平衡計(jì)分卡在萬(wàn)科公司應(yīng)用及啟示

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1、平衡計(jì)分卡在萬(wàn)科公司應(yīng)用及啟示 　　[提綱] 平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理的重要工具，對(duì)萬(wàn)科的發(fā)展起到非常重要的作用。在運(yùn)用平衡計(jì)分卡過(guò)程中，萬(wàn)科重要是從公司愿景與戰(zhàn)略出發(fā)，在公司財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)層面，分解公司戰(zhàn)略目的，量化考核公司各項(xiàng)指標(biāo)，把公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動(dòng)，有效地提高公司的業(yè)績(jī)，使其成為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍公司。萬(wàn)科成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡既有其必然性，也有其客觀性，并不適合于所有公司效仿，需要結(jié)合公司自身發(fā)展?fàn)顩r開展分析。因此，為有效分析萬(wàn)科成功應(yīng)用平衡記分卡過(guò)程，并從戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理以及薪酬管理等方面對(duì)其開展分析，為其她公司戰(zhàn)略的開展提供支持和借鑒。

2、 　　核心詞：平衡計(jì)分卡；萬(wàn)科；啟示 　　中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)記碼：A 　　原標(biāo)題：淺析平衡計(jì)分卡在萬(wàn)科公司的應(yīng)用與啟示 　　收錄日期：3月17日 　　一、引言 　　萬(wàn)科作為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍公司，其在制度和流程管理上擁有健全和成熟的公司系統(tǒng)，并善于不斷創(chuàng)新，在公司內(nèi)部形成了“忠實(shí)于制度”、“忠實(shí)于流程”的價(jià)值觀和公司文化。在眾多房地產(chǎn)開發(fā)商中，萬(wàn)科以品牌、服務(wù)和規(guī)模獲取高價(jià)值。萬(wàn)科之因此可以獲得如此成就，與其注重公司戰(zhàn)略管理、積累管理能力有著重要的關(guān)系，特別是萬(wàn)科采用了平衡計(jì)分卡的方式提高公司管理，以完善的公司管理制度為基本，契合公司自身價(jià)值與理念，平穩(wěn)持續(xù)

3、地提高萬(wàn)科公司的管理能力。萬(wàn)科在結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃的基本上，從公司財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部與流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面等四個(gè)層面全面繪制公司戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)目的客戶的管理以及公司價(jià)值最大化目的。 　　萬(wàn)科通過(guò)采用平衡計(jì)分卡的方式實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略發(fā)展、占領(lǐng)市場(chǎng)、提高公司管理能力的目的，因此通過(guò)度析萬(wàn)科采用平衡計(jì)分卡方式獲得的成功，要透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，分析萬(wàn)科成功的因素，為國(guó)內(nèi)公司的發(fā)展提供支持和借鑒。 　　二、平衡計(jì)分卡有關(guān)理論分析 　?。ㄒ唬┢胶庥?jì)分卡原理。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略貫徹為可操作的衡量指標(biāo)和目的值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的

4、目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指引”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證公司戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們一般稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)公司戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計(jì)分卡能有效解決制定戰(zhàn)略和實(shí)行戰(zhàn)略脫節(jié)的問(wèn)題，堵住了“執(zhí)行漏斗”。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)則涉及戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡以及個(gè)人計(jì)分卡、指標(biāo)卡、行動(dòng)方案、績(jī)效考核量表。在直觀的圖表及職能卡片的展示下，抽象而概括性的部門職責(zé)、工作任務(wù)與承辦關(guān)系等，顯得層次分明、量化清晰、簡(jiǎn)樸明了。 　?。ǘ┢胶庥?jì)分卡與績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的關(guān)系。平衡計(jì)分卡措施不僅僅是一種單一的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。其有效地突破了老式績(jī)效考核把財(cái)務(wù)作為唯一指標(biāo)的衡量工作，可以做到多種方面的平衡，其與老式

