黑龍江移動通信調(diào)研問卷表范本

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1、 黑龍江移動通信調(diào)研問卷表范本 -----------------------作者： -----------------------日期： 尊敬的黑龍江移動通信公司員工： 您好！我們是北大縱橫黑龍江移動通信項目組。我們正與你們一起為黑龍江移動通信公司迎接未來的挑戰(zhàn)、進一步發(fā)展壯大而努力。此次問卷調(diào)查的目的是了解移動通信公司的客觀情況、您個人對公司管理現(xiàn)狀的評價，以及相關方面需要改善的切實要求。您的見解和意見對于公司未來的發(fā)展至關重要，我們北大縱橫黑龍江移動通信項目組將遵守我們的職業(yè)道德對您的回答嚴格保密，確保您的意見只在咨詢項目組范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用。

2、請您放心、真實填寫問卷，感謝您的積極參與支持！ 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江移動通信項目組 選擇題（如無特別說明，請只選一個答案，并在選項對應的數(shù)字上打勾） 一、 公司發(fā)展 1-1 您了解黑龍江移動通信公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標嗎？ 非常了解 了解 不太了解 不了解 1 2 3 4 如果您了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標，請簡要描述

3、 ____________________________________________________________________ ___ 1-2 據(jù)您所了解，我們目前各部門的工作和公司發(fā)展戰(zhàn)略相關程度如何？ 密切相關 比較相關 略有偏差 偏差較大 1 2 3 4 1-3 您認為黑龍江移動通信公司過去取得成功的主要原因是（限選三項） 1． （ ）網(wǎng)絡領先優(yōu)勢 2． （ ）市場需求的快速增長 3． （ ）良好的品牌和信譽 4． （ ）領先的技術水平 5． （ ）較高的服務質(zhì)

4、量 6． ( ) 持續(xù)改進的內(nèi)部管理 7． （ ）行業(yè)壟斷地位 8． （ ）不斷推出適合市場需求的新產(chǎn)品 9． （ ）擁有一大批具有奉獻精神的技術、管理人才 10． （ ）勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神 11． （ ）公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性好，合作意識強 12． （ ）業(yè)務流程不斷優(yōu)化，工作效率高 13． （ ）其他 1-4 您認為中國加入WTO，電信行業(yè)開放的進程加快對本企業(yè)的沖擊： 很大 較大 較小 很小 1 2 3

5、 4 請寫明具體在哪些方面受到?jīng)_擊：_______________________ ___________________ ______________________________________________________________________________ 1-5 您認為公司的風險可能來自哪些方面（限選三項） 1． （ ）電信管制解除，國外電信公司搶占國內(nèi)市場 2． （ ）國內(nèi)競爭對手增多并發(fā)展壯大，競爭加劇 3． （ ）信息技術更替速度加快，使企業(yè)逐步喪失技術優(yōu)勢 4． （ ）黑龍江地方經(jīng)濟不景氣，影響業(yè)務擴展 5． （

6、 ）傳統(tǒng)的國企管理模式使企業(yè)缺乏應變市場的靈活性 6． （ ）其他_______________________________________ 1-6 您認為目前黑龍江移動通信公司內(nèi)部哪方面的資源最具潛力（限選三項） 1?.（ ）財務資源 2?.（ ）人力資源 3?.（ ）技術資源 4?.（ ）隱形資源（品牌、公共關系等） 5?.（ ）實物資源（設備設施等） 6?.（ ）市場營銷及服務網(wǎng)絡 7?.（ ）供應采購資源 1-7 您認為面對激烈競爭的外部環(huán)境

7、，黑龍江移動通信公司尚缺（限選三項） 1?.（ ）整體規(guī)劃能力 2?.（ ）產(chǎn)品開發(fā)能力 3?.（ ）工程管理能力 4?.（ ）內(nèi)部管理能力 5?.（ ）資源整合能力 6?.（ ）市場開拓能力 7?.（ ）快速應變能力 8 .（ ）成本控制能力 9 .（ ）其它 1-8 您認

