品質(zhì)主管面試技巧

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1、面試品質(zhì)主管的“葵花寶典”，職場(chǎng)達(dá)人必備，值得一讀呵： ■你對(duì)這份質(zhì)量經(jīng)理的工作有什么樣的期望？ 我擁有十多年的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，所以在質(zhì)量管理方面深知不同的企業(yè)有不同 的文化，不同的行業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的要求不同。如何開展質(zhì)量管理工作，是需要跟 公司的具體狀況相結(jié)合的。如果我能成功應(yīng)聘到貴公司這個(gè)工作，我想開始時(shí)必 須盡快熟悉公司的質(zhì)量流程及質(zhì)量管理水平，根據(jù)不同的水平來(lái)確定不同的工作 內(nèi)容。 ?要點(diǎn)介紹： 1、 這個(gè)問(wèn)題是考驗(yàn)?zāi)銟I(yè)務(wù)水平的一個(gè)問(wèn)題。 2、 一定要充分表現(xiàn)出你對(duì)質(zhì)量管理的最深層次的理解。 3、 這個(gè)問(wèn)題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司 里展開時(shí)

2、有具體可執(zhí)行的思路。 4、 這個(gè)問(wèn)題切忌泛泛而談，可以簡(jiǎn)短但要言之有物，如果對(duì)方就你提出的一些 概念進(jìn)行深入詢問(wèn)時(shí)要有心理準(zhǔn)備。 5、 總之這個(gè)問(wèn)題回答得好壞將直接影響到對(duì)方對(duì)你業(yè)務(wù)能力的印象。 ■你覺得要獲得質(zhì)量管理工作成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力？ 質(zhì)量管理有其特殊之處，一方面質(zhì)量管理有非常強(qiáng)的理論基礎(chǔ)例如ISO9001和六 西格瑪技術(shù)，另一方面又有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，所以作為一個(gè)好的質(zhì)量管理人員必 須同時(shí)具備兩項(xiàng)技能：一是要善于學(xué)習(xí)新的知識(shí)和理論，另一方面又必須能夠深 入實(shí)踐，將所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，這樣才能夠成功。就性格而言， 質(zhì)量管理人員既要原則性強(qiáng)，又要具備一定的靈

3、活性，無(wú)原則性不能完成質(zhì)量體 系的正確實(shí)施和徹底貫徹，無(wú)靈活性無(wú)法正常開展工作。 ?要點(diǎn)介紹： 1、 對(duì)于這類應(yīng)聘任何職務(wù)都萬(wàn)能的問(wèn)題，回答的時(shí)候要具體，辦法就是盡量往 “質(zhì)量管理”方面去靠。 2、 回答既要符合質(zhì)量管理原理，又要上升到理論高度。 3、 想辦法說(shuō)一些較深的理論，讓對(duì)方有“聽不懂”的感覺（一個(gè)人對(duì)于不懂的 東西往往很難評(píng)價(jià)，同時(shí)會(huì)比較尊重）。 ■你覺得質(zhì)量經(jīng)理的工作內(nèi)容究竟是什么? 我覺得，作為一名質(zhì)量經(jīng)理來(lái)說(shuō),要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的質(zhì)量體系的運(yùn)作和提高，這包 括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等幾個(gè)部分。同時(shí)，還要管理整個(gè) 品質(zhì)管理部門的正常運(yùn)作，包括人員的管理和日常

4、事務(wù)的管理。 ?要點(diǎn)介紹： 1、 作為“質(zhì)量經(jīng)理”，你當(dāng)然要非常了解自己該干些什么。 2、 上面的介紹相對(duì)而言簡(jiǎn)單了些，你可以稍加詳細(xì)地說(shuō)一下，還可以賣弄一些 專有名詞，引誘對(duì)方來(lái)詢問(wèn)以展示自己的業(yè)務(wù)能力。 ■請(qǐng)敘述你 一個(gè)質(zhì)量經(jīng)理一天的工作情形。 每天早上我會(huì)提前大約20分鐘去上班，在上班前做一些準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工 作包括提前思考一下今天工作的重點(diǎn)和順序，做一下當(dāng)天的工作計(jì)劃等。然后就 是首先處理頭一天遺留的工作，查看自己的郵箱，審批前一天的相關(guān)報(bào)表，然后 按照計(jì)劃展開當(dāng)天的工作。一般我把工作從兩個(gè)角度進(jìn)行分類，一種方法是分為 非常緊急的、一般緊急的和不緊急的。另一種方法是分為要

