鉆石畫電子商務(wù)平臺運營策劃書.doc

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鉆石畫電子商務(wù)運營策劃書 行業(yè)近況調(diào)查分析 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，鉆石畫也不例外。 經(jīng)過多年發(fā)展，起步早的企業(yè)和產(chǎn)商已經(jīng)形成了自己成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和風(fēng)格，后來者缺乏對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運營的經(jīng)驗以及未處理好與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系而面臨諸多問題：運營經(jīng)驗不足、銷售渠道不通暢、團隊競爭力不強、平臺沒有知名度、品牌沒有影響力等，不一而足。 以下是鉆石畫電子商務(wù)運作調(diào)查結(jié)果，產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)之路任重而道遠(yuǎn)。 中國電子商務(wù)發(fā)展歷程 中國購物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈 市場規(guī)模 根據(jù)淘寶網(wǎng)2009年的業(yè)績報告，淘寶網(wǎng)2009年上半年銷售809億，接近去年全年銷售額，占社會消費品總體銷售額1.4%，比去年上升0.4個百分比。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)市場正成為消費者消費購物越來越重要的渠道，市場規(guī)模必將越來越大，任何忽視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的企業(yè)，必將在未來競爭中處于不利地位。 根據(jù)新生代市場監(jiān)測機構(gòu)中國市場與媒體研究2009春季的研究報告顯示：2008年網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到8000多萬，網(wǎng)購使用率為26％，個人收入達(dá)到4000以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購人群的特點是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢必引領(lǐng)今后的潮流趨勢。 鉆石畫的理想網(wǎng)購人群亦是這些目標(biāo)群體，并且因這部分人群在引領(lǐng)著時尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場。 而我們要做的，就是想盡一切辦法抓牢這部分購物人群！ 傳統(tǒng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷困惑 大多傳統(tǒng)產(chǎn)品都有成熟的渠道體系，營收穩(wěn)定，面對全新的互聯(lián)網(wǎng)，往往表現(xiàn)出眾多的迷惑。雖然電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓越來越多的企業(yè)和產(chǎn)商看到了機會，在公司的戰(zhàn)略方面也確實將網(wǎng)絡(luò)直銷提上了議程，有些已經(jīng)開始付諸行動，但實際上具體怎么開展卻缺乏經(jīng)驗，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系、產(chǎn)品策略、定價策略以及物流配送等問題，至今尚未有較好的解決辦法。 根據(jù)調(diào)查分析，鉆石畫銷售最好方式是，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作運營；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的技術(shù)優(yōu)勢，團隊和行業(yè)經(jīng)驗開展電子商務(wù)是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運營成本和運營風(fēng)險，同時也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業(yè)務(wù)上。 中國b2c網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 中國電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境整體利好，可以從兩個層面去理解： 電子商務(wù)宏觀發(fā)展環(huán)境好 1. 國家重視電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方政府在稅收等政策方面給予優(yōu)惠和支持、行業(yè)監(jiān)管研究力度在加強。 2. 國民消費力逐步提高、金融危機影響下網(wǎng)絡(luò)購物普及率快速提升。 3. 