物業(yè)管理基礎(chǔ)200問

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1、目錄 1、 什么是物業(yè) 2、 什么是物業(yè)管理 3、 什么是業(yè)主 4、 什么是物業(yè)使用人 5、 什么是物業(yè)服務(wù)企業(yè) 6、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是什么樣的關(guān)系 7、 開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是什么樣的關(guān)系 8、 供水、供電等單位與業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是什么樣的關(guān)系 9、 業(yè)主大會、業(yè)主委員會與社區(qū)是什么樣的關(guān)系 10、 什么是物業(yè)管理服務(wù) 11、 什么是前期物業(yè)管理 12、 為什么要簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同 13、 前期物業(yè)服務(wù)合同在什么情況下終止 14、 前期物業(yè)服務(wù)的意義是什么 15、 新建住宅是否必須通過招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) 16、 什么是物業(yè)服務(wù)

2、合同約定以外的服務(wù) 17、 未交付房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰交納 18、 已交房但未入住的業(yè)主是否應(yīng)全額交納物業(yè)費(fèi) 19、 因開發(fā)遺留問題可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎 20、 什么是住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 21、 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中，哪些行為是應(yīng)當(dāng)禁止的 22、 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議包括哪些內(nèi)容 23、 住宅室內(nèi)裝飾裝修合同包括哪些內(nèi)容 24、 小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施維修費(fèi)用該由誰承擔(dān) 25、 小區(qū)內(nèi)的道路場地能否擅自占用與挖掘 26、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施能否改變用途 27、 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否占用物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備 28、 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

3、能否利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營 29、 能否在房屋樓頂架設(shè)廣告牌 30、 小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理用房由誰提供，面積有何規(guī)定 31、 業(yè)主大會更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是否應(yīng)當(dāng)告知社區(qū)居委會和街道辦事處 32、 業(yè)主大會會議決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前多少天告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè) 33、 前期物業(yè)服務(wù)合同終止，物業(yè)管理資料如何交接 34、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否可以將物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司 35、 物業(yè)管理用房所有權(quán)屬于誰 36、 業(yè)主能否不按規(guī)定或約定封閉陽臺、安裝防護(hù)欄或搭建陽光棚 37、 小區(qū)內(nèi)停車位的使用原則是什么 38、 業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取停水、停

4、電方式進(jìn)行催繳是否正確 39、 業(yè)主違反物業(yè)管理秩序應(yīng)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任 40、 什么是業(yè)主大會 41、 什么時候應(yīng)成立業(yè)主大會 42、 成立業(yè)主大會怎樣申請 43、 如何召開首次業(yè)主大會會議、成立業(yè)主大會 44、 業(yè)主大會籌備組的工作職責(zé)有哪些 45、 什么是業(yè)主大會議事規(guī)則 46、 什么是管理規(guī)約 47、 什么情況下可以不成立業(yè)主大會 48、 如何確定業(yè)主在業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù) 49、 業(yè)主大會召開形式有哪些 50、 業(yè)主大會是否要定期開會，由誰召開 51、 業(yè)主大會有哪些主要職責(zé) 52、 業(yè)主大會如何決議才有效 53、 業(yè)主委員會與業(yè)主大會是什么關(guān)系

5、 54、 業(yè)主委員會職責(zé)是什么 55、 業(yè)主委員會成員的資格條件是什么 56、 業(yè)主委員會如何備案 57、 什么情況下業(yè)主委員會成員資格終止 58、 業(yè)主委員會作出的什么建議，應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)指定地點(diǎn)公告15日 59、 業(yè)主在物業(yè)管理活動中主要有哪些權(quán)利 60、 業(yè)主在物業(yè)管理活動中主要有哪些義務(wù) 61、 業(yè)主大會成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 62、 成立業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的總體原則是什么 63、 業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的成員條件是什么 64、 業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的成立程序是什么 65、 業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的職責(zé)是什么 6

6、6、 業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的組成及要求是什么 67、 房屋專項(xiàng)維修資金的概念是什么 68、 建立房屋專項(xiàng)維修資金的法律依據(jù)是什么 69、 房屋專項(xiàng)維修資金過來的原則是什么 70、 房屋專項(xiàng)維修資金的交存主體是誰 71、 交存房屋專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)是什么 72、 房屋專項(xiàng)維修資金的管理模式是什么 73、 房屋專項(xiàng)維修資金的用途是什么 74、 房屋專項(xiàng)維修資金的管理部門是什么 75、 房屋專項(xiàng)維修資金不足時如何續(xù)交 76、 房屋滅失的情況下，房屋專項(xiàng)維修資金應(yīng)如何返還 77、 使用住宅專項(xiàng)維修資金由誰提出申請 78、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金注冊應(yīng)提交哪些材料 79、 建立房屋

7、專項(xiàng)維修資金的開戶時機(jī)有哪些 80、 建立房屋專項(xiàng)維修資金開戶時應(yīng)如何建立信息 81、 辦理商品房屋專項(xiàng)維修資金小區(qū)開戶應(yīng)提交哪些材料 82、 辦理公有住房專項(xiàng)維修資金開戶應(yīng)提交哪些材料 83、 商品房屋出售時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)告知業(yè)主房屋專項(xiàng)維修資金的哪些內(nèi)容 84、 交存房屋專項(xiàng)維修資金應(yīng)提交哪些資料 85、 未售出房屋的專項(xiàng)維修資金怎么交納 86、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金過戶的情況有哪些 87、 辦理房屋專項(xiàng)資金過戶需要提交哪些材料 88、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金信息變更的情況有哪些 89、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金信息變更應(yīng)提交哪些材料 90、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金補(bǔ)款的

