企業(yè)戰(zhàn)略管理 價值鏈分析.ppt

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1、戰(zhàn) 略 分 析第 2章 ： PEST分 析第 3章 ： 五 種 力 量 模 型 分 析第 4章 ： 利 益 相 關(guān) 者 分 析第 5章 ： 競 爭 者 分 析第 6章 ： 價 值 鏈 分 析第 7章 ： 企 業(yè) 能 力 分 析 第 6章 ： 價 值 鏈 分 析n價 值 鏈 內(nèi) 容 圖 解n價 值 鏈 分 析 工 具 的 運 用 一 、 價 值 鏈 內(nèi) 容 圖 解n 價 值 鏈 分 析 的 核 心 是 將 企 業(yè) 的 所 有 資 源 、 價 值活 動 與 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 緊 密 連 接 起 來 ， 以 價 值增 值 為 目 的 ， 形 成 一 個 簡 明 清 晰 的 結(jié) 構(gòu) 框 架

2、，幫 助 企 業(yè) 清 晰 認(rèn) 識 企 業(yè) 生 存 中 相 關(guān) 各 鏈 條 的 重要 意 義 。 價 值 鏈 的 內(nèi) 涵1.企 業(yè) 要 在 市 場 競 爭 中 取 得 競 爭優(yōu) 勢 ， 必 須 在 創(chuàng) 造 價 值 方 面比 對 方 做 的 更 好 ； 價 值 創(chuàng) 造體 現(xiàn) 在 每 個 環(huán) 節(jié) 中 ， 每 個 環(huán)節(jié) 所 創(chuàng) 造 的 價 值 和 發(fā) 生 的 成本 不 同 。2.價 值 鏈 主 要 由 兩 類 價 值 活 動 構(gòu)成 ， 即 基 本 活 動 和 輔 助 活 動 ；每 個 活 動 均 在 創(chuàng) 造 價 值 ， 而非 成 本 ， 問 題 的 著 眼 點 在 企業(yè) 內(nèi) 部 。3.價 值 鏈 不

3、是 孤 立 存 在 ： 任 何 企業(yè) 內(nèi) 部 ， 各 業(yè) 務(wù) 單 元 之 間 的 聯(lián) 系 構(gòu) 成 了 公 司 價 值 鏈 ,各 業(yè)務(wù) 單 元 之 間 也 存 在 著 運 作 價值 鏈 ； 在 同 一 產(chǎn) 業(yè) 中 ， 上 下游 企 業(yè) 之 間 存 在 著 行 業(yè) 價 值鏈 。 價 值 鏈 分 析 的 意 義1.行 業(yè) 分 析 每 一 項 價 值 活 動 ， 都 會 對 企 業(yè) 最 終 實 現(xiàn)價 值 造 成 影 響 ； 價 值 鏈 分 析 ,就 是 要 在分 析 行 業(yè) 價 值 鏈 的 基 礎(chǔ) 上 ,對 其 影 響 的程 度 和 范 圍 進(jìn) 行 深 入 考 察 ,權(quán) 衡 利 弊 ,尋 求 最 佳

4、價 值 鏈 結(jié) 構(gòu) 。2.競 爭 優(yōu) 勢 企 業(yè) 可 通 過 與 其 他 企 業(yè) 不 同 的 價 值 活 動， 或 是 構(gòu) 造 與 其 它 企 業(yè) 不 同 的 價 值 鏈來 取 得 差 異 優(yōu) 勢 ； 經(jīng) 營 差 異 化 時 必 須控 制 實 現(xiàn) 差 異 經(jīng) 營 的 成 本 ， 以 便 將 其轉(zhuǎn) 化 為 明 顯 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 3.關(guān) 鍵 控 制 點 /關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) 在 企 業(yè) 價 值 活 動 中 增 進(jìn) 獨 特 性 ,同 時 要能 控 制 各 種 獨 特 性 的 驅(qū) 動 因 素 ,控 制 價值 鏈 上 有 關(guān) 鍵 意 義 的 環(huán) 節(jié) (如 在 電 腦 業(yè),關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) 是 芯 片

