《員工守則》

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1、 濱才地產(chǎn)管理體系文件之十四 黑龍江省濱才房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司 員工守則 （09版） 受 控 號(hào)： 持 有 人： 文件編號(hào)： BCMS－14 發(fā)布日期： 2009 年 月 日 生效日期： 2009 年 月 日 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 董事長(zhǎng)致辭 濱才集團(tuán)公司員工： 歡迎你加入我們的共同事業(yè)。我深信這是你人生道路上的一個(gè)重要決定，我也希望這個(gè)決定將是你在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想人生的道路上跨出的關(guān)鍵一步

2、。 濱才取得的每一點(diǎn)成就，都有賴于公司員工的努力。從今天開始，你的思想理念和行為規(guī)范將影響公司的發(fā)展，公司明天的每一個(gè)進(jìn)步都與你的努力密切相關(guān)。 公司堅(jiān)持“品行端正、事業(yè)心強(qiáng)、忠誠(chéng)勤奮、真才實(shí)干”的用人標(biāo)準(zhǔn)，因此希望每位員工要不斷培養(yǎng)誠(chéng)信、勇氣、無(wú)私、創(chuàng)新的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。這個(gè)大家庭會(huì)給有著執(zhí)著精神的每位員工，提供施展才華的廣闊空間。 或許你已經(jīng)為濱才貢獻(xiàn)了聰明與才智、辛勤與汗水，或許你帶著滿腔的熱情和遠(yuǎn)大的抱負(fù)剛剛加盟這個(gè)富有理想和創(chuàng)新的大家庭。我堅(jiān)信，在共同價(jià)值觀的驅(qū)使下因?yàn)槟愕募用耍瑸I才的事業(yè)將愈加蓬勃發(fā)展，為環(huán)境增添美麗，為人們建造家園，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 濱才努

3、力為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。 這本《員工守則》將幫助你了解濱才所崇尚的價(jià)值觀、你應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則、我們對(duì)你的期望，以及不期望在你身上出現(xiàn)的事情。希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并付諸實(shí)施。如有疑問(wèn)，可向你的部門負(fù)責(zé)人或公司人力資源部咨詢。 我期待看到你在這個(gè)大家庭中一展才華，和公司一起成長(zhǎng)。 祝愿你在公司工作愉快！ 董事長(zhǎng)：宋殿春  目 錄 董事長(zhǎng)致辭 2 1 員工守則說(shuō)明 5 2 濱才企業(yè)標(biāo)志（LOGO） 6 3 濱才集團(tuán)企業(yè)文化理念 7 3.1 濱才企業(yè)理念框架圖

4、示 7 3.2 濱才企業(yè)愿景 8 3.3 濱才核心價(jià)值觀 10 3.4 濱才企業(yè)使命 11 3.5 濱才企業(yè)精神 12 3.6 濱才經(jīng)營(yíng)理念 13 3.7 濱才管理理念 14 3.8 濱才服務(wù)理念 15 3.9 濱才企業(yè)傳播語(yǔ) 16 3.10 濱才企業(yè)思想庫(kù) 17 4 員工行為準(zhǔn)則 19 4.1 總則 19 4.2 職務(wù)權(quán)責(zé) 19 4.3 內(nèi)外交往 21 4.4 利益取舍 22 4.5 投訴和舉報(bào) 24 4.6 行為判斷 24 5 員工日常禮儀規(guī)范 25 5.1 儀態(tài) 25 5.2 語(yǔ)言 26 5.3 電話 28

5、 5.4 會(huì)議 28 5.5 接待 29 5.6 宴請(qǐng) 32 5.7 其他禮儀 33 6 工作行為規(guī)范 35 6.1 忠誠(chéng) 35 6.2 敬業(yè) 35 6.3 信諾 35 6.4 進(jìn)取 36 6.5 溝通 36 6.6 執(zhí)行 37 6.7 協(xié)作 38 7 生活行為規(guī)范 39 7.1 健康 39 7.2 活動(dòng) 39 7.3 午休 40 8 公共關(guān)系規(guī)范 41 8.1 對(duì)待新聞界 41 8.2 對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 41 8.3 對(duì)待政府、上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo) 42 8.4 對(duì)待社會(huì) 42 8.5 對(duì)待上下游關(guān)系企業(yè) 43 8

6、.6 危機(jī)處理 44 9 崗位行為規(guī)范 45 9.1 管理系 45 9.2 行政系 47 9.3 營(yíng)銷系 47 9.4 工程技術(shù)系 48 1 員工守則說(shuō)明 1. 員工守則的使用 1、 本守則是公司為導(dǎo)入、實(shí)施規(guī)范化管理體系而編制，是公司管理體系的一部分，包括了公司企業(yè)文化和員工行為規(guī)范文件。 2、 本守則將向你陳述濱才的價(jià)值觀，講解你在公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作，更快的推動(dòng)公司向前發(fā)展。 3、 本守則內(nèi)容適用于公司的所有職員，所稱“公司”或“濱才”均指黑龍江省濱才房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司。 4、 5、

7、 6、 如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部的同事聯(lián)系。 7、 公司所有部門、人員應(yīng)遵守本守則中的規(guī)定和要求。 2. 員工守則的管理 1、 本守則為公司受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。本守則是公司內(nèi)部管理文件，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將規(guī)范內(nèi)容以任何形式提供給公司以外人員。 2、 本守則將在公司OA辦公系統(tǒng)中發(fā)布，公司相關(guān)人員根據(jù)公司授權(quán)查閱。 3、 本守則由公司人力資源部負(fù)責(zé)管理。在本守則執(zhí)行期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到人力資源部。人力資源部每半年一次對(duì)守則的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)守則予以修改。 3. 解釋權(quán) 本守則的解釋權(quán)

8、在人力資源部。 2 濱才企業(yè)標(biāo)志（LOGO） 標(biāo)志釋義 吉祥寶瓶線條；上善若水的精神氣質(zhì)；BC（濱才集團(tuán)首字母）的變形；人性化的的包圍及擴(kuò)散的形態(tài)圓潤(rùn)構(gòu)成；表現(xiàn)美滿與經(jīng)典的尊崇感受；藍(lán)色的理性精神；剛與柔，理性與感性的完美結(jié)合，與集團(tuán)性質(zhì)完美和諧！ 3 濱才集團(tuán)企業(yè)文化理念 3.1 濱才企業(yè)理念框架圖示 核心價(jià)值觀 企業(yè)使命 經(jīng)營(yíng)理念 傳播語(yǔ) 企業(yè)精神 服務(wù)理念 濱才思想庫(kù) 認(rèn)識(shí)論 方法論 工具箱 企業(yè)愿景 目標(biāo) 管理理念 理念系統(tǒng) 理念系統(tǒng)是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)

9、在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成，并為全體成員共同認(rèn)知并奉行的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。 利潤(rùn)可以統(tǒng)計(jì)，客戶的忠誠(chéng)度可以衡量，然而文化理念對(duì)企業(yè)的影響卻是無(wú)法量化的，它在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著舉足輕重的作用，對(duì)發(fā)揮和凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展、提升企業(yè)管理質(zhì)量和創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌都將有著重大意義。 濱才理念系統(tǒng)是從目標(biāo)到認(rèn)識(shí)論、方法論，再到工具箱，使濱才的理念形成科學(xué)而完善的系統(tǒng)。同時(shí)，濱才理念系統(tǒng)在傳播上內(nèi)外部雙重考慮，對(duì)外的傳播體現(xiàn)自己的個(gè)性，對(duì)內(nèi)的傳播則實(shí)現(xiàn)生動(dòng)化和故事化。  3.2 濱才企業(yè)愿景 以品質(zhì)提升價(jià)值，做區(qū)域地產(chǎn)的領(lǐng)先者 追求卓越，永續(xù)發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青 企

