售后服務方案和售后服務承諾

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9 1 第九部分 售后服務承諾 目 錄 第九部分 售后服務承諾 1 我單位對服務的宗旨是 由被動服務 用戶打電話到我公司 售后服務及 時趕赴現(xiàn)場進行維修 變?yōu)橹鲃臃?由兩個售后服務小組每組四人每天兩遍 對設備進行巡檢維護 發(fā)現(xiàn)問題后及時修復 來保證設備的正常工作 對于本次招標項目 我單位鄭重承諾如下 1 項目采購人對本項目驗收合格之日起 我單位承諾對本項目產(chǎn)品免費保 修兩年 含包換 2 在保修期間 提供 7 24 小時熱線電話服務 并指定專人負責上門受理 調試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作 3 在服務保修期內 2 小時內響應客戶的報修 四小時內到達現(xiàn)場 4 小 時內解決問題 并采用先換后修的原則 4 若線路發(fā)生中斷 保證在 1 小時內到達現(xiàn)場 一般性故障 4 小時內修復 重大故障 8 小時內修復 如未在規(guī)定時間內修復 未修復線路每次扣除人民幣 3000 元整 5 系統(tǒng)驗收合格之后的 24 個月內 我單位承諾提供所有軟件和硬件的免 費維護和系統(tǒng)升級 同時 確保備件 并提供隨機易損備件詳細清單 6 保修期內 招標方提出服務要求時 我單位承諾在兩天內或廠家所規(guī)定 的比兩天更短的時間內到場服務 7 在保修范圍和期限內 如需要更換零部件 我單位保證在一周內完成 并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置 8 在質保期內 我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次 9 質保期內 我單位提供隨機維修儀器和工具 工程所涉及的文件整理歸 檔 10 質保期內 我單位每三個月提供全面檢測 11 我單位提供的軟件升級時 將主動上門為用戶提供免費升級服務 12 用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時 我單位負責做好相應的技術服務工 作 13 對于客戶需求的延伸和擴展 我單位將針對客戶提出的新要求 提供 最科學 最經(jīng)濟的方案 用最優(yōu)的品質和價格為客戶做好延伸服務 14 在售后服務點多準備一些整機和配件 一旦系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障 若 在規(guī)定時間內現(xiàn)場維護人員不能將設備修好 可替換整機 15 與本項目有關但不屬于本項目內容的 若需要技術支持時 我們將免 費提供技術支持 投標單位全稱 蓋章 寧波 XXXXXXX 有限公司 法定代表人或授權代表 簽字或印章 日 期