營(yíng)銷體系建設(shè)工作要點(diǎn)

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1、營(yíng)銷體系建設(shè)工作要點(diǎn) 一、總體思路 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升客戶價(jià)值為目的，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷體系，推進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷，創(chuàng)新大項(xiàng)目運(yùn)行模式，著力提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化營(yíng)銷信息化管理，實(shí)現(xiàn)郵政營(yíng)銷體系建設(shè)新跨躍。 二、工作目標(biāo) 1.省級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴新增0個(gè)； 2.大客戶數(shù)較上年增長(zhǎng)0%,達(dá)到0戶； 3.全省專職營(yíng)銷人員占全部從業(yè)人員比重達(dá)到0%，專職營(yíng)銷人員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到0萬(wàn)元/人； 4.大客戶收入比重（除儲(chǔ)匯）達(dá)到0以上, 其中納入量收系統(tǒng)管理的大客戶收入占相應(yīng)專業(yè)收入的比重達(dá)到0%以上; 5.全省大客戶服務(wù)滿意度達(dá)到0分。 三、工作措施 具體可以概括為：“優(yōu)化一個(gè)體系，

2、提升兩項(xiàng)能力，加強(qiáng)三項(xiàng)建設(shè)，推進(jìn)四項(xiàng)工作”。 （一）優(yōu)化營(yíng)銷體系 適應(yīng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革的需要，在“大郵政”營(yíng)銷體系架構(gòu)下，針對(duì)郵政三大業(yè)務(wù)板塊的不同特點(diǎn)，以專業(yè)特色為導(dǎo)向構(gòu)建面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷模式： 1．郵務(wù)類業(yè)務(wù)繼續(xù)按照“省會(huì)局+大市局+小市局”的三種營(yíng)銷管理模式，做好營(yíng)銷模式的優(yōu)化和推廣； 2．速遞物流類業(yè)務(wù)實(shí)行“客戶營(yíng)銷網(wǎng)格化+作業(yè)組織分公司化+一般服務(wù)窗口化”的三位一體營(yíng)銷模式，大力推進(jìn)速遞物流綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷資源與外部客戶資源的有效整合； 3．代理金融類業(yè)務(wù)推行“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷+專業(yè)策劃+區(qū)域營(yíng)銷”點(diǎn)線面相結(jié)合的營(yíng)銷體系模式。 （二）提升兩項(xiàng)能力 1．實(shí)施營(yíng)銷隊(duì)伍

3、價(jià)值提升工程，提升營(yíng)銷能力 在進(jìn)一步擴(kuò)充專職營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模的基礎(chǔ)上優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，快速提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)和營(yíng)銷能力。 ——充實(shí)專業(yè)專職營(yíng)銷人員。省、市專業(yè)部門要結(jié)合本專業(yè)實(shí)際，根據(jù)關(guān)于印發(fā)郵政營(yíng)銷組織體系及隊(duì)伍建設(shè)方案的通知文件要求，配備專職營(yíng)銷人員。 ——優(yōu)化專職營(yíng)銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。在保證專職營(yíng)銷人員穩(wěn)中有升的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)學(xué)歷層次較高、年齡較輕、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富和熱愛(ài)郵政營(yíng)銷工作的郵政員工加入專職營(yíng)銷隊(duì)伍。積極組織專職營(yíng)銷人員參加國(guó)家統(tǒng)一組織的營(yíng)銷員資格認(rèn)證考試，做到營(yíng)銷人員持證上崗。 ——抓好分層次系統(tǒng)培訓(xùn)。省公司今年將組織全省營(yíng)銷管理人