10、業(yè)愿景 企業(yè)愿景是企業(yè)及其內(nèi)部全體員工共同追求的企業(yè)發(fā)展愿望和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的情景式描述，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有導(dǎo)向功能，對(duì)員工具有激勵(lì)與凝聚作用。 濱才企業(yè)愿景釋義 “以品質(zhì)提升價(jià)值，做區(qū)域地產(chǎn)的領(lǐng)先者”： 濱才企業(yè)愿景實(shí)際上也是濱才的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。 隨著地產(chǎn)業(yè)的成熟和強(qiáng)勢(shì)品牌的進(jìn)入，濱才的首要任務(wù)是提高品牌知名度和美譽(yù)度，在受地域性影響較大的房地產(chǎn)業(yè)，濱才應(yīng)充分利用自身的地域和資源優(yōu)勢(shì)，以哈爾濱為中心，在黑龍江房地產(chǎn)業(yè)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，成為省內(nèi)著名品牌。 面對(duì)眾多房地產(chǎn)“前輩”、“大腕”，濱才集團(tuán)如何技?jí)喝盒郏课ㄒ坏姆椒ň褪菍で笏茉祯r明的差異化品牌個(gè)性，秉持“為居者創(chuàng)造高品質(zhì)人居環(huán)境”的企業(yè)使命

11、，“以人為本、共贏發(fā)展”的企業(yè)價(jià)值觀，和“誠(chéng)信樹品、百年建筑”的經(jīng)營(yíng)理念，使濱才真正成為以客戶為導(dǎo)向的行業(yè)領(lǐng)跑者。 “追求卓越，永續(xù)發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青”： 卓越不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種境界，一種追求。它不是優(yōu)秀，它是優(yōu)秀中的最優(yōu)，是翹楚中的翹楚。它在于將自身的優(yōu)勢(shì)、能力，以及所能使用的資源，發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。 濱才為使基業(yè)長(zhǎng)青，要做長(zhǎng)跑冠軍而非短跑健將。濱才要做一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的公司。濱才將通過(guò)時(shí)刻與市場(chǎng)同步的創(chuàng)新思想和觀念，通過(guò)建立一支有共同理想、共同價(jià)值觀、共同追求、共同行為準(zhǔn)則的一流團(tuán)隊(duì)，通過(guò)不斷創(chuàng)新、不斷完善的公司管理制度，通過(guò)永遠(yuǎn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)原則，通過(guò)“誠(chéng)信樹品，百年建筑”的經(jīng)

12、營(yíng)理念，通過(guò)持之不渝的對(duì)卓越的追求，創(chuàng)立一個(gè)永續(xù)成功的企業(yè)，永保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。  3.3 濱才核心價(jià)值觀 以人為本 共贏發(fā)展 核心價(jià)值觀 企業(yè)的核心價(jià)值觀，是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的價(jià)值觀為基礎(chǔ)的群眾價(jià)值觀，涉及到企業(yè)活動(dòng)的全部領(lǐng)域，是企業(yè)文化的核心。核心價(jià)值觀代表企業(yè)的價(jià)值判斷，決定了企業(yè)的選擇。 濱才核心價(jià)值觀釋義 濱才的發(fā)展依靠人，濱才為服務(wù)人而存在。濱才始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，并體現(xiàn)為對(duì)內(nèi)的以員工為本和對(duì)外的以客戶為本。濱才認(rèn)同員工的價(jià)值，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，激發(fā)人的潛在力量。同時(shí)，濱才深刻認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品是為人服務(wù)的，客戶的需求是濱才努力的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 在

13、濱才的發(fā)展過(guò)程中，以共贏思維，不僅要實(shí)現(xiàn)與員工的共贏，還要實(shí)現(xiàn)與客戶、投資者、合作者及社會(huì)的共贏。濱才認(rèn)為，只有實(shí)現(xiàn)共贏，企業(yè)才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。 在濱才，“以人為本”和“共贏發(fā)展”是企業(yè)最看重的，無(wú)論是企業(yè)還是員工，都要以此為核心指導(dǎo)思想，作為價(jià)值判斷和行為選擇的依據(jù)。  3.4 濱才企業(yè)使命 為居者創(chuàng)造高品質(zhì)人居環(huán)境 企業(yè)使命 企業(yè)使命是企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)面向社會(huì)做出的公開承諾，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)的義務(wù)，反應(yīng)了企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值。 濱才企業(yè)使命釋義 “為行者，得樂(lè)居。” 濱才提出了企業(yè)使命“為居者創(chuàng)造高品質(zhì)人居環(huán)境”，這標(biāo)志著濱才人將更加關(guān)注我們的城市

14、、關(guān)注我們的居住條件，關(guān)注我們生存的環(huán)境，以更積極的態(tài)度投身于改善人類生活環(huán)境的事業(yè)中。 高品質(zhì)生活是每個(gè)人共同的追求，而高品質(zhì)人居環(huán)境是品質(zhì)生活的重要基礎(chǔ)。品質(zhì)，是客戶的需求，更是濱才的自我要求。作為一家地產(chǎn)服務(wù)商，濱才主動(dòng)承擔(dān)建筑品質(zhì)人居的責(zé)任，致力于提供卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，最終成就客戶的生活品質(zhì)。 濱才在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，便將從各個(gè)細(xì)節(jié)上考慮客戶的需求，考慮環(huán)境與生態(tài)的需要，考慮科技手段的應(yīng)用，考慮人文環(huán)境的打造，真正滿足用戶對(duì)美好家居生活的向往。 為實(shí)現(xiàn)濱才人的使命，濱才將不僅在設(shè)計(jì)上，還要在施工上，在建材的選用上，以及在售后服務(wù)方面，都把生活環(huán)境的改善作為目標(biāo)之一。 濱才將

15、在強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)驅(qū)動(dòng)下，堅(jiān)持誠(chéng)信，塑造出以高品質(zhì)為核心內(nèi)涵的一流地產(chǎn)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。  3.5 濱才企業(yè)精神 責(zé)任感 協(xié)作力 超越心 企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的延伸，它能夠使企業(yè)固有的優(yōu)良傳統(tǒng)得以傳承和發(fā)展，使企業(yè)倡導(dǎo)的精神得以培育和強(qiáng)化。企業(yè)精神對(duì)全體員工的思想行為起到導(dǎo)向、約束、凝聚和輻射的作用。 濱才企業(yè)精神釋義 責(zé)任，是濱才所倡導(dǎo)的最基本精神。責(zé)任意味著甘于付出、勇于承擔(dān)。每一個(gè)濱才人要對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)投資者和合作者負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。這種責(zé)任，正是品質(zhì)的基礎(chǔ)。 有了責(zé)任，一個(gè)人會(huì)把自己的事情做好。然而無(wú)

16、論其能量有多么巨大，也有其限度。濱才企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須集成眾人智慧和力量。濱才不僅需要員工、部門之間的內(nèi)部協(xié)作，還需要在“共贏”思維指導(dǎo)下，廣泛開展外部協(xié)作。 作為地產(chǎn)界的后來(lái)者，要實(shí)現(xiàn)由小到大、又弱到強(qiáng)的成長(zhǎng)，必須有超越的精神。每個(gè)濱才人都應(yīng)該在企業(yè)使命驅(qū)動(dòng)下，不斷的超越，超越對(duì)手，超越自己，超越未來(lái)。 當(dāng)責(zé)任、協(xié)作和超越成為群體意識(shí)和習(xí)慣，融入每一個(gè)濱才人的血液，并相輔相成，濱才就具有了無(wú)堅(jiān)不摧的力量，為社會(huì)創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。  3.6 濱才經(jīng)營(yíng)理念 誠(chéng)信樹品 百年建筑 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“方法論”，是借以引導(dǎo)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)使命而奮斗的經(jīng)營(yíng)原則。 濱

17、才經(jīng)營(yíng)理念釋義 濱才將“誠(chéng)信樹品”和“百年建筑”作為自己的經(jīng)營(yíng)理念，就意味著濱才在經(jīng)營(yíng)中將恪守誠(chéng)信之道，視誠(chéng)信為最基本的經(jīng)營(yíng)原則和指導(dǎo)思想。濱才堅(jiān)信，客戶需要誠(chéng)信，而濱才也將因?yàn)檎\(chéng)信而獲得認(rèn)同，為自身營(yíng)造出良好的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以品格立品質(zhì)，以品質(zhì)創(chuàng)品牌，銳意進(jìn)行品牌的打造，以品牌力量推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。 濱才的建筑，代表一種全方位的誠(chéng)信理念，代表一種歷經(jīng)風(fēng)雨而不變的品質(zhì)，代表一種雋永悠遠(yuǎn)的品位。從功能上而言，濱才建筑講究品質(zhì)，實(shí)在穩(wěn)固；從內(nèi)涵上而言，以眾不同的品位和精妙的表達(dá)，使得濱才的建筑點(diǎn)亮了整個(gè)城市空間，這種品位不會(huì)湮沒(méi)于實(shí)踐長(zhǎng)流中，反而將隨著歲月的歷練更