5、的績(jī)效評(píng)價(jià)體系相比，可覺(jué)得公司戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持、可以提高公司整體管理效率、注重團(tuán)隊(duì)合伙，避免公司管理機(jī)能失調(diào)、提高公司鼓勵(lì)作用，擴(kuò)大員工的參與意識(shí)，同步也使得公司信息承當(dāng)降到至少。因此，可以說(shuō)公司采用平衡記計(jì)分卡不僅僅是作為單一的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其更多的從公司的戰(zhàn)略角度去開展分析，統(tǒng)籌公司的資源。 　?。ㄈ┛?jī)效評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)薪酬之間的關(guān)系?？?jī)效評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)薪酬之間是相輔相成，互相依存的。萬(wàn)科在開展平衡計(jì)分卡措施的過(guò)程中，是把其作為績(jī)效管理措施而履行的，分別從財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶管理、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面開展績(jī)效戰(zhàn)略管理，同步也是從上述四個(gè)方面開展績(jī)效考核。萬(wàn)科通過(guò)在上述四個(gè)方面形成全

6、面的績(jī)效考核體系，可以對(duì)公司的方方面面做出考核，從而也為公司開展鼓勵(lì)、制定薪酬提供了根據(jù)，也是公司開展績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬鼓勵(lì)的導(dǎo)向。同步，公司通過(guò)采用有效的鼓勵(lì)方式、客觀的薪酬，可以有效地促使公司上述四個(gè)方面活動(dòng)的開展，兩者之間總體上互相依賴。 　　三、平衡計(jì)分卡在萬(wàn)科應(yīng)用案例分析 　　平衡計(jì)分卡作為公司戰(zhàn)略管理的一種工具和手段，也是績(jī)效管理的一種措施。萬(wàn)科公司通過(guò)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的同步也有效的在構(gòu)建萬(wàn)科公司的績(jī)效考核體系，從而使得萬(wàn)科的戰(zhàn)略規(guī)劃可以落地，并且從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、市場(chǎng)內(nèi)部流程層面以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面形成有效的導(dǎo)向，從而提高了萬(wàn)科公司的實(shí)力。 　　從平衡計(jì)分卡措施自身的特性

7、而言，其屬于績(jī)效管理的一種措施，可以有效地提高公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀，促使公司績(jī)效管理的開展。但是，公司在開展績(jī)效管理的過(guò)程中，需要明確一種非常普適的原則，也是公司在運(yùn)用平衡計(jì)分卡開展績(jī)效管理也最容易陷入的一種問(wèn)題，就是把績(jī)效管理簡(jiǎn)樸地覺(jué)得其只是人力資源管理部門的事情。因此，對(duì)此應(yīng)從如下方面做出改善和重新提出結(jié)識(shí)。 　?。ㄒ唬┕窘M織的績(jī)效是公司層面的活動(dòng)，而不僅僅是人力資源的事情。萬(wàn)科在運(yùn)用平衡計(jì)分卡開展戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理過(guò)程中，成功地把平衡計(jì)分措施從公司的戰(zhàn)略層面進(jìn)行開展，站在公司戰(zhàn)略的高度去履行平衡計(jì)分卡，從而使得該措施可以作為公司績(jī)效考核的導(dǎo)向，全面推動(dòng)公司績(jī)效工作的開展。萬(wàn)科把其作為

8、績(jī)效管理履行時(shí)，其較好地做到了把績(jī)效管理從公司的層面進(jìn)行推廣，而不是站在部門的層面去推動(dòng)。平衡計(jì)分卡措施波及到公司的方方面面，其帶來(lái)的后果則是不可以較好地發(fā)揮出平衡計(jì)分卡的作用。 　?。ǘ┢胶庥?jì)分卡的多目的之間共同構(gòu)成戰(zhàn)略管理目的。萬(wàn)科在履行平衡計(jì)分卡過(guò)程中，通過(guò)構(gòu)建平衡計(jì)分卡模型，分別從公司的財(cái)務(wù)管理目的、客戶管理目的、內(nèi)部流程管理目的以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面形成了其相應(yīng)的管理目的，這些目的的形成并不是獨(dú)立的，互相之間是具有重要緊密聯(lián)系的，共同構(gòu)成了公司戰(zhàn)略管理的目的。因此，可以說(shuō)萬(wàn)科采用平衡計(jì)分卡方式構(gòu)建戰(zhàn)略目的之間，并不是沒(méi)有目的，而是目的之間互相作用，共同構(gòu)成了公司的戰(zhàn)略管理目的。從公

