浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件

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1、浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l一、消費(fèi)者一、消費(fèi)者l概念：指消費(fèi)的概念：指消費(fèi)的主體主體，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者和生活性消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者和生活性消費(fèi)者，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中主要指的是后者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中主要指的是后者。l消法消法第第2條規(guī)定：條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買商品、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！眑特征：特征：l個(gè)人個(gè)人l生活消費(fèi)生活消費(fèi)1.消費(fèi)方式為購(gòu)買、使用和接受服務(wù)消費(fèi)方式為購(gòu)買、使用和接受服務(wù)其他情形其他情形浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

2、l二、消費(fèi)者組織二、消費(fèi)者組織l消費(fèi)者問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么？消費(fèi)者問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么？l18911891年美國(guó)紐約市成立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。年美國(guó)紐約市成立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。l18981898年由全美各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立了年由全美各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立了一個(gè)全國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟。一個(gè)全國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟。l19531953年德國(guó)成立了消費(fèi)者聯(lián)盟。年德國(guó)成立了消費(fèi)者聯(lián)盟。l19571957年英國(guó)成立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。年英國(guó)成立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l概念：是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過(guò)程概念：是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。中

3、發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。l特征：特征：l以消費(fèi)者權(quán)益為保護(hù)對(duì)象以消費(fèi)者權(quán)益為保護(hù)對(duì)象l多為強(qiáng)制性、禁止性規(guī)定多為強(qiáng)制性、禁止性規(guī)定1.實(shí)行無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則實(shí)行無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l基本原則基本原則l國(guó)家保護(hù)原則國(guó)家保護(hù)原則立法機(jī)關(guān)立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求；應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求；各級(jí)各級(jí)行政機(jī)關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)預(yù)防、制止和監(jiān)督不法行為，主動(dòng)查處；應(yīng)當(dāng)及時(shí)預(yù)防、制止和監(jiān)督不法行為，主動(dòng)查處；司法機(jī)關(guān)司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)利用刑事、民事訴訟程序，懲處經(jīng)營(yíng)者犯罪行為，并方便應(yīng)當(dāng)利用刑事、民事訴訟程序，懲處經(jīng)營(yíng)者犯罪行為，并方便消費(fèi)者提起訴訟。消費(fèi)者提起訴訟。l

4、社會(huì)保護(hù)原則社會(huì)保護(hù)原則各種團(tuán)體組織、媒體以及個(gè)人的監(jiān)督（各種團(tuán)體組織、媒體以及個(gè)人的監(jiān)督（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)）l消費(fèi)者保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)原則消費(fèi)者保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)原則l消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)際保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)際保護(hù)l國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟消費(fèi)者保護(hù)準(zhǔn)則消費(fèi)者保護(hù)準(zhǔn)則1.1.歐洲理事會(huì)歐洲理事會(huì)消費(fèi)者保護(hù)憲章消費(fèi)者保護(hù)憲章浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l一、消費(fèi)者權(quán)利的由來(lái)一、消費(fèi)者權(quán)利的由來(lái)l19621962年年3 3月月1515日美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪向國(guó)會(huì)提交一份日美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪向國(guó)會(huì)提交一份“關(guān)于保護(hù)消關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國(guó)情咨文費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國(guó)情咨

5、文”，首次提出了消費(fèi)者應(yīng)享有的，首次提出了消費(fèi)者應(yīng)享有的4 4項(xiàng)權(quán)利：項(xiàng)權(quán)利：1 1、獲得安全商品的權(quán)利獲得安全商品的權(quán)利；2 2、正確了解商品的權(quán)利正確了解商品的權(quán)利；3 3、自由選擇商品的權(quán)利自由選擇商品的權(quán)利；4 4、提出意見(jiàn)與建議的權(quán)利提出意見(jiàn)與建議的權(quán)利。l19831983年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟把每年的年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟把每年的3 3月月1515日確定為日確定為“國(guó)際消國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日費(fèi)者權(quán)益日”，并提出，并提出8 8項(xiàng)權(quán)利。項(xiàng)權(quán)利。l我國(guó)我國(guó)19931993年頒布年頒布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提出提出9 9項(xiàng)權(quán)利。項(xiàng)權(quán)利。浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l二、消費(fèi)者權(quán)利