4、員、營(yíng)銷策劃人員、總部經(jīng)濟(jì)行業(yè)客戶經(jīng)理、營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師、新上崗營(yíng)銷人員培訓(xùn)，并采取參與式、案例式、體驗(yàn)式培訓(xùn)等先進(jìn)的培訓(xùn)方式，提高效果和水平；各市、縣局也要?jiǎng)?chuàng)造條件，因地制宜地組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，著力加強(qiáng)營(yíng)銷人員多元化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的教育與培訓(xùn)。各局要積極組織專職營(yíng)銷人員參加集團(tuán)公司統(tǒng)一組織的營(yíng)銷人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)，達(dá)到學(xué)習(xí)注冊(cè)人數(shù)和通過(guò)率“雙100%”的目標(biāo)。 ——建立營(yíng)銷培訓(xùn)師隊(duì)伍。一方面建立外部營(yíng)銷培訓(xùn)專家?guī)熨Y源，另一方面在企業(yè)內(nèi)部從營(yíng)銷人才庫(kù)和省級(jí)優(yōu)秀營(yíng)銷人員中選樹(shù)典型，推薦參加集團(tuán)公司和企業(yè)外營(yíng)銷師資培訓(xùn)，建立企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷培訓(xùn)師資隊(duì)伍。 ——加強(qiáng)營(yíng)銷交流與指導(dǎo)。一是建立營(yíng)銷專家知識(shí)庫(kù)，將經(jīng)驗(yàn)

5、營(yíng)銷轉(zhuǎn)變成知識(shí)營(yíng)銷、模板營(yíng)銷；二是編制“營(yíng)銷金牌手冊(cè)”、“營(yíng)銷執(zhí)行手冊(cè)”、“郵政營(yíng)銷人員服務(wù)規(guī)范”等；三是組織優(yōu)秀營(yíng)銷事跡報(bào)告巡講、編寫《優(yōu)秀營(yíng)銷案例選編》、在QQ群上及時(shí)交流信息、在CRM系統(tǒng)中上傳優(yōu)秀營(yíng)銷案例等方式，搭建全省營(yíng)銷信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制營(yíng)銷；四是結(jié)合營(yíng)銷創(chuàng)“三優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，組織開(kāi)展?fàn)I銷人員技能大賽。 ——加強(qiáng)營(yíng)銷人員分級(jí)管理，明確營(yíng)銷定額。一是按照集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省公司實(shí)際，出臺(tái)《客戶經(jīng)理分級(jí)管理辦法》，明確各崗位級(jí)別及薪酬標(biāo)準(zhǔn)；二是根據(jù)效益優(yōu)先原則，考慮各專業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難易程度，科學(xué)合理地測(cè)算出各專業(yè)、各級(jí)營(yíng)銷崗位的定額標(biāo)準(zhǔn)，作為營(yíng)銷人員考核晉升的依據(jù)。

6、2．實(shí)施大客戶服務(wù)提升工程，提升服務(wù)能力 ——完善大客戶分級(jí)管理和維護(hù)機(jī)制。省公司將制定《郵政公司大客戶分類分級(jí)開(kāi)發(fā)維護(hù)管理辦法》，根據(jù)集團(tuán)公司要求，結(jié)合本省實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化大客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接；按照大客戶級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)核定年維護(hù)費(fèi)用，明確開(kāi)發(fā)秩序和服務(wù)保障機(jī)制， ——優(yōu)化大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程。從提升客戶價(jià)值出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程進(jìn)行再造，形成“市場(chǎng)調(diào)查、方案策劃、產(chǎn)品（服務(wù)）提供、客戶回訪、客戶挖掘”等規(guī)范的大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程。同時(shí)，選擇有條件的市局進(jìn)行試點(diǎn)，嘗試在重點(diǎn)專業(yè)、營(yíng)業(yè)窗口、直復(fù)營(yíng)銷中心、11185及電子商務(wù)網(wǎng)站等平臺(tái)為大客戶提供綠色通道服務(wù)，提高大

