華南理工大學(xué)繼續(xù)教育2017年第1學(xué)期《管理學(xué)原理》平時(shí)作業(yè)題

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第一大題：簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。 當(dāng)一個(gè)管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)包括以下五大方面： 1） 良好的政治素質(zhì)：因?qū)ξ覈?guó)的政治路線、方針、政策要正確把握，維護(hù)企業(yè)和國(guó)家 利益。 2） 思想素質(zhì)：我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，因此領(lǐng)導(dǎo)者還必須建立階級(jí)觀點(diǎn)、群眾觀點(diǎn)、勞動(dòng)觀點(diǎn)和辯證惟物主義觀點(diǎn)。并且樹(shù)立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率效益意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和法律意識(shí)。 3） 知識(shí)素質(zhì)：一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要具備基礎(chǔ)知識(shí)還必須具備人文社會(huì)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)。 4） 心理素質(zhì)：心理素質(zhì)是形成獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的決定性因素，也是選擇領(lǐng)導(dǎo)者的重要標(biāo)準(zhǔn)。心理素質(zhì)包括追求、意志、感情、風(fēng)度和能力5個(gè)方面。 5） 能力素質(zhì)：由于管理層及職位的不同，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力的要求也不同。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層要求有很強(qiáng)的決策能力和豐富的管理知識(shí)；管理層要求有很強(qiáng)的管理能力和一定的決策能力。監(jiān)督層則要求較強(qiáng)的管理能力和豐富的操作知識(shí)；而操作層就需要有很強(qiáng)的操作知識(shí)和能力。 2、簡(jiǎn)述泰勒的科學(xué)管理理論。 其一，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)而非經(jīng)驗(yàn)的方法來(lái)研究企業(yè)管理活動(dòng)；其二，強(qiáng)調(diào)建立明確的、量化的工作規(guī)范，并且將這種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化；其三，強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，對(duì)工人進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，提高工人的工作技能，以獲得更好的工作業(yè)績(jī)；其四，強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該為下屬的工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，要求管理者做好預(yù)先的計(jì)劃，建立明確的工作規(guī)范。 3、簡(jiǎn)述管理的主要方法。 （一）法律方法 管理的法律方法，顧名思義，就是指運(yùn)用法律這種由國(guó)家制定或認(rèn)可并以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范以及相應(yīng)的社會(huì)規(guī)范來(lái)進(jìn)行管理的方法。 （二）行政方法 管理的行政方法，顧名思義，就是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。 (三) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 管理的經(jīng)濟(jì)方法，顧名思義，就是指根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資獎(jiǎng)金與懲罰等經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主題之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益的管理方法。 （四）教育方法， 管理的教育方法，顧名思義，就是指組織根據(jù)一定目的和要求，對(duì)被管理者進(jìn)行有的思想道德教育，啟發(fā)其思想覺(jué)悟，以便自覺(jué)的根據(jù)組織目標(biāo)去調(diào)整各自行為的管理方法。 （五）技術(shù)方法 管理的技術(shù)方法顧名思義，就是指組織中各個(gè)層次的管理者，根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)地運(yùn)用自己或者他人掌握的技術(shù)，提高管理的效率和效果。 4、簡(jiǎn)述決策的影響因素。 1.組織環(huán)境 2.過(guò)去的決策 3.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 4.組織文化 5.時(shí)間 5、簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的程序。 計(jì)劃的種類(lèi)和形式雖然多種多樣，但編制的程序大同小異。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃的編制過(guò)程大致需要對(duì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測(cè)、確定目標(biāo)和分解目標(biāo)、擬定可供選擇的方案，評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定支持方案、計(jì)劃的實(shí)施與反饋七個(gè)環(huán)節(jié)。 6、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是一個(gè)過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)，它包括前期調(diào)查、崗位分析和設(shè)置、部門(mén)劃分、形成組織結(jié)構(gòu)的體系，組織結(jié)構(gòu)試運(yùn)行和完善等五大基本步驟。 1.前期調(diào)查 2.崗位分析與設(shè)置 3.部門(mén)劃分 4.形成組織結(jié)構(gòu)體系 組織結(jié)構(gòu)試運(yùn)行與完善 7、簡(jiǎn)述克服溝通障礙的途徑。 首先，克服情感障礙，增強(qiáng)溝通能力。 其次，改善人機(jī)環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍。 第三，要優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真。 第四，完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具。 最后，增加相互了解，消除文化障礙。 8、簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。 一個(gè)完善的控制過(guò)程，一般包括建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)步驟。 1.建立控制標(biāo)準(zhǔn) 2.衡量績(jī)效 3.