【營(yíng)銷(xiāo)管理制度】意大利XX男裝專(zhuān)賣(mài)店管理系列手冊(cè)之專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員手冊(cè)

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1、【營(yíng)銷(xiāo)管理制度】意大利XX男裝專(zhuān)賣(mài)店管理系列手冊(cè)之專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員手冊(cè) 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 意大利 OSCARDAN （奧斯卡

2、丹）男裝 專(zhuān)賣(mài)店管理系列手冊(cè) 之專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員手冊(cè) 李小亮 第 1 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入

3、 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 目 錄 一、營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì) 一 營(yíng)業(yè)員的基本條件 二 營(yíng)業(yè)員素質(zhì)要求 三 營(yíng)業(yè)員的工作角色 二、營(yíng)業(yè)員守則 三、營(yíng)業(yè)員職責(zé)與崗位責(zé)任書(shū)、 一 營(yíng)業(yè)員的主要職責(zé) 二 崗位責(zé)任書(shū) 四、商品展示陳列規(guī)范 一商品展示陳列的定義 二商品展示陳列的原則 三商品展示陳列的功能要素： 四商品陳列展示中應(yīng)注意避免的問(wèn)題

4、 五奧斯卡丹專(zhuān)賣(mài)店展示陳列規(guī)范操作 五、專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律規(guī)范 六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 一、基本的服務(wù)表現(xiàn) 二、服務(wù)六部曲 七、營(yíng)業(yè)流程規(guī)范 一、開(kāi)店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備 二、開(kāi)始營(yíng)業(yè)后 三、未有顧客時(shí) 四、營(yíng)業(yè)結(jié)款規(guī)定 五、關(guān)門(mén)前送客 六、專(zhuān)賣(mài)店關(guān)門(mén)時(shí) 八、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、忌語(yǔ) 一、 待客應(yīng)對(duì)的七大用語(yǔ) 二、 理想的應(yīng)對(duì)用語(yǔ) 三、 待客忌語(yǔ) 李小亮 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè)

5、 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 前 言 我們的成功來(lái)自專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)心――致奧斯卡丹專(zhuān)賣(mài)店所有員工

6、 當(dāng)您打開(kāi)這本手冊(cè)，我們高興地告訴你，你已經(jīng)成為奧斯卡丹專(zhuān)賣(mài)店大家庭里的 一名光榮的成員。你的生活從此掀開(kāi)嶄新的一頁(yè)，奧斯卡丹專(zhuān)賣(mài)店也因?yàn)槿绱藘?yōu)秀的 你加盟而倍感榮幸與光彩。 來(lái)到“奧斯卡丹”這個(gè)新的集體里，一開(kāi)始也許你會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。因 為每個(gè)人都有不同的個(gè)性，不同的生活理想和追求。但是不管怎么樣，為了我們共同 的事業(yè)，為了我們共同的成功，我們不得不起用鐵一般的紀(jì)律，嚴(yán)格要求“奧斯卡丹” 上下每一個(gè)員工。 我們希望所有的專(zhuān)賣(mài)店干凈、整潔、漂亮，讓顧客贊嘆不已，得到最高品位的購(gòu) 物樂(lè)趣。

7、 我們希望在奧斯卡丹專(zhuān)賣(mài)店里工作，能使你內(nèi)心時(shí)刻充滿(mǎn)快樂(lè)。并希望你以這種 快樂(lè)的心情去感染我們的顧客，去服務(wù)我們的顧客。讓顧客既感受到產(chǎn)品的魅力，更 感受到非一般的你非凡的個(gè)人魅力。 我們注重集體的成功，而不是個(gè)人的成功。我們希望你注重所在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榧? 體里的每一個(gè)人會(huì)是很優(yōu)秀。更因?yàn)?，只有每一個(gè)人都在努力工作，只有每一個(gè)團(tuán)隊(duì) 里的人都同心協(xié)力、同舟共濟(jì)，才可能有個(gè)人的成功和輝煌。 我們希望你不斷學(xué)習(xí)，盡心盡力，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事。同 時(shí)，我們會(huì)為努力上進(jìn)的你提供不間斷的各類(lèi)培訓(xùn)，全面提高你

8、的個(gè)人素質(zhì)，讓你與 “奧斯卡丹”一同走向輝煌的明天。 我們相信制訂厚厚的管理手冊(cè)，對(duì)于那些渴望企業(yè)走向成功，渴望個(gè)人擁有成就 的員工來(lái)說(shuō)，肯定不是一種束縛，不是壓制。因?yàn)槊恳粋€(gè)優(yōu)秀卓著的員工都知道如果 沒(méi)有規(guī)矩，就不成方圓；如果沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，沒(méi)有高效率的行為習(xí)慣，專(zhuān)賣(mài)店就 不可能取得成功。 我們對(duì)每一個(gè)認(rèn)真執(zhí)行管理手冊(cè)的員工表示最衷心的尊敬與感謝，并鄭重保證這 些員工付出的每一分努力會(huì)得到回報(bào)。我們相信你同樣會(huì)成長(zhǎng)為一位這樣的員工。 用心學(xué)習(xí)，用心體會(huì)，用心去做――這就是我們對(duì)你的全部要求。