5、 生 產(chǎn) 及 研 發(fā) )。 企業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)運營 外部后勤 市場營銷 服務(wù)利潤利潤優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低庫存，提高流速規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本以及低質(zhì)量成本損耗降低倉儲、運輸成本減少時間成本通路價格促銷產(chǎn)品提高客戶滿意度顧客價值導(dǎo)向基礎(chǔ)活動 公司基礎(chǔ)設(shè)施人力管理技術(shù)開發(fā) 采購支持活動積極分析企業(yè)的價值鏈,靈活運用其他競爭對手無法效仿的差異化因素,構(gòu)筑本企業(yè)競爭優(yōu)勢. u企 業(yè) 的 價 值 鏈 活 動 被 分 為 基 本 活 動 和 支 持 活 動 兩 種u企 業(yè) 的 基 本 活 動 分 為 五 個 主 要 領(lǐng) 域 ： 內(nèi) 部 支 持 ： 包 括 接 收 、 儲 備 、 分 配 輸 入 給

6、產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 活動 ， 包 括 材 料 處 理 、 庫 存 控 制 和 運 輸 等 。 運 營 ： 將 各 種 輸 入 轉(zhuǎn) 化 為 最 終 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) ， 如 制 造 、 包 裝 外 部 支 持 ： 接 收 、 收 集 、 儲 備 、 分 銷 產(chǎn) 品 給 顧 客 。 對 有 形產(chǎn) 品 包 括 入 庫 、 原 材 料 管 理 、 運 輸 等 ； 營 銷 和 銷 售 ： 提 供 一 種 是 顧 客 意 識 到 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 并 促 使 其購 買 的 方 法 ， 如 廣 告 、 促 銷 活 動 等 。 服 務(wù) ： 包 括 所 有 能 夠 提 高 或 保 持 產(chǎn) 品 或 服 務(wù)

7、 的 價 值 的 活 動 ，如 ， 安 裝 、 維 修 、 培 訓(xùn) 等 。 u支 持 活 動 分 為 四 個 方 面 采 購 。 是 指 獲 取 各 種 資 源 輸 入 的 主 要 活 動 過 程 。 在 組織 的 許 多 部 門 都 會 發(fā) 生 采 購 活 動 。 技 術(shù) 開 發(fā) ： 一 切 價 值 活 動 都 具 有 “ 技 術(shù) ” ， 技 術(shù) 關(guān) 系到 產(chǎn) 品 。 人 力 資 源 管 理 ： 它 涉 及 到 組 織 中 人 員 的 招 聘 、 培 訓(xùn) 、開 發(fā) 、 獎 勵 等 。 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ： 計 劃 、 財 務(wù) 、 質(zhì) 量 控 制 等 體 系 對 組 織 在 所有 主 要 活 動

8、 中 的 戰(zhàn) 略 能 力 都 極 其 重 要 。 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 還 包括 承 載 組 織 文 化 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 慣 例 。 u資 源 的 使 用 ： 價 值 鏈 分 析 的 關(guān) 鍵 是 認(rèn) 識 到 組 織 不 是 機(jī) 器 、 貨幣 和 人 員 的 隨 機(jī) 組 合 ， 如 果 不 將 資 源 組 織 到 日 常 工 作 中 來 ，保 證 生 產(chǎn) 出 最 終 顧 客 認(rèn) 為 有 價 值 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) ， 那 么 ， 資 源將 毫 無 價 值 。價 值 活 動 和 它 們 之 間 的 聯(lián) 系 是 組 織 的 競 爭 優(yōu) 勢 的 源 泉 。資 源 利 用 與 競 爭 優(yōu) 勢 確

