物業(yè)管理服務合同 (2)

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1、編號： 時間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第14頁 共14頁 物業(yè)管理服務合同 導讀： 篇一：物業(yè)管理服務協(xié)議范本 物業(yè)管理服務協(xié)議 (商業(yè)) 甲方： （以下簡稱甲方） 乙方： （以下簡稱乙方） 根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲乙雙方就物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議： 第一條 物業(yè)的基本情況 一、 物業(yè)類型：商業(yè) 座落位置 篇一：物業(yè)管理服務協(xié)議范本 物業(yè)管理服務協(xié)議 (商業(yè)) 甲方： （以下簡稱甲方） 乙方： （以下簡稱乙方） 根據(jù)有關法

2、律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲乙雙方就物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議： 第一條 物業(yè)的基本情況 一、 物業(yè)類型：商業(yè) 座落位置： 建筑面積： ㎡ 二、 甲方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體商戶和本物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體商戶和物業(yè)使用 人均應遵守本協(xié)議并承擔相應責任，履行相應義務。 第二條 物業(yè)管理服務內(nèi)容 一、 房屋共用部位的維護和管理，共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻 體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。 二、 房屋共用設施設備及其運行的維護和管理，共用設施設備是指電梯、消防系統(tǒng)、供電線路、

3、 智能化系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、綠地、道路、給排水系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)和共用設施、設備使用的房屋等。 三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理服務，公共環(huán)境、共用部位的清潔、生活垃圾清運、化糞池清掏。 四、 綠化管理，公共綠地、園林小品的管理和養(yǎng)護。 五、 公共秩序的維護和管理，協(xié)助公安部門進行安全監(jiān)視和巡視，維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。 建立消防責任制，維護消防設備和設施，車輛存放有序，交通基本通暢，依據(jù)車輛專項合同實施管理。 六、 物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理，依據(jù)國家相關部門及甲方有關規(guī)定進行管理。 第三條 物業(yè)管理服務期限 本協(xié)議自 年 月 日執(zhí)行至 年 月 日終止。 第四條 雙方的權

4、利和義務 一、甲方的權利義務 1. 對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服 務與管理； 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 二、乙方的權利義務 1. 2. 3. 4. 依法享有對自己所承租物業(yè)的各項權利。 監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理的有關問題向甲方提出意見和建議； 遵守本物業(yè)的管理制度及管理公約中規(guī)定的內(nèi)容，接受物業(yè)管理公司的服務管理； 乙方在進場前需甲方申請辦理入住手續(xù)，簽訂相關協(xié)議，填寫員工登記表并辦理出入證，同 時提供企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照復印件； 5. 如乙方

5、要在經(jīng)營場所懸掛廣告牌，需向甲方提出申請，并不得侵犯其他人權利，乙方應確定 廣告的張貼位置及內(nèi)容，經(jīng)物業(yè)管理公司批準后到當?shù)亍肮ど叹謴V告科”備案方可懸掛廣告牌。 6. 乙方張貼的廣告內(nèi)容必須真實、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺騙用戶和消費者，必 須嚴格遵守國務院發(fā)布的《廣告管理條例》；如乙方張貼廣告導致其他第三方權利受損，則甲方有權根據(jù)第三方的投訴要求乙方撤銷該廣告。 7. 乙方若要組織促銷宣傳活動，需提前告知甲方，如需占用場地或張貼宣傳廣告的需向甲方提 出申請?；顒悠陂g客戶應保持良好的秩序，活動完畢應立即恢復原狀； 8. 9. 乙方工作人員不得到物業(yè)內(nèi)其他商鋪

6、進行推銷； 依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用； 根據(jù)有關法規(guī)和政策，結合實際情況，制定本物業(yè)的管理制度和服務手冊并書面告知乙方； 建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料； 制止違反本物業(yè)管理制度及物業(yè)管理公約的行為； 物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務； 依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用及其他費用； 向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養(yǎng)護等有償服務； 法律、法規(guī)規(guī)定的其它權利和義務。 10. 乙方裝飾裝修房屋時，需遵守相關管理規(guī)定，簽訂《裝修承諾書》，按甲方要求辦理裝修手續(xù) 后方可開工； 11. 乙方不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其

