食品售后服務方案

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1、食品售后服務方案 現(xiàn)在很多店家都有實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題并處于三包范圍內的商品需退貨，不管生產者還是銷售者，都應先行負責。下面是-為大家?guī)淼氖称肥酆蠓辗桨?，希望能幫助到大?　　食品售后服務方案　　我司將保證每日提供新鮮的肉類、蔬菜，特做出以下承諾： 　　一、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關規(guī)定。 　　二、堅決不提供不符合國家食品安全標準要求的各類食用肉類、蔬菜及配料用品，不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。 　　三、按照業(yè)主《采購清單》上要求的肉類、蔬菜及指定物品運送到等物質數(shù)量按時送到業(yè)主指定的地點，嚴

2、格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經使用單位同意，不得增加或減少。 　　四、每天在正常情況下送新鮮肉類、蔬菜兩次;隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定地點;我司必須將業(yè)主需要的新鮮肉類、蔬菜按計劃按時間送達。 　　五、按照業(yè)主的要求隨時通知我司購買各種配餐等商品的需要，我司必及時按業(yè)主要求將商品送到。我司保證新鮮的食用肉類做到：豬肉牛肉有衛(wèi)生防疫檢測印章，無注水;肉新鮮、無異味、無腐爛、無防腐劑保鮮，品質合格無毒無害;家禽類新鮮、無病、無注水。蔬菜類做到：新鮮菜光滑、清脆鮮嫩，無變質腐爛、無黃葉、不帶泥沙、無雜草、檢驗無農藥殘留，凈菜達到??%以上。 　　六、業(yè)主可對我司的供應肉類、蔬菜不定

3、期抽樣送衛(wèi)生防疫部門檢疫。如肉類、蔬菜有衛(wèi)生、質量問題，檢驗費由我司承擔，并承擔 　　相應的違約責任。 　　七、我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格，堅決不提供包裝袋破損、生產日期標識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保質期到達業(yè)主地點時有??個月以上。 　　八、加強對配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。 　　九、定期或不定期對運送食品運輸車輛的進行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無異味、防止污染。 　　我司本著保障食品安全，享受幸福生活的原則，以優(yōu)良品質與信譽求發(fā)

4、展，以客戶為中心，保證做誠實守信的經營戶。 　　承諾人： 　　日期： 年 月 日 　　食品售后服務方案　　產品售后服務制度 　　一、服務總則 　　1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。 　　2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發(fā)點。 　　3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量

5、負責。 　　二、服務承諾 　　1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。 　　2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。 　　3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。 　　4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。 　　三、售后服務準則 　　1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象; 　　2、服務及時，快捷，準確。 　　3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。 　　4、公司市場營銷部負責如下服務工作： 　　(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務

6、工作; 　　(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾; 　　(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司; 　　(4)負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息; 　　(5)負責利用機算計和互聯(lián)網，建立并保管好服務檔案; 　　(6)負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等; 　　(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。 　　(8)負責開展重點客戶關懷

7、計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。 　　四、客戶意見和投拆處理辦法 　　1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。 　　2、按照顧客第一的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯(lián)絡，調查結果作為售后服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。 　　3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。

8、 　　食品售后服務方案　　一、售后服務管理目的 　　為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率， 制定售后服務管理制度和工作流程 　　二、售后服務內容 　　1 根據合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件 　　2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意 　　3 對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

9、 　　4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見 　　5 宣傳我公司的產品及配件 　　三、售后服務的標準及要求 　　1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角 　　2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系 　　4 接到服務信息，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的， 在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾 　　5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求 　　6 服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況 　　7 服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫售后服務報告單，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表 　　8 對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決 　　9 重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決 　　10 建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表 　　四、業(yè)務程序