保安服務(wù)合同違約責(zé)任.doc

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______________________________________________________________________________________________________________ 有權(quán)對乙方所派駐的保安人員的工作進行監(jiān)督檢查，對乙方及其人員提供的保安服務(wù)的質(zhì)量提出異議；對表現(xiàn)不好的人員，甲方可直接向乙方提出退換調(diào)整的意見，乙方應(yīng)及時做出調(diào)整。、告知乙方應(yīng)遵守的甲方有關(guān)規(guī)章制度及安全守則。 第六條 乙方保安人員的具體崗位、事務(wù)安排，由甲乙雙方在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)協(xié)商確定，作為本合同的附件。 四、違約責(zé)任 第七條乙方提供虛假資質(zhì)證明文件或隱瞞真實情況，不具備合法資質(zhì)或甲方要求資質(zhì)的， 甲方有權(quán)解除合同；乙方應(yīng)向甲方支付違約金 元。 第八條 在未取得對方書面同意的情況下，任一方均不能將本合同有關(guān)權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方， 否則視為根本違約，另一方可以立即解除合同，并要求違約方承擔(dān)因此造成的損失。 第九條 甲方在對乙方服務(wù)質(zhì)量考評中發(fā)現(xiàn)未達到合同約定的， 以視情從服務(wù)費用中扣除部分金額。 第十條 乙方人員在服務(wù)過程中發(fā)生重大失職、嚴重違紀(jì)的，甲方可以提出退換要求，乙方應(yīng)予以支持并于日內(nèi)給予調(diào)換。遇乙方保安辭職的，乙方應(yīng)及時補充人員。乙方未及時予以調(diào)換或補充人員的，甲方有權(quán)視情減少支付服務(wù)費。 第十一條 因乙方未完全履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方發(fā)生安全事故（包括但不限于人身財產(chǎn)損失、單位秘密泄露）的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；或者由于乙方未完全履行義務(wù)致使事故損失擴大的，乙方應(yīng)就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。在發(fā)生前述兩種情況時，乙方還需按本合同總服務(wù)費用的??%向甲方支付違約金，且甲方有權(quán)單方解除合同。 十二條 如果因乙方原因?qū)е缕渑赏追降谋０踩藛T不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，影響到甲方工作的，甲方有權(quán)向乙方詢問、調(diào)查原因，也有權(quán)了解向乙方支付的服務(wù)費的使用情況，必要時甲方可以視情暫停支付服務(wù)費用。如經(jīng)甲方催告，乙方限期仍不能改正的，甲方有權(quán) 終止本合同。 第十三條本合同中乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償金、違約金，甲方有權(quán)從未支付的服務(wù)費用中予扣除。 泰德苑小區(qū)保安外包服務(wù)合同（2017） 發(fā)包方（甲方）：某物業(yè)公司 承包方（乙方）：某保安公司 項目方（丙方）：泰德苑業(yè)委會 第一條　保安范圍、工作量及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保安范圍：為泰德苑所有公共區(qū)域提供日常保安及階段性保安。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)具有行業(yè)一級資質(zhì)，乙方向丙方提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件及相關(guān)秩序維護資質(zhì)的證明文件。監(jiān)控崗從業(yè)人員應(yīng)持有專業(yè)崗位資質(zhì)證書，應(yīng)按甲方承諾丙方的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行保安，保證達到上海市房地局物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn)中秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級的約定。詳見合同附件一《秩序維護服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)》。 合同期內(nèi)的工作量及工作范圍以合同附件二《2017年度保安服務(wù)費用清單》、附件三《2017年度保安崗位設(shè)置》、附件四《2017年度保安工作項目明細表》的設(shè)定為準(zhǔn)，包含但不限于工作項目明細表所列。乙方對員工的保安服務(wù)時間、保安崗位、保安服務(wù)工作內(nèi)容及次數(shù)可按實際情況適當(dāng)調(diào)配及更改，這種調(diào)配及更改將不會影響本合同內(nèi)議定的保安服務(wù)費用，并征得甲方、丙方同意。 如合同期內(nèi)發(fā)生重大變更對保安費用產(chǎn)生重大影響，須由乙方向甲方提出書面申請，由甲方予以核實，報丙方同意后簽署三方補充合同。 第二條　保安服務(wù)費用金額及付款方式與期限 本合同根據(jù)甲乙雙方協(xié)商達成，經(jīng)丙方同意。在合同期內(nèi)，泰德苑小區(qū)保安工作設(shè)置5個保安崗位，編制11人（詳見附件三），東南兩處保安崗辦公室，其中東門24小時值班，南門12小時值班。保安人員年齡在45周歲以下。 合同期間，乙方先行提供7人，其余4人暫由甲方保安人員擔(dān)任。以下價格為單價固定，合同期間如有調(diào)整，按協(xié)商確認的乙方實際派駐人員結(jié)算。合同期間，丙方委托甲方支付給乙方保安費用含稅總價為： 352800 元（大寫：叁拾伍萬貳仟捌佰圓 ）。 其中，保安費用為 4200 元/人/月，此項保安服務(wù)費用包含但不限于： 1) 員工基本工資 2) 社會保險、意外保險 3) 工作餐、通訊費、員工高溫費 4) 國定節(jié)假日加班費、服裝裝備、清洗費 5) 住宿費、員工上崗證培訓(xùn)費 6) 保安服裝/器材費 7) 管理費 8) 稅金 乙方于每月10日前向甲方提交正式有效的增值稅專用發(fā)票，稅率 3 %。甲方于收到乙方增值稅專用發(fā)票后，將應(yīng)付乙方上月的保安服務(wù)費轉(zhuǎn)劃到乙方指定賬戶，若有變更，變更方需提前一個月，以書面形式通知對方。 第三條 考核及獎金 乙方接受甲方每日監(jiān)督考評，接受丙方或其委托的第三方不定期抽查。甲方接受丙方或其委托的第三方不定期抽查。乙方向甲方或丙方提供專業(yè)保安的有效建議，應(yīng)納入考評結(jié)果。 每季度結(jié)束后30日內(nèi)，由乙方提報工作報告，經(jīng)甲方審核并將該季度考核結(jié)果與獎勵方案報丙方核準(zhǔn)，丙方由其委托的第三方根據(jù)抽查結(jié)果發(fā)表是否達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的顧問意見，考核結(jié)果須達到四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方能發(fā)放獎金。獎勵金額由丙方按甲方考評得分予以衡量確認。乙方的考核結(jié)果同時作為甲方保安服務(wù)工作考核結(jié)果，由丙方按約處理。 由丙方委托甲方支付乙方的考核獎金不超過 5000 元/季，該類獎金由公益性收入支付，獎金付款時間為該獎金方案經(jīng)丙方同意后的30天內(nèi)支付。 第四條　甲方的權(quán)利和義務(wù) 一、甲方根據(jù)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》所列工作范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核乙方的工作。