7、使用功能。因搬遷、裝飾裝 修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，給予賠償； 12. 乙方排煙設備需根據(jù)于甲方的協(xié)商并滿足乙方的需求進行設置，不得對樓內(nèi)其他客戶產(chǎn)生影 響，如因乙方未按要求操作導致其他客戶投訴，相應責任由乙方承擔； 13. 乙方經(jīng)營項目若為餐飲，必須定期清理自行使用的煙道、隔油池，一般為三個月。若出現(xiàn)長 時間未進行清理現(xiàn)象，甲方有權利代為清理，所產(chǎn)生費用由乙方承擔； 14. 乙方每日所產(chǎn)出的干、濕垃圾由乙方自行處理； 15. 乙方在經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的噪音不得對樓內(nèi)其他商戶產(chǎn)生影響，若出現(xiàn)投訴

8、，由乙方承擔相 應責任； 16. 對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度及物業(yè)管理公約等造成的損失、損害 承擔民事責任； 17. 按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、 環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益； 18. 法律、法規(guī)規(guī)定的其它權利和義務 第五條 物業(yè)管理服務費用 一、 物業(yè)管理服務費（不包括房屋共用部位共用設施設備大/中修、更新、改造的費用）； 二、 依據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》及北京市物價局批準的收費標準，甲方應向乙方收取物業(yè)管 理服務費為每天每平方米元人民幣（按建筑面積），

9、 三、 乙方繳納費用時間：首次付費以物業(yè)出租房開具的《入住通知書》規(guī)定的日期內(nèi)向甲方支付 半年物業(yè)管理費，之后各期費用每半年收取一次，于每一繳費周期的首30日前全額繳納； 四、 如遇新的物業(yè)管理服務收費標準出臺，可根據(jù)新的物業(yè)管理服務收費標準予以調(diào)整； 五、 乙方退租物業(yè)時，需繳清所有物業(yè)管理服務費用； 六、 其他有償服務費用： 1. 2. 3. 車位及其使用管理服務費用按照車位相關管理規(guī)定收取； 客戶特約的有償服務按照甲方所確定標準收取； 符合相關法律、法規(guī)的其它有償服務按照雙方協(xié)商價格收取。 七、 代收代繳收費服務 1. 受有關部門或單位的委托，甲方

10、可提供水費、電費等代收代繳收費服務，代收代繳費用按 月收取，乙方于每月1至5日按當月計量表實際發(fā)生量將該費用交于甲方，（代收代繳費 用不屬于物業(yè)管理服務費用）。 第六條 違約責任 一、 甲方違反協(xié)議，未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正 給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。 二、 乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交 并從逾期之日起按每天1‰交納違約金（物業(yè)管理公司代專業(yè)管理部門代收代繳款項滯納金按有關部門規(guī)定執(zhí)行）。 第七條 為維護公眾、商戶、使用人的切身利益，在不可預見情況下，

11、如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、 水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。 第八條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。 第九條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。 第十條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解 無效的，可向物業(yè)所在地人民法院起訴。 第十一條 本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。 第十二條 本協(xié)議自簽字之日起生效。 甲方簽章： 乙方簽章：

12、 法定代表人： 定代表人： （或委托人） （或委托人） 日期： 年 月 日日期： 年 月 日 篇二：物業(yè)管理協(xié)議書 物 業(yè) 管 理 合 同 本合同雙方當事人 委托方（以下簡稱甲方）： 業(yè)主管理委員會／房地產(chǎn)開發(fā)公司受委托方（以下簡稱乙方）： 物業(yè)管理公司 根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法入建設部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對（物業(yè)名稱）實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。 第一條 物業(yè)基本情況 座落位

13、置： 市 區(qū) 路（街道） 號；占地面積： 平方米；建筑面積： 平方米；其中住宅 平方米；物業(yè)類型： （住宅區(qū)或組團、寫字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、其他／低層、高層、超高層或混合）。 第二條 委托管理事項 1．房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設備機房、）的維修、養(yǎng)護和管理。 2．房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。 3．本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍

14、的市政公用設施（道路、室外 上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場）的維修、養(yǎng)護和管理。 4．本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務設施（網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點、）的維修、養(yǎng)護和管理。 5．公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。 6．交通、車輛行駛及停泊。 7．配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任）。 8．社區(qū)文化娛樂活動。 9．物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料； 10．法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項； 第三條 合同期限 本合同期限為 年。自

15、 年 月 日起至 年 月日止。 第四條 甲方的權利和義務 1．與物業(yè)管理公司議定年度管理計劃、年度費用概預算、決算報告； 2．對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認定，有權終止合同； 3．委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳、 交有關費用或拒不改正違章行為的 責任人采取停水、停電、。等催繳催改措施； 4．甲方在合同生效之日起 日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供經(jīng)營性商業(yè)用房 平方米，由乙方按每月每平方米 元標準出租經(jīng)營，

16、其收入按法規(guī)政策規(guī)定用于補貼本物業(yè)維護管理費用。 5．甲方在合同生效之日起 日內(nèi)按政府規(guī)定向乙方提供管理用房 平方米（其中辦公用房 平方米，員工宿舍 平方米，其它用房 平方米），由乙方按下列第 項使用： ①無償使用。 ②按每月每平方米建筑面積元的標準租用。 6．甲方在合同生效之日起一日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料（工程建設竣工資料、住用戶資料、。），并在乙方管理期滿時予以收回； 7．不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動； 8．負責處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛； 9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動； 1

17、0．法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。 第五條乙方的權利和義務 1．根據(jù)有關法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，自主開展各項管理經(jīng)營活動，但不得損害大多數(shù)業(yè)主（住用戶）的合法權益，獲取不當利益。 2．遵照國家、地方物業(yè)管理服務收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務項目、服務內(nèi)容。服務深度，測算物業(yè)管理服務收費標準，并向甲方提供測算依據(jù)，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。 3．負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。 4．有權依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對

18、違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理； 5．有權選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務并支付費用、但不得將整體管理責任及利益轉讓給其他人或單位，不得將重要專項業(yè)務承包給個人； 6．接受物業(yè)管理主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督； 7．至少每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費用收支賬民主。 8．對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施； 9．建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況； 10．開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務工作； 11．本合同終止時，乙方必須

19、向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務等資料；移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)；對本物業(yè)的管理財務狀況進行財務審計，甲方有權指定專業(yè)審計機構。 12．不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務（另有，專門合同規(guī)定 除外）。 第六條 管理目標 乙方根據(jù)甲方的委托管理事項制定出本物業(yè)“管理分項標準”（各項維修、養(yǎng)護和管理的工作標準和考核標準），與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾，在本合同生效后年內(nèi)達到的管理標準；年內(nèi)達到管理標準，并獲得政府主管部門頒發(fā)的證書。 第七條 管理服務費用 l?本物業(yè)的管理服務費按下列第

20、項執(zhí)行： ①按政府規(guī)定的標準向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積 元 ②按雙方協(xié)商的標準向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積 元； ③由甲方按統(tǒng)一標準直接支付給乙方，即每年（月）每平方米建筑面積 元；支付期限： ；方式： ； 2．管理服務費標準的調(diào)整按下列第 項執(zhí)行： ①按政府規(guī)定的標準調(diào)整； ②按每年 ％的幅度上調(diào)； ③按每年 ％的幅度下調(diào)； ④按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整； ⑤按雙方議定的標準調(diào)整； 篇三：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務合同模板 物業(yè)管理服務合同 第一章 總則 一、 本合同當事人： 委托方（以下簡稱甲方）

21、： 受托方（以下簡稱乙方）： 某某市建華物業(yè)有限責任公司 根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《安徽省物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上訂立本物業(yè)管理服務合同。 二、 物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 綜合小區(qū) 座落位置： 四 至：東 西 占地面積： 35600 平方米 建筑面積： 95600 平方米 其中 住宅房屋建筑面積：68078.66平方米 非住宅房屋建筑面積：12568.71平方米 三、 乙方提供服務的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔

22、相應的責任。 第二章 委托管理事項 四、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。 五 、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫、抽風排煙道、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、供水系統(tǒng)等） 。 六、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、自行車庫、停車庫及地面停車位等。 七、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)

23、護和管理，包括文化體育娛樂場所等等 八、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護、維修和管理。 九、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋建筑物共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，小區(qū)消殺。 十、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。 十一、維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗值勤登記等。對大地豪庭住宅小區(qū)實行24小時封閉式管理，對大地豪庭住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進行全天候監(jiān)控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機關做好小區(qū)保安工作。 十二、建立、保存、管理好與物業(yè)有關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料等。 十三、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂服務。 十四、業(yè)主或物

24、業(yè)使用人自用部位和自用設施及設備的維修養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。收費標準應公布。 十五、負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務費，停車費用等；并負責按照國家規(guī)定和雙方約定代收代繳有關水電費用。 十六、在甲方的授權和配合下，對違反業(yè)主公約的行為及時采取規(guī)勸、批評、制止，直至訴訟等措施。 十七、做好政府法規(guī)和行業(yè)政策所規(guī)定的應由物業(yè)管理公司承擔的其它事項 第三章 委托管理期限 十八、委托管理期限為三年。自202x年 10月 28日起至202x年 10月 28日止。 第四章 雙方權利義務 十九、甲方權利義務 1、代表和維護產(chǎn)權人、使用人的合

25、法權益； 2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約； 3、核準乙方擬定的物業(yè)管理制度； 4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況； 5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算； 6、向乙方提供必要的物業(yè)管理用房（產(chǎn)權歸甲方）由乙方無償使用；物業(yè)管理用房建筑面積根據(jù)具體情勢另行協(xié)商。 7、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交，乙方須書面簽收并妥善保存； 8、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，甲方負責協(xié)助催交； 9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題； 10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管

26、理工作和宣傳教育、文化活動。 二十、乙方權利義務 1、積極履行物業(yè)管理服務職責； 2、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度； 3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理； 4、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進行處理。 5、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè) 的全部管理責任轉讓給第三方； 6、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，同時報送有關經(jīng)費預算，經(jīng)雙方議定并甲方書面核準后由乙方組織實施； 7、向業(yè)

27、主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督； 8、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。 9、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須經(jīng)甲方同意后報有關部門批準方可實施； 10、對小區(qū)共用部位的經(jīng)營性活動應當經(jīng)過甲方的書面許可； 11、物業(yè)管理用房水電及維護費用由乙方承擔； 12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，甲方應當書面簽收； 13、按照國家規(guī)定和相關程序收取或代收代繳有關費用，不得亂收費，做到計費準確

28、，收費公開透明，并接受甲方和業(yè)主監(jiān)督 公攤費用應在收費前公布，并接受甲方審核。同時業(yè)主有權查閱公攤水電費用數(shù)據(jù)的相關憑證。 小區(qū)公共收入應每季度公布，并接受甲方審核。 14、乙方物業(yè)管理服務工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。 （1）乙方每月工作計劃，應當公布，并報甲方備案； （2）業(yè)主的投訴記錄及解決辦法，乙方應每個月向甲方報告一次； （3）合同期間第一年內(nèi)，乙方應當每季度向業(yè)主委員會工作述職一次，以后每半年述職一次；每年向業(yè)主大會述職一次； （4）乙方應當每半年出具并公示致全體業(yè)主的半年工作總結報告，報告內(nèi)容應當客觀真實； 15、乙方的行為除受本合同約束外，還應

29、符合國家及本地物業(yè)管理的相關規(guī)定。 第五章 物業(yè)管理服務質(zhì)量標準與目標管理 二十一、物業(yè)管理服務質(zhì)量標準按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》（詳見附件 一）執(zhí)行 二十二、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標管理： 1、房屋外觀：外觀完好、整潔； 2、設備運行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設備的正常運行； 3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：建立完善的維修、養(yǎng)護制度，規(guī)范操作，做好相關記錄，保證投訴回訪處理率達100%； 第 14 頁 共 14 頁