi)始時(shí)猴性十足,不服唐僧管教,并且經(jīng)常違反佛家規(guī)范。于是觀音菩薩就在他的頭上套上了一個(gè)緊箍,一旦孫悟空做出違反佛教規(guī)范的事情,唐僧就會(huì)念緊箍咒,讓孫悟空疼痛難忍。當(dāng)唐僧師徒完成宏愿，取得真經(jīng)后到西天如來(lái)佛祖面前論功行賞，此時(shí)孫悟空請(qǐng)求唐僧念動(dòng)松箍咒取下頭上的緊箍,唐僧道“當(dāng)時(shí)只為你難管,故以此法制之。今已成佛,自然去矣,豈有還在你頭上之理，你試試摸摸看。”孫悟空一摸頭上,緊箍果然消失了。,管理小故事2孫悟空的緊箍咒哪里去了?,,孫悟空的緊箍真的沒(méi)有了嗎？那個(gè)緊箍還在，只是從有形變成了無(wú)形,從束縛肉體變成了束縛思想。那個(gè)緊箍的作用是規(guī)范孫悟空的行為,從而使其符合佛家的行為準(zhǔn)則與規(guī)章制度。孫悟空在去西天的路上,反復(fù)受到制度的制約，最后，他對(duì)佛家的行為規(guī)范已經(jīng)習(xí)以為常了，并且把那些約束行為的制度變成了潛意識(shí)的行動(dòng)指南，從思想上接受了佛家的價(jià)值觀，使自己的行為不需要?jiǎng)e的外來(lái)約束就能符合佛家的價(jià)值觀體系要求，修成了正果。,管理小故事3：改褲子,一個(gè)男孩得到一條褲子，穿上一試，長(zhǎng)了一點(diǎn)，他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，奶奶說(shuō)，今天手頭事太多，讓他去找媽媽；媽媽說(shuō)沒(méi)空，她已同別人約好打牌；男孩又去找姐姐，姐姐有約會(huì)，馬上要走。男孩擔(dān)心明天穿不上褲子，失望入睡。奶奶忙完家務(wù)，想起孫子的褲子，就把褲子剪短一點(diǎn)；媽媽打牌回來(lái)想起這件事，也把褲子剪短一點(diǎn)，姐姐約會(huì)回來(lái)又把褲子剪短一點(diǎn)。結(jié)果可想而知，男孩褲子再也無(wú)法穿了。問(wèn)題：管理思想其實(shí)深深地根植于我們的日常生活之中，上述小故事蘊(yùn)含的管理思想是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀汩喿x上述故事的體會(huì)。,管理的二重性,1．管理的自然屬性,管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求。管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒(méi)有直接聯(lián)系。二是管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一種特殊職能.只有管理才能把生產(chǎn)過(guò)程中各種要素得以最佳組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒(méi)有直接聯(lián)系。“一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己,一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮”(馬克思),管理也是生產(chǎn)力,2．管理的社會(huì)屬性,管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。“資本家所關(guān)心的是怎么為掠奪而管理,怎樣借管理來(lái)掠奪.”(列寧)管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相聯(lián)。,管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。,管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù),管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。,二者相互補(bǔ)充，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，管理藝術(shù)又需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。,,拿破侖帶領(lǐng)他的部隊(duì)進(jìn)攻意大利。在途中部隊(duì)感染了瘟疫，減員嚴(yán)重，長(zhǎng)途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來(lái)查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請(qǐng)判斷這時(shí)候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個(gè)小時(shí)以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請(qǐng)求饒命，拿破侖說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請(qǐng)思考:你覺(jué)得拿破侖這樣做對(duì)嗎?為什么?如果你是一個(gè)連長(zhǎng)在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應(yīng)該怎么辦？從這個(gè)小故事中，你體悟到了哪些道理？,管理小故事4:拿破侖替哨兵站崗,,這就是領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)有情，可以靈活。制度是領(lǐng)導(dǎo)制定的，“破壞”制度的權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者。但是基層的管理者沒(méi)有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學(xué)性。如果你是連長(zhǎng),你必須把哨兵叫醒，然后找來(lái)另外一個(gè)哨兵幫他站崗，再把這個(gè)哨兵送到拿破侖那里，如果連長(zhǎng)像拿破侖一樣饒了這個(gè)哨兵，連長(zhǎng)將和哨兵同罪處治。,1.1.2企業(yè)管理,企業(yè)管理就是指對(duì)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報(bào)資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)力諸要素的組織者與協(xié)調(diào)者，從這個(gè)意義上講，管理本身就是一種生產(chǎn)力。,,企業(yè)的概念與特征,經(jīng)濟(jì)組織,,,做什么的？what,,為什么？Why,,,,需要什么條件？How,一、企業(yè)的概念,請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)出幾個(gè)知名企業(yè)的名字,企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)應(yīng)具備的條件如下：必須正式在國(guó)家政府有關(guān)部門注冊(cè)備案完成登記手續(xù)；應(yīng)有專門的名稱、固定的工作地點(diǎn)和組織章程；應(yīng)有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，實(shí)行獨(dú)立核算；能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。,企業(yè)的概念:,法人,法人：相對(duì)于自然人而言。自然人是以生命為存在特征的個(gè)人。我們每個(gè)人都是自然人。法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織，是社會(huì)組織在法律上的人格化。,民事權(quán)力能力,民事權(quán)利能力是指法律賦予民事主體享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的能力，也就是民事主體享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的資格，是作為民事主體進(jìn)行民事活動(dòng)的前提條件。