8、情況有哪些 91、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金補(bǔ)款應(yīng)提交哪些材料 92、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金退款的情況有哪些 93、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金退款時應(yīng)提交哪些材料 94、 如何續(xù)交房屋專項(xiàng)維修資金 95、 如何補(bǔ)建房屋專項(xiàng)維修資金 96、 房屋專項(xiàng)維修資金的使用原則是什么 97、 房屋專項(xiàng)維修資金的使用前提是什么 98、 房屋專項(xiàng)維修資金的申請人是哪些 99、 使用房屋專項(xiàng)維修資金由哪些業(yè)主代表進(jìn)行監(jiān)督 100、 使用房屋專項(xiàng)維修資金申請人公示的使用方案包括哪些內(nèi)容 101、 哪些情況下，業(yè)主委員會或者業(yè)主代表可以先行組織維修 102、 哪些費(fèi)用不能從房屋專項(xiàng)維修資金中列支

9、103、 使用房屋專項(xiàng)維修資金對公示的要求是什么，申請人的責(zé)任是什么 104、 為什么購房時要約定物業(yè)管理事項(xiàng) 105、 購房時應(yīng)注意哪些物業(yè)管理具體事項(xiàng) 106、 合同的定義是什么 107、 合同的內(nèi)容包括哪些 108、 什么情況下，合同無效 109、 簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》對業(yè)主的重要意義何在 110、 簽《物業(yè)服務(wù)合同》應(yīng)注意的幾個方面 111、 物業(yè)管理糾紛處理的方式有哪些 112、 物業(yè)管理糾紛處理中民事糾紛調(diào)解的方式有哪些 113、 物業(yè)管理糾紛處理中民事糾紛仲裁的方式有哪些 114、 物業(yè)管理糾紛處理中訴訟程序的主要步驟有哪些 115、 什么是物業(yè)承接查驗(yàn)

10、 116、 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)具備哪些條件 117、 現(xiàn)場查驗(yàn)前，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交哪些材料 118、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)清點(diǎn)和核查哪些材料 119、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對哪些共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查和驗(yàn)收 120、 承接查驗(yàn)協(xié)議都包含哪些內(nèi)容 121、 承接查驗(yàn)備案手續(xù)都需要提交哪些材料 122、 物業(yè)管理區(qū)域劃分由誰來負(fù)責(zé) 123、 物業(yè)管理區(qū)域劃分的原則 124、 新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)遵循的原則是什么 125、 建設(shè)單位提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的申請應(yīng)提交哪些材料 126、 建設(shè)單位需要公示物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書的內(nèi)容嗎 127、 哪些情

11、況下可以重新劃分物業(yè)管理區(qū)域 128、 怎樣重新劃分物業(yè)管理區(qū)域 129、 業(yè)主大會決定需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)出具什么材料 130、 業(yè)主大會作出調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域決定的，應(yīng)具備哪些條件 131、 物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)綜合考慮哪些因素 132、 什么情況下，開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能退出物業(yè)管理項(xiàng)目 133、 什么情況下，業(yè)主委員會不能要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項(xiàng)目 134、 物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，什么情況下開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會不能要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項(xiàng)目 135、 前期物業(yè)管理合同期內(nèi)，物業(yè)管理項(xiàng)目的退出程序是什么 136、 前期物業(yè)管理合同期滿，物業(yè)管理項(xiàng)目

12、的退出程序是什么 137、 已成立業(yè)主大會的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)管理項(xiàng)目的退出程序是什么 138、 物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主大會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除合同的程序是什么 139、 物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好哪些基本工作 140、 物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)移交哪些資料和財(cái)物 141、 物業(yè)管理用房計(jì)入公攤面積嗎 142、 建設(shè)物業(yè)管理用房應(yīng)該符合哪些標(biāo)準(zhǔn) 143、 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請資質(zhì)時應(yīng)提供哪些材料 144、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分幾級，批準(zhǔn)機(jī)關(guān)是哪些 145、 物業(yè)管理與社區(qū)管理的“一體化”建設(shè)的總體原則是什么 146、 “三級聯(lián)動

13、”的工作機(jī)制指哪三級 147、 物業(yè)小區(qū)“三位一體”管理模式指的是什么 148、 物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)的實(shí)施原則是什么 149、 物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)的工作目標(biāo)是什么 150、 物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)工作的基本任務(wù)是什么 151、 老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施整治改造范圍有哪些 152、 社區(qū)物業(yè)管理評優(yōu)評差的評定組織、范圍、時間、比例有什么要求 153、 社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作主要有哪些 154、 社區(qū)物業(yè)管理的工作機(jī)制運(yùn)行要求主要有哪些 155、 社區(qū)對住宅小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督主要有哪些工作 156、 社區(qū)對業(yè)主委員會的指導(dǎo)工作主要有哪些 157、 社區(qū)處理物業(yè)管理信訪投訴的要求主要有