18、加珍貴，歷經(jīng)百年而不散。濱才人，更是志存高遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)不放棄對(duì)品質(zhì)的深度挖掘，永遠(yuǎn)不放棄對(duì)事業(yè)的執(zhí)著進(jìn)取，永遠(yuǎn)以客戶為努力的中心，致力于創(chuàng)造一個(gè)百年的傳奇企業(yè)，做到基業(yè)長(zhǎng)青。 “誠(chéng)信樹品”和“百年建筑”的理念，旗幟鮮明地表達(dá)了濱才的追求，體現(xiàn)了濱才的精神境界，為品質(zhì)賦予了新的內(nèi)涵。它使濱才的存在具有了獨(dú)特的價(jià)值，將激勵(lì)每一個(gè)濱才人為之奮斗。  3.7 濱才管理理念 軍事化 學(xué)?；? 家庭化 管理理念 管理理念是企業(yè)管理的觀念和方法，是引領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部管理的方向，并藉以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)愿景的基石。 濱才管理理念釋義 “軍事化”：軍隊(duì)是最有執(zhí)行力的組織。濱才要像軍隊(duì)擁有嚴(yán)

19、明的紀(jì)律那樣，擁有一套嚴(yán)格的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。濱才人要具有軍人一樣的風(fēng)采、風(fēng)貌，要能吃苦、能戰(zhàn)斗，要服從命令、聽從指揮、迅速果斷、雷厲風(fēng)行、排除萬(wàn)難、壓倒一切，要具備“亮劍”和“野狼”的精神，要具有知難而進(jìn)的勇氣和氣概。濱才的企業(yè)軍事化管理是提升企業(yè)、員工執(zhí)行力的基礎(chǔ)，是企業(yè)執(zhí)行力的有效保證和手段。 “學(xué)?；保簩W(xué)校是最有學(xué)習(xí)力的組織。濱才要像學(xué)校一樣構(gòu)筑學(xué)習(xí)型企業(yè)，實(shí)施文化型管理。濱才人要形成一股爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，要以不斷學(xué)習(xí)為榮，以不思進(jìn)取為恥，要通過(guò)豐富的知識(shí)累積，做到知識(shí)為個(gè)人所有，為企業(yè)所用。 “家庭化”：家庭是最有凝聚力的組織。濱才要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)像家庭一樣的親和、溫馨、團(tuán)結(jié)的企業(yè)

20、氛圍。濱才人要以企業(yè)為家，把企業(yè)利益、客戶利益永完放在第一位，同時(shí)，要相互關(guān)心、相互支持、相互幫助、相互勉勵(lì)，共同打造自己的濱才大家庭，使濱才人有一個(gè)溫馨、舒適的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。 濱才提出“軍事化、學(xué)?；?、家庭化”的企業(yè)管理理念，就是要求全體員工在共同價(jià)值觀的前提下，營(yíng)造一個(gè)充滿戰(zhàn)友情、同學(xué)情和親情的氛圍，最終打造一只具有執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、凝聚力的真正的高效、卓越的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。  3.8 濱才服務(wù)理念 真誠(chéng) 理解 溝通 服務(wù)理念 服務(wù)理念是企業(yè)在服務(wù)中遵循的原則，它對(duì)內(nèi)是企業(yè)對(duì)員工工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)外是對(duì)客戶的承諾。 濱才服務(wù)理念釋義 濱才認(rèn)為，服務(wù)首在真誠(chéng)，濱才的服

21、務(wù)以真誠(chéng)為基石。缺少了真誠(chéng)，一切的服務(wù)技巧都蒼白無(wú)力。真誠(chéng)服務(wù)從“心”開始，它開始于客戶的需求，而歸結(jié)于客戶的滿意。真誠(chéng)，意味著不做表面文章，只有“良好的態(tài)度”和“輕率的承諾”，而是真正把客戶放在心中，為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 濱才的服務(wù)需要充分的理解。濱才要真正理解客戶的需求，并換位思考理解客戶的處境，這樣才能提供最佳的服務(wù)解決方案。另一方面，需要讓客戶對(duì)濱才所提供的服務(wù)有充分的理解，使其認(rèn)同和滿意。 濱才的服務(wù)具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，服務(wù)要求高，因此，在日常服務(wù)過(guò)程中，溝通顯得尤為重要。通過(guò)溝通了解需求，開展服務(wù)，贏得理解。只有溝通到位才有服務(wù)的到位。 如同一座大廈，濱才的服務(wù)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，

22、理解為支柱，溝通為橋梁，構(gòu)建起完整的系統(tǒng)，支撐企業(yè)的發(fā)展?！罢嬲\(chéng)、理解、溝通”的服務(wù)理念，不僅是對(duì)外的準(zhǔn)則，也是內(nèi)部服務(wù)應(yīng)有的意識(shí)。  3.9 濱才企業(yè)傳播語(yǔ) 科技 生態(tài) 家 傳播語(yǔ) 企業(yè)傳播語(yǔ)是企業(yè)對(duì)外傳播的最簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)形式，是理念系統(tǒng)和整體傳播策略的重要部分，在確定了傳播主基調(diào)的同時(shí)更為注重其傳播效果。拉近企業(yè)與受眾之間的關(guān)系，表現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，是企業(yè)傳播語(yǔ)所要達(dá)到的目的。 濱才企業(yè)傳播語(yǔ)釋義 濱才從投資地產(chǎn)開始，每一步，都在思考如何提升居住品質(zhì)和生活的舒適性，除了追求居家的舒適配套、私密安全，更強(qiáng)調(diào)綠色景觀、生態(tài)和諧的自然氛圍。濱才致力于世界領(lǐng)先科技的

23、引入，置生活于科技之上，自然舒適到家。 “科技 生態(tài) 家”映射出建造者的追求，觀察濱才打造的建筑和社區(qū)的本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)，濱才在創(chuàng)意人居環(huán)境的最高境界。當(dāng)濱才這種精神與建筑和社區(qū)相融，建筑和社區(qū)本身成為經(jīng)典，濱才精神也成為一種圖騰，演繹出傳世的風(fēng)范，在時(shí)間與空間的轉(zhuǎn)換中得到永恒。濱才基業(yè)更將永續(xù)發(fā)展、生生不息。  3.10 濱才企業(yè)思想庫(kù) 人的價(jià)值高于物的價(jià)值 科學(xué)價(jià)值高于權(quán)威價(jià)值 共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值 無(wú)形價(jià)值高于有形價(jià)值 客戶沒(méi)有想到的我們要想到 客戶想到的我們要做好 讓今天的經(jīng)典，成為明天的平凡 我是公司的形象 做一個(gè)項(xiàng)目，建一個(gè)豐碑 建一個(gè)小區(qū)，

24、創(chuàng)一種生活 專業(yè)之道，惟精惟一 用一流的人才創(chuàng)造一流的企業(yè) 任人唯賢，德才并重 造就最有價(jià)值的專業(yè)行家 成就源于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成就自我 以高尚的道德規(guī)范人，以嚴(yán)格的制度約束人 學(xué)習(xí)就能進(jìn)步，文化決定競(jìng)爭(zhēng) 相互欣賞、相互支持，自我提升、良性競(jìng)爭(zhēng) 失敗者找借口，成功者找方法 等待是失敗的源頭，行動(dòng)是成功的開始 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切 向規(guī)范的未來(lái)邁進(jìn)，和傳統(tǒng)的昨天告別 認(rèn)真第一，聰明第二 把小事做細(xì)，把細(xì)事做透 事事講究方法技術(shù)，時(shí)時(shí)尋求效率進(jìn)步 人的能力是有限的，人的努力是無(wú)限的 忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)，坦誠(chéng)待同事 用心做事，誠(chéng)信為人 志存高遠(yuǎn)，心懷淡泊 4