7、客戶的服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度。 --加強(qiáng)立體式的宣傳與溝通。要采取高層溝通、上門走訪、電話訪問(wèn)、意見(jiàn)征詢函、召開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、主題論壇、體驗(yàn)營(yíng)銷等形式，加大郵政業(yè)務(wù)宣傳力度，深入了解大客戶多方面、深層次的服務(wù)需求；力爭(zhēng)開(kāi)辦大客戶服務(wù)專刊，提升大客戶宣傳層次，利用商業(yè)信函、中郵廣告、郵政短信平臺(tái)等加強(qiáng)階段性業(yè)務(wù)宣傳；今年省公司將繼續(xù)對(duì)全省大客戶每月寄發(fā)首日封，同時(shí)在《特別文摘》期刊封二、三及封底做郵政業(yè)務(wù)宣傳，并贈(zèng)寄白銀級(jí)及以上大客戶。 ——加強(qiáng)適值服務(wù)回報(bào)。一是依托大客戶俱樂(lè)部、直復(fù)營(yíng)銷中心等營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)全省大客戶實(shí)行會(huì)員制管理，統(tǒng)一印制下發(fā)大客戶會(huì)員卡及服務(wù)手冊(cè)，落實(shí)“服務(wù)套餐”等大

8、客戶回報(bào)機(jī)制；二是按大客戶收入的0%計(jì)提大客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)費(fèi)用并納入市局年度財(cái)務(wù)預(yù)算，用于對(duì)大客戶的個(gè)性化超值服務(wù)，為大客戶維護(hù)工作創(chuàng)造必要的工作條件和物質(zhì)保障；三是省公司將組織全省用郵量排名居前0位的鉆石級(jí)大客戶開(kāi)展第三屆大客戶體驗(yàn)行活動(dòng)；對(duì)全省黃金級(jí)以上大客戶組織“中秋感恩回饋”、“新春之禮”活動(dòng)等。 ——加強(qiáng)服務(wù)滿意度考核。進(jìn)一步完善大客戶服務(wù)滿意度綜合調(diào)查，豐富調(diào)查內(nèi)容，增加調(diào)查頻次，并嘗試引入第三方調(diào)查考評(píng)機(jī)制，對(duì)客戶反映的服務(wù)問(wèn)題，跟蹤督導(dǎo)，立即整改，及時(shí)反饋；對(duì)大客戶有理由投訴，要嚴(yán)格考核。 （三）加強(qiáng)三項(xiàng)建設(shè) 實(shí)施“251”工程，即優(yōu)選20名優(yōu)秀營(yíng)銷策劃師，建設(shè)500支營(yíng)銷團(tuán)

9、隊(duì)，組建100名營(yíng)銷培訓(xùn)師隊(duì)伍。省公司將出臺(tái)《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理辦法》，把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作納入對(duì)各單位營(yíng)銷體系建設(shè)考核范圍。 1．團(tuán)隊(duì)建設(shè) ——著眼于對(duì)新增收入的拉動(dòng)，建設(shè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。省公司將在全省選出20名優(yōu)秀營(yíng)銷策劃師，逐步打造成一支以營(yíng)銷策劃師為骨干，能夠支撐綜合性和專業(yè)性聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的優(yōu)秀研發(fā)團(tuán)隊(duì)。各市局要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷策劃人員的培訓(xùn)提升工作，促進(jìn)區(qū)域性新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的研發(fā)工作。 ——著眼于對(duì)營(yíng)銷資源的整合，建設(shè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。在固定性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，要通過(guò)建章立制，確保團(tuán)隊(duì)建設(shè)的科學(xué)性，做到正規(guī)化、規(guī)范化。在臨時(shí)性項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，一是整合郵政內(nèi)外資源，組建虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)施關(guān)系營(yíng)