如法律規(guī)定，國(guó)家保護(hù)公民的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，則每一個(gè)公民都享有行使財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的權(quán)利能力。,民事行為能力,民事行為能力是民事主體獨(dú)立地以自己的行為為自己或他人取得民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的能力。我國(guó)《民法通則》規(guī)定，18周歲以上,可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng),是完全民事行為能力人.十六周歲以上不滿十八周歲的公民,以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人.",事業(yè)單位,事業(yè)單位，一般指以增進(jìn)社會(huì)福利，滿足社會(huì)文化、教育、科學(xué)、衛(wèi)生等方面需要，提供各種社會(huì)服務(wù)為直接目的社會(huì)組織。事業(yè)單位不以盈利為直接目的，其工作成果與價(jià)值不直接表現(xiàn)或主要不表現(xiàn)為可以估量的物質(zhì)形態(tài)或貨幣形態(tài)。事業(yè)單位是相對(duì)于企業(yè)單位而言的，首先事業(yè)單位包括一些有公務(wù)員工作的單位，是國(guó)家機(jī)構(gòu)的分支。類別事業(yè)單位一般是國(guó)家設(shè)置的帶有一定的公益性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，但不屬于政府機(jī)構(gòu)，與公務(wù)員是不同的。大體可以分為"全額撥款"、"參公(即參照公務(wù)員)"、"財(cái)政補(bǔ)貼"、"自收自支"四類。,2009年中國(guó)企業(yè)30強(qiáng)名單,判別以下組織是否企業(yè)？,保險(xiǎn)公司,銀行,學(xué)校,中華慈善總會(huì),學(xué)生會(huì),集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室,工商行政管理局,國(guó)家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局,企業(yè)管理基本原理,一、系統(tǒng)原理,(一）系統(tǒng)的概念與特征1、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看，系統(tǒng)有兩個(gè)含義：一是指一個(gè)實(shí)體；二是指一種方法或手段。,2、系統(tǒng)的特征（1）目的性（2）整體性（3）層次性（4）獨(dú)立性（5）開(kāi)放性（6）交互性（7）相互依存性（8）控制性,二、分工原理,分工原理的基本思想，在承認(rèn)企業(yè)及企業(yè)管理是一個(gè)可分的有機(jī)系統(tǒng)前提下，對(duì)企業(yè)管理的各項(xiàng)職能與業(yè)務(wù)按照一定的標(biāo)志進(jìn)行適當(dāng)分類，并由相應(yīng)的單位或人員來(lái)承擔(dān)各類工作。,三、彈性原理,彈性原理，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在企業(yè)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)，有能力適應(yīng)這種變化，在管理上具有可調(diào)性。,劉邦：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給響?zhàn)?，不緝糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！?,劉邦為漢朝開(kāi)國(guó)皇帝，（前256年—前195年6月1日），漢民族和漢文化偉大的開(kāi)拓者之一、我國(guó)歷史上杰出的政治家、卓越的軍事家和指揮家。張良（約公元前250—前186年），字子房，漢族，漢高祖劉邦的謀臣，秦末漢初時(shí)期杰出的政治家、軍事家，漢王朝的開(kāi)國(guó)元?jiǎng)字?，“漢初三杰”（張良、韓信、蕭何）之一。韓信（約前231－前196），淮陰（今江蘇淮安）人，西漢開(kāi)國(guó)功臣，中國(guó)歷史上杰出的軍事家。為漢朝的天下立下赫赫功勞，韓信是中國(guó)軍事思想“謀戰(zhàn)”派代表人物，被后人奉為“兵仙”、“戰(zhàn)神”。蕭何：早年任秦沛縣獄吏，秦末輔佐劉邦起義。攻克咸陽(yáng)后，他接收了秦丞相、御史府所藏的律令、圖書，掌握了全國(guó)的山川險(xiǎn)要、郡縣戶口，對(duì)日后制定政策和取得楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)勝利起了重要作用。楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，他留守關(guān)中，使關(guān)中成為漢軍的鞏固后方，不斷地輸送士卒糧餉支援作戰(zhàn)，對(duì)劉邦戰(zhàn)勝項(xiàng)羽，建立漢代起了重要作用。,四、效益原理,效益原理，是指企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)管理工作，以盡量少的勞動(dòng)消耗和資金占用，提供盡可能多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在保證社會(huì)效益的前提下，最大限度的追求經(jīng)濟(jì)效益。,五、激勵(lì)原理,激勵(lì)原理，是指通過(guò)科學(xué)的管理方法激勵(lì)人的內(nèi)在潛力，使每個(gè)人都能在其組織中盡其所能，展其所長(zhǎng)，為完成組織規(guī)定的目的而自覺(jué)、努力、勤奮地工作。激勵(lì)有兩種模式：正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。,六、動(dòng)態(tài)原理,動(dòng)態(tài)原理，是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷更新自己的經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)此目的，必須相應(yīng)的改變有關(guān)的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相適應(yīng)。,張瑞敏：與狼共舞,要不被狼吃掉，就要吃掉狼,創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi),七、創(chuàng)新原理,,創(chuàng)新原理，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的實(shí)際，按照科學(xué)態(tài)度，不斷否定自己，創(chuàng)造具有自身特色的新思想、新思路、新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)，并加以組織實(shí)施。企業(yè)創(chuàng)新，一般包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新等。,八、可持續(xù)發(fā)展原理,,可持續(xù)發(fā)展原理，是指企業(yè)在整個(gè)生命周期內(nèi)，隨時(shí)注意調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以適應(yīng)變化了的外界環(huán)境，從而使企業(yè)始終處于興旺發(fā)達(dá)的發(fā)展階段。,1.1.3管理者,1．管理者的分類,⑴管理者與普通作業(yè)人員的區(qū)別在哪里？作業(yè)人員是指那些直接充實(shí)某些具體工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人勞動(dòng)的員工。管理者是指在一個(gè)組織中直接監(jiān)督他人工作的那群人。⑵管理者就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)管理工作性質(zhì)與內(nèi)容的高層次，擁有下屬或權(quán)力?；鶎庸芾碚呔筒皇穷I(lǐng)導(dǎo)。⑶管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。