甲方接受丙方及其指定的第三方顧問機構(gòu)的考核評價。 二、甲方安排專人負責(zé)檢核乙方員工到崗情況、檢查、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時向乙方提出，包括對違章違紀(jì)、工作不力、屢教不改的員工更換要求，因工作人員或崗位頻繁更換影響服務(wù)質(zhì)量等情況，甲方須提出整改意見。乙方對甲方的書面整改要求須及時書面回復(fù)，回復(fù)時間不得超過3個工作日。 甲方有權(quán)對不合格項目按 50-1000 元/項計列罰金，在應(yīng)付乙方當(dāng)月保安服務(wù)費中累計扣除，同時要求乙方整改直至檢查通過。若有住戶對保安工作有效投訴，經(jīng)確認后，視情況按50-1000元/次扣款。對操守不良、違反操作、嚴重違反規(guī)章制度的乙方員工，甲方可向乙方提出更換要求，乙方應(yīng)在收到書面通知后三個工作日內(nèi)，重新派遣合格的保安員。（詳見附件五） 三、丙方同意甲方提供給乙方員工更衣、就餐、存放工具、駐場休息的場所，除崗位責(zé)任需要，甲方不得提供乙方員工在小區(qū)住宿。 四、丙方同意甲方提供乙方在保安服務(wù)過程中所需的水、電等必要的設(shè)施設(shè)備，根據(jù)本合同規(guī)定乙方的保安工作所消耗的水、電費用統(tǒng)一由丙方繳納的物業(yè)管理費支付。 五、保安服裝器材由甲方清點后交乙方使用和保管。涉及固定資產(chǎn)設(shè)備的由甲方須納入統(tǒng)一的資產(chǎn)管理，建立設(shè)備臺賬，乙方使用固定資產(chǎn)須辦理出入庫手續(xù)。甲方和乙方應(yīng)保障固定資產(chǎn)完整其完好，損壞或丟失須按責(zé)任歸屬照價賠償。 六、未經(jīng)丙方書面許可，乙方不得將保安人員、保安器材及固定資產(chǎn)設(shè)備等借給其他小區(qū)或人員使用。經(jīng)許可的轉(zhuǎn)借人員或物品的收入歸全體業(yè)主所有，計入公益性收入。 第五條　乙方的權(quán)利和義務(wù) 一、乙方在規(guī)定區(qū)域中必須遵守丙方及甲方的管理制度，按照本合同規(guī)定的要求與標(biāo)準(zhǔn)進行保安服務(wù)。乙方知悉泰德苑小區(qū)為實施酬金制物業(yè)管理的高檔住宅小區(qū)，所有保安費用，均由甲方代理泰德苑業(yè)主大會支付給乙方，所有費用明細中的工具、服裝、器材、設(shè)備等均歸全體業(yè)主所有。 二、乙方接受甲方及丙方指定第三方顧問機構(gòu)的考核評價。 三、乙方根據(jù)本合同和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，結(jié)合小區(qū)的實際情況編制崗位責(zé)任書，含崗位職掌、上下班時間、工作流程表等，如有修改，須提前通知甲方。 四、乙方提供身體健康能勝任本職工作的保安員工，并確保駐場保安工按時到崗，乙方保安員工須穿著統(tǒng)一的制服上崗作業(yè)，并保證于上崗前制服干凈整潔。乙方須向甲方提供保安人員的相關(guān)人事信息資料。乙方負責(zé)對員工進行培訓(xùn)，并遵循丙方所提供的與保安工作相關(guān)的規(guī)章制度。乙方對人員或崗位的更換，須提前告知甲方。 五、乙方在保安服務(wù)過程中，不得損壞丙方設(shè)施、物品，節(jié)約各類資源。在進行保安工作時，乙方須做好相關(guān)的安全防范措施，確保員工的安全，否則，由此引起的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。乙方負責(zé)提供保安工的人身安全及第三方責(zé)任險，乙方員工在泰德苑小區(qū)工作場地因非丙方、甲方原因的意外事故或違法行為所造成的后果均由乙方自行承擔(dān)。乙方員工在泰德苑工作場地因乙方原因造成丙方、甲方以及工作場地內(nèi)的人員受傷或財產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)責(zé)任及賠償費用。 六、乙方駐小區(qū)員工在保安過程中，發(fā)現(xiàn)公共部位的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或損壞，以及發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元有異?，F(xiàn)象，有義務(wù)向甲方現(xiàn)場管理處報修及報告，報修及報告內(nèi)容填寫在《工作聯(lián)系單》，交現(xiàn)場管理處前臺。 七、乙方在合同期限內(nèi)所需的服裝器材費用清單包含在本合同中，乙方保證所采買并使用的服裝器材均達到國家標(biāo)準(zhǔn)。 八、乙方保安人員與丙方、甲方之間不存在任何勞動合同關(guān)系，乙方人員的工資、福利、勞動保護、保險等待遇由甲方負責(zé)按時支付。嚴禁本項目保安人員在泰德苑小區(qū)工作時間內(nèi)向其他單位或個人提供有償服務(wù)。 九、乙方員工須遵守丙方之管理規(guī)定，服從甲方及丙方的合理指示和管理。未經(jīng)甲方許可，乙方不得擅用丙方委托甲方管理的任何設(shè)備和物品或擅入任何禁入場所。乙方員工不得在丙方工作范圍內(nèi)口出污言穢語，酗酒、賭博、吸毒、打架。（包括向客戶索取任何金錢、財產(chǎn)、禮物或擅自處理，倒賣甲甲方財產(chǎn)等）由此引起的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。 十、乙方不得將本合約所述內(nèi)容全部轉(zhuǎn)包或部分轉(zhuǎn)包或分包。 第六條　丙方的權(quán)利和義務(wù) 一、丙方委托甲方按合同約定監(jiān)督管理并考評甲方的保安服務(wù)工作，代付保安服務(wù)費。 二、丙方委托第三方按合同約定監(jiān)督并考評甲方的保安服務(wù)工作，審核保安服務(wù)費用水平及安保方案的合理性。 第七條　合同期限 一、自 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日止。 二、三方可于合同期滿前兩個月，就續(xù)約事宜進行協(xié)商，續(xù)簽服務(wù)合同。 第八條　合同的變更、終止及解除 一、本合同有效期內(nèi)，任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更或終止本合同。確因不可抗力或者其他因素致使本合同無法繼續(xù)履行的，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可另行簽訂補充條款。 二、若乙方因工作完成情況不能令丙方或甲方滿意，丙方或甲方均可提前一個月通知乙方，終止本合同的履行，并結(jié)清實際保安費用，丙方或甲方對此不承擔(dān)其他任何責(zé)任與費用。若因乙方或乙方員工發(fā)生重大錯誤，或給丙方或甲方帶來重大損失的，丙方或甲方可解除本合同，并追償乙方造成的損失。 三、合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以解除本合同。但合同的解除不影響違約責(zé)任和糾紛解決條款的效力。 四、如果有丙方發(fā)現(xiàn)乙方、甲方有重大違約行為，丙方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方支付違約金。 五、若甲方連續(xù)三個月未支付保安費，乙方有權(quán)解除合同，并有權(quán)向丙方主張除付清保安費用以外的違約金。如乙方因其他事項提出解除合同，須提前一個月通知甲方，由甲方報告丙方協(xié)商解決。 六、若甲方發(fā)生物業(yè)服務(wù)合同解約或到期不續(xù)約，影響本合同正常履行，甲方應(yīng)按《物業(yè)服務(wù)合同》的約定通知丙方，并應(yīng)在確認該項事件的10天內(nèi)通知乙方。各方可隨時單方面解除本合同，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。 第九條　違約責(zé)任 一、甲方違反本合同的約定，使乙方未能完成規(guī)定管理目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。 二、乙方違反本合同的約定，使甲方未能完成規(guī)定管理目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)解決。