10、銷和方案營(yíng)銷；二是根據(jù)主題營(yíng)銷項(xiàng)目或時(shí)點(diǎn)性營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)合各階段營(yíng)銷重點(diǎn)，組建營(yíng)銷突擊團(tuán)隊(duì)，突出團(tuán)隊(duì)的先鋒作用和攻堅(jiān)能力，推進(jìn)主題營(yíng)銷項(xiàng)目或時(shí)點(diǎn)性營(yíng)銷活動(dòng)的有效開(kāi)展。 ——著眼于營(yíng)銷人員能力的提升，建設(shè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整合全省營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師資源，組建省市兩級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，做好對(duì)專職營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。 2．加強(qiáng)CRM系統(tǒng)應(yīng)用 ——適當(dāng)增加投入，加快系統(tǒng)建設(shè)。投入必要的終端等設(shè)備，客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)覆蓋面要達(dá)到0%。 ——加強(qiáng)管理考核，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是保證客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)實(shí)用性的關(guān)鍵。要加強(qiáng)對(duì)專職營(yíng)銷人員的管理與引導(dǎo)，保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，保證系統(tǒng)應(yīng)用的可靠性。各局要在省公司制定《

11、郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)用管理辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合本局實(shí)際出臺(tái)CRM系統(tǒng)管理及考核實(shí)施細(xì)則。制定具體辦法和措施，指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)控、審核，確保各專業(yè)用郵數(shù)據(jù)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地進(jìn)入CRM系統(tǒng)。 ——強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用，提升管理水平。充分利用系統(tǒng)各項(xiàng)功能，加強(qiáng)系統(tǒng)在客戶信息管理、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷項(xiàng)目管理、總部經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)、專職營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)考核等方面的應(yīng)用，為規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)秩序創(chuàng)造更加有利的條件，提高郵政大客戶營(yíng)銷管理水平。 ——注重信息分析，支撐經(jīng)營(yíng)發(fā)展。CRM匯總了客戶、營(yíng)銷、人員管理等大量信息，各級(jí)營(yíng)銷管理人員要從系統(tǒng)歸集的信息中，根據(jù)當(dāng)?shù)剜]政發(fā)展特點(diǎn)，分析提取市場(chǎng)、客戶信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參

12、考，提高客戶開(kāi)發(fā)的針對(duì)性和成功率，促進(jìn)營(yíng)銷水平和客戶服務(wù)的提升，引導(dǎo)和推動(dòng)各級(jí)郵政部門積極使用系統(tǒng)。 3．加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)建設(shè) 以大客戶俱樂(lè)部、直復(fù)營(yíng)銷中心、電子商務(wù)平臺(tái)、直郵和集郵協(xié)會(huì)等為載體打造郵政綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶俱樂(lè)部的建設(shè)和應(yīng)用管理，使其真正發(fā)揮聯(lián)絡(luò)客戶、加強(qiáng)感情交流、洽談業(yè)務(wù)、展示郵政形象的窗口和平臺(tái)作用。全省市、縣局大客戶俱樂(lè)部基本建成達(dá)標(biāo)，省公司將出臺(tái)《大客戶俱樂(lè)部應(yīng)用管理考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)于大客戶俱樂(lè)部會(huì)員管理、日常管理、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用情況和效果等的考核，并納入各單位營(yíng)銷體系建設(shè)工作考核。 （四）推進(jìn)四項(xiàng)工作 1．推進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)工作 按照“總部接入

13、、對(duì)等合作、分層運(yùn)作、上下聯(lián)動(dòng)、專業(yè)互動(dòng)、整體推進(jìn)”的運(yùn)作模式，全面提升總部經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷的開(kāi)發(fā)價(jià)值和聯(lián)動(dòng)效益，全力推進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷工作。 ——確立有效的合作模式。在總部經(jīng)濟(jì)拓展中，采取“自上而下”的方式進(jìn)行，先由總部之間的首腦確定合作的主要原則，再由雙方的對(duì)口部門去組織推動(dòng)和落實(shí)。雙方確定的合作項(xiàng)目，由總部層面牽頭運(yùn)作，總部下屬按流程執(zhí)行，提高合作的成功率和效率。 ——?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)部運(yùn)作模式。省市兩級(jí)大客戶中心設(shè)立總部經(jīng)濟(jì)拓展部，并按行業(yè)建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，設(shè)置行業(yè)客戶經(jīng)理；縣局客戶服務(wù)中心設(shè)置與省、市對(duì)接的行業(yè)客戶經(jīng)理；省、市專業(yè)局要明確與省公司、市局總部經(jīng)濟(jì)拓展部對(duì)接的專業(yè)聯(lián)絡(luò)部門。 ——突出總部經(jīng)