9、 李小亮 第 3 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 一、 營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì) 一 營(yíng)業(yè)員的基本條件

10、 ⑴ 年齡 18-26 歲、身高 1.60 米以上； ⑵ 高中以上文化程度； ⑶ 身體健康無(wú)影響外觀病態(tài)； ⑷ 良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)； ⑸ 五官端正，有良好的精神風(fēng)貌； ⑹ 工作意念強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂方言。 二營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)要求 ⒈服飾美 作為一個(gè)品牌服裝的營(yíng)業(yè)員，其自身的著裝、妝容對(duì)顧客的影響很大，許多顧客 在拿不定主意時(shí)，都愿意找那些穿著比較新穎 、打扮入時(shí)、有品位的營(yíng)業(yè)員幫助自己 參謀。但新穎入時(shí)不等于奇裝異服，營(yíng)業(yè)員的 外表應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境和所服

11、務(wù)的產(chǎn)品相 協(xié)調(diào)，既不能花枝招展、過(guò)分前衛(wèi)，也不能過(guò) 于老式陳舊；同時(shí)穿戴要保持清潔、整 齊，沒(méi)有顧客愿意一個(gè)蓬頭垢面、衣冠不整的營(yíng)業(yè)員來(lái)幫助選購(gòu)店內(nèi)產(chǎn)品。 ⒉修飾美 服飾產(chǎn)品營(yíng)業(yè)員的修飾打扮，隨時(shí)都在無(wú)聲地向顧客表明自己的審美情趣，其修 飾應(yīng)該具有美觀、健康、淡雅的特點(diǎn)，又要做到與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。 可適當(dāng)?shù)嘏鍘э椘罚ㄈ绨l(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指），但這些飾品應(yīng)以雅為主，過(guò)分 的修飾只會(huì)給人一種庸俗不堪的感覺(jué)。 服飾產(chǎn)品營(yíng)業(yè)員的發(fā)型應(yīng)顯示出自然、端莊之美。 可適當(dāng)化些淡妝，但嚴(yán)禁濃裝艷抹。

12、 保持口齒的清潔是非常重要的，營(yíng)業(yè)員務(wù)必養(yǎng)成在上崗之前照一下鏡子、用餐后 要漱口的習(xí)慣，并檢查是否擦了口紅，是否有食物的殘?jiān)粼邶X縫中。 注意體臭。在上崗前不要吃蔥蒜等辛辣味濃烈的食物，這極易導(dǎo)致銷(xiāo)售中斷，以 避免令顧客產(chǎn)生反感。 ⒊舉止美 營(yíng)業(yè)員的行為舉止，往往能直接影響顧客的情緒。言談清晰文雅、舉止落落大方， 李小亮 第 4 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載

13、資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 會(huì)給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺(jué)；而 舉止輕浮、言談粗魯，則會(huì)使顧客產(chǎn)生 厭煩心理。 站立姿勢(shì)要自然、端正。正確的姿勢(shì)：不弓背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松； 不要以單腿支撐身體的重心，這樣短暫的舒適只會(huì)帶來(lái)反效果；一定要穿合腳的鞋子，

14、 盡量不穿高跟鞋上崗；雙手可放于身體的兩側(cè)也可于身前交叉。不正確的姿勢(shì)：歪脖、 塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等。 營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)，要做到不扎堆聊天、嬉戲打鬧；不能對(duì)顧客評(píng)頭品足；不應(yīng)有 當(dāng)著顧客打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、搔癢等不雅的動(dòng)作；更不能隨意吸煙、吃 零食、看雜志、干私活等。 ⒋情緒美 要精神飽滿(mǎn)、精力充沛。應(yīng)保證充足的睡眠；可適當(dāng)化妝、灑點(diǎn)香水，但香水味 不要過(guò)于濃烈；業(yè)余時(shí)間多參加各種健身、娛 樂(lè)活動(dòng)，有助于增強(qiáng)體質(zhì)和保持良好的 心緒。 當(dāng)情緒不佳時(shí)，可采

15、取以下方法調(diào)節(jié)： 積極參加營(yíng)業(yè)前的工作例會(huì)，通過(guò)會(huì)上的工作布置、互通情況而使自己拋開(kāi)不良 情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。 主動(dòng)熱情地和同事打招呼，營(yíng)造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。 安靜地獨(dú)處一會(huì)兒，或者想一兩件使人愉快的事情。 三、營(yíng)業(yè)員的工作角色 營(yíng)業(yè)員的角色，已經(jīng)從以前的商業(yè)化逐漸擴(kuò)展至目前的服務(wù)化，其服務(wù)功能已經(jīng) 逐漸強(qiáng)于銷(xiāo)售功能，如今的顧客在購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn) 品本身的同時(shí)，也越來(lái)越重視超越產(chǎn)品 之外的附加價(jià)值，即“服務(wù)”，因而營(yíng)業(yè)員在這之中扮演著非常重要的角色： ⒈ 企業(yè)

