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1、 天亮了天亮了 1999 1999年秋天，在貴州麻嶺風景區(qū)，陽光明媚，年秋天，在貴州麻嶺風景區(qū)，陽光明媚，風景如畫。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極風景如畫。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。不和諧的悲劇。 一架一架由卷揚機改制由卷揚機改制的纜車的纜車未經安全部門的許未經安全部門的許可可被私自投入運營，原本只能容納被私自投入運營，原本只能容納9 9人，最終卻人，最終卻被安排擠進了被安排擠進了2727人。人。嚴重超載嚴重超載僅僅是滑向深淵的僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學會起步僅僅學會起步和剎車和剎車的年輕人。的年輕人。 由于嚴重超載
2、，纜車一開動便迅速下滑，司由于嚴重超載，纜車一開動便迅速下滑，司機猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車機猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數(shù)秒內從相當于在數(shù)秒內從相當于2020層樓的高處跌入山谷層樓的高處跌入山谷 在生死攸關的時刻，一對年輕的夫婦，在在生死攸關的時刻，一對年輕的夫婦，在生命最后一刻用他們的雙手將自己兩歲半的兒生命最后一刻用他們的雙手將自己兩歲半的兒子高高托起子高高托起結果，兒子得救了，這一對父結果，兒子得救了，這一對父母卻永遠地離開了人世。母卻永遠地離開了人世。 這個大難不死的小孩名叫潘子灝，他是父這個大難不死的小孩名叫潘子灝，他是父母的雙手托起的一個奇跡。這個生命
3、的故事，母的雙手托起的一個奇跡。這個生命的故事，深深打動了歌手韓紅，經過多方聯(lián)系，她領養(yǎng)深深打動了歌手韓紅，經過多方聯(lián)系，她領養(yǎng)了這個大難不死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲了這個大難不死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲天亮了天亮了。 這一悲劇之所以會發(fā)生，原因是纜車是違這一悲劇之所以會發(fā)生，原因是纜車是違章設計施工的！這一事例告訴我們：章設計施工的！這一事例告訴我們：旅客作為旅客作為消費者，也要注意維護自己的合法權益！消費者，也要注意維護自己的合法權益！第八課第八課 消費者權益消費者權益什么是消費？什么是消費？這些消費可以怎么分類呢？這些消費可以怎么分類呢？去新華書店購書去新華書店購書去公園游玩去公園游
4、玩聽講座聽講座去理發(fā)店洗發(fā)去理發(fā)店洗發(fā)消費消費物質消費物質消費一、我們都是消費者一、我們都是消費者精神消費精神消費（衣、食、住、行等）（衣、食、住、行等）（看電影、旅游、聽歌等）（看電影、旅游、聽歌等）消費者消費者決定決定著商品及著商品及其經營者能否被認可。其經營者能否被認可。 圖中的消費者處于圖中的消費者處于什么地位？假如你什么地位？假如你是圖中的消費者你是圖中的消費者你會有何種感受？會有何種感受？ 類似這樣的事件在類似這樣的事件在你周圍還有哪些？你周圍還有哪些？完成完成P88P88表格。表格。國際消費者聯(lián)盟于國際消費者聯(lián)盟于19831983年正式確定每年年正式確定每年的的 為為“國際消費者
5、權益國際消費者權益日日”。聯(lián)合國于聯(lián)合國于19851985年通過年通過 。3 3月月1515日日保護消費者準則保護消費者準則 “ “1231512315” 你知道消費者向你知道消費者向工商管理部門舉報、工商管理部門舉報、投訴的投訴的電話電話嗎？嗎？2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年歷年消費者權益的主題歷年消費者權益的主題2007年年2006年年20092009年年20082008年年正統(tǒng)生產另類項目較貴豆類較貴豆類復雜釀造復雜釀造簡單配制簡單配制低廉毛發(fā)低廉毛發(fā)消費者在社會生產中處于什么地位？消費者在社會生產中處于什么地位？為什么要保護消費者的合法權益？為
6、什么要保護消費者的合法權益？殺手殺手 大頭嬰兒，結石嬰兒大頭嬰兒，結石嬰兒不少不法商販為了謀取暴利，不少不法商販為了謀取暴利，用工業(yè)生產中的下腳料、賓館用工業(yè)生產中的下腳料、賓館的廢舊毛巾、醫(yī)院用過的帶血的廢舊毛巾、醫(yī)院用過的帶血的紗布和藥棉、垃圾中的舊棉的紗布和藥棉、垃圾中的舊棉絮等簡單加工成所謂的絮等簡單加工成所謂的“再生再生棉棉”、 “人造棉人造棉”，套上五顏，套上五顏六色的被套，低價銷往全國各六色的被套，低價銷往全國各地。兩年來這種地。兩年來這種“黑心棉黑心棉”充充斥到棉被、兒童用品、衛(wèi)生用斥到棉被、兒童用品、衛(wèi)生用品，流入醫(yī)院、學校、賓館。品，流入醫(yī)院、學校、賓館。據(jù)專家介紹據(jù)專家介