,管理者的含義,2、管理者的社會(huì)角色,,管理者的角色,管理者的角色,3、管理者的素質(zhì)⑴政治文化素質(zhì)：管理者的政治思想、修養(yǎng)和文化基礎(chǔ)。⑵品德素質(zhì)：事業(yè)心、責(zé)任感、公道正派、與人為善、謙虛謹(jǐn)慎、以身作則、清正廉潔。⑶知識(shí)素質(zhì)：自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、專業(yè)素質(zhì)⑷業(yè)務(wù)素質(zhì)：管理者所從事的工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力。⑸身心素質(zhì)：管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件。,4、管理者的技能⑴技術(shù)技能：從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)與方法。⑵人際技能：成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。⑶概念技能：對(duì)事物的洞察、判斷、抽象和概括的能力，產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的能力。,管理者的技能,,1.1.4管理對(duì)象和管理過(guò)程,1．管理對(duì)象管理的對(duì)象可分為兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面：（1）組織擁有的資源（2）組織的目標(biāo)2．管理過(guò)程管理是管理者運(yùn)用一系列管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程,下圖表明管理過(guò)程的基本原理。（見(jiàn)圖1-2）,管理小案例6,人類第一次成功登上月球1969年7月16日，在美國(guó)佛羅里達(dá)州肯尼迪宇航中心的發(fā)射場(chǎng)上，電子計(jì)算機(jī)發(fā)出點(diǎn)火命令，有36層樓高的巨型火箭“土星—V”的第一級(jí)火箭的五臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)噴出了巨大的火焰，三千多噸重的龐然人物頂著“阿波羅”飛船騰空而起。起飛后約12分鐘，第三級(jí)火箭把飛船送入地球軌道。飛船在地球軌道工經(jīng)過(guò)檢查和調(diào)整，第三級(jí)火箭重新啟動(dòng)，將飛船加速到第二宇宙速度，于是載著三名宇航員的“阿波羅”飛船逸出地球軌道，奔向月球……（接下頁(yè)）,（接上頁(yè)）這是人類第一次成功登上月球的記載。美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪于1961年提出“阿波羅”登月計(jì)劃時(shí)，讓科學(xué)顧問(wèn)了解實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃的可能性。經(jīng)過(guò)詳細(xì)地調(diào)查之后，顧問(wèn)作出了這樣的回答：在工程技術(shù)上是沒(méi)有問(wèn)題的，但問(wèn)題可能出在管理上。多萬(wàn)個(gè)零部件，耗資250億因?yàn)榘⒉_計(jì)劃是人類歷史上空前龐大的一項(xiàng)計(jì)劃，它要?jiǎng)訂T2萬(wàn)多家企業(yè)，120所大學(xué)參加，參與這項(xiàng)計(jì)劃的人數(shù)多達(dá)400多萬(wàn)。計(jì)劃的每一個(gè)主要步驟都要經(jīng)過(guò)周密的計(jì)算，同時(shí)，又需要次級(jí)計(jì)劃和第三級(jí)計(jì)劃的支持。為了順利地完成設(shè)計(jì)、制造、發(fā)射、回收任務(wù)，人力、物力、財(cái)力都需要周密的組織和精確無(wú)誤地控制。這一切工作都需要有一個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。因此，管理工作的好壞就是成敗的關(guān)鍵。——編者,1．2管理的職能,計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制,1.2.1管理的計(jì)劃職能,1．計(jì)劃的概念與特征計(jì)劃的概念：計(jì)劃是合理地使用現(xiàn)在的資源，有效地把握出未來(lái)的發(fā)展，以組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的，一系列預(yù)測(cè)未來(lái)、確立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的行動(dòng)過(guò)程。,計(jì)劃的特征：（1）計(jì)劃職能處于各職能的首要位置；（2）計(jì)劃職能圍繞著組織目標(biāo)展開(kāi)；（3）計(jì)劃職能涵蓋了管理的各個(gè)方面。,2．計(jì)劃的內(nèi)容和類型,（1）計(jì)劃職能的內(nèi)容①調(diào)查和分析組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，預(yù)測(cè)和分析組織未來(lái)情況變化。②制定組織目標(biāo)。③擬定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的方案，做出決策。④編制組織的綜合計(jì)劃，各部門的具體計(jì)劃以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的行動(dòng)方案和步驟。⑤檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。,（2）計(jì)劃的類型①按組織的范圍分類。一般分為戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。②按時(shí)間長(zhǎng)短分類。一般可分成中長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃和旬、日、班次計(jì)劃。③按組織業(yè)務(wù)分類。按不同的社會(huì)組織而有所差異，如在企業(yè)中一般可分成銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、物資計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃和技術(shù)計(jì)劃等。,3．計(jì)劃制定的原則和程序,（1）計(jì)劃制定的原則①戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃相銜接的原則；②創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則；③靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則。,（2）計(jì)劃制定的程序①確定目標(biāo)②確定前提條件③確定備擇方案④確定最佳方案⑤擬定輔助計(jì)劃⑥事后評(píng)價(jià),1.2.2管理的組織職能,1．組織職能概述（1）組織的概念組織的基本含義是“有序”。組織用作名詞，是指有序的組織實(shí)體；而用作動(dòng)詞，是指使事物從無(wú)序到有序，或從舊序到新序的過(guò)程。,（2）組織有效性的特征①自動(dòng)調(diào)整各自所面臨的特殊需要；②建立“以責(zé)任為中心的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一”的組織；③能做到政企統(tǒng)一、內(nèi)部部門相互之間聯(lián)系密切；④應(yīng)能維持平衡、協(xié)調(diào)，并保持彈性以適應(yīng)外部環(huán)境的變化；⑤實(shí)行分層負(fù)責(zé)制度，并使組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密而精干；⑥有效地延用例外管理原則。