16、（商店）的代表者。營(yíng)業(yè)員面對(duì)面地直接與顧客溝通，她們的一舉一動(dòng)、 一言一行在顧客的眼中就代表著一家商店的服 務(wù)風(fēng)格與精神面貌，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì) 量和整體形象。 ⒉ 信息的傳播溝通者。營(yíng)業(yè)員對(duì)商店的特賣(mài)（指特價(jià)）、季節(jié)性?xún)?yōu)惠等各種促銷(xiāo) 活動(dòng)的內(nèi)容、期限，對(duì)產(chǎn)品的特殊服務(wù)范圍（如自動(dòng)成為××?xí)T等）應(yīng)了如指掌，對(duì) 顧客的各種詢(xún)問(wèn)都能給予詳細(xì)的解答。 ⒊ 消費(fèi)者的生活顧問(wèn)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)、保養(yǎng) 方法等充分理解，能夠站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的幫助和建議。 ⒋ 服務(wù)大使。在現(xiàn)今如

17、此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形 的服務(wù)，一個(gè)微小的服務(wù)改善都可能征服顧客 ，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，每一位營(yíng)業(yè)員 李小亮 第 5 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入

18、 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 必須牢牢記注：我是一個(gè)為顧客服務(wù)的營(yíng)業(yè)員。 ⒌ 企業(yè)（商店）與消費(fèi)者之間的橋梁。營(yíng)業(yè)員應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他 們的意見(jiàn)、建議與新的需求等情報(bào)傳達(dá)給商店 和企業(yè)，以制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù) 策略，刺激廠家生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。 一個(gè)營(yíng)業(yè)員在上崗前，應(yīng)該了解以下基本知識(shí)： ⑴了解商店的歷史、現(xiàn)狀、紀(jì)律。 ⑵了解產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。 ⑶了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)。 ⑷男裝產(chǎn)品知識(shí)。 ⑸競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。

19、 ⑹工作職責(zé)與工作范圍。 ⑺了解顧客的特性與購(gòu)買(mǎi)心理。 ⑻銷(xiāo)售服務(wù)技巧。 ⑼產(chǎn)品陳列與展示的基本常識(shí)。 二、營(yíng)業(yè)員守則 使用“歡迎光臨！”、“請(qǐng)稍侯！”、“好的，請(qǐng)等一下！”、“抱歉！”、“讓您久等了！”、 “對(duì)不起！”、“謝謝光臨！”等基本的禮貌用語(yǔ)； 1. 接待入店顧客必須以“歡迎光臨！”或“您好！”起頭，顧客離去時(shí)用“謝謝光 臨！”、“請(qǐng)慢走！”、“歡迎下次光臨！”收尾； 2. 有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情； 3.

20、 不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客； 4. 當(dāng)顧客與您第一眼接觸時(shí)，一定要以點(diǎn)頭示之； 5. 對(duì)所有進(jìn)店的顧客，男性尊稱(chēng)“先生”，女性尊稱(chēng)為“小姐/ 女士”； 6. 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾等，不可指出其缺陷，或用眼光瞄視； 7. 當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客的動(dòng)機(jī)； 8. 當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時(shí)，須步至其跟前，并說(shuō)“好”及時(shí)做 15 度行禮角度； 9. 顧客詢(xún)問(wèn)賣(mài)場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹； 10. 當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)和雙方交替交談；

21、 11. 顧客如帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀； 12. 接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人的情緒化表現(xiàn)； 13. 面對(duì)顧客時(shí)絕不可打哈欠； 14. 不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝與打扮； 李小亮 第 6 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的,

22、 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 15. 不可冷淡的對(duì)光看不買(mǎi)的顧客； 16. 被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題，要以專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明； 17. 接待顧客時(shí)不可比手劃腳； 18. 顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)明清楚； 19. 與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)調(diào)不可太快； 20. 顧客詢(xún)問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切地回答，絕不可回答“不知道”； 21. 察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷(xiāo)；

23、 22. 詢(xún)問(wèn)顧客問(wèn)題時(shí)，一定要用“請(qǐng)問(wèn)……”為開(kāi)頭語(yǔ)； 23. 注意傾聽(tīng)顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好； 24. 在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時(shí)，不可任意或惡意攻擊該品牌的產(chǎn)品； 25. 顧客對(duì)商品難以取舍時(shí)，應(yīng)靈巧地提供專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)； 26. 顧客單獨(dú)前來(lái)物色商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量對(duì)象； 27. 顧客要求拿另一種商品時(shí)，應(yīng)以最快的速度拿給顧客； 28. 顧客要求打折時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解說(shuō)； 29. 遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客； 30. 顧客找

24、不到想買(mǎi)的物品，幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引； 31. 不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客； 32. 要慎重處理、保管顧客的遺留物； 33. 顧客因粗心大意損壞商品或賣(mài)場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向； 34. 正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事項(xiàng)； 35. 顧客在抱怨或更換產(chǎn)品時(shí)，盡量應(yīng)引道至后段或沒(méi)人處； 36. 顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其更換更合適的商品； 37. 須至倉(cāng)庫(kù)拿產(chǎn)品時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)稍等一會(huì)兒”，回來(lái)時(shí)要說(shuō)“抱歉，讓您久等”； 38. 顧客付帳時(shí)，不可直視其錢(qián)包；