8、為黑龍江移動通信公司目前最迫切要做的事情是： 1． （ ）爭取盡快上市， 提高企業(yè)整體實力 2． （ ）不斷提高通信技術水平，增強技術優(yōu)勢 3． （ ）以市場為中心，快速反應，加快推出新產(chǎn)品的步伐 4． （ ）徹底進行企業(yè)變革，改變經(jīng)營理念和工作作風 5． （ ）調(diào)整、優(yōu)化組織結構和業(yè)務流程，提高工作效率 6． （ ）其他 1-9 您認為本公司應該重點加強的職能是：（限選三項） 1． （ ）戰(zhàn)略研究 2． （ ）計劃管理

9、 3． （ ）市場營銷 4． （ ）財務管理 5． （ ）人力資源管理 6． （ ）新產(chǎn)品開發(fā) 7． （ ）工程建設管理 8． （ ）網(wǎng)絡管理 9． （ ）客戶服務管理 1-10 您認為公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么（限選三項） 1?.（ ）年富力強 2?.（ ）知識豐富 3?.（ ）開拓創(chuàng)新 4?.（ ）有凝聚力 5?.（ ）較強的管理能力 6?.（ ）工作效率高 7?.（ ）尊重人才 8?.（ ）其他 1-11 您認為黑龍江移動

10、通信公司的未來前景如何？ 很樂觀 比較樂觀 不樂觀 說不清楚 1 2 3 4 1-12 您認為下列哪些因素最可能制約黑龍江移動通信公司的未來發(fā)展（限選三項） 1. （ ）戰(zhàn)略目標不清晰，發(fā)展盲目 2. （ ）公司規(guī)模擴張?zhí)?，?nèi)部管理跟不上發(fā)展需要 3. （ ）市場營銷能力不足 4. （ ）員工素質(zhì)不能滿足發(fā)展的需要，人才短缺 5. （ ）缺乏良好的企業(yè)文化支撐 6. （ ）國家政策調(diào)整，公司未能有效應對 7. （ ）上級主管部門干涉過多 8. （ ）其他 　　　　　　　　　　　　

11、 二、 組織問題 2-1 您認為公司目前的組織結構： 1. （ ）合理，對公司的戰(zhàn)略及目前業(yè)務均能進行有力的支持 2. （ ）能支持目前業(yè)務發(fā)展的需要，但對實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略尚不能進行有力的支持 3. （ ）基本能對目前的業(yè)務進行支持 4. （ ）影響了業(yè)務發(fā)展，不適應現(xiàn)代管理的需要 2-2 您認為目前公司組織構架中亟待解決的問題是： 1?.（ ）管理部門間職責交叉 2?.（ ）因人確定部門職責 3?.（ ）業(yè)務操作層與管理層之間職責交叉 4?.（ ）中層管理崗位過多，匯報繁瑣，影響效率 5?.（ ）各

12、部門內(nèi)職責劃分過細，協(xié)調(diào)復雜，影響效率 6?.其他_________________________________________________________________ 2-3 您認為公司的管理層級和指揮鏈： 1. （ ）層級過多，指揮鏈過長 2. （ ）層級較多，指揮鏈較長 3. （ ）層級和指揮鏈合適 4. （ ）層級較少，指揮鏈較短 2-4 您是否明確您的崗位處于決策層、管理層和操作層的哪一層？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確 1 2 3 4 2-5 公司對于決策層、管理層和操作層的區(qū)分明確嗎？ 非常明確

13、比較明確 不明確 很不明確 1 2 3 4 2-6 您認為本部門的職責與職權是否明確 非常明確 比較明確 不明確 1 2 3 2-7 您認為本部門的職責與職權是否匹配 非常匹配 匹配 不匹配 很不匹配 1 2 3 4 2-8 您認為本部門的工作是否得到合理的分配？ 總是 經(jīng)常 有時 不經(jīng)常 幾乎從不 1 2 3 4 5 2-9 您是否明確自己的工作職責？ 非常明確 比較明確 不明確 1 2 3 2-10 您是否發(fā)現(xiàn)屬于自己職責范圍之內(nèi)的工作，自己沒有足夠的權力去順利完成？ 經(jīng)常 有時 偶