,（3）組織職能的內(nèi)容①組織設(shè)計(jì)即決定各部門人員的義務(wù)、責(zé)任與權(quán)限范圍、完成組織的架構(gòu)②組織聯(lián)系合理確定組織中各個(gè)部分之間的相互關(guān)系，并借助這種關(guān)系使組織各部分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功效，建立信息溝通的渠道③組織運(yùn)作第一步是下達(dá)組織命令，第二步是根據(jù)命令實(shí)施，第三步是對(duì)活動(dòng)的情況進(jìn)行反饋。,2．組織結(jié)構(gòu),（1）正式組織和非正式組織正式組織：①有明確的目標(biāo)；②組織成員為一個(gè)群體；③有公開(kāi)、明確的章程；④具有為開(kāi)展組織活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源和條件。,（2）工作專業(yè)化和部門化工作專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)：①有利于提高員工的工作效率；②有利于縮短工作時(shí)間；③有利于使用專門設(shè)備；④有利于降低培訓(xùn)成本。專業(yè)化也有其許多負(fù)面影響，如高度的專業(yè)化會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，造成員工缺勤、離職和工作質(zhì)量下降等后果。,部門化就是把組織工作分成若干自治的單位或部門。劃分部門時(shí)應(yīng)注意下列的一些原則：(1)相似的職能應(yīng)組合在—起；(2)應(yīng)有滿負(fù)荷的工作量；(3)尊重傳統(tǒng)的習(xí)慣以及工作守則；(4)有聯(lián)系的相關(guān)職能可歸并一處，有利害沖突的職能應(yīng)分開(kāi)；(5)有時(shí)可合并不同的職能以利協(xié)作。,常見(jiàn)的部門化類型有:（1）生產(chǎn)部門化。即根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)或產(chǎn)品的種類來(lái)安排組織機(jī)構(gòu)。（2）職能部門化。即以相同或類似的工作進(jìn)行組織安排。（3）地區(qū)部門化。即按地理區(qū)域成立專門的部門。（4）用戶部門化。即根據(jù)顧客的需要或顧客群設(shè)立相應(yīng)的部門（5）部門化的其他形式。,（3）層次與幅度層次即縱向的組織環(huán)節(jié)，通常指各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。幅度是指一個(gè)管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。在既定的組織規(guī)模下，層次與幅度兩者呈反比關(guān)系，即管理幅度小了，層次就會(huì)增加；管理幅度大了，層次就會(huì)減少。,影響管理幅度的因素主要有：①管理者勝任工作的能力；②下屬人員在地域上集中與分散的程度；③工作的復(fù)雜和難易程度；④工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度及相似性；⑤組織與環(huán)境變化的速度；⑥組織的凝聚力程度；⑦是否屬于監(jiān)督性工作等。,3．組織關(guān)系,（1）分權(quán)與集權(quán)分權(quán)是把決策和計(jì)劃工作的權(quán)力委托給下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)的過(guò)程。分權(quán)往往通過(guò)授權(quán)來(lái)進(jìn)行，授權(quán)大致經(jīng)過(guò)三個(gè)過(guò)程：①分派職責(zé)②委任職權(quán)③建立責(zé)任集權(quán)是分權(quán)的對(duì)立面，集權(quán)就是一切權(quán)力都由最高領(lǐng)導(dǎo)掌握。,（2）直線與參謀直線人員:處于直線崗位上，擁有指揮權(quán)，為完成組織的任務(wù)負(fù)直接責(zé)任的負(fù)責(zé)人員。參謀人員:而處于給直線人員提供專門的技術(shù)顧問(wèn)或援助的人員。造成直線人員和參謀人員之間矛盾的主要因素有：①年齡、教育等因素。②對(duì)直線權(quán)威的威脅。③對(duì)知識(shí)的依賴因素。④其他因素。,解決直線管理人員與參謀人員之間的矛盾是方法主要有：①應(yīng)把直線與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，雙方共同工作組成團(tuán)隊(duì)；②加強(qiáng)教育，以便直線人員充分理解參謀人員的作用；③分清各自的職責(zé)，避免互相干擾與沖突；④直線和參謀都要對(duì)自己的工作負(fù)完全的責(zé)任。,4．組織設(shè)計(jì),（1）組織設(shè)計(jì)任務(wù)①職務(wù)分析與設(shè)計(jì)②部門劃分③結(jié)構(gòu)的形成（2）組織結(jié)構(gòu)基本模型①直線制直線制是最簡(jiǎn)單和最早的組織形式（見(jiàn)下頁(yè)圖1-4）,圖1-4直線制組織機(jī)構(gòu)圖,②職能制職能制是在直線管理的同時(shí)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)范圍，設(shè)立相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。,圖1-5職能制組織機(jī)構(gòu)圖,③直線職能制直線職能制將“直線制”和“職能制”的特點(diǎn)相結(jié)合，既按統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)人，又按分工原則設(shè)置各級(jí)職能機(jī)構(gòu)和人員。,圖1-6直線職能制組織機(jī)構(gòu)圖,④事業(yè)部制,圖1-7事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)圖,⑤矩陣制矩陣組織結(jié)構(gòu)也稱為規(guī)劃——目標(biāo)結(jié)構(gòu)⑥模擬分散管理,圖1-8矩陣制組織機(jī)構(gòu)圖,1.2.3管理的領(lǐng)導(dǎo)職能,1．領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)一詞通常有兩種含義：一是領(lǐng)導(dǎo)者，即組織中的首領(lǐng)。二是領(lǐng)導(dǎo)力，即領(lǐng)導(dǎo)者影響集體和個(gè)人以達(dá)到組織目標(biāo)的能力。,（2）領(lǐng)導(dǎo)的效能權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬的心理與行為主要靠?jī)蓚€(gè)方面的權(quán)力：一是職位權(quán)力，這種權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置而由上級(jí)和組織賦予的，并隨職務(wù)的變動(dòng)而變化。二是非職位權(quán)力，即個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生于自身的某些特殊條件。,權(quán)力按其來(lái)源不同可分為五種：①法定權(quán)②獎(jiǎng)賞權(quán)③強(qiáng)制權(quán)④專長(zhǎng)權(quán)⑤表率權(quán),（3）領(lǐng)導(dǎo)的作用①指揮作用。在社會(huì)組織的運(yùn)行中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。②協(xié)調(diào)作用。在許多人協(xié)同工作的集體活動(dòng)中，因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們之間在思想上發(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況是不可能避免的。因此需要領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。③激勵(lì)作用。在社會(huì)組織中，要使每一個(gè)職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地發(fā)揮他們的工作積極性，必須要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。,2．