25、員工行為準(zhǔn)則 公司把每位員工看作不可分割的部分，眾多的濱才人成就了濱才。每一個(gè)員工都可以使公司變成不同的樣子，而從現(xiàn)在起，公司希望與大家攜手，用同一種觀念、同一種方法、同一種言行來(lái)樹立濱才鮮明的企業(yè)形象，讓濱才走得更好、更快、更遠(yuǎn)······ 4.1 總則 一、本準(zhǔn)則是專門為規(guī)范濱才員工職業(yè)行為，樹立濱才企業(yè)良好形象，創(chuàng)造濱才以人為本企業(yè)文化氛圍而制定。 二、本準(zhǔn)則體現(xiàn)了濱才價(jià)值觀的基本要求，濱才員工應(yīng)當(dāng)熟知并嚴(yán)格遵守。 三、公司尊重所有員工的正當(dāng)權(quán)益，本準(zhǔn)則對(duì)公司利益與員工利益進(jìn)行了明確界定，以避免二者發(fā)生沖突。 四、本準(zhǔn)則的檢查、監(jiān)督職能由公司人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理

26、共同行使，全體濱才員工均應(yīng)按本規(guī)范的要求自覺(jué)遵守。 五、濱才員工如違反本準(zhǔn)則，可能導(dǎo)致公司對(duì)其作出行政處罰、經(jīng)濟(jì)處罰、解除勞動(dòng)合同、追索經(jīng)濟(jì)賠償、依法移送司法機(jī)關(guān)等處理。 4.2 職務(wù)權(quán)責(zé) 一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 1、濱才員工應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)肅地履行自己的職責(zé)，任何私人理由不得成為其職務(wù)違紀(jì)行為發(fā)生的動(dòng)機(jī)。 2、濱才員工有義務(wù)維護(hù)公司的利益。不得從事、參與、支持、縱容任何有損、危害公司利益的行為。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，不拖延、隱瞞，盡全力維護(hù)公司利益。 3、未經(jīng)授權(quán)，濱才員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 4、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，在本職日常業(yè)務(wù)之外，濱才員工不得從

27、事下列活動(dòng)： 1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等； 2）以公司名義提供擔(dān)保、證明； 3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息； 4）代表公司出席公眾活動(dòng)。 5、濱才員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。若有員工認(rèn)為公司制度存在不合理、不適用的地方，應(yīng)及時(shí)向所屬部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)員工對(duì)有利于提高工作效率與質(zhì)量的相關(guān)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。 6、遵循管理流程并接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)是濱才員工的職責(zé)。濱才員工應(yīng)服從主管人員的合理指導(dǎo)、工作分配與工作監(jiān)督。員工如認(rèn)為上級(jí)的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。 7、遇

28、到工作職責(zé)交叉或責(zé)任人模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)員工以公司利益為重承擔(dān)責(zé)任，提倡積極主動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)工作的完成，保證工作質(zhì)量與效率。在工作緊急和重要的情況下，任何員工不得以分工不明、責(zé)任不清為由互相推諉。 8、嚴(yán)禁濱才員工超出公司授權(quán)范圍，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出任何書面或口頭承諾。對(duì)于本職工作，濱才員工應(yīng)實(shí)事求是地做出工作承諾，并努力兌現(xiàn)承諾。 9、任何濱才員工，若發(fā)生貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。 二、資源使用 1、濱才員工未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，不得將公司資產(chǎn)用于贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、出借、抵押給其它單位或個(gè)人等不當(dāng)用途。 2、濱才員工

29、應(yīng)遵守公司對(duì)辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)等的使用規(guī)定，不得做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽? 3、公司享有對(duì)一切書面或電子教材、培訓(xùn)資料等的指示產(chǎn)權(quán)，濱才員工未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外散布與傳播。 4、公司享有對(duì)濱才員工因職務(wù)關(guān)系而獲得的一切商業(yè)技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造與研究成果等的權(quán)益。 5、公司有權(quán)對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配給個(gè)人使用的辦公設(shè)備、交通及通訊工具和電子文件資料等進(jìn)行檢查和統(tǒng)一調(diào)配。 三、保密義務(wù) 1、濱才員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)，未經(jīng)許可或授權(quán)，不得對(duì)外泄露公司業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、人事信息、合同文件、客戶資料、技術(shù)文件、設(shè)計(jì)方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等未經(jīng)對(duì)外公開的信息。 2、若涉

30、及內(nèi)容不確定是否為公司機(jī)密時(shí)，不得擅自主張，應(yīng)交由公司鑒定其性質(zhì)并決定是否對(duì)外公布。 3、任何員工不得公開或私下詢問(wèn)、議論、泄露員工薪酬與待遇。 4、日常工作中，對(duì)公司的重要文件紙質(zhì)資料應(yīng)歸類、密封、上鎖，對(duì)于廢棄資料也應(yīng)妥善處理，不能馬虎大意、隨便丟棄。對(duì)于電子文件應(yīng)該分類存放，必要文件應(yīng)加密處理，防止重要文件通過(guò)電腦、U盤、移動(dòng)硬盤、網(wǎng)絡(luò)等途徑泄露。 5、若員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上級(jí)主管的批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司信息等內(nèi)容征求上司意見(jiàn)。 4.3 內(nèi)外交往 一、濱才員工應(yīng)謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)與交際活動(dòng)，一些不合適宜的招待活動(dòng)，會(huì)影響客觀的判斷能力。

31、應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括： 1、施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位等關(guān)聯(lián)企業(yè)或個(gè)人宴請(qǐng)、娛樂(lè)、旅游等招待活動(dòng)； 2、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)； 3、涉及違法及不良行為的活動(dòng)； 4、對(duì)于某些無(wú)法判別性質(zhì)的活動(dòng)，建議不參與或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)征詢。 二、公司一切交際活動(dòng)，包括對(duì)外交際應(yīng)酬與對(duì)內(nèi)接待，均應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。相關(guān)員工在安排交際活動(dòng)時(shí)應(yīng)著重考慮以下因素： 1、是否屬于工作需要； 2、費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)； 3、消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。 三、公司對(duì)外部單位或個(gè)人若須支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持以下原則： 1、不違反相關(guān)法律法規(guī)；

32、 2、符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。 四、濱才員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或者其他獎(jiǎng)勵(lì)，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理遇對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受，并在事后及時(shí)報(bào)告主管上級(jí)。 五、濱才員工應(yīng)堅(jiān)持尊重客戶、團(tuán)結(jié)同事的基本職業(yè)準(zhǔn)則。不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。 4.4 利益取舍 在公司利益面前，個(gè)人利益應(yīng)當(dāng)讓步，在團(tuán)隊(duì)利益面前，個(gè)人利益應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)犧牲。當(dāng)多種利益難以取舍時(shí)，應(yīng)從公司持

33、續(xù)發(fā)展的角度做出取舍。以下列出幾種原則，是導(dǎo)致利益沖突的幾個(gè)最普遍情形。然而，對(duì)其他以下未涉及的問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，請(qǐng)做出理智選擇、及時(shí)上報(bào)： 一、取舍 在工作中應(yīng)正確衡量以下幾組利益關(guān)系： 1、企業(yè)利益與個(gè)人利益 企業(yè)是員工事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，只有企業(yè)得到良好的發(fā)展，員工才能得到更多的利益和發(fā)展機(jī)會(huì)，因此在企業(yè)利益和員工個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以企業(yè)利益為重。 2、企業(yè)利益與客戶利益 客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有持續(xù)的、更好的滿足客戶需求，才能得到客戶的認(rèn)可，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，因此在企業(yè)利益和客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)最大限度的保證客戶利益。 3、企業(yè)利益與合作者利益 隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)