25、 39. 收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一交“收××元”； 40. 將找給顧客的金錢(qián)當(dāng)面復(fù)誦一次“找××元”； 41. 收錢(qián)找零或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手遞交； 42. 在包裝商品給顧客時(shí)，一定要最后確認(rèn)； 43. 將商品與找零交給顧客時(shí)，須說(shuō)“謝謝光臨！歡迎下次再來(lái)！”并誠(chéng)心送顧客至 門(mén)口離去； 44. 不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事； 45. 不可留過(guò)長(zhǎng)或過(guò)尖指甲，以免在接待顧客過(guò)程中刺傷顧客； 李小亮 第 7 頁(yè) 共 27 頁(yè)

26、 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 46. 等待時(shí)機(jī)時(shí)，保持雙腳稍開(kāi)、自然、不感到累的站姿； 47. 在等待時(shí)機(jī)時(shí)，雙手合于前方或放于身體兩側(cè)，不可雙手合抱于胸前、插袋或 叉

27、腰； 48. 充分利用等待時(shí)間整理樣品、清潔賣(mài)場(chǎng)、傳票； 49. 記錄顧客的意見(jiàn)、反應(yīng)、抱怨、謹(jǐn)慎處理，并交專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理/ 公司有關(guān)人員參考； 50. 接電話第一句開(kāi)頭語(yǔ)為“您好！奧斯卡丹專(zhuān)賣(mài)店……”； 51. 每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店，員工應(yīng)于開(kāi)店前 30 分鐘到店，由店長(zhǎng)主待早訓(xùn)，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)由 店長(zhǎng)主持晚訓(xùn)； 52. 每天開(kāi)店?duì)I業(yè)之前將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)； 53. 店內(nèi)展示架每星期一、四用濕布擦凈一次； 54. 展示架上之樣品應(yīng)每日用雞毛撣撣去灰塵，保持干凈； 55. 店面櫥窗應(yīng)于開(kāi)店?duì)I

28、業(yè)前擦拭干凈； 56. 安排輪值班人員將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈，隨時(shí)保持清潔； 57. 由值日員每日清倒垃圾，如有臭味，應(yīng)立即清除； 58. 注重賣(mài)場(chǎng)訊息，將斷銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品隨時(shí)反應(yīng)上級(jí)（店長(zhǎng)/ 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理）； 59. 執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)； 60. 絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞上司或店長(zhǎng)； 61. 接聽(tīng)上級(jí)指示電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，則立即執(zhí)行； 62. 應(yīng)服從和配合公司督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒； 63. 店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工攜帶物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒； 64.

29、 不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利于顧客； 65. 接獲任何支付帳單，決不可私自支付，須交由店長(zhǎng)做決定，再由店長(zhǎng)上交專(zhuān)賣(mài) 店經(jīng)理支付； 66. 發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或與同事做低調(diào)處理，以取回商品或讓其付 帳為原則； 67. 不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)； 68. 同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒； 69. 同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)執(zhí)傷和氣； 70. 有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)； 71. 須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)

30、人員； 72. 絕不可在賣(mài)場(chǎng)吃零食、用餐、喝飲料，更不可在顧客面前吃口香糖； 73. 不可于店內(nèi)抽煙、喝酒或私藏任何危險(xiǎn)物品； 李小亮 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入

31、 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 74. 營(yíng)業(yè)人員午、晚用晚餐時(shí)間各為 30 分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間； 75. 于上班時(shí)間不可大聲喧嘩，不可與同事做無(wú)謂聊天； 76. 上班時(shí)間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋、并注重整潔； 77. 自身臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔； 78. 上班時(shí)間內(nèi)不可靠著柱子、展示廳、玻璃門(mén)、或靜坐著發(fā)呆、胡思亂想； 79. 上班時(shí)間內(nèi)不可閱讀刊物或快報(bào)； 80. 不可于上班時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)離自己的賣(mài)場(chǎng)到別處游蕩； 81.

32、 工作時(shí)間不得接受私人來(lái)訪，帶子女上班或代存私人物品； 82. 展示架、柜臺(tái)上方，不得放置個(gè)人物品、衣服、皮包； 83. 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天； 84. 不可籍故遲到、早退； 85. 按排班表班次上班，請(qǐng)假或換班（每月不得超過(guò) 3 次）必須經(jīng)店長(zhǎng)備案上報(bào)專(zhuān) 賣(mài)店經(jīng)理； 86. 上班必須簽到，下班必須簽退不得叫人代簽到、簽退； 87. 未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟使用電腦、電銀機(jī)； 88. 交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，并由晚班店收銀員負(fù)責(zé)填