14、哪些 158、 街道辦事處物業(yè)管理辦公室制度建設(shè)內(nèi)容主要有哪些 159、 街道辦事處物業(yè)管理辦公室組織建設(shè)內(nèi)容主要有哪些 160、 街道辦事處物業(yè)管理辦公室基本設(shè)施建設(shè)內(nèi)容主要有哪些 161、 物業(yè)管理聯(lián)席會議成員單位組成及召集人有哪些 162、 物業(yè)管理聯(lián)席會議議事內(nèi)容是什么 163、 物業(yè)管理聯(lián)席會議的議事程序是什么 164、 物業(yè)管理應(yīng)急委托管理是指什么 165、 物業(yè)管理應(yīng)急托管的適用范圍是什么 166、 物業(yè)管理應(yīng)急托管中各級部門的職責(zé)是什么 167、 物業(yè)管理應(yīng)急托管的工作程序是什么 168、 后勤式物業(yè)管理小區(qū)的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么 169、 后勤管理單位在物業(yè)

15、管理工作中要做哪些工作 170、 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)在后勤式物業(yè)管理工作中要做哪些工作 171、 業(yè)主自治管理住宅小區(qū)物業(yè)管理的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么 172、 社區(qū)介入住宅小區(qū)物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么 173、 社區(qū)介入住宅小區(qū)物業(yè)管理的工作要求是什么 174、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解的原則是什么 175、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解的適用范圍是什么 176、 物業(yè)管理日常投訴的調(diào)解程序有哪些 177、 物業(yè)管理重大投訴的調(diào)解程序有哪些 178、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解的回訪要求有哪些 179、 物業(yè)管理矛盾排查工作要求有哪些 180、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解的公示要求有哪些 181、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解

16、的責(zé)任要求是什么 182、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三者之間是怎樣的關(guān)系 183、 縣（市、區(qū)）物業(yè)管理部門的基本職責(zé)是什么 184、 建設(shè)部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 185、 城市管理部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 186、 規(guī)劃部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 187、 公安部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 188、 工商部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 189、 財(cái)稅部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 190、 物價部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 191、 環(huán)保部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 19

17、2、 園林部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 193、 民政部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 194、 司法部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 195、 消防部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 196、 質(zhì)監(jiān)部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 197、 電力部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 198、 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理工作的基本職責(zé)是什么 199、 社區(qū)物業(yè)管理專干的職責(zé)是什么 200、 社區(qū)物業(yè)管理專干的日常主要工作是什么 1、 什么是物業(yè)？ 物業(yè)指已建成投入使用的房屋建筑及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相

18、關(guān)場地。 2、 什么是物業(yè)管理？ 物業(yè)管理指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。 3、 什么是業(yè)主？ ①房屋所有權(quán)證書持有人；②房屋共有權(quán)證書持有人；③待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書和房屋共有權(quán)證書的購房人。 4、 什么是物業(yè)使用人？ 物業(yè)使用人是指物業(yè)承租人或?qū)嶋H使用人。 5、 什么是物業(yè)服務(wù)企業(yè)？ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)指依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。 6、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是什么樣的關(guān)系？ 業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全平等

19、，雙方通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，形成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)的等價交換關(guān)系，是一種真正的民事行為。 7、 開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是什么樣的關(guān)系？ 前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。因此，業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩個合同的基礎(chǔ)之上：一個是建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同；一個是建設(shè)單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品銷售合同。 8、 供水、供電等單位與業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是什么樣的關(guān)系？ 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位是企業(yè)，它們向業(yè)主提供產(chǎn)品與服務(wù)，業(yè)主交納有關(guān)費(fèi)用，因此，它們

20、之間也是一種合同關(guān)系。而這些單位與相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間并沒有這種合同關(guān)系，因此《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定這些企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、責(zé)任。并且明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 9、 業(yè)主大會、業(yè)主委員會與社區(qū)是什么樣的關(guān)系？ 根據(jù)《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)房地產(chǎn)管理部門做好本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。 社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的活動進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，并依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛。召開業(yè)主委員

21、會會議，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居委會，并聽取社區(qū)居委會的建議。 10、什么是物業(yè)管理服務(wù)？ 物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主與服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)。包括兩方面：一是對房屋及配套的實(shí)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。 11、 什么是前期物業(yè)管理？ 前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理活動。 12、為什么要簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同？ 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，為了對物業(yè)進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)，保障先期入住業(yè)主的合法權(quán)益，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先期介入，在小區(qū)實(shí)際入住率低且入住業(yè)主彼此不熟悉，無法形成統(tǒng)

22、一意志的情況下，由開發(fā)建設(shè)單位代表業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，對該項(xiàng)目實(shí)施前期物業(yè)管理，這個合同是購房合同的附件，需要向業(yè)主明示。 13、 前期物業(yè)服務(wù)合同在什么情況下終止？ 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。 14、 前期物業(yè)服務(wù)的意義是什么？ ①方便業(yè)主的順利入??；②維護(hù)物業(yè)的整體形象，推動銷售；③為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立形象、贏得聲譽(yù)創(chuàng)造機(jī)會。 15、 新建住宅是否必須通過招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)？ 住宅建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過公開招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)。但投標(biāo)人少于三個或者多層建筑總建筑面積在三萬平方米以下、高層建筑總建筑面積在一萬平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 16、 什么是物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)？ 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。提供物業(yè)服務(wù)合同的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定，并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)。 17、 未交付房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰交納？ 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

