《售后服務(wù)方案》word版.doc

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售后服務(wù)方案 技術(shù)服務(wù)： 1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案； 2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量； 3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢； 4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。 售后服務(wù)： 本公司擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司的服務(wù)電話，提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，三個(gè)工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。 1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾 本公司鄭重承諾： 浮標(biāo)及軟硬件系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)保修期（海上交通由業(yè)主提供） 2、保修期外售后服務(wù)承諾 對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。 3、售后服務(wù)工作安排 年檢和保養(yǎng)， 日常維護(hù) （1） 日間巡查：浮標(biāo)是否丟失；狀態(tài)是否完好；位置是否準(zhǔn)確；視覺是否清晰；供電系統(tǒng)是否正常等。燈光顏色是否正常；夜間視距效果；閃頻是否穩(wěn)定。 （2） 每月1次，定期清洗傳感器探頭；根據(jù)不同設(shè)備技術(shù)要求，定期校準(zhǔn)； （3） 檢查供電系統(tǒng)；數(shù)據(jù)采集設(shè)備、通信系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)；檢查電纜線，接口防水處理； （4） 定期清掃，拭擦電池板，清除鳥糞；參照航標(biāo)維護(hù)規(guī)范執(zhí)行 日常保養(yǎng) （1） 定期涂刷油漆防腐處理（半年/次）； （2） 定期鏟除浮標(biāo)附著物（1年/次）； （3） 檢查錨鏈磨損程度； 備注：另根據(jù)環(huán)境實(shí)際情況，如暴風(fēng)雨期間前后，增加保養(yǎng)維修次數(shù)。 應(yīng)急維修 系統(tǒng)發(fā)生故障后可撥打我公司的服務(wù)電話 4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)： （1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞； （2）用戶、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞； （3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的； （4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、設(shè)備被盜造成系統(tǒng)不能正常工作等）。 對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。 5、人員培訓(xùn)安排 安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下： 時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)； 地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排； 對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶 內(nèi)容：（1）系統(tǒng)運(yùn)行原理及控制過程； （2）各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理； （3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作； （4）運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng)； （5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。 目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用，避免在使用時(shí)造成損傷； （2）使用戶能夠正確使用，避免對(duì)系統(tǒng)造成破壞； （3）使設(shè)備管理人員能夠詳細(xì)了的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。