14、爾 從來沒有 1 2 3 4 2-11 領導向您布置工作，是否經(jīng)常提出非常明確的要求？ 經(jīng)常 偶爾 很少 從來不 1 2 3 4 2-12 公司管理制度的執(zhí)行情況： 很好 較好 一般 較差 1 2 3 4 2-13 公司部分管理制度不能嚴格、有效執(zhí)行的原因是： 制度本身不合理 領導自己不遵守 懲罰不嚴 監(jiān)督不力 1 2 3 4 2-14 您所在部門，是否存在一項工作多人負責的現(xiàn)象？ 經(jīng)常出現(xiàn) 時有出現(xiàn) 偶爾出現(xiàn) 沒有這個現(xiàn)象 1 2 3 4 2-15 您是否在工作中需要經(jīng)常向上級請示、匯報？

15、 經(jīng)常 時有 偶爾 1 2 3 2-16 在需要相關部門合作的事務中，您認為各部門之間的職責界定 非常明確 比較明確 不明確 非常不明確 1 2 3 4 2-17 在需要相關部門合作的事務中，您認為各部門間已界定職責的執(zhí)行 很好 偶爾過界 經(jīng)常過界 1 2 3 2-18 您認為各部門職責過界的原因為（限選三項） 1?.（ ）各部門爭權奪利 2?.（ ）各部門職責劃分不清晰 3?.（ ）在執(zhí)行中職責不到位時，經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合理的現(xiàn)象順理成章 4?.（ ）在部門間職責錯位時無人關注，造成不合理的現(xiàn)象不斷延

16、續(xù)，并成為習慣 2-19 公司因人設崗的現(xiàn)象嚴重嗎？ 非常嚴重 比較嚴重 不嚴重 沒有這個現(xiàn)象 1 2 3 4 2-20 在向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您說還需要向他的上級請示后才能給予答復？ 經(jīng)常 一般 偶爾 說不清 1 2 3 4 2-21 您認為目前本來應由一個部門承擔的任務被人為分隔開的現(xiàn)象 較嚴重 有，但沒有影響工作效率 基本沒這種現(xiàn)象 1 2 3 如果有，哪些部門較為嚴重 _ 、 _ 、 ____________、______________ 2-22

17、您認為在一個部門內(nèi)本來應由一個崗位承擔的任務被人為分隔開的現(xiàn)象 較嚴重 有，但沒有影響工作效率 基本沒這種現(xiàn)象 1 2 3 如果有，哪些部門和崗位較為嚴重 、 、 2-23 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領導向您分派任務的情況？ 經(jīng)常 有時 偶爾 沒有 1 2 3 4 2-24 在與您相關的工作中，是否能經(jīng)常行使建議權？ 經(jīng)常 有時 偶爾 1 2 3 2-25 公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存有越級現(xiàn)象？ 非常普遍 普遍 有時有 幾乎沒有 不知

18、道 1 2 3 4 5 2-26 您是如何看待黑龍江移動通信公司的辦事效率？ 1?.（ ）很高，問題能夠得到及時解決 2?.（ ）一般，不會影響工作的正常開展 3?.（ ）低，經(jīng)常影響工作的正常開展 4?.（ ）很低，嚴重制約工作的正常開展您是如何看待公司的辦事效率？ 2-27 如果您認為公司辦事效率不高，其原因為（限選三項） 1?.（ ）部門職責不清 2?.（ ）不了解基層情況 3?.（ ）命運共同體意識弱化 4?.（ ）權責不匹配 5?.（ ）相互