24、18、 已交房但未入住的業(yè)主是否應(yīng)全額交納物業(yè)費(fèi)？ 由于業(yè)主自身原因未辦理手續(xù)或辦理房屋入住手續(xù)后未實(shí)際居住而造成的房屋空置，業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主所擁有的空置房僅僅是專有部分空置，共用部分仍然在運(yùn)行使用之中，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支出目的主要是維持、保證共用部分的正常運(yùn)行、使用、維修和保養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)的工作量也不會因部分房屋空置而減少，因此，業(yè)主應(yīng)全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 19、 因開發(fā)遺留問題可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？ 開發(fā)商遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的法律問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的

25、行為。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)建設(shè)單位通過協(xié)商或訴訟途徑解決。 20、 什么是住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？ 根據(jù)我國目前的有關(guān)規(guī)定，共同部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、共用門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指建設(shè)費(fèi)用已攤?cè)敕课蒌N售價格的共用的給排水管道、落水管、水箱、加壓水泵、供熱管道、供氣管道、消防設(shè)施、綠地、道路、溝、渠、池、井、非經(jīng)營性停車場（庫）、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 21、 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中，哪些行為是應(yīng)當(dāng)禁止的？ ①未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動建筑主

26、體和承重結(jié)構(gòu)；②將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；③擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；④損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；⑤其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。 22、 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議包括哪些內(nèi)容？ 裝修人（裝飾裝修企業(yè)）應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，協(xié)議應(yīng)當(dāng)包含一下內(nèi)容：①裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；②裝飾裝修工程的實(shí)施期限；③允許施工的時間；④廢棄物的清運(yùn)與處理；⑤住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；⑥禁止行為和注意事項(xiàng)；⑦管理服務(wù)費(fèi)用；⑧違約責(zé)任；⑨其他需要約定的事項(xiàng)。 23、住宅室內(nèi)裝飾裝修合同包括哪些內(nèi)容？

27、裝修人與裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：①委托人和被委托人的姓名或者單位名稱、住所地址、聯(lián)系電話；②住宅室內(nèi)裝飾裝修的房屋間數(shù)、建筑面積，裝飾裝修的項(xiàng)目、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗(yàn)收方式；③裝飾裝修工程的開工、竣工時間；④裝飾裝修工程保修的內(nèi)容、期限；⑤裝飾裝修工程價格，計(jì)價和支付方式、時間；⑥合同變更和解除的條件；⑦違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；⑧合同的生效時間；⑨雙方認(rèn)為需要明確的其他條款。 24、 小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施維修費(fèi)用該由誰承擔(dān)？ 如果是人為造成小區(qū)公用設(shè)施損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。如果責(zé)任不

28、明確的，質(zhì)保期內(nèi)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修，質(zhì)保期外的大修、更新、改造費(fèi)用由全體業(yè)主分擔(dān)。 25、 小區(qū)內(nèi)的道路場地能否擅自占用與挖掘？ 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，對于業(yè)主因維修物業(yè)或者公共利益需要，確需臨時占用、挖掘道路、場地的情況，為加強(qiáng)管理和保護(hù)公共利益，當(dāng)事業(yè)主不得擅自實(shí)施占用、挖掘行為，只有在征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意的情況下才可實(shí)施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因維修物業(yè)獲證公共利益需要確需臨時占用、挖掘道路、場地的，也必須征得業(yè)主委員會的同意，不得擅自施工。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘的道路、場地。，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原裝。 26、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施能否改變用途？

29、 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，是滿足業(yè)主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理相關(guān)手續(xù)。 27、 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否占用物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備？ 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備是全體業(yè)主共有，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)都不能擅自占用。 如需占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。 28、 業(yè)

30、主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營？ 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自利用物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營。如需經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。多的收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。 29、 能否在房屋樓頂架設(shè)廣告牌？ 一幢樓內(nèi)有多個產(chǎn)權(quán)人的，如無特殊約定，樓頂是共用部位，屬于全體業(yè)主共有。如需在小區(qū)樓頂上架設(shè)廣告牌，應(yīng)征得業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，依法辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。 30、 小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理用房由誰提供，面積有

31、何規(guī)定？ 物業(yè)管理用房，由開發(fā)建設(shè)單位提供，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會使用，任何單位和個人不得擅自改變其用途。建設(shè)單位應(yīng)按物業(yè)總建筑面積的千分之四的標(biāo)準(zhǔn)配置，二萬平方米以下的物業(yè)項(xiàng)目，最少不少于八十平方米。 31、 業(yè)主大會更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是否應(yīng)當(dāng)告知社區(qū)居委會和街道辦事處？ 是。作為物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)參照物業(yè)服務(wù)合同示范文本與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂樹木物業(yè)服務(wù)合同，并自合同簽訂之日起30日內(nèi)報(bào)縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)管理部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案。 32、 業(yè)主大會會議決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前多少天告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)？ 物業(yè)服務(wù)合同期滿前3個月

32、，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會會議決定是否續(xù)約。同意續(xù)約的，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)服務(wù)合同不同意續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)在合同期滿2個月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告全體業(yè)主。 33、 前期物業(yè)服務(wù)合同終止，物業(yè)管理資料如何交接？ 物業(yè)服務(wù)合同終止之日起15日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列資料移交給業(yè)主委員會，并辦理交接手續(xù)：①各類物業(yè)設(shè)施的驗(yàn)收、接收檔案；②與供水、供電、供氣、環(huán)衛(wèi)、有線電視等單位訂立的協(xié)議書、合同等；③物業(yè)分戶產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊、業(yè)主使用人情況表；④改建、重建建筑物及附屬設(shè)施情況；⑤公共設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)置清單、圖紙以及運(yùn)行、保養(yǎng)、改造、