33、 寫(xiě)收銀與日?qǐng)?bào)表； 89. 每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離開(kāi)； 90. 營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨物數(shù)量外，以每月的最后 1 天或隔月的第一天做 為總盤(pán)點(diǎn)日，所有營(yíng)業(yè)員均要參加； 91. 穿公司制服者，不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司 形象，（制服、工作鞋只限工作時(shí)間內(nèi)穿著）； 92. 公司及本店?duì)I業(yè)額、操作等營(yíng)銷(xiāo)情況，絕不可向外界透露； 93. 不準(zhǔn)在外兼職； 94. 不可有任何偷竊或做假帳或挪借營(yíng)業(yè)款之

34、外，否則依法究辦，追究賠償，并予 以開(kāi)除，絕不寬容； 三、營(yíng)業(yè)員職責(zé)與崗位責(zé)任書(shū) 一 營(yíng)業(yè)員的主要職責(zé)： ⑴ 通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和商店形象，提高品牌知名度。 ⑵ 在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)產(chǎn)品和商店的各種宣傳資料。 ⑶ 做好賣(mài)場(chǎng)、產(chǎn)品和 POP 的陳列以及安全維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)用品的擺放 整齊、清潔、有序。 李小亮 第 9 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿

35、 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 ⑷ 時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其 正確選擇能滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品。 ⑸ 利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)的顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加商店

36、 的營(yíng)業(yè)額（自己的業(yè)績(jī)）。 ⑹ 收集顧客對(duì)產(chǎn)品和商店的意見(jiàn)、建議與新的需求，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨， 并向商店和公司匯報(bào)。 ⑺ 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向商店和公司反映。 ⑻ 及時(shí)完成各種銷(xiāo)售報(bào)表的填寫(xiě)，及時(shí)上交給商店和公司。 ⑼ 堅(jiān)決執(zhí)行商店和公司的各項(xiàng)政策。 二 崗位責(zé)任書(shū)： 店長(zhǎng)崗位責(zé)任書(shū) 崗 位 店長(zhǎng) 直接上級(jí) 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理/ 公司營(yíng)銷(xiāo)部 直接下級(jí) 營(yíng)業(yè)員、收銀員

37、 ⑴ 專(zhuān)賣(mài)店工作的實(shí)施與檢查 ⑵ 組織與開(kāi)展員工的崗位培訓(xùn)與考核工作 ⑶ 主持每周的例會(huì)，總結(jié)與檢查階段工作并講評(píng) 本 ⑷ 參加和主持本月末的工作考評(píng) ⑸ 組織每月末商品的盤(pán)點(diǎn) 職 ⑹ 組織開(kāi)展公司指示的或必須開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng) 工 ⑺ 處理顧客抱怨與投訴、做好顧客管理工作 作 ⑻ 市場(chǎng)

38、的信息反饋、商圈的了解 ⑼ 店面的安全管理 ⑽ 補(bǔ)貨與商品整體管理 ⑾ 協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并將情況上報(bào) ⑴ 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé) ⑵ 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的管理負(fù)責(zé) 直 接 ⑶ 對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé) 責(zé) ⑷ 對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 任 ⑸ 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé)

39、 ⑹ 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的安全工作負(fù)責(zé) 主 ⑴ 對(duì)上級(jí)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) 要 權(quán) ⑵ 享受公司規(guī)定的福利條件 利 ⑶ 店內(nèi)的人事調(diào)配權(quán) ⑷ 店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán) 李小亮 第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有

40、 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 ⑸ 公司規(guī)定給予的其他權(quán)利 管 ⑴ 對(duì)店員的日常管理 轄 范 ⑵ 專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)、外環(huán)境 圍 ⑶ 專(zhuān)賣(mài)店的商業(yè)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境 ⑶ 涉及本職工作的計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任

41、 素 ⑴ 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能 質(zhì) 要 ⑵ 語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力強(qiáng) 求 ⑶ 具商業(yè)及銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí) ⑷ 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神 收銀員崗位責(zé)任書(shū) 崗 位 收銀員 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú) ⑴ 收銀與收銀時(shí)顧客的應(yīng)付 ⑵ 理貨、接待顧客 ⑶ 整理與補(bǔ)齊備用金

42、 本 ⑷ 收銀結(jié)算作業(yè) 職 ⑸ 將營(yíng)業(yè)收入交給指定人 工 ⑹ 收銀機(jī)的保養(yǎng)與愛(ài)護(hù) ⑺ 收銀臺(tái)及店面衛(wèi)生整理 作 ⑻ 顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào) ⑼ 現(xiàn)金安全（包括查驗(yàn)假鈔） ⑽ 盤(pán)點(diǎn)作業(yè) ⑴ 對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)金與代金券負(fù)責(zé) 直 接 ⑵ 對(duì)收銀機(jī)的衛(wèi)生與保養(yǎng)負(fù)責(zé)

43、 責(zé) ⑶ 對(duì)銷(xiāo)售結(jié)算負(fù)責(zé) 任 ⑷ 對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑴ 對(duì)店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) 主 要 ⑵ 享受公司的福利 權(quán) 力 ⑶ 申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的裁決工作 ⑴ 收銀臺(tái)的衛(wèi)生與保養(yǎng)的管理 管 理 ⑵ 店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)區(qū)域 范 圍 ⑶ 涉及本職工作的計(jì)劃

44、及結(jié)果的管理責(zé)任 素 ⑴ 需要一定的專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí) 李小亮 第 11 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或