逾期未解決的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。 三、在本合同有效期內(nèi)，如因一方發(fā)生根本性違約導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，經(jīng)協(xié)商后仍無法解決，守約方有權(quán)以書面方式通知對方后解除本合同，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，本合同自守約方通知到達違約方處自動解除。本合同違約金按合同總金額的20%計算。 第十條　附加條款 一、本合同附件一《公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、附件二《2017年度保安服務(wù)費用清單》、附件三《2017年度保安崗位設(shè)置》、附件四《2017年度保安管理方案》、附件五、《2017年保安考核獎懲制度》。 二、所有附件與本合同有同等法律效力。 三、本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決，可簽訂補充合同，補充合同與本合同具有同等法律效力。 第十一條　其他事項 一、合同自簽訂之日起生效。 二、本合同一式叁份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。 甲方： 乙 方： 地址： 詳細地址： 電話： 聯(lián)系電話： 代表人： 附件一：《公共區(qū)域秩序的維護服務(wù)》 服務(wù)要求 1人員要求 （1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 （2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 （3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。 （4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。 2門崗 （1）主出入口（匯站街主入口）24 小時值班看守，主出入口雙人值勤，至少保證高峰時段7:00-9:00以及16：00-18：00兩次立崗；次出入口（蒲匯塘路入口）一人值勤，值勤時段為7：00-19：00；所有出入口要有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 （2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 （3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 3巡邏崗 （1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。 （2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。 （3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 4技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。 （2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 （3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 5車輛管理 （1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 （2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。 （3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 附件二：2017年度保安服務(wù)費用清單 項目說明 金額 工資 隊長1人，8小時白班，保安員白班4個人（東門/南門各一個），夜班2個人（東門一個），365天，12小時/班，做一休一，其中至少4人擁有監(jiān)控機房資格證書，即每班配備至少1人持證、 注：甲方保安部門總編制為11人，調(diào)整期乙方提供7人，其余4人暫由甲方保安人員擔(dān)任。以上價格為單價固定，如有調(diào)整，按協(xié)商確認的乙方實際派駐人員結(jié)算。 附件三：2017年度保安崗位設(shè)置 1.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定和現(xiàn)場管理的需要，入駐現(xiàn)場我司總共擬安排 11名保安人員，竭力完成現(xiàn)場的保安工作。 2.以上人員配置及崗位職責(zé)僅限于目前乙方對泰德苑項目考察后所初定的人員和時間安排，乙方可在實際操作中進行調(diào)整，以確保乙方對保安合同的履行。 3.休息時間不得作為工作未完成或應(yīng)急事件不處理的借口，乙方應(yīng)合理安排員工彈性休息時間。 附件四、2017年度保安管理方案 （一）保安主管崗位職責(zé) 1. 在甲方專業(yè)對口人員及物業(yè)總部直管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)區(qū)域保安人員之日常工作。 2. 協(xié)助與有關(guān)甲方及物業(yè)相關(guān)部門及公安機關(guān)等其他部門間的協(xié)調(diào)工作。 3. 熟悉并掌握所轄區(qū)域保安動態(tài)及消防工作性能等。 4. 編制保安輪值表，作出精細安排，如需要時，調(diào)派適量員工當(dāng)值，避免有人手不足或人員過多的情況。 5. 定期檢討班組工作表現(xiàn)，確保班組運作的正常及有效。 6. 合理安排好保安人員之輪值，并做好保安人員的培訓(xùn)及教育工作。 7. 負責(zé)制定保安及消防管理制度及各項應(yīng)急方案，并定期檢查所屬區(qū)域保安及消防設(shè)施設(shè)備巡檢落實情況，組織消防演習(xí)。 8. 所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、消防方面突發(fā)事件時，應(yīng)立即赴現(xiàn)場并組織員工及時處理，事后應(yīng)配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證等相應(yīng)工作。 9. 定期檢討保安員的工作表現(xiàn)，確保所轄區(qū)域保安工作的正常及有效開展。 10. 負責(zé)起草有關(guān)所轄區(qū)域保安、消防方面的有關(guān)文件、報告及有關(guān)報表。 11. 要定期對消防物品、器材進行檢查，及時更換，過時失效的器材。 12.定期向所轄區(qū)域甲方物業(yè)直管，人員書面匯報所轄區(qū)域保安工作的情況。 A.每日應(yīng)不低于3次到各崗位檢查隊員形象、著裝、服務(wù)質(zhì)量及崗位操作規(guī)范等情況，對存在的問題立即整改。 B.每日早晚到物業(yè)部聽取物業(yè)工作安排及匯報工作。 C.每日定時檢查宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。 D.每日參加早晚交接班召開的班前班后會議。 (二)、領(lǐng)班崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行主管的工作指示，監(jiān)督下屬完成工作，及時查處偏差行為，并積極向主管提供合理有效的建議。 2. 協(xié)助主管確保所有隊員按編寫時間值勤，如遇病、事假時，及時合理調(diào)動其他隊員補位?；蛘埱笾鞴馨才牌渌M調(diào)配人員支援。 3. 巡視所轄區(qū)域并檢查巡邏記錄是否正常，如有疑點立即跟進了解情況，并采取適當(dāng)措施修正。 4. 定時巡查所轄區(qū)域公共區(qū)域和設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知相關(guān)部門采取適當(dāng)措施。 5. 協(xié)助主管對當(dāng)值隊員之工作安排、監(jiān)督、檢查、考核和違紀(jì)隊員的處理。 6. 