33、維修記錄和憑證；⑥專項(xiàng)維修資金的分戶清冊或資料；⑦財(cái)務(wù)收支賬冊；⑧其他物業(yè)檔案資料，物業(yè)檔案資料屬全體業(yè)主共有。 34、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否可以將物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司？ 可以，一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)（比如保潔、綠化、電梯維護(hù)等）委托給保潔公司、綠化公司、電梯公司等專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。 35、 物業(yè)管理用房所有權(quán)屬于誰？ 物業(yè)管理用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途，物業(yè)管理用房一般包括物業(yè)辦公用房、物業(yè)

34、清潔用房、物業(yè)儲藏用房、業(yè)主委員會活動用房等。房管部門將物業(yè)管理用房在房屋登記薄上予以記載，但不頒發(fā)房屋權(quán)屬證書。 36、 業(yè)主能否不按規(guī)定或約定封閉陽臺、安裝防護(hù)欄或搭建陽光棚？ 封閉陽臺、安裝防護(hù)欄或搭建陽光棚等行為看是業(yè)主自家的事，但是會影響小區(qū)的環(huán)境和整體外觀，一個環(huán)境整潔優(yōu)美的小區(qū)不僅使居住其中的業(yè)主感到舒適，而且能起到提升物業(yè)品質(zhì)、使其保值增值的作用。為了維護(hù)公共安全和公共利益，業(yè)主封閉陽臺、安裝防護(hù)欄或搭建陽光棚時，都應(yīng)遵守《業(yè)主管理規(guī)約》和小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。 37、 小區(qū)內(nèi)停車位的使用原則是什么？ 建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位，車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的

35、需要；建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定；占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于全體業(yè)主共有。 38、 業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取停水、停電方式進(jìn)行催繳是否正確？ 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：對于欠費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；對拒不繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追繳，但不得采取停水、停電等極端措施強(qiáng)迫業(yè)主繳費(fèi)。 39、 業(yè)主違反物業(yè)管理秩序應(yīng)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真履行告知、制止、報(bào)告三項(xiàng)義務(wù)后，對于故意違規(guī)的業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照《物權(quán)法》與《民法通則》關(guān)于建筑物

36、區(qū)分所有權(quán)相鄰關(guān)系規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 40、 什么是業(yè)主大會？ 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會是對應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域成立的，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。 41、什么時候應(yīng)成立業(yè)主大會？ 物業(yè)管理區(qū)域符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會：①商品房屋出售并交付使用建筑面積占總建筑面積50%以上的；②商品房屋出售并交付使用建筑面積30%以上50%一下，且首套房屋交付使用已滿12個月的；③商品房屋出售并交付使用建筑面積占總面積不足30%，但首套房屋交付使用已滿24個月且

37、業(yè)主總數(shù)在30人以上的。 42、 成立業(yè)主大會怎樣申請？ 業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織，應(yīng)由區(qū)域內(nèi)三名以上熱心業(yè)主提議，20%以上業(yè)主簽名同意，向所在地縣（市）、區(qū)房管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）申請。 43、 如何召開首次業(yè)主大會會議、成立業(yè)主大會？ 應(yīng)按以下步驟召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會：①成立籌備組，負(fù)責(zé)業(yè)主大會籌備工作?；I備組成員由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、社區(qū)居委會代表、轄區(qū)公安派出所代表組成，籌備組組長由社區(qū)居委會代表擔(dān)任，其中，業(yè)主代表應(yīng)不少于成員總數(shù)的1/2，籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄內(nèi)公告，公告時間不得少于7日；②籌備組應(yīng)當(dāng)自成

38、立之日起45日內(nèi)，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議，對業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約和選舉業(yè)主委員會成員等事項(xiàng)進(jìn)行表決。 44、 業(yè)主大會籌備組的工作職責(zé)有哪些？ 籌備組的主要職責(zé)如下：①擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則（草案）》和《管理規(guī)約（草案）》，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告時間不少于15日；②登記業(yè)主有關(guān)資料，并確認(rèn)業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告時間不少于3日；③確定業(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生辦法及名單草案，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告時間不少于3日；④確定本屆業(yè)主委員會成員人數(shù)、候選人名單及候選人情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告時間不少于15日；⑤確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容

39、，并于首次業(yè)主大會會議召開15日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告；⑥召開首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。 45、 什么是業(yè)主大會議事規(guī)則？ 業(yè)主大會議事規(guī)則由業(yè)主大會制定和修改，全體業(yè)主共同遵守。業(yè)主大會議事規(guī)則主要就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)的確定方法、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。 46、 什么是管理規(guī)約？ 管理規(guī)約由業(yè)主大會制定和修改，對全體業(yè)主和物業(yè)使用人具有約束力。管理規(guī)約主要約定下列內(nèi)容：①共有或者共用物業(yè)的使用、維護(hù)要求；②物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類公共費(fèi)用的分擔(dān)、公共收益的分配；③業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用；④全體業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守的