網(wǎng)購用戶滲透率提升，網(wǎng)民網(wǎng)購習(xí)慣逐漸培養(yǎng)。 4. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，諸如支付、供應(yīng)鏈管理等電子商務(wù)配套系統(tǒng)解決方案逐漸豐富和完善。 我們的定位與需求 生存環(huán)境比較 淘寶像沃爾碼：超市內(nèi)有各種各樣的鉆石畫銷售，每款產(chǎn)品都有網(wǎng)店向顧客推銷產(chǎn)品。有固定的經(jīng)營模式、穩(wěn)定龐大客源、提供菜單化形式、多類型產(chǎn)品名錄供消費者選擇。 。 我們的定位 眾所周知，購物網(wǎng)站就是提供網(wǎng)絡(luò)購物的站點，足不出戶即可購買到所喜歡的商品。購物網(wǎng)站就是為買賣雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺，賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。 我們的目標(biāo)是致力于打造鉆石畫產(chǎn)業(yè)一站式采購平臺，打造 “專業(yè)的鉆石畫采購”第一門戶平臺，做最好的鉆石畫類產(chǎn)品供應(yīng)商，我們的眼光不能只局限于廈門、福建省，我們最終路線是走向全國，我們的買賣要做到全中國。 我們的需求 了解了行業(yè)近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說易行難，說起來其實很簡單，而實施過程才是最重要的—— 市場推廣的最終目的是，通過各種宣傳渠道，找到目標(biāo)用戶，并鎖定目標(biāo)用戶，吸引他們到我們平臺，最終購物消費。 在這之前，我們要做的事是，優(yōu)化平臺構(gòu)架和平臺模塊（SEO），維護好平臺本身，保證正常運作，避免先天性不足引起的夭折！ 自我檢查 優(yōu)點：一個已存在的商業(yè)平臺，專業(yè)的電子類產(chǎn)品運營商，產(chǎn)品種類豐富，能夠結(jié)合XXXX網(wǎng)多年的積蓄發(fā)展，總體方向把握不錯。 缺點：產(chǎn)品種類因為專一顯得單一，受眾面不高；同時推廣力度不夠，知名度不高；平臺自身不是很吸引人，還存在一些瑕疵。 自身SWOT分析 優(yōu)勢（Strength） 清晰的戰(zhàn)略定位； 良好的團隊建設(shè)； 實體優(yōu)勢，一定的品牌知名度； 貨源優(yōu)勢，節(jié)省大量的渠道成本，庫存成本少； 服務(wù)優(yōu)勢和物流配送優(yōu)勢； 劣勢（Weakness） 想法不夠全面。還有許多需要改進的地方 機會（Opportunity） 新消費模式的出現(xiàn)； 網(wǎng)上營銷巨大的發(fā)展空間； 減少中間商帶來的高額利潤。 SO 抓住網(wǎng)上營銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機； 快速擴大品牌知名度，做同類鰲頭； 積累資本，尋找穩(wěn)定長足的發(fā)展戰(zhàn)略 WO 擴大新消費群體，增加消費人群； 同時加強顧客溝通，提高消費者品牌忠誠度； 威脅（Threats） 傳統(tǒng)電子產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展； 網(wǎng)絡(luò)營銷門檻過低，大量新競爭者； 代理銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。 ST 細(xì)分市場，抓住針對的消費群體； 通過自身快速發(fā)展，擴大產(chǎn)品品牌、種類等； 提高公司公關(guān)能力，建立與上游渠道良好的客戶關(guān)系 WT 避免與發(fā)展起來的強勢電子B2C直接競爭； 保證充足的企業(yè)運營資本； 通過對上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量； 必要的市場調(diào)查，清楚消費者滿意度。 短期計劃 以半年為周期，計劃實施前期目標(biāo)： 1. 網(wǎng)店的自身優(yōu)化完成，投入正常運營。 2. 網(wǎng)店訪問流量提升。 3. 在同類網(wǎng)店中中有相當(dāng)高的知名度。 4. 網(wǎng)店在行業(yè)內(nèi)排名靠前。 5. 品牌得到廣泛宣傳。 6. 網(wǎng)店運營良性發(fā)展。 7. 網(wǎng)店運營團隊向心力強。 8. 運營團隊核心骨干形成，經(jīng)過持續(xù)培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，工作人員的專業(yè)能力得到較高提升。 短期預(yù)案 目標(biāo)：提高網(wǎng)店的訪問流量、培養(yǎng)網(wǎng)店會員的認(rèn)知和認(rèn)可。 策略：網(wǎng)店建設(shè)、資源整合、網(wǎng)店推廣、團隊機制建設(shè)。 第一階段 網(wǎng)店完善期、試運營期（約1個月）：10~20天的平臺基本建設(shè)階段，包括平臺流程的優(yōu)化以及頁面美化；10天左右的改進后平臺試運營，可通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等手段來征集意見。 目的：保證平臺的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，平臺內(nèi)容和模塊的基本完整。 