領(lǐng)導(dǎo)方式,（1）權(quán)變理論成功的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于三個(gè)影響環(huán)境的因素——職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。,圖1-9,（2）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論①領(lǐng)導(dǎo)制定決策，下屬執(zhí)行決策。這種方式意味著專制、獨(dú)斷。下屬只有執(zhí)行的權(quán)力。②領(lǐng)導(dǎo)事先解釋制定的決策，下屬才加以接受并執(zhí)行。注意到讓執(zhí)行者理解決策。③領(lǐng)導(dǎo)做出決策，但必須向下屬征詢意見(jiàn)。下屬也在一定程度上參與決策。④領(lǐng)導(dǎo)擬出初步方案，經(jīng)下屬參與意見(jiàn)后再作修改。處于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的折衷點(diǎn)上。⑤領(lǐng)導(dǎo)提出要解決的問(wèn)題，下屬參與意見(jiàn)擬定備選方案，最后由領(lǐng)導(dǎo)最終抉擇。下屬已經(jīng)在相當(dāng)意義上參與決策。⑥領(lǐng)導(dǎo)提出解決問(wèn)題的要求，由下屬在這種要求范圍之內(nèi)制定決策。主要由下屬制訂決策。⑦領(lǐng)導(dǎo)和下屬共同制定決策。（見(jiàn)下頁(yè)圖1-10）,圖1-10領(lǐng)導(dǎo)模式連續(xù)統(tǒng)一體,（3）管理方格理論,圖1-11管理方格圖,管理方格圖反映了81種領(lǐng)導(dǎo)方式，其中具備典型意義的為五種。它們是：1-1型，1-9型，9-1型，5-5型和9-9型五種。1-1型，以最消極的方式對(duì)待人和工作。1-9型，充分關(guān)注人的需要和處理與下屬關(guān)系，但對(duì)工作關(guān)注很少。9-1型，專注于工作而嚴(yán)重忽視對(duì)待下屬的關(guān)心。9-9型，幾乎達(dá)到完美的領(lǐng)導(dǎo)方式，較為少見(jiàn)。5-5型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相當(dāng)努力。,（4）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論該理論的基本觀點(diǎn)是：如果將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以工作為中心和以人際關(guān)系為中心這兩種領(lǐng)導(dǎo)類型，則有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著下屬的逐漸成熟而不斷調(diào)整工作型和關(guān)系型這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的比例(見(jiàn)圖1-12),圖1-12員工成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系,①命令式。這是一種高工作與低關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)行為，適用于下屬成熟程度很低的情形，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要為被領(lǐng)導(dǎo)者確定工作任務(wù)，并以下命令的方式告訴他們做什么，怎么做，何時(shí)去做。②說(shuō)明式。這是一種高工作與高關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用于下屬成熟程度中等偏低的情形。這時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其工作任務(wù)做出決定，但要讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解所做出的決策，并在任務(wù)執(zhí)行中給予大力的支持和幫助。③參與式。這是一種低工作與高關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用于下屬成熟程度中等偏高的情形。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)部屬參與管理，領(lǐng)導(dǎo)者提供支持和幫助。④授權(quán)式。這是一種低工作與低關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用于下屬成熟程度較高的情形。讓被領(lǐng)導(dǎo)者自己決定和控制整個(gè)工作過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者只起監(jiān)督作用。,1.2.4管理的控制職能,1．控制的概念與作用（1）控制的概念?？刂剖侵赣晒芾砣藛T對(duì)實(shí)際運(yùn)作是否符合計(jì)劃要求進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程。（2）控制的作用①控制是計(jì)劃的延續(xù)②控制是改進(jìn)計(jì)劃的手段,2．控制的類型（1）預(yù)先控制。預(yù)先控制是指在整個(gè)過(guò)程中預(yù)先集中于系統(tǒng)輸入端的控制。（2）同步控制。同步控制是指當(dāng)工作正進(jìn)行的過(guò)程中所實(shí)施的控制活動(dòng)。（3）反饋控制。反饋控制是指工作或一項(xiàng)活動(dòng)完成后所進(jìn)行的控制活動(dòng)。,3．控制的基本程序（1）制定標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行控制，首先就要制定衡量各種工作的標(biāo)準(zhǔn)。（2）衡量成效。要以制定的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查衡量每個(gè)員工的工作完成和其實(shí)際表現(xiàn)，而且這種檢查是經(jīng)常而持續(xù)性的。（3）糾正偏差。衡量成效后，如果沒(méi)有發(fā)生偏差，或偏差在規(guī)定的界限之內(nèi)，則一輪的控制過(guò)程已告完成。,1．3企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度,1.3.1企業(yè)1．企業(yè)的特征企業(yè)是以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù))，向市場(chǎng)輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。,企業(yè)有以下特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織。（2）企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。（3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。（4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。,2．企業(yè)與市場(chǎng)、國(guó)家的關(guān)系（1）企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系,（2）企業(yè)與國(guó)家的關(guān)系在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，與國(guó)家最直接關(guān)系是必須依法照章向國(guó)家納稅。另外，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀經(jīng)濟(jì)政策和經(jīng)濟(jì)監(jiān)督等行為對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生各種影響，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)的發(fā)展，這是企業(yè)與國(guó)家的間接關(guān)系。