40、行為準(zhǔn)則；⑤物業(yè)管理爭議的處理方式；⑥違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 47、 什么情況下可以不成立業(yè)主大會？ 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只有一個業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會。決定不成立業(yè)主大會的，業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。 48、 如何確定業(yè)主在業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)？ 業(yè)主大會會議采取實(shí)名制表決，每位業(yè)主有一份表決權(quán)。如1名業(yè)主在該物業(yè)擁有多套房屋，則只有一份表決權(quán)，但房屋面積可以增加。 49、業(yè)主大會召開形式有哪些？ 業(yè)主大會會議可以采取集體討論形式，也可以采取書面征求意見形式，但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過

41、1/2的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過1/2的業(yè)主參加。 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主在100人以上的，可以以幢、單元、樓層等為單位推選業(yè)主代表參加首次業(yè)主大會會議。業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于首次業(yè)主大會會議召開3日前就大會擬討論的事項(xiàng)書面征求所代表業(yè)主的意見，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書面意見在業(yè)主大會上如實(shí)反映。業(yè)主委托代理人參加業(yè)主大會會議的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托書，明確委托權(quán)限、委托期限等內(nèi)容。 50、 業(yè)主大會是否要定期開會，由誰召開？ 業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。 有下列情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：①20%以上業(yè)主提議的；②發(fā)生重大事故或者緊急事件

42、需要及時處理的；③業(yè)主大會議事規(guī)則或業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。 51、 業(yè)主大會有哪些主要職責(zé)？ ①制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；②制定、修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約；③選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；④選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；⑤決定建筑物及其附屬設(shè)施的專項(xiàng)維修資金籌集、使用方案，并監(jiān)督實(shí)施；⑥制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；⑦法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。 52、 業(yè)主大會如何決議才有效？ 須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分建筑物總面積過1/2的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過1/2的業(yè)主同意：①制定和修改業(yè)主大會議事

43、規(guī)則；②制定和修改管理規(guī)定；③選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；④選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；⑤有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。 須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過2/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過2/3的業(yè)主同意：①籌集和使用專項(xiàng)維修資金；②改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。 53、 業(yè)主委員會與業(yè)主大會是什么關(guān)系？ 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體實(shí)施業(yè)主大會的決議。業(yè)主委員會組成人數(shù)為3至11人的單數(shù)，業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在成員中推選產(chǎn)生。 54、 業(yè)主委員會職責(zé)是什么？ ①召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；②代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘

44、的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；③及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；④監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；⑤業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)監(jiān)督違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 55、 業(yè)主委員會成員的資格條件是什么？ 具備以下資格條件的業(yè)主可以成為業(yè)主委員會委員：①具有完全民事行為能力，身體健康；②遵紀(jì)守法；③模范履行業(yè)主義務(wù)，按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金等有關(guān)費(fèi)用；④熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公道正派；⑤具有必要的工作時間和一定組織協(xié)調(diào)能力，有一定的物業(yè)及相關(guān)專業(yè)知識；⑥與本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其下屬企

45、業(yè)無利害關(guān)系的；⑦必須是本小區(qū)常住業(yè)主。 56、業(yè)主委員會如何備案？ 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列文件向縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)管理部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案：①業(yè)主委員會成立情況的書面報(bào)告；②業(yè)主大會議事規(guī)則；③管理規(guī)約；④業(yè)主委員會成員名單及基本情況；⑤法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。 57、 什么情況下業(yè)主委員會成員資格終止？ 業(yè)主委員會成員因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失或者依法被追究刑事責(zé)任的，其成員資格自行終止。 ；業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會成員資格終止：①有拒不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等不履行業(yè)主義務(wù)行為的；②以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈的

46、；③連續(xù)三次無故缺席業(yè)主委員會會議的；④因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；⑤接受本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請?jiān)谠撈髽I(yè)工作的；⑥有嚴(yán)重侵害業(yè)主合法權(quán)益行為的；⑦有其他原因不宜繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會成員的。 58、 業(yè)主委員會作出的什么建議，應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)指定地點(diǎn)公告15日？ ①關(guān)于專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌、使用建議；②關(guān)于改變物業(yè)服務(wù)費(fèi)并提交業(yè)主大會表決的建議；③關(guān)于免除委員職務(wù)的建議；④其他涉及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分或全體業(yè)主利益的中大建議；⑤對服務(wù)企業(yè)制定的年度管理服務(wù)計(jì)劃初審并提交業(yè)主大會表決的建議。 59、業(yè)主在物業(yè)管理活動中主要有哪些權(quán)利？ ①按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)

47、服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；②提議召開業(yè)主大會會議，就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；③提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；④參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；⑤選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；⑥監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；⑦監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；⑧對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；⑨監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用等。 60、 業(yè)主在物業(yè)管理活動中主要有哪些義務(wù)？ ①遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；②遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位合同共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；③執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)

48、主委員會做出的決定；④按照國家有關(guān)對定交納專項(xiàng)維修資金；⑤按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。 61、 業(yè)主大會成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？ 不能，按照規(guī)定，前期的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位委托，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。 62、 成立業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的總體原則是什么？ 具備業(yè)主大會成立條件，但成立業(yè)主大會有困難的住宅小區(qū)，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會，業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會成立、運(yùn)行和管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：①社區(qū)主導(dǎo)原則，業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會工作列入社區(qū)物業(yè)管理工作范圍，接受社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；②業(yè)主參與原則。全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)積極參與小區(qū)管理活