協(xié)助相關(guān)部門對所轄區(qū)域各公共區(qū)域的門鎖進行檢查。 7. 做好值班記錄，定時巡查各崗位。 8. 切實落實治安、消防報警的查處工作。 9. 注意各項不安全因素和可疑事故隱患，對可疑人員進行布控并報告管理處。 10. 保持各崗位的通訊聯(lián)系，協(xié)調(diào)對突發(fā)事件處理，在緊急情況下可全按突發(fā)事件應(yīng)急方案處理(一般以甲方公司已定的預(yù)案實施)。 11. 對所轄區(qū)域內(nèi)各區(qū)域的清潔和綠化進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題告知相關(guān)清潔人員及報告貴司相關(guān)負責(zé)人。 12. 協(xié)助主管督促各組隊員保持各自按照執(zhí)勤區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和對保安用具的管理。 [作業(yè)規(guī)范要求] A、每日應(yīng)不定時到各崗位檢查隊員形象、著裝、服務(wù)質(zhì)量及崗位操作規(guī)范等情況，對存在的問題立即整改。 B、每日定時檢查宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改。 C、每日組織早晚交接班并召開的班前班后會議，布置和總結(jié)當(dāng)日工作情況。 D、利用工作間隙和休息時間找隊員進行工作交流、談心、幫助隊員解決一些問題、做好留人、用人和培養(yǎng)人的工作。 E、做好當(dāng)班員工的考勤記錄，領(lǐng)班交接班記錄。 [白班工作安排操作流程] 7:20帶領(lǐng)全班人員集合，召開班前會。 7:30由白、夜班領(lǐng)班帶隊，逐崗位進行交接崗。 7:45領(lǐng)班清點所有移交物品，安排巡邏崗對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備、車輛進行檢查。同時在主門崗增加副崗，主要由隊長和領(lǐng)班擔(dān)任，提高服務(wù)質(zhì)量。 8:20領(lǐng)班到各崗?fù)z查物品擺放、衛(wèi)生狀況和交接班登記情況是否按規(guī)定填寫。 9:00帶領(lǐng)領(lǐng)班到各崗位查看執(zhí)勤情況，巡視小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否有損壞現(xiàn)象。 11:00安排領(lǐng)班配送午餐并做好相關(guān)工作記錄，調(diào)節(jié)人員到指定地點就餐。 12:30監(jiān)督督促所有員工是否履職情況，包括物品擺放及執(zhí)勤登記情況。 14:00帶領(lǐng)領(lǐng)班巡視小區(qū)內(nèi)各處是否有違規(guī)堆放物品及周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備的檢查，出現(xiàn)情況及時與向物業(yè)匯報。 16:00帶領(lǐng)領(lǐng)班巡視小區(qū)，檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞并做好登記，出現(xiàn)問題及時向物業(yè)前臺匯報。 18:00巡視小區(qū)和崗?fù)?nèi)的物品擺放、登記情況是否合格。 19:00對全天各崗位執(zhí)勤質(zhì)量情況進行匯總，準(zhǔn)備班后會及點評內(nèi)容，整理交接班事宜。 19:30帶隊交接崗，與夜班領(lǐng)班進行各項工作交接。 19:40帶領(lǐng)全班人員集合，召開班后會及常規(guī)的訓(xùn)練培訓(xùn)。 20:00準(zhǔn)時下班帶隊返回宿舍。 備注：領(lǐng)班每2小時對各崗位巡查一次，并做好登記，隊長每天不低于三次巡查。巡邏崗，領(lǐng)班保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)速度，保證小區(qū)地面不出現(xiàn)長時間停車現(xiàn)象。物業(yè)管理圈。主門崗要保證車輛臨時卡，發(fā)票要有備用。不間斷的查看收費情況，任何人員不得動用收費物資。監(jiān)控室不得隨意人員進入，頂崗由領(lǐng)班擔(dān)任，進入監(jiān)控室要及時登記，保證監(jiān)控系統(tǒng)運行正常。保證門崗雙人雙崗。 [夜班安排及操作流程] 19:10帶領(lǐng)全班人員集合，召開班前會。 19:20由領(lǐng)班組織本班隊員進行訓(xùn)練及培訓(xùn)。 19:30帶隊交接崗，與白班領(lǐng)班進行各項工作交接。 19:50夜班領(lǐng)班巡視檢查各崗位交接及執(zhí)勤情況。 23：00進入人員詢問、確認身份后放行，保證人員進出安全。 24:00至06:00組織每半小時報崗一次，保證在監(jiān)控下面報崗，領(lǐng)班每兩小時巡視查看各崗位執(zhí)勤情況一次。 6:00領(lǐng)班安排巡邏崗根據(jù)天氣情況關(guān)閉大堂燈和路燈，組織各崗位開始打掃崗?fù)ばl(wèi)生。 7:00在會議室對本班各崗執(zhí)勤質(zhì)量情況進行匯總，準(zhǔn)備班后會及點評內(nèi)容，整理交接班事宜。 7:30帶隊交接崗，與白班領(lǐng)班進行各項工作交接。 7:45帶領(lǐng)全班人員集合，召開班后會,準(zhǔn)時下班帶隊返回宿舍。 領(lǐng)班巡視五要點 1、人員形象及精、氣、神，儀容儀表是否規(guī)范。 2、勞動紀(jì)律遵守是否嚴格。 3、崗位執(zhí)勤登記是否及時規(guī)范。 4、崗位操作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 5、崗?fù)ぃㄎ唬┘爸苓呅l(wèi)生和物品擺放是否達標(biāo)。 (三)固定崗位職責(zé) 1、立崗時間： 白班：1號崗（主門崗崗）07：30--19：30立崗，每1小時互換，確保執(zhí)勤形象。2號崗（非機動車崗）07：30--19：30立崗，由領(lǐng)班進行互換。 夜班:2號崗?fù)戆?9:30--07:30，晚19：30—22：00，早上06:00--07:30為立崗。其余時間為坐崗。 2、崗位職責(zé)： 2號崗：（立崗） 1、對來人及非機動車進行識別、詢問、核實、登記、指引、跟進、反饋。 2、對小區(qū)門口收廢品等無關(guān)人員控制至監(jiān)管區(qū)外。 3、對外出人員、物品、進行觀察、詢問、查看外出物品是否使用的本服務(wù)中心的出門單、業(yè)主及服務(wù)中心經(jīng)辦人是否簽字蓋章確認、外出物品與出門單上的物品是否一致。 人員管控崗操作流程 1、（小區(qū)業(yè)主）由跨立換成立正——敬禮——問好！ 2、（內(nèi)部工作人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請出示工作證——謝謝您的配合請進。 3、 （中介人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請問您看幾號樓幾單元的房，——麻煩您登記一下，這邊請——謝謝您的配合請進（對所帶客戶人數(shù)確認）——通報中控跟進。 4、（訪客人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請問您到幾號樓幾單元——我?guī)湍?lián)系一下，請稍等，——麻煩您登記一下，這邊請——謝謝您的配合請進（若無法聯(lián)系，不好意思我們無法與業(yè)戶聯(lián)系，請您自己和他聯(lián)系）。 5、（閑雜人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！都必須進行核實——確認——登記——引導(dǎo)放行——通報中控跟進。（收廢品的三輪車不得進入小區(qū)）。 6、（外出攜物人員）對攜帶和貴重物品外出人員必須開具《物品出門單》確認無誤后方可放行。 備注：裝修施工人員必須上午9點至12點進入，下午必須14點至18點，其余時間和節(jié)假日不可進入。若有業(yè)主接領(lǐng)進入，門崗必須做好登記并及時通報當(dāng)值領(lǐng)班。 主門崗：（立崗） 1、做好來車的禮儀接待服務(wù)。 