糾正偏差 9、簡(jiǎn)述管理創(chuàng)新的原則。 在管理理論和實(shí)務(wù)界，關(guān)于管理創(chuàng)新原則的成果很多，且具體原則也不盡相同，綜管這些原則，我們認(rèn)為，在管理創(chuàng)新鐘，至少應(yīng)該堅(jiān)持如下五個(gè)原則。首先，管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持還原原則，即要堅(jiān)持尋找事物的本質(zhì)。其次， 管理創(chuàng)新創(chuàng)新必須堅(jiān)持木桶原則，即解決最短板原則。第三，管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持交叉綜合原則，即發(fā)揮雜交優(yōu)勢(shì)。第四，管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持兼容原則，即兼收并蓄，自成一家。最后，管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持寬容原則，即允許失敗。 第二大題：論述題 1、 結(jié)合自身一個(gè)學(xué)期來(lái)的學(xué)習(xí)實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)的作用。 答：管理學(xué)是一門(mén)實(shí)用科學(xué)。管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大基本職能,對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn),從具體工作的目標(biāo)管理(計(jì)劃)、時(shí)間管理(組織)、行動(dòng)管理(領(lǐng)導(dǎo))和情緒管理(控制)的管理內(nèi)容入手,結(jié)合當(dāng)下具體工作制定科學(xué)的管理目標(biāo),合理安排時(shí)間,腳踏實(shí)地做事,以提高學(xué)習(xí)、工作效率,實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。 管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科。在我實(shí)際的學(xué)習(xí)工作和生活中，管理作為有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，管理學(xué)提供了一套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于自身在實(shí)踐中少走彎路。管理學(xué)中的大多數(shù)只是同樣適用于自我管理。人的一生是有限的，我們要在有限的一生中實(shí)現(xiàn)眾多的欲望，就需要掌握有效的管理知識(shí)和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于個(gè)人目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。 2、 結(jié)合現(xiàn)實(shí)，談?wù)劶訌?qiáng)管理倫理建設(shè)的重要性。 答：企業(yè)發(fā)展能否取得成功，不僅取決于其經(jīng)濟(jì)因素，還受到企業(yè)道德形象的制約。國(guó)際上取得成功的企業(yè)，一般在社會(huì)上都具有良好的到的形象。因此，企業(yè)良好的道德形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中正日益成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，一方面，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過(guò)程中的特殊地位所決定的，而且，管理倫理對(duì)整個(gè)社會(huì)倫理乃至整個(gè)精神文建設(shè)都起著至關(guān)重要的作用，對(duì)社會(huì)政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實(shí)踐問(wèn)題有待研究、深化和解決。1、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有助于行政人員盡快確立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倫理觀念；2、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)是行政體制自身健康運(yùn)行與發(fā)展的要求；3、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有助于行政人員增強(qiáng)抵御腐朽倫理侵蝕的能力。加強(qiáng)管理倫理可以：1.彌補(bǔ)規(guī)章制度的局限性，2.激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性，3.推動(dòng)管理理論和管理實(shí)踐的發(fā)展，進(jìn)而提高企業(yè)管理水平，4.對(duì)企業(yè)的管理發(fā)展有重要作用，5.協(xié)調(diào)組織與社會(huì)、組織與員工的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。 3、 結(jié)合自身學(xué)習(xí)或工作實(shí)際，談?wù)動(dòng)?jì)劃的作用和功能。 一、環(huán)境；環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重：首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇。 二、過(guò)去決策；過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。 三、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；組織及其決策對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)； 四、組織文化；組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過(guò)影響人們對(duì)改變的態(tài)度而發(fā)生作用。五、時(shí)間；有人把決策類(lèi)型劃分的時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策。 4、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)集權(quán)和分權(quán)的看法。 答：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說(shuō)下級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。組織管理的實(shí)踐告訴我們，組織目標(biāo)的一致性必然要求組織行動(dòng)的統(tǒng)一性。所以，組織實(shí)行一定程度的集權(quán)是十分必要的。 分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級(jí)組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)的負(fù)責(zé)人，使他們充分行使這些權(quán)利，支配組織的某些資源，并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自主地解決某些問(wèn)題。一個(gè)組織內(nèi)部要實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。