6、的內(nèi)容二、消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容l1.1.安全權(quán)安全權(quán)人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)“消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！眑2.2.知悉權(quán)知悉權(quán)消法消法第第8 8條規(guī)定：條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?；蛘呓邮艿姆?wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！币环矫嬉箐N售者提供全面的信息，一方面要求銷售者提供全面的信息，另一方面要求消費(fèi)者提高知識(shí)水準(zhǔn)，敢于行使自己的權(quán)利。另一方面要求消費(fèi)者提高知識(shí)水準(zhǔn)，敢于行使自己的權(quán)利。l3.3.自主

7、選擇權(quán)自主選擇權(quán)1 1）有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；）有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；2 2）有權(quán)自）有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；主選擇商品品種或服務(wù)方式；3 3）有權(quán)自主決定購(gòu)買或不夠買任何一種商品、）有權(quán)自主決定購(gòu)買或不夠買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；4 4）在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、）在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。鑒別和挑選。 此外，此外，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售和其他不合理的條件，不得進(jìn)行欺騙性的有獎(jiǎng)銷售或以有

8、獎(jiǎng)銷售為手段搭售和其他不合理的條件，不得進(jìn)行欺騙性的有獎(jiǎng)銷售或以有獎(jiǎng)銷售為手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品或進(jìn)行巨獎(jiǎng)銷售；政府及其部門不得濫用權(quán)力限定他人推銷質(zhì)次價(jià)高的商品或進(jìn)行巨獎(jiǎng)銷售；政府及其部門不得濫用權(quán)力限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，限制外地商品進(jìn)入本地或本地產(chǎn)品流入外地等。購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，限制外地商品進(jìn)入本地或本地產(chǎn)品流入外地等。浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l4.4.公平交易權(quán)公平交易權(quán)法律地位平等、實(shí)際上處于不利地法律地位平等、實(shí)際上處于不利地位。位。1 1）有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交）有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；易條件；2 2

9、）消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。）消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。l5.5.損害賠償權(quán)損害賠償權(quán)人身或財(cái)產(chǎn)受到損害的，享有依法人身或財(cái)產(chǎn)受到損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。無(wú)論經(jīng)營(yíng)者是否有過(guò)錯(cuò)！方式多樣：恢獲得賠償?shù)臋?quán)利。無(wú)論經(jīng)營(yíng)者是否有過(guò)錯(cuò)！方式多樣：恢復(fù)原裝、賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失，以復(fù)原裝、賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失，以及修理、重作、更換等。及修理、重作、更換等。 受害人受害人具體包括：具體包括：商品購(gòu)買者、商品使用者、服務(wù)接商品購(gòu)買者、商品使用者、服務(wù)接受者和第三人。受者和第三人。l6.6.結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)依法建立各種消費(fèi)者保護(hù)組織依法建立各種消費(fèi)者保

10、護(hù)組織浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l7.7.獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)1 1）獲得有關(guān)消費(fèi)方面知識(shí)的權(quán)）獲得有關(guān)消費(fèi)方面知識(shí)的權(quán)利；利；2 2）獲得有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。）獲得有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。l8.8.尊重權(quán)尊重權(quán)1 1）人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)；）人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)；2 2）民族風(fēng)俗）民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。習(xí)慣受尊重權(quán)。l9.9.監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)1 1）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督；等進(jìn)行監(jiān)督；2 2）對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議，）對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議，進(jìn)行監(jiān)督；進(jìn)行監(jiān)督；3 3）對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家