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中國(guó)家還具有一定的微觀經(jīng)濟(jì)組織功能，即國(guó)家在微觀層面的一定領(lǐng)域內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的直接介入。國(guó)家通過(guò)興辦國(guó)有企業(yè)直接介入到社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程，在國(guó)有獨(dú)資企業(yè)和國(guó)家控股、參股企業(yè)中，國(guó)家又以投資者的身份行使權(quán)力。在某些基礎(chǔ)性的公共設(shè)施和產(chǎn)業(yè)中(公路、鐵路、郵電、航空、能源、教育)國(guó)家還可直接建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)以彌補(bǔ)市場(chǎng)機(jī)制在提供公共產(chǎn)品方面供給不足的缺陷。,3．企業(yè)的類別（1）按不同的企業(yè)制度劃分，可將企業(yè)分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)三種基本類型。（2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置來(lái)劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。（3）按占用資源的集約度來(lái)劃分，企業(yè)可分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)。（4）按企業(yè)規(guī)模劃分，可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。（5）按使用技術(shù)的先進(jìn)程度劃分，可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)。（6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場(chǎng)特點(diǎn)劃分，企業(yè)可劃分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)和新興企業(yè)。,1.3.2現(xiàn)代企業(yè)制度,1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。,現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征主要有：（1）企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。企業(yè)中財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人。（2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者權(quán)責(zé)明確，負(fù)有限責(zé)任。出資者包括國(guó)家、持股的自然人和其他法人。（3）政企明確分開(kāi)（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制管理制度科學(xué)化。,2．現(xiàn)代企業(yè)制度的形式公司企業(yè)與個(gè)人業(yè)主企業(yè)和合伙企業(yè)相比較具有許多明顯的優(yōu)勢(shì)：①由于公司以其財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)等只負(fù)有限責(zé)任，所以出資者最大的風(fēng)險(xiǎn)是投入公司的資本額，故出資者的風(fēng)險(xiǎn)要比個(gè)人業(yè)主、合伙人小得多；②籌集資金的范圍大，可以滿足企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要，有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；③出資者一經(jīng)投資，就不能抽回資本，只能轉(zhuǎn)讓股份或出賣股票，使企業(yè)有了穩(wěn)定的法人財(cái)產(chǎn)；④所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)易于分離，使得公司的經(jīng)營(yíng)管理職能可由各方面專家擔(dān)任，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力不受出資者素質(zhì)的影響，有利于企業(yè)的發(fā)展和出資人的利益。,（1）有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司指由兩個(gè)以上股東共同出資、每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任、公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。有限責(zé)任公司有如下特點(diǎn)：①股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任②有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股份，不公開(kāi)發(fā)行股票，各股東的出資額一般通過(guò)協(xié)商確定③公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制④與股份有限公司相比，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡(jiǎn)便，公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)精干靈活，公司不必公開(kāi)賬目，因而保密性能好,（2）國(guó)有獨(dú)資公司國(guó)有獨(dú)資公司是指國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)或者國(guó)家授權(quán)的部門單獨(dú)設(shè)立的有限責(zé)任公司國(guó)有獨(dú)資公司與有限責(zé)任公司的主要區(qū)別有：①國(guó)有獨(dú)資公司的出資人只有一個(gè)②國(guó)有獨(dú)資公司不設(shè)股東會(huì)③公司董事會(huì)成員由國(guó)家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)或者國(guó)家授權(quán)部門委派或者更換④董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表，并由公司職工民主選舉產(chǎn)生。,（3）股份有限公司股份有限公司是指把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。股份有限公司具有以下特點(diǎn)：①股份有限公司不論出資額大小，只以認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。②股份有限公司的資本總額均分為每股金額相等的股份，以便于根據(jù)股票數(shù)量計(jì)算每個(gè)股東所擁有的權(quán)益。③公司股東人數(shù)有法律上的最低限額④股份有限公司的賬目必須公開(kāi)。,股份有限公司作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式，主要是其較之其他公司形式有許多優(yōu)點(diǎn)：①是一種籌集大規(guī)模資本的有效組織形式，為企業(yè)提供籌資渠道也為眾多投資者提供了簡(jiǎn)便、靈活的投資場(chǎng)所；②有一套科學(xué)的管理組織系統(tǒng)，建立起有利于大規(guī)模企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，使所有者、經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者之間建立起互相激勵(lì)、互相制約的機(jī)制。③把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)置于社會(huì)的監(jiān)督之下，有利于資本產(chǎn)權(quán)的社會(huì)化和公眾化。