集權(quán)和分權(quán)是兩個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由該主管做出，主管直接面對(duì)所有的命令執(zhí)行者，中間沒(méi)有任何管理人員，也沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中幾乎是不可能的，也是做不到的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著將全部權(quán)力分散下方到各個(gè)管理部門(mén)中去，甚至分散至各個(gè)執(zhí)行操作層，這是，主管的職位就是多余的，統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。分權(quán)注意事項(xiàng)：①因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)的才能和知識(shí)水平的高低而定。②明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授權(quán)事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及職責(zé)范圍。③不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的波動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。④要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過(guò)度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。 因此，將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來(lái)是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。在實(shí)際管理工作中，在決策與指揮中保持一定的集權(quán)，而在具體的目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中做到分權(quán)會(huì)保證企業(yè)既能保持高效運(yùn)作，又能具有充分的靈活性。 5假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)結(jié)合公平理論，談?wù)勀銓⒉扇『畏N具體途徑來(lái)激勵(lì)員工。 答：激勵(lì)理論是當(dāng)代管理學(xué)的一個(gè)不可或缺的分支，在管理實(shí)踐中有著重要的指導(dǎo)作用。介紹了幾個(gè)典型的激勵(lì)理論，并探討其對(duì)企業(yè)管理的啟示，最后，總結(jié)了企業(yè)管理中常用的三種激勵(lì)方式。關(guān)鍵詞：激勵(lì)；激勵(lì)理論；激勵(lì)方式1、激勵(lì)理論 激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因，可分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因是由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成，外因則是人所處的環(huán)境。為了引導(dǎo)人的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，管理者可在了解人的需要的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿(mǎn)足，也可以通過(guò)采取措施，改變個(gè)人的行動(dòng)環(huán)境。對(duì)需要以及人內(nèi)在動(dòng)機(jī)和環(huán)境的激發(fā)。形成各種各樣具體的激勵(lì)理論，一般可將激勵(lì)理論分為激勵(lì)的需要理論、激勵(lì)的過(guò)程理1.1激勵(lì)的需要理論 （1）需要層次理論。（2）雙因素理論。1.2激勵(lì)的過(guò)程理論 （1）公平理論。（2）期望理論。2、激勵(lì)理論的啟發(fā) （1）激勵(lì)必須考慮員工的需求。（2）激勵(lì)也要注意公平。（3）激勵(lì)目標(biāo)的設(shè)置 （4）制定有效的激勵(lì)制度3、激勵(lì)方式： （1）物質(zhì)利益激勵(lì)。（2）社會(huì)心理激勵(lì)。（3）工作激勵(lì) 6、結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰芾碚咴撊绾谓M織管理創(chuàng)新。 答：管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)的決定性因素。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇變化的復(fù)雜環(huán)境之中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)、新要求，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個(gè)過(guò)程中。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭設(shè)舞臺(tái)，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為創(chuàng)新者。要注重個(gè)性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。具體來(lái)說(shuō)，在信息化、市場(chǎng)化、一體化日益深化的背景下，企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展，必須要在目標(biāo)、理念、技術(shù)、組織、制度或機(jī)構(gòu)上不斷創(chuàng)新，業(yè)做好創(chuàng)新管理，具體措施如下： 1.觀念創(chuàng)新：① 樹(shù)立“信息第一位”思想。②樹(shù)立“能力為本”思想；③樹(shù)立“企業(yè)倫理”思想。 2. 方式創(chuàng)新：①促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒墓芾恚虎谧⒅仄髽I(yè)彈性柔性和諧管理思想；③注重轉(zhuǎn)變企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)的方式；④企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新思想。 3. 實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新的企業(yè)管理：企業(yè)的規(guī)范準(zhǔn)則就是企業(yè)制度，它包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、內(nèi)部管理制度、運(yùn)營(yíng)模式制度及經(jīng)濟(jì)管理制度等。若要使企業(yè)保持活力，企業(yè)制度建設(shè)力度一定要加強(qiáng)，努力創(chuàng)新企業(yè)制度和完成制度的改革。 作為管理者應(yīng)自覺(jué)帶頭創(chuàng)新；營(yíng)造促進(jìn)創(chuàng)新的氛圍；制定有彈性的計(jì)劃：為創(chuàng)新提供必要的時(shí)間和空間；正確對(duì)待失??；建立合理的獎(jiǎng)懲制度。創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話(huà)題，沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)不會(huì)發(fā)展，人類(lèi)也不會(huì)進(jìn)步。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新力是一項(xiàng)不可或缺的軟實(shí)力，可以實(shí)現(xiàn)管理者由普通向卓越的轉(zhuǎn)變。 第三大題：案例分析題 第1題：教材P196-197案例分析10。 第2題：教材P13案例分析2。