2、對行來車輛進行識別、（對有證車輛行舉手禮放行、對無證車輛示意停止，進入第二步詢問）詢問、（對訪客和外來車輛進行詢問，詢問至具體樓號、單元、樓層室號、及訪客的姓氏，進入第三步驟核實）核實、（利用電話呼叫業(yè)戶是否吻合），登記、跟進（由地庫崗跟進到訪客車位、指引到目的地）、反饋（地庫巡邏崗、中控崗將信息反饋至門崗）。 3、指引行人按規(guī)定通道行走，并協(xié)助其他崗位完成門崗各項工作。 4、出現(xiàn)行人問路，禮節(jié)周到，動作規(guī)范，體現(xiàn)出保安人員服務(wù)質(zhì)量。 主門崗：（坐崗） 1、對發(fā)放記時卡的車輛做好登記，對執(zhí)勤中發(fā)生的事物認真填寫到執(zhí)勤記錄本上。 2、對外出記時卡的車輛付費后放行，并使記時卡有效循環(huán)使用。 3、配合協(xié)助門崗做好人員及車輛的疏導(dǎo)指引工作。 機動車進口操作流程： 1、（業(yè)主車輛）敬禮——您好！ 2、（外來車輛）指引手勢示意停車——敬禮——您好！請問您到幾號樓幾單元，——請稍等（發(fā)記時卡）請妥善保管好此卡，謝謝您的配合請慢行——登記（時間、車牌號、所到樓號及單元）——通報巡邏崗跟進。 3、（載客出租車）指引手勢示意停車——敬禮——您好！請問您到幾號樓幾單元，謝謝您的配合請慢行——通報巡邏崗跟進。 4、（電調(diào)出租車）指引手勢示意靠邊停車——敬禮——您好！請靠邊停車——請問是幾號樓叫車，我們需要核實一下，請稍等——呼叫迎賓崗核實，待確認無誤后請其進入。 5、（特種車輛：公、檢、法車輛、120救護車、消防車、燃氣公司車、電力公司車、自來水公司車輛、）指引手勢示意停車——敬禮——您好！請問您到幾號樓——登記（時間、車牌號、樓號）——放行、通報車管崗跟進——立即通報當(dāng)班領(lǐng)班和項目隊長——當(dāng)班領(lǐng)班和項目隊長迅速趕往現(xiàn)場了解情況，待了解清楚后立即上報部門經(jīng)理或項目經(jīng)理，并做好詳細記錄。 備注：所有送貨車輛必須從車行崗進入，如有特殊情況呼叫當(dāng)值領(lǐng)班前來處理，并做好詳細記錄。 主門崗出口操作流程： 1、（業(yè)主車輛）您好！敬禮。 2、（記時卡）指引手勢示意停車——您好！請稍等，（電腦顯示收費，必須按指定金額收取，若有異議及時通報領(lǐng)班。如：您好！請付費10元。）請拿好發(fā)票，謝謝您的配合請慢行——登記（時間、車牌號、收費、發(fā)票號碼填寫到備注欄內(nèi)）特種車輛和出租車直接放行，對所有外出車輛行舉手禮（敬禮）。 3、（無物品車輛）指引手勢示意停車——敬禮——您好！我們需要對您的車輛進行開箱檢查——登記——謝謝您的配合請慢行。 4、（有物品車輛）指引手勢示意停車——敬禮——您好！我們需要對您的車輛進行開箱檢查——收取 《物品出門單》核對物品——登記——謝謝您的配合請慢行。 備注：裝修及建筑材料（水泥、黃沙、紅磚、一律確認好后進入，若有業(yè)戶帶領(lǐng)進入立即通報當(dāng)值領(lǐng)班前來處理，并做好詳細記錄）。易燃、易爆（煙花爆竹、液化氣瓶、氧氣鋼瓶）等違禁物品一律不得進入，若有業(yè)戶帶領(lǐng)進入立即通報當(dāng)值領(lǐng)班前來處理，并做好詳細記錄。 [作業(yè)規(guī)范要求] A.服從命令、聽從指揮、言行一致。 B.著裝整齊、精神振作、工作細致。 C.提高警惕、發(fā)現(xiàn)問題立即上報。 [車管崗操作內(nèi)容] 1、對進入小區(qū)車輛做好指揮手勢，指引車主有序停放到自己車位或訪客車位，不得出現(xiàn)占道占位現(xiàn)象，跟進工作。指引其停放在車位上。 2、當(dāng)車輛停放好后如有車主忘記關(guān)門窗時要提醒車主及時關(guān)上，無人時報監(jiān)控聯(lián)系業(yè)主完成安全工作。 3、對進入地庫的來訪車輛進行指引到訪客車位，并帶領(lǐng)訪客人員到達訪客樓棟。 4、對地面及地庫進行不定時安全巡查如有人員在地下車庫吸煙時要及時制止、并告知為了安全起見請到吸煙點去吸煙。 5、在巡查時仔細檢查地庫消防設(shè)施有無損壞嚴禁擅自挪用消防器材等設(shè)備。嚴禁堵塞消防通道及安全防火門。或隊長通知工程部前來查看并及時處理排除故障。 6、做好按時登記制度、關(guān)注人員和車輛動態(tài)，保證巡邏區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 7、如遇到車被劃或有任何異常，車輛爆胎立即上報領(lǐng)班、監(jiān)控，通過車牌聯(lián)系業(yè)主，及時處理。隨時掌握車輛信息，如遇有變動，及時上報領(lǐng)班，并做好登記。 8、查看和清理本崗位本區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證執(zhí)勤及監(jiān)管區(qū)域內(nèi)的良好環(huán)境，做好地面車輛停放的引導(dǎo)及交通秩序的維護工作。 [中控管理員操作程序] 崗位職責(zé) 概述：中控員在中央控制室崗位職責(zé)主要涵蓋消防與監(jiān)控兩大部分，在實際工作中應(yīng)分清所屬類型予以認真處理。 監(jiān)控室職責(zé)如下： 1、做好交接班交接工作，查看物品是否齊全，衛(wèi)生是否干凈，設(shè)施設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，有無遺留未盡事宜需要處理。 2、在崗期間對業(yè)主來電做好傳達，上報，解釋工作并做好登記。 3、在崗期間提醒隊員按時開燈及其他注意事項。 4、在崗期間做好監(jiān)控室人員的管控，進出人員應(yīng)予以登記。 5、對監(jiān)控視頻應(yīng)恪守職業(yè)道德，不私自下載，不外傳，無關(guān)人員無物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)嚴禁查看，下載監(jiān)控視頻。。 6、在崗期間對設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況應(yīng)按時予以記錄，對出現(xiàn)故障的應(yīng)及時保修。 7、在崗期間配合地庫巡邏隊員處理好車位問題，及時提供信息以及聯(lián)系車主。 8、在崗期間配合好地面巡邏隊員處理好地面秩序以及發(fā)現(xiàn)的問題，對其反應(yīng)的問題及時上報，對監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)的問題及時通知跟進。 9、在崗期間配合好車輛進出崗工作，提供給其需要的車輛信息，對監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)的問題及時向其通知。 10、在崗期間配合好人員進出崗工作，提醒其注意事項，配合其進行人員跟進。 11、完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)及配合協(xié)調(diào)好各崗位進行工作。 消防控制室職責(zé) 1.2人24小時值班，須持證上崗，嚴禁脫崗。 2.消防控制柜可置于手動狀態(tài)，消防泵開關(guān)必須置于自動狀態(tài)。 3.接到火警信息，第一時間通知隊員趕赴現(xiàn)場，如為誤報，查明原因，做好登記。 4.確認火警信息屬實后，第一時間將消防柜控制開關(guān)從手動狀態(tài)切換到自動狀態(tài)，撥打119電話，詳細說明起火地點，燃燒物，燃燒情況并留下報警人的姓名及聯(lián)系方式，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動本單位火警應(yīng)急預(yù)案。 5.本崗位須嚴守職業(yè)道德，嚴禁玩忽職守，敷衍了事，發(fā)生火警必須通知人員到位，確認情況，一旦發(fā)生警情，本崗位人員要堅守崗位，做好聯(lián)系、匯報工作，嚴禁私自離崗。 情況處置： 1、當(dāng)有送快遞人員進入小區(qū)時，非機動車崗?fù)ㄟ^對講機匯報，接到通知后，及時調(diào)整監(jiān)控畫面予以跟進，查看送快遞人員是否到達該樓層，有無逗留現(xiàn)象，當(dāng)任務(wù)結(jié)束后及時向門崗反饋。 2、當(dāng)有送外賣人員進入小區(qū)時，通過對講機匯報，接到通知后，及時調(diào)整監(jiān)控畫面予以跟進，查看送外賣人員是否到達該樓層，有無逗留現(xiàn)象，當(dāng)任務(wù)結(jié)束后及時及時通知人行崗人員做好檢查工作。 