9、司戰(zhàn)略規(guī)劃的角度分解目的，形成了四個(gè)維度的目的。 　?。ㄈ┕鹃_展戰(zhàn)略管理時(shí)，需要把握好“做強(qiáng)做大”與“做大做強(qiáng)”。公司在制定戰(zhàn)略管理過(guò)程中，需要明確自己的愿景和使命，做好公司的規(guī)劃。并且在貫徹戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，需要有效地協(xié)調(diào)好兩種截然不同的思路，即“做強(qiáng)做大”與“做大做強(qiáng)”之間的關(guān)系。前者在制定戰(zhàn)略管理過(guò)程中注重公司形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有公司自身內(nèi)部形成強(qiáng)大的能力才可以進(jìn)一步做大公司，形成有效的規(guī)模；而后者重要是通過(guò)進(jìn)一步擴(kuò)大公司的規(guī)模，形成規(guī)模效應(yīng)，然后在此基本上進(jìn)一步提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)兩種戰(zhàn)略發(fā)展思路的分析，我們不可以直接地評(píng)判說(shuō)哪一種思路較好，而是需要根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的不

10、同階段，采用適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略措施。 　　四、萬(wàn)科引入平衡計(jì)分卡的啟示 　　萬(wàn)科公司通過(guò)成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡措施，使得公司明晰了戰(zhàn)略發(fā)展模式、精確地定位了戰(zhàn)略路線、量化了公司的績(jī)效考核方式、增強(qiáng)了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，并提高了公司的管理能力。萬(wàn)科之因此可以借助平衡計(jì)分卡全面改善公司的業(yè)績(jī)，獲得管理能力的持續(xù)提高，重要是由于萬(wàn)科公司在全球化競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，始終秉承“以人為本”的公司管理理念，注重公司文化建設(shè)，不斷完善公司的各項(xiàng)管理制度，使得平衡計(jì)分卡可以契合公司的發(fā)展理念等，為平衡計(jì)分卡進(jìn)入和應(yīng)用到萬(wàn)科公司提供了基本和條件。同步，萬(wàn)科在引入平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，并沒(méi)有采用完全的照搬和照抄，而是通過(guò)把

11、平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，采用循序漸進(jìn)、逐漸引入、逐級(jí)改善的模式，逐漸使得萬(wàn)科公司可以整體地和平衡計(jì)分卡融合在一起。因此，通過(guò)萬(wàn)科成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡的案例，可以得到如下啟示： 　　（一）公司應(yīng)具有明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，注重管理能力的提高。隨著公司外界環(huán)境的不斷變化，公司將面對(duì)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，公司需要具有明確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，擁有明晰的管理理念，充足考慮和平衡公司短期發(fā)展與長(zhǎng)期規(guī)劃之間的關(guān)系、目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系、成果指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，制定出既符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，又結(jié)合公司將來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的需求，從而促使公司提高管理能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

12、　　（二）注重公司管理措施的選擇，不能生搬硬套。萬(wàn)科公司之因此可以成功地應(yīng)用平衡計(jì)分卡，與其內(nèi)外部的環(huán)境、市場(chǎng)發(fā)展、公司戰(zhàn)略定位、公司管理基本等有著較大的關(guān)系。對(duì)于萬(wàn)科而言，其可以有效地把平衡計(jì)分卡融入到公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，與萬(wàn)科完善的戰(zhàn)略管理、人力資源管理以及全面的質(zhì)量管理體系有著密切的關(guān)系，并且萬(wàn)科已經(jīng)成熟地具有了應(yīng)用平衡計(jì)分卡的條件，因此其她公司不可以生搬硬套地把適合萬(wàn)科公司的措施應(yīng)用到自己公司身上，而是需要從公司戰(zhàn)略的層面進(jìn)行公司管理措施的選擇，只有符合自己的才是最佳的。因此，公司在發(fā)展過(guò)程中需要注重管理措施的選擇，做到有機(jī)結(jié)合。 　?。ㄈ┛陀^看待公司戰(zhàn)略管理措施，認(rèn)清其利弊