14、濟(jì)合作重點(diǎn)。省、市、縣三個(gè)層面以總部項(xiàng)目為抓手，鎖定通信、金融保險(xiǎn)、教育、政府（社團(tuán)）等重點(diǎn)行業(yè)和部門，突出總部經(jīng)濟(jì)合作的重點(diǎn)，對(duì)每個(gè)行業(yè)或部門，重點(diǎn)抓好1-2項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作，加大營(yíng)銷力度，推進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷工作。 ——建立總部經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)機(jī)制。一是采取“自上而下、總部接入、對(duì)等合作,協(xié)作共進(jìn)”的合作模式，建立與合作方聯(lián)動(dòng)推進(jìn)機(jī)制；二是建立“五統(tǒng)一、四充分、三落實(shí)、二到位、一共享”的省市縣聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制；三是建立營(yíng)銷聯(lián)絡(luò)員制、信息溝通共享制、專業(yè)聯(lián)席會(huì)議制等專業(yè)互動(dòng)支撐機(jī)制。 ——建立總部經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。設(shè)立總部經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、總部經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷項(xiàng)目標(biāo)桿獎(jiǎng)、行業(yè)客戶經(jīng)理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)納入全省營(yíng)銷體系

15、建設(shè)創(chuàng)“三優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽內(nèi)容。行業(yè)客戶經(jīng)理納入省級(jí)營(yíng)銷人員人才庫(kù)管理。 2．推進(jìn)大項(xiàng)目營(yíng)銷管理工作 09年全省性大項(xiàng)目采取“10+2+X”模式，10個(gè)項(xiàng)目為省公司按照集團(tuán)公司要求，并結(jié)合我省實(shí)際確定的全省性規(guī)定項(xiàng)目，2個(gè)為各市局根據(jù)本地情況確定的自選項(xiàng)目，X為年內(nèi)適時(shí)推出的大項(xiàng)目。今年大項(xiàng)目在繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目損益核算的同時(shí)引入KPI管理，形成一套科學(xué)完善的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目審核機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、管控機(jī)制和評(píng)估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的效率最優(yōu)化和效益最大化。 3．推進(jìn)服務(wù)中小企業(yè)工作 ——加強(qiáng)政府營(yíng)銷，做好組織推動(dòng)。為降低國(guó)際金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不利影響，各級(jí)政府正在研究出臺(tái)系列措施鼓勵(lì)發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，

16、扶持優(yōu)勢(shì)企業(yè)，加快產(chǎn)業(yè)聚集。郵政服務(wù)中小企業(yè)工作要在政府部門的工作中找到更多更好的切入點(diǎn)，努力爭(zhēng)得政府支持，聯(lián)合開(kāi)展“中小企業(yè)助推工程”，扶持中小企業(yè)發(fā)展。 ——充分研究市場(chǎng)，整合產(chǎn)品資源。一是省公司要認(rèn)真研究中小企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和政策動(dòng)態(tài)，積極整合和開(kāi)發(fā)貼近市場(chǎng)的郵政產(chǎn)品，精心培育中小企業(yè)市場(chǎng)；二是各級(jí)郵政部門要充分研究中小企業(yè)市場(chǎng)，發(fā)揮郵政多元化業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，整合三大板塊業(yè)務(wù)，推出優(yōu)惠貸款發(fā)放、精品郵政業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷等服務(wù)；三是本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，結(jié)合郵政產(chǎn)品特點(diǎn)，堅(jiān)持差異化服務(wù)原則，為大客戶量身定制個(gè)性化服務(wù)模式，圍繞客戶需求創(chuàng)新郵政業(yè)務(wù)，圍繞郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)造客戶需求，幫助企業(yè)利用郵政產(chǎn)品