3、當(dāng)有訪客人員進入小區(qū)時，通過對講機匯報，接到通知后，及時調(diào)整監(jiān)控畫面予以跟進，查看訪客人員是否到達該樓層，當(dāng)訪客人員為初次進入小區(qū)不熟悉所訪人員所住樓層時，及時通知巡邏崗進行跟進指引。 4、當(dāng)有人員進入小區(qū)推銷物品時，應(yīng)及時調(diào)整監(jiān)控畫面，觀察并通知巡邏隊員及時進行跟進，上報領(lǐng)班員和隊長，并做好記錄事情經(jīng)過。 5、當(dāng)有外來人員進入小區(qū)向信箱投放廣告時，確認后通知領(lǐng)班員和巡邏崗到達現(xiàn)場，做好監(jiān)控畫面跟進，配合巡邏崗和領(lǐng)班員進行巡查并及時通知保安主管，認真做好詳細記錄和事情經(jīng)過。 6、當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生車禍時及時聯(lián)系領(lǐng)班員和巡邏崗到達現(xiàn)場，提醒維護好現(xiàn)場的正常秩序并做好監(jiān)控畫面跟進，通知物業(yè)管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細記錄。 7、當(dāng)公共部位財產(chǎn)發(fā)生損壞時，根據(jù)巡邏崗匯報，及時報告物業(yè)前臺和相關(guān)負責(zé)人，調(diào)取監(jiān)控畫面做好證據(jù)采集工作，記錄詳細經(jīng)過。 8、當(dāng)防區(qū)系統(tǒng)顯示業(yè)主家發(fā)生警情時，應(yīng)第一時間致電詢問，確認誤操后，通知領(lǐng)班員前往其家做系統(tǒng)恢復(fù)工作，如若事實警情應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好下一步工作，并做好登記。 9、當(dāng)有業(yè)主需要幫忙叫出租車時，應(yīng)問清目的地，然后聯(lián)系門崗人員進行出租車代叫，叫到出租車進入小區(qū)后通知該業(yè)主，調(diào)整畫面認真做好觀察跟進工作。出租車離開時做好反饋。 10、當(dāng)小區(qū)車庫發(fā)生占位現(xiàn)象時，應(yīng)第一時間通知地庫巡邏崗到達占位地點，安撫好業(yè)主，報上占位車牌號到監(jiān)控，通知占位車主挪車并做好登記。 11、當(dāng)監(jiān)控畫面顯示小區(qū)有單元門大門未關(guān)時，及時通知地面巡邏隊員前去關(guān)閉，杜絕安全隱患（同時提醒相關(guān)人員請隨手關(guān)門），監(jiān)控員可以利用電梯對講提醒未關(guān)門人員。 12、當(dāng)監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)有業(yè)主將機動車停放在小區(qū)道路或單元門口時，通知巡邏隊員上前詢問是否是短暫停留?若停留時間較長，可指引其停到地庫訪客車位。 13、若發(fā)現(xiàn)保安、家政、外送人員從小區(qū)帶有可疑包裹以及其他物品時，及時通知門崗人員進行查驗核實，確認后予以放行。 14、當(dāng)有周界防區(qū)報警信息顯示后，及時通知巡邏隊員前去警情發(fā)生地點，確認是否誤報，如誤報查明原因做好登記，如警情屬實上報領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示采取相應(yīng)的措施并做好登記。 15、當(dāng)有業(yè)主未帶門卡時，做好確認并及時通知巡邏隊員予以刷卡，并提醒巡邏崗跟進上樓，待業(yè)主將家中房門打開，確認后方可離開，任務(wù)完成。 16、當(dāng)有業(yè)主投訴所住樓層有噪音發(fā)出時，及時通知巡邏崗前去確認是否屬實，然后致電噪音發(fā)出住戶的對講進行聯(lián)系，告知其家噪音已經(jīng)影響到鄰居，如該住戶家對講無法接通，通知巡邏隊員前去其家敲門通知，并做好記錄。 17、當(dāng)小區(qū)突然停水停電時，監(jiān)控員要做好安撫業(yè)主的工作，并通知領(lǐng)班或小區(qū)工程人員，查看停水停電的原因，并通知相關(guān)部門做好值班記錄。 18、當(dāng)電梯在運行期間出現(xiàn)人員困在轎廂內(nèi)，立即撥打該轎廂內(nèi)的電話，安撫被困人員，并通知巡邏崗、工程人員、電梯維護人員進行解救并詢問被困人員的身體狀況做好記錄。 19、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有人員堆物、車輛占用消防通道、消防門或各樓棟的消防登高點時，立即通知巡邏崗或領(lǐng)班員前去處理，實施監(jiān)控跟進，并做好處理結(jié)果記錄。 20、當(dāng)遇到雷、雨、雪、冰雹、霧霾天氣或臺風(fēng)黃色預(yù)警及時在 LED屏幕上呈現(xiàn)，通知小區(qū)業(yè)主提前做好防范工作，并通知巡邏崗查看各樓層的門窗是否關(guān)閉，查看業(yè)主陽臺是否有花盆和各種雜物避免高空墜物的危險。 21、監(jiān)控定期通知巡邏崗對感溫、感煙探頭敏感的測試，對樓宇間消防通道消防報警器的測試，并做好測試結(jié)果記錄。 22、當(dāng)監(jiān)控員接到消防主機火警信息時，先消音，并立即通知巡邏崗到報警區(qū)域查看，是否發(fā)生火警，如發(fā)生火警，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并啟動火警緊急預(yù)案。如出現(xiàn)誤報應(yīng)及時上報物業(yè)前臺，并做好記錄， 23、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有醉酒狀態(tài)時，立即通知巡邏崗跟進，詢問確切住址并通知其家人，陪同護送其安全回家，并做好記錄。 24、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象時，立即通知巡邏崗或領(lǐng)班前去了解情況，必要時報警處理，并做好詳細記錄。 25、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有燃放鞭炮或煙花爆竹時，立即通知巡邏崗前去制止，說明原因，并引導(dǎo)到指定地點燃放，安排人員擺放木板，并做好記錄。 26、當(dāng)監(jiān)控接到小區(qū)老年人、兒童、孕婦或殘疾人求助電話時，立即通知巡邏崗或領(lǐng)班員前去了解情況必要時撥打相關(guān)部門的電話，并做好記錄。 27、對進入小區(qū)的行政、公益等相關(guān)部門車輛，進行監(jiān)控跟進并通知巡邏崗進一步了解情況，并做好記錄。 28 、當(dāng)監(jiān)控接到業(yè)主保修電話時，首先做好記錄，通知巡邏崗或領(lǐng)班前去了解情況并聯(lián)系工程人員上門維修。 29、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障無法正常運行時，通知巡邏崗或領(lǐng)班員前去查看核實，并擺放好明顯提示牌聯(lián)系工程人員前去維修，并做好記錄。 30 、監(jiān)控員配合車庫巡邏崗，對業(yè)主車輛未關(guān)車燈或車窗的，通過對講電話告知業(yè)主，同時做好記錄，并通知巡邏崗做好跟進。 31、配合地面巡邏崗對小區(qū)垃圾亂扔亂放、未入桶的現(xiàn)象進行管理，調(diào)取監(jiān)控錄像，找到責(zé)任人，向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。 32、當(dāng)有盜竊警情發(fā)生時，及時通知巡邏崗及領(lǐng)班員趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場維護，上報領(lǐng)導(dǎo)同時調(diào)取監(jiān)控畫面，了解事發(fā)概況并做好登記。 33、當(dāng)有大卡車進入小區(qū)送貨時調(diào)整監(jiān)控畫面配合巡邏崗進行跟進，卡車離開時通知門崗人員做好檢查。 34、當(dāng)有施工材料進入小區(qū)時，及時通知巡邏崗進行跟進，調(diào)整監(jiān)控畫面，防止出現(xiàn)公共設(shè)施損壞并做好記錄。 35、當(dāng)有保安人員進入監(jiān)控室更換電板時，應(yīng)告知其該換幾號電板并詢所充電板號碼然后做好時間登記。 