13、。任何公司戰(zhàn)略管理措施都是有其利弊的，公司在不可以由于該措施能有效解決公司戰(zhàn)略發(fā)展的某個(gè)問(wèn)題而未對(duì)其進(jìn)行全面的評(píng)估，應(yīng)客觀的、全面的、系統(tǒng)的看待措施的利弊。因此，公司在選擇和應(yīng)用某措施的過(guò)程中，需要充足結(jié)合該措施的優(yōu)勢(shì)，提高公司價(jià)值、增長(zhǎng)利潤(rùn)，同步也應(yīng)清晰地結(jié)識(shí)該措施的弊端，可以從公司的制度層面、文化層面、組織構(gòu)造等方面有效地規(guī)避該措施的缺陷，從而全面發(fā)揮該措施的作用。 　　（四）有效平衡公司價(jià)值最大化與滿足顧客需求的關(guān)系。對(duì)于公司的發(fā)展而言，既需要最大限度上滿足客戶的需要，同步又需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，兩者之間是有機(jī)統(tǒng)一的整體，之因此會(huì)產(chǎn)生這種分歧的主線因素是兩者的觀測(cè)視角不同；但是，對(duì)于

14、實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目的而言，其既需要增長(zhǎng)公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，又需要可以滿足客戶的需要。同理，對(duì)于公司的組織部門和營(yíng)銷部門而言，兩者也只是從自身的角度和立場(chǎng)看待問(wèn)題，這是沒(méi)有任何問(wèn)題的。公司組織部門屬于公司的業(yè)務(wù)部門，其重要目的和戰(zhàn)略定位就是最大限度上實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化；而對(duì)于營(yíng)銷部門而言，其重要戰(zhàn)略定位則是滿足客戶的需要，擴(kuò)大市場(chǎng)，其最后的目的也是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化。因此，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門滿足了客戶的需要，可以持久合伙，同步組織部門通過(guò)經(jīng)營(yíng)或者運(yùn)作，也有效地實(shí)現(xiàn)了其組織部門的價(jià)值最大化目的。 　　五、小結(jié) 　　通過(guò)萬(wàn)科成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡措施有效地對(duì)公司的戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的進(jìn)行運(yùn)作

15、，使得萬(wàn)科優(yōu)化了公司管理方式，提高了公司資源調(diào)配能力，提高了萬(wàn)科公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，我們也要結(jié)識(shí)到萬(wàn)科在運(yùn)用平衡計(jì)分卡過(guò)程中也許存在的誤區(qū)，以免對(duì)公司帶來(lái)不良的影響。因此，需要有效結(jié)合公司的戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)際狀況，選擇適合公司管理的措施，才可以改善公司的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。 　　重要參照文獻(xiàn)： 　　[1]超超.論萬(wàn)科公司平衡計(jì)分卡的應(yīng)用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，.17. 　　[2]楊小蒙.有關(guān)平衡計(jì)分卡在房地產(chǎn)公司績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J].商，.39. 　　[3]葛紅，楊維磊，喬麗.淺析平衡計(jì)分卡在軍事院?？?jī)效管理中的應(yīng)用[J].改革與開放，.22. 　　[4]李育英.平衡計(jì)分卡在房地產(chǎn)公司績(jī)效考核過(guò)程中的應(yīng)用研究[J].科技信息，.28. 　　[5]鄧灝.平衡計(jì)分卡在公司戰(zhàn)略績(jī)效管理中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師，.11.