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1、
XX集團有限公司
業(yè)務(wù)中心
業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述
二零零三年五月七日
目錄：
國內(nèi)MTM銷售管理流程
標(biāo)準(zhǔn)團體MTM銷售訂單處理流程
特殊款式MTM銷售訂單處理流程
單體MTM銷售訂單處理流程
訂單取消、更改流程
VIP卡管理流程
樣品管理流程
量體樣品管理流程（業(yè)務(wù)樣品管理流程）
投標(biāo)樣品管理流程
客戶投訴管理流程
退貨處理流程
返工、返修處理流程
備注
附件：相關(guān)業(yè)務(wù)表單
一、 國內(nèi)MTM銷售管理流程
業(yè)務(wù)中心主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員直銷管理和各分支連鎖機構(gòu)量身定制業(yè)務(wù)支持，即國內(nèi)MTM銷售管理。主要有以下幾個流程：
1. 標(biāo)準(zhǔn)團
2、體MTM銷售訂單處理流程
業(yè)務(wù)人員在與客戶商討合同簽訂過程中可以實時查詢面、輔料庫存（包括集團庫存及供應(yīng)商庫存）情況和廠內(nèi)生產(chǎn)狀況，判斷原材料庫存數(shù)量是否滿足訂單，如果滿足減掉原材料庫存，并可以通過生產(chǎn)計劃模擬運行，估算出“預(yù)計交貨時間”，根據(jù)此“預(yù)計交貨時間”來與客戶再次溝通，確定訂單的簽訂情況。如果庫存的原材料不足，反饋缺料信息，提出采購建議，根據(jù)采購提前期及生產(chǎn)計劃模擬估算定單按期交貨時間。輔助合同簽訂。合同簽訂后，業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)支持人員通知量體人員到客戶處進行量體，填寫尺碼單，根據(jù)面料和款式進行分組，填寫《生產(chǎn)計劃通知單》準(zhǔn)備生產(chǎn)及物流配送準(zhǔn)備。未簽訂的合同要釋放其所預(yù)訂占用的庫存資源
3、和生產(chǎn)能力資源。業(yè)務(wù)流程描述如下：
2. 特殊款式MTM銷售訂單處理流程
“特殊款式MTM銷售訂單處理流程”與“標(biāo)準(zhǔn)團體MTM銷售訂單處理流程”近似，只是在合同評審是要經(jīng)過設(shè)計確認(rèn)。業(yè)務(wù)流程描述如下：
3. 單體MTM銷售訂單處理流程
由各分支機構(gòu)人員根據(jù)量體情況先填寫《量體尺碼單》，實時查詢面、輔料庫存（包括集團庫存及供應(yīng)商庫存）情況和廠內(nèi)生產(chǎn)狀況，信息實時傳回業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)中心人員根據(jù)《量體尺碼單》進行審核工作，判斷原材料庫存數(shù)量是否滿足訂單，如果滿足減掉原材料庫存，并可以通過生產(chǎn)計劃模擬運行，估算出“預(yù)計交貨時間”，根據(jù)訂單緊急程度填寫《生產(chǎn)計劃通知單》進行生產(chǎn)及物流配送
4、準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)流程描述如下：
4. 訂單取消、更改流程
已簽訂的合同更改、取消要及時通知相關(guān)部門采取相應(yīng)措施。業(yè)務(wù)流程描述如下：
5. VIP卡管理流程
根據(jù)消費者的檔案和消費信息，系統(tǒng)依據(jù)時間的積累可以為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供消費群體及個體的消費信息。
二、樣品管理流程
1. 量體樣品管理流程（業(yè)務(wù)樣品管理流程）
2. 投標(biāo)樣品管理流程
3. 樣品借用管理流程
業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要將裝樣品暫時借用給客戶或者參加服裝展示會，需要填制《欠條》到庫存保管員處領(lǐng)取樣品，在樣品使用完畢之后，歸還給庫存保管員并取回《欠條》辦理歸還操作。如果業(yè)務(wù)員借出樣品之后出現(xiàn)丟失損毀或者樣
5、品被客戶留下，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)?shù)綆齑姹９軉T處辦理出庫手續(xù)。庫存保管員統(tǒng)計樣品的借出與歸還情況。
三、客戶投訴管理
記錄管理客戶投訴，全程了解投訴內(nèi)容、處理人、處理結(jié)果、客戶滿意度及投訴核銷。
1. 退貨處理流程
2. 返工、返修處理流程
備注：
缺少“業(yè)務(wù)員管理流程”“團裝銷售分析及計劃預(yù)測”
附件：相關(guān)業(yè)務(wù)表單
1. 《合同評審單》
2. 《團體定做材料需求通知單》
3. 《XX西服生產(chǎn)計劃單》
4. 《量體定制尺碼單》
5. 《客戶成品出庫單》
6. 《團體業(yè)務(wù)名單匯總表》
7. 《業(yè)務(wù)工作安排通知單》
8. 《設(shè)計確認(rèn)報告》
9. 《設(shè)計信息聯(lián)絡(luò)單》
10. 《投標(biāo)樣品出貨通知單》
11. 《合同更改通知單》
12. 《合同補充說明》
13. 《上衣返工通知單》
14. 《下衣返工通知單》
某公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述