7、紹“黑心棉黑心棉”含有大含有大量細菌，如綠膿桿菌、金黃色量細菌，如綠膿桿菌、金黃色葡萄球菌、容血性鏈球菌等。葡萄球菌、容血性鏈球菌等。“蘇丹紅一號蘇丹紅一號”色素色素 “ “蘇丹紅一號蘇丹紅一號”色素是一種紅色色素是一種紅色的工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界的工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界上多數(shù)國家都不屬于食用色素，因此，上多數(shù)國家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機油、鞋油和汽車蠟等工用于汽油、機油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產品中，不能添加在食品中。業(yè)產品中，不能添加在食品中。 動物實驗研究表明，動物實驗研究表明，“蘇丹紅一蘇丹紅一號號
8、”可導致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)可導致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)定，定，“蘇丹紅一號蘇丹紅一號”不屬于食品添加不屬于食品添加劑，嚴禁生產經營者在食品中使用。劑，嚴禁生產經營者在食品中使用。 劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮假冒偽劣產品常使人們生命財產假冒偽劣產品常使人們生命財產蒙受損害蒙受損害高壓鍋爆炸高壓鍋爆炸1.1.有利于促進生產的發(fā)展，保證有利于促進生產的發(fā)展，保證社會再生產的順利進行；社會再生產的順利進行；2.2.維護社會的正常秩序，讓人們維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。過上更美好的生活。依法維護消費者權益！依法維護消費者權益！1 1、安全權、安全權2
9、 2、知情權、知情權3 3、自主選擇權、自主選擇權4 4、公平交易權、公平交易權5 5、損害賠償請求權、損害賠償請求權6 6、結社權、結社權7 7、受教育權、受教育權8 8、受尊重權、受尊重權9 9、監(jiān)督權、監(jiān)督權消費者的九大權利：消費者的九大權利： 消費者享有知悉其購買、使用消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。使用方法說明書等有關情況。 消費者享有的權利消費者享有的權利知情權知情權消費者享有的權利消
10、費者享有的權利自主選擇權自主選擇權 不買也得買不買也得買自自主主選選擇擇權權 消費者有權獲得質量保障、價消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。交易行為。消費者享有的權利消費者享有的權利公平交易權公平交易權消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利 。人身安全權和財產安全權是消費者最主要的權利。消費者享有的權利消費者享有的權利安全權安全權 消費者因購買、使用商品或者接消費者因購買、使用商品或者接受服務受服務受到人身、財產損害的受到人身、財產損害的，享，享有依法獲得賠償?shù)?/p>
11、權利有依法獲得賠償?shù)臋嗬笄髢攦敊鄼?法律保障消費者的合法法律保障消費者的合法權益。與此同時，作為權益。與此同時，作為一名合格的消費者，也一名合格的消費者，也要有修養(yǎng)、守秩序，做要有修養(yǎng)、守秩序，做道德高尚的道德高尚的“上帝上帝”。 洪先生于洪先生于2003年在市區(qū)一房地產年在市區(qū)一房地產開發(fā)公司購買一套住房，面積為開發(fā)公司購買一套住房，面積為37.26m2，2006年他拿到該房的鑰匙。年他拿到該房的鑰匙。當他丈量房間準備裝修時，發(fā)現(xiàn)房屋當他丈量房間準備裝修時，發(fā)現(xiàn)房屋面積只有面積只有17.26m2，相差，相差19.36m2，多交了人民幣多交了人民幣37878.5元。元。房地產開發(fā)公司侵犯了洪
12、先生的房地產開發(fā)公司侵犯了洪先生的什么權利？什么權利？ 于是洪先生向市消費者協(xié)會投訴，于是洪先生向市消費者協(xié)會投訴，市消協(xié)接到投訴后，進行了調查。通市消協(xié)接到投訴后，進行了調查。通過調解，責成該公司退還洪先生過調解，責成該公司退還洪先生37878.5元。元。從洪先生獲得賠償說明消費者享從洪先生獲得賠償說明消費者享有什么權利？有什么權利？ 年月日，歲的中學生小剛、年月日，歲的中學生小剛、小強（均為化名）到某大商場購物。當二人結小強（均為化名）到某大商場購物。當二人結賬準備離開時，一名男子懷疑他倆偷了商場的賬準備離開時，一名男子懷疑他倆偷了商場的東西。搜身之后，這名男子扇了兩人耳光，使東西。搜身之
13、后，這名男子扇了兩人耳光，使小剛的左耳和小強的兩耳受傷。由于調解未果，小剛的左耳和小強的兩耳受傷。由于調解未果，兩學生家長將商場起訴到法院，要求賠償醫(yī)療兩學生家長將商場起訴到法院，要求賠償醫(yī)療費和精神損失費。費和精神損失費。 問：中學生小剛、小強作為消費者，什么權利問：中學生小剛、小強作為消費者，什么權利受侵害？受侵害？法院審理后認為，法院審理后認為，消費者在購買、使用商品和消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受侵害的接受服務時，享有人身、財產安全不受侵害的權利。權利。為此，法院判決商場賠償小剛醫(yī)療費、為此，法院判決商場賠償小剛醫(yī)療費、精神損失費共元，賠償小強元。精神損失費