34、化，產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化與集約化，企業(yè)的生存環(huán)境更加復(fù)雜，任何一個(gè)企業(yè)都不可能孤立的生存，在發(fā)展中合作顯得越來(lái)越重要，要保持良好的合作關(guān)系，就必須以雙贏的態(tài)度對(duì)待企業(yè)自身利益和合作者利益。當(dāng)企業(yè)利益與合作者利益發(fā)生沖突時(shí)，以不傷害合作者利益為前提，最大限度地維護(hù)企業(yè)利益。 4、企業(yè)利益與社會(huì)利益 企業(yè)作為社會(huì)的一種組織形式，具有推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的責(zé)任，應(yīng)把滿足社會(huì)利益作為最高使命，企業(yè)在任何時(shí)候都不能做危害社會(huì)利益的事，同時(shí)也要不斷提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)度。 5、短期利益與長(zhǎng)期利益 企業(yè)的發(fā)展始終要面對(duì)短期利益和長(zhǎng)期利益的協(xié)調(diào)問(wèn)題，既要靠短期利益維持企業(yè)的生存，又要靠長(zhǎng)期利益保證企業(yè)的

35、持續(xù)發(fā)展，因此在處理短期利益和長(zhǎng)期利益的關(guān)系上要最大限度的滿足長(zhǎng)期利益。 二、兼職 濱才員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)或授權(quán)，禁止下列情形的兼職（包括不取得報(bào)酬的活動(dòng)）： 1、在公司內(nèi)從事外部的兼職工作； 2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3、所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)； 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。 三、個(gè)人投資 濱才員工可以從事合法的投資活動(dòng)，但不得與公司利益發(fā)生沖突。嚴(yán)禁下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)： 1、參與經(jīng)營(yíng)管理的； 2、對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資的； 3、借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的； 4、假借他人名義從事上述三

36、項(xiàng)投資行為的。 四、特殊情況的回避 1、公司堅(jiān)持舉賢不避親的人事原則。向公司推薦自己的親屬、好友的，在符合崗位要求的前提下可以錄用，但必須主動(dòng)向人力資源部提前申明。不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬、好友到自己的管理范圍內(nèi)工作。已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一部門工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和利益關(guān)系的崗位。 2、公司不提倡員工與親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立關(guān)系的，要主動(dòng)向上級(jí)書面申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。 3、濱才員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)與服務(wù)獲取利益。 4.5 投訴和舉報(bào) 公司內(nèi)部

37、的投訴和舉報(bào)，可以向人力資源部、行政副總、主管該事項(xiàng)的高層經(jīng)理，直至總經(jīng)理提出。受理部門或人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。 4.6 行為判斷 一、濱才員工可就難于作自我判斷的行為或情形向主管上級(jí)、分管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。 二、公司各高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人、部門主管應(yīng)對(duì)其下屬盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如因上級(jí)未盡責(zé)而產(chǎn)生不良后果，上級(jí)將與其下屬同時(shí)受到處分。未盡責(zé)的情形包括： 1、默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為； 2、未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)； 3、未能財(cái)物有效額措施防止及補(bǔ)救管理上的漏

38、洞； 4、未能嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行管理。 5 員工日常禮儀規(guī)范 5.1 儀態(tài) 一、儀表 1、當(dāng)班期間必須著工裝，施工現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須佩戴安全帽； 2、當(dāng)班期間必須佩戴胸卡、工牌、徽章于適當(dāng)位置； 3、頭發(fā)要保持整潔，禁止留怪異夸張發(fā)型； 4、手要保持清潔，指甲修剪干凈； 5、不可穿拖鞋，隨時(shí)保持鞋子干凈； 6、不可戴夸張飾品，戴戒指不可超過(guò)兩個(gè)； 7、當(dāng)班前不飲酒，不吃有異味的食物； 8、對(duì)男士的要求： 1）襯衫袖口領(lǐng)口注意干凈，不挽袖、不卷褲腿； 2）穿西裝時(shí)應(yīng)揭去袖口商標(biāo)，著皮鞋及深色襪子，隨時(shí)注意領(lǐng)帶打正； 3）不可將大褲衩、背心穿著在外

39、； 4）不可不穿襪子，不可脫鞋。 過(guò)于白話，建議： 3）不可將內(nèi)衣外穿； 4）不可赤腳。 9、對(duì)女士的要求： 1）保持淡妝上崗； 2）不可留長(zhǎng)指甲，不得使用過(guò)分鮮艷的指甲油； 3）穿著裙裝時(shí)應(yīng)著與膚色相同、無(wú)花紋的絲襪，不可穿超短裙； 4）不得穿露背、露臍等過(guò)分裸露的服裝； 5）避免使用過(guò)于濃烈的香水。 二、姿態(tài) 1、站姿 1）軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方； 2）雙手虎口交叉，右手在上左手在下，自然重疊在腹前； 3）站立時(shí)不要將身子歪靠一邊。 2、坐姿 1）立腰挺胸，上身自然挺直，雙目平視前方； 2）男士雙腿可略微分開，雙手掌心向下分別放在雙

40、膝上； 3）女士?jī)赏炔n，兩腳同時(shí)向左或向右，右手疊放在左手上，置于左腿或右腿上； 4）不得趴在桌子上，不得躺在椅子上； 5）不要半坐在桌子或椅子背上； 6）坐時(shí)不要搖腿蹺腳，更不要將腳搭在椅子扶手上，或坐在椅子扶手上； 7）與上司交談一般不應(yīng)滿坐或仰坐。 3、步態(tài) 1）上身挺直，頭正，挺胸，、 收腹，立腰，重心稍前傾； 2）雙肩平穩(wěn)，手臂前后自然擺動(dòng)，雙目平視前方； 3）走路時(shí)要精神飽滿，走路要體態(tài)輕盈、快捷，不要和同行者搭肩而行； 4）步幅適當(dāng)，遇有緊急事情，可適當(dāng)加快步伐，不可慌張奔跑。 5.2 語(yǔ)言 一、日常交往 1、禁止使用粗俗、低級(jí)的話語(yǔ)，禁止?fàn)幊陈R

41、； 2、工作與日常溝通應(yīng)講普通話； 3、盡量避免語(yǔ)言毛病方言或過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ) ，力求簡(jiǎn)潔，切勿重復(fù)羅嗦。 二、稱謂禮儀 禁止給同事起外號(hào)，工作場(chǎng)合稱謂應(yīng)注意： 1、對(duì)內(nèi)不要使用“先生”之類的稱謂，盡量使用“姓名+職務(wù)”； 2、同級(jí)間：“老李”、“小李”或直呼姓名；上級(jí)對(duì)下級(jí)：“老李”、“小李”、“李工”或直呼姓名；下級(jí)對(duì)上級(jí)：“姓名+職務(wù)”。 三、打招呼 1、不可因?yàn)閭€(gè)人的好惡而選擇打招呼的對(duì)象，應(yīng)該親切地和每個(gè)人打招呼； 2、早晨見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度，大方熱情地向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“早上好”； 3、聽到有人向你打招呼，應(yīng)大方的回應(yīng)，以免失禮； 4、在電梯、走廊遇到同事，應(yīng)行點(diǎn)

42、頭禮點(diǎn)頭致意 ； 5、下班后，先行離去者，應(yīng)向同事說(shuō)聲“大家再見(jiàn)”或“明天見(jiàn)” 。 四、交談 1、語(yǔ)氣：不急不躁，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，與人為善； 2、交談時(shí)要集中精力，看著對(duì)方目視對(duì)方 ，不可東張西望； 3、說(shuō)話態(tài)度要和藹，話語(yǔ)親切，口齒清楚，音量適中； 4、交談時(shí)要與對(duì)方保持適度距離，并避免不必要的手勢(shì)和夸張的動(dòng)作； 5、不允許對(duì)客人有不潔和粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，向客人介紹公司時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，給人以信任感，不夸大其辭，并盡量避免使用鮮明的否定語(yǔ)； 6、不要一邊干其它事，一邊與客人交談； 7、注意使用禮貌用語(yǔ)：如“您好！謝謝！”“是的，我明白了?！薄皩?shí)在抱歉，對(duì)不起了！”“請(qǐng)您稍等