11、機(jī)關(guān)及其）對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法行為進(jìn)行檢舉、工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法行為進(jìn)行檢舉、控告?？馗?。浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l經(jīng)營(yíng)者義務(wù)為一項(xiàng)法定義務(wù)！經(jīng)營(yíng)者義務(wù)為一項(xiàng)法定義務(wù)！l經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的內(nèi)容構(gòu)成：經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的內(nèi)容構(gòu)成：l1.1.依法定或約定履行義務(wù)依法定或約定履行義務(wù)l2.2.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督l3.3.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全保障人身和財(cái)產(chǎn)安全l4.4.提供真實(shí)信息提供真實(shí)信息經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則即構(gòu)成服務(wù)的真實(shí)

12、信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則即構(gòu)成侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；真實(shí)明確地回答侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；真實(shí)明確地回答消費(fèi)的關(guān)于質(zhì)量和使用方法的詢問(wèn)；明碼標(biāo)價(jià)。消費(fèi)的關(guān)于質(zhì)量和使用方法的詢問(wèn)；明碼標(biāo)價(jià)。浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l5.5.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記l6.6.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)消費(fèi)者索要購(gòu)物憑證或者服消費(fèi)者索要購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。l7.7.提供符合要求的商品或服務(wù)提供符合要求的商品或服務(wù)l8.8.不得從事不得從事不公平、不合理的不公平、不合理的交易交易經(jīng)營(yíng)者不得以格

13、式經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。l9.9.不得侵犯消費(fèi)者的不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)人身權(quán)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。得侵犯消費(fèi)者的人身自由。浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l一、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑一、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑l

14、協(xié)商和解協(xié)商和解l請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解l向有關(guān)行政部門申訴向有關(guān)行政部門申訴l根據(jù)當(dāng)事人的協(xié)議申請(qǐng)仲裁根據(jù)當(dāng)事人的協(xié)議申請(qǐng)仲裁1.直接向法院起訴直接向法院起訴浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l二、賠償主體的確定原則二、賠償主體的確定原則1 1、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向的，可以向銷售者銷售者要求賠償。要求賠償。2 2、消費(fèi)者或其他受害者因商品、消費(fèi)者或其他受害者因商品缺陷缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向害的，可以向銷售者銷售者要求賠償，也可以向要求賠償，也可以向生產(chǎn)者生產(chǎn)者要要求賠償。

15、求賠償。3 3、消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可、消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向以向服務(wù)者服務(wù)者要求賠償。要求賠償。4 4、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，如原企業(yè)合益受到損害，如原企業(yè)合并、分立并、分立的，可向變更后的，可向變更后隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法5 5、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其其要求賠

16、要求賠償，也可以向償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。要求賠償。6 6、在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合、在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者銷售者或服務(wù)者要求要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后，可以向賠償。展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后，可以向舉舉辦者、出租者辦者、出租者要求賠償。要求賠償。7 7、利用虛假?gòu)V告提供商品的，其合法權(quán)益受到損害、利用虛假?gòu)V告提供商品的，其合法權(quán)益受到損害的，可以向的，可以向經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者要求賠償。要求賠償。浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l三、法律責(zé)任三、法律責(zé)任l民

17、事責(zé)任民事責(zé)任l行政責(zé)任行政責(zé)任1.刑事責(zé)任刑事責(zé)任浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l【例題1】消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。lA、廣告經(jīng)營(yíng)者 B、廣告制作人lC、經(jīng)營(yíng)者 D、發(fā)布廣告的媒體 l【例題2】對(duì)（ ），消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。lA、包修、包換、包退的一切商品lB、包修、包換、包退的大件商品lC、包修、包換、包退的家用電器lD、一切商品浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l【例題3】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)（ ）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)

18、的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。lA、不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn) lC、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全 l【例題4】一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者享有對(duì)（ ）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。lA、商品 B、服務(wù) lC、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作 lD、不合格商品 浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l【例題5】消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品的時(shí)候，享有（ ）的權(quán)利。lA、自主選擇 B、依法結(jié)社 C、公平交易lD、沒(méi)收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品 E、索要購(gòu)貨憑證 l【例題6】消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（ ）得到尊重的權(quán)利。lA、人格尊嚴(yán) B、個(gè)人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣 D、商業(yè)

