汽車后市場O2O電子商務平臺設計論文.doc

《汽車后市場O2O電子商務平臺設計論文.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《汽車后市場O2O電子商務平臺設計論文.doc（3頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

畢業(yè)論文/畢業(yè)論文范文 汽車后市場O2O電子商務平臺設計論文 　　貿易包括汽車租賃、二手車交易和拍賣等。服務包括汽車美容、汽車改裝、保險、金融服務等?？偟膩碚f，汽車后市場指汽車制造以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務，它涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務。也就是說，汽車從售出到報廢的過程中，圍繞汽車后市場中汽車使用的后續(xù)需求和服務而產(chǎn)生的一系列交易活動的總稱。 　　伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國汽車產(chǎn)量和銷量都在不斷的上升，客戶對汽車后市場服務的需求越來越高。然而我國現(xiàn)有汽車后市場服務質量差、成本高、缺乏集群效應。隨著信息技術與電子商務的快速發(fā)展，尤其o2o(online to offline)電子商務模式的發(fā)展，能夠有效的將信息流、資金流、商品流、物流等有機的結合起來，以客戶為中心，以企業(yè)聯(lián)盟為載體，提供高效快速的服務模式。盡管電子商務模式發(fā)展較成熟，但基于汽車后市場的o2o模式還處于探索階段。*通過設計汽車后市場o2o電子商務平臺來探索以信息網(wǎng)絡為平臺的商業(yè)創(chuàng)新模式。 　　汽車后市場o2o電子商務平臺需要考慮企業(yè)聯(lián)盟，將市場資源整合起來，提供多樣化的汽車后市場服務。只有整合資源，形成強大的產(chǎn)業(yè)群，爭取更多的市場份額，才能實現(xiàn)汽車售后服務業(yè)的健康快速發(fā)展[2]。文獻[3]表示當前汽車售后服務顧客滿意存在著以下問題：重承諾、輕實施，服務標準的制定與顧客的實際需求不相一致。因此，建立的o2o電子商務平臺要求提供直接可觀的服務標準，用戶線上線下參與服務全過程，保證服務與實際需求相互統(tǒng)一，從而提高汽車售后服務顧客滿意度。文獻[4]強調主動式服務對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。這要求汽車后市場o2o電子商務平臺需要建立客戶信息管理系統(tǒng)對客戶定期進行回訪，主動向客戶提供服務，提高售后服務質量，提升售后服務滿意度。文獻[5]通過建立汽車后市場綜合服務體系實體，提出汽車后市場中各子行業(yè)以及企業(yè)加盟形式聯(lián)合起來，實現(xiàn)資源共享。并且將汽車服務體系分為汽車服務站和會員俱樂部兩部分。建立的汽車后市場服務體系相對健全，對*建立的汽車后市場o2o電子商務平臺功能設計提供一定的指導。 　　汽車后市場o2o電子商務平臺是一個基于汽車后市場的電子商務平臺，需要結合線上線下服務，提供一致高效的服務。汽車后市場o2o電子商務平臺主要包括四大核心系統(tǒng)：交易系統(tǒng)、o2o管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、服務中心系統(tǒng)。通過web門戶、移動app、微信商城和線下實體店等媒介將供應商、線下加盟店、物流企業(yè)和消費者有機的鏈接起來。在軟硬件平臺應用支撐層的基礎上構建不同數(shù)據(jù)中心，在綜合管理系統(tǒng)和安全保障體系下構建出了基于汽車后市場o2o電子商務平臺架構。