36、當(dāng)有人員進入監(jiān)控室需要領(lǐng)取鑰匙時，應(yīng)問其原由并做好登記。 37、當(dāng)有公司及客戶公司領(lǐng)導(dǎo)進入監(jiān)控室檢查指導(dǎo)工作時，應(yīng)轉(zhuǎn)體面向領(lǐng)導(dǎo)敬禮問好，然后向領(lǐng)導(dǎo)介紹監(jiān)控室基本概況。 [交接班制度] 1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前二十分鐘到達崗位，由領(lǐng)班組織召開班前會議，明確工作任務(wù)及工作要求。 2、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清，并做好交班后的簽收確認。 3、接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明，并做好接班后的簽收確認。 4、交接班時，交班人員有未完成的工作可視情移交接班人員協(xié)助處理，有重大或他人委托的問題和事情時要及時處理直至完成，不能移交給接班人員處理。 5、在交接班過程中，如有物品、器械出現(xiàn)損壞時，接班人員要向交班人員查詢清楚，并及時做好詳細記錄，否則責(zé)任由接班人員負責(zé)。 6、接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能擅自離崗，否則按脫崗予以處理。 7、每班交接班之前，由交班人員打掃好值勤區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，否則接班人員可拒絕接班。 保安隊員基本要求 白班：年齡：18-40歲 身高172cm以上，品行端正，無犯罪前科。 晚班：年齡：20-45歲 身高170cm以上，品行端正，無犯罪前科。 現(xiàn)場管理重點及崗位常見情況 1、對進出裝修人員及車輛進行嚴格查證和開箱檢查工作。 2、做好進出人員車輛的詢問、核實、登記、指引、跟進工作。 3、對小區(qū)外裝修、收垃圾人員嚴格控制在監(jiān)管區(qū)域外。 4、對外出人員、物品、進行觀察、詢問、查看外出物品是否使用的本服務(wù)中心的出門單、業(yè)主及服務(wù)中心經(jīng)辦人是否簽字蓋章確認、外出物品與出門單上的物品是否一致。 5、對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備看管、檢查、防損、防盜、保修等。保證各防線正常運轉(zhuǎn)。 執(zhí)勤崗?fù)の锲窋[放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)勤物品：桌子、凳子、登記本、筆、電話、電腦、水杯、抹布、滅火器。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：物品擺放整齊、有序、無灰塵，地面干凈無雜物，周邊15米以內(nèi)無雜物。 備注：人員做到分工不分家，保證執(zhí)勤安全。 現(xiàn)場管理機制 1、主管每天不定時對現(xiàn)場進行3次檢查。主要檢查內(nèi)容“崗位五要點”。 2、主管每月夜查不少于4次，并有書面的夜查報告上交物業(yè)。 3、領(lǐng)班每天對現(xiàn)場進行巡查，巡查頻率按2小時一次，對現(xiàn)場各崗位進行“崗位五要點”檢查。 4、領(lǐng)班每天于晚19:00向主管匯報當(dāng)班各崗位工作情況及各類突發(fā)事件。 5、夜班每天于早7:30向主管匯報當(dāng)班各崗位執(zhí)勤情況及各類突發(fā)事件。 6、主管每周向物業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)周工作情況，如有突發(fā)事件，第一時間通知物業(yè)相關(guān)負責(zé)人。 裝修管理 裝修管理的目的：為了更好的維護所轄區(qū)域的正常辦公和生活，本著預(yù)防為主的指導(dǎo)方針，立足安全本職，開展有針對性的裝修現(xiàn)場巡視檢查工作，降低由現(xiàn)場裝修管理引來的各種突發(fā)事件的頻發(fā)率，做好現(xiàn)場裝修工作的監(jiān)督、指引及相互配合的工作，形成一種積極】有力、和諧、健全的安全現(xiàn)場裝修管理服務(wù)秩序。 (一)裝修管理的內(nèi)容 1、是否辦理《裝修許可證》，并張貼在門上、玻璃等明顯位置。 2、裝修人員是否辦理《人員臨時出入卡》，并對人員、照片、日期、管理處公章進行仔細禮貌的檢查。 3、消防設(shè)施的配備及日檢，根據(jù)裝修現(xiàn)場的面積和不同的裝修環(huán)境配置相應(yīng)的滅火器具。 4、裝修材料的把控，現(xiàn)場所有的裝修材料進行登記詢問，對違章材料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，靈活制止，同時通知相關(guān)人員進行處理。 5、現(xiàn)場裝修產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一實行裝袋制，必須存放在指定的垃圾堆放地點。 6、嚴格控制裝修時間，特殊情況可相應(yīng)放寬裝修時間。前提是要做到客戶不投訴，不影響正常的生活和辦公秩序。 7、嚴禁裝修人員現(xiàn)場違章留宿或在現(xiàn)場生火做飯，特殊情況需得到業(yè)主的許可和物業(yè)管理處的同意。 8、著重核實現(xiàn)場裝修人員的數(shù)量檢查相應(yīng)的有效證件，對不符合或者身份不明的人員立即進行處理或者進行跟蹤處理。特殊情況可以求助于執(zhí)法部門進行配合處理。 9、高度留意裝修現(xiàn)場是否超出裝修申請內(nèi)容，如：亂接電線，鉆孔，破壞防水層等嚴重影響房屋結(jié)構(gòu)和整體環(huán)境的現(xiàn)象出現(xiàn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知物業(yè)管理處裝修相關(guān)負責(zé)人進行處理。 10、如有進行高空或明火作業(yè)時，必須告知注意事項及鑒定《高空作業(yè)責(zé)任書》《明火作業(yè)責(zé)任書》并讓責(zé)任人簽字，在施工現(xiàn)場設(shè)立明顯的警戒標(biāo)識。 (二)方法控制與過程 1、查驗施工人員有無出入證證件與所持有人是否相符有無過期，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即與裝修現(xiàn)場負責(zé)人進行核實。無關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即清理出場。 2、檢查施工場地是否按照要求配備滅火器，所用易燃易爆物品是否妥善安置到安全區(qū)域，施工過程是否違反裝修深秋所核定的內(nèi)容。如有違反，立即通知物業(yè)管理處相關(guān)裝修負責(zé)人進行處理。 3、檢查施工現(xiàn)場從事特殊工種人員（電工、電焊工）相關(guān)資質(zhì)，是否在物業(yè)管理處進行登記備案。 4、監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定通道進出，搬運材料，裝修施工人員搬運垃圾按照物業(yè)管理處規(guī)定的時間進行，禁止裝修人員在垃圾清運車進場之前，把垃圾搬出戶外。 5、發(fā)現(xiàn)超時施工應(yīng)當(dāng)予以制止，同時督促無留宿證明人員立即離開管理區(qū)域，如需留宿的施工人員應(yīng)當(dāng)出示物業(yè)管理處開出的留宿證明。在指定的時間對所有非留宿人員進行清場，同時檢查門窗是否關(guān)閉，上鎖，照明系統(tǒng)是否關(guān)閉，玻璃是否完好，配套設(shè)施等。如發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，上報物業(yè)管理處。 后勤建設(shè)管理及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍管理集體化，床鋪上不得有任何雜物，只有蓋被、墊背、床單、枕頭。 學(xué)習(xí)室有電視、會議桌、凳子。洗刷用具擺放整齊，舍內(nèi)無異味，地面無雜物、積水，衛(wèi)生值日表，宿舍管理制度，部分文化娛樂物品，給所有員工提供，干凈整潔，安全和諧的生活環(huán)境。 應(yīng)急預(yù)防 ? 