19、扯皮 6?.（ ）部門人員過多，人浮于事 7?.（ ）人員素質(zhì)不高 8?. 其他________________________ 2-28 您認為目前公司領導班子是否過多地陷入事務性的工作（限選三項） 1?.（ ）過多，高層領導沒有時間考慮重大問題導致影響整個公司的工作 2?.（ ）過多，高層領導沒有時間考慮重大問題并且影響了中層領導工作能動性的發(fā)揮 3?.（ ）有時會發(fā)生 4?.（ ）基本沒有，高層領導主要處理重大問題，事務性工作基本由中層領導決定 2-2

20、9 您認為本公司哪些部門間存有不合理的職責交叉？(請將部門編號填入下表“職責交叉的部門編號”當中) 1?.綜合辦公室 2?.信息中心 3?.安全保衛(wèi)中心 4?.網(wǎng)絡部 5?.網(wǎng)管中心 6?.省會運維中心 7?.后勤服務中心 8?.工會 9?.存續(xù)企業(yè)管理部 11?.黨群紀檢部 10?.服務質(zhì)

21、量監(jiān)督辦 12?.發(fā)展計劃部 13?.工程建設中心 14?.樞紐樓建設辦公室 15?.財務部 16?.人力資源部 17?.離退中心 18?.培訓中心 19?.市場部 20?.客服中心 21?.計費中心 22?.研發(fā)中心 23?.

22、集團客戶部 部門名稱 與該部門職責交叉的部門編號（多重選擇） 部門名稱 與該部門職責交叉的部門編號（多重選擇） 綜合辦公室 信息中心 安全保衛(wèi)中心 網(wǎng)絡部 網(wǎng)管中心 省會運維中心 后勤服務中心 工會 存續(xù)企業(yè)管理部 黨群紀檢部 服務質(zhì)量監(jiān)督辦 發(fā)展計劃部 工程建設中心 樞紐樓建設辦公室 財務部 人力資源部 離退中心 培訓中心 市場部 客服中心 計費中心 研發(fā)中心 集團客戶部 三、 流程問題

23、 3-1 為了工作，您所需要的人、財、物及相關的資源是否能及時供應？ 總是 經(jīng)常 有時 不經(jīng)常 1 2 3 4 3-2 您能及時了解到公司和本部門相關的管理信息嗎？ 經(jīng)常能 偶爾不能 經(jīng)常不能 不能 1 2 3 4 3-3 對于客戶提出的意見和建議，您認為公司現(xiàn)有的工作配合能否做到及時改進？ 已經(jīng)做到 大多數(shù)能做到 很少能做到 不能做到 1 2 3 4 3-4 公司內(nèi)部日常事務處理是否條理清晰、有序？ 非常有序 一般 混亂 不知道 1 2 3 4 3-5 您部門需要其它部門配合時，是否可以得到及時響應？

24、 非常及時 及時 稍有滯后 很慢 1 2 3 4 . 3-6 您部門需要其它部門配合時，是通過 部門間協(xié)調(diào) 上級部門或領導協(xié)調(diào) 會議協(xié)調(diào) 私人關系協(xié)調(diào) 1 2 3 4 3-7 您是否認為公司存在決策時間過長的現(xiàn)象？ 很多 多 偶爾 沒有 1 2 3 4 3-8 當您的工作需要其它部門配合時，您是否清晰的知道該與何部門、何人聯(lián)系？ 非常清楚 清楚 不太清楚 不清楚 1 2 3 4 3-9 作為副處以上干部，您工作的主要精力集中在 1?. （ ）部門間工作協(xié)調(diào) 2?. （ ）開會 3?. （

25、 ）部門內(nèi)部管理 4?. （ ）其它 3-10 您認為黑龍江移動通信公司部門間的協(xié)作程度 好 較好 不佳 1 2 3 3-11 如協(xié)作不佳，您認為主要的原因是（限選三項） 1?.（ ）各部門職責設置缺乏應有的職能搭接 2?.（ ）各部門職責劃分不清晰 3?.（ ）工作流程不清晰 4?.（ ）工作流程過于復雜 5?.（ ）各部門任務繁重，顧不過來 6?.（ ）團隊合作意識不強 7?.（ ）部門本位主義嚴重 3-12 您在完成工作時，主要是按照 1?.（