第二階段 平臺運營中期（2個月）：其實這個階段也可以說是平臺運營初期或者是功能模塊的完善期。為了讓運營結(jié)果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務(wù)是平臺的初步推廣和本身功能的進一步完善。 目的：形成自己的平臺風(fēng)格、提高平臺訪問的流量。 第三階段 平臺運營后期（3個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為平臺帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應(yīng)該放在訪問流量和注冊用戶的轉(zhuǎn)換上，讓每個來訪流量都能轉(zhuǎn)化為我們的平臺會員、讓更多的會員成為我們的消費會員。另外線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、商務(wù)合作、聯(lián)合商家線下推廣等。 目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的忠誠度、提高平臺會員和消費會員的數(shù)量。 實際推廣（無費用） 1. 在QQ群里發(fā)消息：可以選網(wǎng)店的一些促銷等活動，把活動內(nèi)容和訪問地址發(fā)到群里。在QQ群里發(fā)消息，要把握好時間，要選在上網(wǎng)高峰時發(fā)，這樣效果才好。一般上午效果不好，要發(fā)的話也應(yīng)該在10：30——11：30，下午3：30——5：00效果比較好，晚上8：30——9：30才是最好時機，此時在線人數(shù)最多。 2. 軟文推廣：通過一些媒介、網(wǎng)站，宣傳網(wǎng)店產(chǎn)品。不是去別人的網(wǎng)站或是論壇發(fā)一些無謂的廣告帖，而應(yīng)該象在QQ群里推廣一樣，選擇吸引人的內(nèi)空，貼標(biāo)題和鏈接。 3. 生活社區(qū)網(wǎng)站推廣：如廈門小魚網(wǎng)，人人網(wǎng)等SNS網(wǎng)站的適量推廣，此類方式需把握好度。 4. 內(nèi)部員工自身多訪問網(wǎng)店，以盡量加入網(wǎng)址站或網(wǎng)站目錄。鼓勵大家利用QQ宣傳我們平臺，可以在自己QQ簽名檔或者個人說明里宣傳公司平臺。 5. 友情鏈接：跟一些比較好的網(wǎng)站做交換鏈接或是友情鏈接。 6. 博客推廣：知名博客網(wǎng)站注冊私人博客。注冊一個只要把平臺的宣傳資料發(fā)表一下就可以，博客名叫做鉆石畫。里面的內(nèi)容可以是我們產(chǎn)品的相關(guān)。 7. 口碑宣傳：通過各自的人際關(guān)系進行宣傳。 優(yōu)惠活動（無法預(yù)算費用） 促銷型：每過一段時間，就搞一次促銷活動，吸引一下回頭客，提高一下網(wǎng)站的吸引力。(某些產(chǎn)品促銷，我們一些商家的新產(chǎn)品促銷，我們以更低的價格在網(wǎng)上銷售給客戶。) 抽獎型：跟商家合作，拿出一些實際獎品。有獎品，就能吸引不少消費者。(可與各類促銷活動同時進行。) 團購型：適當(dāng)?shù)臅r機可推出某些產(chǎn)品的團購。 長期計劃 網(wǎng)絡(luò)廣告投放。（考慮成本預(yù)算，僅做參考，初期不打算投放，或者有合適的網(wǎng)站再投放。） 廣告投放周期最少為一個月。這是需要長期投入的花費。 1. 找專業(yè)的推廣公司幫忙炒作推廣。在門戶網(wǎng)站首頁，百度百科，百度貼吧，知名博客和微博等全方位信息鋪設(shè)，費用預(yù)算大約在10至12萬。 2. 廣告投放對象：我們網(wǎng)站所面對的受眾主要為會員與廣大網(wǎng)友。會員基本上都是一群熱愛生活、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，喜歡接受新事物、敢于嘗試的年輕人。針對網(wǎng)站的受眾特點，我們將網(wǎng)絡(luò)廣告投放對象選擇為地方娛樂門戶網(wǎng)站、地方交友聚會網(wǎng)站、導(dǎo)航網(wǎng)站和地方餐飲娛樂網(wǎng)站等。 3. 廣告投放辦法：聯(lián)系類似的網(wǎng)站。主要查找這些網(wǎng)站是面向哪塊市場的，不只是消費人群，也包括商業(yè)資料信息的網(wǎng)站。了解網(wǎng)站的廣告價格后進行洽談，以減少投資，最好的方法是互換廣告的方式。 4. 大眾媒體廣告投放途徑：公交車身、站牌廣告，寫字樓電視廣告，移動電視廣告等。 第一個步驟為洽談，選取好的廣告位置。廣告形式可根據(jù)投放網(wǎng)站的風(fēng)格，網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要，設(shè)計規(guī)劃多種廣告形式進行廣告投放。主要廣告形式有Banner廣告、小型圖片廣告、FLASH動畫，搜索引擎排名等。 第二個步驟為，以我們投放廣告的站點風(fēng)格制作宣傳資料，達(dá)到最大宣傳效果。 備注：媒體廣告投資太大，暫時先不考慮。 團隊成長及管理 理想中的團隊，是所有的伙伴上下一心，團結(jié)一致，共謀事業(yè)。 團隊需要不同的人才，理念和成長很重要。 一個好的團隊，是從最初就開始培養(yǎng)和成長的。 小團隊可以做大事業(yè)，大團隊也是由小團隊成長起來的。 留住人才，要有行之有效的吸引機制。 策劃人：程劍發(fā) 日 期：2014-11-30