19、慣例 E、作為名人的特殊身份 浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l【例題7】經(jīng)營(yíng)者不得（ ）。lA、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗lB、侵犯消費(fèi)者的人身自由lC、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品lD、拒絕消費(fèi)者索要服務(wù)單據(jù)的要求lE、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求l【例題8】消費(fèi)者協(xié)會(huì)享有下列職權(quán)（ ）。lA、參與行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查lB、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和仲裁lC、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟lD、對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督lE、直接對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l9.甲借用乙的營(yíng)業(yè)執(zhí)照銷售商品，消費(fèi)者丙從甲雇傭的營(yíng)業(yè)員丁處購(gòu)買商品時(shí)合法權(quán)益受

20、損。消費(fèi)者丙就其損失請(qǐng)求賠償?shù)膶?duì)象是：A.只能是甲 B.只能是乙、甲C.只能是丁 D.可以是甲，也可以是乙l【答案】D 解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第37條規(guī)定：“使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”本題中甲是營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用者，乙是營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人，正確選項(xiàng)為D。l浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l10.小周在一家商店選購(gòu)某電視機(jī)時(shí)覺(jué)得該電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開(kāi)時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺(tái)，否則不允許離開(kāi)。促銷員的行為侵犯了小周的：A.公平交易權(quán) B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán) D.

21、知情了解權(quán)l(xiāng)【答案】B 解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第9條規(guī)定：“消費(fèi)者有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！笨梢?jiàn)，B項(xiàng)為正確答案。A、C、D選項(xiàng)雖是法定的消費(fèi)者的權(quán)利，但不符合題意，不選。l浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l11國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度的立法例。對(duì)下列經(jīng)營(yíng)者的哪一行為，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的兩倍要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失？A不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說(shuō)明B

22、所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期C謊稱某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為美國(guó)進(jìn)口原裝D出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品l【答案】C 解析：依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定，只有C項(xiàng)的行為應(yīng)當(dāng)適用懲罰性賠償制度。本題考查的是懲罰性賠償責(zé)任，這也是我國(guó)立法史上的一個(gè)特例，考生應(yīng)予以掌握。欺詐經(jīng)營(yíng)的，加倍賠償商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。我國(guó)民商法上的民事賠償責(zé)任多是補(bǔ)償性賠償本條是我國(guó)法上惟一的懲罰性賠償規(guī)定，并為合同法第113條第2款重復(fù)和肯定。l浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l12下列店堂告示，哪一個(gè)沒(méi)有違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定？A“本店商品一旦售出概不退換”B“購(gòu)買總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票”C“錢物請(qǐng)

23、當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)”D“如售假藥，包賠顧客20，000元”l【答案】D解析：D屬于有效的服務(wù)承諾，ABC均屬店堂告示，從內(nèi)容上看都違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條的規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”l浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l13某甲喜好品酒，某日花500元向乙商場(chǎng)購(gòu)茅臺(tái)酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費(fèi)1000元。經(jīng)檢驗(yàn)，某甲所購(gòu)茅臺(tái)酒為假酒。甲不能以下列哪種方法實(shí)

24、現(xiàn)救濟(jì)？（ ）A主張買賣合同無(wú)效，要求返還500元價(jià)款，并依法要求乙賠償損失B要求乙給付真茅臺(tái)酒一瓶，并賠償損失C依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求乙給付相當(dāng)于價(jià)款二倍的罰款，并賠償損失D主張乙違約，要求乙承擔(dān)違約責(zé)任l【答案】A 解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。C正確。根據(jù)合同法的一般原理可知，B、D均正確。從題干所給的材料可知該合同屬于可撤銷的合同，并非無(wú)效合同。A項(xiàng)錯(cuò)誤。浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l 1996 1996年年5 5月，女青年張某與劉