17、來(lái)解決“市場(chǎng)營(yíng)銷難、產(chǎn)品流通難、結(jié)算融資難”等問(wèn)題，努力成為大客戶自身價(jià)值鏈中不可或缺的一環(huán)，增強(qiáng)大客戶對(duì)郵政企業(yè)的忠誠(chéng)度。 ——圍繞營(yíng)銷項(xiàng)目，著力培育市場(chǎng)。一是全省中小企業(yè)開(kāi)發(fā)工作重點(diǎn)圍繞數(shù)據(jù)庫(kù)商函、郵政賀卡、報(bào)刊大收訂、企業(yè)形象期刊、形象年冊(cè)、郵政票務(wù)等營(yíng)銷項(xiàng)目，為中小企業(yè)制定合適的營(yíng)銷方案，加強(qiáng)營(yíng)銷工作組織，做到營(yíng)銷項(xiàng)目與服務(wù)中小企業(yè)工作緊密結(jié)合，拉動(dòng)全省郵政整體業(yè)務(wù)快速發(fā)展；二是各級(jí)郵政部門要做好對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的培育，采取引導(dǎo)與開(kāi)發(fā)并重的舉措，有效拓展中小企業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)項(xiàng)目營(yíng)銷開(kāi)發(fā)和培育中小企業(yè)客戶群，力爭(zhēng)通過(guò)1～2年的努力，使大部分中小企業(yè)成為郵政客戶，更多的中小企業(yè)成為郵政的大客

18、戶。 ——繼續(xù)開(kāi)展走訪，提升調(diào)查質(zhì)量。全省走訪中小企業(yè)數(shù)量累計(jì)要達(dá)到當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)數(shù)量的0%，確保完成集團(tuán)公司下達(dá)的中小企業(yè)名址庫(kù)建設(shè)目標(biāo)。各級(jí)市場(chǎng)部門和大客戶中心作為郵政服務(wù)中小企業(yè)的牽頭和組織部門，要進(jìn)一步宣傳郵政服務(wù)中小企業(yè)的理念，按照“邊走訪、邊建檔、邊服務(wù)”的總體要求，進(jìn)一步深入開(kāi)展中小企業(yè)走訪調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)走訪，密切郵企合作，擴(kuò)大社會(huì)影響。 4．推進(jìn)資源整合工作 ——明確經(jīng)營(yíng)資源整合的責(zé)任主體。各級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門是經(jīng)營(yíng)資源整合的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)資源整合的任務(wù)。 ——建立和完善工作協(xié)調(diào)機(jī)制。一是建立每月聯(lián)席會(huì)議制度，重點(diǎn)研究、協(xié)調(diào)、推進(jìn)跨專業(yè)的重大營(yíng)銷項(xiàng)目；二是建立

19、信息和客戶資源共享制度，以客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)為依托，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)的信息和客戶資源共享；三是建立總部經(jīng)濟(jì)和大項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)制度，實(shí)現(xiàn)專業(yè)資源整合和項(xiàng)目最大限度的深度開(kāi)發(fā)；四是建立大客戶統(tǒng)籌維護(hù)制度，確保大客戶數(shù)量穩(wěn)中有增和客戶用郵秩序的規(guī)范，促進(jìn)大客戶用郵規(guī)模的逐漸增大和客戶滿意度的穩(wěn)步提升。 ——實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)資源的綜合利用。一是整合利用好郵政大客戶綜合服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)加強(qiáng)和完善現(xiàn)有直復(fù)營(yíng)銷中心和大客戶俱樂(lè)部功能，整合直郵協(xié)會(huì)、集郵協(xié)會(huì)等資源，將其打造為綜合展示及推介三大板塊業(yè)務(wù)產(chǎn)品、資源和能力的窗口和平臺(tái)，為大客戶提供“一攬子”業(yè)務(wù)解決方案；二是充分利用好電子商務(wù)平臺(tái)。發(fā)揮電子商務(wù)天然整合三大板塊的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)內(nèi)部資源的充分整合，打造中國(guó)郵政統(tǒng)一的品牌和形象。 10