49、動，履行自住管理、自我服務(wù)責(zé)任，共同協(xié)商處理小區(qū)事物；③過渡建設(shè)原則。業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會是住宅小區(qū)召開業(yè)主大會產(chǎn)生業(yè)主委員會前的過渡性組織，經(jīng)過培育且條件成熟的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。 63、 業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的成員條件是什么？ 業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會主任由社區(qū)工作人員兼任，其他成員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：①具有完全民事行為能力，身體健康；②遵紀(jì)守法；③模范履行業(yè)主義務(wù)，按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金等有關(guān)費(fèi)用；④熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公道正派；⑤具有必要的工作時間和一定的組織協(xié)調(diào)能力；⑥與本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)單位無利害關(guān)系。 64、

50、業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的成立程序是什么？ ①社區(qū)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)布成立業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的公告，公布業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會成立辦法、報(bào)名條件，公告時間為3日；②業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會成員候選人可以采取業(yè)主自薦、樓棟（單元）推選、社區(qū)提名等方式產(chǎn)生；③根據(jù)小區(qū)規(guī)模，可以以樓棟（單元）為單位推選1名業(yè)主代表，由業(yè)主代表選舉產(chǎn)生業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會；④業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會產(chǎn)生后，社區(qū)組織成員進(jìn)行分工，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告3日；⑤業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會成立后，要在3日內(nèi)向轄區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、房地產(chǎn)管理部門作告知性備案。 65、 業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的職責(zé)是什么？ 業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

51、①宣傳物業(yè)管理及相關(guān)的法律法規(guī)；②召開業(yè)主會議，反饋小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)情況；③召開業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會會議，處理小區(qū)日常工作；④⑤⑥⑦⑧⑨ 201、 業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會的組成及要求是什么 202、 房屋專項(xiàng)維修資金的概念是什么 203、 建立房屋專項(xiàng)維修資金的法律依據(jù)是什么 204、 房屋專項(xiàng)維修資金過來的原則是什么 205、 房屋專項(xiàng)維修資金的交存主體是誰 206、 交存房屋專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)是什么 207、 房屋專項(xiàng)維修資金的管理模式是什么 208、 房屋專項(xiàng)維修資金的用途是什么 209、 房屋專項(xiàng)維修資金的管理部門是什么 210、 房屋專項(xiàng)維修資金不足時如何續(xù)交 211

52、、 房屋滅失的情況下，房屋專項(xiàng)維修資金應(yīng)如何返還 212、 使用住宅專項(xiàng)維修資金由誰提出申請 213、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金注冊應(yīng)提交哪些材料 214、 建立房屋專項(xiàng)維修資金的開戶時機(jī)有哪些 215、 建立房屋專項(xiàng)維修資金開戶時應(yīng)如何建立信息 216、 辦理商品房屋專項(xiàng)維修資金小區(qū)開戶應(yīng)提交哪些材料 217、 辦理公有住房專項(xiàng)維修資金開戶應(yīng)提交哪些材料 218、 商品房屋出售時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)告知業(yè)主房屋專項(xiàng)維修資金的哪些內(nèi)容 219、 交存房屋專項(xiàng)維修資金應(yīng)提交哪些資料 220、 未售出房屋的專項(xiàng)維修資金怎么交納 221、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金過戶的情況有哪些 222

53、、 辦理房屋專項(xiàng)資金過戶需要提交哪些材料 223、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金信息變更的情況有哪些 224、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金信息變更應(yīng)提交哪些材料 225、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金補(bǔ)款的情況有哪些 226、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金補(bǔ)款應(yīng)提交哪些材料 227、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金退款的情況有哪些 228、 辦理房屋專項(xiàng)維修資金退款時應(yīng)提交哪些材料 229、 如何續(xù)交房屋專項(xiàng)維修資金 230、 如何補(bǔ)建房屋專項(xiàng)維修資金 231、 房屋專項(xiàng)維修資金的使用原則是什么 232、 房屋專項(xiàng)維修資金的使用前提是什么 233、 房屋專項(xiàng)維修資金的申請人是哪些 234、 使用房屋專項(xiàng)維修資

54、金由哪些業(yè)主代表進(jìn)行監(jiān)督 235、 使用房屋專項(xiàng)維修資金申請人公示的使用方案包括哪些內(nèi)容 236、 哪些情況下，業(yè)主委員會或者業(yè)主代表可以先行組織維修 237、 哪些費(fèi)用不能從房屋專項(xiàng)維修資金中列支 238、 使用房屋專項(xiàng)維修資金對公示的要求是什么，申請人的責(zé)任是什么 239、 為什么購房時要約定物業(yè)管理事項(xiàng) 240、 購房時應(yīng)注意哪些物業(yè)管理具體事項(xiàng) 241、 合同的定義是什么 242、 合同的內(nèi)容包括哪些 243、 什么情況下，合同無效 244、 簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》對業(yè)主的重要意義何在 245、 簽《物業(yè)服務(wù)合同》應(yīng)注意的幾個方面 246、 物業(yè)管理糾紛處理的方式

55、有哪些 247、 物業(yè)管理糾紛處理中民事糾紛調(diào)解的方式有哪些 248、 物業(yè)管理糾紛處理中民事糾紛仲裁的方式有哪些 249、 物業(yè)管理糾紛處理中訴訟程序的主要步驟有哪些 250、 什么是物業(yè)承接查驗(yàn) 251、 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)具備哪些條件 252、 現(xiàn)場查驗(yàn)前，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交哪些材料 253、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)清點(diǎn)和核查哪些材料 254、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對哪些共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查和驗(yàn)收 255、 承接查驗(yàn)協(xié)議都包含哪些內(nèi)容 256、 承接查驗(yàn)備案手續(xù)都需要提交哪些材料 257、 物業(yè)管理區(qū)域劃分由誰來負(fù)責(zé) 258、 物業(yè)管理區(qū)域劃分的