發(fā)現(xiàn)或接到報警后，當(dāng)班領(lǐng)班和當(dāng)班保安隊員迅速趕赴現(xiàn)場，同時立即通過對講機呼叫或求援或立即打“110”報警。 ? 秩序維護人員要保持鎮(zhèn)靜，在保障他人及自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪行為。 ? 當(dāng)班領(lǐng)班接到呼叫求援后，應(yīng)組織人員趕到現(xiàn)場及時疏散圍觀群眾，對現(xiàn)場進行警戒，避免現(xiàn)場遭到破話。 ? 發(fā)現(xiàn)打架斗毆的現(xiàn)象時，設(shè)法制止以達到和解、防止人身傷害的目的，持有器械的，須注意自身防護。 ? 保安隊員趕到現(xiàn)場后應(yīng)聽從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。 ? 若犯罪分子逃跑，一時追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告當(dāng)班領(lǐng)班和客戶方管理處，并接受公安部門的詢問。 ? 如現(xiàn)場有傷者，應(yīng)立即撥打“120”盡快送醫(yī)院搶救。 ? 有案發(fā)現(xiàn)場，要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等。將案發(fā)現(xiàn)場圍護起來，不得讓其他人員進入現(xiàn)場，公安機關(guān)人員現(xiàn)場勘察未結(jié)束前不能蠻干。 ? 若是運動過程作案無固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下的各種物品作案工具等，應(yīng)帶手套、用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理。 ? 做好現(xiàn)場記錄并在《保安員值勤交接班記錄》中反映時間、地點、事件過程、處理結(jié)果等，填寫《突發(fā)事件應(yīng)急處理報告》報管理處。 附件五、2017年保安考核獎懲制度 一、獎勵 序號 員工符合下列條件之一者給予嘉獎并通報，頒發(fā)獎金 （獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放） 獎 勵 對工作方面有益的改進，提出合理化建議并取得成效時 100元—500元的經(jīng)濟獎勵、100元—300加薪、 通報表揚 2預(yù)防災(zāi)害或救災(zāi)有功時 3為公司的社會形象做出重大貢獻者、為公司爭得重大榮譽者 4對公司業(yè)務(wù)推進有重大貢獻者 5為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者 6對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者 7培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者 8工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊任務(wù) 9品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模 10全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假 11工作認真、忠于職守成為公司楷模者（頒發(fā)榮譽證書）50元—200元的經(jīng)濟獎勵、50元—200元加薪、通報表揚 12領(lǐng)導(dǎo)有方、落實公司制度有相當(dāng)成效者 13參與、協(xié)助事故、事件救援工作者 14遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，敬業(yè)楷模者 15拾金（物）不昧者 二、處罰 序號 員工違反下列條件之一者給予處罰并通報 經(jīng)濟處罰 1遲到、早退、不著工裝，不戴工牌。儀容儀表不合格者 50—200元 2不能及時、認真清掃執(zhí)勤區(qū)域衛(wèi)生、執(zhí)勤區(qū)內(nèi)（桌面、地面）凌亂，不整潔者 3在執(zhí)勤區(qū)域抽煙、扔廢紙等垃圾、吃零食者 4接聽電話不禮貌，使用不規(guī)范用語，影響公司形象者 5上班時間串崗聊天者。說臟話、粗話者 6工作時間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者 7在執(zhí)勤區(qū)內(nèi)打鬧，大聲喧嘩者 8在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水者。離開現(xiàn)場所用電器電源未切斷者 9未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者200—300元 10私自留客在員工宿舍留宿者 11工作時間內(nèi)手機關(guān)機，無法取得聯(lián)絡(luò)者 12工作時間看與本職工作無關(guān)的書籍、網(wǎng)站、做與工作無關(guān)事情者 13上班時間打私人電話時間半小時以上者 14紀(jì)律松散，當(dāng)月內(nèi)累計遲到三次以上者 15未經(jīng)批準(zhǔn)擅自串崗怠慢工作者 16對上級交辦的工作不及時辦理，不能按時完成任務(wù)，又不及時復(fù)命者 17私自移動消防設(shè)施，因操作不當(dāng)，造成設(shè)備損壞，經(jīng)濟損失在500元以下者 18工作中發(fā)生意外卻不及時報告公司者 300—500元 19損壞公物，影響公司正常秩序者 20管理不力，對下屬放任自流者 21知情不舉，隱瞞他人的違紀(jì)行為者 22搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團結(jié)、互相謾罵吵鬧，影響正常工作秩序者 23不認真執(zhí)行公司規(guī)定，推卸責(zé)任，刁難顧客，使矛盾上升造成顧客不滿或投訴，產(chǎn)生惡劣影響者 24工作時間睡崗、酗酒者 25不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者 26對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施致使公司利益受到損失者 27泄露公司秘密事項者 500—1000元 28不服從安排，對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司發(fā)展 29違反部門工作流程，給工作造成損失的 30偽造病假單證明或提供虛假病歷者 31私自將客人或同事遺忘的物品收歸己有者 32對同事暴力威脅、恐嚇、惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端、妨害團體秩序者 辭退 （對造成的損失，公司將依法追究其法律責(zé)任） 33對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實情節(jié)嚴重者 34擅自挪用公款和同事財物或者有貪污盜竊行為者（同時移交司法機關(guān)處理） 35工作時間聚眾打牌、玩麻將者 36無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作秩序和社會秩序者 37故意損壞公司重要文件或公物者 38攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司者 39在職期間刑事犯罪者 40因違反國家法律法規(guī)被司法機關(guān)拘留、審查或追究刑事責(zé)任者 41以不正當(dāng)手段竊取公司機密，并向外界泄露、宣示、收受好處者 42擅自涂改各種原始記錄、單據(jù)、合同者 43為謀私利，利用公職權(quán)力或工作時間為其他公司工作，從事第二職業(yè)者 44嚴重違反公司勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度者 45嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害者 46在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 -可編輯修改-