26、 ）規(guī)定的工作流程 2?.（ ）以往的經(jīng)驗 3?.（ ）領導指示 4?.（ ）根據(jù)工作不同隨機決定 3-13 您認為現(xiàn)有的工作流程： 1?.（ ）合理，能夠保證工作的順利完成 2?.（ ）基本合理，不會影響工作的正常完成 3?.（ ）不合理，影響工作的正常完成 4?.（ ）很不合理，在工作中無法實現(xiàn) 您認為不合理的流程主要有 3-14 您認為現(xiàn)有的流程效率 高 一般 低 1 2 3 3-15 您認為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有（

27、限選三項） 1?. （ ）流程中審批環(huán)節(jié)過多 2?. （ ）流程中過于復雜，不必要的環(huán)節(jié)過多 3?. （ ）流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié) 4?. （ ）流程連續(xù)性差，經(jīng)常發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象 5?. （ ）流程沒有隨著部門職責和崗位職責的變化而改變 3-16 您對涉及到本部門或本崗位的流程是否了解 非常清楚 清楚 不太清楚 不清楚 1 2 3 4 3-17 您在工作中，是否會遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負責的現(xiàn)象？ 很多 多 偶爾 沒有 1 2 3 4 3-18 請您評價一下公司的內(nèi)部溝通情況。 1?.上、下級溝通： 暢通 不暢

28、通 一般 1 2 3 2?.部門之間信息交流： 充分 不充分 一般 1 2 3 3?.部門內(nèi)信息交流： 充分 不充分 一般 1 2 3 四、 人力資源問題 4-1 您認為自己的才能在目前崗位是否得以充分發(fā)揮？ 能充分發(fā)揮 發(fā)揮尚好 有些方面沒有發(fā)揮 完全沒有發(fā)揮 1 2 3 4 4-2 您是否愿意接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？ 愿意且有信心 愿意但沒信心 無所謂 不希望 1 2

29、3 4 4-3 您是否愿意在移動公司長期工作？ 非常愿意 愿意 不太愿意 肯定不會 1 2 3 4 4-4 您認為這次定崗定編將在以下哪個方面促進我省移動通信事業(yè)的發(fā)展？ 1.（ ）組織的精干高效，將有利于提高工作效率 2.（ ）節(jié)約人力成本，改善指標 3.（ ）提高市場競爭力 4.（ ）提高員工的能力，樹立移動新形象 4-5 在工作中，您每天都有機會做您最擅長的事嗎？ 有機會 機會很少 沒有機會 1 2 3 4-6 目前您所接受的培訓，對您的業(yè)務水平提高的幫助 比較大 一般

30、有些作用 沒什么作用 1 2 3 4 4-7 從以下幾個角度出發(fā)，您認為哪個方面的改善更有效地提高工作效率？ 1.（ ）組織結構的調(diào)整 2.（ ）業(yè)務流程的優(yōu)化 3.（ ）人員的精干高效 4.（ ）崗位職責的清晰 假設把省公司的部門分為職能部門和各業(yè)務中心，請您對下列問題進行評分，1—5得分值分別代表很差、較差、一般、較好和很好，請在您認為的分值后打勾： 4-8 公司人員的總體素質(zhì) 1 2 3 4

31、5 4-9 職能部門人員的總體素質(zhì) 1 2 3 4 5 4-10 業(yè)務中心人員的總體素質(zhì) 1 2 3 4 5 4-11 公司人員的總體工作積極性 1 2 3 4 5 4-12 職能部門人員的工作積極性 1 2 3 4 5 4-13 業(yè)務中心人員的工作積極性

32、 1 2 3 4 5 4-14 公司人員的潛力發(fā)揮程度 1 2 3 4 5 4-15 職能部門人員的潛力發(fā)揮程度 1 2 3 4 5 4-16 業(yè)務中心人員的潛力發(fā)揮程度 1 2 3 4 5 4-17 您認為您對工作的成就感 1 2 3 4 5 4-