56、原則 259、 新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)遵循的原則是什么 260、 建設(shè)單位提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的申請應(yīng)提交哪些材料 261、 建設(shè)單位需要公示物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書的內(nèi)容嗎 262、 哪些情況下可以重新劃分物業(yè)管理區(qū)域 263、 怎樣重新劃分物業(yè)管理區(qū)域 264、 業(yè)主大會決定需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)出具什么材料 265、 業(yè)主大會作出調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域決定的，應(yīng)具備哪些條件 266、 物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)綜合考慮哪些因素 267、 什么情況下，開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能退出物業(yè)管理項(xiàng)目 268、 什么情況下，業(yè)主委員會不能要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項(xiàng)目 2

57、69、 物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，什么情況下開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會不能要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項(xiàng)目 270、 前期物業(yè)管理合同期內(nèi)，物業(yè)管理項(xiàng)目的退出程序是什么 271、 前期物業(yè)管理合同期滿，物業(yè)管理項(xiàng)目的退出程序是什么 272、 已成立業(yè)主大會的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)管理項(xiàng)目的退出程序是什么 273、 物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主大會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除合同的程序是什么 274、 物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好哪些基本工作 275、 物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)移交哪些資料和財(cái)物 276、 物業(yè)管理用房計(jì)入公攤面積嗎 277、 建設(shè)物業(yè)管理用房應(yīng)該符合哪些

58、標(biāo)準(zhǔn) 278、 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請資質(zhì)時應(yīng)提供哪些材料 279、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分幾級，批準(zhǔn)機(jī)關(guān)是哪些 280、 物業(yè)管理與社區(qū)管理的“一體化”建設(shè)的總體原則是什么 281、 “三級聯(lián)動”的工作機(jī)制指哪三級 282、 物業(yè)小區(qū)“三位一體”管理模式指的是什么 283、 物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)的實(shí)施原則是什么 284、 物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)的工作目標(biāo)是什么 285、 物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)工作的基本任務(wù)是什么 286、 老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施整治改造范圍有哪些 287、 社區(qū)物業(yè)管理評優(yōu)評差的評定組織、范圍、時間、比例有什么要求 288、 社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作主要有哪些

59、 289、 社區(qū)物業(yè)管理的工作機(jī)制運(yùn)行要求主要有哪些 290、 社區(qū)對住宅小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督主要有哪些工作 291、 社區(qū)對業(yè)主委員會的指導(dǎo)工作主要有哪些 292、 社區(qū)處理物業(yè)管理信訪投訴的要求主要有哪些 293、 街道辦事處物業(yè)管理辦公室制度建設(shè)內(nèi)容主要有哪些 294、 街道辦事處物業(yè)管理辦公室組織建設(shè)內(nèi)容主要有哪些 295、 街道辦事處物業(yè)管理辦公室基本設(shè)施建設(shè)內(nèi)容主要有哪些 296、 物業(yè)管理聯(lián)席會議成員單位組成及召集人有哪些 297、 物業(yè)管理聯(lián)席會議議事內(nèi)容是什么 298、 物業(yè)管理聯(lián)席會議的議事程序是什么 299、 物業(yè)管理應(yīng)急委托管理是指什么 300、 物

60、業(yè)管理應(yīng)急托管的適用范圍是什么 301、 物業(yè)管理應(yīng)急托管中各級部門的職責(zé)是什么 302、 物業(yè)管理應(yīng)急托管的工作程序是什么 303、 后勤式物業(yè)管理小區(qū)的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么 304、 后勤管理單位在物業(yè)管理工作中要做哪些工作 305、 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)在后勤式物業(yè)管理工作中要做哪些工作 306、 業(yè)主自治管理住宅小區(qū)物業(yè)管理的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么 307、 社區(qū)介入住宅小區(qū)物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么 308、 社區(qū)介入住宅小區(qū)物業(yè)管理的工作要求是什么 309、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解的原則是什么 310、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解的適用范圍是什么 311、 物業(yè)管理日常投訴的調(diào)解程序有哪些

61、312、 物業(yè)管理重大投訴的調(diào)解程序有哪些 313、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解的回訪要求有哪些 314、 物業(yè)管理矛盾排查工作要求有哪些 315、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解的公示要求有哪些 316、 物業(yè)管理矛盾調(diào)解的責(zé)任要求是什么 317、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三者之間是怎樣的關(guān)系 318、 縣（市、區(qū)）物業(yè)管理部門的基本職責(zé)是什么 319、 建設(shè)部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 320、 城市管理部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 321、 規(guī)劃部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 322、 公安部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 323、 工

62、商部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 324、 財(cái)稅部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 325、 物價部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 326、 環(huán)保部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 327、 園林部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 328、 民政部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 329、 司法部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 330、 消防部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 331、 質(zhì)監(jiān)部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 332、 電力部門在物業(yè)管理工作中的基本任務(wù)是什么 333、 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理工作的基本職責(zé)是什么 334、 社區(qū)物業(yè)管理專干的職責(zé)是什么 335、 社區(qū)物業(yè)管理專干的日常主要工作是什么