在縣12345政務(wù)服務(wù)熱線接訴即辦工作推進(jìn)會上的講話發(fā)言材料

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1、在縣12345政務(wù)服務(wù)熱線接訴即辦工作推進(jìn)會上的講話發(fā)言材料 同志們： 今天，我們召開了〔...〕縣12345政務(wù)服務(wù)熱線接訴即辦工作推進(jìn)會，主要任務(wù)是：堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于政務(wù)服務(wù)決策部署，總結(jié)2024年12345熱線接訴即辦工作，查找問題不足，進(jìn)一步完善工作機(jī)制、改進(jìn)工作措施，更好發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線解決群眾訴求主渠道作用，全面提高我縣政務(wù)服務(wù)能力和基層治理水平。 剛才，〔...〕同志領(lǐng)學(xué)了習(xí)近平總書記關(guān)于必須堅(jiān)持人民至上、關(guān)于基層治理的重要論述；〔...〕同志通報(bào)

2、了12345熱線接訴即辦過去一年的工作情況；縣〔...〕局、縣〔...〕局、〔...〕集團(tuán)分別作了交流發(fā)言，總結(jié)了各自在熱線工作中的成效和不足，為其他單位提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，各部門、各單位要相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，切實(shí)提升接訴即辦工作質(zhì)效。 下面，就貫徹落實(shí)好自治區(qū)黨委、地委和縣委關(guān)于接訴即辦工作的部署要求，我再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見： 一、在總結(jié)成績中堅(jiān)定信心，不斷增強(qiáng)做好接訴即辦工作的責(zé)任感 習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監(jiān)督的重要平臺。2024年以來，各部門、各單位堅(jiān)

3、持以"群眾滿意"為標(biāo)準(zhǔn)，緊盯熱線響應(yīng)率、訴求辦結(jié)率、群眾滿意率，開展了一系列卓有成效的工作，及時(shí)有效解決了一批群眾的煩心事、操心事和揪心事。歸納起來有這么幾個(gè)顯著成效和特點(diǎn)：一是高度重視，聞令而動。通過去年年初的安排部署、年中的工作推進(jìn)、每月的通報(bào)調(diào)度，各部門、各單位對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的重要性有了清醒認(rèn)識，對接訴即辦工作能夠主動對接、積極推動。從數(shù)據(jù)分析來看，各部門、各單位對2024年地區(qū)12345平臺轉(zhuǎn)辦工單簽收時(shí)間較上年度有了明顯提升，呈現(xiàn)出接單速度快，重視程度高的良好態(tài)勢。二是即辦即結(jié)，行動有力。各部門、各單位堅(jiān)持把接訴即辦工作作為踐行以人民為中心的發(fā)展思想的生動實(shí)踐，聚焦群眾

4、關(guān)切，回應(yīng)群眾訴求，累計(jì)辦理各類訴求5739件，辦結(jié)率達(dá)100％，基本實(shí)現(xiàn)了"事事有回音、件件有著落"。三是協(xié)同共治，聯(lián)動有序。從一年的工作來看，接訴即辦機(jī)制的建立，有效扭轉(zhuǎn)了過去12345熱線"一頭熱"的局面。各部門、各單位能夠按照"首接負(fù)責(zé)、一抓到底"的原則，主動做好訴求辦理工作，體現(xiàn)了為百姓干實(shí)事、辦好事、解難事的擔(dān)當(dāng)意識和為民情懷。 二、正視問題，在解決群眾訴求中踐行初心使命，增強(qiáng)接訴即辦工作的有效性 12345熱線作為連接政府和群眾的關(guān)鍵紐帶，雖然在為民服務(wù)與問題解決上起到了不可或缺的作用，但在工作中依然存在不少問題短板。一是辦理機(jī)制還不夠完善。跟蹤督辦和考核機(jī)制還不夠健全，工作

5、壓力傳到不夠到位，個(gè)別單位只辦結(jié)了工單，對群眾反映的訴求沒有做到根本解決，化解困難問題不深不細(xì)，群眾滿意度低，反復(fù)投訴，持續(xù)跟蹤解決力度不夠大。二是業(yè)務(wù)能力有待提升。在訴求辦理環(huán)節(jié)上，個(gè)別單位停留在書面或口頭回復(fù)上，對問題處置不夠深入，導(dǎo)致同類問題多次受理、多次轉(zhuǎn)辦，不與訴求人聯(lián)系的情況下隨意回復(fù)、不按照辦理流程告知訴求人辦理結(jié)果等情況時(shí)有發(fā)生。三是個(gè)別單位服務(wù)意識淡薄，協(xié)同能力不足。12345熱線運(yùn)行以來，個(gè)別單位沒有認(rèn)識到熱線工作的重要性，缺乏明確分工，沒有專人負(fù)責(zé)，接到轉(zhuǎn)辦任務(wù)后推諉扯皮，難以落實(shí)。目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已實(shí)現(xiàn)平臺接入全覆蓋，縣直各單位要盡快主動接入平臺并常態(tài)化使用。 三、在完善