33、18 您認為您的工作動力 1 2 3 4 5 4-19 如果競爭上崗，您認為 1. ( )如果要求條件太高，自己可能競爭不上 2. ( )就怕競爭上崗中存在不公平 3. ( )只要有能力水平，不怕沒崗位 4. ( )有什么能力，干什么崗位，既有利于自己，又有利于公司 5. ( )競爭也好，能讓大家主動學習提高，努力工作 6. ( )沒有競爭，就沒有壓力，公司就沒有發(fā)展 4-20 您認為省移動公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選） 1. （ ）管理人才

34、 2. （ ）投資、融資人才 3. （ ）市場策劃人才 4. （ ）懂管理與技術的復合型人才 5. （ ）市場開拓人才 6. （ ）工程技術人才 7. （ ）公關人才 8. （ ）其他 4-21 對您來說，目前的工作 1. （ ）很適合，并且有信心，有能力做好 2. （ ）是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺 3. （ ）不是我喜歡的工作，但是我能做好 4. （ ）不適合我，正考慮換一個工作

35、 5. （ ）不適合我，我正考慮跳槽 4-22 您的工作的大部分屬于以下哪類性質(zhì)？ 確定且經(jīng)常發(fā)生 不確定但經(jīng)常發(fā)生 確定但不經(jīng)常發(fā)生 不確定且不經(jīng)常發(fā)生 1 2 3 4 4-23 您認為以下衡量工作崗位重要性的因素，哪個最為重要？ 1. （ ）在一項工作中處于重要的環(huán)節(jié) 2. （ ）對公司業(yè)績貢獻的大小 3. （ ）責任的大小 4. （ ）工作量的大小 4-24 過去一年里，您在工作中有機會學習和成長嗎？ 機會很多 一般 沒有機會 1 2 4 4-2

36、5 您是如何看待公司人員具備的服務意識？ 很強 較強 有一點 根本沒有 1 2 3 4 4-26 如果您認為公司部室服務意識不強，其原因為（多重選擇） 1?.（ ）市場觀念弱 2?.（ ）部門本位主義嚴重 3?.（ ）機關作風 4?.（ ）缺乏基層單位意見反饋的渠道 5?.（ ）職能部門長期缺乏服務質(zhì)量、效率的考核，導致對下屬單位服務好壞無人關心 4-27 您認為黑龍江移動公司在方定崗定編方面迫切需要解決的問題是什么？ 4-

37、28 您對我們北大縱橫管理咨詢公司有哪些要求和希望？ 五、個人資料（僅用于統(tǒng)計目的） 5-1 您何時加入公司 1．（ ）移動公司成立－2001年底 2．（ ）2001年1月—2002年底 3．（ ）2002年以后 5-2 您現(xiàn)在所在的部門 1．（ ）綜合部 2．（ ）信息中心 3．（ ） 檔案室 4．（ ） 保安部 5．（ ）發(fā)展計劃部 6．（ ） 市場部 7.（ ）客服中心 8.（

38、） 計費中心 9.（ ）研發(fā)中心 10.（ ）集團客戶部 11.（ ）人力資源部 12．（ ）培訓中心 13.（ ）離退中心 14.（ ）網(wǎng)絡部 15.（ ）網(wǎng)管中心 16.（ ）省會運維中心 17．（ ）財務部 18.（ ）工會 19.（ ）存續(xù)企業(yè)管理部 20．（ ）工程建設中心 21.（ ）黨群紀檢 22．（ ）后勤中心 23．（ ）樞紐樓建設辦公室 24.（ ）服務質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 5-3 您的最高學歷 1．（ ）高中/中專/技校以下 2．（ ）高中/中專/技校 3．（ ）大?；虮究? 4．（ ）碩士及以上 5-4 您是（單選） 1．（ ）普通員工 2．（ ）中層干部：經(jīng)理、主任、副經(jīng)理、副主任、部門負責人 3．（ ）高層管理人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 5-5 您的年齡： 1．（ ）25歲以下 2．（ ）26-35歲 3．（ ）36-45歲 4．（ ）45歲以上