43、片刻。”“太不好意思了?！薄白屇玫攘??！薄皻g迎您光臨！” 五、上、下級(jí)之間 1、上級(jí)與下級(jí)交流時(shí)，應(yīng)注意尊重對(duì)方，不應(yīng)使用粗魯刻薄的語(yǔ)言批評(píng)對(duì)方，不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行人身攻擊； 2、下級(jí)與上級(jí)交流時(shí)，主觀上不應(yīng)存頂撞心理，但也不應(yīng)謹(jǐn)小慎微，過(guò)分恭維。 六、有意見(jiàn)分歧時(shí) 1、在表達(dá)不同的見(jiàn)解時(shí)，語(yǔ)意要明晰，語(yǔ)氣要委婉，神情要平和； 2、即使對(duì)方言辭激烈，也應(yīng)保持心平氣和，從容鎮(zhèn)定的狀態(tài)； 3、避免語(yǔ)帶諷刺或變向變相 挖苦等言行； 4、應(yīng)盡量采取以下的交談方式：探討式交談，協(xié)商式交談，請(qǐng)教式交談。 5.3 電話 1、使用普通話和禮貌用語(yǔ)； 2、盡量在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話；

44、 3、及時(shí)接聽電話，并統(tǒng)一使用問(wèn)候用語(yǔ)：“您好，濱才”； 4、態(tài)度友好，言簡(jiǎn)意賅，不閑談，不高聲喧嘩，不長(zhǎng)時(shí)間占用電話； 5、慢掛輕放，盡量讓對(duì)方先掛電話； 6、禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，并主動(dòng)給予幫助； 7、轉(zhuǎn)接電話或叫人接電話時(shí)，應(yīng)用手捂住話筒，避免雜聲傳入話筒； 8、當(dāng)事人不在或不能及時(shí)接電話時(shí)，主動(dòng)接聽電話，應(yīng)做好記錄工作，及時(shí)傳達(dá)； 9、記錄信息時(shí)要重復(fù)記錄內(nèi)容確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤； 10、接聽到投訴電話時(shí)，誠(chéng)懇聽取抱怨和批評(píng)電話，并多說(shuō)道歉的話，做好電話記錄，傳達(dá)給當(dāng)事人或報(bào)告上級(jí)； 11、非特殊情況，禁止撥打私人電話，打進(jìn)的私人電話應(yīng)盡快掛斷； 12、電話打出前，先要核定對(duì)方

45、的電話號(hào)碼，考慮時(shí)間是否合適，以免打錯(cuò)電話或影響對(duì)方； 13、如果所找的人不在，請(qǐng)求他人幫忙時(shí)要禮貌提出并表示謝意； 14、打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)問(wèn)明情況，禮貌致歉，并盡量等對(duì)方先行掛斷； 15、注意打電話時(shí)周圍的環(huán)境，尤其是在外界及客人面前，不要因?yàn)槟愕碾娫捰绊懙絼e人甚至影響濱才的利益； 16、移動(dòng)電話應(yīng)調(diào)節(jié)正常的電話鈴聲（不影響其他人工作）。 5.4 會(huì)議 1、會(huì)務(wù)組織人員要在會(huì)前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，如場(chǎng)所、設(shè)備、文件等； 2、參會(huì)人員如遲到，應(yīng)在門口征求會(huì)務(wù)組織人員或會(huì)議主持人的意見(jiàn)，盡快進(jìn)入指定座位，并盡量保持肅靜，會(huì)后應(yīng)主動(dòng)向會(huì)議主持人致歉，講明遲到原因； 3、遵守會(huì)議紀(jì)律，將

46、手機(jī)等通訊工具調(diào)至無(wú)聲狀態(tài)，遇到被介紹時(shí)應(yīng)禮貌站起，面帶笑容，面向會(huì)場(chǎng)鞠躬致意，遇到別人被介紹時(shí)應(yīng)禮貌鼓掌； 4、會(huì)議當(dāng)中與會(huì)人員不得交頭接耳，擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，禁止吸煙； 5、在非自由討論階段，如欲發(fā)言，應(yīng)舉手示意，經(jīng)允許后方可發(fā)表意見(jiàn)； 6、如果被安排講話，講話前應(yīng)向聽眾鞠躬致意，同時(shí)一定要遵守時(shí)間，不要滔滔不絕； 7、仔細(xì)的聆聽，必要的記錄，適時(shí)適度給予講話者以掌聲； 8、如果自己在講話時(shí)遇到聽眾鼓掌，應(yīng)用語(yǔ)言或動(dòng)作致謝，如舉手致意等； 9、不得無(wú)故中場(chǎng)退席，若遇急事或個(gè)人需要，請(qǐng)安靜地從側(cè)道退出會(huì)場(chǎng)； 10、嚴(yán)格按會(huì)議計(jì)劃進(jìn)行，注意不要延時(shí)； 11、參會(huì)人員主動(dòng)整理好自己的

47、桌面和座位； 12、參會(huì)人員應(yīng)待領(lǐng)導(dǎo)或重要客人退場(chǎng)后，再行按秩序退場(chǎng)，不得無(wú)故提前退場(chǎng)或退場(chǎng)時(shí)不顧秩序，穿越搶行； 13、會(huì)務(wù)組織人員要在會(huì)后仔細(xì)、全面的清理會(huì)場(chǎng)布置用品，撰寫會(huì)議紀(jì)要，做好會(huì)議文件的整理、立卷、歸檔工作；對(duì)于異地參會(huì)人員應(yīng)做好接待工作和會(huì)后安排工作； 14、會(huì)前與會(huì)后應(yīng)主動(dòng)與參會(huì)人員打招呼，注意語(yǔ)言，接遞名片等禮儀。 5.5 接待 一、客人到來(lái) 1、掌握客人到達(dá)的時(shí)間，提前迎候，接站并在公司醒目位置（如集團(tuán)大廳電子屏）設(shè)置歡迎語(yǔ) 時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)，同時(shí)也表明濱才對(duì)其到來(lái)的重視； 2、根據(jù)客人身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂賓館，安排好伙

48、食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)； 3、來(lái)賓住下后，有關(guān)人員按接待規(guī)格和禮儀前往看望，表示歡迎和問(wèn)候，了解來(lái)訪日程，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門和人員； 4、接待人員對(duì)到訪客人，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)至辦公樓或辦公室門口迎候； 5、接待人員根據(jù)來(lái)客來(lái)意和身份，聯(lián)系、落實(shí)會(huì)談事宜，并將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面； 6、引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人左前方，如乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先行，到達(dá)時(shí)讓客人先進(jìn)。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并請(qǐng)客人先行進(jìn)入； 7、約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇緊急情況難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先設(shè)法通知； 8、客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)請(qǐng)坐，

49、重要來(lái)訪，應(yīng)到門口迎接； 9、握手時(shí)要大方，如果對(duì)方是女士或職位高的人，一般應(yīng)等對(duì)方先伸手再握手； 10、接待客人熱情、周到，客人到會(huì)客室、辦公室或會(huì)議室就座后，應(yīng)主動(dòng)倒水招待。 二、介紹與接待 1、介紹與自我介紹的禮儀原則是：舉止得體，順序準(zhǔn)確，稱謂得當(dāng)，語(yǔ)氣謙恭； 2、為表示對(duì)他人的尊重和禮貌，介紹通常要使用祈使句或敬語(yǔ)，如：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)介紹，這位是……”，“請(qǐng)讓我為您介紹……”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹……”； 3、在實(shí)施介紹時(shí)的規(guī)范動(dòng)作是：站立于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略傾向被介紹者，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂，大臂與小臂呈弧型平舉，手掌向上，拇指與四指分開，四指自然合攏，面部

50、略帶微笑，兩眼平視介紹者； 4、被介紹者在他人介紹自己，或者他人進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)報(bào)以微笑或致意等舉動(dòng)予以呼應(yīng)，以示禮貌； 5、做介紹的人必須要注意先將先生介紹給女士，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先將主人介紹給客人； 6、注意自我介紹的時(shí)機(jī)； 7、忘記對(duì)方的姓名，盡量在不讓對(duì)方知道的情況下，尋求周圍他人的幫助，根據(jù)需要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓荒荛L(zhǎng)時(shí)間的沒(méi)有反應(yīng)； 8、陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員； 9、客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見(jiàn)面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪

51、則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 10、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳，如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人； 11、較忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明暫請(qǐng)他人代接或另商時(shí)間。 三、接遞名片 1、保持名片的整潔，保證數(shù)量足夠； 2、接到對(duì)方名片不要立即收起，要拿在手上并讀出聲音，以示尊重并讓客人確認(rèn)，同時(shí)也便于自己記??； 3、一定要將名片放在易取的地方，在對(duì)方已遞過(guò)名片后，不能很快的回遞，是很不禮貌的； 4、收名片禮貌的做法是直接放入上衣口袋里或名片夾，事后再整理，不要隨意擺弄對(duì)方的名片； 5、遞交名片時(shí)，用雙手將名片以正面朝向客人，收到客人名片后要表示感謝。