45、ppt格式 質(zhì) ⑵ 誠(chéng)實(shí)、無(wú)不良習(xí)慣與記錄 要 求 ⑶ 具有商業(yè)及銷(xiāo)售相關(guān)的知識(shí) 營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任書(shū) 崗 位 營(yíng)業(yè)員 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú) ⑴ 顧客接待和引導(dǎo)顧客購(gòu)物 ⑵ 引導(dǎo)顧客交款 本 ⑶ 店面、店內(nèi)清潔衛(wèi)生 ⑷ 理貨 職

46、 ⑸ 盤(pán)點(diǎn)作業(yè) 工 ⑺ 顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào) 作 ⑻ 店內(nèi)安全 ⑼ 交接班作業(yè) ⑽ 銷(xiāo)售卡的填報(bào) ⑴ 銷(xiāo)售 ⑵ 理貨 直 接 ⑶ 清潔衛(wèi)生 責(zé) ⑷ 交接班作業(yè) 任 ⑸ 對(duì)客

47、戶(hù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑹ 對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé) ⑴ 對(duì)店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) 主 要 ⑵ 享受公司福利 權(quán) 力 ⑶ 申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)的工作的裁決權(quán)利 管 轄 ⑴ 全店工作場(chǎng)所 范 圍 ⑵ 涉及本班工作計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任 ⑴ 具有良好的商業(yè)及銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí) 素 質(zhì) ⑵ 有良好的敬業(yè)精神

48、 要 求 ⑶ 個(gè)人基本條件好 ⑷ 誠(chéng)實(shí)、無(wú)不良記錄 四、商品陳列規(guī)范 一 商品展示陳列的定義 商品展示陳列是對(duì)整體開(kāi)放式空間內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配置和統(tǒng)籌，巧妙陳現(xiàn)品 牌產(chǎn)品形象的風(fēng)格性、功能性、審美性、魅力 性、潛移默化地激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，促 進(jìn)銷(xiāo)售。 二 商品展示陳列的原則 李小亮 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿

49、 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 1 、 簡(jiǎn)潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t，注意系列產(chǎn)品的組合形象，提升消費(fèi)者的感性認(rèn) 識(shí)，增加聯(lián)想促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 實(shí)際案例：在專(zhuān)賣(mài)店、廳的墻面邊柜，都增設(shè)了西服的正面展示。但大部分正面展 示并沒(méi)有吸引顧客注意的系列襯衫

50、、領(lǐng)帶搭配 。即使是做了搭配，也沒(méi)有起到美化西 服的作用，無(wú)法打動(dòng)顧客，吸引顧客駐步，起 到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。切記，每一個(gè)正面 的展示搭配都要以增強(qiáng)西服買(mǎi)點(diǎn)為目的。 2 、 少就是多、化繁為簡(jiǎn)、突出重點(diǎn)。 實(shí)際案例：在有些專(zhuān)賣(mài)店里的氣氛布置物過(guò)多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗 放置了大量的鮮花等。建議男裝專(zhuān)賣(mài)店無(wú)論產(chǎn) 品的系列搭配，還是氣氛布置道具，都 應(yīng)以簡(jiǎn)潔、少而精為主。以免造成雜亂，甚至與西服的風(fēng)格不符。 3 、 明確樹(shù)立主題。 將產(chǎn)品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類(lèi)。 在店鋪里

51、，注意休閑服與正裝西服的區(qū)隔。 實(shí)際案例：在休閑產(chǎn)品的上貨季節(jié)，商品的展示、陳列位置的選擇并不是隨意的， 休閑產(chǎn)品雖然不一定放在主導(dǎo)位置，但應(yīng)放在 容易被顧客注意中島貨柜。同時(shí)，也應(yīng) 注意休閑品與西服的區(qū)隔。比如 T 恤、褲類(lèi)、夾克應(yīng)相對(duì)在同一貨區(qū)內(nèi)。 三 商品展示的功能要素： 1 、 美取向的要素： ● 焦點(diǎn)：每一展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)。焦點(diǎn)通常位于視平線中 心或視平線正上方，色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品或燈 箱往往被設(shè)定焦點(diǎn)。它可引導(dǎo)消費(fèi)者的 注意力，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌與商品的印象。 案例說(shuō)

52、明：焦點(diǎn)又稱(chēng)亮點(diǎn)，如果專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單一、沒(méi)有生動(dòng)感， 便難以吸引顧客的注意。 正確方法；一般在專(zhuān)賣(mài)店/ 廳的正面主墻面，有明顯的品牌標(biāo)識(shí)墻面，以強(qiáng)調(diào)品牌的 價(jià)值和地位。在主墻面的側(cè)面，建議做一至兩 個(gè)色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品搭配，以提起顧 客的注意，現(xiàn)在也有一些男裝西服品牌在墻面 展示柜中設(shè)置一模特展示，便起到打破 規(guī)律的單一平面陳列，吸引顧客視線，形成焦點(diǎn)。 ● 序列效應(yīng)：依次以季節(jié)、系列、主題、款式、色彩、尺碼進(jìn)行貨品分類(lèi)。并設(shè)定 相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺(jué)明確、簡(jiǎn)潔。 展示面內(nèi)操作原則： 新季品居

