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1、【知識(shí)管理在國立大學(xué)教務(wù)處的應(yīng)用研究】論文研討,,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,論文出處,國立中正大學(xué)企業(yè)管理所 學(xué)位類別：碩士 學(xué)生：翁靜柏 指導(dǎo)教授：何雍慶 題目： 知識(shí)管理在國立大學(xué)教務(wù)處的應(yīng)用研究The Application of Knowledge Management to the Office of Academic Affairs in National Universities,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,論文網(wǎng)要,第一章 緒論（研究背景、動(dòng)機(jī)、目的） 第二章 文獻(xiàn)探討 第三章
2、 研究方法（架構(gòu)、假設(shè)、變數(shù)分析） 第四章 個(gè)案研究 第五章 資料分析 第六章 結(jié)論與建議,論文網(wǎng)要（續(xù)）,附錄一問卷 附錄二訪談問卷 附錄三國立中正大學(xué)訪談內(nèi)容 附錄四國立成功大學(xué)訪談內(nèi)容 附錄五國立嘉義大學(xué)訪談內(nèi)容,閱讀與思考的方向,非學(xué)術(shù)的統(tǒng)整，而以方法與經(jīng)驗(yàn)的粹取為主要目的。 配合目前系統(tǒng)發(fā)展的模式，嘗試以理論框架進(jìn)行整合，最終期盼能為校園KM實(shí)踐行為本身，做好KM管理與創(chuàng)造延伸的可能。 整合思維：以現(xiàn)存IT為基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行使用情境上的適配。,學(xué)校 V.S.知識(shí)管理,Why？ 知識(shí)就是力量。 學(xué)校，本身就是創(chuàng)造知識(shí)的園地。有活力，也要有秩序，才能有效率、有能力。 對(duì)於學(xué)校行政單位的知識(shí)管
3、理研究，仍顯貧乏。（學(xué)校組織的層次廣泛）,導(dǎo)入KM的意義與可能作法,Papows (1999) 全球化：有效分享 工作人員分散 更密切的企業(yè)關(guān)係 速度：迅速 服務(wù)導(dǎo)向科技 競爭,網(wǎng)路化IS 分享的組織文化 友善、流程明確 、可擴(kuò)充的IS,小結(jié),知識(shí)管理的初期，在IT層面著重的是將個(gè)人知識(shí)外顯化；同時(shí)在管理層面則是學(xué)習(xí)文化的培植。 Gates(1999)：成功的知識(shí)管理，可以使員工隨時(shí)、隨地、隨處得到他所想要的資源。 做好KM的關(guān)鍵在於是否能建立分享的組織文化。分享程度愈高，知識(shí)管理的效益愈大。,文獻(xiàn)探討,,知識(shí)？有用的知識(shí)？,Gilbert and Martyn (1996) 知識(shí)儲(chǔ)存在個(gè)人身
4、上，在還沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)、分享出來之前，毫無價(jià)值可言。 Nonaka & Takeuchi (1998) 知識(shí)牽涉到信仰和承諾（立場和意圖） 知識(shí)牽涉到行動(dòng)（目的性） 知識(shí)牽涉到意義（情境）,知識(shí)的分類依知識(shí)的本質(zhì),可形式化（圖文） 用正式語言表達(dá)（包話電腦語言）,個(gè)人的、情境的、經(jīng)驗(yàn)的、直覺的、不清晰的,事情尚未明朗、具體化前，就可以感受到它的存在的感應(yīng)能力,知識(shí)的分類依知識(shí)的移動(dòng)性,Badaeacco(1991) 嵌入組織的知識(shí) 透過內(nèi)隱的技巧（建立團(tuán)隊(duì)、專業(yè)聯(lián)合、同一規(guī)範(fàn)的組織）將知識(shí)儲(chǔ)存於個(gè)人與組織之關(guān)聯(lián)上。這種知識(shí)很難以文字或符號(hào)轉(zhuǎn)移給別人。 移動(dòng)性知識(shí) 存在設(shè)計(jì)中的知識(shí)：如技術(shù)手冊(cè) 存
5、在機(jī)器中的知識(shí)：以反向拆解獲得知識(shí) 存在腦海中的知識(shí)：個(gè)人經(jīng)驗(yàn),知識(shí)的分類依組織核心能力,Barton(1995)以知識(shí)為基礎(chǔ)，將組織核心能力分為四個(gè)層面（範(fàn)圍大?。?實(shí)體技術(shù)系統(tǒng)：科技能力累績?cè)谙到y(tǒng)中 管理系統(tǒng)：教育、報(bào)酬、激勵(lì)（創(chuàng)造了知識(shí)取得和流通的管道，同時(shí)對(duì)不合需要的知識(shí)活動(dòng)設(shè)立障礙。） 員工的技能與知識(shí) 價(jià)值觀與規(guī)範(fàn)：做為知識(shí)篩選和控制的機(jī)制,知識(shí)的分類依組織的專業(yè)智慧,Quinn(1996)：依專業(yè)智慧在組織內(nèi)運(yùn)作的重要程度分類。 認(rèn)知性知識(shí)know what 先進(jìn)的技能know how 對(duì)系統(tǒng)的瞭解know why 自發(fā)性的創(chuàng)意care why（存於企業(yè)文化）,,可被結(jié)構(gòu)化的知