52、 四、面談 1、同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽； 2、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意； 3、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言。 五、送客 1、結(jié)束會(huì)談時(shí)，對(duì)重要客人要詢問(wèn)客人返程安排及車、船、機(jī)票預(yù)定情況，視情況予以幫助、安排； 2、客人離開時(shí)，應(yīng)拉開門讓客人、領(lǐng)導(dǎo)先行，送到門口或樓梯口，并與客人握手道別。對(duì)重要客人要送出單位大門外，對(duì)乘車的，要幫其開啟車門，讓客人上車后再幫助關(guān)好車門，客人

53、離開時(shí)要揮手道別； 3、重要客人要到客人住地為客人話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)； 4、如乘車為對(duì)方送行，一定要后上車，先下車；由司機(jī)或本人來(lái)為對(duì)方開車門，如需中途下車，要先致歉并要得到對(duì)方的首肯，并安排好司機(jī) 及行程，目送車子直至離去。 5.6 宴請(qǐng) 中國(guó)是禮儀之邦，宴請(qǐng)是中國(guó)人必不可少的交流活動(dòng)。但濱才人在正常的交際活動(dòng)之前應(yīng)先考慮：是否是必要的工作需要、費(fèi)用是否合理、安排是否周全。 一、主方 1、注意儀表儀態(tài)，著裝得體，舉止大方； 2、要了解和尊重客人的民族、地域習(xí)慣； 3、準(zhǔn)備要充分，合理安排時(shí)間、地點(diǎn)、陪同人員，做好接送工作； 4、提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)，來(lái)賓到

54、時(shí)應(yīng)起立迎接，走時(shí)應(yīng)起立恭送； 5、適當(dāng)把握宴會(huì)氣氛，宴會(huì)中不要總與個(gè)別人交談，注意照顧其他賓客； 6、主方不應(yīng)中途離場(chǎng)或提前退場(chǎng)，宴會(huì)結(jié)束時(shí)，陪同客人至離開； 7、不要過(guò)度地勸酒和豪飲； 8、本著適度和節(jié)約的原則，不鋪張浪費(fèi)； 二、客方 1、接受宴請(qǐng)時(shí)要守時(shí)，尊重主人的安排； 2、注意儀表儀態(tài)，著裝得體，舉止大方； 3、尊重主方的民族、地域習(xí)慣； 4、交流時(shí)不卑不亢，隨和親切，適時(shí)傳播公司形象； 5、適當(dāng)把握宴會(huì)氣氛，宴會(huì)中不要總與個(gè)別人交談，注意照顧其他賓客； 6、飲酒適當(dāng)，不濫飲，避免醉酒失態(tài)； 7、不要提前離場(chǎng)，宴會(huì)結(jié)束時(shí)向主方致謝再離開。 5.7 其他禮儀

55、 一、環(huán)境 1、桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊、保持清潔、科學(xué)有序，辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正； 2、桌面應(yīng)素雅大方，整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)規(guī)范有序，注意保密，不得有混亂、丟失的現(xiàn)象； 3、在禁煙區(qū)域內(nèi)不得吸煙； 4、主動(dòng)維護(hù)公共環(huán)境形象，不得亂扔垃圾、果皮、紙屑、煙頭等； 5、應(yīng)保持更衣室、衛(wèi)生間設(shè)施完好，使用后及時(shí)沖洗，節(jié)約使用紙巾、洗手液等； 6、辦公室墻面禁止張貼文件或圖表，并保證墻面清潔； 7、要節(jié)約用電，在光線允許情況下不要開燈，在溫度適宜情況下不要開啟空調(diào)，正常開啟空調(diào)時(shí)，人員長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室請(qǐng)關(guān)閉空調(diào)； 8、辦公桌不允許擺放雜志和報(bào)紙（工作

56、關(guān)系查閱資料除外）； 9、禁止在辦公室進(jìn)行娛樂(lè)性活動(dòng)，如：打撲克、下象棋等，公司有組織的活動(dòng)除外； 10、辦公樓內(nèi)禁止跑動(dòng)，走路要體態(tài)輕盈、快捷，并靠右側(cè)行走，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)讓路或在領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)或后面行走； 11、進(jìn)出辦公室必須輕輕關(guān)門，不能產(chǎn)生很大聲響； 12、不允許在走廊大聲談話或討論問(wèn)題，在辦公室相互交談要盡量走近，輕聲交談，避免大聲喧嘩、說(shuō)笑，影響他人； 13、就餐時(shí)要少說(shuō)話保持肅靜，不要在就餐時(shí)候討論問(wèn)題，談話要保持最低聲音。 二、乘車 1、如果除司機(jī)外有人陪同，要遵從他人的安排，不要提出對(duì)方為難的要求，并樂(lè)于與對(duì)方交流； 2、如果只有司機(jī)陪同，可主動(dòng)并適當(dāng)?shù)呐c司機(jī)進(jìn)行交

57、流，無(wú)論是否有別人陪同，下車時(shí)都應(yīng)向司機(jī)問(wèn)候并致謝； 3、司機(jī)右側(cè)后座是主客座，后座左側(cè)為次座，然后是司機(jī)旁邊的座位，盡量不要安排后排中間的位置給客人坐； 4、若領(lǐng)導(dǎo)或客人自己開車時(shí)，與司機(jī)并排的座位為主客座。這時(shí)下屬或主要客人應(yīng)坐在這里，以表示對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)的尊重； 5、陪同客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人開啟車門，并讓客人先上車，自己坐在前座時(shí)，應(yīng)為客人關(guān)上車門后再上車； 6、作為客人時(shí)，遇到主人為自己開關(guān)車門應(yīng)禮貌道謝，道別時(shí)，應(yīng)與主人握手話別后再行上車。 6 工作行為規(guī)范 6.1 忠誠(chéng) 作為濱才的一員，忠誠(chéng)是公司要求大家具備的首要品質(zhì)。 忠誠(chéng)，要忠于自己的工作，忠于自己的專

58、業(yè)，只有保持這樣的責(zé)任心態(tài)，才能取得事業(yè)的成功和人生的幸福。忠誠(chéng)是忠于公司，這意味著與公司同舟共濟(jì)，共同進(jìn)步，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，只用這樣，公司與員工才能共同獲得提升。 忠誠(chéng)是一種品德，但更是一種行動(dòng)，希望每個(gè)濱才人用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋忠誠(chéng)。 6.2 敬業(yè) 敬業(yè)是讓人受益終身的品德，尊重自己的工作，最大的受益者實(shí)質(zhì)是自己。 認(rèn)真專心的工作，體會(huì)工作帶來(lái)的樂(lè)趣，那工作就是你的幸福，你會(huì)非?？鞓?lè)。反之，如果你敷衍了事、馬虎散漫，最終只能是虛度光陰，浪費(fèi)人生。無(wú)論你是管理者還是執(zhí)行者，都是企業(yè)中不可或缺的部分，只有大家尊重自己的崗位，專注自己的工作，發(fā)揮每個(gè)人的力量，才能實(shí)現(xiàn)自身和企業(yè)的雙贏

59、。 6.3 信諾 “一諾千金”的佳話不絕于史，信諾之所以貴比千金，是因?yàn)樗仔须y。首先，濱才要做誠(chéng)信企業(yè)，就需要每個(gè)濱才人的付出和努力，需要每個(gè)員工都遵守信用。其次，做一時(shí)的誠(chéng)信容易，做長(zhǎng)久的誠(chéng)信困難。立志做百年品牌的濱才，在長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)中，必須永遠(yuǎn)保持這種品質(zhì)，否則將功虧一簣。 誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人立足社會(huì)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)立世的基礎(chǔ)，希望濱才人內(nèi)誠(chéng)于心，外信于人，為濱才永續(xù)發(fā)展而奮斗。 6.4 進(jìn)取 對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于人才，而人才從哪里來(lái)？一個(gè)企業(yè)如果想擁有強(qiáng)大的人力資源，不能只從外部來(lái)“挖”，而是要在內(nèi)部來(lái)“栽”，只有通過(guò)企業(yè)積極的培養(yǎng)，才能有源源不斷的人才涌出。