9、認(rèn) ： 價 值 活 動分配成本與附加值確認(rèn)主要活動確 認(rèn) ： 成 本 或 價 值 驅(qū) 動 決定每項活動的成本或價值的因素 確 認(rèn) ： 聯(lián) 系降低成本或附加值不鼓勵模仿組織從事各種不同的價值活動，但在眾多的活動中確認(rèn)那些支持組織競爭地位的價值活動很重要。在關(guān)鍵價值活動上建立和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢很重要。通過每個關(guān)鍵因素來確認(rèn)維持競爭地位的那些因素。這些因素被稱為成本驅(qū)動因素或者價值驅(qū)動因素。價值活動之間的聯(lián)系，以及更廣泛的價值體系內(nèi)供應(yīng)商、分銷渠道或客戶之間的聯(lián)系都可能會維持競爭優(yōu)勢的存在。對這些優(yōu)勢進(jìn)行規(guī)劃，可以實現(xiàn)差異化。 資 源 使 用 的 效 率 和 有 效 性 分 析u資 源 使 用 的 效

10、率 和 有 效 性 ： 在 評 估 和 分 析 資 源 的 使 用 怎 樣影 響 戰(zhàn) 略 能 力 的 過 程 中 ， 區(qū) 分 兩 種 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) ， 即 效 率 和 有效 性 。 在 成 本 競 爭 中 ， 效 率 對 組 織 特 別 重 要 ， 而 對 于 通 過有 特 色 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 實 現(xiàn) 差 異 化 的 競 爭 中 ， 有 效 性 是 一 個關(guān) 鍵 的 衡 量 指 標(biāo) 。 成 本 效 率 分 析規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗 供應(yīng)成本產(chǎn)品/工藝設(shè)計成 本 效 率 有 效 性 分 析客 戶 要 求產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)期望價格敏感性組 織 能 力產(chǎn)品功能服務(wù)質(zhì)量 與客戶的 交流匹 配 程 度 產(chǎn) 品

11、 或 服 務(wù) 的 功 能 和 特 性 與 客 戶 的 要 求 匹 配 程 度 如 何 ？提 供 這 些 特 殊 功 能 的 成 本 能 夠 由 客 戶 所 支 付 的 價 值 彌 補(bǔ) 嗎 ？支 持 產(chǎn) 品 的 服 務(wù) 與 客 戶 的 要 求 相 符 嗎 ？在 售 前 、 售 中 和 售 后 與 客 戶 交 流 的 系 統(tǒng) ， 能 為 這 種 關(guān) 系增 加 價 值 嗎 ？ 二 、 價 值 鏈 分 析 工 具 的 運 用1.對 價 值 鏈 活 動 的 評 價 ： 運 用 價 值 鏈 模 型 對 企 業(yè) 內(nèi) 部 各 關(guān) 鍵要 素 進(jìn) 行 分 析 時 ， 要 對 構(gòu) 成 企 業(yè) 價 值 鏈 的 基 本

12、 活 動 和 支 持活 動 的 各 個 具 體 內(nèi) 容 確 定 評 價 標(biāo) 準(zhǔn) ， 然 后 給 予 量 化 的 評 價分 析 。 價 值 鏈 的 基 本 活 動 內(nèi) 部 后 勤 原 材 料 與 存 貨 控 制 系 統(tǒng) 的 健 全 原 材 料 倉 儲 的 效 率 生 產(chǎn) 制 造 與 主 要 競 爭 對 手 相 比 較 的 設(shè) 備 生 產(chǎn) 能 力 適 當(dāng) 的 生 產(chǎn) 工 藝 自 動 化 生 產(chǎn) 控 制 體 系 對 改 善 質(zhì) 量 與 降 低 成 本 的 有 效 性 工 廠 與 工 藝 設(shè) 計 的 效 率 外 部 后 勤 產(chǎn) 產(chǎn) 品 分 銷 的 時 間 安 排 與 效 率 產(chǎn) 成 品 倉 儲 活 動