53、上居前、淺色品居上居前、焦點(diǎn)品居上居前。 實(shí)際案例：西服的正面展示應(yīng)注意尺寸在 175 尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、 美觀的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。 李小亮 第 13 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信

54、. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 測(cè)掛西服注意尺碼應(yīng)均勻排列，沒(méi)有經(jīng)過(guò)尺碼 規(guī)劃的西服排列、視感參差不齊，不美 觀。 2 、 容易企劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量 展示容易：?jiǎn)挝粯?biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理排列量。 庫(kù)存容易：專(zhuān)賣(mài)店/ 廳內(nèi)必備庫(kù)存量。 實(shí)際案例：現(xiàn)在專(zhuān)賣(mài)店 / 廳內(nèi)的展示容易和庫(kù)存容易普遍數(shù)量過(guò)大，傳統(tǒng)概念商 品品種愈多，數(shù)量備的愈多，愈有助于銷(xiāo)售。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛 14 、

55、15 件 西服，西服肩與肩緊緊的擠在一起，不僅不利 于顧客的拿取，減少了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也降 低了商品的價(jià)值感 3 、 比例：合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形象，掌握銷(xiāo)售節(jié)奏，突 出主題和焦點(diǎn)，適度調(diào)整布局并把握銷(xiāo)售量趨向，最大限度開(kāi)發(fā)應(yīng)季品的銷(xiāo)售潛力。 實(shí)際案例：根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比 例。比如在夏季如何增加襯衫、西褲的展示量 ，甚至可以在不同貨區(qū)適當(dāng)進(jìn)行重復(fù)展 示，增加消費(fèi)者接觸貨品的機(jī)會(huì)，提高成交比率，促進(jìn)銷(xiāo)售。 4 、 顧客的行為心理及美學(xué)原理 色彩

56、：簡(jiǎn)單而言，色彩分暖色、冷色。比如在夏季的西服搭配中襯衫易選蘭色、亮 灰或淺灰色，夏季色彩搭配效果明亮、清爽。在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅， 冬季色彩搭配效果厚重溫暖。 色彩的搭配：通過(guò)適當(dāng)?shù)纳蚀钆?，可以提高西服的魅力、感染力? 對(duì)比色搭配較易形成亮點(diǎn)，更易吸引顧客注意，建議可以與同色系搭配穿插使用。 櫥窗是專(zhuān)賣(mài)店的舞臺(tái)和展示窗口，對(duì)比色效果突出明顯，應(yīng)被櫥窗展示選用。 四 商品展示陳列中應(yīng)注意避免的問(wèn)題 ??產(chǎn)品無(wú)系列性配襯，單款盲目零散銷(xiāo)售，無(wú)主題且無(wú)感染力，未引發(fā)概念消費(fèi) ?? 場(chǎng)內(nèi)器架布局設(shè)置外高

57、內(nèi)低，呈倒坡?tīng)? ?? 場(chǎng)內(nèi)器架列陳龐大，排向單一，強(qiáng)迫流向，引至視覺(jué)壓力并制約流量 ?? 無(wú)明確界定特價(jià)品和正價(jià)品展示區(qū)域單元，且無(wú)明顯標(biāo)識(shí) ?? 照明形成光斑、眩目、高溫或大范圍暗角位 ?? 器架間距小于 120cm，造成擠迫感 ?? 連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式 ?? 展示容量失調(diào)：多則擁塞、少則稀疏 ?? 配襯失誤、配搭失調(diào)、游離于貨品品格調(diào)氣氛之外 商品的展示、陳列是在審美的基礎(chǔ)上細(xì)節(jié)性的操作，只要通過(guò)不斷的實(shí)踐、認(rèn)真的 李小亮

58、 第 14 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 摸索總結(jié)，便可以創(chuàng)造出店鋪的魅力，加深顧 客的印象，增強(qiáng)店鋪直觀的廣告作用， 并增進(jìn)促銷(xiāo)

59、效果。最終使我們從實(shí)踐中確信： 好的商品展示陳列相當(dāng)于是店鋪無(wú)聲的 推銷(xiāo)員。 五 奧斯卡丹（ OSCARDAN ）專(zhuān)賣(mài)店展示陳列規(guī)范操作 西服區(qū)： 袖管―― 順直、無(wú)褶皺現(xiàn)象。 領(lǐng)部―― 圓順、領(lǐng)圈平順。 每根掛衣桿上最多掛 12 件衣服，每件要有一定的間隔，建議掛 8―10 件。正面 出的服裝必須肩部對(duì)稱(chēng)無(wú)歪斜現(xiàn)象。 吊牌吊掛位置一律在第一粒鈕扣，為保持正面出樣的全面，吊牌必須藏在左片服裝里面。 西褲區(qū)： 1 、西褲疊放必須整