5、下屬做的、需要自己 做的和需要上司協(xié)助的三類。通過(guò)不同的分類對(duì)不同的工作進(jìn)行處理。有時(shí)還要 處理一些突發(fā)事件。一般下午下班前20分鐘左右我會(huì)按照早上的計(jì)劃再進(jìn)行一 次總結(jié)，哪些工作已經(jīng)進(jìn)展到什么程度，第二天有哪些事情需要注意等。如果沒 有什么特殊原因，我就會(huì)下班了。 ?要點(diǎn)介紹： 1、 這個(gè)問(wèn)題一定要回答得具體、充實(shí)。 2、 一定要強(qiáng)調(diào)自己做事的計(jì)劃性。 3、 要表現(xiàn)出自己縝密的思維邏輯。 ■如果你有機(jī)會(huì)重新選擇，你會(huì)選擇不一樣的工作領(lǐng)域（就是不從事質(zhì)量管理） 嗎？ 應(yīng)該不會(huì)。因?yàn)榫臀覀€(gè)人來(lái)說(shuō)我認(rèn)為我是比較適合做質(zhì)量管理工作的。因?yàn)槲业?性格有兩個(gè)特點(diǎn)，一是善于將理論與實(shí)踐相結(jié)合，

6、而質(zhì)量管理剛好既具有非常強(qiáng) 的理論性，又需要掌握很多的實(shí)踐技巧。我的另一個(gè)特點(diǎn)是比較堅(jiān)持原則，這一 點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)也是非常重要的。所以我一直認(rèn)為自己是一個(gè)天生的質(zhì)量管 理人員，如果讓我重新選擇，我可能還是會(huì)做質(zhì)量管理。 ?要點(diǎn)介紹： 1、 一定要說(shuō)“不會(huì)重新選擇”。否則的話就等于告訴對(duì)方“我不喜歡現(xiàn)在的工 作”。 2、 要以充分的理由告訴對(duì)方你為什么會(huì)喜歡你現(xiàn)在的工作領(lǐng)域。 ■請(qǐng)談?wù)勝|(zhì)量管理工作中令你感到無(wú)力的是什么？ 質(zhì)量管理中我最感到無(wú)力的地方是有時(shí)候很難取得上層的支持。每個(gè)公司都明白 質(zhì)量問(wèn)題對(duì)公司的重要性，但當(dāng)質(zhì)量和產(chǎn)量有沖突時(shí)，有些公司人員會(huì)不自覺地 向產(chǎn)量屈服。如果這

7、種觀念滲透到公司企業(yè)文化深層的話，做起質(zhì)量管理就會(huì)有 些無(wú)奈，似乎質(zhì)量管理部門是在跟整個(gè)公司的利潤(rùn)作對(duì)。 ?要點(diǎn)介紹： 1、 你談的問(wèn)題一定要是質(zhì)量工作真正的難點(diǎn)。否則會(huì)讓人懷疑你的工作能力。 2、 不要過(guò)多地抱怨，要適可而止。否則會(huì)讓面試官反感。 ■對(duì)于一個(gè)比較難判斷的質(zhì)量問(wèn)題，你如何做出決策？ 這是一個(gè)很大的題目。簡(jiǎn)單地來(lái)講，在一個(gè)比較大的決策前，我會(huì)召集相關(guān)人員， 利用頭腦風(fēng)暴法收集所有可能的決策。然后再利用力場(chǎng)分析方法，將每一個(gè)決策 的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分析出來(lái)，并進(jìn)行打分，將最后的決策挑出來(lái)。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程 中有時(shí)要用到一些決策分析技術(shù)。 ?要點(diǎn)介紹： 1、 “決策”一詞是管

8、理學(xué)術(shù)語(yǔ)。所以回答要符合管理學(xué)原理。 2、 因?yàn)槟忝嬖嚥皇瞧胀ǖ墓芾砺殻恰百|(zhì)量經(jīng)理”，所以還是要盡量往質(zhì)量 管理上靠。 3、 拋出幾個(gè)“力場(chǎng)分析”“頭腦風(fēng)暴法”等術(shù)語(yǔ)做誘餌，引誘對(duì)方詢問(wèn)。 ■如果你接到一通客戶的質(zhì)量投訴電話，你確知無(wú)法立即解決他的問(wèn)題時(shí)，你會(huì) 如何處理？ 我想這確實(shí)是一件很難處理的事情。我想我會(huì)首先向他講明為什么無(wú)法立即解決 的原因，我們的困難和問(wèn)題在哪里以求得客戶的理解和諒解，同時(shí)必須以誠(chéng)懇的 態(tài)度告之能夠解決的方法和最終可以完成的期限，這樣客戶一般是能夠理解的。 當(dāng)然，自己做出過(guò)的承諾必須按期完成，誠(chéng)信是第一原則。 ?要點(diǎn)介紹： 1、 這其實(shí)是在考察你的溝通技巧，而且這也是你作為“質(zhì)量經(jīng)理”的業(yè)務(wù)能力 的一部分。 2、 加答要符合質(zhì)量管理原則。沒辦法，平時(shí)多積累一些吧。。。。。。 上述面試題目與答案對(duì)于每個(gè)質(zhì)量人都有幫助，這只是面試內(nèi)容的一部份，一般 面試質(zhì)量經(jīng)理的，都是公司高高層，如副總、老板一類的人，都有招的，你要 想面試品質(zhì)經(jīng)理成功，一定有過(guò)人的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力，當(dāng)然， 專業(yè)的質(zhì)量技能、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和管理水平一定是必要的。 要想成為職場(chǎng)達(dá)人，一定要有這個(gè)“葵花寶典”，秘籍呵！