13、 的 效 率 市 場 與 銷 售 市 場 調(diào) 研 的 有 效 性 銷 售 促 銷 與 廣 告 創(chuàng) 新 分 銷 渠 道 的 評 價 銷 售 力 量 的 激 勵 與 競 爭 消 費 者 品 牌 忠 誠 度 的 程 度 市 場 分 割 或 整 個 市 場 中 市 場 占 領(lǐng) 的 程 度售 后 服 務(wù) 顧 客 傾 聽 的 方 式 恰 當(dāng) 的 產(chǎn) 品 保 證 政 策 顧 客 的 培 訓(xùn) 零 部 件 與 維 修 服 務(wù) 的 能 力 。注 ： 以 上 每 條 在 分 析 時 都 可 以 分 為 差 、 中 、 優(yōu) 秀 等 檔 次 。 評 價 支 持 活 動 的 主 要 內(nèi) 容人 力 資 源 管 理招 募 、

14、 培 訓(xùn) 與 提 高 所 有 雇 員 技 能 水 平 的 有 效 性激 勵 與 挑 戰(zhàn) 雇 員 的 報 酬 機(jī) 制 的 適 當(dāng) 性雇 員 激 勵 與 工 作 滿 意 程 度 的 水 平技 術(shù) 發(fā) 展研 究 與 開 發(fā) 活 動 的 成 功R&D部 門 與 其 他 部 門 之 間 的 協(xié) 調(diào) 關(guān) 系 的 質(zhì) 量技 術(shù) 發(fā) 展 活 動 的 進(jìn) 度 安 排 實 驗 室 與 其 他 實 驗 設(shè) 施 的 質(zhì) 量鼓 勵 創(chuàng) 造 與 創(chuàng) 新 的 工 作 環(huán) 境 的 能 力供 應(yīng)投 入 資 源 的 替 代采 購 原 材 料 的 及 時 性 、 最 低 可 能 的 成 本 、 可 接 受 的 質(zhì) 量 水 平租 賃

15、 與 購 買 決 策 標(biāo) 準(zhǔn) 的 制 定與 可 信 賴 的 供 應(yīng) 商 之 間 的 良 好 的 長 期 關(guān) 系 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施評 估 新 產(chǎn) 品 市 場 機(jī) 會 與 潛 在 環(huán) 境 威 脅 的 能 力完 成 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 戰(zhàn) 略 計 劃 體 系 的 質(zhì) 量有 組 織 的 分 支 單 位 之 間 與 價 值 鏈 有 關(guān) 的 所 有 活 動 的 協(xié) 調(diào) 與 整 合獲 得 相 對 較 低 成 本 的 資 本 支 出 與 流 動 資 本 的資 金 能 力制 定 戰(zhàn) 略 與 日 常 決 策 中 信 息 系 統(tǒng) 支 持 的 水 平管 理 人 員 對 一 般 環(huán) 境 與 競 爭 環(huán) 境 及 時

16、 的 與 準(zhǔn) 確 的 信 息與 公 共 政 策 制 定 者 及 利 益 集 團(tuán) 間 的 關(guān) 系公 眾 形 象 與 公 司 道 德 表 現(xiàn) 2.價 值 鏈 的 內(nèi) 在 聯(lián) 系 價 值 鏈 不 是 一 些 獨 立 活 動 的 集 合 ， 而 是 相 互 依 存 的 活 動構(gòu) 成 的 一 個 系 統(tǒng) 。 在 這 個 系 統(tǒng) 中 ， 各 項 活 動 之 間 存 在 一 定 的 聯(lián)系 。 這 些 聯(lián) 系 體 現(xiàn) 在 某 一 價 值 活 動 進(jìn) 行 的 方 式 與 成 本 之 間 的 關(guān)系 ， 或 者 與 另 一 活 動 之 間 的 關(guān) 系 。 比 如 ， 機(jī) 械 加 工 的 客 戶 購 買高 質(zhì) 量 的