,股份有限公司也有其缺點(diǎn)：①開(kāi)設(shè)和歇業(yè)的法律程序復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間多，費(fèi)用高；②所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離程度大，會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的授權(quán)和控制關(guān)系；③公司營(yíng)業(yè)情況和財(cái)務(wù)狀況必須定期向社會(huì)公開(kāi)，難于保守經(jīng)營(yíng)秘密。,1．4管理理論的沿革,1.4.1傳統(tǒng)管理理論1．亞當(dāng)斯密(AdamSmith，1723—1790)，英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他在1776年發(fā)表的代表作《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》中，系統(tǒng)地論述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論，對(duì)勞動(dòng)分工的問(wèn)題，提出了深刻而明確的管理思想。2．羅伯特歐文(RobertOwen，177l一1858)英國(guó)人，他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。歐文提出要重視工廠管理工作中人的因素，工廠企業(yè)應(yīng)該致力于對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和投資。,3．查爾斯巴比奇（CharlesBabbage，1792—1871），劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，他在企業(yè)管理理論上的最大貢獻(xiàn)，就是把技術(shù)手段應(yīng)用到管理上來(lái)，這也使他成為早期運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的鼻祖。4．麥克考勒（D.C.McCalluml815--1878），麥克考勒這套管理制度曾在美國(guó)的鐵路管理方面享有盛譽(yù)，他對(duì)企業(yè)管理理論最重要的貢獻(xiàn)，就是通過(guò)規(guī)章制度來(lái)實(shí)行管理。,1.4.2科學(xué)管理理論,1．泰羅（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）在企業(yè)管理的指導(dǎo)思想上，泰羅認(rèn)為一切管理問(wèn)題的解決，都應(yīng)該而且可以應(yīng)用科學(xué)的方法2．弗蘭克吉爾布瑞斯（FrankGilbrethl868—1924妻子利蓮吉爾布瑞斯（1878～1972）他倆對(duì)工人操作進(jìn)行了科學(xué)的“動(dòng)作研究”和“時(shí)間研究”，提出了制定勞動(dòng)定額的科學(xué)方法3．亨利甘特（HenryGantt,1861-1919）他在科學(xué)管理上的主要貢獻(xiàn)是發(fā)明了掌握生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的作業(yè)指示圖表,4．亨利福特（HenryFord,1863-1947）他在科學(xué)管理上的主要貢獻(xiàn)是，在1913年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線5．亨利法約爾（HenriFayol，1841—1925）他的管理理論主要包含在1916年發(fā)表的《工業(yè)管理和一般管理》一書中。他認(rèn)為，管理活動(dòng)包含五種因素，即：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。6．馬克斯韋伯（MaxWeber,1864-1920）他的貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系理論,古典管理思想的發(fā)展,主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；要用科學(xué)試驗(yàn)的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化；實(shí)施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來(lái)一次徹底的變革。,著作：《科學(xué)管理原理》,代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）,科學(xué)管理的原則：制定工作標(biāo)準(zhǔn)；科學(xué)利用工時(shí)；實(shí)行差別計(jì)酬；科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人；計(jì)劃和執(zhí)行分離；實(shí)行例外原則。,科學(xué)管理之父,,企業(yè)管理的兩大問(wèn)題：做餅與分餅,75名工人負(fù)責(zé)把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運(yùn)30米的距離到鐵路貨車上,實(shí)驗(yàn)前:他們每天平均搬運(yùn)12.5噸,日工資1.15美元,實(shí)驗(yàn)后:他們每天平均搬運(yùn)47噸,日工資1.85美元,鐵鍬實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元,,科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗(yàn)；創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實(shí)踐基礎(chǔ)。,對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)：,優(yōu)點(diǎn)：,缺點(diǎn)：,立足點(diǎn)不夠高，沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題；不重視人群社會(huì)因素；對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運(yùn)鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會(huì)受到有智慧人的訓(xùn)練）。,著作：《一般管理與工業(yè)管理》主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：把企業(yè)活動(dòng)分為六種（技術(shù)、商業(yè)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、管理、安全）；管理工作的五大職能；(計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制)法約爾的14條原則。評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實(shí)用價(jià)值。缺點(diǎn)：把人看成“經(jīng)濟(jì)人”；管理原則過(guò)于龐雜；把組織看成一個(gè)封閉系統(tǒng)。,代表人物2：亨利法約爾（HenriFayol）,法約爾的管理原則,1.勞動(dòng)分工原則；2、權(quán)力與責(zé)任原則；3.紀(jì)律原則；4.統(tǒng)一指揮原則；6.個(gè)人利益服從整體利益的原則；7.人員的報(bào)酬原則；8.集中的原則；9.等級(jí)制度原則；10.秩序原則；11.公平原則；12.人員的穩(wěn)定原則；13.首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神。