14、共元，賠償小強元。 攜手共進攜手共進經營者誠信為本規(guī)范經營經營者誠信為本規(guī)范經營消費者依法維權文明消費消費者依法維權文明消費單項選擇題：單項選擇題：1、消費者在消費過程中所付出的費用，已包括商品的成本、消費者在消費過程中所付出的費用，已包括商品的成本 和經營者所賺取的費用，所以和經營者所賺取的費用，所以 （ ） A 消費者有權以合理的價格購買符合自己要求的商品消費者有權以合理的價格購買符合自己要求的商品 B 消費者有權拒絕付出經營者所賺取的利潤消費者有權拒絕付出經營者所賺取的利潤 C 消費者有權以不合理的價錢，強行購買符合自己要求的商品消費者有權以不合理的價錢，強行購買符合自己要求的商品 D
15、消費者有權拒絕購買自己不喜歡的商品消費者有權拒絕購買自己不喜歡的商品2、中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法根據(jù)我國的實際情況根據(jù)我國的實際情況并參照國際立法慣例，明確規(guī)定我國消費者依法享有（并參照國際立法慣例，明確規(guī)定我國消費者依法享有（ ）安全權安全權 知情權知情權 自主選擇權自主選擇權 依法求償權依法求償權 結社權、獲得教育權結社權、獲得教育權人格尊嚴與風俗習慣獲得尊重權人格尊嚴與風俗習慣獲得尊重權 監(jiān)督權監(jiān)督權 A、 B、 C、 D 、 AC3、下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（、下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ） A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不
16、找零、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權要求返還定金無權要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機局銷售的電話機 D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修4、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。 該顧客是在行駛該顧客是在行駛 （ ） A、 對商品的自主選擇權對商品的自主選擇權 B 、公平交易權、公平交易權 C 、對商品情況的知情權、對商品情況的知情權
17、 D、 依法求償權依法求償權DC5、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權益的、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權益的 法律是法律是 （ ） A、民法通則、民法通則 B、產品質量法、產品質量法 C、消費者權益保護法、消費者權益保護法 D、反不正當競爭法、反不正當競爭法6、我們的生活離不開消費，消費包括、我們的生活離不開消費，消費包括 （ ） A、物質方面的消費和精神文化的消費、物質方面的消費和精神文化的消費 B、旅游消費、旅游消費 C、購買食品的消費、購買食品的消費 D、購買住房的消費、購買住房的消費7、下列四個廣告牌，其內容合法的是（、下列四個廣告牌，其內容合法的是（ ） A、商品一經售出，
18、概不退換、商品一經售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢、自由選購，謝絕咨詢 D、女性特區(qū)，男士免進、女性特區(qū)，男士免進 CAD我是我是“上帝上帝”我怕誰我怕誰 一個月后，李華又一次經過新市街夜市。聽見有個攤主一個月后，李華又一次經過新市街夜市。聽見有個攤主在高聲吆喝：在高聲吆喝：“走一走，看一看，新鮮水果大甩賣。機不可走一走，看一看，新鮮水果大甩賣。機不可失，時不再來，快來買啦。失，時不再來，快來買啦?！崩钊A：李華：咦，這不是上次那個老板嗎？怎么改賣水果啦？！咦，這不是上次那個老板嗎？怎么改賣水果啦？！ 于是上前：于是上前：“老板，這蘋果多少錢一斤
19、？老板，這蘋果多少錢一斤？”攤主：攤主：3 3塊，你要的話，便宜點，塊，你要的話，便宜點，2 2塊塊5 5拿去。拿去。 李華拿過一個蘋果，咬了一口，李華拿過一個蘋果，咬了一口，“怎么是酸的？怎么是酸的？”扔掉了。扔掉了。又拿過一個橘子，撥開，吃了一瓣，又拿過一個橘子，撥開，吃了一瓣，“太甜了！太甜了！”就將剩下的就將剩下的扔了。扔了。攤主：攤主：小鬼，你干什么？小鬼，你干什么？李華：李華：你不認得我啦？一個月前，我在你這里買過美味食品你不認得我啦？一個月前，我在你這里買過美味食品牛肉干。牛肉干。攤主攤主（滿臉堆笑）：哦，是你，小朋友，你想買什么？（滿臉堆笑）：哦，是你，小朋友，你想買什么？李華：李華：我看看這西瓜怎么樣我看看這西瓜怎么樣? ?（假裝不小心將西瓜碰到地上，（假裝不小心將西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。）西瓜摔碎了。）攤主大怒，欲打李華。攤主大怒，欲打李華。李華：李華：你來呀！來呀！顧客就是你來呀！來呀！顧客就是“上帝上帝”，我是，我是“上帝上帝”我怕誰！我怕誰！ 消費者都有那些不文明行為？消費者都有那些不文明行為？ 作為消費者，應該怎么做？作為消費者，應該怎么做？ 假如你是經營者，你希望消費者怎么做？假如你是經營者，你希望消費者怎么做？經營者誠信為本規(guī)范經經營者誠信為本規(guī)范經營營消費者依法維權文明消消費者依法維權文明消費費
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