6、識(shí),知識(shí)的分類依知識(shí)的移轉(zhuǎn)過程,Harem, Von Krogh & Roos (1996) 瞭解缺乏的知識(shí) 知識(shí)他人知識(shí)的知識(shí) 行為表現(xiàn)的知識(shí) 形式構(gòu)面 個(gè)體構(gòu)面 工作導(dǎo)向的知識(shí)（技術(shù)導(dǎo)向）,知識(shí)的分類依智慧資本,Edvinsson & Malone (1997) 智慧資本：能為公司帶來競爭優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)與能力的總和 人力資本：個(gè)人能力 結(jié)構(gòu)資本：組織知識(shí) 顧客資本：上下游關(guān)係 三種形式必須進(jìn)一步的融合、互補(bǔ)，並以知識(shí)管理創(chuàng)造出適當(dāng)?shù)某晒?知識(shí)管理之相關(guān)理論,,知識(shí)管理的意涵,張秉中 (2000) 發(fā)展KM不只為了提升工作效率，最重要的在於教育組織，希望組織成員在面對(duì)問題時(shí)，都能藉由組織內(nèi)
7、資訊互通的網(wǎng)路，找到解決方案，同時(shí)跟其他成員分享處理問題的經(jīng)驗(yàn)，以作為下次處理事件的參考依據(jù)。 Stewart (2001) KM的目的在於讓知識(shí)流動(dòng)，讓使用者適時(shí)解決問題，進(jìn)而創(chuàng)造出更多新的知識(shí)，而非只是把知識(shí)變成文件、儲(chǔ)存起來而已。,知識(shí)管理方程式Arthur Andersen Business Consulting,知識(shí)管理過程模式Demarest (1997),知識(shí)管理之相關(guān)理論,知識(shí)的創(chuàng)造,Nonaka (1995)SECI模型,個(gè)人與組織間的知識(shí)創(chuàng)造，是以內(nèi)、外隱知識(shí)由四種主要的知識(shí)轉(zhuǎn)換過程互動(dòng)而來的。 共同化（Socialization）：分享經(jīng)驗(yàn) 外顯化（Externaliza
8、tion） 模式、假設(shè)、類比 結(jié)合（Combine）：透過溝通交換知識(shí) 內(nèi)化（Internalization）：邊做邊學(xué),SECI模型,組織的知識(shí)管理 ，並非只依靠單一 的知識(shí)管理工具,Nonaka(1995)知識(shí)創(chuàng)造是一種以個(gè)人層次開始的螺旋過程，逐漸上升並擴(kuò)大互動(dòng)範(fàn)圍,Barton (1995)組織中有四項(xiàng)活動(dòng)可以創(chuàng)造並移轉(zhuǎn)知識(shí),補(bǔ)充,共同解決問題 組織的進(jìn)步，是所有成員進(jìn)步的結(jié)果 執(zhí)行與整合 促進(jìn)知識(shí)流通、潛在競爭力的提供。 透過使用者參與專案或是新系統(tǒng)的開發(fā)，可將使用者的專屬知識(shí)融入其中，同時(shí)，使用者亦較能接受改變。 實(shí)驗(yàn)和原型試製 鼓勵(lì)研究實(shí)驗(yàn)的文化 要能容忍失敗 輸入知識(shí) 產(chǎn)生核心
9、能力落差時(shí)，則需從外部取得知識(shí)。 組織必須培養(yǎng)吸收知識(shí)的機(jī)制。,小結(jié),組織應(yīng)該判斷，什麼樣的知識(shí)才是組織需要的，不要讓追求知識(shí)成為組織進(jìn)步的包袱。 知識(shí)很快就會(huì)過時(shí)，過度地視若寶藏，反而沒有意義。適度的分享與學(xué)習(xí)，是永保知識(shí)常鮮的最佳辦法。,知識(shí)管理之相關(guān)理論,知識(shí)的儲(chǔ)存,知識(shí)的儲(chǔ)存方式?jīng)Q定知識(shí)能否被組織確實(shí)利用,個(gè)人經(jīng)驗(yàn)組織記憶 湯明哲 (2000) 知識(shí)管理面臨許多問題。首先，知識(shí)只能累積在公司員工的腦海中，無法有系統(tǒng)的記錄下來。其次，就算記錄下來寫成文件，檢索閱讀十分繁複，造成知識(shí)擴(kuò)散的障礙。,譚大純、劉廷揚(yáng)、蔡明洲 (1999)知識(shí)儲(chǔ)存的三種型式,以資料庫來儲(chǔ)存知識(shí)。 透過教育訓(xùn)練等方式，加深知識(shí)於員工的腦海中。 儲(chǔ)存於組織本身的產(chǎn)品、工作活動(dòng)、流程中。,becker (1998)成功儲(chǔ)存組織記憶的原則,系統(tǒng)能掌握各種不同管道的資訊來源。 系統(tǒng)必須容易使用。 開發(fā)回饋系統(tǒng)，用以維持並評(píng)估組織記憶（系統(tǒng)）。 組織記憶系統(tǒng)要能融入組織的工作流程中。 提供相關(guān)資訊連結(jié)。,avenport & Prusak (1998),依據(jù)一定的知識(shí)分類原則 經(jīng)過知識(shí)整理後，組織要繼續(xù)進(jìn)行製作知識(shí)的分佈圖與模型。,小結(jié),知識(shí)儲(chǔ)存可能儲(chǔ)存在文件、人員或資訊上，不論採用哪一種方式，均須讓組織成員清楚知道知識(shí)的儲(chǔ)存的所在地，讓成員可在最短的時(shí)間內(nèi)，以最有效、最快速的方式，取得所需的知識(shí)。,
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