,(一)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)代表人物1：梅奧（EltonMayo）著作：《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》、《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》主要貢獻(xiàn)：人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）主要觀點(diǎn)：工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系,1.4.3行為科學(xué)階段,霍桑試驗(yàn)：照明試驗(yàn)繼電器裝配工人小組試驗(yàn)大規(guī)模訪問(wèn)交談對(duì)接線板接線工作室的研究,,,,一）個(gè)體行為理論代表人物2：馬斯洛（AbrahamMaslow）主要貢獻(xiàn)：需要層次理論,兩個(gè)基本論點(diǎn):人是有需要的動(dòng)物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。,,低,高,(二)行為科學(xué)理論,生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個(gè)水準(zhǔn)，其他需要不產(chǎn)生激勵(lì)。,安全需要：對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。,社交需要：歸屬感，希望得到某一團(tuán)體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛(ài)情等。這個(gè)需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過(guò)人的接觸、訪問(wèn)等得到滿足。,尊重需要：要求得到別人認(rèn)可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽(yù)或地位。當(dāng)滿足后會(huì)產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺(jué)，感到對(duì)環(huán)境的影響力。,自我實(shí)現(xiàn)需要：自我成就，發(fā)揮個(gè)人潛力極限之需要。實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運(yùn)動(dòng)員等。,低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動(dòng)力層次從低到高并非固定，有許多例外情況同一時(shí)刻可能同時(shí)存在幾種需要。人的行為是優(yōu)勢(shì)需要決定的。如圖低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。,代表人物3：赫茲伯格（FrederickHerzberg）主要貢獻(xiàn)：雙因素理論保健因素：企業(yè)政策，人際關(guān)系，工作，個(gè)人生活等。激勵(lì)因素：工作上的成就感，工作性質(zhì)，個(gè)人發(fā)展和責(zé)任，受重視。,不滿意,滿意,沒(méi)有不滿意,4．麥格雷戈他于1957年首次提出x理論和y理論。x理論是把人性建立在錯(cuò)誤假設(shè)上的傳統(tǒng)管理觀點(diǎn)，它將勞動(dòng)效率或工作效率不高，歸結(jié)于人的本性不誠(chéng)實(shí)、懶惰、愚蠢、不負(fù)責(zé)任等造成的，必須進(jìn)行強(qiáng)制監(jiān)督，并以懲罰為主要管束手段，才能迫使他們付出足夠的努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。y理論是對(duì)人性作出相反假設(shè)的一種新管理觀點(diǎn)，它認(rèn)為人性并非生來(lái)就是懶惰的，要求工作是人的本能，只要給予一定的外界條件，就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性去努力工作，達(dá)到確定的目標(biāo),1.4.4現(xiàn)代管理理論,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的迅速提高，生產(chǎn)的社會(huì)化程度也日益加強(qiáng)，西方企業(yè)管理理論的發(fā)展也隨之活躍起來(lái)?，F(xiàn)代管理理論十分豐富，歸納起來(lái)大致可以分為六大學(xué)派：１社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派２決策理論學(xué)派３系統(tǒng)管理學(xué)派４經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派５權(quán)變理論學(xué)派６管理科學(xué)學(xué)派,1.4.5管理理論的發(fā)展,1．戰(zhàn)略管理理論戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行全面和動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程2．組織管理理論3．企業(yè)再造理論,案例：微軟公司的學(xué)習(xí)微軟大力提倡系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。微軟還有一種學(xué)習(xí)機(jī)制，即所謂的“自食其果”——這意味著特定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)小組將盡可能在自己的工作中使用該產(chǎn)品，如果產(chǎn)品性能太差，開(kāi)發(fā)者和小組的其他成員就不得不“自食其果”。這一方面有利于檢驗(yàn)產(chǎn)品，另一方面又能親身體驗(yàn)到顧客的感受，并向相關(guān)小組不斷反饋休息。（接下頁(yè)）,（接上頁(yè)）微軟還千方百計(jì)從外源——數(shù)以百計(jì)的顧客身上學(xué)習(xí)，例如，微軟公司在1993年就明確提出了“客戶支持哲學(xué)”的觀念，強(qiáng)調(diào)每一次客戶支持活動(dòng)都是改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大好機(jī)會(huì)，并成立了產(chǎn)品支持服務(wù)（PSS）部門，專門就客戶對(duì)微軟產(chǎn)品、客戶支持及公司整體的滿意狀況進(jìn)行調(diào)查。微軟設(shè)立“希望熱線”接收來(lái)自顧客的意見(jiàn)、建議，并每月將電話記錄加以分析，整理成“電話分析報(bào)告”，供程序經(jīng)理們參考；在各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間，程序經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員要對(duì)選定客戶提供測(cè)試版（b版），進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。之后，開(kāi)發(fā)人員將在這些反饋信息基礎(chǔ)上，趕在最終產(chǎn)品向制造商或市場(chǎng)發(fā)布之前，做進(jìn)一步的完善。資料來(lái)源：改寫自張平華：《中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新》中國(guó)發(fā)展出版社，2004年版，第135頁(yè)。,本章小結(jié),現(xiàn)代管理管理計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展,復(fù)習(xí)與思考,1．什么是管理？什么是管理者？管理者的工作有哪些？2．什么是計(jì)劃職能？企業(yè)制定計(jì)劃應(yīng)按照什么原則和程序？3．什么是組織職能？組織結(jié)構(gòu)有哪些基本模型？4．什么是領(lǐng)導(dǎo)職能？領(lǐng)導(dǎo)模式有哪些類型？5．什么是控制職能？控制的基本程序有哪些？,6．什么是企業(yè)？它有哪些類型？7．什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它的基本特征是什么？8．泰羅的科學(xué)管理主要由哪些內(nèi)容組成？9．法約爾提出管理的十四條原則，請(qǐng)就其中一、二條談?wù)効捶ā?0．現(xiàn)代管理叢林中你認(rèn)為對(duì)現(xiàn)實(shí)管理指導(dǎo)性最大的是哪一種，為什么？,Thankyou!,