17、 已 經(jīng) 剪 好 的 鋼 板 ， 可 以 簡 化 生 產(chǎn) 流 程 并 減 少 廢 料 。 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 既 可 以 來 自 單 獨 活 動 本 身 ， 也 常 來 自 各 活 動間 的 聯(lián) 系 。 3.形 成 價 值 活 動 間 聯(lián) 系 的 基 本 原 因 同 一 功 能 可 以 用 不 同 的 方 式 實 現(xiàn) 。 例 如 ， 為 了 保 證 產(chǎn) 品 合 格 ， 企 業(yè) 可 以采 購 高 質(zhì) 量 的 原 材 料 或 零 部 件 ， 或 者 明 確 規(guī) 定 生 產(chǎn) 工 藝 流 程 中 的 最 小 公差 ， 或 者 對 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 全 面 檢 驗 。 以 不 同 的 方 式 實

18、現(xiàn) 質(zhì) 量 保 證 功 能 。 例 如 ， 企 業(yè) 可 以 通 過 原 材 料 檢 查 ， 部分 或 全 部 替 代 產(chǎn) 品 檢 查 。4.內(nèi) 在 聯(lián) 系 形 成 競 爭 優(yōu) 勢 的 方 式 最 優(yōu) 化 ： 企 業(yè) 為 了 實 現(xiàn) 其 總 體 目 標(biāo) ， 往 往 在 各 項 價 值 活 動 間 的 聯(lián) 系 上 進(jìn)行 最 優(yōu) 化 的 選 擇 ， 以 獲 得 競 爭 優(yōu) 勢 。 例 如 ， 在 產(chǎn) 品 設(shè) 計 成 本 和 服 務(wù) 成 本之 間 選 擇 。 協(xié) 調(diào) ： 企 業(yè) 通 過 協(xié) 調(diào) 各 活 動 間 的 聯(lián) 系 ， 來 增 加 產(chǎn) 品 的 差 別 化 或 降 低 成 本 。例 如 ， 企 業(yè)

19、 要 按 時 發(fā) 貨 ， 則 需 要 協(xié) 調(diào) 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 生 產(chǎn) 加 工 、 成 品 儲 運 和售 后 服 務(wù) 等 活 動 間 的 聯(lián) 系 。 5.企 業(yè) 價 值 鏈 間 的 聯(lián) 系 價 值 活 動 的 聯(lián) 系 不 僅 僅 存 在 于 企 業(yè) 價 值 鏈 內(nèi) 部 ， 還 存 在 于 企 業(yè) 與 企 業(yè) 之間 的 價 值 鏈 之 間 。 其 中 ， 最 典 型 的 是 縱 向 聯(lián) 系 ， 即 企 業(yè) 價 值 鏈 與 供 應(yīng) 商和 銷 售 渠 道 價 值 鏈 之 間 的 聯(lián) 系 。 后 者 往 往 對 企 業(yè) 活 動 的 成 本 和 效 益 產(chǎn) 生影 響 。供 應(yīng) 商 的 價 值 鏈 企

20、業(yè) 的 價 值 鏈 銷 售 渠 道 價 值 鏈 顧 客 的 價 值 鏈銷 售 渠 道 價 值 鏈銷 售 渠 道 價 值 鏈 顧 客 的 價 值 鏈顧 客 的 價 值 鏈供 應(yīng) 商 的 價 值 鏈供 應(yīng) 商 的 價 值 鏈客 戶 價 值 鏈 與 供 應(yīng) 商 價 值 鏈 之 間 的 聯(lián) 系 為 企 業(yè) 增 強(qiáng) 競 爭 優(yōu) 勢 提 供 了 機(jī) 會 。 通 過 影 響 供 應(yīng) 商 價 值 鏈 的 結(jié) 構(gòu) ， 或 者 通 過 改 善 企 業(yè) 與 供 應(yīng) 商 價 值 鏈 之 間 的 關(guān) 系 ， 企 業(yè) 與 供 應(yīng) 商 常 常 會 雙 方 受 益 。 此 外 ，還 要 分 析 競 爭 對 手 的 價 值 鏈 。