6、辦理機(jī)制中強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動，增強(qiáng)接訴即辦工作的針對性 12345熱線辦理的最終目的是群眾訴求得以解決、收獲群眾更高的滿意度，各部門、各單位要對標(biāo)對表謀事要勤、做事要細(xì)、成事要實(shí)的工作要求，持續(xù)在"辦"字上下功夫，健全完善工作機(jī)制，不斷推動接訴即辦提質(zhì)增效。一是健全精準(zhǔn)派單機(jī)制。12345熱線辦對屬于我縣管轄范圍內(nèi)的社會救助、社會保障、行政管理和公共服務(wù)等求助、投訴、舉報(bào)、意見建議等事項(xiàng)，要記錄形成工單并按照職責(zé)、屬地或行業(yè)管理要求，及時(shí)將工單轉(zhuǎn)派至承辦單位辦理。二是完善訴求辦理流程。各部門、各單位要做到受理、派單、簽收、辦理、反饋、督辦、辦結(jié)、回訪、重辦、評價(jià)等環(huán)節(jié)有效銜接，確保工單閉環(huán)運(yùn)行，在

7、收到訴求之日起24小時(shí)內(nèi)簽收、3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對于投訴、舉報(bào)類事項(xiàng)，自收到事項(xiàng)之日起24小時(shí)內(nèi)簽收，12個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；突發(fā)類事項(xiàng)要在2小時(shí)內(nèi)辦理，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。三是強(qiáng)化訴求結(jié)果反饋。各類訴求辦理完成后，承辦單位要及時(shí)將辦理結(jié)果以電話、短信、書面等方式告知訴求人，并對訴求人進(jìn)行回訪，及時(shí)將辦理結(jié)果反饋至地區(qū)熱線平臺，經(jīng)平臺審核回訪群眾滿意的，即為辦結(jié)工單。 四、壓實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)接訴即辦工作的支撐性 為進(jìn)一步提升接訴即辦工作的效能，各部門、各單位必須不斷增強(qiáng)接訴即辦工作的支撐性。一是強(qiáng)化跟蹤問效。12345熱線辦要把精力轉(zhuǎn)到事項(xiàng)的跟蹤問效上，把工作重心更多放在跟辦、催辦、督辦，提高按時(shí)辦結(jié)

8、的效率和質(zhì)量上來，以及對重點(diǎn)復(fù)雜疑難問題和涉及多部門聯(lián)合辦理問題的協(xié)調(diào)推進(jìn)上，做到"熱線服務(wù)質(zhì)量好不好、企業(yè)和群眾說了算"，真正以群眾企業(yè)的滿意度來衡量接訴即辦的工作成效。二是做好協(xié)同保障。各部門、各單位要把12345熱線接訴即辦作為"一把手"工程來抓，主要負(fù)責(zé)同志要履行好"第一責(zé)任人"職責(zé)，主動上手處理疑難復(fù)雜問題，要進(jìn)一步強(qiáng)化部門之間的協(xié)同配合，加強(qiáng)工作銜接和責(zé)任對接，采取有力措施推動群眾和企業(yè)訴求解決辦理。三是建立健全監(jiān)督考核機(jī)制。12345熱線辦要對接訴即辦工作進(jìn)行全程跟蹤和評估，通過日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、專報(bào)等通報(bào)熱線工作情況和承辦單位訴求辦理情況。將熱線工作績效考評結(jié)果，列入縣績效考核指標(biāo)體系，以實(shí)實(shí)在在的成果為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 同志們，做好12345熱線接訴即辦工作，事關(guān)百姓冷暖，事關(guān)群眾福祉，解決好民生問題始終是我們政府工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)把群眾的事當(dāng)作自己的事，把群眾的期待變成我們的行動，用更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更及時(shí)的反饋、更暖心的服務(wù)，把12345打造成對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務(wù)平臺，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。僅供參考