60、企業(yè)的培養(yǎng)是單方面的，更重要的是每位員工都能積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中不斷提高專業(yè)技能和管理能力。 “不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，作為濱才的員工，必須具有一顆“超越心”。 6.5 溝通 和諧寬松的溝通環(huán)境，是濱才成為人本、民主公司的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)的形成，與每個(gè)濱才人都密不可分。溝通有多種形式，溝通有多種方法，形式和方法不同，溝通的效果也不同。 1、主動(dòng)溝通 每個(gè)人應(yīng)心懷主動(dòng)溝通的心態(tài)，主動(dòng)一步，保持真誠(chéng)、耐心。 2、善于溝通 溝通是一門藝術(shù)，在溝通時(shí)要注意技巧和方式，力求有效溝通。 3、激勵(lì)型溝通 提倡激勵(lì)型溝通，反對(duì)矛盾型溝通。 4、上下級(jí)之間的溝通 1）換位思考

61、，相互理解，仔細(xì)傾聽，語(yǔ)言親切，運(yùn)用對(duì)方可以接受的方式交談； 2）上級(jí)要當(dāng)好老師，盡量“當(dāng)面表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)”； 3）對(duì)下屬反映的問(wèn)題，如能解決，應(yīng)告訴其解決時(shí)間，如不能解決，請(qǐng)求下屬理解，并作好安撫工作； 4）下屬與上級(jí)溝通時(shí)，提倡直言不諱，但應(yīng)注意方式、方法，以達(dá)到有效溝通的效果，杜絕曲意逢迎，拐彎抹角； 5）一般情況下不應(yīng)越級(jí)匯報(bào)。 5、同級(jí)之間的溝通 1）相互尊重，禮貌為先； 2）溝通中坦誠(chéng)直率，消除不必要的交流屏障； 3）發(fā)表意見(jiàn)時(shí)應(yīng)客觀公正，對(duì)事不對(duì)人； 4）注意溝通的時(shí)機(jī)與方法。 6.6 執(zhí)行 執(zhí)行是將企業(yè)決策落實(shí)的行為，執(zhí)行力則是衡量公司各方面能力的標(biāo)準(zhǔn)。

62、而執(zhí)行并不是對(duì)執(zhí)行人的要求，上至決策層，中至管理層，下至執(zhí)行層，就像一個(gè)鏈條，環(huán)環(huán)相扣，只有大家擰成一股繩，才能高效完成工作。 1、樹立主人翁意識(shí)，員工就是企業(yè)的主人，無(wú)論大小事情，只要與濱才有關(guān)，濱才人就有責(zé)任干好它； 2、愛(ài)崗敬業(yè)，除了認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意外，應(yīng)主動(dòng)一步，爭(zhēng)取超越領(lǐng)導(dǎo)滿意； 3、設(shè)置合理的工作計(jì)劃，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，力求有序操作； 4、合理分工，各盡其責(zé)； 5、講效率，善思考，勤總結(jié)。 6、對(duì)于管理者： 1）身先士卒、主動(dòng)承擔(dān)，不搞形式主義； 2）下達(dá)執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)明確工作方向、工作要求，為員工順利完成工作提供先決條件； 3）不斷提升管理能力，努

63、力營(yíng)造良好的工作執(zhí)行環(huán)境。 7、對(duì)于員工： 1）作為執(zhí)行的主體，每個(gè)員工須具備高度的責(zé)任心與創(chuàng)造力，嚴(yán)格完成上級(jí)交待的工作，有條件要做好，沒(méi)有條件要爭(zhēng)取創(chuàng)造條件做好； 2）不斷提升工作效率，力求在最短時(shí)間完成工作任務(wù)，避免拖泥帶水； 3）保持競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，和自己比賽、和同事比賽，超越更好，每件事做到一百分。 6.7 協(xié)作 每個(gè)崗位的員工應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)智慧，分工協(xié)作，各盡其責(zé)，企業(yè)才能發(fā)展。 1、共同營(yíng)造分工協(xié)作的工作氛圍，相互尊重、相互幫助、集思廣益、共同進(jìn)步； 2、同事之間協(xié)作要積極主動(dòng)，力爭(zhēng)達(dá)到默契配合、協(xié)作無(wú)間，謹(jǐn)記“與人方便，自己方便”； 3、部門之間協(xié)作要從大局出

64、發(fā)，擯棄小我觀念，絕不各自為政； 4、關(guān)系單位之間協(xié)作保持互敬互重的心態(tài)，力求取長(zhǎng)補(bǔ)短。 7 生活行為規(guī)范 7.1 健康 對(duì)外，濱才以創(chuàng)造健康品質(zhì)居所為己任，對(duì)內(nèi)，濱才期望營(yíng)造一個(gè)健康和諧的辦公環(huán)境，然而這需要企業(yè)和員工的共同努力才能達(dá)成，希望每個(gè)濱才人為自身利益著想、為公司利益著想，協(xié)助公司共建健康環(huán)境。 一、身體健康 1、工作勞逸結(jié)合，不要長(zhǎng)時(shí)間久坐不動(dòng)，適時(shí)活動(dòng)身體； 2、積極參與體育活動(dòng)，鼓勵(lì)培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)興趣； 3、定期參加體檢，關(guān)注自身的身體變化； 4、如有疾病，應(yīng)積極治療，切勿諱疾忌醫(yī)，爭(zhēng)取早日康復(fù)。如患傳染性疾病，應(yīng)主動(dòng)回家休養(yǎng)，不把疾病傳染他人； 5、

65、盡量戒除吸煙、酗酒等不良生活習(xí)慣； 6、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不給疾病可乘之機(jī)。 二、心理健康 1、樹立健康向上的生活觀； 2、合理釋放工作和生活的壓力； 3、遇事不煩躁、多溝通，嘗試站在不同的角度看問(wèn)題； 4、遇到難以解決的問(wèn)題，可以向親人、朋友、同事等傾訴，避免抑郁； 5、多接觸自然，多運(yùn)動(dòng)，多交友，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。 7.2 活動(dòng) 1、保持團(tuán)隊(duì)精神，積極參與公司組織的活動(dòng)； 2、服從組織安排，不擅自行動(dòng)； 3、注意維護(hù)企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化； 4、動(dòng)中注意安全，切勿違反公共秩序。 7.3 午休 1、關(guān)閉照明，注意睡姿，準(zhǔn)點(diǎn)上班； 2、沒(méi)有午休的員工，保持

66、安靜，步履放輕。 8 公共關(guān)系規(guī)范 8.1 對(duì)待新聞界 1、對(duì)新聞媒體人員應(yīng)友好熱情，要有人情味，不要冷漠、傲慢； 2、對(duì)新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)認(rèn)真對(duì)待，秉持誠(chéng)信原則，在不違反商業(yè)秘密原則的條件下，向新聞媒體提供真實(shí)、有價(jià)值的信息； 3、不要對(duì)其持?jǐn)硨?duì)態(tài)度以各種理由規(guī)避、阻撓采訪工作，應(yīng)積極配合媒體報(bào)道，陳述觀點(diǎn)時(shí)要表現(xiàn)得經(jīng)過(guò)深思熟慮； 4、對(duì)新聞報(bào)道信息的真實(shí)性具有監(jiān)督和最終解釋權(quán)； 5、對(duì)媒體的惡意虛假報(bào)道，應(yīng)采取積極措施，以糾正其不良影響； 6、不以有償新聞為手段作虛假報(bào)道； 7、遇有重大正面事件，在不泄露商業(yè)秘密的原則下，積極與新聞媒體人士聯(lián)系，并協(xié)助其采訪工作，擴(kuò)大對(duì)自身的宣傳。 8.2 對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的原則：尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，不參與惡性競(jìng)爭(zhēng)，不破壞競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則； 2、在外界面前不詆毀、攻擊、指責(zé)、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及其產(chǎn)品； 3、在外界面前，不拿濱才和其他企業(yè)做比較，不拿濱才的產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品做比較； 4、在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)保持理性的態(tài)度，以合理的渠道尋求解決，而不應(yīng)采取