60、齊，平放三折疊長(zhǎng)度為 60cm ， 3 件起疊放，形成一定厚度。 2 、色彩必須深淺間隔交錯(cuò)排列，給人感覺(jué)比較豐富并有舒適條理的感覺(jué) 3 、懸掛型必須在 60cm 長(zhǎng)度，每個(gè)褲鉤必須間隔 3cm ，每根衣桿最多可懸掛 40 條。 襯衫區(qū)： 1 、標(biāo)價(jià)碼一律放在左胸口 2 、襯衫擺放吊牌位置統(tǒng)一豎直向下 3 、強(qiáng)調(diào)表面的質(zhì)感，建議襯衫透明蓋取下 4 、擺放正反相錯(cuò)，以保持平整（平放） 領(lǐng)帶區(qū)： 1 、領(lǐng)帶的佩帶與打法多伴隨時(shí)間、季節(jié)的變化，其打

61、法也隨個(gè)人的喜好并無(wú)定法、規(guī)則。 2 、領(lǐng)帶擺放 1 ）平放式 平放式要求擺放整齊長(zhǎng)度規(guī)定在對(duì)折后 50cm ，第貳條要有 3cm 的重疊。 2 ）懸掛式 A 、長(zhǎng)度在 20cm B 、色彩搭配可變性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同質(zhì)地面 料放在一起，總之排列必須美觀豐富。 模特出樣： 1 、模特出樣要以人為本（如襯衫扣系滿(mǎn)、褲角收好），注意系列搭配完整（如：不 可省略皮帶） 李小亮

62、 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 2 、模特出樣生動(dòng)吸引顧客，以形成賣(mài)點(diǎn) 3 、模特出樣注意尺碼合適，且熨燙整齊，褲形束緊挺縫

63、線突出、繃直 4 、模特出樣一般要求一至兩周更換一次，注重新產(chǎn)品的推出，服飾色彩搭配符合季節(jié)要求 掛裝標(biāo)準(zhǔn)： ?? 每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)鄰掛到 2 至 3 件 ?? 問(wèn)號(hào)原則 ?? 掛裝尺碼序列應(yīng)為：自前向后，自外向內(nèi)，由小碼至大碼 ?? 掛裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深，由明至暗 ?? 避免滯銷(xiāo)品的掛裝展示，可適當(dāng)配襯掛示，以形成趣味互補(bǔ)和賣(mài)點(diǎn)聯(lián)想，并顯示格調(diào)。 ?? 同類(lèi)、同系列貨品應(yīng)首先計(jì)劃在同一展示區(qū)域內(nèi) ?? 同一掛通知掛鉤上每一掛裝間距為一英寸

64、 ?? 當(dāng)套裝配搭配襯展示時(shí)，一般將其中長(zhǎng)褲側(cè)面夾掛，褲口留出上裝下擺至少 20cm ?? 服飾掛裝時(shí)，距離地面高度不得小于 10cm 。 五、專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律規(guī)范 為突出專(zhuān)賣(mài)店形象，隨時(shí)保持儀表端莊，并提供顧客良好的購(gòu)物環(huán)境所有專(zhuān)賣(mài)店所 有員工都應(yīng)遵守下列店務(wù)條例： 1. 所有員工必須明確所屬職級(jí)工作內(nèi)容及切實(shí)招待盡職盡則； 2. 工作時(shí)間營(yíng)業(yè)人員未經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)以上級(jí)直屬主管、經(jīng)理批準(zhǔn)，不得遲到、早 退、缺席、擅自離崗及私自換班或調(diào)假，店長(zhǎng)應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)考勤； 3. 上班必須簽到，下班必須簽退

65、，不得叫人代簽到（退）； 4. 每月排班表，應(yīng)于每月一日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，店員不得任意更改； 5. 店長(zhǎng)請(qǐng)假應(yīng)報(bào)請(qǐng)直屬主管、經(jīng)理批準(zhǔn)備案，不得私自換班，不得安排在周六、 周日休息； 6. 工作時(shí)間必須穿著公司指定制服和工作鞋及配代識(shí)別證于胸前，直到每日營(yíng)業(yè) 結(jié)事，要有專(zhuān)業(yè)的儀容儀表； 7. 每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店，員工應(yīng)于開(kāi)店前 30 分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早訓(xùn)，營(yíng)業(yè)結(jié)事后由 店長(zhǎng)主持晚訓(xùn)； 8. 穿公司制服者，不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免

66、影響公司 形象。（制服、工作鞋只限于工作時(shí)間內(nèi)穿著） 9. 每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，收銀員應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束（店長(zhǎng)需 就店堂采光程序合理調(diào)節(jié)開(kāi)燈數(shù)） 10. 店外燈開(kāi)啟時(shí)間為夏天： 18 ：00 ，冬天 17 ：00 至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)； 李小亮 第 16 頁(yè) 共 27 頁(yè) 5/20/2008 第一稿 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 3722必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 11. 店長(zhǎng)為全天候工作者，并負(fù)責(zé)開(kāi)、關(guān)門(mén)，店長(zhǎng)休假時(shí)，必須指定人員負(fù)責(zé)代理， 并報(bào)請(qǐng)上級(jí)同意； 12. 營(yíng)業(yè)人員午