25、某至某百貨商場(chǎng)化妝品自選柜臺(tái)選購(gòu)化妝品。月，女青年張某與劉某至某百貨商場(chǎng)化妝品自選柜臺(tái)選購(gòu)化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約兩人在此挑選、試用化妝品約2020分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開(kāi)商分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開(kāi)商場(chǎng)。二人走到店門口時(shí)，化妝品自選柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員和一位保安人員追了上來(lái)，場(chǎng)。二人走到店門口時(shí)，化妝品自選柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員和一位保安人員追了上來(lái)，指控二人偷了化妝品柜臺(tái)陳列的貨物，二人堅(jiān)決否認(rèn)，雙方相持不下，這時(shí)，指控二人偷了化妝品柜臺(tái)陳列的貨物，二人堅(jiān)決否認(rèn)，雙方相持不下，這時(shí)，另一位商場(chǎng)保安人員上來(lái)對(duì)張、劉二人說(shuō)：另一位商場(chǎng)保安人員上來(lái)對(duì)張、劉二人說(shuō)：“請(qǐng)你們到商場(chǎng)保衛(wèi)

26、科把事情說(shuō)請(qǐng)你們到商場(chǎng)保衛(wèi)科把事情說(shuō)清楚。清楚。”到保衛(wèi)科后，商場(chǎng)保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，到保衛(wèi)科后，商場(chǎng)保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對(duì)劉、張說(shuō)：遭到二人的拒絕。保安人員對(duì)劉、張說(shuō)：“如果你們確實(shí)沒(méi)有偷竊商場(chǎng)的貨如果你們確實(shí)沒(méi)有偷竊商場(chǎng)的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來(lái)證明你們的清白。物，就應(yīng)該接受我們的檢查來(lái)證明你們的清白。”迫于無(wú)奈，劉、張二人交迫于無(wú)奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場(chǎng)的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場(chǎng)的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對(duì)二人搜身檢查并立即找來(lái)兩位女營(yíng)業(yè)

27、員對(duì)劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜步提出要對(duì)二人搜身檢查并立即找來(lái)兩位女營(yíng)業(yè)員對(duì)劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒(méi)有找到任何商場(chǎng)的東西。事后，劉、張二人憤然離開(kāi)了這家身檢查，仍然沒(méi)有找到任何商場(chǎng)的東西。事后，劉、張二人憤然離開(kāi)了這家百貨商場(chǎng)。百貨商場(chǎng)。 19961996年年6 6月月1 1日，劉、張二人以該百貨商場(chǎng)損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提日，劉、張二人以該百貨商場(chǎng)損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場(chǎng)賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)出訴訟，要求該商場(chǎng)賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)30003000元。元。l請(qǐng)問(wèn)：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？請(qǐng)問(wèn)：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么

28、？ 浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l分析：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請(qǐng)求，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。l我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。l本案中，某百貨商場(chǎng)對(duì)劉、張二人強(qiáng)行搜身檢查的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任 浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l1997年5月，來(lái)自保定的陳某在北京某商場(chǎng)購(gòu)買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購(gòu)鞋的同時(shí)，陳某還領(lǐng)取了此商場(chǎng)發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購(gòu)得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂

29、。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場(chǎng)承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，同意調(diào)換，但同時(shí)還表示，目前商場(chǎng)無(wú)現(xiàn)貨可換，商場(chǎng)將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)陳某暫回保定等候該商場(chǎng)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場(chǎng)方面總以生產(chǎn)廠家沒(méi)有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場(chǎng)要求解決問(wèn)題，商場(chǎng)仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場(chǎng)退回購(gòu)鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。l請(qǐng)問(wèn)：法院應(yīng)怎樣判決？ 浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l分析：北京某商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退回陳某購(gòu)鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退還貨款和服務(wù)費(fèi)用，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。l本案中，北京某百貨商場(chǎng)與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無(wú)故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用的民事責(zé)任。